某電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)課件

東莞文殊電子科技有限公司文明禮儀培訓(xùn)我保證：我堅決履行公司賦予的職責(zé)，堅決完成上級交付的任務(wù);

永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的工作態(tài)度;

無論遇到多大的困難，堅決復(fù)命，絕不找借口。我堅信：我能，我一定能!誓詞課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習(xí)掌握并能運用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象。目錄禮儀的概念服飾、儀容、舉止要求溝通禮儀應(yīng)用社交禮儀辦公室禮儀關(guān)于禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。談?wù)勎覀兩磉叺摹奥殬I(yè)禮儀”服飾、儀容

（1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時必須穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運動除外）。（2）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動時應(yīng)按照公司要求佩戴領(lǐng)帶。服飾、儀容

（3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。（4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮；進(jìn)入生產(chǎn)車間不得佩戴任何飾物。

（1）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。

服飾、儀容

（2）手：要求潔凈利落，不得留長指甲（超出手指頭2mm以上），不得涂指甲油。（3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然。（4）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。（5）身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身。服飾、儀容（1）站要要挺拔拔，坐坐要端端正，，腳不不能放放在桌桌子和和椅架架上。。（2）行要要平穩(wěn)穩(wěn)輕快快，不不應(yīng)左左搖右右晃或或聲響響過大大。（3）講話話不應(yīng)應(yīng)高聲聲，吐吐字清清晰，，用語語文雅雅大方方。（4）手勢勢應(yīng)簡簡單適適度，，不應(yīng)應(yīng)舉止止張揚揚。（5）談話話時應(yīng)應(yīng)專注注和藹藹，不不應(yīng)東東張西西望，，心不不在焉焉。舉止要要求（7）出入入：進(jìn)進(jìn)入房房間或或辦公公室，，要先先輕輕輕敲門門三聲聲，聽聽到應(yīng)應(yīng)答再再進(jìn)入入。進(jìn)進(jìn)入后后，應(yīng)應(yīng)隨手手關(guān)門門，不不能大大力、、粗暴暴。進(jìn)進(jìn)入房房間后后，如如對方方正在在講話話，要要稍等等靜候候，不不要中中途插插話。。參會會人員員或接接待人人員進(jìn)進(jìn)入公公共會會議室室或活活動室室一般般不用用敲門門，以以減少少對正正在進(jìn)進(jìn)行的的活動動的影影響。。但如如有秘秘密談?wù)勗挷徊粦?yīng)擅擅自進(jìn)進(jìn)入。。舉止要要求（8）遞交交文件件，要要把正正面、、文字字對著著對方方遞上上去，，如是是鋼筆筆，要要把筆筆尖向向自己己，使使對方方容易易接著著；至至于剪剪刀等等利器器，應(yīng)應(yīng)把刀刀尖向向著自自己。。（9）走走通通道道、、走走廊廊時時要要放放輕輕腳腳步步。。無無論論在在自自己己的的公公司司，，還還是是對對訪訪問問的的公公司司，，在在通通道道或或走走廊廊不不能能邊邊走走邊邊大大聲聲說說話話，，更更不不得得唱唱歌歌或或吹吹口口哨哨等等。。在在通通道道、、走走廊廊里里遇遇到到上上司司或或客客戶戶要要禮禮讓讓，，不不能能搶搶行行。。舉止止要要求求溝通通禮禮儀儀篇篇微笑笑的的魅魅力力微笑笑是是贏贏得得友友誼誼的的最最佳佳途途徑徑！！迷人人的的笑笑容容來來自自刻刻苦苦的的訓(xùn)訓(xùn)練練喲喲?。∠纫欧潘伤勺宰约杭旱牡拿婷娌坎考〖∪馊?，，然然后后使使自自己己的的嘴嘴角角兩兩端端平平均均地地，，微微微微向向上上翹翹起起，，讓讓嘴嘴唇唇略略呈呈弧弧形形。。微笑笑時時，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)目目光光柔柔和和發(fā)發(fā)亮亮，，雙雙眼眼略略為為睜睜大大；；眉眉頭頭自自然然舒舒展展，，眉眉毛毛微微微微向向上上揚揚起起。。上班禮禮儀見面致致意：：公司內(nèi)內(nèi)早上上與同同事見見面建建議互互致““早上上好””，平平時相相遇時時點頭頭微笑笑示意意。站姿儀態(tài)禮禮儀抬頭，，目視視前方方，挺挺胸直直腰，，肩平平，雙雙臂自自然下下垂，，收腹腹，雙雙腿并并攏直直立，，腳尖尖分呈呈Ｖ字字型，，身體體重心心放到到兩腳腳中間間。也也可兩兩腳分分開，，比肩肩略窄窄，雙雙手合合起，，放在在腹前前或背背后基本坐坐姿儀態(tài)禮禮儀入座要要輕，，應(yīng)坐坐滿椅椅子的的2/3，后背背輕靠靠椅背背，雙雙膝自自然并并攏（（男士士可略略分開開），，頭平平正，，挺胸胸、夾夾肩、、立腰腰。如如長時時間端端坐，，可將將兩腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意將將腿往往回收收DODON'TDODON'T哪種坐坐姿是是正確確的？？應(yīng)用社社交禮禮儀稱呼、致意介紹禮儀握手禮儀交換名片的禮儀接待時的禮儀應(yīng)用社社交禮禮儀稱呼、、致意意稱呼國際慣慣例：：稱男男性為為先生生，稱稱未婚婚女性性為小小姐，，稱已已婚女女性為為女士士、夫夫人和和太太太。根根據(jù)據(jù)行政政職務(wù)務(wù)、技技術(shù)職職稱、、學(xué)位位、職職業(yè)來來稱呼呼。如如：張張總、、郭部部長、、王主主管、、吳局局長、、王教教授、、劉工工、陳陳博士士、曹曹律師師、龔龔醫(yī)生生。致意問候：：遇到到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)靠靠右讓讓行，，并致致以問問候““××××，您好好/早上好好！””點頭：：經(jīng)常常見面面的人人相遇遇時，，可點點頭相相互致致意，，而不不必用用有聲聲語言言來問問候。。在社社交場場合遇遇見僅僅有一一面之之交者者，也也可相相互點點頭致致意。。應(yīng)用社社交禮禮儀介紹1）職位位的高高低不不同職位低低的人人職職位高高的人人2）不同同年齡齡的人人年少的的人年年長長的人人3）其中中一方方是自自己公公司的的人自己公公司的的人公公司以以外的的人4）男性性與女女性男性女女性但如果果男性性的年年齡較較長或或職位位較高高時，，則剛剛好相相反5）地位位與年年齡相相仿的的人與你較較熟的的一方方你你不不太認(rèn)認(rèn)識的的一方方6）一個個人對對很多多人時時一個人人多多數(shù)人人認(rèn)識識手勢應(yīng)用社社交禮禮儀握手禮禮儀握手時時用普普通站站姿，，并目目視對對方眼眼睛。。握手手時脊脊背要要挺直直，不不彎腰腰低頭頭，要要大方方熱情情，不不卑不不亢。。同性性間應(yīng)應(yīng)先由由地位位高、、年紀(jì)紀(jì)大的的伸手手，異異性間間應(yīng)先先由女女方伸伸手。。如對對方伸伸出雙雙手，，也應(yīng)應(yīng)伸手手雙方方回應(yīng)應(yīng)。如如戴有有手套套應(yīng)將將手套套摘下下再握握手，，如正正在工工作來來不及及摘手手套或或正在在工作作手較較臟時時應(yīng)向向?qū)Ψ椒奖硎臼厩敢庖膺f名片片下級或或訪問問方先先遞名名片由被介介紹方方先遞遞名片片遞名片片時：：“請請多關(guān)關(guān)照””、““請多多指教教”右手的的拇指指、食食指和和中指指合攏攏，夾夾著名名片的的右下下部分分，以以弧狀狀的方方式遞遞交于于對方方。交換名名片的的禮儀儀應(yīng)用社社交禮禮儀遞名片片者收名片片者收下對對方名名片時時禮儀儀：用雙手手接取取對方方遞交交的名名片。。接受受時點點頭示示意，，并拿拿著名名片的的空白白部分分?？奢p聲聲讀出出對方方姓名名及職職位請勿馬馬上放放入口口袋，，可將將名片片按對對方位位置放放在自自己面面前交換名名片的的禮儀儀應(yīng)用社社交禮禮儀名片放放在什什么地地方？？襯衣左左側(cè)口口袋或或西裝裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋以以及名名片夾夾中養(yǎng)成一一個基基本的的習(xí)慣慣：會會客客前檢檢查和和確認(rèn)認(rèn)名片片夾內(nèi)內(nèi)是否否有足足夠的的名片片名片禮禮儀的的忌諱諱無意識識地玩玩弄對對方的的名片片把對方方名片片放入入褲兜兜里先于上上司向向客人人遞交交名片片（1）提前前將接接待中中必須須使用用的場場所如如洽談?wù)勈摇?、會議議室等等打掃掃整理理干凈凈，并并將接接待中中可能能用到到的物物品如如電腦腦、電電視機(jī)機(jī)、投投影儀儀、光光盤或或相關(guān)關(guān)書籍籍等擺擺放好好。（2）接待待中必必需的的茶水水、飲飲料、、茶杯杯、咖咖啡及及其它它食品品應(yīng)提提前備備好，，以便便滿足足不同同口味味客人人的需需要。。茶水水的份份量應(yīng)應(yīng)適當(dāng)當(dāng)，遞遞交茶茶水時時應(yīng)面面帶微微笑，，動作作要輕輕，避避免弄弄臟對對方衣衣物，，可以以手示示意或或輕聲聲請對對方使使用。。（3）接待待前要要安排排好負(fù)負(fù)責(zé)接接待人人員和和陪同同人員員，無無關(guān)人人員一一般不不做為為陪同同人員員。接待時時的禮禮儀應(yīng)用社社交禮禮儀（4）接待待時的的談話話內(nèi)容容應(yīng)事事先有有所準(zhǔn)準(zhǔn)備，，不知知道的的事情情或不不屬于于自己己工作作范圍圍的問問題，，不要要隨便便答復(fù)復(fù)和表表態(tài)，，沒有有把握握的事事不要要允諾諾。（5）負(fù)責(zé)責(zé)接待待的人人員必必須準(zhǔn)準(zhǔn)時到到達(dá)接接待場場地，，在客客人未未離開開前不不得擅擅自下下班或或中途途從事事其它它工作作。（6）會談?wù)剤鏊車鷩缬杏性肼暵曌鳂I(yè)業(yè)時，，應(yīng)提提前指指示相相關(guān)人人員暫暫停作作業(yè)，，以免免影響響會談?wù)剼夥辗?。?）有客客戶來來訪時時，接接待人人員應(yīng)應(yīng)馬上上起立立歡迎迎、讓讓座。。（8）記住住常來來的客客戶，，來客客較多多時按按到達(dá)達(dá)先后后次序序進(jìn)行行接待待，不不能先先接待待熟悉悉客戶戶，冷冷落其其他客客人。。（9）接待待時若若有電電話，，需先先向客客人表表示歉歉意，，方可可接聽聽電話話，必必要時時需離離開接接待場場合接接聽。。接待時時的禮禮儀應(yīng)用社社交禮禮儀（10）談話話時與與對方方不要要太近近，一一對一一談話話以相相距1米左右右為宜宜。談?wù)勗挄r時不要要用過過大的的手勢勢，注注意不不要口口沫四四濺，，講話話速度度要適適當(dāng)，，如有有人正正在筆筆錄更更要放放慢速速度。。（11）談話話態(tài)度度要誠誠懇、、自然然大方方。不不要主主動打打聽對對方的的工資資收入入、衣衣飾價價格或或其它它私事事，談?wù)勗捯⒁庖夥执绱?，稱稱贊對對方不不要過過分，，謙虛虛也要要適當(dāng)當(dāng)。接待時時的禮禮儀應(yīng)用社社交禮禮儀（11）對方方發(fā)言言時，，要注注意傾傾聽，，以示示尊重重。不不要左左顧右右盼，，交頭頭接耳耳或隨隨意打打斷對對方的的談話話，不不要看看手表表、伸伸懶腰腰、打打哈欠欠、脫脫鞋扎扎褲腿腿或做做其它它懶散散的動動作。。（12）在對對方與與其他他人交交談時時，不不可隨隨意插插嘴，，也不不可趨趨前旁旁聽，，如果果因事事需要要和其其中一一人說說話，，應(yīng)先先與談?wù)勗掚p雙方打打招呼呼，表表示歉歉意。。接待時時的禮禮儀應(yīng)用社社交禮禮儀（13）接待待人員員在會會談場場所出出入時時，動動作要要輕，，不能能發(fā)出出大的的聲音音。如如有電電視或或投影影儀正正在播播放，，不可可從屏屏幕前前穿行行，以以免擋擋住客客人視視線。。（14）接待待中如如需安安排客客人就就餐或或住宿宿，應(yīng)應(yīng)提前前根據(jù)據(jù)客人人嗜好好預(yù)訂訂，并并告知知對方方你的的到達(dá)達(dá)時間間，以以免就就餐前前花費費太多多時間間等候候。（15）接待待途中中行車車路線線、座座位等等要提提前做做好安安排，，并盡盡量減減少堵堵車。。接待時時的禮禮儀應(yīng)用社社交禮禮儀（1）有貴貴賓來來訪時時應(yīng)起起立微微笑致致意。。（2）服裝裝的領(lǐng)領(lǐng)口和和袖口口要特特別注注意保保持整整潔。。男士士不得得穿短短褲或或拖鞋鞋，鈕鈕扣要要扣好好。如如穿前前后長長短不不齊的的襯衣衣，應(yīng)應(yīng)將襯襯衣下下端納納入褲褲腰內(nèi)內(nèi)，并并注意意整理理頭發(fā)發(fā)和胡胡須，，剪短短指甲甲，不不要脫脫衣挽挽袖。。接待時時的儀儀容衛(wèi)衛(wèi)生應(yīng)用社社交禮禮儀（3）要注注意講講究公公德，，不要要隨地地吐痰痰，不不要當(dāng)當(dāng)眾修修指甲甲、剔剔牙齒齒、挖挖耳朵朵、搓搓泥垢垢、搔搔癢、、脫鞋鞋等。。必須須吐痰痰、擰擰鼻涕涕、打打哈欠欠時，，應(yīng)用用手帕帕、紙紙巾掩掩住口口、鼻鼻，面面向一一旁，，避免免發(fā)出出大聲聲。（4）上班前前忌食大大蒜等有有刺激性性味道的的食品；；上班前前不得飲飲酒（特特殊原因因除外））。（5）廠區(qū)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)格控控制吸煙煙，在其其它場合合吸煙也也應(yīng)有節(jié)節(jié)制。接待時的的儀容衛(wèi)衛(wèi)生應(yīng)用社交交禮儀電話禮儀儀打電話（1）撥打電電話時應(yīng)應(yīng)提起話話筒，不不得使用用“免提提”以免免影響他他人工作作。（2）電話接接通時，，首先應(yīng)應(yīng)說“您您好！是是××公司（部部門）嗎嗎？請幫幫我找××”等等，隨隨后可告告知自己己的姓名、與與所找人人的關(guān)系系等。如如所找人人不在，，屬一般般事項可請受話話人轉(zhuǎn)告告或告知知對方何何時再撥撥、請所所找人何何時回電話等。。（3）撥打電電話時，，應(yīng)堅持持長話短短說，聲聲音不應(yīng)應(yīng)過大，手勢勢不宜過過多。（4）非緊急急情況不不要用辦辦公電話話談私事事。（5）借用他他人電話話時，應(yīng)應(yīng)請示對對方許可可。接電話（1）電話鈴鈴響三聲聲內(nèi)應(yīng)提起話話筒接聽聽。（2）接聽電電話時，，首先應(yīng)應(yīng)說：““您好??！妙字號號。請問問您找哪哪位？””如果對對方所找找人在場場，可告告知對方方稍等，，并及時時請所找找人接聽聽。如果果所找人人不在，，可主動動問候?qū)Ψ绞欠穹裥枰D(zhuǎn)轉(zhuǎn)告、留留下電話話等等，，待對方方切斷電電話，自自己再放放下話筒筒。（3）如果對對方詢問問所找人人的行蹤蹤、私人人聯(lián)系電電話，回回答時要要謹(jǐn)慎。。一般不不得隨意意把公司司主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人、、財務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人等等的行蹤蹤告知對對方。掛電話（1）接聽對對方的電電話時，，確認(rèn)對對方已掛掛電話，，自己才才掛電話話（2）電話輕輕放，勿勿摔話筒筒辦公禮儀儀（1）辦公室室內(nèi)請勿勿大聲喧喧嘩，以以免影響響他人，，避免在在辦公室室爭執(zhí)、、爭吵；；如遇到到工作中中需要討討論的問問題，可可以單獨獨討論（（如單獨獨在會客客室），，發(fā)表不不同看法法；也可可按工作作職權(quán)，，由上一一級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作出最最終決定定。（2）經(jīng)過通通道、走走廊時要要放輕腳腳步；無無論在自自己的公公司，還還是在被被訪問的的公司，，在通道道和走廊廊里遇到到同事或或客戶時時要禮讓讓，不能能搶行，，不要一一邊走一一邊大聲聲說話，，更不得得唱歌或或吹口哨哨等。（3）辦公桌桌上不能能擺放與與工作無無關(guān)的物物品。（4）未經(jīng)同同意不得得隨意翻翻看他人人的文件件資料及及使用他他人辦公公用品。。（5）上班時時間不得得玩游戲戲，不得得上與工工作無關(guān)關(guān)的網(wǎng)站站。（6）辦公室室內(nèi)不得得吃東西西。（7）非公司司人員辦辦理各項項事宜均均宜在洽洽談區(qū)進(jìn)進(jìn)行。辦公禮儀儀結(jié)束語許多人失失敗在禮禮儀而不不自知、、衣著裝裝扮只是是禮儀的的外在表表現(xiàn)更深深一層的的修為是是因智慧慧而生的的氣質(zhì)，，以及得得體大方方的個人人形象設(shè)設(shè)計和不不卑不亢亢的立身身處世技技巧。在日常生生活和工工作中，，如果人人們都能能夠自覺覺主動地地遵守禮禮儀規(guī)范范，按照照禮儀規(guī)規(guī)范約束束自己，，就容易易使人際際間感情情得以溝溝通，建建立起相相互尊重重、彼此此信任、、友好合合作的關(guān)關(guān)系，進(jìn)進(jìn)而有利利于各種種事業(yè)的的發(fā)展。。所以禮儀儀是企業(yè)業(yè)形象、、文化、、員工修修養(yǎng)素質(zhì)質(zhì)的綜合合體現(xiàn)，，我們只只有做好好應(yīng)有的的禮儀才才能為企企業(yè)在形形象塑造造、文化化表達(dá)上上提升到到一個滿滿意的地地位?！爸x謝””“再見見”“對對不起””，求人“請請”字別別忘掉。。見到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)問“您您好”，，態(tài)度和氣氣面帶笑笑！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。12:57:5812:57:5812:5712/17/202212:57:58PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2212:57:5812:57Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。12:57:5812:57:5812:57Saturday,December17,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2212:57:5912:57:59December17,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。17十十二二月月202212:57:59下下午午12:57:5912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2212:57下下午午12月月-2212:57December17,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/1712:57:5912:57:5917December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:57:59下午午12:57下下午12:57:5912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。12:57:5912:57:5912:5712/17/202212:57:59PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2212:57:5912:57Dec-2217-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。12:57:5912:57:5912:57Saturday,December17,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2212:57:5912:57:59December17,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。17十二二月202212:57:59下下午12:57:5912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2212:57下下午12月-2212:57December17,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/1712:57:5912:57:5917December202217、空山新雨后后，天氣晚來