跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課件

“推倒部門墻〞

—跨部門溝通與協(xié)作1“推倒部門墻〞

—跨部門溝通與協(xié)作12

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討主要內(nèi)容2一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧3

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄3一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧4

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。溝通溝通的含義4為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、溝溝通的含義5什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)溝—渠道，通—順暢窗戶紙5什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通6我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通—部門墻的存在運(yùn)作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少很多公司存在著哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來(lái)越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多;有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門間溝通的門。

跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力6我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通—部門墻的存在運(yùn)作效率低下7展示：跨部門溝通培訓(xùn)需求讓參訓(xùn)的各級(jí)管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識(shí)、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，在思想認(rèn)識(shí)上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動(dòng)溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和態(tài)度。7展示：跨部門溝通培訓(xùn)需求讓參訓(xùn)的各級(jí)管理者明白，身為現(xiàn)代企8用心理解最重要的一個(gè)字跨部門溝通原那么跨部門溝通難度理論8用心理解最重要的一個(gè)字跨部門溝通原那么跨部門溝通難度理論92、跨部門溝通原那么：主動(dòng)給面子解決問題3、跨部門溝通難度：降難度9用心理解1、最重要的一個(gè)字：跨92、跨部門溝通原那么：9用心理解1、最重要的一個(gè)字：跨10理論之源實(shí)戰(zhàn)之基一個(gè)影響多個(gè)〔所有人都幫助解決問題〕勢(shì)力范圍〔部門墻〕橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨多米諾效應(yīng)溝通原理木桶理論公平原理如果解決A，那么B自然解決假設(shè)原理你敬我一尺，我敬你一丈爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣交換理論心里學(xué)原理有短板，部門或是個(gè)人10理論之源實(shí)戰(zhàn)之基一個(gè)影響多個(gè)〔所有人都幫助解決問題〕勢(shì)11

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄11一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技12跨部門溝通問題的難點(diǎn)公司高速開展沒有“協(xié)調(diào)人〞崗位人員變化快人員年齡差距大團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同勢(shì)力范圍不同害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通難度越來(lái)越高12跨部門溝通問題的難點(diǎn)公司高速開展13營(yíng)造良好的溝通氣氛用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)〔前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法〕部門溝通中的“三換〞〔角度、位、人〕溝通中的N個(gè)分析〔狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球〕多難問題的解決要有自己的一招跨部門溝通的技巧13營(yíng)造良好的溝通氣氛跨部門溝通14因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價(jià)值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺14因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)有愛好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠(chéng)實(shí)注重細(xì)節(jié)愛打扮糾錯(cuò)能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)15如何判定對(duì)象是什么性格力量型活潑型和平型完美型聲音高有愛好不前不后注重細(xì)節(jié)15如何判定對(duì)象是什么性格力量型語(yǔ)速同頻說關(guān)鍵點(diǎn)說結(jié)果不能說太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實(shí)、講道理書面講原則直言不諱談?dòng)^點(diǎn)控制發(fā)散多聽他的建議16不同性格的人如何溝通力量型活潑型和平型完美型語(yǔ)速同頻幽默封閉式書面16不同性格的人如何溝通力量型活潑型和17快速找到交點(diǎn)提出解決的意見

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說結(jié)果已達(dá)成共識(shí)局部基層高層中層17快速找到交點(diǎn)提出解決的意見提出個(gè)18現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果根據(jù)公司的質(zhì)量管理開展需要，經(jīng)過研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。某日在進(jìn)行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理，檢驗(yàn)員就此開具了三張通知單〔處分〕。制造部責(zé)任科長(zhǎng)，對(duì)此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。問題：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)溝通。18現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果根據(jù)公司的質(zhì)量管理開不要省掉不能少說的那句話？公司新招聘一批大學(xué)生，由培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個(gè)月的培訓(xùn)方案，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)方案開始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)時(shí)，由于制定的方案與車間方案安排的學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間周期不一致，車間已有一批大學(xué)生正在實(shí)習(xí)，因此車間提出如按照車間方案安排，可以接收，否那么會(huì)影響車間的生產(chǎn)。影響車間的原因有：1、由于車間任務(wù)繁重每天都加班加點(diǎn)的工作，管理人員沒有過多的時(shí)間管理實(shí)習(xí)人員。2、實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車間安排。3、車間工人帶徒弟時(shí)由于人員批次不統(tǒng)一，會(huì)給工人師傅加大工作量。問：培訓(xùn)室少說了哪句話？19不要省掉不能少說的那句話？1920分享：以為自己可以作主無(wú)法預(yù)知事情后果缺乏前置式溝通需要提升正確做事的思維20分享：以為自己可以作主21創(chuàng)造和諧的溝通氣氛喜悅心，親和力傾聽請(qǐng)人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度互動(dòng)：溝通技巧知多少21創(chuàng)造和諧的溝通氣氛互動(dòng)：溝通技巧知多少時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說明1第一句話說什么2他會(huì)問哪3個(gè)關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會(huì)怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題22跨部門溝通方案動(dòng)詞+所要做的事時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說明1第一句話說什么2他會(huì)問哪3個(gè)關(guān)23一個(gè)重要的說明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。23一個(gè)重要的說明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨24如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧沖突處理得不好會(huì)增加心里障礙面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突24如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？二、何時(shí)使用遷就方法？三、何時(shí)使用回避方法？四、何時(shí)使用合作方法？五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？25處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？2526一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡送的行動(dòng)方案縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示26一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況27二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用根底如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氣氛時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)27二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)28三、何時(shí)使用回避方法？

時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)28三、何時(shí)使用回避方法？時(shí)間允許29四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)29四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)30五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)結(jié)果不是很重要時(shí)雙方勢(shì)均力敵時(shí)間30五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)31公司高速開展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識(shí)問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時(shí)間分布問題針對(duì)問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機(jī)制(預(yù)警的關(guān)鍵點(diǎn)是反響機(jī)制)1、跨部門的根源問題如何解決31公司高速開展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識(shí)32

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄32一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技33“部門墻〞“我〞的概念“有形的墻〞“無(wú)形的墻〞33“部門墻〞“我〞的概念部門墻顯像34跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重〔袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益〕各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱或不準(zhǔn)確部門墻12345部門墻顯像34跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位35如何推倒部門“墻〞---跨部門溝通用文化推倒心墻樹立共同的目標(biāo)調(diào)整或改變組織架構(gòu)優(yōu)化跨部門流程領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)共同利益調(diào)整辦公區(qū)建立信息系統(tǒng)高效會(huì)議35如何推倒部門“墻〞---跨部門溝通用文化推倒心墻36包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決2、從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手3、從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)36包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決37

1、跨部門溝通的根源問題如何解決37

1、跨部門溝通的根源問題如何解決序號(hào)

原因備注1部門職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺(tái)需建立4組織設(shè)計(jì)存在問題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機(jī)制不健全38您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是序號(hào)原因備注1部門職能的模糊地帶2391、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowherewhathowworth問題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問題：要管管錯(cuò)了怎么辦？391、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowhere40結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中40結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中41關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享1：分享：組織體系對(duì)流程的影響客戶服務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一部國(guó)內(nèi)市場(chǎng)三部市場(chǎng)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理稽核副總經(jīng)理會(huì)計(jì)核算科財(cái)務(wù)管理科財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部PMC部PC科MC科原料倉(cāng)管科品質(zhì)部文控中心計(jì)度器品檢科變壓器品檢科計(jì)度器工程科工程部機(jī)加設(shè)備科研發(fā)一部產(chǎn)品驗(yàn)證部研發(fā)總監(jiān)制造部變壓器生產(chǎn)科計(jì)度器生產(chǎn)科總務(wù)部人力資源部人力資源總監(jiān)41關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享1：分享：組織體系對(duì)流程的影響42關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享2：流程的定位定單就是命令各部門積極配合定單評(píng)審，有所為有所不為承接高利潤(rùn)單茫、忙、盲以市場(chǎng)營(yíng)銷為主導(dǎo)以研發(fā)為主導(dǎo)以品質(zhì)為主導(dǎo)以財(cái)務(wù)為主導(dǎo)沒有定位42關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享2：流程的定位定單就是命令各部43關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)ConceptBECDA監(jiān)督人接口人協(xié)調(diào)人執(zhí)行者審核人思考：總秘及辦公室的設(shè)置43關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)Concep44關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁流程又更新了怎么又變了執(zhí)行哪一個(gè)好永遠(yuǎn)不變的就是變分享：某公司變化太快，版本不一分享：流程的發(fā)布會(huì)分享:整理部門經(jīng)理的流程指南44關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁分享：45關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享5：建立橫向溝通體系績(jī)效指標(biāo)體系跨部門流程跨部門溝通會(huì)議45關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享5：建立橫向溝通體系績(jī)效指標(biāo)體系2、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化參謀文化老師文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化分享：復(fù)制文化、沒有不好、只有認(rèn)同2、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化參473、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP飛QOA群---473、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)484、組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書程序文件內(nèi)部流程跨部門流程問題點(diǎn)規(guī)那么會(huì)議的規(guī)定主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任484、組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)49研討案例大葉公司為開展十年以上的國(guó)有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氣氛，組織架構(gòu)分工合理，職能職責(zé)體系、制度體系相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對(duì)跨部門流程進(jìn)行優(yōu)化。為進(jìn)一步提升公司整體管理水平，公司對(duì)跨部門溝通體系進(jìn)行梳理，令人意外的是僅較少的反響意見：1、如果哪位管理者承擔(dān)本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責(zé)任；2、局部管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動(dòng)及培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事問題：大葉公司的跨部門問題可能在哪里？49研討案例大葉公司為開展十年以上的國(guó)有企業(yè)505、溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議專題會(huì)議視頻會(huì)議總經(jīng)理辦公會(huì)總裁辦公會(huì)505、溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開主題研討會(huì)議，請(qǐng)各相關(guān)人員發(fā)言：A部門代表我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問到具體措施，表示要回去請(qǐng)示部門經(jīng)理）---B部門經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制--C部門經(jīng)理人比較直率，沒等B部門經(jīng)理說完，即坦言我們?cè)械墓疽灿虚_展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法---D部門經(jīng)理聽后，提出了3個(gè)問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對(duì)的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃--E部門經(jīng)理把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖---問題：該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？（會(huì)議決策）51案例描述今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開主題研討會(huì)議，請(qǐng)各相526、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁〔上級(jí)經(jīng)理〕門戶開放自我反省會(huì)員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會(huì)職工委員會(huì)工作面談工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道---526、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁〔上級(jí)經(jīng)理〕53完善溝通制度乘用車事業(yè)部溝通管理制度(第A版)

批準(zhǔn)審核編制53完善溝通制度乘用車事業(yè)部溝通管理制度批準(zhǔn)審核編制問題聯(lián)絡(luò)書

編號(hào)：提出部門：?jiǎn)栴}提出車間或各級(jí)管理者回答期限：由問題提出車間或管理者設(shè)定問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場(chǎng)，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。簽字：提出人年月日簽字：車間管理人員回復(fù)欄(回答部門填寫

)

原因分析：一句話簡(jiǎn)要說明問題產(chǎn)生的原因

臨時(shí)措施：在永久性措施制定前，對(duì)于臨時(shí)解決階段，已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。

永久性措施：已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是徹底解決存在的問題。牽頭驗(yàn)收人：簽字：

其它驗(yàn)收人：簽字：年月日答復(fù)是否滿意：

簽字：(問題提出人)年月日是否關(guān)閉：簽字：（問題處理人）年月日最終驗(yàn)收：

簽字：（處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日回答部門填寫54優(yōu)化橫向溝通表單問題聯(lián)絡(luò)書編號(hào)：提出部門：?jiǎn)栴}提出車間或各級(jí)管理者55一個(gè)有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1問題55一個(gè)有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.56

2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)56

2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵序號(hào)問題說明1

2下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？3受其他部門影響，造成本部門業(yè)務(wù)指標(biāo)無(wú)法完成時(shí)怎么辦457不配合分享：如果我曾經(jīng)讓你不開心，請(qǐng)將他忘掉，我保證以后全力配合你我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明12下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，案例研討07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后效勞處和集團(tuán)信息部配合與外部軟件公司招標(biāo)談判，合作完成該工程，工程前期配合順利，工程進(jìn)入測(cè)試階段。售后效勞經(jīng)理提出測(cè)試平臺(tái)的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時(shí)由于兩個(gè)部門之間的意見不合，信息部推出工程組由售后效勞直接承擔(dān)工程，售后效勞重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來(lái)經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了工程開發(fā)的效率。問題：你覺得本案例中的問題在哪里？582、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)案例研討07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后效勞處59解決建議行為評(píng)估說明重要性到成功的企業(yè)參觀樹立內(nèi)部客戶意識(shí)把他變成企業(yè)人〔文化〕形成共同目標(biāo)，統(tǒng)一思想深深地懂得管理者心里〔面子〕注意把握度2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)59解決建議行為評(píng)估2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)60解決：樹立內(nèi)部客戶意識(shí)內(nèi)部也是效勞8-1=0客戶眼中看的是“你們公司〞深深的理解幫他人就是幫自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)60解決：樹立內(nèi)部客戶意識(shí)內(nèi)部也是效勞2、從跨部門溝通的關(guān)鍵61解決：標(biāo)準(zhǔn)跨部門管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評(píng)分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時(shí)間內(nèi)解決23主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為32、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)61解決：標(biāo)準(zhǔn)跨部門管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評(píng)分1全力配序號(hào)問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？3對(duì)方責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，怎么辦？4如果對(duì)方敷衍了事，怎么辦？62推諉2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系63探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)63探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)64whowherewhathowworth我有妙計(jì)研討：請(qǐng)你出幾招2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)一個(gè)問題關(guān)系到幾個(gè)部門，大家就會(huì)踢皮球，應(yīng)該怎么辦？64whowherewhathowworth我有妙計(jì)研討：請(qǐng)序號(hào)問題說明1各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間溝通時(shí)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí)怎么辦？3會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)怎么辦？4無(wú)法說服對(duì)方時(shí)怎么辦？5大家各執(zhí)已見時(shí)怎么辦？6心里有不同看法不說怎么辦？65異議2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明1各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間66不同意見的正確處理專業(yè)說服利益點(diǎn)說服針對(duì)問題點(diǎn)用事實(shí)說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)66不同意見的正確處理專業(yè)說服2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改67協(xié)調(diào)問題：發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)該怎么辦？溝通時(shí)間與工作沖突怎么辦？溝通時(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，怎么辦？如何提高部門之間的協(xié)調(diào)能力？如何協(xié)調(diào)各部門管理者之間的關(guān)系？當(dāng)無(wú)法解決部門之間的摩擦?xí)r怎么辦？總是有小團(tuán)體利益，背離團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，怎么辦？67協(xié)調(diào)問題：68什么是協(xié)調(diào)費(fèi)十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動(dòng)、調(diào)和。即：兩邊說好話。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)68什么是協(xié)調(diào)費(fèi)十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)69用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時(shí)協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)開展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)69用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時(shí)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)70協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、理清異議3、提出建議4、亮出證據(jù)5、解決問題2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)70協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)71提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)那么選對(duì)協(xié)調(diào)人增加協(xié)調(diào)人獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)調(diào)好的人都是我的錯(cuò)發(fā)揮上司的力量定期的協(xié)調(diào)會(huì)議將問題分為ABC等級(jí)改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式建立一套有利于協(xié)調(diào)的鼓勵(lì)機(jī)制2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)71提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)那么2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)72請(qǐng)你讀一讀現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)。作為一個(gè)單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。做到講原那么不動(dòng)搖，講政策不偏離，講大局不模糊，講紀(jì)律不馬虎。在落實(shí)上，要善于把上級(jí)指示同本單位實(shí)際結(jié)合起來(lái)，吃透上面的精神，摸清下面的情況，了解橫向的信息，形成自己的思路，把握好工作的輕重緩急，當(dāng)好“調(diào)節(jié)閥〞，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)。同時(shí)，要積極主動(dòng)向上級(jí)反響工作情況，盡力爭(zhēng)取上級(jí)支持，以防止工作走彎路，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。在協(xié)調(diào)中增加感情；在明晰真相、消除誤會(huì)、防止摩擦。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)72請(qǐng)你讀一讀現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)。作為一73

3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手73

3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手74跨部門合作的關(guān)鍵因素目標(biāo)方式/方法利益心態(tài)風(fēng)格74跨部門合作的關(guān)鍵因素目標(biāo)75樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)75樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)76具體措施主題活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)工程管理形成共的目標(biāo)股份制形成共同的目標(biāo)設(shè)定愿景形成共同的目標(biāo)公司生存形成共同的目標(biāo)制造競(jìng)爭(zhēng)形成共同的目標(biāo)危機(jī)意識(shí)形成共同的目標(biāo)目標(biāo)管理達(dá)成共同的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)形成共同的目標(biāo)綁定利益形成共同的目標(biāo)76具體措施主題活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)77績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題分析原因溝通面談持續(xù)跟進(jìn)77績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題78方法總比問題多反響的方法跟進(jìn)的方法執(zhí)行的方法協(xié)作的方法確認(rèn)的方法---78方法總比問題多反響的方法序號(hào)問題說明123反饋錯(cuò)誤信息怎么辦？4信息不對(duì)稱怎么辦79反響信息反響不暢，怎么辦？反復(fù)跟催，沒有反響怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明123反饋錯(cuò)誤信息怎么辦？4信息不對(duì)稱怎么辦7980案例：績(jī)效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專員小孫卻一籌莫展。因?yàn)橐恢芤詠?lái)打了100多個(gè)，發(fā)了幾十個(gè)郵件，但各部門負(fù)責(zé)人要么告訴他這段時(shí)間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個(gè)事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲?，應(yīng)該怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)80案例：績(jī)效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專員81解決建議多方法施壓〔上報(bào)總經(jīng)理〕針對(duì)問題分析換位思考聯(lián)洛函〔表單〕指定跟進(jìn)人去除障礙加大追蹤力度明確反響機(jī)制建立獎(jiǎng)罰制度建立情報(bào)機(jī)制成立障礙去除小組使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)81解決建議多方法施壓〔上報(bào)總經(jīng)理〕2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞823個(gè)人物的啟示總秘督導(dǎo)員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人823個(gè)人物的啟示總秘督導(dǎo)員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟序號(hào)問題說明1對(duì)形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時(shí)候虎頭蛇尾，怎么辦？3遇到一些同事說一套做一套怎么辦？4執(zhí)行無(wú)效怎么辦？5答應(yīng)得很好，但事情不一定做6執(zhí)行錯(cuò)誤，怎么辦？83執(zhí)行2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明1對(duì)形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時(shí)候84執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力增設(shè)執(zhí)行專員拓展訓(xùn)練方案與總結(jié)制定執(zhí)行力考核制度建立勝任素質(zhì)模型2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)84執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)85合作序號(hào)問題說明1各部門沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)2各部門間山頭林立3不愿意與其他部門合作4無(wú)法與其他部門合作5---6---85合作序號(hào)問題說明1各部門沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)2各部門間山頭林立386共同的目標(biāo)捆綁利益強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理推倒部門墻實(shí)施工程管理動(dòng)用虛擬組織的力量開展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力解決建議分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等86共同的目標(biāo)解決建議分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等序號(hào)問題說明1溝通好的事經(jīng)常被遺忘2口頭約定后經(jīng)常反悔3完全推翻前次溝通的內(nèi)容4說時(shí)一套，做時(shí)一套5---87確認(rèn)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明1溝通好的事經(jīng)常被遺忘2口頭約定后經(jīng)常反悔388案例分享目前我們?cè)跍贤ǖ倪^程中多為或口頭溝通，發(fā)生問題后會(huì)出現(xiàn)不認(rèn)帳，否認(rèn)原有溝通內(nèi)容的現(xiàn)象，溝通的各方都很苦惱---2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)88案例分享目前我們?cè)跍贤ǖ倪^程中多為或口頭溝通，發(fā)生89該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn)回憶備忘錄匯簽表單指定具體負(fù)責(zé)人2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)89該確認(rèn)時(shí)就確認(rèn)回憶2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)90共同利益：金錢不是萬(wàn)能的，沒有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的績(jī)效獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)最正確合作獎(jiǎng)品質(zhì)獎(jiǎng)平安生產(chǎn)獎(jiǎng)3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手90共同利益：金錢不是萬(wàn)能的，沒有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的績(jī)效獎(jiǎng)金3、91塑造陽(yáng)光的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功平和心態(tài)真誠(chéng)溝通樂觀心態(tài)身心平衡內(nèi)在修養(yǎng)魅力提升3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手91塑造陽(yáng)光的心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)事業(yè)成功3、從跨部門合作的關(guān)鍵因92專制式民主式參與式無(wú)為式BAABA>BB>AA=B風(fēng)格選型三要領(lǐng)形成自己的管理風(fēng)格3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手92專制式民主式參與式無(wú)為式BAABA>B風(fēng)格選型三要領(lǐng)形成A領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說明1若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；說明2若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。說明3A=0是無(wú)為而治說明4B=0是獨(dú)裁說明5要滿足A＋B=1（A、B組合有無(wú)限多種，構(gòu)成無(wú)限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）93A與B的分享3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手A領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說明1若A比B小，表示為1指令式的管理風(fēng)格由管理者來(lái)指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時(shí)做，在何處做，做到什么程度，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)微不至（稱為高職責(zé)行為）。其管理行為模式是：“我來(lái)決定，你來(lái)做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。2教練式的管理風(fēng)格在具有指令式特征的同時(shí)，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、澄清和激勵(lì)（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來(lái)決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。3團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格管理者給下屬以大致說明，并與下屬一同展開工作，注意傾聽下屬的意見與感受，激勵(lì)下屬積極地參與。其管理行為模式是：“我們探討，我們決定”。其使用的管理工具是參與、鼓勵(lì)、合作和承諾。4授權(quán)式的管理風(fēng)格管理者在充分相信下屬的前提下，給予下屬以充分的授權(quán)，在管理過程中更多地使用高支持（關(guān)系）行為。其管理行為模式是：“你來(lái)決定，你來(lái)做”。94四種常見的管理風(fēng)格3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手1指令式的由管理者來(lái)指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何95知名企業(yè)的管理風(fēng)格集權(quán)式民主式3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手95知名企業(yè)的管理風(fēng)格集權(quán)式民主式3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素96

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通與協(xié)作

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄96一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技97案例一：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來(lái)對(duì)管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時(shí)總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開會(huì)，沒有時(shí)間溝通。好不容易與李總面對(duì)面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽，且又非常堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，讓你無(wú)法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。在會(huì)議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時(shí)經(jīng)常發(fā)火，會(huì)議不歡而散；在重要文件簽定后，有時(shí)過幾天他又改變，提出新的想法。請(qǐng)問：你應(yīng)該如何與李總溝通。97案例一：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來(lái)對(duì)序號(hào)發(fā)現(xiàn)問題歸類方法選擇說明1技術(shù)障礙選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通

2發(fā)信息不回反饋了解沒有反饋的原因是什么，持續(xù)跟進(jìn)說明重要性，及影響性多種方法施壓。（如告訴材料是上報(bào)總裁的）

3固執(zhí)性格換他比較信任的人溝通

，要尊重他，了解他的喜好和傾向4說不算確認(rèn)簽字、書面98跨部門溝通清單序號(hào)發(fā)現(xiàn)問題歸類方法選擇說明1技術(shù)障礙選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通2發(fā)99思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通搜集信息先說結(jié)果考慮本錢給上司出選擇題呈現(xiàn)簡(jiǎn)單指出關(guān)鍵點(diǎn)注重時(shí)效約定回復(fù)時(shí)間口頭+書面溝通分憂解難深深的懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)99思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通搜集信息某部門經(jīng)理的體會(huì)提煉要分析領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷：是公務(wù)員出身還是經(jīng)理人出身匯報(bào)要用領(lǐng)導(dǎo)喜歡的方式說自己想說的話與有些領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要非常注重措辭，語(yǔ)氣等細(xì)節(jié)與有些領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要簡(jiǎn)單匯報(bào)時(shí)要采取口頭溝通+書面匯報(bào)的方式科班出身的領(lǐng)導(dǎo)喜歡圖表等請(qǐng)示時(shí)先描述事件，再提出3個(gè)建議并提出個(gè)人意見匯報(bào)一般簡(jiǎn)明扼要，多采取口頭、或者短信等方式不好判斷或是不好通過的事情，注意方式與方法，且要選好時(shí)機(jī)是否需簽字要思考不斷自我總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)要折磨你某部門經(jīng)理的體會(huì)提煉要分析領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷：是公務(wù)員出身還是經(jīng)理人案例研討二出口配件發(fā)運(yùn)問題：

國(guó)際業(yè)務(wù)部在發(fā)往越南一批散件中，發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)生的錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、包裝不細(xì)，配件損壞現(xiàn)象，同時(shí)此類情況在以往也經(jīng)常發(fā)生。主要原因是：發(fā)運(yùn)整個(gè)過程均缺乏有效的監(jiān)督，部門之間的配合不到位，同時(shí)個(gè)別部門和人員責(zé)任心不強(qiáng)。1、倉(cāng)儲(chǔ)室對(duì)發(fā)運(yùn)件清點(diǎn)不認(rèn)真，對(duì)數(shù)量、貨物準(zhǔn)確性不能保證。2、質(zhì)量處對(duì)發(fā)運(yùn)的物品檢查不認(rèn)真，對(duì)外包裝沒有檢查。3、工藝處對(duì)包裝標(biāo)準(zhǔn)的附合性沒有提供有效文件。如：鋼圈發(fā)錯(cuò)、左右前門外拉把手發(fā)錯(cuò)、揚(yáng)聲器罩顏色不同談一談：?jiǎn)栴}的根源在哪里，如何去解決？101案例研討二出口配件發(fā)運(yùn)問題：101102我集團(tuán)跨部門溝通存在問題業(yè)務(wù)開展太快溝通后問題未整合，沒有形成完整的機(jī)制工程工作在推行過程中無(wú)法執(zhí)行到位部門間推諉，未建立健全完善的責(zé)任體系內(nèi)部流程不暢，造成矛盾、失誤6、有的部門或事業(yè)部不能落實(shí)執(zhí)行經(jīng)溝通后的結(jié)果，溝通問題多7、溝通結(jié)果不理想、草草了事8、執(zhí)行力低下；9、解決問題不及時(shí)；10、有許多細(xì)節(jié)方面的問題沒有制度管制；11、不同級(jí)別，看問題角度和出發(fā)點(diǎn)不一樣；12、如果關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門之間就會(huì)推來(lái)推去，扯皮現(xiàn)象比較嚴(yán)重；13、越級(jí)匯報(bào)多102我集團(tuán)跨部門溝通存在問題業(yè)務(wù)開展太快103探究本元部門本位主義思想嚴(yán)重內(nèi)部流程、機(jī)制不健全存在有個(gè)性的人承擔(dān)文化未形成沒有ABC分級(jí)沒有相關(guān)跨部門溝通的鼓勵(lì)機(jī)制103探究本元部門本位主義思想嚴(yán)重104解決建議倡導(dǎo)承擔(dān)文化綁定共同利益，明確各自職責(zé)要有內(nèi)部客戶意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度、流程指定協(xié)調(diào)日開辦公會(huì)協(xié)調(diào)制定模糊地帶的跨部門流程將跨部門溝通滿意度列入各級(jí)經(jīng)理績(jī)效計(jì)分卡中，年終鼓勵(lì)104解決建議倡導(dǎo)承擔(dān)文化105跨部門溝通培訓(xùn)后制定行動(dòng)方案制訂N個(gè)跨部門溝通問題模版建議：105跨部門溝通培訓(xùn)后制定行動(dòng)方案建議：序號(hào)職能部門發(fā)現(xiàn)問題歸類說明1234106跨部門溝通問題模板序號(hào)職能部門發(fā)現(xiàn)問題歸類說明1234106跨部門溝通問題模板107溝通創(chuàng)造價(jià)值107溝通創(chuàng)造價(jià)值108謝謝！108謝謝！“推倒部門墻〞

—跨部門溝通與協(xié)作109“推倒部門墻〞

—跨部門溝通與協(xié)作1110

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討主要內(nèi)容2一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧111

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄3一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧112

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。溝通溝通的含義4為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、溝溝通的含義113什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)溝—渠道，通—順暢窗戶紙5什么是跨部門溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通114我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通—部門墻的存在運(yùn)作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少很多公司存在著哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來(lái)越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多;有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門間溝通的門。

跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力6我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通—部門墻的存在運(yùn)作效率低下115展示：跨部門溝通培訓(xùn)需求讓參訓(xùn)的各級(jí)管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識(shí)、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。在管理中發(fā)揮巨大的作用，讓大家認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，在思想認(rèn)識(shí)上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、懶于溝通、被動(dòng)溝通等各種不良現(xiàn)象，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和態(tài)度。7展示：跨部門溝通培訓(xùn)需求讓參訓(xùn)的各級(jí)管理者明白，身為現(xiàn)代企116用心理解最重要的一個(gè)字跨部門溝通原那么跨部門溝通難度理論8用心理解最重要的一個(gè)字跨部門溝通原那么跨部門溝通難度理論1172、跨部門溝通原那么：主動(dòng)給面子解決問題3、跨部門溝通難度：降難度117用心理解1、最重要的一個(gè)字：跨92、跨部門溝通原那么：9用心理解1、最重要的一個(gè)字：跨118理論之源實(shí)戰(zhàn)之基一個(gè)影響多個(gè)〔所有人都幫助解決問題〕勢(shì)力范圍〔部門墻〕橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨多米諾效應(yīng)溝通原理木桶理論公平原理如果解決A，那么B自然解決假設(shè)原理你敬我一尺，我敬你一丈爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣交換理論心里學(xué)原理有短板，部門或是個(gè)人10理論之源實(shí)戰(zhàn)之基一個(gè)影響多個(gè)〔所有人都幫助解決問題〕勢(shì)119

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄11一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技120跨部門溝通問題的難點(diǎn)公司高速開展沒有“協(xié)調(diào)人〞崗位人員變化快人員年齡差距大團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海團(tuán)隊(duì)成員學(xué)歷經(jīng)歷不同勢(shì)力范圍不同害怕溝通、懶于溝通、被動(dòng)溝通難度越來(lái)越高12跨部門溝通問題的難點(diǎn)公司高速開展121營(yíng)造良好的溝通氣氛用數(shù)據(jù)說話溝通方式選擇有術(shù)〔前置性溝通、定期的部門會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法〕部門溝通中的“三換〞〔角度、位、人〕溝通中的N個(gè)分析〔狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球〕多難問題的解決要有自己的一招跨部門溝通的技巧13營(yíng)造良好的溝通氣氛跨部門溝通122因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價(jià)值觀是否心存偏見是否心中存有一把尺14因人而異的溝通考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)有愛好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠(chéng)實(shí)注重細(xì)節(jié)愛打扮糾錯(cuò)能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)123如何判定對(duì)象是什么性格力量型活潑型和平型完美型聲音高有愛好不前不后注重細(xì)節(jié)15如何判定對(duì)象是什么性格力量型語(yǔ)速同頻說關(guān)鍵點(diǎn)說結(jié)果不能說太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實(shí)、講道理書面講原則直言不諱談?dòng)^點(diǎn)控制發(fā)散多聽他的建議124不同性格的人如何溝通力量型活潑型和平型完美型語(yǔ)速同頻幽默封閉式書面16不同性格的人如何溝通力量型活潑型和125快速找到交點(diǎn)提出解決的意見

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說結(jié)果已達(dá)成共識(shí)局部基層高層中層17快速找到交點(diǎn)提出解決的意見提出個(gè)126現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果根據(jù)公司的質(zhì)量管理開展需要，經(jīng)過研究決定，由質(zhì)量管理部在公司推行TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證。某日在進(jìn)行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理，檢驗(yàn)員就此開具了三張通知單〔處分〕。制造部責(zé)任科長(zhǎng)，對(duì)此事意見很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^渡期；②制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。問題：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)溝通。18現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果根據(jù)公司的質(zhì)量管理開不要省掉不能少說的那句話？公司新招聘一批大學(xué)生，由培訓(xùn)室統(tǒng)一負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)室制定了六個(gè)月的培訓(xùn)方案，并送交總經(jīng)理審批，批復(fù)后發(fā)給各相關(guān)部門，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)方案開始執(zhí)行，但將培訓(xùn)學(xué)員送至生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)時(shí)，由于制定的方案與車間方案安排的學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)間周期不一致，車間已有一批大學(xué)生正在實(shí)習(xí)，因此車間提出如按照車間方案安排，可以接收，否那么會(huì)影響車間的生產(chǎn)。影響車間的原因有：1、由于車間任務(wù)繁重每天都加班加點(diǎn)的工作，管理人員沒有過多的時(shí)間管理實(shí)習(xí)人員。2、實(shí)習(xí)學(xué)員如成批管理、成批實(shí)習(xí)，便于車間安排。3、車間工人帶徒弟時(shí)由于人員批次不統(tǒng)一，會(huì)給工人師傅加大工作量。問：培訓(xùn)室少說了哪句話？127不要省掉不能少說的那句話？19128分享：以為自己可以作主無(wú)法預(yù)知事情后果缺乏前置式溝通需要提升正確做事的思維20分享：以為自己可以作主129創(chuàng)造和諧的溝通氣氛喜悅心，親和力傾聽請(qǐng)人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度互動(dòng)：溝通技巧知多少21創(chuàng)造和諧的溝通氣氛互動(dòng)：溝通技巧知多少時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說明1第一句話說什么2他會(huì)問哪3個(gè)關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會(huì)怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題130跨部門溝通方案動(dòng)詞+所要做的事時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說明1第一句話說什么2他會(huì)問哪3個(gè)關(guān)131一個(gè)重要的說明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。23一個(gè)重要的說明解決70%誤區(qū)技巧30%溝通的技巧只占跨132如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧沖突處理得不好會(huì)增加心里障礙面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突24如何看待沖突？部門間發(fā)生沖突，是很自然的處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？二、何時(shí)使用遷就方法？三、何時(shí)使用回避方法？四、何時(shí)使用合作方法？五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？133處理沖突的五大方法：一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？25134一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡送的行動(dòng)方案縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)指示26一、何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況135二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用根底如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氣氛時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí)27二、何時(shí)使用遷就方法？有點(diǎn)拿不準(zhǔn)136三、何時(shí)使用回避方法？

時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)28三、何時(shí)使用回避方法？時(shí)間允許137四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)29四、何時(shí)使用合作方式？雙方都想解決問題時(shí)138五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)結(jié)果不是很重要時(shí)雙方勢(shì)均力敵時(shí)間30五、何時(shí)使用妥協(xié)方法？尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法鼓勵(lì)對(duì)139公司高速開展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識(shí)問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時(shí)間分布問題針對(duì)問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程、體系、機(jī)制(預(yù)警的關(guān)鍵點(diǎn)是反響機(jī)制)1、跨部門的根源問題如何解決31公司高速開展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識(shí)140

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧

三、跨部門溝通解決之道

四、實(shí)戰(zhàn)案例研討目錄32一、什么是跨部門溝通二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技141“部門墻〞“我〞的概念“有形的墻〞“無(wú)形的墻〞33“部門墻〞“我〞的概念部門墻顯像142跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重〔袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益〕各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對(duì)稱或不準(zhǔn)確部門墻12345部門墻顯像34跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位143如何推倒部門“墻〞---跨部門溝通用文化推倒心墻樹立共同的目標(biāo)調(diào)整或改變組織架構(gòu)優(yōu)化跨部門流程領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)共同利益調(diào)整辦公區(qū)建立信息系統(tǒng)高效會(huì)議35如何推倒部門“墻〞---跨部門溝通用文化推倒心墻144包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決2、從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手3、從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)36包括內(nèi)容：1、跨部門溝通的根源問題如何解決145

1、跨部門溝通的根源問題如何解決37

1、跨部門溝通的根源問題如何解決序號(hào)

原因備注1部門職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺(tái)需建立4組織設(shè)計(jì)存在問題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機(jī)制不健全146您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是序號(hào)原因備注1部門職能的模糊地帶21471、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowherewhathowworth問題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問題：要管管錯(cuò)了怎么辦？391、部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？whowhere148結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中40結(jié)論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中149關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享1：分享：組織體系對(duì)流程的影響客戶服務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一部國(guó)內(nèi)市場(chǎng)三部市場(chǎng)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理稽核副總經(jīng)理會(huì)計(jì)核算科財(cái)務(wù)管理科財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部PMC部PC科MC科原料倉(cāng)管科品質(zhì)部文控中心計(jì)度器品檢科變壓器品檢科計(jì)度器工程科工程部機(jī)加設(shè)備科研發(fā)一部產(chǎn)品驗(yàn)證部研發(fā)總監(jiān)制造部變壓器生產(chǎn)科計(jì)度器生產(chǎn)科總務(wù)部人力資源部人力資源總監(jiān)41關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享1：分享：組織體系對(duì)流程的影響150關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享2：流程的定位定單就是命令各部門積極配合定單評(píng)審，有所為有所不為承接高利潤(rùn)單茫、忙、盲以市場(chǎng)營(yíng)銷為主導(dǎo)以研發(fā)為主導(dǎo)以品質(zhì)為主導(dǎo)以財(cái)務(wù)為主導(dǎo)沒有定位42關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享2：流程的定位定單就是命令各部151關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)ConceptBECDA監(jiān)督人接口人協(xié)調(diào)人執(zhí)行者審核人思考：總秘及辦公室的設(shè)置43關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)Concep152關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁流程又更新了怎么又變了執(zhí)行哪一個(gè)好永遠(yuǎn)不變的就是變分享：某公司變化太快，版本不一分享：流程的發(fā)布會(huì)分享:整理部門經(jīng)理的流程指南44關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享4：流程的優(yōu)化制度變化頻繁分享：153關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享5：建立橫向溝通體系績(jī)效指標(biāo)體系跨部門流程跨部門溝通會(huì)議45關(guān)于跨部門流程的幾個(gè)分享5：建立橫向溝通體系績(jī)效指標(biāo)體系2、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化參謀文化老師文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化分享：復(fù)制文化、沒有不好、只有認(rèn)同2、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化參1553、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP飛QOA群---473、信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)1564、組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說明書程序文件內(nèi)部流程跨部門流程問題點(diǎn)規(guī)那么會(huì)議的規(guī)定主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任484、組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系治理結(jié)構(gòu)157研討案例大葉公司為開展十年以上的國(guó)有企業(yè)，公司具有良好的企業(yè)文化氣氛，組織架構(gòu)分工合理，職能職責(zé)體系、制度體系相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)完善，公司每年定期對(duì)跨部門流程進(jìn)行優(yōu)化。為進(jìn)一步提升公司整體管理水平，公司對(duì)跨部門溝通體系進(jìn)行梳理，令人意外的是僅較少的反響意見：1、如果哪位管理者承擔(dān)本職工作以外的工作，這件事以后就是他的責(zé)任；2、局部管理人員出現(xiàn)在企業(yè)文化活動(dòng)及培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)非常好，但在工作中完全是另外一回事問題：大葉公司的跨部門問題可能在哪里？49研討案例大葉公司為開展十年以上的國(guó)有企業(yè)1585、溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議專題會(huì)議視頻會(huì)議總經(jīng)理辦公會(huì)總裁辦公會(huì)505、溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開主題研討會(huì)議，請(qǐng)各相關(guān)人員發(fā)言：A部門代表我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問到具體措施，表示要回去請(qǐng)示部門經(jīng)理）---B部門經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制--C部門經(jīng)理人比較直率，沒等B部門經(jīng)理說完，即坦言我們?cè)械墓疽灿虚_展過相關(guān)的研討，并介紹原有公司具體做法---D部門經(jīng)理聽后，提出了3個(gè)問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對(duì)的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃--E部門經(jīng)理把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖---問題：該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？（會(huì)議決策）159案例描述今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開主題研討會(huì)議，請(qǐng)各相1606、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁〔上級(jí)經(jīng)理〕門戶開放自我反省會(huì)員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會(huì)職工委員會(huì)工作面談工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道---526、橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁〔上級(jí)經(jīng)理〕161完善溝通制度乘用車事業(yè)部溝通管理制度(第A版)

批準(zhǔn)審核編制53完善溝通制度乘用車事業(yè)部溝通管理制度批準(zhǔn)審核編制問題聯(lián)絡(luò)書

編號(hào)：提出部門：?jiǎn)栴}提出車間或各級(jí)管理者回答期限：由問題提出車間或管理者設(shè)定問題的詳盡內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容幾點(diǎn)幾分在某工位或現(xiàn)場(chǎng)，管理者或員工發(fā)現(xiàn)什么問題或工人發(fā)現(xiàn)當(dāng)日計(jì)劃的某產(chǎn)品出了什么問題，以前是否出現(xiàn)過，出現(xiàn)的頻次是多少？很明確的情況，建議如何解決。簽字：提出人年月日簽字：車間管理人員回復(fù)欄(回答部門填寫

)

原因分析：一句話簡(jiǎn)要說明問題產(chǎn)生的原因

臨時(shí)措施：在永久性措施制定前，對(duì)于臨時(shí)解決階段，已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持續(xù)到哪天。

永久性措施：已經(jīng)安排好某人某時(shí)間在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是徹底解決存在的問題。牽頭驗(yàn)收人：簽字：

其它驗(yàn)收人：簽字：年月日答復(fù)是否滿意：

簽字：(問題提出人)年月日是否關(guān)閉：簽字：（問題處理人）年月日最終驗(yàn)收：

簽字：（處理人主管領(lǐng)導(dǎo)）年月日回答部門填寫162優(yōu)化橫向溝通表單問題聯(lián)絡(luò)書編號(hào)：提出部門：?jiǎn)栴}提出車間或各級(jí)管理者163一個(gè)有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1問題55一個(gè)有效的工具：探究本元1.11.31.21.2.11.164

2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)56

2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵序號(hào)問題說明1

2下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？3受其他部門影響，造成本部門業(yè)務(wù)指標(biāo)無(wú)法完成時(shí)怎么辦4165不配合分享：如果我曾經(jīng)讓你不開心，請(qǐng)將他忘掉，我保證以后全力配合你我們都是平行部門，遇到不配合的問題如何解決？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明12下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，案例研討07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后效勞處和集團(tuán)信息部配合與外部軟件公司招標(biāo)談判，合作完成該工程，工程前期配合順利，工程進(jìn)入測(cè)試階段。售后效勞經(jīng)理提出測(cè)試平臺(tái)的需求不能滿足公司的要求，應(yīng)更換另一套軟件系統(tǒng)，此時(shí)由于兩個(gè)部門之間的意見不合，信息部推出工程組由售后效勞直接承擔(dān)工程，售后效勞重新更換了軟件公司及軟件系統(tǒng)，后來(lái)經(jīng)協(xié)商，在信息部的參與下至08年末系統(tǒng)才可以使用，直接影響了工程開發(fā)的效率。問題：你覺得本案例中的問題在哪里？1662、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)案例研討07年末要上一套商務(wù)管理軟件系統(tǒng)，由乘用車售后效勞處167解決建議行為評(píng)估說明重要性到成功的企業(yè)參觀樹立內(nèi)部客戶意識(shí)把他變成企業(yè)人〔文化〕形成共同目標(biāo)，統(tǒng)一思想深深地懂得管理者心里〔面子〕注意把握度2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)59解決建議行為評(píng)估2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)168解決：樹立內(nèi)部客戶意識(shí)內(nèi)部也是效勞8-1=0客戶眼中看的是“你們公司〞深深的理解幫他人就是幫自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)60解決：樹立內(nèi)部客戶意識(shí)內(nèi)部也是效勞2、從跨部門溝通的關(guān)鍵169解決：標(biāo)準(zhǔn)跨部門管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評(píng)分1全力配合其他部門工作52遇到問題總是在約定的時(shí)間內(nèi)解決23主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為32、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)61解決：標(biāo)準(zhǔn)跨部門管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評(píng)分1全力配序號(hào)問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？3對(duì)方責(zé)任心不強(qiáng)，推卸責(zé)任，怎么辦？4如果對(duì)方敷衍了事，怎么辦？170推諉2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明1互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴，怎么辦？2關(guān)系171探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)63探究本元2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)172whowherewhathowworth我有妙計(jì)研討：請(qǐng)你出幾招2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)一個(gè)問題關(guān)系到幾個(gè)部門，大家就會(huì)踢皮球，應(yīng)該怎么辦？64whowherewhathowworth我有妙計(jì)研討：請(qǐng)序號(hào)問題說明1各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間溝通時(shí)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí)怎么辦？3會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)怎么辦？4無(wú)法說服對(duì)方時(shí)怎么辦？5大家各執(zhí)已見時(shí)怎么辦？6心里有不同看法不說怎么辦？173異議2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明1各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？2部門之間174不同意見的正確處理專業(yè)說服利益點(diǎn)說服針對(duì)問題點(diǎn)用事實(shí)說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)66不同意見的正確處理專業(yè)說服2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改175協(xié)調(diào)問題：發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)該怎么辦？溝通時(shí)間與工作沖突怎么辦？溝通時(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，怎么辦？如何提高部門之間的協(xié)調(diào)能力？如何協(xié)調(diào)各部門管理者之間的關(guān)系？當(dāng)無(wú)法解決部門之間的摩擦?xí)r怎么辦？總是有小團(tuán)體利益，背離團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，怎么辦？67協(xié)調(diào)問題：176什么是協(xié)調(diào)費(fèi)十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動(dòng)、調(diào)和。即：兩邊說好話。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)68什么是協(xié)調(diào)費(fèi)十次、八次的勁把話說周全了，就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)177用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時(shí)協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)人的要求較高協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)開展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)69用心理解協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)要及時(shí)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)178協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、理清異議3、提出建議4、亮出證據(jù)5、解決問題2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)70協(xié)調(diào)5步法1、了解情況2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)179提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)那么選對(duì)協(xié)調(diào)人增加協(xié)調(diào)人獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)調(diào)好的人都是我的錯(cuò)發(fā)揮上司的力量定期的協(xié)調(diào)會(huì)議將問題分為ABC等級(jí)改變領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)方式建立一套有利于協(xié)調(diào)的鼓勵(lì)機(jī)制2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)71提高協(xié)調(diào)能力建議定規(guī)那么2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)180請(qǐng)你讀一讀現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)。作為一個(gè)單位的主管，掌握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，善于協(xié)調(diào)。做到講原那么不動(dòng)搖，講政策不偏離，講大局不模糊，講紀(jì)律不馬虎。在落實(shí)上，要善于把上級(jí)指示同本單位實(shí)際結(jié)合起來(lái)，吃透上面的精神，摸清下面的情況，了解橫向的信息，形成自己的思路，把握好工作的輕重緩急，當(dāng)好“調(diào)節(jié)閥〞，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)。同時(shí)，要積極主動(dòng)向上級(jí)反響工作情況，盡力爭(zhēng)取上級(jí)支持，以防止工作走彎路，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。在協(xié)調(diào)中增加感情；在明晰真相、消除誤會(huì)、防止摩擦。2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)72請(qǐng)你讀一讀現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)。作為一181

3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手73

3、從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手182跨部門合作的關(guān)鍵因素目標(biāo)方式/方法利益心態(tài)風(fēng)格74跨部門合作的關(guān)鍵因素目標(biāo)183樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)75樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)個(gè)184具體措施主題活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)工程管理形成共的目標(biāo)股份制形成共同的目標(biāo)設(shè)定愿景形成共同的目標(biāo)公司生存形成共同的目標(biāo)制造競(jìng)爭(zhēng)形成共同的目標(biāo)危機(jī)意識(shí)形成共同的目標(biāo)目標(biāo)管理達(dá)成共同的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)形成共同的目標(biāo)綁定利益形成共同的目標(biāo)76具體措施主題活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)185績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題分析原因溝通面談持續(xù)跟進(jìn)77績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式發(fā)現(xiàn)問題186方法總比問題多反響的方法跟進(jìn)的方法執(zhí)行的方法協(xié)作的方法確認(rèn)的方法---78方法總比問題多反響的方法序號(hào)問題說明123反饋錯(cuò)誤信息怎么辦？4信息不對(duì)稱怎么辦187反響信息反響不暢，怎么辦？反復(fù)跟催，沒有反響怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明123反饋錯(cuò)誤信息怎么辦？4信息不對(duì)稱怎么辦79188案例：績(jī)效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專員小孫卻一籌莫展。因?yàn)橐恢芤詠?lái)打了100多個(gè)，發(fā)了幾十個(gè)郵件，但各部門負(fù)責(zé)人要么告訴他這段時(shí)間很忙，要么告訴他與部門文員聯(lián)系，找到文員，文員說這個(gè)事要經(jīng)理做主，小孫非?？鄲?，應(yīng)該怎么辦？2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)80案例：績(jī)效專員的苦惱又到了該提交數(shù)據(jù)的時(shí)候了，但績(jī)效專員189解決建議多方法施壓〔上報(bào)總經(jīng)理〕針對(duì)問題分析換位思考聯(lián)洛函〔表單〕指定跟進(jìn)人去除障礙加大追蹤力度明確反響機(jī)制建立獎(jiǎng)罰制度建立情報(bào)機(jī)制成立障礙去除小組使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)81解決建議多方法施壓〔上報(bào)總經(jīng)理〕2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞1903個(gè)人物的啟示總秘督導(dǎo)員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟蹤人823個(gè)人物的啟示總秘督導(dǎo)員生產(chǎn)文員思考:綜合辦是否是執(zhí)行跟序號(hào)問題說明1對(duì)形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時(shí)候虎頭蛇尾，怎么辦？3遇到一些同事說一套做一套怎么辦？4執(zhí)行無(wú)效怎么辦？5答應(yīng)得很好，但事情不一定做6執(zhí)行錯(cuò)誤，怎么辦？191執(zhí)行2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)序號(hào)問題說明1對(duì)形成決議的文件不執(zhí)行，怎么辦？2執(zhí)行時(shí)候192執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力增設(shè)執(zhí)行專員拓展訓(xùn)練方案與總結(jié)制定執(zhí)行力考核制度建立勝任素質(zhì)模型2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)84執(zhí)行力建議打造執(zhí)行力2、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)193合作序號(hào)問題說明1各部門沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)2各部門間山頭林立3不愿意與其他部門合作4無(wú)法與其他部門合作5---6---85合作序號(hào)問題說明1各部門沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)2各部門間山頭林立3194共同的目標(biāo)捆綁利益強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理推倒部門墻實(shí)施工程管理動(dòng)用虛擬組織的力量開展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力解決建議分享：某公司作協(xié)、球協(xié)、培協(xié)、酒協(xié)等86共同的目標(biāo)解決建議分享：某公司作協(xié)、