優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件

班組長管理能力培訓(xùn)班組長管理能力培訓(xùn)杰出班組長培訓(xùn)●班組長的基本職責(zé)和能力●工作中的八大意識(shí)●高效的工作方法●案例分析杰出班組長培訓(xùn)●班組長的基本職責(zé)和能力企業(yè)及班組管理及構(gòu)成督導(dǎo)層決策層管理層操作層“經(jīng)營者階層”，負(fù)責(zé)制定企業(yè)總體經(jīng)營方針和政策。根據(jù)決策層的方針和指示而進(jìn)行工作的是“經(jīng)營管理階層”。在經(jīng)營管理層下直接對(duì)部下指示工作和總結(jié)工作的是“監(jiān)督管理階層”，也稱“督導(dǎo)層(包括班組長)。在督導(dǎo)層的組織和指引下從事日常工作的“實(shí)施者階層”(如生產(chǎn)線員工)。管理者被管理者必須管理的內(nèi)容必要的物質(zhì)條件班組長班組工人，作業(yè)者、其他人員包括：生產(chǎn)的作業(yè)指標(biāo)(數(shù)量、質(zhì)量、期限、成本、安全作業(yè)方法、勞動(dòng)態(tài)度等)。機(jī)械、工具、能源、原材料等。企業(yè)及班組管理及構(gòu)成督導(dǎo)層決策層管理層操作層“經(jīng)營者階層”，班組長的立場(chǎng)面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)面對(duì)上司，應(yīng)站在部下同時(shí)也是上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)。班組長是:

班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，既是生產(chǎn)者，也是組織領(lǐng)導(dǎo)者。班組長應(yīng)有的立場(chǎng):

只有具備了向三種人負(fù)責(zé)的正確態(tài)度，通過自己的創(chuàng)造性工作，把三種人的利益有機(jī)地融合在一起.班組長的立場(chǎng)面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)面對(duì)部下應(yīng)站在5杰出班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理人員/設(shè)備/物料/方法/環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量/成本/交期/安全管理問題排除分析問題發(fā)掘問題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問題員工處理團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練改善問題人際關(guān)系提案改善與小組活動(dòng)自我成長與前途規(guī)劃班組長的使命:提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率,打造優(yōu)秀小組！班組長的基本職能5杰出班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色6班組長的基本素質(zhì)，就是班組長應(yīng)具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長的主要條件。班組長的素質(zhì)，直接關(guān)系到整個(gè)班組的人員、技術(shù)、管理的素質(zhì)，決定著整個(gè)班組工作的成效1、班組長應(yīng)具有稱職的人品，這主要包括兩點(diǎn)：(1)、在品格方面，要有較強(qiáng)的民主、法制、文明意識(shí)；為人態(tài)懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅(jiān)持原則不含糊，又發(fā)揚(yáng)發(fā)主不武斷；要待人平等，辦事公正，責(zé)任心強(qiáng)，具有質(zhì)量意識(shí)；對(duì)工作充滿熱情和信心，并能自覺發(fā)揮表率帶頭作用，凡事以身作則，樹立自己的威信，以其良好的品質(zhì)，形成班組核心力量。

(2)班組長作為管理者要對(duì)自己所扮角色有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和正確的態(tài)度。班組長在企業(yè)內(nèi)，從廣義上講是經(jīng)營管理層的一員，因此，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任。既要在生產(chǎn)組織、班組管理、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制等方面發(fā)揮作用，又要充分認(rèn)識(shí)到，作為班組長還要積極協(xié)助上級(jí)開展工作，比如配合上級(jí)的工作意圖，妥善地處理好上下級(jí)之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系。

2、班組長要掌握關(guān)于企業(yè)發(fā)展和組織職責(zé)方面的知識(shí)班組長是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，作為班組生產(chǎn)管理指揮者和組織者必須掌握關(guān)于企業(yè)及組織方面的基本知識(shí)，要理解和掌握企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題。只有這樣，才能真正認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)責(zé)班組在整個(gè)企業(yè)中的重要地位，理解班組長工作的重要性。作為一個(gè)管理者必須明確自己的權(quán)限，掌握與工作相關(guān)的各種規(guī)章，自覺地維護(hù)員工的合法權(quán)益。拒絕違章指揮，停止違章作業(yè)，執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。

3、班組長對(duì)于所負(fù)責(zé)工序，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能。班組長對(duì)完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，要能熟練地進(jìn)行操作，熟悉本班組產(chǎn)品各工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝流程、操作要領(lǐng)和檢測(cè)方法，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一般性技術(shù)質(zhì)量問題，有組織處理的能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，成為生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。這樣，不僅能夠在員工需要的時(shí)候給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也可以避免出現(xiàn)“外行”管理“內(nèi)行”的狀況，以更好地樹立自身在下屬心目中的威信。

4、掌握管理方面的知識(shí)和技巧，班組長應(yīng)具備班組管理的基本能力，要有科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的意識(shí)，要了解各項(xiàng)管理的基本知識(shí)，掌握提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、全面質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)核算、勞動(dòng)保護(hù)等方面的基本內(nèi)容和管理的途徑和方法。同時(shí)，在管理中要具有創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)新問題、新要求，班組長要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識(shí)，積極學(xué)習(xí)適用新知識(shí)、新方法，大膽創(chuàng)新。班組長應(yīng)具備的基本素質(zhì)6班組長的基本素質(zhì)，就是班組長應(yīng)具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就7*作業(yè)管理

----起草生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)，作業(yè)準(zhǔn)備和進(jìn)度管理，作業(yè)方法。對(duì)付異常標(biāo)準(zhǔn)，檢查作業(yè)結(jié)果，以及開展工作的知識(shí)與方法。*工程管理

----具備工程管理及工程進(jìn)展管理等方面的基本知識(shí)。*成本管理

----具有成本意識(shí)，掌握節(jié)能降耗等方面的基本知識(shí)與方法。*材料管理----具有材料的領(lǐng)取、保管以及使用方面的知識(shí)、和管理能力。*設(shè)備管理----具有排除故障和保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備方面的知識(shí)和方法。*人事管理----掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)調(diào)配、輪班等方面的知識(shí)和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，進(jìn)行員工考勤管理。*情緒管理----具有提高下屬工作熱情和積極性，增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)和能力的知識(shí)和方法。*安全生產(chǎn)管理----掌握工業(yè)安全方面的知識(shí)和方法。*教育訓(xùn)練管理----掌握把有關(guān)知識(shí)、技能的教育訓(xùn)練滲透到日常工作中去的方法。班組管理能力7*作業(yè)管理----起草生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)，作業(yè)準(zhǔn)備和8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一個(gè)組長，要想有較好的工作成績，必須具備人際交往能力，與上級(jí)、下級(jí)建立廣泛的交往，溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，努力使自己成為同級(jí)的知音，下屬信賴的上司。這樣，對(duì)外能打開局面，得到其他部門的鼎力相助，對(duì)內(nèi)能得到下屬的擁護(hù)，從而齊心協(xié)力地完成工作任務(wù)。具體包括：*溝通意見的能力

----包括說話方式，傾聽方式，交談的進(jìn)行方式，命令和指示的方法，報(bào)告和聯(lián)絡(luò)的方法等。*激勵(lì)能力和技巧

----把握下屬的情緒和愿望，善于適時(shí)鼓勵(lì)和激勵(lì)的能力。*組織協(xié)調(diào)能力

----集結(jié)全體職工的力量，進(jìn)行協(xié)作配合的能力。*創(chuàng)造良好關(guān)系的能力

----這是指洞察形形色色的現(xiàn)象和事物的本質(zhì)，并適當(dāng)進(jìn)行處理的能力。人際關(guān)系能力8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一9所謂工作能力，具體包括：技能、知識(shí)和態(tài)度三個(gè)因素。(一)、技能所謂技能，即通過親自反復(fù)體驗(yàn)而掌握的能力。例如，會(huì)操作電腦、會(huì)駕使汽車等。技能與知識(shí)不同，并不是理解了就可以，還要會(huì)操作。無論對(duì)借款端、理財(cái)端還是在線端的知識(shí)有多少，如果不能通過自己的實(shí)際工作取得成績，就不能說有技能。現(xiàn)場(chǎng)的工作大多是需要技能的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二)、知識(shí)知識(shí)大致分為實(shí)務(wù)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。實(shí)務(wù)知識(shí)，如果以工作現(xiàn)場(chǎng)為例，就是指系統(tǒng)操作、實(shí)用等標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。與此相對(duì)，基礎(chǔ)知識(shí)是理財(cái)端、借款端、宜農(nóng)、宜人貸等有關(guān)知識(shí)。(三)、態(tài)度所謂態(tài)度，是指對(duì)工作的心態(tài)或價(jià)值觀，例如：對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作等的態(tài)度。其中最重要的是對(duì)工作的態(tài)度。無論是學(xué)習(xí)技能還是知識(shí)，如果本人對(duì)此不感興趣，自己無心學(xué)習(xí)，就難以取得進(jìn)步。班組成員的工作能力及提高9所謂工作能力，具體包括：技能、知識(shí)和態(tài)度三個(gè)因素。班組成員10(一)、進(jìn)入到企業(yè)的新員工，經(jīng)過短期入廠培訓(xùn)后，均要分配到班組第一線工作，在實(shí)踐中鍛煉、培養(yǎng)最基本的生產(chǎn)技能，并在工作中體會(huì)了解企業(yè)的經(jīng)營思想，在工作中發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特長，管理者可以據(jù)此量才為用。班組長要注意培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實(shí)際操作能力，培養(yǎng)多方面的技能。通過輪換使一些資深的技術(shù)工人、生產(chǎn)骨干把自己的所有技能和知識(shí)都傳授給年輕工人，使這些技能知識(shí)為更多的人掌握，使工人提高操作技能，開闊視野，提高工作效率。

(二)、對(duì)員工培養(yǎng)教育的中心是培養(yǎng)一個(gè)人的人格。(三)、要培養(yǎng)員工能夠正確判斷本身的價(jià)值的能力，使他們養(yǎng)成價(jià)值判斷的意識(shí);(四)、要訓(xùn)練員工的細(xì)心觀察，因?yàn)?，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小節(jié)，其實(shí)是非常關(guān)鍵的，往往是影響大局的關(guān)鍵因素;(五)使組員對(duì)工作具有熱情和興趣:讓組員參加討論,明確指出班組工作目標(biāo);

(六)、在工作中對(duì)組員進(jìn)行幫助和教育:在最難的時(shí)候給予開導(dǎo),告知自己的體驗(yàn)，給予解決和啟發(fā)；失敗原因和改善方法一起考慮；工作徘徊不前時(shí)，耐心傾聽組員訴說苦惱；指出不足，給予鼓勵(lì)；給予自我啟發(fā)的激勵(lì)；(七)、公平評(píng)價(jià)成績:圓滿完成任務(wù)時(shí)，要把成績轉(zhuǎn)告大家；出現(xiàn)失敗或問題，該批評(píng)就批評(píng)；虛心聽取組員意見；

(八)、注意搞活工作現(xiàn)場(chǎng):經(jīng)?；ネㄐ畔ⅲ环e極創(chuàng)造“群言堂”；工作現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)明確，成績和成果有反映。班組長在培養(yǎng)組員工作能力中的職責(zé)10(一)、進(jìn)入到企業(yè)的新員工，經(jīng)過短期入廠培訓(xùn)后，均要分配11展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識(shí)11展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識(shí)12公司期待著每一位員工都能

有效率地開展工作

&取得成果。要想有效率地開展工作

首先要留意下面事項(xiàng)……公司的期待12公司期待著每一位員工都能公司的期待13目標(biāo)意識(shí)

充分理解工作內(nèi)容

13目標(biāo)意識(shí)充分理解工作內(nèi)容 14?理解工作的目的流程定位

①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？14?理解工作的目的流程定位①為什么要做該工作？②做完之15?理解工作流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）15?理解工作流程16完成日期意識(shí)

有計(jì)劃性、遵守期限16完成日期意識(shí)有計(jì)劃性、遵守期限17考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日程

1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作。

2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī)定期限。

3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。

4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援。17考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制18人員配合意識(shí)不使用多余的人員18人員配合意識(shí)不使用多余的人員19要記住

只要是做工作，

就肯定有人力成本付出發(fā)生。

成本

金錢財(cái)物時(shí)間人力19要記住只要是做工作，金錢財(cái)物時(shí)間人力20

容易做到的：金錢、財(cái)物等有形成本的控制

很難做到的：人力、時(shí)間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展。20容易做到的：金錢、財(cái)物等有形成本的控制21改善意識(shí)問題意識(shí)要靠日常培養(yǎng)21改善意識(shí)問題意識(shí)要靠日常培養(yǎng)22單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地問題意識(shí)=改善意識(shí)22問題意識(shí)=改善意識(shí)23什么是問題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情……理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方

如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。23什么是問題？不明白的事情、處理不了24什么是問題？理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新理想…………理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題24什么是問題？理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的25協(xié)調(diào)意識(shí)

重視團(tuán)隊(duì)精神25協(xié)調(diào)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神26

TEAMWORK目標(biāo)一致★工作正常推進(jìn)★工作成果會(huì)更好

★通過對(duì)TEAM中的人員培養(yǎng),

使其具有一致的努力方向2

的

26TEAMWORK目★工作正常推進(jìn)★通過對(duì)TEA27顧客意識(shí)客戶第一客戶就是上帝！與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，應(yīng)時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。27顧客意識(shí)客戶第一客戶就是上帝！28品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確”第一做正確的事,就是第一次把它做好!28品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確”第一做正確的事,就是第一次把它做好!29人才培養(yǎng)意識(shí)

成功的訣竅正在于此29人才培養(yǎng)意識(shí)成功的訣竅正在于此30OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊(duì)合作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對(duì)策立案實(shí)施效果確認(rèn)今后展開再發(fā)防止匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商量

溝通交流PDCA30OJT----OntheJobT31高效率的工作方法31高效率的工作方法32螺旋式的上升

工作循環(huán)

P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)32螺旋式的上升P(Plan)D(Do)C(Check)A(33

接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展此項(xiàng)工作的周邊狀況。接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況3334（1）指示的接受方法上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對(duì)方講完再提。記錄好重點(diǎn)。將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復(fù)一下。

34（1）指示的接受方法上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。355W2HWhat

（內(nèi)容）………………做什么？When（時(shí)間，期限）…何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？Where（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）……在何處進(jìn)行？Why（目的）……………為什么進(jìn)行？Who（人物）……誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進(jìn)行？HowMuch（數(shù)量）………多少費(fèi)用？所需數(shù)量？355W2HWhat（內(nèi)容）…………36

把握狀況收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。（保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報(bào)告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開展工作。

36把握狀況收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理37工作的基本方法PDCA37工作的基本方法PDCA38明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。針對(duì)上司委派的工作（問題）考慮對(duì)策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計(jì)劃中。P(Plan)38明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目P(Plan)39

要時(shí)刻注意上司要求解決的問題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問題時(shí)要重復(fù)5次“為什么”*請(qǐng)注意！39要時(shí)刻注意上司要求解決的問題為什么會(huì)發(fā)40考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。40考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及41D(Do)

按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。41D(Do)按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行42

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省沒有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意：

調(diào)查原因

C(Check)42

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省C(Chec43A(Action)考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生。43A(Action)考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫44工作委派案例：公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項(xiàng)工作，于是某課長將這項(xiàng)工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證”小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒有時(shí)間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”

組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮。”請(qǐng)分析A組組長委派任務(wù)時(shí)有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例44工作委派案例：案例45工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派工作選擇時(shí)間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時(shí)完成、匯報(bào)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬45工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派工作選擇時(shí)間目的緊46工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善46工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善47如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)47如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目48如何確認(rèn)工作①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學(xué)習(xí)情況根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)48如何確認(rèn)工作①客戶是否滿意根據(jù)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)49日程未完成的對(duì)策

調(diào)查延誤的原因→對(duì)策①努力程度不足→育成方向引導(dǎo)、督促②個(gè)人能力差距→OJT育成③工作量大、時(shí)間緊→組內(nèi)協(xié)力④工作難度大→指導(dǎo)⑤資源不足→緊急對(duì)應(yīng)、聯(lián)絡(luò)⑥他部門→聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成49日程未完成的對(duì)策調(diào)查延誤的原因→對(duì)策50工作方向不正確的對(duì)策①理解部門方針②現(xiàn)狀把握③確認(rèn)差異④調(diào)整工作目標(biāo)理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異50工作方向不正確的對(duì)策①理解部門方針理想現(xiàn)狀差異＝51確認(rèn)時(shí)間難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查51確認(rèn)時(shí)間難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬52確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：①做了什么②怎樣做的③以前與現(xiàn)在的對(duì)比④差異⑤改善計(jì)劃指導(dǎo)內(nèi)容：①必須完成工作的期限②達(dá)到要求的行動(dòng)方案③工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足④鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作52確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：指導(dǎo)內(nèi)容：53工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善53工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善54人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃→根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排OJT工作任務(wù)、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力54人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)OJT是什么？55工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明試作練習(xí)驗(yàn)收成果〇讓大家保持輕松〇告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)〇確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度〇使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情〇說給對(duì)方聽、做給對(duì)方看〇強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵〇清楚、耐心地示范、教導(dǎo)〇因材施教〇讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤〇讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容〇讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)〇確認(rèn)是否明白了〇安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳗柎_定不懂時(shí)，應(yīng)該問誰〇經(jīng)常調(diào)查〇啟發(fā)對(duì)方發(fā)問〇逐步減少指導(dǎo)55工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明試作練習(xí)驗(yàn)收成果〇讓大家保56怎樣批評(píng)下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評(píng)我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯(cuò)了嗎？”（請(qǐng)大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯(cuò)誤探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)怎樣批評(píng)案例56怎樣批評(píng)下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作57怎樣激勵(lì)下屬怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組因素③安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整②溝通交流，消除心理障礙①指出工作上的問題及后果③拒絕遵從指令②不愿主動(dòng)解決問題①員工努力目標(biāo)不明確③小組成員間信賴不足②出現(xiàn)問題時(shí)，只埋怨別人①同事間不能相互支持④適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整③調(diào)解糾紛，消除敵意②幫助組員建立人際關(guān)系①改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)采取行動(dòng)57怎樣激勵(lì)下屬怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組58課內(nèi)管理(組間支援)案例：開部內(nèi)會(huì)議時(shí)，課長責(zé)備B組組長，某項(xiàng)工作沒有如期完成。B組組長抱怨說：“這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個(gè)人的工作?！苯M長對(duì)小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？”組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內(nèi)完成?！毙±钫f：“您又不幫我，我怎么完成？”組長說：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”案例58課內(nèi)管理(組間支援)案例：案例59合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里的每人端著一大碗，碗里裝滿了好吃的，可是，一個(gè)個(gè)卻餓得面黃肌瘦，原來，他們每人都拿著幾尺長的筷子，由于筷子太長，拼命地想吃卻一顆也塞不到自己嘴里。然后，此人又去天堂參觀，看到天堂里的人也是每人拿著幾尺長的筷子在吃飯，一個(gè)個(gè)卻吃得滿面紅光。原來，天堂里的人是在相互喂飯…這是合作的力量。59合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里60團(tuán)隊(duì)意識(shí)的廣義和狹義狹義為自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，廣義為前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。做為專門職2級(jí)，積極地培養(yǎng)廣義的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是必不可少的。組內(nèi)、班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)60團(tuán)隊(duì)意識(shí)的廣義和狹義狹義為自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過無線電報(bào)輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會(huì)生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機(jī)械動(dòng)力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機(jī)先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進(jìn)

的電訊工具，有線電報(bào)、電話、無線電

報(bào)先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進(jìn)步，推

動(dòng)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)圖說歷關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動(dòng)武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國，頒布了《中華民國臨時(shí)約法》；辛亥革命是中國近代化進(jìn)程的里程碑。(2)1924年國民黨“一大”召開，標(biāo)志著第

一次國共

合作正式實(shí)現(xiàn)，國民大革命興起。(3)1926年國民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)圖說關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)20世紀(jì)初，孫中山提出“民族、民權(quán)、

民生”三民主義，成為以后辛亥革命的

指導(dǎo)思想。(2)三民主義沒有明確提出反帝要求，也沒

有提出廢除封建土地制度，是一個(gè)不徹

底的資產(chǎn)階級(jí)革命綱領(lǐng)。(3)1924年，孫中山將三民主義發(fā)展為新三

民主義，明確提出了反帝要求，它成為

第一次國共合作的政治基礎(chǔ)和國民大革

命的旗幟。關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進(jìn)步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時(shí)圖說班組長管理能力培訓(xùn)班組長管理能力培訓(xùn)杰出班組長培訓(xùn)●班組長的基本職責(zé)和能力●工作中的八大意識(shí)●高效的工作方法●案例分析杰出班組長培訓(xùn)●班組長的基本職責(zé)和能力企業(yè)及班組管理及構(gòu)成督導(dǎo)層決策層管理層操作層“經(jīng)營者階層”，負(fù)責(zé)制定企業(yè)總體經(jīng)營方針和政策。根據(jù)決策層的方針和指示而進(jìn)行工作的是“經(jīng)營管理階層”。在經(jīng)營管理層下直接對(duì)部下指示工作和總結(jié)工作的是“監(jiān)督管理階層”，也稱“督導(dǎo)層(包括班組長)。在督導(dǎo)層的組織和指引下從事日常工作的“實(shí)施者階層”(如生產(chǎn)線員工)。管理者被管理者必須管理的內(nèi)容必要的物質(zhì)條件班組長班組工人，作業(yè)者、其他人員包括：生產(chǎn)的作業(yè)指標(biāo)(數(shù)量、質(zhì)量、期限、成本、安全作業(yè)方法、勞動(dòng)態(tài)度等)。機(jī)械、工具、能源、原材料等。企業(yè)及班組管理及構(gòu)成督導(dǎo)層決策層管理層操作層“經(jīng)營者階層”，班組長的立場(chǎng)面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)面對(duì)上司，應(yīng)站在部下同時(shí)也是上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)。班組長是:

班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，既是生產(chǎn)者，也是組織領(lǐng)導(dǎo)者。班組長應(yīng)有的立場(chǎng):

只有具備了向三種人負(fù)責(zé)的正確態(tài)度，通過自己的創(chuàng)造性工作，把三種人的利益有機(jī)地融合在一起.班組長的立場(chǎng)面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)面對(duì)部下應(yīng)站在98杰出班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理人員/設(shè)備/物料/方法/環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量/成本/交期/安全管理問題排除分析問題發(fā)掘問題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問題員工處理團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練改善問題人際關(guān)系提案改善與小組活動(dòng)自我成長與前途規(guī)劃班組長的使命:提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率,打造優(yōu)秀小組！班組長的基本職能5杰出班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色99班組長的基本素質(zhì)，就是班組長應(yīng)具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長的主要條件。班組長的素質(zhì)，直接關(guān)系到整個(gè)班組的人員、技術(shù)、管理的素質(zhì)，決定著整個(gè)班組工作的成效1、班組長應(yīng)具有稱職的人品，這主要包括兩點(diǎn)：(1)、在品格方面，要有較強(qiáng)的民主、法制、文明意識(shí)；為人態(tài)懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅(jiān)持原則不含糊，又發(fā)揚(yáng)發(fā)主不武斷；要待人平等，辦事公正，責(zé)任心強(qiáng)，具有質(zhì)量意識(shí)；對(duì)工作充滿熱情和信心，并能自覺發(fā)揮表率帶頭作用，凡事以身作則，樹立自己的威信，以其良好的品質(zhì)，形成班組核心力量。

(2)班組長作為管理者要對(duì)自己所扮角色有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和正確的態(tài)度。班組長在企業(yè)內(nèi)，從廣義上講是經(jīng)營管理層的一員，因此，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任。既要在生產(chǎn)組織、班組管理、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制等方面發(fā)揮作用，又要充分認(rèn)識(shí)到，作為班組長還要積極協(xié)助上級(jí)開展工作，比如配合上級(jí)的工作意圖，妥善地處理好上下級(jí)之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系。

2、班組長要掌握關(guān)于企業(yè)發(fā)展和組織職責(zé)方面的知識(shí)班組長是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，作為班組生產(chǎn)管理指揮者和組織者必須掌握關(guān)于企業(yè)及組織方面的基本知識(shí)，要理解和掌握企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題。只有這樣，才能真正認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)責(zé)班組在整個(gè)企業(yè)中的重要地位，理解班組長工作的重要性。作為一個(gè)管理者必須明確自己的權(quán)限，掌握與工作相關(guān)的各種規(guī)章，自覺地維護(hù)員工的合法權(quán)益。拒絕違章指揮，停止違章作業(yè)，執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。

3、班組長對(duì)于所負(fù)責(zé)工序，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能。班組長對(duì)完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，要能熟練地進(jìn)行操作，熟悉本班組產(chǎn)品各工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝流程、操作要領(lǐng)和檢測(cè)方法，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一般性技術(shù)質(zhì)量問題，有組織處理的能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，成為生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。這樣，不僅能夠在員工需要的時(shí)候給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也可以避免出現(xiàn)“外行”管理“內(nèi)行”的狀況，以更好地樹立自身在下屬心目中的威信。

4、掌握管理方面的知識(shí)和技巧，班組長應(yīng)具備班組管理的基本能力，要有科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的意識(shí)，要了解各項(xiàng)管理的基本知識(shí)，掌握提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、全面質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)核算、勞動(dòng)保護(hù)等方面的基本內(nèi)容和管理的途徑和方法。同時(shí)，在管理中要具有創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)新問題、新要求，班組長要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識(shí)，積極學(xué)習(xí)適用新知識(shí)、新方法，大膽創(chuàng)新。班組長應(yīng)具備的基本素質(zhì)6班組長的基本素質(zhì)，就是班組長應(yīng)具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就100*作業(yè)管理

----起草生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)，作業(yè)準(zhǔn)備和進(jìn)度管理，作業(yè)方法。對(duì)付異常標(biāo)準(zhǔn)，檢查作業(yè)結(jié)果，以及開展工作的知識(shí)與方法。*工程管理

----具備工程管理及工程進(jìn)展管理等方面的基本知識(shí)。*成本管理

----具有成本意識(shí)，掌握節(jié)能降耗等方面的基本知識(shí)與方法。*材料管理----具有材料的領(lǐng)取、保管以及使用方面的知識(shí)、和管理能力。*設(shè)備管理----具有排除故障和保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備方面的知識(shí)和方法。*人事管理----掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)調(diào)配、輪班等方面的知識(shí)和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，進(jìn)行員工考勤管理。*情緒管理----具有提高下屬工作熱情和積極性，增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)和能力的知識(shí)和方法。*安全生產(chǎn)管理----掌握工業(yè)安全方面的知識(shí)和方法。*教育訓(xùn)練管理----掌握把有關(guān)知識(shí)、技能的教育訓(xùn)練滲透到日常工作中去的方法。班組管理能力7*作業(yè)管理----起草生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)，作業(yè)準(zhǔn)備和101這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一個(gè)組長，要想有較好的工作成績，必須具備人際交往能力，與上級(jí)、下級(jí)建立廣泛的交往，溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，努力使自己成為同級(jí)的知音，下屬信賴的上司。這樣，對(duì)外能打開局面，得到其他部門的鼎力相助，對(duì)內(nèi)能得到下屬的擁護(hù)，從而齊心協(xié)力地完成工作任務(wù)。具體包括：*溝通意見的能力

----包括說話方式，傾聽方式，交談的進(jìn)行方式，命令和指示的方法，報(bào)告和聯(lián)絡(luò)的方法等。*激勵(lì)能力和技巧

----把握下屬的情緒和愿望，善于適時(shí)鼓勵(lì)和激勵(lì)的能力。*組織協(xié)調(diào)能力

----集結(jié)全體職工的力量，進(jìn)行協(xié)作配合的能力。*創(chuàng)造良好關(guān)系的能力

----這是指洞察形形色色的現(xiàn)象和事物的本質(zhì)，并適當(dāng)進(jìn)行處理的能力。人際關(guān)系能力8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一102所謂工作能力，具體包括：技能、知識(shí)和態(tài)度三個(gè)因素。(一)、技能所謂技能，即通過親自反復(fù)體驗(yàn)而掌握的能力。例如，會(huì)操作電腦、會(huì)駕使汽車等。技能與知識(shí)不同，并不是理解了就可以，還要會(huì)操作。無論對(duì)借款端、理財(cái)端還是在線端的知識(shí)有多少，如果不能通過自己的實(shí)際工作取得成績，就不能說有技能。現(xiàn)場(chǎng)的工作大多是需要技能的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二)、知識(shí)知識(shí)大致分為實(shí)務(wù)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。實(shí)務(wù)知識(shí)，如果以工作現(xiàn)場(chǎng)為例，就是指系統(tǒng)操作、實(shí)用等標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。與此相對(duì)，基礎(chǔ)知識(shí)是理財(cái)端、借款端、宜農(nóng)、宜人貸等有關(guān)知識(shí)。(三)、態(tài)度所謂態(tài)度，是指對(duì)工作的心態(tài)或價(jià)值觀，例如：對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作等的態(tài)度。其中最重要的是對(duì)工作的態(tài)度。無論是學(xué)習(xí)技能還是知識(shí)，如果本人對(duì)此不感興趣，自己無心學(xué)習(xí)，就難以取得進(jìn)步。班組成員的工作能力及提高9所謂工作能力，具體包括：技能、知識(shí)和態(tài)度三個(gè)因素。班組成員103(一)、進(jìn)入到企業(yè)的新員工，經(jīng)過短期入廠培訓(xùn)后，均要分配到班組第一線工作，在實(shí)踐中鍛煉、培養(yǎng)最基本的生產(chǎn)技能，并在工作中體會(huì)了解企業(yè)的經(jīng)營思想，在工作中發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特長，管理者可以據(jù)此量才為用。班組長要注意培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實(shí)際操作能力，培養(yǎng)多方面的技能。通過輪換使一些資深的技術(shù)工人、生產(chǎn)骨干把自己的所有技能和知識(shí)都傳授給年輕工人，使這些技能知識(shí)為更多的人掌握，使工人提高操作技能，開闊視野，提高工作效率。

(二)、對(duì)員工培養(yǎng)教育的中心是培養(yǎng)一個(gè)人的人格。(三)、要培養(yǎng)員工能夠正確判斷本身的價(jià)值的能力，使他們養(yǎng)成價(jià)值判斷的意識(shí);(四)、要訓(xùn)練員工的細(xì)心觀察，因?yàn)?，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小節(jié)，其實(shí)是非常關(guān)鍵的，往往是影響大局的關(guān)鍵因素;(五)使組員對(duì)工作具有熱情和興趣:讓組員參加討論,明確指出班組工作目標(biāo);

(六)、在工作中對(duì)組員進(jìn)行幫助和教育:在最難的時(shí)候給予開導(dǎo),告知自己的體驗(yàn)，給予解決和啟發(fā)；失敗原因和改善方法一起考慮；工作徘徊不前時(shí)，耐心傾聽組員訴說苦惱；指出不足，給予鼓勵(lì)；給予自我啟發(fā)的激勵(lì)；(七)、公平評(píng)價(jià)成績:圓滿完成任務(wù)時(shí)，要把成績轉(zhuǎn)告大家；出現(xiàn)失敗或問題，該批評(píng)就批評(píng)；虛心聽取組員意見；

(八)、注意搞活工作現(xiàn)場(chǎng):經(jīng)?；ネㄐ畔ⅲ环e極創(chuàng)造“群言堂”；工作現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)明確，成績和成果有反映。班組長在培養(yǎng)組員工作能力中的職責(zé)10(一)、進(jìn)入到企業(yè)的新員工，經(jīng)過短期入廠培訓(xùn)后，均要分配104展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識(shí)11展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)工作中的8種意識(shí)105公司期待著每一位員工都能

有效率地開展工作

&取得成果。要想有效率地開展工作

首先要留意下面事項(xiàng)……公司的期待12公司期待著每一位員工都能公司的期待106目標(biāo)意識(shí)

充分理解工作內(nèi)容

13目標(biāo)意識(shí)充分理解工作內(nèi)容 107?理解工作的目的流程定位

①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？14?理解工作的目的流程定位①為什么要做該工作？②做完之108?理解工作流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）15?理解工作流程109完成日期意識(shí)

有計(jì)劃性、遵守期限16完成日期意識(shí)有計(jì)劃性、遵守期限110考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日程

1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作。

2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī)定期限。

3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。

4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援。17考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制111人員配合意識(shí)不使用多余的人員18人員配合意識(shí)不使用多余的人員112要記住

只要是做工作，

就肯定有人力成本付出發(fā)生。

成本

金錢財(cái)物時(shí)間人力19要記住只要是做工作，金錢財(cái)物時(shí)間人力113

容易做到的：金錢、財(cái)物等有形成本的控制

很難做到的：人力、時(shí)間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展。20容易做到的：金錢、財(cái)物等有形成本的控制114改善意識(shí)問題意識(shí)要靠日常培養(yǎng)21改善意識(shí)問題意識(shí)要靠日常培養(yǎng)115單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地問題意識(shí)=改善意識(shí)22問題意識(shí)=改善意識(shí)116什么是問題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情……理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方

如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。23什么是問題？不明白的事情、處理不了117什么是問題？理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現(xiàn)狀差距理想/新現(xiàn)狀新差距新理想…………理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題24什么是問題？理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的118協(xié)調(diào)意識(shí)

重視團(tuán)隊(duì)精神25協(xié)調(diào)意識(shí)重視團(tuán)隊(duì)精神119

TEAMWORK目標(biāo)一致★工作正常推進(jìn)★工作成果會(huì)更好

★通過對(duì)TEAM中的人員培養(yǎng),

使其具有一致的努力方向2

的

26TEAMWORK目★工作正常推進(jìn)★通過對(duì)TEA120顧客意識(shí)客戶第一客戶就是上帝！與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，應(yīng)時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。27顧客意識(shí)客戶第一客戶就是上帝！121品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確”第一做正確的事,就是第一次把它做好!28品質(zhì)意識(shí)“準(zhǔn)確”第一做正確的事,就是第一次把它做好!122人才培養(yǎng)意識(shí)

成功的訣竅正在于此29人才培養(yǎng)意識(shí)成功的訣竅正在于此123OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊(duì)合作問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對(duì)策立案實(shí)施效果確認(rèn)今后展開再發(fā)防止匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商量

溝通交流PDCA30OJT----OntheJobT124高效率的工作方法31高效率的工作方法125螺旋式的上升

工作循環(huán)

P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)32螺旋式的上升P(Plan)D(Do)C(Check)A(126

接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展此項(xiàng)工作的周邊狀況。接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況33127（1）指示的接受方法上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對(duì)方講完再提。記錄好重點(diǎn)。將內(nèi)容總結(jié)成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復(fù)一下。

34（1）指示的接受方法上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。1285W2HWhat

（內(nèi)容）………………做什么？When（時(shí)間，期限）…何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？Where（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）……在何處進(jìn)行？Why（目的）……………為什么進(jìn)行？Who（人物）……誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進(jìn)行？HowMuch（數(shù)量）………多少費(fèi)用？所需數(shù)量？355W2HWhat（內(nèi)容）…………129

把握狀況收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。（保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報(bào)告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開展工作。

36把握狀況收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理130工作的基本方法PDCA37工作的基本方法PDCA131明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。針對(duì)上司委派的工作（問題）考慮對(duì)策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計(jì)劃中。P(Plan)38明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目P(Plan)132

要時(shí)刻注意上司要求解決的問題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問題時(shí)要重復(fù)5次“為什么”*請(qǐng)注意！39要時(shí)刻注意上司要求解決的問題為什么會(huì)發(fā)133考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。40考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及134D(Do)

按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。41D(Do)按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行135

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省沒有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意：

調(diào)查原因

C(Check)42

是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省C(Chec136A(Action)考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生。43A(Action)考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫137工作委派案例：公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項(xiàng)工作，于是某課長將這項(xiàng)工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證”小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒有時(shí)間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”

組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮?！闭?qǐng)分析A組組長委派任務(wù)時(shí)有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？案例44工作委派案例：案例138工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派工作選擇時(shí)間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時(shí)完成、匯報(bào)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬45工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派工作選擇時(shí)間目的緊139工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善46工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善140如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)47如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程沒有問題未達(dá)成目141如何確認(rèn)工作①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學(xué)習(xí)情況根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)48如何確認(rèn)工作①客戶是否滿意根據(jù)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)142日程未完成的對(duì)策

調(diào)查延誤的原因→對(duì)策①努力程度不足→育成方向引導(dǎo)、督促②個(gè)人能力差距→OJT育成③工作量大、時(shí)間緊→組內(nèi)協(xié)力④工作難度大→指導(dǎo)⑤資源不足→緊急對(duì)應(yīng)、聯(lián)絡(luò)⑥他部門→聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成49日程未完成的對(duì)策調(diào)查延誤的原因→對(duì)策143工作方向不正確的對(duì)策①理解部門方針②現(xiàn)狀把握③確認(rèn)差異④調(diào)整工作目標(biāo)理想基準(zhǔn)目標(biāo)現(xiàn)狀差異＝問題現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異50工作方向不正確的對(duì)策①理解部門方針理想現(xiàn)狀差異＝144確認(rèn)時(shí)間難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查51確認(rèn)時(shí)間難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬145確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：①做了什么②怎樣做的③以前與現(xiàn)在的對(duì)比④差異⑤改善計(jì)劃指導(dǎo)內(nèi)容：①必須完成工作的期限②達(dá)到要求的行動(dòng)方案③工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足④鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作52確認(rèn)方法要求組員匯報(bào)：指導(dǎo)內(nèi)容：146工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善53工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善147人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃→根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排OJT工作任務(wù)、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力54人材育成部下把握(職責(zé)、能力、特性)OJT是什么？148工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明試作練習(xí)驗(yàn)收成果〇讓大家保持輕松〇告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)〇確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度〇使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情〇說給對(duì)方聽、做給對(duì)方看〇強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵〇清楚、耐心地示范、教導(dǎo)〇因材施教〇讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤〇讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容〇讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)〇確認(rèn)是否明白了〇安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳗柎_定不懂時(shí)，應(yīng)該問誰〇經(jīng)常調(diào)查〇啟發(fā)對(duì)方發(fā)問〇逐步減少指導(dǎo)55工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明試作練習(xí)驗(yàn)收成果〇讓大家保149怎樣批評(píng)下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評(píng)我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯(cuò)了嗎？”（請(qǐng)大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯(cuò)誤探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)怎樣批評(píng)案例56怎樣批評(píng)下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作150怎樣激勵(lì)下屬怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組因素③安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整②溝通交流，消除心理障礙①指出工作上的問題及后果③拒絕遵從指令②不愿主動(dòng)解決問題①員工努力目標(biāo)不明確③小組成員間信賴不足②出現(xiàn)問題時(shí)，只埋怨別人①同事間不能相互支持④適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整③調(diào)解糾紛，消除敵意②幫助組員建立人際關(guān)系①改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)采取行動(dòng)57怎樣激勵(lì)下屬怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組151課內(nèi)管理(組間支援)案例：開部內(nèi)會(huì)議時(shí)，課長責(zé)備B組組長，某項(xiàng)工作沒有如期完成。B組組長抱怨說：“這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個(gè)人的工作?！苯M長對(duì)小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您說應(yīng)該怎么辦呢？”組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內(nèi)完成?！毙±钫f：“您又不幫我，我怎么完成？”組長說：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”案例58課內(nèi)管理(組間支援)案例：案例152合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里的每人端著一大碗，碗里裝滿了好吃的，可是，一個(gè)個(gè)卻餓得面黃肌瘦，原來，他們每人都拿著幾尺長的筷子，由于筷子太長，拼命地想吃卻一顆也塞不到自己嘴里。然后，此人又去天堂參觀，看到天堂里的人也是每人拿著幾尺長的筷子在吃飯，一個(gè)個(gè)卻吃得滿面紅光。原來，天堂里的人是在相互喂飯…這是合作的力量。59合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里153團(tuán)隊(duì)意識(shí)的廣義和狹義狹義為自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，廣義為前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。做為專門職2級(jí)，積極地培養(yǎng)廣義的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是必不可少的。組內(nèi)、班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)60團(tuán)隊(duì)意識(shí)的廣義和狹義狹義為自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制