(流程管理)中石化加油卡充值操作流程

【最新卓越管理方案您可自由編輯】（流程管理沖石化加油卡充值操作流程236236內(nèi)部卡充值錯(cuò)誤!未定義書簽。2.17.2.17.單用戶卡充值26系統(tǒng)登錄8發(fā)卡充值模塊10TOC\o"1-5"\h\z個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡10個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡11個(gè)人多用戶發(fā)副卡11個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡13單位單用戶開戶發(fā)卡15單位多用戶開戶發(fā)卡15單位多用戶發(fā)副卡16單位多用戶主卡發(fā)副卡18不記名卡發(fā)售錯(cuò)誤!未定義書簽?？蛻舫渲?0客戶持卡充值21客戶收款22客戶主卡收款23預(yù)分配24主卡預(yù)分配25圈存26218收款撤單27219收款沖銷28220圈提29TOC\o"1-5"\h\z221提交批量充值清單30222作廢批量充值清單31223復(fù)核批量充值清單32224取回批量充值清單32225查詢批量充值33226客戶清戶33227客戶清戶退款34228客戶特殊退款35229客戶主卡特殊退款36230客戶小額退款38231客戶退押金39TOC\o"1-5"\h\z232支票收取39233支票到賬40234支票退票41235支票查詢413.19.3.19.主卡補(bǔ)卡錯(cuò)誤!未定義書簽。3.3.客戶服務(wù)模塊錯(cuò)誤!未定義書簽。5.5.帳務(wù)管理模塊錯(cuò)誤!未定義書簽。3.18.3.18.失效卡處理錯(cuò)誤!未定義書簽。客戶到賬維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。客戶信譽(yù)度維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽?？蛻舭l(fā)票抬頭維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽?？蛻纛A(yù)分模板維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽?？蛻粜畔⒉樵冨e(cuò)誤!未定義書簽?？蛻粜畔⒅骺ú樵冨e(cuò)誤!未定義書簽?？蛻粜畔⒕S護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽?？蛻粜畔⒅骺ňS護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽?？ㄐ畔⒉樵冨e(cuò)誤!未定義書簽。卡基本信息維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。卡限制信息維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn)錯(cuò)誤!未定義書簽。卡賬戶信息查詢錯(cuò)誤!未定義書簽。卡內(nèi)交易明細(xì)查詢錯(cuò)誤!未定義書簽。掛失錯(cuò)誤!未定義書簽。止掛錯(cuò)誤!未定義書簽。壞卡處理錯(cuò)誤!未定義書簽。副卡補(bǔ)卡錯(cuò)誤!未定義書簽。副卡升級(jí)錯(cuò)誤!未定義書簽。不記名卡升級(jí)錯(cuò)誤!未定義書簽。密碼修改錯(cuò)誤!未定義書簽。密碼解鎖錯(cuò)誤!未定義書簽。密碼重裝錯(cuò)誤!未定義書簽。加油卡解灰錯(cuò)誤!未定義書簽。內(nèi)部卡強(qiáng)制解灰錯(cuò)誤!未定義書簽。4.卡片管理模塊錯(cuò)誤!未定義書簽。內(nèi)部卡申領(lǐng)錯(cuò)誤!未定義書簽。內(nèi)部卡領(lǐng)用錯(cuò)誤!未定義書簽。內(nèi)部卡退庫(kù)錯(cuò)誤!未定義書簽。內(nèi)部卡置換錯(cuò)誤!未定義書簽。內(nèi)部卡報(bào)廢錯(cuò)誤!未定義書簽。用戶卡申領(lǐng)錯(cuò)誤!未定義書簽。用戶卡退庫(kù)錯(cuò)誤!未定義書簽。用戶卡置換錯(cuò)誤!未定義書簽。6.6.6.6.操作員密碼管理錯(cuò)誤!未定義書簽。操作員班結(jié)錯(cuò)誤!未定義書簽。網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)錯(cuò)誤!未定義書簽。網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)錯(cuò)誤!未定義書簽。操作員當(dāng)日流水查詢錯(cuò)誤!未定義書簽。本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日流水查詢錯(cuò)誤!未定義書簽。異常流水檢查錯(cuò)誤!未定義書簽。服務(wù)費(fèi)信息維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。收款方式維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。手工轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤!未定義書簽。憑證套打維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。終端參數(shù)維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。更新字典數(shù)據(jù)錯(cuò)誤!未定義書簽。6.權(quán)限管理模塊錯(cuò)誤!未定義書簽。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)信息維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。操作員角色維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。操作員信息維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。操作員權(quán)限維護(hù)錯(cuò)誤!未定義書簽。更改登錄ID錯(cuò)誤!未定義書簽。同級(jí)復(fù)核授權(quán)錯(cuò)誤!未定義書簽。1.系統(tǒng)登錄注意：登錄卡管理系統(tǒng)前，應(yīng)首先與省中心建立網(wǎng)絡(luò)連接。在系統(tǒng)安裝完成后，在桌面上產(chǎn)生一個(gè)“加油卡系統(tǒng)卡管理系統(tǒng)”的圖標(biāo)，雙擊圖標(biāo)，進(jìn)入圖1所示登錄界面。在“網(wǎng)點(diǎn)號(hào)”一欄中填入操作員所屬網(wǎng)點(diǎn)的8位石化網(wǎng)點(diǎn)編碼，“操作員”欄中填入操作員的登錄名，“密碼”欄填入該操作員的密碼。若輸入密碼不正確，將提示密碼認(rèn)證失敗。如三次密碼不正確，密碼將鎖定，自動(dòng)退出登錄窗口。（系統(tǒng)默認(rèn)輸入3次錯(cuò)誤的密碼后，將該密碼鎖定；系統(tǒng)允許輸錯(cuò)密碼的次數(shù)可在省中心系統(tǒng)維護(hù)的“系統(tǒng)編碼維護(hù)”中設(shè)定）如果操作員的密碼在登錄時(shí)已經(jīng)過(guò)期，系統(tǒng)會(huì)提示操作員修改密碼。登錄成功后，進(jìn)入如圖3所示畫面。登錄之前，點(diǎn)擊登錄窗口中的“修改密碼”按鈕，進(jìn)入圖2所示修改操作員密碼窗口，輸入操作員所屬的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、操作員的登錄名稱、操作員原來(lái)的密碼，連續(xù)輸入2次新的密碼，點(diǎn)擊“保存”按鈕。新的密碼中必須包含數(shù)字和字母，字母區(qū)分大小寫。密碼的長(zhǎng)度必須在8-12位之間。圖1圖2如果上述內(nèi)容輸入正確，出現(xiàn)下面的畫面，如圖3所示。該畫面顯示出卡管理系統(tǒng)的五大功能模塊：發(fā)卡充值、客戶服務(wù)、卡片管理、帳務(wù)管理和權(quán)限管理。點(diǎn)擊“重新登錄”按鈕，可以用其它用戶名和密碼進(jìn)入系統(tǒng)。點(diǎn)擊“退出”按鈕，退出卡管理系統(tǒng)。圖32.發(fā)卡充值模塊個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡功能：為個(gè)人單用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人單用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息(帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人單用戶卡的操作；發(fā)卡完成后，可繼續(xù)為卡片添加限制信息，輸入相關(guān)限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。圖4注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，如下圖所示，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡功能：為個(gè)人多用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)主卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息(帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。圖6個(gè)人多用戶發(fā)副卡功能：使用個(gè)人多用戶主卡或客戶編碼，為個(gè)人多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶發(fā)副卡”功能。首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息(帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。注意：?在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費(fèi)不允許修改；?如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N,然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；?如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過(guò)系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會(huì)提示復(fù)核；當(dāng)發(fā)到第M+1張副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時(shí)須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)第M+1張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。圖9個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡功能：使用個(gè)人多用戶主卡，為個(gè)人多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。首先插主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息(帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。圖10注意：?在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費(fèi)不允許修改；?如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；圖11?如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過(guò)系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會(huì)提示復(fù)核；當(dāng)發(fā)到第M+1張副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時(shí)須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)第M+1張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。圖12單位單用戶開戶發(fā)卡功能：為單位單用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息(帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。圖13單位多用戶開戶發(fā)卡功能：為單位多用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)主卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息(帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印《中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》等單據(jù)。注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。圖14單位多用戶發(fā)副卡功能：使用單位多用戶主卡或客戶編碼，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息(帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。圖15注意：在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費(fèi)不允許修改；如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；圖16如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過(guò)系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會(huì)提示復(fù)核；當(dāng)發(fā)到第M+1張副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時(shí)須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N,然后點(diǎn)擊“確定”按鈕,出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口,系統(tǒng)只對(duì)第M+1張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。圖17單位多用戶主卡發(fā)副卡功能：使用單位多用戶主卡，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶主卡發(fā)副卡”功能。首先插主卡；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息(帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開服務(wù)費(fèi)發(fā)票)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。圖18注意：?在收取工本費(fèi)、押金時(shí)，如果實(shí)收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時(shí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費(fèi)不允許修改；?如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)此次新增的第一張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；圖19?如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過(guò)系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時(shí)，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會(huì)提示復(fù)核；當(dāng)發(fā)到第M+1張副卡時(shí)，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時(shí)須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對(duì)第M+1張副卡進(jìn)行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。圖20圖21如果在發(fā)售過(guò)程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定?？蛻舫渲倒δ埽簽閱斡脩艨ǎ▊€(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進(jìn)行充值，或使用此功能進(jìn)行圈存。充值時(shí)，可選擇輸入卡號(hào)或插入用戶卡進(jìn)行操作。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。1、充值插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息；點(diǎn)擊“確定”按鈕。圖22注：多用戶主卡使用此功能時(shí)只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；如果查詢時(shí)選擇輸入卡號(hào)而不是插卡，則只能存額度賬；如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先在參考號(hào)下拉框中選擇支票編號(hào)，然后確定實(shí)際充值的金額。2、圈存插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后(如下圖所示)，選擇圈存，輸入圈存金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕。圖23點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。在存卡錢包或圈存過(guò)程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е率。ㄗh首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定?？蛻舫挚ǔ渲倒δ埽嚎蛻舫挚ㄟM(jìn)行充值業(yè)務(wù)，或使用此功能進(jìn)行圈存。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶持卡充值”功能。1、充值插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后(如下圖所示)，選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息；點(diǎn)擊“確定”按鈕。圖24注：多用戶主卡使用此功能時(shí)只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先在參考號(hào)下拉框中選擇支票編號(hào)，然后確定實(shí)際充值的金額。2、圈存插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇圈存，輸入圈存金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕。圖25點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。在存卡錢包或圈存過(guò)程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е率?，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。2.11.客戶收款功能：為單用戶卡（個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進(jìn)行充值，所收資金將存進(jìn)客戶額度賬中。充值時(shí)，可選擇輸入卡號(hào)或插入用戶卡進(jìn)行操作。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶收款”功能。1）插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后(如下圖所示)，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。注：如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，收款時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額；充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。圖26客戶主卡收款功能：客戶持卡到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)為單用戶卡(個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡)或多用戶主卡進(jìn)行充值，所收資金將存進(jìn)客戶額度賬中。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡收款”功能。插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后(如下圖所示)，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫備注信息；然后點(diǎn)擊“確定”按鈕。點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖27注：果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，收款時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額；充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。預(yù)分配功能：為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。通過(guò)此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存操作。對(duì)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再?gòu)膫涓督鹳~上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號(hào)，如果是多用戶，必須插入主卡）；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡(jiǎn)稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對(duì)額度賬的預(yù)分配過(guò)程；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請(qǐng)表。注：在預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見(jiàn)“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能中的描述。圖28主卡預(yù)分配功能：為持卡客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作，如果是多用戶，必須持主卡。通過(guò)此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存操作。對(duì)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再?gòu)膫涓督鹳~上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“主卡預(yù)分配”功能。插卡查詢（如果是多用戶，必須插主卡），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；圖29填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡(jiǎn)稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對(duì)額度賬的預(yù)分配過(guò)程；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請(qǐng)表。注：在主卡預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見(jiàn)“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能中的描述。圈存功能：從客戶用戶卡的備付金賬戶上將部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡卡錢包中，具體圈存金額由客戶確定；同時(shí)將備付積分余額全部劃撥到用戶卡卡錢包中。對(duì)于已辦理掛失處理、壞卡處理和失效卡處理的客戶，如果是補(bǔ)發(fā)的用戶卡，也可以在系統(tǒng)規(guī)定轉(zhuǎn)賬時(shí)間后，持新補(bǔ)發(fā)的卡辦理圈存業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；圖30查詢成功后，填寫要圈存的金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；圈存時(shí)，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。圖31注：異地卡不能進(jìn)行積分圈存。單用戶卡充值功能：為個(gè)人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡進(jìn)行充值，直接將充值金額寫進(jìn)卡賬卡錢包中。注：在充值時(shí)，如果卡備付金賬上有積分，則充值的同時(shí)自動(dòng)將積分圈存進(jìn)卡賬卡錢包中。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“單用戶卡充值”功能。將單用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；得到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約等信息；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。圖32點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)；在充值過(guò)程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點(diǎn)擊“重新讀卡”按鈕進(jìn)行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進(jìn)行處理。圖33注：充值時(shí)使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。收款撤單功能：在本網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：收款撤單操作必須在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)、同一操作員進(jìn)行；如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。選擇輸入卡號(hào)或插卡；選擇需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。圖34收款沖銷功能：在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：款沖銷操作只能在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行；果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。選擇輸入卡號(hào)或插卡；選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。圖35圈提功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度賬戶上。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈提”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“插卡查詢”按鈕；查詢成功后，填寫要圈提的金額(卡錢包中部分或全部金額)，點(diǎn)擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。圖36提交批量充值清單功能：操作員接收批量充值單位提供的批量充值清單(xls格式或dat文件),將批量充值清單以文件形式傳送到加油卡系統(tǒng)保存。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“提交批量充值清單”功能，如圖37。圖37點(diǎn)擊圖37中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如圖38所示對(duì)話框，選擇要接收的文件，然后點(diǎn)擊圖38中的“打開”按鈕，回到圖37所示畫面，同時(shí)將已接收的文件名稱列在待提交文件框中；接收文件成功后，選擇需提交的文件，點(diǎn)擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖39；提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框；如果文件有問(wèn)題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時(shí)，會(huì)在頁(yè)面中提示提交失敗，并列出原因，如圖40；選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖38圖39圖40作廢批量充值清單功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心將已經(jīng)提交但還未復(fù)核的充值清單作廢，作廢后的充值清單將不再參加批量充值業(yè)務(wù)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“作廢批量充值清單”功能，如圖41。首先點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在已提交框中列出本網(wǎng)點(diǎn)所有已提交但還未復(fù)核的充值清單，選擇需要作廢的文件，然后點(diǎn)擊“作廢文件”按鈕，將文件作廢；作廢文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖42；文件作廢成功后，該文件名稱從已提交文件框移至本次作廢文件框；選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖41圖42復(fù)核批量充值清單功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對(duì)已提交的批量充值清單進(jìn)行復(fù)核。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“復(fù)核批量充值清單”功能，如下圖。首先選擇查詢條件提交起始、截止時(shí)間，然后選擇充值單位，最后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在待復(fù)核框中列出本級(jí)及下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)待復(fù)核充值的全部充值清單；選擇需復(fù)核的清單，然后點(diǎn)擊“復(fù)核文件”按鈕；復(fù)核成功后，該文件名稱從待復(fù)核文件框移至本次復(fù)核文件框；選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖43取回批量充值清單功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心后臺(tái)取回批量充值結(jié)果，并將結(jié)果返還給客戶。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如圖44。首先點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在待取回框中列出本網(wǎng)點(diǎn)提交且已完成充值的所有充值清單，選擇需要取回的文件，然后點(diǎn)擊“取回文件”按鈕，將文件取回并保存在本地目錄中；取回文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖45；取回文件成功后，該批量充值文件名稱從待取回文件框移至待拷貝文件框；在待拷貝文件框中選擇需拷貝的文件，然后點(diǎn)擊“拷貝文件”按鈕，將批量充值結(jié)果拷貝給批量充值單位；選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖44圖45查詢批量充值功能：根據(jù)設(shè)定的條件，查詢批量充值清單的詳細(xì)信息。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“查詢批量充值”功能，出現(xiàn)以下畫面，如下圖。首先選擇查詢條件提交起始、截止時(shí)間，然后選擇充值狀態(tài)(如已作廢、待復(fù)核、待取回等)、充值單位，最后點(diǎn)擊“查詢”按鈕；選中某個(gè)清單，點(diǎn)擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖46客戶清戶功能：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)?？蛻粼谵k理清戶手續(xù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。注：?清戶時(shí)應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后(掛失或壞卡處理)，再進(jìn)行清戶；清戶前，請(qǐng)先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中；清戶時(shí)，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理(支票到賬后，使用支票充值)。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過(guò)的所有用戶卡清單列出，此時(shí)可打印卡清單及清戶申請(qǐng)表；選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；確認(rèn)卡清單無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；清戶成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。圖47客戶清戶退款功能：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。注：退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號(hào)；如果某筆可退款記錄充值時(shí)開過(guò)發(fā)票，此時(shí)還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁(yè)簽，輸入繳回的發(fā)票(發(fā)票實(shí)收金額應(yīng)大于等于可退金額)，然后輸入退款發(fā)票號(hào)(或選擇不開票)，選擇油品類型；點(diǎn)擊“確定”按鈕，，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；清戶退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖48客戶特殊退款功能：客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注：不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；卡狀態(tài)不正常的主卡可進(jìn)行特殊退款，如掛失卡、壞卡等；網(wǎng)點(diǎn)操作員在進(jìn)行退款前，需通過(guò)查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額；退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶特殊退款”功能。插入用戶主卡或者輸入主卡卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，在退款信息頁(yè)簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號(hào)(或選擇客戶不開票)，退款參考號(hào)、服務(wù)費(fèi)參考號(hào)可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票圖49轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁(yè)簽，如下圖所示，點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號(hào)、實(shí)收金額等信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作；退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖502.28.客戶主卡特殊退款功能：客戶持主卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注：不記名卡不允許進(jìn)行特殊退款；網(wǎng)點(diǎn)操作員在進(jìn)行退款前，需通過(guò)查詢系統(tǒng)確認(rèn)客戶可退金額；退款時(shí)，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個(gè)人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，在退款信息頁(yè)簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號(hào)(或選擇客戶不開票)，退款參考號(hào)、服務(wù)費(fèi)參考號(hào)可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇服務(wù)費(fèi)收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號(hào)。圖51轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁(yè)簽，如下圖所示，點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號(hào)、實(shí)收金額等信息，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作；退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖52客戶小額退款功能：當(dāng)客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于10元時(shí)，通過(guò)此功能將余額退還給客戶?？梢赃M(jìn)行小額退款的卡