優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件

班組長管理能力培訓班組長管理能力培訓杰出班組長培訓●班組長的基本職責和能力●工作中的八大意識●高效的工作方法●案例分析杰出班組長培訓●班組長的基本職責和能力企業(yè)及班組管理及構成督導層決策層管理層操作層“經營者階層”，負責制定企業(yè)總體經營方針和政策。根據決策層的方針和指示而進行工作的是“經營管理階層”。在經營管理層下直接對部下指示工作和總結工作的是“監(jiān)督管理階層”，也稱“督導層(包括班組長)。在督導層的組織和指引下從事日常工作的“實施者階層”(如生產線員工)。管理者被管理者必須管理的內容必要的物質條件班組長班組工人，作業(yè)者、其他人員包括：生產的作業(yè)指標(數量、質量、期限、成本、安全作業(yè)方法、勞動態(tài)度等)。機械、工具、能源、原材料等。企業(yè)及班組管理及構成督導層決策層管理層操作層“經營者階層”，班組長的立場面對經營者應站在反映部下呼聲的立場面對部下應站在代表經營者的立場面對上司，應站在部下同時也是上級輔助人員的立場。班組長是:

班組生產管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負責人，既是生產者，也是組織領導者。班組長應有的立場:

只有具備了向三種人負責的正確態(tài)度，通過自己的創(chuàng)造性工作，把三種人的利益有機地融合在一起.班組長的立場面對經營者應站在反映部下呼聲的立場面對部下應站在5杰出班組長的基本職能認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理人員/設備/物料/方法/環(huán)境管理機能管理質量/成本/交期/安全管理問題排除分析問題發(fā)掘問題領導統(tǒng)御問題員工處理團隊溝通能力訓練改善問題人際關系提案改善與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的使命:提高產品質量,提高生產效率,打造優(yōu)秀小組！班組長的基本職能5杰出班組長的基本職能認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色6班組長的基本素質，就是班組長應具有的品質、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長的主要條件。班組長的素質，直接關系到整個班組的人員、技術、管理的素質，決定著整個班組工作的成效1、班組長應具有稱職的人品，這主要包括兩點：(1)、在品格方面，要有較強的民主、法制、文明意識；為人態(tài)懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發(fā)揚發(fā)主不武斷；要待人平等，辦事公正，責任心強，具有質量意識；對工作充滿熱情和信心，并能自覺發(fā)揮表率帶頭作用，凡事以身作則，樹立自己的威信，以其良好的品質，形成班組核心力量。

(2)班組長作為管理者要對自己所扮角色有一個清醒的認識和正確的態(tài)度。班組長在企業(yè)內，從廣義上講是經營管理層的一員，因此，對實現企業(yè)目標負有責任。既要在生產組織、班組管理、產品質量、成本控制等方面發(fā)揮作用，又要充分認識到，作為班組長還要積極協助上級開展工作，比如配合上級的工作意圖，妥善地處理好上下級之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內外部協調關系。

2、班組長要掌握關于企業(yè)發(fā)展和組織職責方面的知識班組長是企業(yè)最基層的負責人，作為班組生產管理指揮者和組織者必須掌握關于企業(yè)及組織方面的基本知識，要理解和掌握企業(yè)的發(fā)展目標，認識當前企業(yè)的現狀和存在的問題。只有這樣，才能真正認識到自己所負責班組在整個企業(yè)中的重要地位，理解班組長工作的重要性。作為一個管理者必須明確自己的權限，掌握與工作相關的各種規(guī)章，自覺地維護員工的合法權益。拒絕違章指揮，停止違章作業(yè)，執(zhí)行勞動紀律，維護正常的生產秩序。

3、班組長對于所負責工序，必須具備相當高的技術和技能。班組長對完成本班組的生產任務應具備相關的專業(yè)知識，要能熟練地進行操作，熟悉本班組產品各工序的技術標準，工藝流程、操作要領和檢測方法，對生產過程中出現的一般性技術質量問題，有組織處理的能力，善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝，成為生產技術上的多面手。這樣，不僅能夠在員工需要的時候給予及時的指導和幫助，同時也可以避免出現“外行”管理“內行”的狀況，以更好地樹立自身在下屬心目中的威信。

4、掌握管理方面的知識和技巧，班組長應具備班組管理的基本能力，要有科學管理和現代管理的意識，要了解各項管理的基本知識，掌握提高勞動生產率、全面質量管理、經濟核算、勞動保護等方面的基本內容和管理的途徑和方法。同時，在管理中要具有創(chuàng)新意識，針對新問題、新要求，班組長要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識，積極學習適用新知識、新方法，大膽創(chuàng)新。班組長應具備的基本素質6班組長的基本素質，就是班組長應具有的品質、能力和素養(yǎng)，也就7*作業(yè)管理

----起草生產計劃和作業(yè)指導，作業(yè)準備和進度管理，作業(yè)方法。對付異常標準，檢查作業(yè)結果，以及開展工作的知識與方法。*工程管理

----具備工程管理及工程進展管理等方面的基本知識。*成本管理

----具有成本意識，掌握節(jié)能降耗等方面的基本知識與方法。*材料管理----具有材料的領取、保管以及使用方面的知識、和管理能力。*設備管理----具有排除故障和保養(yǎng)機器設備方面的知識和方法。*人事管理----掌握人事考核及員工在工作現場內調配、輪班等方面的知識和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，進行員工考勤管理。*情緒管理----具有提高下屬工作熱情和積極性，增強協作意識和能力的知識和方法。*安全生產管理----掌握工業(yè)安全方面的知識和方法。*教育訓練管理----掌握把有關知識、技能的教育訓練滲透到日常工作中去的方法。班組管理能力7*作業(yè)管理----起草生產計劃和作業(yè)指導，作業(yè)準備和8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一個組長，要想有較好的工作成績，必須具備人際交往能力，與上級、下級建立廣泛的交往，溝通思想，聯絡感情，努力使自己成為同級的知音，下屬信賴的上司。這樣，對外能打開局面，得到其他部門的鼎力相助，對內能得到下屬的擁護，從而齊心協力地完成工作任務。具體包括：*溝通意見的能力

----包括說話方式，傾聽方式，交談的進行方式，命令和指示的方法，報告和聯絡的方法等。*激勵能力和技巧

----把握下屬的情緒和愿望，善于適時鼓勵和激勵的能力。*組織協調能力

----集結全體職工的力量，進行協作配合的能力。*創(chuàng)造良好關系的能力

----這是指洞察形形色色的現象和事物的本質，并適當進行處理的能力。人際關系能力8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一9所謂工作能力，具體包括：技能、知識和態(tài)度三個因素。(一)、技能所謂技能，即通過親自反復體驗而掌握的能力。例如，會操作電腦、會駕使汽車等。技能與知識不同，并不是理解了就可以，還要會操作。無論對借款端、理財端還是在線端的知識有多少，如果不能通過自己的實際工作取得成績，就不能說有技能。現場的工作大多是需要技能的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二)、知識知識大致分為實務知識和基礎知識。實務知識，如果以工作現場為例，就是指系統(tǒng)操作、實用等標準知識。與此相對，基礎知識是理財端、借款端、宜農、宜人貸等有關知識。(三)、態(tài)度所謂態(tài)度，是指對工作的心態(tài)或價值觀，例如：對公司、領導、工作等的態(tài)度。其中最重要的是對工作的態(tài)度。無論是學習技能還是知識，如果本人對此不感興趣，自己無心學習，就難以取得進步。班組成員的工作能力及提高9所謂工作能力，具體包括：技能、知識和態(tài)度三個因素。班組成員10(一)、進入到企業(yè)的新員工，經過短期入廠培訓后，均要分配到班組第一線工作，在實踐中鍛煉、培養(yǎng)最基本的生產技能，并在工作中體會了解企業(yè)的經營思想，在工作中發(fā)現每個人的特長，管理者可以據此量才為用。班組長要注意培養(yǎng)和訓練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實際操作能力，培養(yǎng)多方面的技能。通過輪換使一些資深的技術工人、生產骨干把自己的所有技能和知識都傳授給年輕工人，使這些技能知識為更多的人掌握，使工人提高操作技能，開闊視野，提高工作效率。

(二)、對員工培養(yǎng)教育的中心是培養(yǎng)一個人的人格。(三)、要培養(yǎng)員工能夠正確判斷本身的價值的能力，使他們養(yǎng)成價值判斷的意識;(四)、要訓練員工的細心觀察，因為，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小節(jié)，其實是非常關鍵的，往往是影響大局的關鍵因素;(五)使組員對工作具有熱情和興趣:讓組員參加討論,明確指出班組工作目標;

(六)、在工作中對組員進行幫助和教育:在最難的時候給予開導,告知自己的體驗，給予解決和啟發(fā)；失敗原因和改善方法一起考慮；工作徘徊不前時，耐心傾聽組員訴說苦惱；指出不足，給予鼓勵；給予自我啟發(fā)的激勵；(七)、公平評價成績:圓滿完成任務時，要把成績轉告大家；出現失敗或問題，該批評就批評；虛心聽取組員意見；

(八)、注意搞活工作現場:經?；ネㄐ畔ⅲ环e極創(chuàng)造“群言堂”；工作現場目標明確，成績和成果有反映。班組長在培養(yǎng)組員工作能力中的職責10(一)、進入到企業(yè)的新員工，經過短期入廠培訓后，均要分配11展開工作時應具備的心態(tài)工作中的8種意識11展開工作時應具備的心態(tài)工作中的8種意識12公司期待著每一位員工都能

有效率地開展工作

&取得成果。要想有效率地開展工作

首先要留意下面事項……公司的期待12公司期待著每一位員工都能公司的期待13目標意識

充分理解工作內容

13目標意識充分理解工作內容 14?理解工作的目的流程定位

①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？14?理解工作的目的流程定位①為什么要做該工作？②做完之15?理解工作流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）15?理解工作流程16完成日期意識

有計劃性、遵守期限16完成日期意識有計劃性、遵守期限17考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制定日程

1、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發(fā)工作。

2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)定期限。

3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。

4、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或與課內其他組協商尋求支援。17考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制18人員配合意識不使用多余的人員18人員配合意識不使用多余的人員19要記住

只要是做工作，

就肯定有人力成本付出發(fā)生。

成本

金錢財物時間人力19要記住只要是做工作，金錢財物時間人力20

容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制

很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。20容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制21改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)21改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)22單純重復同樣的工作內容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。在日常工作中，應該有意識地多問為什么，發(fā)現問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。任何一項工作都存有改善的余地問題意識=改善意識22問題意識=改善意識23什么是問題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情……理想與現實的差距=需要改善的地方

如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。23什么是問題？不明白的事情、處理不了24什么是問題？理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現狀差距理想/新現狀新差距新理想…………理想與現實的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題24什么是問題？理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的25協調意識

重視團隊精神25協調意識重視團隊精神26

TEAMWORK目標一致★工作正常推進★工作成果會更好

★通過對TEAM中的人員培養(yǎng),

使其具有一致的努力方向2

的

26TEAMWORK目★工作正常推進★通過對TEA27顧客意識客戶第一客戶就是上帝！與其他部門進行協調成為主要工作之一，應時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。27顧客意識客戶第一客戶就是上帝！28品質意識“準確”第一做正確的事,就是第一次把它做好!28品質意識“準確”第一做正確的事,就是第一次把它做好!29人才培養(yǎng)意識

成功的訣竅正在于此29人才培養(yǎng)意識成功的訣竅正在于此30OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基準目標現狀差異＝問題挑戰(zhàn)改善現地現物尊重團隊合作問題發(fā)現現狀把握目標設定要因解析對策立案實施效果確認今后展開再發(fā)防止匯報聯絡商量

溝通交流PDCA30OJT----OntheJobT31高效率的工作方法31高效率的工作方法32螺旋式的上升

工作循環(huán)

P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)32螺旋式的上升P(Plan)D(Do)C(Check)A(33

接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況。接受指示現地現物了解周邊狀況3334（1）指示的接受方法上司叫你時要立即回應。準備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應等對方講完再提。記錄好重點。將內容總結成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復一下。

34（1）指示的接受方法上司叫你時要立即回應。355W2HWhat

（內容）………………做什么？When（時間，期限）…何時進行，何時完成？Where（地點，擔當部門）……在何處進行？Why（目的）……………為什么進行？Who（人物）……誰負責？和誰一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進行？HowMuch（數量）………多少費用？所需數量？355W2HWhat（內容）…………36

把握狀況收集相關的信息，并進行整理。（保證信息的完整、準確）把握好過去所實施過的內容確認所花費的時間在此基礎上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。

36把握狀況收集相關的信息，并進行整理37工作的基本方法PDCA37工作的基本方法PDCA38明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎上，做業(yè)務計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。P(Plan)38明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目P(Plan)39

要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復5次“為什么”*請注意！39要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)40考慮好優(yōu)先順序（根據重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。40考慮好優(yōu)先順序（根據重要性，緊急程度），采取有效的手段及41D(Do)

按照計劃確實執(zhí)行經常有意識地回想工作目的，并且推進工作隨時保持與相關部門的溝通。根據需要，中途向上司報告進展情況。如果情況有變，應重新討論計劃。41D(Do)按照計劃確實執(zhí)行42

是否達到目的？要進行評價與反省沒有達到預期計劃時要注意：

調查原因

C(Check)42

是否達到目的？要進行評價與反省C(Chec43A(Action)考慮更好的應對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關人員。評價結果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生。43A(Action)考慮更好的應對策略，并使之貫44工作委派案例：公司要求各部門配合品質部做好“品質認證”這項工作，于是某課長將這項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對應一下品質認證”小馮說：“我現在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”

組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮?！闭埛治鯝組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？案例44工作委派案例：案例45工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度難度工作目的、內容交給他的原因何時完成、匯報工作評價標準下屬制訂工作日程日程確認現狀把握、尋找差異下屬45工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊46工作確認是否達到目的？評價反省目標達成調查原因未達到改善46工作確認是否達到目的？評價反省目標達成調查原因未達到改善47如何找出差距與不足達成目標過程有問題過程沒有問題未達成目標47如何找出差距與不足達成目標過程有問題過程沒有問題未達成目48如何確認工作①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學習情況根據工作目標.工作日程.工作效果.上司指令.進行工作確認確認內容確認依據48如何確認工作①客戶是否滿意根據確認內容確認依據49日程未完成的對策

調查延誤的原因→對策①努力程度不足→育成方向引導、督促②個人能力差距→OJT育成③工作量大、時間緊→組內協力④工作難度大→指導⑤資源不足→緊急對應、聯絡⑥他部門→聯絡、協商是否按日程完成49日程未完成的對策調查延誤的原因→對策50工作方向不正確的對策①理解部門方針②現狀把握③確認差異④調整工作目標理想基準目標現狀差異＝問題現地現物把握現狀、確認差異50工作方向不正確的對策①理解部門方針理想現狀差異＝51確認時間難度大、最優(yōu)先的工作重點檢查經驗少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查51確認時間難度大、最優(yōu)先的工作重點檢查經驗少、有困難的下屬52確認方法要求組員匯報：①做了什么②怎樣做的③以前與現在的對比④差異⑤改善計劃指導內容：①必須完成工作的期限②達到要求的行動方案③工作中的優(yōu)點、不足④鼓勵下屬繼續(xù)努力工作52確認方法要求組員匯報：指導內容：53工作改善提高發(fā)現問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現狀人物作業(yè)改善53工作改善提高發(fā)現問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現狀人物作業(yè)改善54人材育成部下把握(職責、能力、特性)領會上司的育成計劃→根據上司的育成計劃安排OJT工作任務、推進個人培養(yǎng)計劃OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力54人材育成部下把握(職責、能力、特性)OJT是什么？55工作指導作好學習的準備作業(yè)說明試作練習驗收成果〇讓大家保持輕松〇告訴大家要做哪項作業(yè)〇確認對該項作業(yè)的了解程度〇使學員有想要學習的心情〇說給對方聽、做給對方看〇強調關鍵〇清楚、耐心地示范、教導〇因材施教〇讓對方試做，糾正錯誤〇讓其邊做邊說明作業(yè)內容〇讓其邊做邊重復要點〇確認是否明白了〇安排適當的工作〇確定不懂時，應該問誰〇經常調查〇啟發(fā)對方發(fā)問〇逐步減少指導55工作指導作好學習的準備作業(yè)說明試作練習驗收成果〇讓大家保56怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有難度，我已經努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤探討原因征詢補救建議協商解決方法指出改善點怎樣批評案例56怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作57怎樣激勵下屬怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素③安排適當措施或工作調整②溝通交流，消除心理障礙①指出工作上的問題及后果③拒絕遵從指令②不愿主動解決問題①員工努力目標不明確③小組成員間信賴不足②出現問題時，只埋怨別人①同事間不能相互支持④適當的工作調整③調解糾紛，消除敵意②幫助組員建立人際關系①改善工作程序，促進合作留意員工表現采取行動57怎樣激勵下屬怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組58課內管理(組間支援)案例：開部內會議時，課長責備B組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨說：“這項任務的擔當是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從現在開始，我每天都檢查每一個人的工作。”組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數據，但制造部又說現在沒法提供這些數據，您說應該怎么辦呢？”組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內完成?！毙±钫f：“您又不幫我，我怎么完成？”組長說：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”案例58課內管理(組間支援)案例：案例59合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里的每人端著一大碗，碗里裝滿了好吃的，可是，一個個卻餓得面黃肌瘦，原來，他們每人都拿著幾尺長的筷子，由于筷子太長，拼命地想吃卻一顆也塞不到自己嘴里。然后，此人又去天堂參觀，看到天堂里的人也是每人拿著幾尺長的筷子在吃飯，一個個卻吃得滿面紅光。原來，天堂里的人是在相互喂飯…這是合作的力量。59合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里60團隊意識的廣義和狹義狹義為自己負責的組內，班內的團隊意識，廣義為前后工序及相關部門的團隊意識。做為專門職2級，積極地培養(yǎng)廣義的團隊意識是必不可少的。組內、班內的團隊意識前后工序及相關部門的團隊意識60團隊意識的廣義和狹義狹義為自己負責的組內，班內的團隊意識歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經濟發(fā)展的動脈。2．出現1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘依據材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔。”這是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據此本題選C項。答案：C[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現象。與這一現象直接相關的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯網D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現，互聯網出現在20世紀90年代。答案：B[題組沖關]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機械動力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機先后出現。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進

的電訊工具，有線電報、電話、無線電

報先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進步，推

動了經濟與社會的發(fā)展。關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應圖說歷關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國，頒布了《中華民國臨時約法》；辛亥革命是中國近代化進程的里程碑。(2)1924年國民黨“一大”召開，標志著第

一次國共

合作正式實現，國民大革命興起。(3)1926年國民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時圖說關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)20世紀初，孫中山提出“民族、民權、

民生”三民主義，成為以后辛亥革命的

指導思想。(2)三民主義沒有明確提出反帝要求，也沒

有提出廢除封建土地制度，是一個不徹

底的資產階級革命綱領。(3)1924年，孫中山將三民主義發(fā)展為新三

民主義，明確提出了反帝要求，它成為

第一次國共合作的政治基礎和國民大革

命的旗幟。關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時圖說班組長管理能力培訓班組長管理能力培訓杰出班組長培訓●班組長的基本職責和能力●工作中的八大意識●高效的工作方法●案例分析杰出班組長培訓●班組長的基本職責和能力企業(yè)及班組管理及構成督導層決策層管理層操作層“經營者階層”，負責制定企業(yè)總體經營方針和政策。根據決策層的方針和指示而進行工作的是“經營管理階層”。在經營管理層下直接對部下指示工作和總結工作的是“監(jiān)督管理階層”，也稱“督導層(包括班組長)。在督導層的組織和指引下從事日常工作的“實施者階層”(如生產線員工)。管理者被管理者必須管理的內容必要的物質條件班組長班組工人，作業(yè)者、其他人員包括：生產的作業(yè)指標(數量、質量、期限、成本、安全作業(yè)方法、勞動態(tài)度等)。機械、工具、能源、原材料等。企業(yè)及班組管理及構成督導層決策層管理層操作層“經營者階層”，班組長的立場面對經營者應站在反映部下呼聲的立場面對部下應站在代表經營者的立場面對上司，應站在部下同時也是上級輔助人員的立場。班組長是:

班組生產管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的負責人，既是生產者，也是組織領導者。班組長應有的立場:

只有具備了向三種人負責的正確態(tài)度，通過自己的創(chuàng)造性工作，把三種人的利益有機地融合在一起.班組長的立場面對經營者應站在反映部下呼聲的立場面對部下應站在98杰出班組長的基本職能認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理人員/設備/物料/方法/環(huán)境管理機能管理質量/成本/交期/安全管理問題排除分析問題發(fā)掘問題領導統(tǒng)御問題員工處理團隊溝通能力訓練改善問題人際關系提案改善與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的使命:提高產品質量,提高生產效率,打造優(yōu)秀小組！班組長的基本職能5杰出班組長的基本職能認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色99班組長的基本素質，就是班組長應具有的品質、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長的主要條件。班組長的素質，直接關系到整個班組的人員、技術、管理的素質，決定著整個班組工作的成效1、班組長應具有稱職的人品，這主要包括兩點：(1)、在品格方面，要有較強的民主、法制、文明意識；為人態(tài)懇謙虛，辦事果斷，具有決斷能力，既堅持原則不含糊，又發(fā)揚發(fā)主不武斷；要待人平等，辦事公正，責任心強，具有質量意識；對工作充滿熱情和信心，并能自覺發(fā)揮表率帶頭作用，凡事以身作則，樹立自己的威信，以其良好的品質，形成班組核心力量。

(2)班組長作為管理者要對自己所扮角色有一個清醒的認識和正確的態(tài)度。班組長在企業(yè)內，從廣義上講是經營管理層的一員，因此，對實現企業(yè)目標負有責任。既要在生產組織、班組管理、產品質量、成本控制等方面發(fā)揮作用，又要充分認識到，作為班組長還要積極協助上級開展工作，比如配合上級的工作意圖，妥善地處理好上下級之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內外部協調關系。

2、班組長要掌握關于企業(yè)發(fā)展和組織職責方面的知識班組長是企業(yè)最基層的負責人，作為班組生產管理指揮者和組織者必須掌握關于企業(yè)及組織方面的基本知識，要理解和掌握企業(yè)的發(fā)展目標，認識當前企業(yè)的現狀和存在的問題。只有這樣，才能真正認識到自己所負責班組在整個企業(yè)中的重要地位，理解班組長工作的重要性。作為一個管理者必須明確自己的權限，掌握與工作相關的各種規(guī)章，自覺地維護員工的合法權益。拒絕違章指揮，停止違章作業(yè)，執(zhí)行勞動紀律，維護正常的生產秩序。

3、班組長對于所負責工序，必須具備相當高的技術和技能。班組長對完成本班組的生產任務應具備相關的專業(yè)知識，要能熟練地進行操作，熟悉本班組產品各工序的技術標準，工藝流程、操作要領和檢測方法，對生產過程中出現的一般性技術質量問題，有組織處理的能力，善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝，成為生產技術上的多面手。這樣，不僅能夠在員工需要的時候給予及時的指導和幫助，同時也可以避免出現“外行”管理“內行”的狀況，以更好地樹立自身在下屬心目中的威信。

4、掌握管理方面的知識和技巧，班組長應具備班組管理的基本能力，要有科學管理和現代管理的意識，要了解各項管理的基本知識，掌握提高勞動生產率、全面質量管理、經濟核算、勞動保護等方面的基本內容和管理的途徑和方法。同時，在管理中要具有創(chuàng)新意識，針對新問題、新要求，班組長要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識，積極學習適用新知識、新方法，大膽創(chuàng)新。班組長應具備的基本素質6班組長的基本素質，就是班組長應具有的品質、能力和素養(yǎng)，也就100*作業(yè)管理

----起草生產計劃和作業(yè)指導，作業(yè)準備和進度管理，作業(yè)方法。對付異常標準，檢查作業(yè)結果，以及開展工作的知識與方法。*工程管理

----具備工程管理及工程進展管理等方面的基本知識。*成本管理

----具有成本意識，掌握節(jié)能降耗等方面的基本知識與方法。*材料管理----具有材料的領取、保管以及使用方面的知識、和管理能力。*設備管理----具有排除故障和保養(yǎng)機器設備方面的知識和方法。*人事管理----掌握人事考核及員工在工作現場內調配、輪班等方面的知識和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，進行員工考勤管理。*情緒管理----具有提高下屬工作熱情和積極性，增強協作意識和能力的知識和方法。*安全生產管理----掌握工業(yè)安全方面的知識和方法。*教育訓練管理----掌握把有關知識、技能的教育訓練滲透到日常工作中去的方法。班組管理能力7*作業(yè)管理----起草生產計劃和作業(yè)指導，作業(yè)準備和101這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一個組長，要想有較好的工作成績，必須具備人際交往能力，與上級、下級建立廣泛的交往，溝通思想，聯絡感情，努力使自己成為同級的知音，下屬信賴的上司。這樣，對外能打開局面，得到其他部門的鼎力相助，對內能得到下屬的擁護，從而齊心協力地完成工作任務。具體包括：*溝通意見的能力

----包括說話方式，傾聽方式，交談的進行方式，命令和指示的方法，報告和聯絡的方法等。*激勵能力和技巧

----把握下屬的情緒和愿望，善于適時鼓勵和激勵的能力。*組織協調能力

----集結全體職工的力量，進行協作配合的能力。*創(chuàng)造良好關系的能力

----這是指洞察形形色色的現象和事物的本質，并適當進行處理的能力。人際關系能力8這是在人和人之間制造良好“人際氛圍”的待人處事的能力。作一102所謂工作能力，具體包括：技能、知識和態(tài)度三個因素。(一)、技能所謂技能，即通過親自反復體驗而掌握的能力。例如，會操作電腦、會駕使汽車等。技能與知識不同，并不是理解了就可以，還要會操作。無論對借款端、理財端還是在線端的知識有多少，如果不能通過自己的實際工作取得成績，就不能說有技能?，F場的工作大多是需要技能的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二)、知識知識大致分為實務知識和基礎知識。實務知識，如果以工作現場為例，就是指系統(tǒng)操作、實用等標準知識。與此相對，基礎知識是理財端、借款端、宜農、宜人貸等有關知識。(三)、態(tài)度所謂態(tài)度，是指對工作的心態(tài)或價值觀，例如：對公司、領導、工作等的態(tài)度。其中最重要的是對工作的態(tài)度。無論是學習技能還是知識，如果本人對此不感興趣，自己無心學習，就難以取得進步。班組成員的工作能力及提高9所謂工作能力，具體包括：技能、知識和態(tài)度三個因素。班組成員103(一)、進入到企業(yè)的新員工，經過短期入廠培訓后，均要分配到班組第一線工作，在實踐中鍛煉、培養(yǎng)最基本的生產技能，并在工作中體會了解企業(yè)的經營思想，在工作中發(fā)現每個人的特長，管理者可以據此量才為用。班組長要注意培養(yǎng)和訓練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實際操作能力，培養(yǎng)多方面的技能。通過輪換使一些資深的技術工人、生產骨干把自己的所有技能和知識都傳授給年輕工人，使這些技能知識為更多的人掌握，使工人提高操作技能，開闊視野，提高工作效率。

(二)、對員工培養(yǎng)教育的中心是培養(yǎng)一個人的人格。(三)、要培養(yǎng)員工能夠正確判斷本身的價值的能力，使他們養(yǎng)成價值判斷的意識;(四)、要訓練員工的細心觀察，因為，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小節(jié)，其實是非常關鍵的，往往是影響大局的關鍵因素;(五)使組員對工作具有熱情和興趣:讓組員參加討論,明確指出班組工作目標;

(六)、在工作中對組員進行幫助和教育:在最難的時候給予開導,告知自己的體驗，給予解決和啟發(fā)；失敗原因和改善方法一起考慮；工作徘徊不前時，耐心傾聽組員訴說苦惱；指出不足，給予鼓勵；給予自我啟發(fā)的激勵；(七)、公平評價成績:圓滿完成任務時，要把成績轉告大家；出現失敗或問題，該批評就批評；虛心聽取組員意見；

(八)、注意搞活工作現場:經?；ネㄐ畔?；積極創(chuàng)造“群言堂”；工作現場目標明確，成績和成果有反映。班組長在培養(yǎng)組員工作能力中的職責10(一)、進入到企業(yè)的新員工，經過短期入廠培訓后，均要分配104展開工作時應具備的心態(tài)工作中的8種意識11展開工作時應具備的心態(tài)工作中的8種意識105公司期待著每一位員工都能

有效率地開展工作

&取得成果。要想有效率地開展工作

首先要留意下面事項……公司的期待12公司期待著每一位員工都能公司的期待106目標意識

充分理解工作內容

13目標意識充分理解工作內容 107?理解工作的目的流程定位

①為什么要做該工作？②做完之后，該工作將轉移到哪一環(huán)節(jié)？③該工作成果最終將用在何處？④該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？14?理解工作的目的流程定位①為什么要做該工作？②做完之108?理解工作流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）15?理解工作流程109完成日期意識

有計劃性、遵守期限16完成日期意識有計劃性、遵守期限110考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制定日程

1、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發(fā)工作。

2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)定期限。

3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。

4、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或與課內其他組協商尋求支援。17考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實施期間，制111人員配合意識不使用多余的人員18人員配合意識不使用多余的人員112要記住

只要是做工作，

就肯定有人力成本付出發(fā)生。

成本

金錢財物時間人力19要記住只要是做工作，金錢財物時間人力113

容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制

很難做到的：人力、時間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。20容易做到的：金錢、財物等有形成本的控制114改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)21改善意識問題意識要靠日常培養(yǎng)115單純重復同樣的工作內容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。在日常工作中，應該有意識地多問為什么，發(fā)現問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。任何一項工作都存有改善的余地問題意識=改善意識22問題意識=改善意識116什么是問題？不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情……理想與現實的差距=需要改善的地方

如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。23什么是問題？不明白的事情、處理不了117什么是問題？理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的！現狀差距理想/新現狀新差距新理想…………理想與現實的差距=需要改善的地方新理想新差距新問題24什么是問題？理想是不斷更新的！改善是持續(xù)的，是永無止境的118協調意識

重視團隊精神25協調意識重視團隊精神119

TEAMWORK目標一致★工作正常推進★工作成果會更好

★通過對TEAM中的人員培養(yǎng),

使其具有一致的努力方向2

的

26TEAMWORK目★工作正常推進★通過對TEA120顧客意識客戶第一客戶就是上帝！與其他部門進行協調成為主要工作之一，應時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。27顧客意識客戶第一客戶就是上帝！121品質意識“準確”第一做正確的事,就是第一次把它做好!28品質意識“準確”第一做正確的事,就是第一次把它做好!122人才培養(yǎng)意識

成功的訣竅正在于此29人才培養(yǎng)意識成功的訣竅正在于此123OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基準目標現狀差異＝問題挑戰(zhàn)改善現地現物尊重團隊合作問題發(fā)現現狀把握目標設定要因解析對策立案實施效果確認今后展開再發(fā)防止匯報聯絡商量

溝通交流PDCA30OJT----OntheJobT124高效率的工作方法31高效率的工作方法125螺旋式的上升

工作循環(huán)

P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)32螺旋式的上升P(Plan)D(Do)C(Check)A(126

接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況。接受指示現地現物了解周邊狀況33127（1）指示的接受方法上司叫你時要立即回應。準備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應等對方講完再提。記錄好重點。將內容總結成５Ｗ２Ｈ，并簡單重復一下。

34（1）指示的接受方法上司叫你時要立即回應。1285W2HWhat

（內容）………………做什么？When（時間，期限）…何時進行，何時完成？Where（地點，擔當部門）……在何處進行？Why（目的）……………為什么進行？Who（人物）……誰負責？和誰一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法進行？HowMuch（數量）………多少費用？所需數量？355W2HWhat（內容）…………129

把握狀況收集相關的信息，并進行整理。（保證信息的完整、準確）把握好過去所實施過的內容確認所花費的時間在此基礎上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。

36把握狀況收集相關的信息，并進行整理130工作的基本方法PDCA37工作的基本方法PDCA131明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎上，做業(yè)務計劃。針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。P(Plan)38明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目P(Plan)132

要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復5次“為什么”*請注意！39要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)133考慮好優(yōu)先順序（根據重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。40考慮好優(yōu)先順序（根據重要性，緊急程度），采取有效的手段及134D(Do)

按照計劃確實執(zhí)行經常有意識地回想工作目的，并且推進工作隨時保持與相關部門的溝通。根據需要，中途向上司報告進展情況。如果情況有變，應重新討論計劃。41D(Do)按照計劃確實執(zhí)行135

是否達到目的？要進行評價與反省沒有達到預期計劃時要注意：

調查原因

C(Check)42

是否達到目的？要進行評價與反省C(Chec136A(Action)考慮更好的應對策略，并使之貫徹執(zhí)行。報告給上司及相關人員。評價結果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生。43A(Action)考慮更好的應對策略，并使之貫137工作委派案例：公司要求各部門配合品質部做好“品質認證”這項工作，于是某課長將這項工作交給了A組，A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組長說：“小馮你去對應一下品質認證”小馮說：“我現在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”

組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮?！闭埛治鯝組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？案例44工作委派案例：案例138工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊急度難度工作目的、內容交給他的原因何時完成、匯報工作評價標準下屬制訂工作日程日程確認現狀把握、尋找差異下屬45工作分析參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選委派工作選擇時間目的緊139工作確認是否達到目的？評價反省目標達成調查原因未達到改善46工作確認是否達到目的？評價反省目標達成調查原因未達到改善140如何找出差距與不足達成目標過程有問題過程沒有問題未達成目標47如何找出差距與不足達成目標過程有問題過程沒有問題未達成目141如何確認工作①客戶是否滿意②是否按日程完成③工作方向的正確性④成本⑤OJT學習情況根據工作目標.工作日程.工作效果.上司指令.進行工作確認確認內容確認依據48如何確認工作①客戶是否滿意根據確認內容確認依據142日程未完成的對策

調查延誤的原因→對策①努力程度不足→育成方向引導、督促②個人能力差距→OJT育成③工作量大、時間緊→組內協力④工作難度大→指導⑤資源不足→緊急對應、聯絡⑥他部門→聯絡、協商是否按日程完成49日程未完成的對策調查延誤的原因→對策143工作方向不正確的對策①理解部門方針②現狀把握③確認差異④調整工作目標理想基準目標現狀差異＝問題現地現物把握現狀、確認差異50工作方向不正確的對策①理解部門方針理想現狀差異＝144確認時間難度大、最優(yōu)先的工作重點檢查經驗少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查51確認時間難度大、最優(yōu)先的工作重點檢查經驗少、有困難的下屬145確認方法要求組員匯報：①做了什么②怎樣做的③以前與現在的對比④差異⑤改善計劃指導內容：①必須完成工作的期限②達到要求的行動方案③工作中的優(yōu)點、不足④鼓勵下屬繼續(xù)努力工作52確認方法要求組員匯報：指導內容：146工作改善提高發(fā)現問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現狀人物作業(yè)改善53工作改善提高發(fā)現問題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現狀人物作業(yè)改善147人材育成部下把握(職責、能力、特性)領會上司的育成計劃→根據上司的育成計劃安排OJT工作任務、推進個人培養(yǎng)計劃OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力54人材育成部下把握(職責、能力、特性)OJT是什么？148工作指導作好學習的準備作業(yè)說明試作練習驗收成果〇讓大家保持輕松〇告訴大家要做哪項作業(yè)〇確認對該項作業(yè)的了解程度〇使學員有想要學習的心情〇說給對方聽、做給對方看〇強調關鍵〇清楚、耐心地示范、教導〇因材施教〇讓對方試做，糾正錯誤〇讓其邊做邊說明作業(yè)內容〇讓其邊做邊重復要點〇確認是否明白了〇安排適當的工作〇確定不懂時，應該問誰〇經常調查〇啟發(fā)對方發(fā)問〇逐步減少指導55工作指導作好學習的準備作業(yè)說明試作練習驗收成果〇讓大家保149怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作很有難度，我已經努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤探討原因征詢補救建議協商解決方法指出改善點怎樣批評案例56怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：“你別總是批評我，這項工作150怎樣激勵下屬怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素③安排適當措施或工作調整②溝通交流，消除心理障礙①指出工作上的問題及后果③拒絕遵從指令②不愿主動解決問題①員工努力目標不明確③小組成員間信賴不足②出現問題時，只埋怨別人①同事間不能相互支持④適當的工作調整③調解糾紛，消除敵意②幫助組員建立人際關系①改善工作程序，促進合作留意員工表現采取行動57怎樣激勵下屬怎樣激勵追查原因個人因素小組因素個人因素小組151課內管理(組間支援)案例：開部內會議時，課長責備B組組長，某項工作沒有如期完成。B組組長抱怨說：“這項任務的擔當是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：“從現在開始，我每天都檢查每一個人的工作?！苯M長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數據，但制造部又說現在沒法提供這些數據，您說應該怎么辦呢？”組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內完成?！毙±钫f：“您又不幫我，我怎么完成？”組長說：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”案例58課內管理(組間支援)案例：案例152合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里的每人端著一大碗，碗里裝滿了好吃的，可是，一個個卻餓得面黃肌瘦，原來，他們每人都拿著幾尺長的筷子，由于筷子太長，拼命地想吃卻一顆也塞不到自己嘴里。然后，此人又去天堂參觀，看到天堂里的人也是每人拿著幾尺長的筷子在吃飯，一個個卻吃得滿面紅光。原來，天堂里的人是在相互喂飯…這是合作的力量。59合作致勝---地獄和天堂的故事有人去地獄參觀，看見地獄里153團隊意識的廣義和狹義狹義為自己負責的組內，班內的團隊意識，廣義為前后工序及相關部門的團隊意識。做為專門職2級，積極地培養(yǎng)廣義的團隊意識是必不可少的。組內、班內的團隊意識前后工序及相關部門的團隊意識60團隊意識的廣義和狹義狹義為自己負責的組內，班內的團隊意識歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件優(yōu)秀班組長管理能力培訓資料課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經濟發(fā)展的動脈。2．出現1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制