某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

工行服務(wù)禮儀培訓(xùn)重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院萬麗娟副教授講述內(nèi)容第一部分銀行服務(wù)禮儀概述第二部分儀容儀表禮儀第三部分表情神態(tài)禮儀第四部分形體儀態(tài)禮儀第五部分接待禮儀第六部分常用服務(wù)禮貌用語第七部分服務(wù)禮儀應(yīng)用第一部分銀行服務(wù)禮儀概述銀行服務(wù)禮儀概念銀行服務(wù)禮儀是指銀行人員必須具備的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)心態(tài)等基本條件。不論是銀行大堂經(jīng)理、銀行柜員還是銀行內(nèi)部的其他員工都首先必須具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，出于對(duì)客戶的友好，在服務(wù)中要時(shí)刻注重自身的儀容、儀表、儀態(tài)和語言、動(dòng)作等的規(guī)范。銀行服務(wù)禮儀要求銀行的服務(wù)人員要發(fā)自內(nèi)心的熱情的向客戶提供細(xì)心、周到、耐心的服務(wù)，從而表現(xiàn)出整個(gè)銀行的素養(yǎng)。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的1、掌握規(guī)范的銀行禮儀知識(shí)。2、學(xué)會(huì)銀行服務(wù)禮儀與技巧。3、提升銀行全體員工職業(yè)化塑造。4、應(yīng)用營(yíng)銷的思維做銀行客戶服務(wù)。5、完善銀行服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)。6、全面塑造銀行禮儀形象，樹立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。第二部分儀容儀表禮儀

銀行服務(wù)人員的儀容儀表

服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損襯衫領(lǐng)口須扣上襯衫下擺須束在褲內(nèi)領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜穿黑、深藍(lán)、深灰色襪著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔領(lǐng)帶長(zhǎng)度以及皮帶扣上下緣之間為宜工牌佩帶于左胸前頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)，以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于1mm男士服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊,不得有污損襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對(duì)，式樣以素色耳針為主頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；短發(fā)要合攏在耳后，劉海不得遮住眉毛工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油腕部不可配戴飾品女士掛牌佩帶于左胸前化妝的原則：1、淡雅：自然妝；2、簡(jiǎn)潔：主要修飾面頰、眼部、嘴唇；3、適度：適合工作需要，程度適當(dāng)，不宜用香粉、香脂等；4、莊重：工作妝應(yīng)以莊重為主要特征，如曬傷妝、頹廢妝、鬼魅妝、舞臺(tái)妝、宴會(huì)妝、金粉妝等均不適宜上班時(shí)采用；5、避短：根據(jù)自己的特征揚(yáng)長(zhǎng)避短。化妝的步驟：打粉底—畫眼線—施眼影—描眉形—上腮紅—涂唇膏—噴香水★銀行服務(wù)人員的儀容儀表——【他山之石】男士鬢角長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)指甲女士染發(fā)、發(fā)飾長(zhǎng)指甲、彩繪指甲盤發(fā)儀表工號(hào)牌歪斜耳環(huán)過長(zhǎng)佩戴手鏈/鐲長(zhǎng)發(fā)、鬢角長(zhǎng)指甲染發(fā)，未盤發(fā)短發(fā)未露出耳工號(hào)牌歪斜，未戴領(lǐng)花長(zhǎng)耳環(huán)★銀行行服服務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀容容儀儀表表—【禁忌忌】第三三部部分分表情情神神態(tài)態(tài)禮禮儀儀銀行行服服務(wù)務(wù)人人員員的的表表情情神神態(tài)態(tài)看著著客客戶戶的的眼眼睛睛真真誠(chéng)誠(chéng)地地說說:“有有什什么么可可以以幫幫到到您您嗎嗎？？””微笑笑【1-微笑笑】與眼眼睛睛的的結(jié)結(jié)合合1、眼眼形形笑笑2、眼眼神神笑笑與語語言言的的結(jié)結(jié)合合√微笑笑著著說說““早早上上好好””、、““您您好好””、、““歡歡迎迎光光臨臨””等等禮禮貌貌用用語語；；×光笑不說說，或光光說不笑笑。與身體的的結(jié)合微笑要與與正確的的身體語語言相結(jié)結(jié)合，才才會(huì)相得得益彰，，給客戶戶以最佳佳印象的的。?微笑服務(wù)務(wù)【2－眼神目目光】1、平視（（也叫正正視）：：平視服服務(wù)對(duì)象象是服務(wù)務(wù)工作中中的常規(guī)規(guī)要求。。在注視視客戶時(shí)時(shí)，身體體與客戶戶處于相相似的高高度。側(cè)視2、側(cè)視：：平視的的一種特特殊情況況，在注注視客戶戶時(shí)，身身體所處處的位置置是客戶戶的側(cè)面面，要求求面向客客戶，平平視客戶戶。否則則為斜視視客戶，，是失禮禮的表現(xiàn)現(xiàn)。3、仰視：：在注視視客戶時(shí)時(shí)，身體體所處的的具體位位置較客客戶低，，需抬頭頭向上仰仰望客戶戶，仰視視除在特特殊情況況下可以以使用外外，在服服務(wù)工作作中不可可使用仰仰視和俯俯視。仰視平視★銀行服務(wù)人員員的目光注視視—【原則】1、注視客戶的的雙眼。既可表示自己己對(duì)客戶全神神貫注，又可表示對(duì)客客戶所講的話話正在洗耳恭恭聽；問候?qū)?duì)方、聽取訴說、征征求意見、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、向向人祝賀、與與人道別都應(yīng)注視視對(duì)方雙眼；；但注視時(shí)間間不宜過長(zhǎng)。。注意：大三角角、小三角、、倒三角。2、注視面部。。與客戶較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間交談時(shí)，，以客戶的整整個(gè)面部為注視視區(qū)域。注視視客戶面部時(shí)時(shí)，不宜聚集集于一處，應(yīng)以散點(diǎn)點(diǎn)柔視為宜。。3、注視全身。。同客戶相距較較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)務(wù)人員一般應(yīng)應(yīng)當(dāng)以客戶的的全身為注視視之點(diǎn)，同時(shí)時(shí)站立迎接。。4、注視局部。。在遞接物品時(shí)時(shí)，應(yīng)注視客客戶的手部。。5、注視的忌處處。如無任何理由由，不得注視視服務(wù)對(duì)象的的頭頂、胸部部、腹部、臀臀部或大腿等等，是失禮的的表現(xiàn)。第四部分形體儀態(tài)禮儀儀銀行服務(wù)人員員的形體儀態(tài)態(tài)【1-站姿】“三平兩直”——頭平、肩平、、眼平；腰直直、頸直。挺直、舒展，，站得直，立立得正，線條條優(yōu)美，精神神煥發(fā)。抬抬頭，目視前前方，挺胸直直腰，肩平，，雙臂自然下下垂，收腹，，雙腿并攏直直立，腳尖分分呈Ｖ字型，，身體重心放放到兩腳中間間。也可兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手手合起，放在在腹前或背后后。1、女女職職員員在在站站立立時(shí)時(shí)，，要要有有女女性性特特有有的的柔柔美美，，體體現(xiàn)現(xiàn)出出輕輕盈盈、、嫵嫵媚媚、、嫻嫻靜靜、、典典雅雅的的韻韻味味。?？煽梢砸詫㈦p雙手手相相握握于于小小腹腹前前，，也也可可在在小小腹腹前前將將拇拇指指交交叉叉、、右右手手疊疊放放于于左左手手上上。。雙雙腳腳可可以以是是丁丁字字步步（（ＶＶ字字步步））（（一一腳腳稍稍微微向向前前，，腳腳跟跟靠靠在在另另一一腳腳內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)，，身身體體重重心心可可以以在在兩兩腳腳間間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換））。。2、男男職職員員在在站站立立時(shí)時(shí)，，要要站站如如松松，，體體現(xiàn)現(xiàn)出出男男性性剛剛健健、、瀟瀟灑灑、、英英武武、、強(qiáng)強(qiáng)壯壯的的風(fēng)風(fēng)采采。?？煽梢砸詫㈦p雙手手相相握握，，疊疊放放于于小小腹腹前前（（左左手手握握拳拳，，右右手手輕輕握握于于左左手手腕腕部部）），，也也可可自自然然相相握握于于身身后后。。雙雙腳腳可可以以分分開開，，距距離離與與肩肩同同寬寬。。思考考：：★在日日常常的的服服務(wù)務(wù)客客戶戶的的過過程程中中你你的的狀狀態(tài)態(tài)是是哪哪種種呢呢？？★我們們應(yīng)應(yīng)該該如如何何做做到到專專業(yè)業(yè)的的站站姿姿呢呢？？鋼鐵鐵是是這這樣樣煉煉成成的的！！★銀行行服服務(wù)務(wù)人人員員的的形形體體儀儀態(tài)態(tài)站站姿姿—【【禁忌忌】【2-坐姿姿】入座座時(shí)時(shí)要要輕輕，，至至少少要要坐坐滿滿椅椅子子的的2/3，后后背背輕輕靠靠椅椅背背，，雙雙膝膝自自然然并并攏攏（（男男性性可可略略分分開開））。。身身體體稍稍向向前前傾傾，，則則表表示示尊尊重重和和謙謙虛虛。。[男職職員員]說明明：：可可將將雙雙腿腿分分開開略略向向前前伸伸，，如如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間端端坐坐，，可可雙雙腿腿交交叉叉重重疊疊，，但但要要注注意意將將上上面面的的腿腿向向回回收收，，腳腳尖尖向向下下。?！体e(cuò)誤誤的的坐坐姿姿錯(cuò)誤誤的的坐坐姿姿：：[女職職員員]入座座前前應(yīng)應(yīng)先先將將裙裙角角向向前前收收攏攏，，兩兩腿腿并并攏攏，，雙雙腳腳同同時(shí)時(shí)向向左左或或向向右右放放，，兩兩手手疊疊放放于于左左右右腿腿上上。。如如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間端端坐坐可可將將兩兩腿腿交交叉叉重重疊疊，，但但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，，腳腳尖尖向向下下。?！套俗丝煽煞址譃闉榫途妥?、、坐坐、、離離座座三三個(gè)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，因因此此在在服服務(wù)務(wù)過過程程中中應(yīng)應(yīng)掌掌握握以以下下規(guī)規(guī)范范：：1.就座座時(shí)時(shí)，，要要盡盡量量輕輕緩緩，，避避免免座座椅椅亂亂響響，，噪噪音音擾擾人人；；2.女士士在在就就座座時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)左左手手輕輕按按住住衣衣服服前前角角，，右右手手撫撫平平后后裙裙擺擺，，緩緩緩緩坐坐下下；；3.女士士如如因因坐坐立立時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)而而感感到到有有所所疲疲勞勞時(shí)時(shí)，，可可以以變變換換腿腿部部姿姿勢(shì)勢(shì)，，即即在在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)坐坐姿姿的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，雙雙腿腿可可向向右右或或向向左左自自然然傾傾斜斜；；4.離座座時(shí)時(shí)，，身身旁旁如如有有人人在在座座，，須須以以語語言言或或動(dòng)動(dòng)作作向向其其先先示示意意隨隨后后方方可可站站起起身身來來；；起起身身離離座座時(shí)時(shí)，，最最好好動(dòng)動(dòng)作作輕輕緩緩，，無無聲聲無無息息；；5.離開開座座椅椅后后，，要要先先站站定定，，方方可可離離去去。?！钭俗私杉桑海?.切忌忌坐坐在在椅椅子子上上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)或或移移動(dòng)動(dòng)椅椅子子的的位位置置；；2.盡量量不不要要疊疊腿腿，，更更不不要要采采用用““4””字型型的的疊疊腿腿方方式式及及用用雙雙手手扣扣住住疊疊起起的的腿腿的的膝膝蓋蓋的的方方式式；；3.座椅椅上上，，切切忌忌大大幅幅度度雙雙腿腿叉叉開開，，或或?qū)㈦p雙腿腿伸伸的的老老遠(yuǎn)遠(yuǎn)或或用用腳腳勾勾住住椅椅子子。。鋼鐵鐵是是這這樣樣煉煉成成的的?。　镢y行行服服務(wù)務(wù)人人員員的的形形體體儀儀態(tài)態(tài)坐坐姿姿—【【禁忌忌】√【3-行姿姿】基本本要要求求：：注意意穩(wěn)穩(wěn)重重與與干干煉煉得體體做做法法：：◆行走走時(shí)時(shí)，，頭頭部部要要抬抬起起，，目目光光平平視視前前方方，，雙雙臂臂自自然然下下垂垂，，手手掌掌心心向向內(nèi)內(nèi)，，并并以以身身體體為為中中心心前前后后擺擺動(dòng)動(dòng)。?！粜凶咦邥r(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)伸伸直直膝膝蓋蓋，，尤尤其其是是前前足足著著地地和和后后足足離離地地時(shí)時(shí)，，膝膝部部不不能能彎彎曲曲。?！裟惺坎讲椒砸砸荒_腳半距距離為為宜，，女士士以一一腳距距離為為宜。?！籼_時(shí)時(shí)，腳腳尖應(yīng)應(yīng)正對(duì)對(duì)前方方，不不能偏偏斜。。◆保持身身體各各部位位協(xié)調(diào)調(diào)、直直、穩(wěn)穩(wěn)?！舨椒m適中，，左右右平衡衡，步步速均均勻，，步伐伐從容容，沿沿直線線行走走，即即兩腳腳內(nèi)側(cè)側(cè)應(yīng)落落在一一條直直線上上?！綦p臂以以身為為軸前前后擺擺動(dòng)幅幅度30－35度。★銀行服服務(wù)人人員的的形體體儀態(tài)態(tài)走姿姿—【禁忌】√√√【４-蹲姿】男員工工：高低性性蹲姿姿左腳在在前，，完全全著地地，右右腳在在后，，腳掌掌著地地，小小腿垂垂直于于地面面。女員工工：交叉式式蹲姿姿右腳在在前，，左腳腳在后后，右右小腿腿垂直直于地地面；；右腿腿在上上，左左腿在在下，，二者者交叉叉重疊疊。1、臀部部翹起起。2、突然然下蹲蹲。3、距人人過近近。4、大腿腿叉開開。5、蹲在在椅子子上。。禁忌如果你你在拾拾取低低處的的物件件時(shí)，，應(yīng)保保持大大方、、端莊莊的蹲蹲姿。。注意：：一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部部向下下?！镢y行服服務(wù)人人員的的形體體儀態(tài)態(tài)蹲姿姿—【禁忌】鋼鐵是是這樣樣煉成成的??！第五部部分接待禮禮儀銀行服服務(wù)人人員的的接待待禮儀儀【1-鞠躬】鞠躬是是表達(dá)達(dá)敬意意、尊尊重、、感謝謝的常常用禮禮節(jié)。。鞠躬躬時(shí)應(yīng)應(yīng)從心心底發(fā)發(fā)出對(duì)對(duì)對(duì)方方表示示感謝謝、尊尊重的的意念念，從從而體體現(xiàn)于于行動(dòng)動(dòng)，給給對(duì)方方留下下誠(chéng)意意、真真實(shí)的的印象象。鞠鞠躬時(shí)時(shí)要注注意以以下事事項(xiàng)：：只彎頭頭的鞠鞠躬不看對(duì)對(duì)方的的鞠躬躬頭部左左右晃晃動(dòng)的的鞠躬躬雙腿沒沒有并并齊的的鞠躬躬駝背式式的鞠鞠躬可以看看到后背的的鞠躬躬女士：：五指并并攏，，兩臂臂自然然垂下下放在在體側(cè)側(cè)或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)手手勢(shì)置置于腹腹前前，兩兩腳立立正，，面帶帶微笑笑，目目視對(duì)對(duì)方，，如戴戴帽者者必須須脫帽帽，說說問候候語，，頭和和身子子自然然前傾傾，低低頭比比抬頭頭慢。。1、與客客戶交交錯(cuò)而而過時(shí)時(shí)，行行15度欠身身禮。。2、迎送送客戶戶時(shí)，，行30度鞠躬躬禮。。3、希望望得到到對(duì)方方諒解解時(shí)，，行90度致歉歉禮。。鋼鐵是是這樣樣煉成成的！！【2-手勢(shì)（（遞送送物品品）】遞送時(shí)時(shí)上身身略向向前傾傾眼睛注注視客客戶手手部以文字字正向向方向向遞交交雙手遞遞送，，輕拿拿輕放放如需客客戶簽簽名，，應(yīng)把把筆套套打開開，用用右手手的拇拇指、、食指指和中中指輕輕握筆筆桿，，筆尖尖朝向向自己己，遞遞至客客戶的的右手手?！荆?手勢(shì)（（簽字字或閱閱讀指指示））】標(biāo)準(zhǔn)手手勢(shì)指指示，，忌單單指文字方方向朝朝向客客戶適時(shí)與與客戶戶有目目光交交流輕拿輕輕放，，忌忌丟、、扔※如需客客戶簽簽名，，應(yīng)把把筆套套打開開，用用右手手的拇拇指、、食指指和中中指輕輕握筆筆桿，，筆尖尖朝向向自己己，遞遞至客客戶的的右手手中。?！荆?手勢(shì)（（方向向指示示）】指引客客戶1、右手手手心心向上上，五五指并并攏，，手臂臂自下下而上上從身身前向向外自自然劃劃過半半弧形形角度度；2、上身身略前前傾，，目光光配合合手勢(shì)勢(shì)所指指的方方向，，同時(shí)時(shí)要關(guān)關(guān)注客客戶的的腳尖尖前10厘米處處。請(qǐng)客戶戶入座座雙手將將椅子子向后后拉開開，一一只手手用指指引的的手勢(shì)勢(shì)向下下劃一一斜線線，微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示示意客客戶就就座。?！镢y行服服務(wù)人人員的的接待待禮儀儀指示示手勢(shì)勢(shì)—【禁忌】√√√√第六部部分常用服服務(wù)禮禮貌用用語先生，，早上上好！！阿姨，，您好好！先生，，您好好！小姐，，您好好！先生，，下午午好?。￡P(guān)注客客戶常用服服務(wù)規(guī)規(guī)范語語言請(qǐng)跟我我來，，這邊邊請(qǐng)。。請(qǐng)問您您辦理理什么么業(yè)務(wù)務(wù)？很抱歉歉，讓讓您久久等，，給您您找麻麻煩了了?。》至骺涂蛻舫Ｓ梅?wù)規(guī)規(guī)范語語言還有什什么需需要我我?guī)兔γΦ?？？您?qǐng)到到那邊邊辦理理。疏導(dǎo)客客戶對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)您稍稍等候候??！常用服服務(wù)規(guī)規(guī)范語語言禮貌用用語總總結(jié)情景參考禮貌用語迎接客戶

“您好”或“歡迎光臨”對(duì)經(jīng)常惠顧的客戶，主動(dòng)稱呼客戶時(shí)，可加上客戶姓氏或職務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“請(qǐng)您。。?！被颉皩?duì)不起，請(qǐng)您。。?！彼蛣e客戶“謝謝”、“請(qǐng)您慢走”或“歡迎下次光臨”客戶徘徊猶豫時(shí)，主動(dòng)詢問“您好，請(qǐng)問我有什么可以幫助您嗎？”設(shè)備故障，不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)“非常抱歉，我們正在全力排除故障”業(yè)務(wù)繁忙時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”情景參考禮貌用語客戶疑問無法立即回答“對(duì)不起，我需要請(qǐng)示后再答復(fù)，請(qǐng)您稍候”辦理業(yè)務(wù)或解答出錯(cuò)時(shí)“對(duì)不起，我沒有聽清楚／講明白”對(duì)個(gè)別客戶失禮表現(xiàn)和無理要求，婉轉(zhuǎn)拒絕時(shí)“對(duì)不起，很抱歉”禮貌用用語不不復(fù)雜雜，關(guān)關(guān)鍵看看我們是是否經(jīng)經(jīng)常用用、怎怎么用用第七部部分服務(wù)禮禮儀應(yīng)應(yīng)用如何消消除客客戶的的不滿滿情緒緒？A.要弄清清客戶戶不滿滿的原原因：：客戶戶感到到受到到忽視視、輕輕視，，對(duì)服服務(wù)水水平不不滿，，固有有想法法等等等。耐耐心、、細(xì)致致地聽聽取客客戶的的意見見，當(dāng)當(dāng)面認(rèn)認(rèn)真做做好記記錄，，讓客客戶感感覺受受到了了重視視。B.確保了了解必必要信信息，，引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶轉(zhuǎn)移移思考考：謙謙遜有有禮的的引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶轉(zhuǎn)移移思考考方向向，消消除怒怒氣。。C.微笑冷冷靜地地為客客戶提提供補(bǔ)補(bǔ)救性性措施施，如如無法法滿足足客戶戶提出出的要要求，，應(yīng)用用誠(chéng)懇懇的態(tài)態(tài)度盡盡量向向客戶戶解釋釋。D.感謝客客戶并并爭(zhēng)取取其他他銷售售機(jī)會(huì)會(huì)：在在投訴訴處理理的最最后對(duì)對(duì)客戶戶表示示誠(chéng)懇懇的感感謝，，并針針對(duì)客客戶投投訴過過程中中獲取取的客客戶需需求信信息，，提出出進(jìn)一一步解解決建建議，，爭(zhēng)取取更多多接觸觸營(yíng)銷銷機(jī)會(huì)會(huì)。案例客戶背背景：：王奶奶奶，，最近近剛退退休，，拿著著一個(gè)個(gè)袋子子在產(chǎn)產(chǎn)品資資料處處逗留留。服務(wù)類類別：：識(shí)別別推介介您好，，請(qǐng)問問您需要提提供什什么幫幫助嗎嗎？你好，，我有有一點(diǎn)點(diǎn)閑錢錢，放放在家家里覺覺得也也是浪浪費(fèi)，，想買買點(diǎn)保保險(xiǎn)之之類的的。恩，您很有有保障意識(shí)識(shí)，花一些些錢買一個(gè)個(gè)放心。請(qǐng)問您買保險(xiǎn)主要要是為了保保障還是保保值增值？？我最近單位位內(nèi)退，給給了我5萬元，我想想買點(diǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)養(yǎng)養(yǎng)老。。注意禮貌用用語基本禮貌既然您這筆筆錢是用來來養(yǎng)老的，，那可能短短時(shí)間內(nèi)還還不會(huì)用到到。（遞上上宣傳單））您可以考慮慮一下這種一一次性交費(fèi)費(fèi)的XX五年期儲(chǔ)蓄蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，這種種產(chǎn)品有固固定收益，，每年還有有額外的分分紅，而且且所得收益益都是免稅稅的。另外外，這款產(chǎn)產(chǎn)品提供的的保障功能能也比較全全面（指導(dǎo)導(dǎo)客戶閱讀讀產(chǎn)品信息息）。聽著還可以以，那有什什么風(fēng)險(xiǎn)么么？由于這是一一款中長(zhǎng)期期保險(xiǎn)產(chǎn)品品，需要保保證一定的的存期才能能獲得理想想的收益水水平。只要要您保證五五年的存期期，收益肯肯定是有保保障的。但但如果您一一兩年內(nèi)要要提前支取取，那這款款產(chǎn)品就不不適合您了了。提示風(fēng)險(xiǎn)好吧，那我我現(xiàn)在就買買5萬元吧。指導(dǎo)客戶填填寫投保單單引導(dǎo)客戶去去非現(xiàn)金柜柜辦理。服務(wù)就是要......持之以恆謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:55:2003:55:2003:5512/18/20223:55:20AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:55:2003:55Dec-2218-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:55:2003:55:2003:55Sunday,December18,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:55:2003:55:20December18,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。18十十二二月20223:55:20上上午03:55:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:55上上午午12月月-2203:55December18,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/183:55:2003:55:2018December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:55:20上上午午3:55上上午午03:55:2012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:55:2003:55:2003:5512/18/20223:55:20AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:55:2003:55Dec-2218-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:55:2003:55:2003:55Sunday,December18,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:55:2003:55:20December18,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。