績(jī)效管理績(jī)效管理的作用及存在的問(wèn)題課件

第四章績(jī)效管理《人力資源管理》第四章績(jī)效管理《人力資源管理》第一節(jié)

績(jī)效管理的作用及存在的問(wèn)題第一節(jié)績(jī)效管理的作用及存在的問(wèn)題

導(dǎo)入案例新浪的開(kāi)門(mén)七件事七個(gè)績(jī)效指標(biāo)——5個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)2個(gè)行為或管理指標(biāo)12/24/2022第四章績(jī)效管理

導(dǎo)入案例新浪的開(kāi)門(mén)七件事本章重點(diǎn)績(jī)效定義及影響因素績(jī)效管理的作用及與其它模塊的關(guān)系組織在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題12/24/2022第四章績(jī)效管理

本章重點(diǎn)績(jī)效定義及影響因素12/20/2022第四章績(jī)效

一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效(一)組織績(jī)效坎貝爾（campbell）古佐（Guzzo）普里查德（Pritchard）弗勒德和奧利恩（FloodandOlian）、費(fèi)伊（Fay）佩帕德和普里斯（PeppardandPreece）布雷德拉普（Bredrup）卡普蘭和諾頓（KaplanandNorton）12/24/2022第四章績(jī)效管理

一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效(一)組織績(jī)效12/20/202

一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效（二）個(gè)人績(jī)效對(duì)個(gè)人績(jī)效的本質(zhì)看法主要有三種觀點(diǎn)：一是認(rèn)為它是個(gè)人的工作產(chǎn)出與結(jié)果二是個(gè)人的行為與能力三是個(gè)人素質(zhì)12/24/2022第四章績(jī)效管理

一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效（二）個(gè)人績(jī)效12/2

二、績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的管理方法。12/24/2022第四章績(jī)效管理

二、績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和三、績(jī)效管理與其它人力資源實(shí)踐的關(guān)系績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)處于核心地位，也與其他環(huán)節(jié)有著密切聯(lián)系。1、績(jī)效與職務(wù)分析2、績(jī)效管理與招聘選撥3、與薪酬體系4、與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)12/24/2022第四章績(jī)效管理

三、績(jī)效管理與其它人力資源實(shí)踐的關(guān)系績(jī)效

四、績(jī)效影響因子（一）能力（competency）1、能力素質(zhì)模型行為、知識(shí)技能占1/10，價(jià)值觀、自我形象定位（自我認(rèn)知）、個(gè)性品質(zhì)、動(dòng)機(jī)（內(nèi)驅(qū)力）占9/102、洋蔥模型（Boyatzis）（二）激勵(lì)motivation（機(jī)會(huì)）：績(jī)效與薪酬，工作條件、氛圍、同事關(guān)系（三）態(tài)度12/24/2022第四章績(jī)效管理

四、績(jī)效影響因子（一）能力（思考：國(guó)內(nèi)企業(yè)為什么實(shí)施績(jī)效管理常常失效？12/24/2022第四章績(jī)效管理

思考：12/20/2022第四章績(jī)效管理

五、企業(yè)在個(gè)人績(jī)效管理中面臨的困難1、實(shí)施績(jī)效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)2、績(jī)效方案員工認(rèn)同，但指標(biāo)難以量化或不能有效反映員工的真實(shí)工作狀況,引發(fā)員工不滿3、中層管理者及員工不認(rèn)同考核方案，考核過(guò)程走過(guò)場(chǎng)甚至受到抵制4、考核達(dá)到的效果與初衷相悖5、考核結(jié)果應(yīng)用不佳，難以有效激勵(lì)員工12/24/2022第四章績(jī)效管理

五、企業(yè)在個(gè)人績(jī)效管理中面臨的困難1、實(shí)

思考：快速發(fā)展企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施5月,某民營(yíng)企業(yè)的總裁從光華管理學(xué)院EMBA班回來(lái)后，推行職位管理，績(jī)效管理和薪酬管理。你是公司人力資源部的關(guān)鍵員工,將積累了多年的知識(shí)都應(yīng)用上，形成了比較全面的三項(xiàng)制度。你對(duì)總裁的各項(xiàng)決策非常滿意，除了他本人太忙沒(méi)有時(shí)間和下屬進(jìn)行專門(mén)的季度績(jī)效面談。問(wèn)題是部門(mén)總監(jiān)都以業(yè)務(wù)壓力太大為由，對(duì)績(jī)效管理要么滯后，要么簡(jiǎn)化。12/24/2022第四章績(jī)效管理

思考：快速發(fā)展企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)就在你的耐心開(kāi)始被失望代替時(shí)，總裁召開(kāi)緊急會(huì)議，宣布公司從7月1日起開(kāi)始業(yè)務(wù)重組，組織結(jié)構(gòu)從按產(chǎn)品分變成按客戶分，這意味著2/3的員工面臨變化：或部門(mén)，或主管，或職責(zé)。當(dāng)然還有約8%的員工面臨解雇。預(yù)測(cè)這家企業(yè)的前景，其績(jī)效管理中是否存在問(wèn)題？12/24/2022第四章績(jī)效管理

就在你的耐心開(kāi)始被失望代替時(shí)，總裁召開(kāi)緊急會(huì)議，宣布公司從7

六、高效的員工績(jī)效管理體系構(gòu)建要點(diǎn)1、把握績(jī)效管理方案的出發(fā)點(diǎn)和歸宿：戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工發(fā)展12/24/2022第四章績(jī)效管理

六、高效的員工績(jī)效管理體系構(gòu)建要點(diǎn)1、把握

2、完善績(jī)效管理流程，并堅(jiān)持執(zhí)行

（1）績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的設(shè)置：A、指標(biāo)的一致性B、好指標(biāo)的SMART原則C、指標(biāo)分解方法及實(shí)例（2）績(jī)效溝通（輔導(dǎo)）和反饋：3+1的溝通過(guò)程（3）績(jī)效考評(píng)12/24/2022第四章績(jī)效管理

2、完善績(jī)效管理流程，并堅(jiān)持執(zhí)行

（1）績(jī)效考評(píng)流程組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效的實(shí)施活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討指導(dǎo)時(shí)間：整個(gè)期間績(jī)效的考核活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效間隔期績(jī)效結(jié)果的反饋溝通；活動(dòng)：主管與員工討論評(píng)估結(jié)果時(shí)間：結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)12/24/2022第四章績(jī)效管理

績(jī)效考評(píng)流程組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃績(jī)效的實(shí)施績(jī)效的考核績(jī)效結(jié)果

確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)估的人力資源管理目的1．薪資管理2．工作反饋3．衡量個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)（任職資格）4．記錄員工決策5．確認(rèn)個(gè)人工作績(jī)效6．決定提升7．衡量劣質(zhì)工作8．幫助目標(biāo)確定等級(jí)(7分制)5.855.675.415.155.024.804.964.9012/24/2022第四章績(jī)效管理

確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)估的人力確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的（續(xù)）9．繼續(xù)或終止聘用決策10．評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況11．滿足法律要求12．調(diào)任和分配決策13．臨時(shí)解雇決策14．滿足員工培訓(xùn)需求15．確定企業(yè)培訓(xùn)需求16．員工計(jì)劃編制17．鞏固管理者權(quán)力18．確定企業(yè)發(fā)展需要19．確立有效研究的標(biāo)準(zhǔn)4.754.724.583.663.513.422.742.722.652.632.3012/24/2022第四章績(jī)效管理

確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的（續(xù)）9．繼續(xù)或終止聘用決策4.7512/（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2）完成者：_____批準(zhǔn)者：_____日期：_______（3）（4）（5）部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)（2）考核指標(biāo)一致性分解12/24/2022第四章績(jī)效管理

（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)

（3）KPI提煉原則及方法KPI設(shè)置的SMART原則：Specific,Measurable,Acceptable,Realistic,Timable.12/24/2022第四章績(jī)效管理

（3）KPI提煉原則及方法KPI設(shè)置的SMAR投

入

發(fā)展戰(zhàn)略客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)成果學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力客戶管理客戶需求客戶投訴利潤(rùn)市場(chǎng)分額人力資本勞動(dòng)生產(chǎn)率員工職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)計(jì)劃企業(yè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)安全資金效益成本控制渠道管理供應(yīng)商供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理采購(gòu)?fù)顿Y收益融資能力KPI設(shè)定魚(yú)刺圖分析供應(yīng)管理客戶管理財(cái)務(wù)管理12/24/2022第四章績(jī)效管理

投入

發(fā)客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)成果學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力客戶管理客戶需求

例：某銷(xiāo)售部門(mén)的KPI目標(biāo)內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

績(jī)效目標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度比上季度提高5％0.3銷(xiāo)售收入及增長(zhǎng)率銷(xiāo)售收入完成**萬(wàn)元，比上季度增長(zhǎng)10％0.2人均凈利潤(rùn)人均利潤(rùn)達(dá)到**萬(wàn)元0.2產(chǎn)品銷(xiāo)售成本率產(chǎn)品銷(xiāo)售成本率控制在**％至**％范圍內(nèi)0.1

績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)占有率**產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高至**％，躍居全國(guó)第一0.1營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)提高營(yíng)銷(xiāo)人員技能，使人均銷(xiāo)售額提高**萬(wàn)元0.112/24/2022第四章績(jī)效管理

例：某銷(xiāo)售部門(mén)的KPI目標(biāo)內(nèi)容

（3）工作(績(jī)效)計(jì)劃編制對(duì)已確定目標(biāo)的清晰表述——績(jī)效計(jì)劃表目標(biāo)承諾工具——績(jī)效計(jì)劃（目標(biāo)設(shè)定）表：應(yīng)包括的內(nèi)容：目標(biāo)、指標(biāo)、權(quán)重、完成期限、措施、相關(guān)責(zé)任部門(mén)、數(shù)據(jù)來(lái)源12/24/2022第四章績(jī)效管理

（3）工作(績(jī)效)計(jì)劃編制對(duì)已確定目標(biāo)的清晰表述——績(jī)效

目標(biāo)設(shè)定表(績(jī)效計(jì)劃表)2008年（上/下半年）MBO卡崗位姓名：業(yè)績(jī)目標(biāo)重要性（權(quán)重）目標(biāo)（干什么衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）措施和手段（怎么辦）完成時(shí)間相關(guān)部門(mén)12/24/2022第四章績(jī)效管理

目標(biāo)設(shè)定表(績(jī)效計(jì)劃表)（4）重視績(jī)效溝通反饋

（目標(biāo)認(rèn)同管理）案例：DHL、朗訊“3+1”——三階段的溝通配合行為記錄即業(yè)績(jī)輔導(dǎo)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)輔以行為記錄（在很多企業(yè)很難做到）12/24/2022第四章績(jī)效管理

（4）重視績(jī)效溝通反饋

（目標(biāo)認(rèn)同管理）案例：DHL、朗訊1《亮劍》視頻（01-3、01-2）12/24/2022第四章績(jī)效管理

《亮劍》視頻（01-3、01-2）12/20/2022第四B、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)話——過(guò)程監(jiān)控是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它應(yīng)從目標(biāo)設(shè)定開(kāi)始到考核反饋結(jié)束，貫穿始終。12/24/2022第四章績(jī)效管理

B、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)話——過(guò)程監(jiān)控是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它應(yīng)從經(jīng)理需做的工作：了解員工的工作進(jìn)展情況了解所遇障礙（傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮，通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在）提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助（在了解對(duì)方感受前下，對(duì)員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)）將工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面和負(fù)面的盡量提供員工所需培訓(xùn)定期召開(kāi)小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況12/24/2022第四章績(jī)效管理

經(jīng)理需做的工作：了解員工的工作進(jìn)展情況12/20/2022第目標(biāo)過(guò)程管理表（MBO表二）負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)狀況問(wèn)題分析改進(jìn)方案業(yè)績(jī)目標(biāo)溝通情況上級(jí)：簽字：本人：簽字：目標(biāo)12/24/2022第四章績(jī)效管理

目標(biāo)過(guò)程管理表（MBO表二）負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)狀況問(wèn)題分析例：LG化學(xué)的銷(xiāo)售部門(mén)期中檢查表（過(guò)程管理表）12/24/2022第四章績(jī)效管理

例：LG化學(xué)的銷(xiāo)售部門(mén)期中檢查表（過(guò)程管理表）12/20/2NO評(píng)價(jià)項(xiàng)目詳細(xì)管理目標(biāo)權(quán)重達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)中間檢查本人上司Ⅰ成果指標(biāo)管理銷(xiāo)售額管理30170百萬(wàn)$上半年達(dá)成90百萬(wàn)$銷(xiāo)售額下半年預(yù)計(jì)市場(chǎng)情況好轉(zhuǎn)要求目標(biāo)額調(diào)整為180百萬(wàn)$債權(quán)回轉(zhuǎn)率管理1530日目前回轉(zhuǎn)率雖然是32日但是根據(jù)惡性債權(quán)回轉(zhuǎn)數(shù)預(yù)計(jì)下半年可以達(dá)成目標(biāo)要求持續(xù)管理Ⅱ戰(zhàn)略產(chǎn)品銷(xiāo)售ABS201350$/T目前銷(xiāo)售1350$/T，有增加趨勢(shì)。有必要樹(shù)立更加積極的銷(xiāo)售對(duì)策運(yùn)營(yíng)。Ⅲ有限利益增大SAN15143$/噸預(yù)計(jì)下半年AN供應(yīng)不會(huì)順利，希望把目標(biāo)調(diào)整為$140/噸。一時(shí)性原因所致

雖然目前有一定難度，希望按照目前目標(biāo)繼續(xù)促進(jìn)。Ⅳ構(gòu)筑顧客市場(chǎng)調(diào)查SYSTEM構(gòu)筑104次先按地區(qū)據(jù)點(diǎn)別構(gòu)筑，上半年完成對(duì)華南地區(qū)的構(gòu)筑。以戰(zhàn)略地區(qū)為中心，體系性/持續(xù)性SYSTEM構(gòu)筑活動(dòng)進(jìn)行得很好。顧客管理活動(dòng)104次/年以優(yōu)秀顧客為主，上半年實(shí)施2次。繼續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化關(guān)系活動(dòng)。12/24/2022第四章績(jī)效管理

NO評(píng)價(jià)詳細(xì)管理目標(biāo)權(quán)重達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)中間檢查本人上司Ⅰ成果銷(xiāo)C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（績(jī)效反饋面談）給員工正式的定期的并有記錄下來(lái)的反饋信息認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)和成功描述事實(shí)，側(cè)重表現(xiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿把性格做為評(píng)價(jià)焦點(diǎn)找出差距，診斷出原因，研究如何能提高績(jī)效。提供有關(guān)員工如何才能持續(xù)發(fā)展的信息落實(shí)下一年的績(jī)效計(jì)劃和工作重點(diǎn)12/24/2022第四章績(jī)效管理

C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（績(jī)效反饋面談）給員工正式的定期的并有記錄下來(lái)的例:《亮劍》視頻01-712/24/2022第四章績(jī)效管理

例:《亮劍》視頻01-712/20/2022第四章績(jī)效管目標(biāo)評(píng)估表（MBO表三）權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵控制要素業(yè)績(jī)目標(biāo)面談?dòng)涗泝?yōu)秀事項(xiàng)

綜合評(píng)價(jià)（優(yōu)良差）獎(jiǎng)懲決定：

目標(biāo)12/24/2022第四章績(jī)效管理

目標(biāo)評(píng)估表（MBO表三）權(quán)重衡量完成困難促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵控（5）考核結(jié)果與激勵(lì)掛鉤與激勵(lì)制度掛鉤的權(quán)重、構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)文化。如INC總體上有30%的薪酬與績(jī)效評(píng)估有關(guān)。12/24/2022第四章績(jī)效管理

（5）考核結(jié)果與激勵(lì)掛鉤與激勵(lì)制度掛鉤的權(quán)重、構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)例1IBM以個(gè)人業(yè)務(wù)承諾PBC（personalbusinesscommitments）為中心的績(jī)效考核體系

12/24/2022第四章績(jī)效管理

例1IBM以個(gè)人業(yè)務(wù)承諾PBC（personalbus3、員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)需解決的三大問(wèn)題

——管理、業(yè)務(wù)流程定位與考核評(píng)價(jià)方案管理定位（1）完善公司治理結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu)理順制衡權(quán)力，如果經(jīng)營(yíng)管理層與執(zhí)行層職責(zé)不清或經(jīng)常越位，會(huì)讓員工難以適從，相互推諉，責(zé)任感消失。（2）診斷企業(yè)管理現(xiàn)狀，了解企業(yè)文化、管理水平和業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈，見(jiàn)萬(wàn)科、華為的業(yè)務(wù)流程）。

12/24/2022第四章績(jī)效管理

3、員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)需解決的三大問(wèn)題

例：華為的業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考評(píng)建立和健全面向流程的統(tǒng)計(jì)和考核指標(biāo)體系是關(guān)鍵。顧客滿意度是建立業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)體系的核心12/24/2022第四章績(jī)效管理

例：華為的業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考評(píng)建立和健全面向流程的統(tǒng)計(jì)和考核指（3）績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的技術(shù)要點(diǎn)誰(shuí)/什么被評(píng)估？評(píng)估者？時(shí)間（周期，長(zhǎng)短）客觀/程序化評(píng)估還是主觀評(píng)估？相對(duì)還是絕對(duì)績(jī)效？系統(tǒng)還是非系統(tǒng)的方法？評(píng)價(jià)結(jié)果是按固定比例分布還是非固定？精細(xì)的還是粗糙的績(jī)效區(qū)分？12/24/2022第四章績(jī)效管理

（3）績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的技術(shù)要點(diǎn)誰(shuí)/什么被評(píng)估？12/20/

案例3：朗訊公司怎樣進(jìn)行績(jī)效管理1、目標(biāo)制定每年年初，員工與經(jīng)理一起制定一年的目標(biāo)。經(jīng)理要與高層經(jīng)理制定自己的目標(biāo)。包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。2、目標(biāo)執(zhí)行每個(gè)員工在執(zhí)行目標(biāo)時(shí)會(huì)有來(lái)自三個(gè)方面的互動(dòng)影響。一種是反饋，一種是指導(dǎo)培訓(xùn),一種是認(rèn)可激勵(lì)。3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估4、評(píng)估結(jié)果的執(zhí)行12/24/2022第四章績(jī)效管理

案例3：朗訊公司怎樣進(jìn)行績(jī)效管理1、目標(biāo)制第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)方法第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)方法本節(jié)重點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系平衡計(jì)分卡體系目標(biāo)管理法360度評(píng)估反饋法12/24/2022第四章績(jī)效管理

本節(jié)重點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法：12/20/2022第四章績(jī)效管理

第二節(jié)系統(tǒng)的績(jī)效管理方法模式的選擇是一個(gè)靈活而權(quán)變的過(guò)程。目標(biāo)管理(MBO)與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系(KPI)是現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)最常用的績(jī)效管理類(lèi)型，其次為BARS（行為導(dǎo)向）和BSC12/24/2022第四章績(jī)效管理

第二節(jié)系統(tǒng)的績(jī)效管理方法模式的選擇是一個(gè)靈

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）（一）含義及核心思想只評(píng)價(jià)與其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的少數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)分析企業(yè)的價(jià)值鏈，確定企業(yè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并層層分解，直至形成企業(yè)、部門(mén)和崗位三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。（二）建立流程分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：魚(yú)骨圖法12/24/2022第四章績(jī)效管理

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）（一）含義及核心思想1客戶服務(wù)利潤(rùn)與成長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)地位客戶獲利率客戶滿意率產(chǎn)品效能凈資產(chǎn)收益市場(chǎng)領(lǐng)先銷(xiāo)售收入成本控制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)規(guī)模研發(fā)成本客戶投訴客戶需求新產(chǎn)品獲利率勞動(dòng)生產(chǎn)率戰(zhàn)略12/24/2022第四章績(jī)效管理

客戶服務(wù)利潤(rùn)與成長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)地位客戶獲利率客戶滿意率產(chǎn)品效指標(biāo)設(shè)計(jì)可參考：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詞典12/24/2022第四章績(jī)效管理

指標(biāo)設(shè)計(jì)可參考：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詞典12/20/2022第LG化學(xué)（韓國(guó)最大的化工產(chǎn)品廠商）HRM部門(mén)的KPI12/24/2022第四章績(jī)效管理

LG化學(xué)（韓國(guó)最大的化工產(chǎn)品廠商）12/20/2022第四章NO①評(píng)價(jià)項(xiàng)目②詳細(xì)管理目標(biāo)③權(quán)重④評(píng)價(jià)尺度54321Ⅰ制度化管理人事制度改善103月底前4月底前5月底前6月底前7月底前設(shè)定管理框架253月底前4月底前5月底前6月底前7月底前Ⅱ員工滿意度員工滿意度調(diào)查2.55次4次3次2次1次興趣小組2.56個(gè)4個(gè)3個(gè)2個(gè)1個(gè)成果主義文化53月底前4月底前5月底前6月底前7月底前員工工作環(huán)境改善10提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%Ⅲ人才培育及確保GB、BB培育支援10GB：10人，BB：2人GB：9人，BB：1人GB：8人，BB：0人GB：7人，BB：0人GB：6人，BB：0人人員確保10協(xié)助培育ERP專家6人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家5人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家4人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家3人，培育人力資源專家0人協(xié)助培育ERP專家2人，培育人力資源專家0人Ⅳ費(fèi)用管理人工費(fèi)10194216237259280其他管理費(fèi)用5降低6%降低5%降低4%降低3%降低2%Ⅴ漢語(yǔ)培訓(xùn)40人以上1040人以上30人以上20人以上10人以上5人以上Ⅵ課程開(kāi)發(fā)103個(gè)2個(gè)1個(gè)0個(gè)12/24/2022第四章績(jī)效管理

NO①評(píng)價(jià)②詳細(xì)管理目標(biāo)③權(quán)重④評(píng)價(jià)尺度54321Ⅰ人事制度二、平衡計(jì)分卡二、平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo)對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo)在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力什么是平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介12/24/2022第四章績(jī)效管理

財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)

財(cái)務(wù)維度資本的回報(bào)率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠性訂單的積壓客戶維度定價(jià)指標(biāo)顧客排列順序顧客滿意指標(biāo)市場(chǎng)份額創(chuàng)新和學(xué)習(xí)維度從新服務(wù)得到收入改進(jìn)指標(biāo)的比例員工態(tài)度調(diào)查員工建議每位員工創(chuàng)造收入內(nèi)部業(yè)務(wù)（運(yùn)營(yíng)）維度和客戶溝通時(shí)間投標(biāo)成功率返工安全指標(biāo)項(xiàng)目情況指標(biāo)項(xiàng)目周期平衡計(jì)分卡我們?cè)鯓訚M足股東？顧客如何看我們？我們必須擅長(zhǎng)什么？能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？12/24/2022第四章績(jī)效管理

財(cái)務(wù)維度客戶維度創(chuàng)新和學(xué)習(xí)維度內(nèi)部業(yè)務(wù)（運(yùn)營(yíng)）平衡

為什么公司需要平衡計(jì)分卡?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介對(duì)員工：向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動(dòng)因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識(shí)和技能努力的方向?qū)芾韺樱簬椭芾韺颖O(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)：通過(guò)對(duì)滿意度、產(chǎn)品績(jī)效和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的評(píng)估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場(chǎng)上指出一個(gè)公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 不能衡量的目標(biāo)將會(huì)難以管理12/24/2022第四章績(jī)效管理

為什么公司需要平衡計(jì)分卡?設(shè)計(jì)原則具體明確企業(yè)目標(biāo)界定愿景要素形成策略找出關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)若形成的平衡計(jì)分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整

戰(zhàn)略基調(diào)

設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的流程如何?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介12/24/2022第四章績(jī)效管理

明確企業(yè)界定愿景形成策略找出關(guān)鍵確定關(guān)鍵若形成的平衡計(jì)分卡和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)

指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介示例12/24/2022第四章績(jī)效管理

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面結(jié)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面客戶面財(cái)務(wù)面后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+1持續(xù)提高員工技能水平2創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、有彈性的企業(yè)文化3提高員工滿意度4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平1提高技術(shù)創(chuàng)新水平2提高市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售3提高供應(yīng)鏈管理水平4提高客戶關(guān)系管理水平5建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度6提高職能管理水平1提高市場(chǎng)份額2提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度3提高最終客戶滿意度4建立良好的企業(yè)和品牌形象5提高市場(chǎng)盈利1.提高企業(yè)盈利水平2提高資產(chǎn)利用率3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引伸來(lái)的關(guān)鍵成功因素示例12/24/2022第四章績(jī)效管理

1持續(xù)提高員工技能水平1提高技術(shù)創(chuàng)新水平1提高市場(chǎng)份額

策略由BSC的四個(gè)維度分解到二級(jí)KPI，及三級(jí)時(shí)，不需要再?gòu)乃膫€(gè)維度去分。但三級(jí)KPI加起來(lái)必須等于二級(jí)，二級(jí)加起來(lái)等于一級(jí)，一級(jí)加起來(lái)反映四維度既可。12/24/2022第四章績(jī)效管理

策略由BSC的四個(gè)維度分解到二級(jí)KPI，及三萬(wàn)科公司的內(nèi)部流程通過(guò)怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)？投標(biāo)策劃設(shè)計(jì)工程控制銷(xiāo)售售后服務(wù)企劃部牽頭企劃、設(shè)計(jì)、工程工程部銷(xiāo)售部物業(yè)管理充足的土地儲(chǔ)備外部關(guān)系管理設(shè)計(jì)出有吸引力的房型標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)部審圖：

-設(shè)計(jì)更改率項(xiàng)目部：及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題，減少損失工程部：控制監(jiān)理公司的流程制定工程管理規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)策劃專業(yè)化(外包)總結(jié)各公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)制度化部分外包樓盤(pán)銷(xiāo)售研究物業(yè)管理的最佳操作方式，制定

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)明確內(nèi)部客戶關(guān)系，制定成功指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、成本控制：銷(xiāo)售速度，房?jī)r(jià)提高，成本下降市場(chǎng)調(diào)研企劃部牽頭了解客戶需求發(fā)掘潛在市場(chǎng)及客戶12/24/2022第四章績(jī)效管理

萬(wàn)科公司的內(nèi)部流程通過(guò)怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)

以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)以員工比較為基礎(chǔ)關(guān)注員工行為及個(gè)性特征以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)以特殊事件為基礎(chǔ)全方位考核其他績(jī)效考核方法自我報(bào)告法(述職法)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法簡(jiǎn)單排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制排序法因素考核法圖解式考核法行為錨定等級(jí)評(píng)定表法績(jī)效和約關(guān)鍵事件法不良事故考核法

360度考核法工作標(biāo)準(zhǔn)法自我考核法短文法面談考核法三、非系統(tǒng)化的個(gè)體績(jī)效考核技術(shù)分類(lèi)表12/24/2022第四章績(jī)效管理

以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)以員工比較為基礎(chǔ)關(guān)注員工行為及個(gè)性特征以個(gè)1、評(píng)價(jià)方法選擇（1）相對(duì)評(píng)價(jià)法（自學(xué)、略講）：A、交替排列法B、因素排序法C、配對(duì)比較法D、強(qiáng)制分布法12/24/2022第四章績(jī)效管理

1、評(píng)價(jià)方法選擇12/20/2022第四章績(jī)效管理A、交替排序法（比較）12/24/2022第四章績(jī)效管理

A、交替排序法（比較）12/20/2022第四章績(jī)效管理B、因素排序法（分因素比較）12/24/2022第四章績(jī)效管理

B、因素排序法（分因素比較）12/20/2022第四章績(jī)工作責(zé)任感問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作12/24/2022第四章績(jī)效管理

工作責(zé)任感問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作12/20/2022第四章C、配對(duì)比較法

——在每一個(gè)評(píng)估因素上將每一個(gè)員工與其他所有的員工進(jìn)行比較。如：創(chuàng)新精神12/24/2022第四章績(jī)效管理

C、配對(duì)比較法

——在每一個(gè)評(píng)估因素上將每一個(gè)員工與其他所有D、強(qiáng)制分布法10%20%40%20%10%12/24/2022第四章績(jī)效管理

D、強(qiáng)制分布法10%20%聯(lián)想、阿里巴巴、明基、GE、INC對(duì)員工個(gè)體都實(shí)行這種方法。明基10%的淘汰率，其中1/3被真正直接淘汰，1/3留在部門(mén)輔導(dǎo)，1/3進(jìn)行輪崗?！?2/24/2022第四章績(jī)效管理

聯(lián)想、阿里巴巴、明基、GE、INC對(duì)員工個(gè)體都實(shí)行這種方法。（2）絕對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：☆A(yù)、關(guān)鍵事件法（績(jī)效溝通記錄的重要方法）☆B、行為錨定法（強(qiáng)制選擇法）☆C、敘述法（自我評(píng)價(jià)）☆D、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法（技術(shù)人員適用）☆E、目標(biāo)管理法12/24/2022第四章績(jī)效管理

（2）絕對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：12/20/2022第四章績(jī)效A、關(guān)鍵事件法規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類(lèi)）；在日常工作中記錄并保存限度事例；根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。例：玉柴對(duì)一線員工使用12/24/2022第四章績(jī)效管理

A、關(guān)鍵事件法規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為B、行為錨定等級(jí)評(píng)定法（強(qiáng)制選擇法）是基于關(guān)鍵事件法的一種量化的評(píng)定方法。選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，建立一個(gè)行為性的量表，對(duì)每一個(gè)因素運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行不同達(dá)成程度的行為描述。結(jié)合了關(guān)鍵事件法與等級(jí)評(píng)定法兩者優(yōu)點(diǎn)。12/24/2022第四章績(jī)效管理

B、行為錨定等級(jí)評(píng)定法（強(qiáng)制選擇法）是基例1方圓公司的績(jī)效考核方案如：公司事業(yè)部培訓(xùn)中心副主任12/24/2022第四章績(jī)效管理

例1方圓公司的績(jī)效考核方案12/20/2022第四章績(jī)效C、敘述法在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明突出事實(shí)，包括：用事實(shí)說(shuō)明，以往工作取得了那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么。例：聯(lián)想的中層管理人員述職；12/24/2022第四章績(jī)效管理

C、敘述法在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明突出事實(shí)，包括：E、目標(biāo)管理法（MBO）與下屬溝通，根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個(gè)目標(biāo)的完成程度。12/24/2022第四章績(jī)效管理

E、目標(biāo)管理法（MBO）與下屬溝通，根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作目標(biāo)管理法（MBO）ManagementByObjectives是由管理者與被評(píng)定者共同制定可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。該方法由P.德魯克于1954年提出，在西方國(guó)家企業(yè)中已使用了40多年。12/24/2022第四章績(jī)效管理

目標(biāo)管理法（MBO）ManagementByObjectPDCA循環(huán)系統(tǒng)（績(jī)效管理流程）在目標(biāo)管理法中的應(yīng)用12/24/2022第四章績(jī)效管理

PDCA循環(huán)系統(tǒng)（績(jī)效管理流程）在目標(biāo)管理法中的應(yīng)用12/目標(biāo)管理法成功應(yīng)用的經(jīng)典案例

將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾張瑞敏始創(chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。

OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高。12/24/2022第四章績(jī)效管理

目標(biāo)管理法成功應(yīng)用的經(jīng)典案例將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是MBO總結(jié)目標(biāo)管理和自我控制適用于各種層次和職能的經(jīng)理人，適用于大大小小的各種組織。目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)：使得一位經(jīng)理人能控制自己的成就。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì)同時(shí)也承擔(dān)對(duì)目標(biāo)結(jié)果的現(xiàn)實(shí)壓力12/24/2022第四章績(jī)效管理

MBO總結(jié)目標(biāo)管理和自我控制適用于各種層次和職能的經(jīng)理人，適討論：KPI、MBO、關(guān)鍵事件法、強(qiáng)制分布法可配合使用12/24/2022第四章績(jī)效管理

討論：KPI、MBO、關(guān)鍵事件法、強(qiáng)制分布法可配合使用12/例：聯(lián)想的個(gè)人考核一是工作業(yè)績(jī)，二是行為表現(xiàn)（態(tài)度）及能力12/24/2022第四章績(jī)效管理

例：聯(lián)想的個(gè)人考核一是工作業(yè)績(jī)，12/20/2022第四章

績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)之談制度和方法只是一種引導(dǎo)（習(xí)慣的養(yǎng)成）關(guān)鍵在于管理者的執(zhí)行運(yùn)用和員工的認(rèn)同12/24/2022第四章績(jī)效管理

績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)之談制度和方法只是一種引導(dǎo)（績(jī)效考核策略總結(jié)評(píng)價(jià)方法的選擇應(yīng)該是簡(jiǎn)單、實(shí)用，避免復(fù)雜化?？?jī)效考核的效果不在于考核的方法，而在于實(shí)施的過(guò)程。12/24/2022第四章績(jī)效管理

績(jī)效考核策略總結(jié)12/20/2022第四章績(jī)效管理案例討論評(píng)價(jià)李寧公司的績(jī)效考核方案，并提出你的建議12/24/2022第四章績(jī)效管理

案例討論評(píng)價(jià)李寧公司的績(jī)效考核方案，并提出你的建議12/20

第四章績(jī)效管理《人力資源管理》第四章績(jī)效管理《人力資源管理》第一節(jié)

績(jī)效管理的作用及存在的問(wèn)題第一節(jié)績(jī)效管理的作用及存在的問(wèn)題

導(dǎo)入案例新浪的開(kāi)門(mén)七件事七個(gè)績(jī)效指標(biāo)——5個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)2個(gè)行為或管理指標(biāo)12/24/2022第四章績(jī)效管理

導(dǎo)入案例新浪的開(kāi)門(mén)七件事本章重點(diǎn)績(jī)效定義及影響因素績(jī)效管理的作用及與其它模塊的關(guān)系組織在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題12/24/2022第四章績(jī)效管理

本章重點(diǎn)績(jī)效定義及影響因素12/20/2022第四章績(jī)效

一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效(一)組織績(jī)效坎貝爾（campbell）古佐（Guzzo）普里查德（Pritchard）弗勒德和奧利恩（FloodandOlian）、費(fèi)伊（Fay）佩帕德和普里斯（PeppardandPreece）布雷德拉普（Bredrup）卡普蘭和諾頓（KaplanandNorton）12/24/2022第四章績(jī)效管理

一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效(一)組織績(jī)效12/20/202

一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效（二）個(gè)人績(jī)效對(duì)個(gè)人績(jī)效的本質(zhì)看法主要有三種觀點(diǎn)：一是認(rèn)為它是個(gè)人的工作產(chǎn)出與結(jié)果二是個(gè)人的行為與能力三是個(gè)人素質(zhì)12/24/2022第四章績(jī)效管理

一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效（二）個(gè)人績(jī)效12/2

二、績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的管理方法。12/24/2022第四章績(jī)效管理

二、績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和三、績(jī)效管理與其它人力資源實(shí)踐的關(guān)系績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)處于核心地位，也與其他環(huán)節(jié)有著密切聯(lián)系。1、績(jī)效與職務(wù)分析2、績(jī)效管理與招聘選撥3、與薪酬體系4、與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)12/24/2022第四章績(jī)效管理

三、績(jī)效管理與其它人力資源實(shí)踐的關(guān)系績(jī)效

四、績(jī)效影響因子（一）能力（competency）1、能力素質(zhì)模型行為、知識(shí)技能占1/10，價(jià)值觀、自我形象定位（自我認(rèn)知）、個(gè)性品質(zhì)、動(dòng)機(jī)（內(nèi)驅(qū)力）占9/102、洋蔥模型（Boyatzis）（二）激勵(lì)motivation（機(jī)會(huì)）：績(jī)效與薪酬，工作條件、氛圍、同事關(guān)系（三）態(tài)度12/24/2022第四章績(jī)效管理

四、績(jī)效影響因子（一）能力（思考：國(guó)內(nèi)企業(yè)為什么實(shí)施績(jī)效管理常常失效？12/24/2022第四章績(jī)效管理

思考：12/20/2022第四章績(jī)效管理

五、企業(yè)在個(gè)人績(jī)效管理中面臨的困難1、實(shí)施績(jī)效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)2、績(jī)效方案員工認(rèn)同，但指標(biāo)難以量化或不能有效反映員工的真實(shí)工作狀況,引發(fā)員工不滿3、中層管理者及員工不認(rèn)同考核方案，考核過(guò)程走過(guò)場(chǎng)甚至受到抵制4、考核達(dá)到的效果與初衷相悖5、考核結(jié)果應(yīng)用不佳，難以有效激勵(lì)員工12/24/2022第四章績(jī)效管理

五、企業(yè)在個(gè)人績(jī)效管理中面臨的困難1、實(shí)

思考：快速發(fā)展企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施5月,某民營(yíng)企業(yè)的總裁從光華管理學(xué)院EMBA班回來(lái)后，推行職位管理，績(jī)效管理和薪酬管理。你是公司人力資源部的關(guān)鍵員工,將積累了多年的知識(shí)都應(yīng)用上，形成了比較全面的三項(xiàng)制度。你對(duì)總裁的各項(xiàng)決策非常滿意，除了他本人太忙沒(méi)有時(shí)間和下屬進(jìn)行專門(mén)的季度績(jī)效面談。問(wèn)題是部門(mén)總監(jiān)都以業(yè)務(wù)壓力太大為由，對(duì)績(jī)效管理要么滯后，要么簡(jiǎn)化。12/24/2022第四章績(jī)效管理

思考：快速發(fā)展企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)就在你的耐心開(kāi)始被失望代替時(shí)，總裁召開(kāi)緊急會(huì)議，宣布公司從7月1日起開(kāi)始業(yè)務(wù)重組，組織結(jié)構(gòu)從按產(chǎn)品分變成按客戶分，這意味著2/3的員工面臨變化：或部門(mén)，或主管，或職責(zé)。當(dāng)然還有約8%的員工面臨解雇。預(yù)測(cè)這家企業(yè)的前景，其績(jī)效管理中是否存在問(wèn)題？12/24/2022第四章績(jī)效管理

就在你的耐心開(kāi)始被失望代替時(shí)，總裁召開(kāi)緊急會(huì)議，宣布公司從7

六、高效的員工績(jī)效管理體系構(gòu)建要點(diǎn)1、把握績(jī)效管理方案的出發(fā)點(diǎn)和歸宿：戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工發(fā)展12/24/2022第四章績(jī)效管理

六、高效的員工績(jī)效管理體系構(gòu)建要點(diǎn)1、把握

2、完善績(jī)效管理流程，并堅(jiān)持執(zhí)行

（1）績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的設(shè)置：A、指標(biāo)的一致性B、好指標(biāo)的SMART原則C、指標(biāo)分解方法及實(shí)例（2）績(jī)效溝通（輔導(dǎo)）和反饋：3+1的溝通過(guò)程（3）績(jī)效考評(píng)12/24/2022第四章績(jī)效管理

2、完善績(jī)效管理流程，并堅(jiān)持執(zhí)行

（1）績(jī)效考評(píng)流程組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效的實(shí)施活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討指導(dǎo)時(shí)間：整個(gè)期間績(jī)效的考核活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效間隔期績(jī)效結(jié)果的反饋溝通；活動(dòng)：主管與員工討論評(píng)估結(jié)果時(shí)間：結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)12/24/2022第四章績(jī)效管理

績(jī)效考評(píng)流程組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃績(jī)效的實(shí)施績(jī)效的考核績(jī)效結(jié)果

確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)估的人力資源管理目的1．薪資管理2．工作反饋3．衡量個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)（任職資格）4．記錄員工決策5．確認(rèn)個(gè)人工作績(jī)效6．決定提升7．衡量劣質(zhì)工作8．幫助目標(biāo)確定等級(jí)(7分制)5.855.675.415.155.024.804.964.9012/24/2022第四章績(jī)效管理

確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)估的人力確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的（續(xù)）9．繼續(xù)或終止聘用決策10．評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況11．滿足法律要求12．調(diào)任和分配決策13．臨時(shí)解雇決策14．滿足員工培訓(xùn)需求15．確定企業(yè)培訓(xùn)需求16．員工計(jì)劃編制17．鞏固管理者權(quán)力18．確定企業(yè)發(fā)展需要19．確立有效研究的標(biāo)準(zhǔn)4.754.724.583.663.513.422.742.722.652.632.3012/24/2022第四章績(jī)效管理

確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的（續(xù)）9．繼續(xù)或終止聘用決策4.7512/（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2）完成者：_____批準(zhǔn)者：_____日期：_______（3）（4）（5）部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)（2）考核指標(biāo)一致性分解12/24/2022第四章績(jī)效管理

（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)

（3）KPI提煉原則及方法KPI設(shè)置的SMART原則：Specific,Measurable,Acceptable,Realistic,Timable.12/24/2022第四章績(jī)效管理

（3）KPI提煉原則及方法KPI設(shè)置的SMAR投

入

發(fā)展戰(zhàn)略客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)成果學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力客戶管理客戶需求客戶投訴利潤(rùn)市場(chǎng)分額人力資本勞動(dòng)生產(chǎn)率員工職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)計(jì)劃企業(yè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)安全資金效益成本控制渠道管理供應(yīng)商供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理采購(gòu)?fù)顿Y收益融資能力KPI設(shè)定魚(yú)刺圖分析供應(yīng)管理客戶管理財(cái)務(wù)管理12/24/2022第四章績(jī)效管理

投入

發(fā)客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)成果學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力客戶管理客戶需求

例：某銷(xiāo)售部門(mén)的KPI目標(biāo)內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

績(jī)效目標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度比上季度提高5％0.3銷(xiāo)售收入及增長(zhǎng)率銷(xiāo)售收入完成**萬(wàn)元，比上季度增長(zhǎng)10％0.2人均凈利潤(rùn)人均利潤(rùn)達(dá)到**萬(wàn)元0.2產(chǎn)品銷(xiāo)售成本率產(chǎn)品銷(xiāo)售成本率控制在**％至**％范圍內(nèi)0.1

績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)占有率**產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高至**％，躍居全國(guó)第一0.1營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)提高營(yíng)銷(xiāo)人員技能，使人均銷(xiāo)售額提高**萬(wàn)元0.112/24/2022第四章績(jī)效管理

例：某銷(xiāo)售部門(mén)的KPI目標(biāo)內(nèi)容

（3）工作(績(jī)效)計(jì)劃編制對(duì)已確定目標(biāo)的清晰表述——績(jī)效計(jì)劃表目標(biāo)承諾工具——績(jī)效計(jì)劃（目標(biāo)設(shè)定）表：應(yīng)包括的內(nèi)容：目標(biāo)、指標(biāo)、權(quán)重、完成期限、措施、相關(guān)責(zé)任部門(mén)、數(shù)據(jù)來(lái)源12/24/2022第四章績(jī)效管理

（3）工作(績(jī)效)計(jì)劃編制對(duì)已確定目標(biāo)的清晰表述——績(jī)效

目標(biāo)設(shè)定表(績(jī)效計(jì)劃表)2008年（上/下半年）MBO卡崗位姓名：業(yè)績(jī)目標(biāo)重要性（權(quán)重）目標(biāo)（干什么衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）措施和手段（怎么辦）完成時(shí)間相關(guān)部門(mén)12/24/2022第四章績(jī)效管理

目標(biāo)設(shè)定表(績(jī)效計(jì)劃表)（4）重視績(jī)效溝通反饋

（目標(biāo)認(rèn)同管理）案例：DHL、朗訊“3+1”——三階段的溝通配合行為記錄即業(yè)績(jī)輔導(dǎo)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)輔以行為記錄（在很多企業(yè)很難做到）12/24/2022第四章績(jī)效管理

（4）重視績(jī)效溝通反饋

（目標(biāo)認(rèn)同管理）案例：DHL、朗訊1《亮劍》視頻（01-3、01-2）12/24/2022第四章績(jī)效管理

《亮劍》視頻（01-3、01-2）12/20/2022第四B、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)話——過(guò)程監(jiān)控是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它應(yīng)從目標(biāo)設(shè)定開(kāi)始到考核反饋結(jié)束，貫穿始終。12/24/2022第四章績(jī)效管理

B、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)話——過(guò)程監(jiān)控是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它應(yīng)從經(jīng)理需做的工作：了解員工的工作進(jìn)展情況了解所遇障礙（傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮，通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在）提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助（在了解對(duì)方感受前下，對(duì)員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)）將工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面和負(fù)面的盡量提供員工所需培訓(xùn)定期召開(kāi)小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況12/24/2022第四章績(jī)效管理

經(jīng)理需做的工作：了解員工的工作進(jìn)展情況12/20/2022第目標(biāo)過(guò)程管理表（MBO表二）負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)狀況問(wèn)題分析改進(jìn)方案業(yè)績(jī)目標(biāo)溝通情況上級(jí)：簽字：本人：簽字：目標(biāo)12/24/2022第四章績(jī)效管理

目標(biāo)過(guò)程管理表（MBO表二）負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)狀況問(wèn)題分析例：LG化學(xué)的銷(xiāo)售部門(mén)期中檢查表（過(guò)程管理表）12/24/2022第四章績(jī)效管理

例：LG化學(xué)的銷(xiāo)售部門(mén)期中檢查表（過(guò)程管理表）12/20/2NO評(píng)價(jià)項(xiàng)目詳細(xì)管理目標(biāo)權(quán)重達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)中間檢查本人上司Ⅰ成果指標(biāo)管理銷(xiāo)售額管理30170百萬(wàn)$上半年達(dá)成90百萬(wàn)$銷(xiāo)售額下半年預(yù)計(jì)市場(chǎng)情況好轉(zhuǎn)要求目標(biāo)額調(diào)整為180百萬(wàn)$債權(quán)回轉(zhuǎn)率管理1530日目前回轉(zhuǎn)率雖然是32日但是根據(jù)惡性債權(quán)回轉(zhuǎn)數(shù)預(yù)計(jì)下半年可以達(dá)成目標(biāo)要求持續(xù)管理Ⅱ戰(zhàn)略產(chǎn)品銷(xiāo)售ABS201350$/T目前銷(xiāo)售1350$/T，有增加趨勢(shì)。有必要樹(shù)立更加積極的銷(xiāo)售對(duì)策運(yùn)營(yíng)。Ⅲ有限利益增大SAN15143$/噸預(yù)計(jì)下半年AN供應(yīng)不會(huì)順利，希望把目標(biāo)調(diào)整為$140/噸。一時(shí)性原因所致

雖然目前有一定難度，希望按照目前目標(biāo)繼續(xù)促進(jìn)。Ⅳ構(gòu)筑顧客市場(chǎng)調(diào)查SYSTEM構(gòu)筑104次先按地區(qū)據(jù)點(diǎn)別構(gòu)筑，上半年完成對(duì)華南地區(qū)的構(gòu)筑。以戰(zhàn)略地區(qū)為中心，體系性/持續(xù)性SYSTEM構(gòu)筑活動(dòng)進(jìn)行得很好。顧客管理活動(dòng)104次/年以優(yōu)秀顧客為主，上半年實(shí)施2次。繼續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化關(guān)系活動(dòng)。12/24/2022第四章績(jī)效管理

NO評(píng)價(jià)詳細(xì)管理目標(biāo)權(quán)重達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)中間檢查本人上司Ⅰ成果銷(xiāo)C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（績(jī)效反饋面談）給員工正式的定期的并有記錄下來(lái)的反饋信息認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)和成功描述事實(shí)，側(cè)重表現(xiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿把性格做為評(píng)價(jià)焦點(diǎn)找出差距，診斷出原因，研究如何能提高績(jī)效。提供有關(guān)員工如何才能持續(xù)發(fā)展的信息落實(shí)下一年的績(jī)效計(jì)劃和工作重點(diǎn)12/24/2022第四章績(jī)效管理

C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（績(jī)效反饋面談）給員工正式的定期的并有記錄下來(lái)的例:《亮劍》視頻01-712/24/2022第四章績(jī)效管理

例:《亮劍》視頻01-712/20/2022第四章績(jī)效管目標(biāo)評(píng)估表（MBO表三）權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵控制要素業(yè)績(jī)目標(biāo)面談?dòng)涗泝?yōu)秀事項(xiàng)

綜合評(píng)價(jià)（優(yōu)良差）獎(jiǎng)懲決定：

目標(biāo)12/24/2022第四章績(jī)效管理

目標(biāo)評(píng)估表（MBO表三）權(quán)重衡量完成困難促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵控（5）考核結(jié)果與激勵(lì)掛鉤與激勵(lì)制度掛鉤的權(quán)重、構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)文化。如INC總體上有30%的薪酬與績(jī)效評(píng)估有關(guān)。12/24/2022第四章績(jī)效管理

（5）考核結(jié)果與激勵(lì)掛鉤與激勵(lì)制度掛鉤的權(quán)重、構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)例1IBM以個(gè)人業(yè)務(wù)承諾PBC（personalbusinesscommitments）為中心的績(jī)效考核體系

12/24/2022第四章績(jī)效管理

例1IBM以個(gè)人業(yè)務(wù)承諾PBC（personalbus3、員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)需解決的三大問(wèn)題

——管理、業(yè)務(wù)流程定位與考核評(píng)價(jià)方案管理定位（1）完善公司治理結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu)理順制衡權(quán)力，如果經(jīng)營(yíng)管理層與執(zhí)行層職責(zé)不清或經(jīng)常越位，會(huì)讓員工難以適從，相互推諉，責(zé)任感消失。（2）診斷企業(yè)管理現(xiàn)狀，了解企業(yè)文化、管理水平和業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈，見(jiàn)萬(wàn)科、華為的業(yè)務(wù)流程）。

12/24/2022第四章績(jī)效管理

3、員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)需解決的三大問(wèn)題

例：華為的業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考評(píng)建立和健全面向流程的統(tǒng)計(jì)和考核指標(biāo)體系是關(guān)鍵。顧客滿意度是建立業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)體系的核心12/24/2022第四章績(jī)效管理

例：華為的業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考評(píng)建立和健全面向流程的統(tǒng)計(jì)和考核指（3）績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的技術(shù)要點(diǎn)誰(shuí)/什么被評(píng)估？評(píng)估者？時(shí)間（周期，長(zhǎng)短）客觀/程序化評(píng)估還是主觀評(píng)估？相對(duì)還是絕對(duì)績(jī)效？系統(tǒng)還是非系統(tǒng)的方法？評(píng)價(jià)結(jié)果是按固定比例分布還是非固定？精細(xì)的還是粗糙的績(jī)效區(qū)分？12/24/2022第四章績(jī)效管理

（3）績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的技術(shù)要點(diǎn)誰(shuí)/什么被評(píng)估？12/20/

案例3：朗訊公司怎樣進(jìn)行績(jī)效管理1、目標(biāo)制定每年年初，員工與經(jīng)理一起制定一年的目標(biāo)。經(jīng)理要與高層經(jīng)理制定自己的目標(biāo)。包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。2、目標(biāo)執(zhí)行每個(gè)員工在執(zhí)行目標(biāo)時(shí)會(huì)有來(lái)自三個(gè)方面的互動(dòng)影響。一種是反饋，一種是指導(dǎo)培訓(xùn),一種是認(rèn)可激勵(lì)。3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估4、評(píng)估結(jié)果的執(zhí)行12/24/2022第四章績(jī)效管理

案例3：朗訊公司怎樣進(jìn)行績(jī)效管理1、目標(biāo)制第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)方法第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)方法本節(jié)重點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系平衡計(jì)分卡體系目標(biāo)管理法360度評(píng)估反饋法12/24/2022第四章績(jī)效管理

本節(jié)重點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法：12/20/2022第四章績(jī)效管理

第二節(jié)系統(tǒng)的績(jī)效管理方法模式的選擇是一個(gè)靈活而權(quán)變的過(guò)程。目標(biāo)管理(MBO)與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系(KPI)是現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)最常用的績(jī)效管理類(lèi)型，其次為BARS（行為導(dǎo)向）和BSC12/24/2022第四章績(jī)效管理

第二節(jié)系統(tǒng)的績(jī)效管理方法模式的選擇是一個(gè)靈

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）（一）含義及核心思想只評(píng)價(jià)與其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的少數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)分析企業(yè)的價(jià)值鏈，確定企業(yè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并層層分解，直至形成企業(yè)、部門(mén)和崗位三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。（二）建立流程分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：魚(yú)骨圖法12/24/2022第四章績(jī)效管理

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）（一）含義及核心思想1客戶服務(wù)利潤(rùn)與成長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)地位客戶獲利率客戶滿意率產(chǎn)品效能凈資產(chǎn)收益市場(chǎng)領(lǐng)先銷(xiāo)售收入成本控制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)規(guī)模研發(fā)成本客戶投訴客戶需求新產(chǎn)品獲利率勞動(dòng)生產(chǎn)率戰(zhàn)略12/24/2022第四章績(jī)效管理

客戶服務(wù)利潤(rùn)與成長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)地位客戶獲利率客戶滿意率產(chǎn)品效指標(biāo)設(shè)計(jì)可參考：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詞典12/24/2022第四章績(jī)效管理

指標(biāo)設(shè)計(jì)可參考：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詞典12/20/2022第LG化學(xué)（韓國(guó)最大的化工產(chǎn)品廠商）HRM部門(mén)的KPI12/24/2022第四章績(jī)效管理

LG化學(xué)（韓國(guó)最大的化工產(chǎn)品廠商）12/20/2022第四章NO①評(píng)價(jià)項(xiàng)目②詳細(xì)管理目標(biāo)③權(quán)重④評(píng)價(jià)尺度54321Ⅰ制度化管理人事制度改善103月底前4月底前5月底前6月底前7月底前設(shè)定管理框架253月底前4月底前5月底前6月底前7月底前Ⅱ員工滿意度員工滿意度調(diào)查2.55次4次3次2次1次興趣小組2.56個(gè)4個(gè)3個(gè)2個(gè)1個(gè)成果主義文化53月底前4月底前5月底前6月底前7月底前員工工作環(huán)境改善10提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%Ⅲ人才培育及確保GB、BB培育支援10GB：10人，BB：2人GB：9人，BB：1人GB：8人，BB：0人GB：7人，BB：0人GB：6人，BB：0人人員確保10協(xié)助培育ERP專家6人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家5人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家4人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家3人，培育人力資源專家0人協(xié)助培育ERP專家2人，培育人力資源專家0人Ⅳ費(fèi)用管理人工費(fèi)10194216237259280其他管理費(fèi)用5降低6%降低5%降低4%降低3%降低2%Ⅴ漢語(yǔ)培訓(xùn)40人以上1040人以上30人以上20人以上10人以上5人以上Ⅵ課程開(kāi)發(fā)103個(gè)2個(gè)1個(gè)0個(gè)12/24/2022第四章績(jī)效管理

NO①評(píng)價(jià)②詳細(xì)管理目標(biāo)③權(quán)重④評(píng)價(jià)尺度54321Ⅰ人事制度二、平衡計(jì)分卡二、平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo)對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo)在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力什么是平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介12/24/2022第四章績(jī)效管理

財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)

財(cái)務(wù)維度資本的回報(bào)率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠性訂單的積壓客戶維度定價(jià)指標(biāo)顧客排列順序顧客滿意指標(biāo)市場(chǎng)份額創(chuàng)新和學(xué)習(xí)維度從新服務(wù)得到收入改進(jìn)指標(biāo)的比例員工態(tài)度調(diào)查員工建議每位員工創(chuàng)造收入內(nèi)部業(yè)務(wù)（運(yùn)營(yíng)）維度和客戶溝通時(shí)間投標(biāo)成功率返工安全指標(biāo)項(xiàng)目情況指標(biāo)項(xiàng)目周期平衡計(jì)分卡我們?cè)鯓訚M足股東？顧客如何看我們？我們必須擅長(zhǎng)什么？能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？12/24/2022第四章績(jī)效管理

財(cái)務(wù)維度客戶維度創(chuàng)新和學(xué)習(xí)維度內(nèi)部業(yè)務(wù)（運(yùn)營(yíng)）平衡

為什么公司需要平衡計(jì)分卡?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介對(duì)員工：向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動(dòng)因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識(shí)和技能努力的方向?qū)芾韺樱簬椭芾韺颖O(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)：通過(guò)對(duì)滿意度、產(chǎn)品績(jī)效和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的評(píng)估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場(chǎng)上指出一個(gè)公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 不能衡量的目標(biāo)將會(huì)難以管理12/24/2022第四章績(jī)效管理

為什么公司需要平衡計(jì)分卡?設(shè)計(jì)原則具體明確企業(yè)目標(biāo)界定愿景要素形成策略找出關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)若形成的平衡計(jì)分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整

戰(zhàn)略基調(diào)

設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的流程如何?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介12/24/2022第四章績(jī)效管理

明確企業(yè)界定愿景形成策略找出關(guān)鍵確定關(guān)鍵若形成的平衡計(jì)分卡和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)

指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介示例12/24/2022第四章績(jī)效管理

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面結(jié)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面客戶面財(cái)務(wù)面后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+1持續(xù)提高員工技能水平2創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、有彈性的企業(yè)文化3提高員工滿意度4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平1提高技術(shù)創(chuàng)新水平2提高市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售3提高供應(yīng)鏈管理水平4提高客戶關(guān)系管理水平5建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度6提高職能管理水平1提高市場(chǎng)份額2提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度3提高最終客戶滿意度4建立良好的企業(yè)和品牌形象5提高市場(chǎng)盈利1.提高企業(yè)盈利水平2提高資產(chǎn)利用率3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引伸來(lái)的關(guān)鍵成功因素示例12/24/2022第四章績(jī)效管理

1持續(xù)提高員工技能水平1提高技術(shù)創(chuàng)新水平1提高市場(chǎng)份額

策略由BSC的四個(gè)維度分解到二級(jí)KPI，及三級(jí)時(shí)，不需要再?gòu)乃膫€(gè)維度去分。但三級(jí)KPI加起來(lái)必須等于二級(jí)，二級(jí)加起來(lái)等于一級(jí)，一級(jí)加起來(lái)反映四維度既可。12/24/2022第四章績(jī)效管理

策略由BSC的四個(gè)維度分解到二級(jí)KPI，及三萬(wàn)科公司的內(nèi)部流程通過(guò)怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)？投標(biāo)策劃設(shè)計(jì)工程控制銷(xiāo)售售后服務(wù)企劃部牽頭企劃、設(shè)計(jì)、工程工程部銷(xiāo)售部物業(yè)管理充足的土地儲(chǔ)備外部關(guān)系管理設(shè)計(jì)出有吸引力的房型標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)部審圖：

-設(shè)計(jì)更改率項(xiàng)目部：及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題，減少損失工程部：控制監(jiān)理公司的流程制定工程管理規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)策劃專業(yè)化(外包)總結(jié)各公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)制度化部分外包樓盤(pán)銷(xiāo)售研究物業(yè)管理的最佳操作方式，制定

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)明確內(nèi)部客戶關(guān)系，制定成功指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、成本控制：銷(xiāo)售速度，房?jī)r(jià)提高，成本下降市場(chǎng)調(diào)研企劃部牽頭了解客戶需求發(fā)掘潛在市場(chǎng)及客戶12/24/2022第四章績(jī)效管理

萬(wàn)科公司的內(nèi)部流程通過(guò)怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)

以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)以員工比較為基礎(chǔ)關(guān)注員工行為及個(gè)性特征以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)以特殊事件為基礎(chǔ)全方位考核其他績(jī)效考核方法自我報(bào)告法(述職法)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法簡(jiǎn)單排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制排序法因素考核法圖解式考核法行為錨定等級(jí)評(píng)定表法績(jī)效和約關(guān)鍵事件法不良事故考核法

360度考核法工作標(biāo)準(zhǔn)法自我考核法短文法面談考核法三、非系統(tǒng)化的個(gè)體績(jī)效考核技術(shù)分類(lèi)表12/24/2022第四章績(jī)效管理

以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)以