混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理發(fā)展課件

運(yùn)維管理業(yè)界發(fā)展趨勢云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理思路目錄010203混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理發(fā)展運(yùn)維管理業(yè)界發(fā)展趨勢云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理思路目錄010203混信息化技術(shù)的發(fā)展趨勢大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)與社交工具云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)將深刻改變基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方式，也是當(dāng)前大企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)T建設(shè)正在考慮和投入的重要領(lǐng)域?qū)\(yùn)維帶來的變化云計(jì)算將傳統(tǒng)的運(yùn)維模式逐步過渡到集中化、服務(wù)化、自動(dòng)化和遠(yuǎn)程化的服務(wù)交付模式物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備的智能化管控，通過和配置集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備資源管控的自動(dòng)化、智能化和集約化

未來5~10年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和社交工具等將引領(lǐng)信息化技術(shù)發(fā)展的趨勢。隨著這些技術(shù)的廣泛、深入應(yīng)用，將對(duì)IT帶來巨大變革，同時(shí)也改變了運(yùn)維管理的工作內(nèi)容、工作模式行業(yè)趨勢互聯(lián)網(wǎng)交互改變了傳統(tǒng)人與人的交互方式，對(duì)用戶體驗(yàn)的要求越來越高，并蔓延到企業(yè)運(yùn)維領(lǐng)域，也對(duì)運(yùn)維工作產(chǎn)生了新的影響對(duì)運(yùn)維帶來的變化移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展使得用戶對(duì)應(yīng)用體驗(yàn)的要求越來越高，對(duì)應(yīng)用級(jí)的深度監(jiān)控保障提出訴求擴(kuò)展了運(yùn)維的外延，實(shí)現(xiàn)任何地方、任何時(shí)間運(yùn)維，改變了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的指揮與互動(dòng)體系，提升了技術(shù)人員之間、技術(shù)人員與用戶之間的交互方式和效率行業(yè)趨勢云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興計(jì)算形態(tài)，既是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的地方，也是需要大數(shù)據(jù)分析方法的領(lǐng)域；未來大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)、社會(huì)和國家層面重要的戰(zhàn)略資源對(duì)運(yùn)維帶來的變化傳統(tǒng)運(yùn)維強(qiáng)調(diào)電子化、自動(dòng)化，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則賦予運(yùn)維管理一個(gè)新的方向，即洞察力，通過大數(shù)據(jù)分析獲取更多有價(jià)值的信息，引領(lǐng)有限的資源投入到更有價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

信息化技術(shù)的發(fā)展趨勢大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)與社交工具云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)行企業(yè)信息化的混合云架構(gòu)大數(shù)據(jù)云架構(gòu)物理基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)vSphereHyper-VXenServerLinuxWindows企業(yè)信息&數(shù)據(jù)中心發(fā)展的混合化趨勢OLAP應(yīng)用Mobile應(yīng)用其他…01011010OLTP應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)VM資源服務(wù)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用運(yùn)行基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)

API軟件定義（資源與服務(wù)、應(yīng)用脫鉤；按需配置交付）服務(wù)

API資源服務(wù)資源API資源

API信息化架構(gòu)的不斷演變，使得運(yùn)維管理既要兼容多種基礎(chǔ)架構(gòu)，并對(duì)封裝后的信息化基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行保障，驅(qū)動(dòng)組織向主動(dòng)優(yōu)化、服務(wù)導(dǎo)向的運(yùn)維模式提升。企業(yè)信息化的混合云架構(gòu)大數(shù)據(jù)云架構(gòu)物理基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)v信息部門運(yùn)維支撐的發(fā)展模式故障

管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求…離散雛形階段項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目1機(jī)房環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)多活和混合云環(huán)境數(shù)據(jù)集中處理應(yīng)用中心生產(chǎn)中心客戶服務(wù)與運(yùn)行應(yīng)用維護(hù)和監(jiān)控系統(tǒng)與平臺(tái)軟件網(wǎng)絡(luò)與安全管理機(jī)房環(huán)境與設(shè)備災(zāi)備中心系統(tǒng)與平臺(tái)軟件網(wǎng)絡(luò)與安全管理機(jī)房環(huán)境與設(shè)備故障

管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求…統(tǒng)一運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)管理中心機(jī)房-I機(jī)房-II機(jī)房-III機(jī)房-IV統(tǒng)一資源管理云數(shù)據(jù)中心開發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)信息中心的建設(shè)往往就地取材，沒有規(guī)劃，專業(yè)性不強(qiáng)；IT組織以建設(shè)任務(wù)為導(dǎo)向，常常隨IT項(xiàng)目建設(shè)邊使用變改造；運(yùn)維專業(yè)化程度處于較低的水平，缺乏專門的管理目標(biāo)和管理手段缺乏規(guī)劃，分割管理、摸索建設(shè)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、處理，應(yīng)用和業(yè)務(wù)集中化；建設(shè)依托有效規(guī)劃，更加現(xiàn)代化，大規(guī)模信息中心中心引入“兩地三中心”模式引入運(yùn)維流程框架，通過流程實(shí)現(xiàn)跨部門的運(yùn)維任務(wù)在各個(gè)專業(yè)部門之間的貫穿和協(xié)同整體規(guī)劃，專業(yè)運(yùn)維信息部門在邏輯上成為一個(gè)整體，要求運(yùn)維組織不再按照專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行部門劃分，而是按照物理/邏輯進(jìn)行部門設(shè)置劃分信息部門“高可用性”有了基礎(chǔ)級(jí)保障，運(yùn)行維護(hù)工作核心開始圍繞服務(wù)和資源的合理提供、監(jiān)管和調(diào)度。應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施松耦合，資源服務(wù)化

中國真正意義上集中式、大規(guī)模的信息中心（DC），源于2000年開始的數(shù)據(jù)集中工程，已從銀行業(yè)延伸到證券、保險(xiǎn)、電力、電信等行業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，已從建設(shè)離散雛形發(fā)展到數(shù)據(jù)集中處理應(yīng)用中心，并逐步走向多活和混合云環(huán)境階段

隨著自動(dòng)化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸推進(jìn)，另一條主線是從依賴員工技能建設(shè)，逐漸向運(yùn)維一體化、操作規(guī)范化、進(jìn)而往自動(dòng)化發(fā)展、最終向智能化演進(jìn)信息部門運(yùn)維支撐的發(fā)展模式故障

管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)ITSS混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理框架藍(lán)圖管理理念：管理框架來源于ITIL，但高于ITIL充分考慮新型云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營需求框架核心：以交付為主線以服務(wù)和資源為重點(diǎn)以安全和審計(jì)為保障框架內(nèi)容：服務(wù)交付管理日常運(yùn)維管理資源操作管理資源管理規(guī)劃管理安全管理審計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)審計(jì)技術(shù)和架構(gòu)審計(jì)服務(wù)和運(yùn)營審計(jì)云模型和計(jì)費(fèi)審計(jì)安全管理安全制度架構(gòu)安全操作安全資源管理資產(chǎn)生命周期管理資產(chǎn)配置庫健康度管理資源服務(wù)模型服務(wù)管理服務(wù)目錄管理服務(wù)水平管理服務(wù)報(bào)告管理服務(wù)計(jì)費(fèi)管理滿意度管理運(yùn)維管理值班服務(wù)臺(tái)監(jiān)控管理服務(wù)運(yùn)行管理故障管理變更管理服務(wù)請(qǐng)求問題管理知識(shí)管理配置管理巡檢管理資源操作任務(wù)調(diào)度管理人工審計(jì)管理資源部署回收管理服務(wù)器資源存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源軟件資源虛擬化資源服務(wù)規(guī)劃管理架構(gòu)管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理服務(wù)可用性管理服務(wù)容量管理供應(yīng)商管理IT財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心應(yīng)用級(jí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境審計(jì)管理ITSS混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理框架藍(lán)圖管理理念：風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)審運(yùn)維管理解決方案架構(gòu)“一庫四中心”隨著數(shù)據(jù)中心虛擬化技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的成熟，應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了松耦合、資源服務(wù)化，越來越多的用戶向多活數(shù)據(jù)中心和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型。IT運(yùn)維管理平臺(tái)軟件面向未來數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，把傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心、虛擬化、私有云和公有云數(shù)據(jù)中心結(jié)合起來，形成了以CMDB為核心，集監(jiān)、管、控為一體的綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，在一個(gè)平臺(tái)上無縫支持傳統(tǒng)、虛擬化、云基礎(chǔ)架構(gòu)的集中管理，以配置為核心、以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)、提升IT部門運(yùn)維的洞察力。配置管理庫CMDB監(jiān)控中心操作中心流程中心度量中心運(yùn)維門戶服務(wù)層專項(xiàng)管控工具工具層運(yùn)維門戶統(tǒng)一工作臺(tái)運(yùn)行態(tài)勢總覽移動(dòng)門戶權(quán)限管理流程中心監(jiān)控中心服務(wù)請(qǐng)求故障管理可視化展現(xiàn)專項(xiàng)工具配置建模配置收集和維護(hù)配置消費(fèi)配置管理庫CMDB統(tǒng)一性能管理操作中心操作自動(dòng)化

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用深度監(jiān)控云監(jiān)控C其他工具集成度量中心…容量管理分析監(jiān)控信息匯聚接口操作自動(dòng)化

集成操作審計(jì)

集成視頻監(jiān)控系統(tǒng)外部集成接口問題管理變更管理發(fā)布管理服務(wù)

目錄/協(xié)議知識(shí)管理運(yùn)維流程引擎PMDB運(yùn)維服務(wù)門戶統(tǒng)一事件平臺(tái)監(jiān)控策略配置基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行分析業(yè)務(wù)運(yùn)行分析綜合報(bào)表/報(bào)告資源利用分析運(yùn)維管理解決方案架構(gòu)“一庫四中心”隨著數(shù)據(jù)中心虛擬化技術(shù)和云新一代的配置管理庫定義配置管理庫作為運(yùn)維管理平臺(tái)的核心支撐，具有以下能力：數(shù)據(jù)收集容易，提供了配置發(fā)現(xiàn)工具，減少人工維護(hù)工作量數(shù)據(jù)維護(hù)容易，自動(dòng)化校驗(yàn)配置項(xiàng)變化，保證數(shù)據(jù)鮮活性數(shù)據(jù)分區(qū)容易，可對(duì)配置庫劃分區(qū)塊進(jìn)行權(quán)限控制，滿足精細(xì)管理需求數(shù)據(jù)消費(fèi)容易，提供了完整的API體系，方便擴(kuò)展上層應(yīng)用容量大，支持50萬以上級(jí)別的配置項(xiàng)管理可視化，提供了強(qiáng)大的配置項(xiàng)關(guān)系瀏覽工具開放性，支持可視化建模并提供數(shù)據(jù)訪問、存儲(chǔ)的API接口業(yè)務(wù)建模日常維護(hù)變更管理監(jiān)控工具/發(fā)現(xiàn)工具數(shù)據(jù)收集和維護(hù)數(shù)據(jù)消費(fèi)面向監(jiān)控管理面向配置管理面向資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)調(diào)和數(shù)據(jù)模型資產(chǎn)配置子系統(tǒng)CMDB配置管理資產(chǎn)管理監(jiān)測管理業(yè)務(wù)融合數(shù)據(jù)分區(qū)監(jiān)控資源配置項(xiàng)資產(chǎn)設(shè)備CMDB模型新一代的配置管理庫定義配置管理庫作為運(yùn)維管理平臺(tái)的核心支撐，多種監(jiān)控采集工具專項(xiàng)工具用于收集和監(jiān)控各類IT資源的性能指標(biāo)或IT事件，涵蓋數(shù)據(jù)中心內(nèi)動(dòng)力環(huán)境、視頻、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、云虛擬化資源、應(yīng)用性能等各個(gè)層面。關(guān)鍵特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具：提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)、性能管理、故障管理、配置管理等專項(xiàng)管理功能系統(tǒng)監(jiān)控工具：提供各類系統(tǒng)軟硬件、虛擬化監(jiān)控、業(yè)務(wù)應(yīng)用級(jí)的監(jiān)控，提供豐富的采集擴(kuò)展機(jī)制視頻質(zhì)量診斷工具：提供各類視頻類設(shè)備狀態(tài)負(fù)荷的采集，對(duì)視頻質(zhì)量智能檢查，實(shí)現(xiàn)視頻類資源的監(jiān)控和管理應(yīng)用性能監(jiān)控工具：提供應(yīng)用級(jí)深度監(jiān)控的能力，提供端到端的應(yīng)用透視和分析支持第三方工具：通過第三方的工具來增強(qiáng)采集能力系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控動(dòng)力環(huán)境云虛擬化監(jiān)控視頻質(zhì)量業(yè)務(wù)價(jià)值管控深度應(yīng)用性能監(jiān)控窄深低高多種監(jiān)控采集工具專項(xiàng)工具用于收集和監(jiān)控各類IT資源的性能指標(biāo)多層次、全方面的監(jiān)控體系IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控RPM（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、……）業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控BPM（協(xié)同辦公OA、MIS、CRM、ERP、帳務(wù)、……）應(yīng)用性能監(jiān)控APM（用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)交易、性能瓶頸、……）監(jiān)控由淺入深、由外及內(nèi)此層次是大都是監(jiān)控廠商的產(chǎn)品能力范圍，約占日常巡檢工作量40%左右此層次是日常巡檢的核心，同時(shí)具有極強(qiáng)的個(gè)性化，約占日常監(jiān)控工作量60%左右此層次對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能優(yōu)化、吞吐量提升有極大的幫助，從幫忙運(yùn)維人員從根本上找到故障與性能問題的根源。多層次、全方面的監(jiān)控體系IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控RPM業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控鏡像數(shù)據(jù)分流設(shè)備BroadviewAPM用戶視角、貫穿應(yīng)用、零影響部署ORACLEDATABASEAPPLICATIONPRESENTATIONAPPLICATIONCONTENTMAINFRAMEWEBFRONTENDLOADBALANCER數(shù)據(jù)中心終端用戶從用戶體驗(yàn)出發(fā)，最終用戶角度來看應(yīng)用，貫穿應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)鏡像數(shù)據(jù)分流設(shè)備BroadviewAPM用戶視角、貫穿應(yīng)用應(yīng)用深度監(jiān)控APM–應(yīng)用路徑性能透視概述通過收集業(yè)務(wù)通訊關(guān)系，幫助用戶快速建立應(yīng)用服務(wù)路徑。采用網(wǎng)絡(luò)抓包方式分析業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用性能指數(shù)(Apdex)、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、訪問量、流量、錯(cuò)誤等關(guān)鍵指標(biāo)。查看具體業(yè)務(wù)儀表板，通過“時(shí)間軸”來具體分析應(yīng)用組件之間數(shù)據(jù)包通信情況，從而定位到可能引起性能瓶頸的具體環(huán)節(jié)，也可以回溯到歷史進(jìn)行故障重現(xiàn)按照業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行梳理，對(duì)應(yīng)用的服務(wù)路徑進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，通過實(shí)施的“錄像”跟蹤和“時(shí)間軸”回溯功能，將業(yè)務(wù)應(yīng)用的各個(gè)部件運(yùn)轉(zhuǎn)全程監(jiān)督，幫助用戶實(shí)時(shí)掌控性能情況，快速分析性能瓶頸問題，降低系統(tǒng)異常宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)用深度監(jiān)控APM–應(yīng)用路徑性能透視概述通過收集業(yè)務(wù)通訊應(yīng)用深度監(jiān)控APM–交易與用戶體驗(yàn)分析實(shí)時(shí)分析SQL/HTTP等交易的信息從關(guān)鍵交易的角度查看重要的交易是否出現(xiàn)問題，并進(jìn)一步分析通過多指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析和預(yù)警定義，幫助發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常波動(dòng)從最終用戶體驗(yàn)的角度分析用戶的使用行為，如終端設(shè)備的類型、瀏覽器類型、熱點(diǎn)頁面、用戶地理分布、訪問量、并發(fā)數(shù)等概述建議從WEB系統(tǒng)和外圍接入系統(tǒng)開始逐步嘗試建設(shè)，從用戶感知視角實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)重點(diǎn)交易進(jìn)行跟蹤，進(jìn)一步分析用戶的使用行為，提高業(yè)務(wù)使用滿意度。應(yīng)用深度監(jiān)控APM–交易與用戶體驗(yàn)分析實(shí)時(shí)分析SQL/H層次化、開放性的監(jiān)控中心關(guān)鍵特點(diǎn)：監(jiān)控中心的架構(gòu)分層、耦合松散，易于擴(kuò)展、易于集成。涵蓋了常見的各種IT資源，并支持?jǐn)U展監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控集中化和集約化高性能，提供了集中高速性能數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫，滿足大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)管理接口開放，提供了豐富的API對(duì)接第三方監(jiān)控工具展現(xiàn)友好，提供了強(qiáng)大的展現(xiàn)設(shè)計(jì)工具，滿足可視化管理集中監(jiān)控匯聚接口統(tǒng)一事件平臺(tái)規(guī)則庫統(tǒng)一性能管理性能告警集中監(jiān)控展現(xiàn)第三方監(jiān)控集成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控云監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控集成配置配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)性能管理數(shù)據(jù)庫(PMDB)視頻監(jiān)控層次化、開放性的監(jiān)控中心關(guān)鍵特點(diǎn)：集中監(jiān)控匯聚接口大屏可視化展示大屏可視化展示操作中心云資源管控交付應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了松耦合，軟件定義的數(shù)據(jù)中心趨于流行，云資源自動(dòng)化交付可幫助用戶實(shí)現(xiàn)虛擬化資源快速交付和部署，縮短業(yè)務(wù)上線時(shí)間。集中操作審計(jì)集中操作審計(jì)著眼于操作的安全性和合規(guī)性，通過統(tǒng)一的管理界面登錄目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)密碼代填、操作記錄和回放審計(jì)等功能。第三方操作工具集成第三方操作工具通過與CMDB松耦合集成，實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)化處理、系統(tǒng)補(bǔ)丁管理、系統(tǒng)服務(wù)啟停管理、系統(tǒng)重啟和操作集中入口等操作管理能力。操作中心云資源管控交付集中操作審計(jì)第三方操作工具集成云資源管控交付–實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)云資源的管控接入目標(biāo)存儲(chǔ)KVMVMWareHyper-vBroadview云資源管控XENFusionMangerFC集群FC

集群VMWare

集群網(wǎng)絡(luò)（SDN）存儲(chǔ)(SAN、SDS)和華為云計(jì)算平臺(tái)集成對(duì)接云資源管控交付–實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)云資源的管控接入目標(biāo)存儲(chǔ)KVM運(yùn)維服務(wù)目錄是運(yùn)維業(yè)務(wù)梳理的主線運(yùn)維業(yè)務(wù)服務(wù)目錄運(yùn)維技術(shù)服務(wù)目錄渠道管理類系統(tǒng)服務(wù)客戶關(guān)系類系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品管理類系統(tǒng)服務(wù)決策支持類系統(tǒng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理類系統(tǒng)服務(wù)財(cái)務(wù)管理類系統(tǒng)服務(wù)共享支持類系統(tǒng)服務(wù)

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能支持業(yè)務(wù)流程確保用戶體驗(yàn)管理服務(wù)中斷時(shí)間管理服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)間管理服務(wù)平均恢復(fù)時(shí)間確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率確保容量匹配度管理服務(wù)工時(shí)管理資源規(guī)模應(yīng)用設(shè)施服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)運(yùn)維保障服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)應(yīng)用服務(wù)中間件服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)存儲(chǔ)服務(wù)服務(wù)器服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)機(jī)房服務(wù)輸入輸出服務(wù)系統(tǒng)保障服務(wù)用戶服務(wù)日常操作服務(wù)監(jiān)控服務(wù)故障處理服務(wù)問題處理服務(wù)配置管理服務(wù)應(yīng)用發(fā)布服務(wù)變更服務(wù)資產(chǎn)管理服務(wù)容量管理服務(wù)可用性管理服務(wù)容災(zāi)管理服務(wù)安全管理服務(wù)技術(shù)規(guī)范服務(wù)管理規(guī)范服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)運(yùn)維質(zhì)量管理服務(wù)運(yùn)維管理優(yōu)化服務(wù)應(yīng)用設(shè)施優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)目錄針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的系統(tǒng)級(jí)服務(wù)描述技術(shù)服務(wù)目錄運(yùn)維中心內(nèi)系統(tǒng)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，按照特性劃分為應(yīng)用設(shè)施服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合保障服務(wù)、質(zhì)量管理四類運(yùn)維服務(wù)目錄是運(yùn)維業(yè)務(wù)梳理的主線運(yùn)維業(yè)務(wù)服務(wù)目錄運(yùn)維技術(shù)服務(wù)服務(wù)交付是運(yùn)維管理的核心目標(biāo)服務(wù)接入WEB門戶服務(wù)請(qǐng)求管理服務(wù)目錄呼叫中心/熱線電話監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求處理運(yùn)維流程知識(shí)庫問題管理事件管理變更管理運(yùn)行管理請(qǐng)求處理流程自動(dòng)轉(zhuǎn)派流程APP平臺(tái)支持流程支撐平臺(tái)共享支持（CMDB、值班管理）個(gè)人工作臺(tái)日常工作工單處理運(yùn)維報(bào)表SLAOLA/UC故障事件、資源申請(qǐng)、需求、投訴和咨詢等服務(wù)交付是運(yùn)維管理的核心目標(biāo)服務(wù)接入WEB門戶服務(wù)請(qǐng)求管理服基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行分析業(yè)務(wù)運(yùn)行分析分析與報(bào)表管理容量管理分析資源利用分析運(yùn)維管理的關(guān)鍵在于運(yùn)維度量和運(yùn)維可見，通過可視化的度量分析，幫助管理人員掌控運(yùn)維家底和態(tài)勢，并持續(xù)推動(dòng)運(yùn)維能力的改進(jìn)與提升?？捎眯苑治龈婢行苑治鲂阅芊治鼍W(wǎng)絡(luò)容量分析計(jì)算容量分析存儲(chǔ)容量分析交易量交易成功率響應(yīng)時(shí)間SLA報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表關(guān)聯(lián)分析報(bào)表鉆取報(bào)表資源可視化展現(xiàn)資源維保分析資源情況分析010011010010101010010100011101010010010100100100數(shù)據(jù)倉庫大數(shù)據(jù)度量中心基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行分析業(yè)務(wù)運(yùn)行分析分析與報(bào)表管理容量管理分析資源利度量分析報(bào)表與設(shè)計(jì)度量分析報(bào)表與設(shè)計(jì)面向度量的綜合績效儀表盤面向度量的綜合績效儀表盤運(yùn)維門戶是平臺(tái)的人機(jī)交互接口，它面向不同角色的人員提供了友好界面，只要通過瀏覽器或移動(dòng)APP登錄門戶系統(tǒng)，就可以方便的獲得角色對(duì)應(yīng)的信息。移動(dòng)運(yùn)維門戶：移動(dòng)運(yùn)維門戶極大地拓展運(yùn)維人員的辦公時(shí)間和空間，可隨時(shí)隨地獲知IT系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理各類流程事務(wù)，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維無時(shí)限、業(yè)務(wù)保通暢”。Web運(yùn)維門戶：Web運(yùn)維門戶是信息部門對(duì)外服務(wù)的窗口，提供日常運(yùn)維信息的發(fā)布、網(wǎng)上辦事等入口，運(yùn)維門戶還可以自動(dòng)從運(yùn)維系統(tǒng)中提取相應(yīng)數(shù)據(jù)并生成報(bào)告定期發(fā)布到門戶。統(tǒng)一工作臺(tái)：統(tǒng)一工作臺(tái)是運(yùn)維人員個(gè)性化的日常運(yùn)維的入口，可以根據(jù)需要靈活調(diào)整顯示內(nèi)容，為不同角色、不同使用人員呈現(xiàn)不同的個(gè)性視圖。運(yùn)維管理門戶運(yùn)維門戶是平臺(tái)的人機(jī)交互接口，它面向不同角色的人員提供了友好解決方案的價(jià)值管理體制標(biāo)準(zhǔn)化工作流程規(guī)范化運(yùn)行情況可視化質(zhì)量評(píng)估數(shù)字化故障分析智能化維護(hù)操作自動(dòng)化解決方案的價(jià)值管理體制標(biāo)準(zhǔn)化工作流程規(guī)范化運(yùn)行情況可視化質(zhì)量感謝大家聆聽！來源：Broada廣通軟件感謝大家聆聽！運(yùn)維管理業(yè)界發(fā)展趨勢云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理思路目錄010203混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理發(fā)展運(yùn)維管理業(yè)界發(fā)展趨勢云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理思路目錄010203混信息化技術(shù)的發(fā)展趨勢大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)與社交工具云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)將深刻改變基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方式，也是當(dāng)前大企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)T建設(shè)正在考慮和投入的重要領(lǐng)域?qū)\(yùn)維帶來的變化云計(jì)算將傳統(tǒng)的運(yùn)維模式逐步過渡到集中化、服務(wù)化、自動(dòng)化和遠(yuǎn)程化的服務(wù)交付模式物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備的智能化管控，通過和配置集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備資源管控的自動(dòng)化、智能化和集約化

未來5~10年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)和社交工具等將引領(lǐng)信息化技術(shù)發(fā)展的趨勢。隨著這些技術(shù)的廣泛、深入應(yīng)用，將對(duì)IT帶來巨大變革，同時(shí)也改變了運(yùn)維管理的工作內(nèi)容、工作模式行業(yè)趨勢互聯(lián)網(wǎng)交互改變了傳統(tǒng)人與人的交互方式，對(duì)用戶體驗(yàn)的要求越來越高，并蔓延到企業(yè)運(yùn)維領(lǐng)域，也對(duì)運(yùn)維工作產(chǎn)生了新的影響對(duì)運(yùn)維帶來的變化移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展使得用戶對(duì)應(yīng)用體驗(yàn)的要求越來越高，對(duì)應(yīng)用級(jí)的深度監(jiān)控保障提出訴求擴(kuò)展了運(yùn)維的外延，實(shí)現(xiàn)任何地方、任何時(shí)間運(yùn)維，改變了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的指揮與互動(dòng)體系，提升了技術(shù)人員之間、技術(shù)人員與用戶之間的交互方式和效率行業(yè)趨勢云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興計(jì)算形態(tài)，既是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的地方，也是需要大數(shù)據(jù)分析方法的領(lǐng)域；未來大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)、社會(huì)和國家層面重要的戰(zhàn)略資源對(duì)運(yùn)維帶來的變化傳統(tǒng)運(yùn)維強(qiáng)調(diào)電子化、自動(dòng)化，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則賦予運(yùn)維管理一個(gè)新的方向，即洞察力，通過大數(shù)據(jù)分析獲取更多有價(jià)值的信息，引領(lǐng)有限的資源投入到更有價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

信息化技術(shù)的發(fā)展趨勢大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)與社交工具云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)行企業(yè)信息化的混合云架構(gòu)大數(shù)據(jù)云架構(gòu)物理基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)vSphereHyper-VXenServerLinuxWindows企業(yè)信息&數(shù)據(jù)中心發(fā)展的混合化趨勢OLAP應(yīng)用Mobile應(yīng)用其他…01011010OLTP應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)VM資源服務(wù)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用運(yùn)行基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)

API軟件定義（資源與服務(wù)、應(yīng)用脫鉤；按需配置交付）服務(wù)

API資源服務(wù)資源API資源

API信息化架構(gòu)的不斷演變，使得運(yùn)維管理既要兼容多種基礎(chǔ)架構(gòu)，并對(duì)封裝后的信息化基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行保障，驅(qū)動(dòng)組織向主動(dòng)優(yōu)化、服務(wù)導(dǎo)向的運(yùn)維模式提升。企業(yè)信息化的混合云架構(gòu)大數(shù)據(jù)云架構(gòu)物理基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)v信息部門運(yùn)維支撐的發(fā)展模式故障

管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求…離散雛形階段項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目1機(jī)房環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)多活和混合云環(huán)境數(shù)據(jù)集中處理應(yīng)用中心生產(chǎn)中心客戶服務(wù)與運(yùn)行應(yīng)用維護(hù)和監(jiān)控系統(tǒng)與平臺(tái)軟件網(wǎng)絡(luò)與安全管理機(jī)房環(huán)境與設(shè)備災(zāi)備中心系統(tǒng)與平臺(tái)軟件網(wǎng)絡(luò)與安全管理機(jī)房環(huán)境與設(shè)備故障

管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求…統(tǒng)一運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)管理中心機(jī)房-I機(jī)房-II機(jī)房-III機(jī)房-IV統(tǒng)一資源管理云數(shù)據(jù)中心開發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)信息中心的建設(shè)往往就地取材，沒有規(guī)劃，專業(yè)性不強(qiáng)；IT組織以建設(shè)任務(wù)為導(dǎo)向，常常隨IT項(xiàng)目建設(shè)邊使用變改造；運(yùn)維專業(yè)化程度處于較低的水平，缺乏專門的管理目標(biāo)和管理手段缺乏規(guī)劃，分割管理、摸索建設(shè)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)、處理，應(yīng)用和業(yè)務(wù)集中化；建設(shè)依托有效規(guī)劃，更加現(xiàn)代化，大規(guī)模信息中心中心引入“兩地三中心”模式引入運(yùn)維流程框架，通過流程實(shí)現(xiàn)跨部門的運(yùn)維任務(wù)在各個(gè)專業(yè)部門之間的貫穿和協(xié)同整體規(guī)劃，專業(yè)運(yùn)維信息部門在邏輯上成為一個(gè)整體，要求運(yùn)維組織不再按照專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行部門劃分，而是按照物理/邏輯進(jìn)行部門設(shè)置劃分信息部門“高可用性”有了基礎(chǔ)級(jí)保障，運(yùn)行維護(hù)工作核心開始圍繞服務(wù)和資源的合理提供、監(jiān)管和調(diào)度。應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施松耦合，資源服務(wù)化

中國真正意義上集中式、大規(guī)模的信息中心（DC），源于2000年開始的數(shù)據(jù)集中工程，已從銀行業(yè)延伸到證券、保險(xiǎn)、電力、電信等行業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，已從建設(shè)離散雛形發(fā)展到數(shù)據(jù)集中處理應(yīng)用中心，并逐步走向多活和混合云環(huán)境階段

隨著自動(dòng)化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸推進(jìn)，另一條主線是從依賴員工技能建設(shè)，逐漸向運(yùn)維一體化、操作規(guī)范化、進(jìn)而往自動(dòng)化發(fā)展、最終向智能化演進(jìn)信息部門運(yùn)維支撐的發(fā)展模式故障

管理發(fā)布變更監(jiān)控管理日常作業(yè)ITSS混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理框架藍(lán)圖管理理念：管理框架來源于ITIL，但高于ITIL充分考慮新型云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營需求框架核心：以交付為主線以服務(wù)和資源為重點(diǎn)以安全和審計(jì)為保障框架內(nèi)容：服務(wù)交付管理日常運(yùn)維管理資源操作管理資源管理規(guī)劃管理安全管理審計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)審計(jì)技術(shù)和架構(gòu)審計(jì)服務(wù)和運(yùn)營審計(jì)云模型和計(jì)費(fèi)審計(jì)安全管理安全制度架構(gòu)安全操作安全資源管理資產(chǎn)生命周期管理資產(chǎn)配置庫健康度管理資源服務(wù)模型服務(wù)管理服務(wù)目錄管理服務(wù)水平管理服務(wù)報(bào)告管理服務(wù)計(jì)費(fèi)管理滿意度管理運(yùn)維管理值班服務(wù)臺(tái)監(jiān)控管理服務(wù)運(yùn)行管理故障管理變更管理服務(wù)請(qǐng)求問題管理知識(shí)管理配置管理巡檢管理資源操作任務(wù)調(diào)度管理人工審計(jì)管理資源部署回收管理服務(wù)器資源存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源軟件資源虛擬化資源服務(wù)規(guī)劃管理架構(gòu)管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理服務(wù)可用性管理服務(wù)容量管理供應(yīng)商管理IT財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心應(yīng)用級(jí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境審計(jì)管理ITSS混合云數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理框架藍(lán)圖管理理念：風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)審運(yùn)維管理解決方案架構(gòu)“一庫四中心”隨著數(shù)據(jù)中心虛擬化技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的成熟，應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了松耦合、資源服務(wù)化，越來越多的用戶向多活數(shù)據(jù)中心和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型。IT運(yùn)維管理平臺(tái)軟件面向未來數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，把傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心、虛擬化、私有云和公有云數(shù)據(jù)中心結(jié)合起來，形成了以CMDB為核心，集監(jiān)、管、控為一體的綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，在一個(gè)平臺(tái)上無縫支持傳統(tǒng)、虛擬化、云基礎(chǔ)架構(gòu)的集中管理，以配置為核心、以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)、提升IT部門運(yùn)維的洞察力。配置管理庫CMDB監(jiān)控中心操作中心流程中心度量中心運(yùn)維門戶服務(wù)層專項(xiàng)管控工具工具層運(yùn)維門戶統(tǒng)一工作臺(tái)運(yùn)行態(tài)勢總覽移動(dòng)門戶權(quán)限管理流程中心監(jiān)控中心服務(wù)請(qǐng)求故障管理可視化展現(xiàn)專項(xiàng)工具配置建模配置收集和維護(hù)配置消費(fèi)配置管理庫CMDB統(tǒng)一性能管理操作中心操作自動(dòng)化

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用深度監(jiān)控云監(jiān)控C其他工具集成度量中心…容量管理分析監(jiān)控信息匯聚接口操作自動(dòng)化

集成操作審計(jì)

集成視頻監(jiān)控系統(tǒng)外部集成接口問題管理變更管理發(fā)布管理服務(wù)

目錄/協(xié)議知識(shí)管理運(yùn)維流程引擎PMDB運(yùn)維服務(wù)門戶統(tǒng)一事件平臺(tái)監(jiān)控策略配置基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行分析業(yè)務(wù)運(yùn)行分析綜合報(bào)表/報(bào)告資源利用分析運(yùn)維管理解決方案架構(gòu)“一庫四中心”隨著數(shù)據(jù)中心虛擬化技術(shù)和云新一代的配置管理庫定義配置管理庫作為運(yùn)維管理平臺(tái)的核心支撐，具有以下能力：數(shù)據(jù)收集容易，提供了配置發(fā)現(xiàn)工具，減少人工維護(hù)工作量數(shù)據(jù)維護(hù)容易，自動(dòng)化校驗(yàn)配置項(xiàng)變化，保證數(shù)據(jù)鮮活性數(shù)據(jù)分區(qū)容易，可對(duì)配置庫劃分區(qū)塊進(jìn)行權(quán)限控制，滿足精細(xì)管理需求數(shù)據(jù)消費(fèi)容易，提供了完整的API體系，方便擴(kuò)展上層應(yīng)用容量大，支持50萬以上級(jí)別的配置項(xiàng)管理可視化，提供了強(qiáng)大的配置項(xiàng)關(guān)系瀏覽工具開放性，支持可視化建模并提供數(shù)據(jù)訪問、存儲(chǔ)的API接口業(yè)務(wù)建模日常維護(hù)變更管理監(jiān)控工具/發(fā)現(xiàn)工具數(shù)據(jù)收集和維護(hù)數(shù)據(jù)消費(fèi)面向監(jiān)控管理面向配置管理面向資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)調(diào)和數(shù)據(jù)模型資產(chǎn)配置子系統(tǒng)CMDB配置管理資產(chǎn)管理監(jiān)測管理業(yè)務(wù)融合數(shù)據(jù)分區(qū)監(jiān)控資源配置項(xiàng)資產(chǎn)設(shè)備CMDB模型新一代的配置管理庫定義配置管理庫作為運(yùn)維管理平臺(tái)的核心支撐，多種監(jiān)控采集工具專項(xiàng)工具用于收集和監(jiān)控各類IT資源的性能指標(biāo)或IT事件，涵蓋數(shù)據(jù)中心內(nèi)動(dòng)力環(huán)境、視頻、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、云虛擬化資源、應(yīng)用性能等各個(gè)層面。關(guān)鍵特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具：提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)、性能管理、故障管理、配置管理等專項(xiàng)管理功能系統(tǒng)監(jiān)控工具：提供各類系統(tǒng)軟硬件、虛擬化監(jiān)控、業(yè)務(wù)應(yīng)用級(jí)的監(jiān)控，提供豐富的采集擴(kuò)展機(jī)制視頻質(zhì)量診斷工具：提供各類視頻類設(shè)備狀態(tài)負(fù)荷的采集，對(duì)視頻質(zhì)量智能檢查，實(shí)現(xiàn)視頻類資源的監(jiān)控和管理應(yīng)用性能監(jiān)控工具：提供應(yīng)用級(jí)深度監(jiān)控的能力，提供端到端的應(yīng)用透視和分析支持第三方工具：通過第三方的工具來增強(qiáng)采集能力系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控動(dòng)力環(huán)境云虛擬化監(jiān)控視頻質(zhì)量業(yè)務(wù)價(jià)值管控深度應(yīng)用性能監(jiān)控窄深低高多種監(jiān)控采集工具專項(xiàng)工具用于收集和監(jiān)控各類IT資源的性能指標(biāo)多層次、全方面的監(jiān)控體系IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控RPM（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、……）業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控BPM（協(xié)同辦公OA、MIS、CRM、ERP、帳務(wù)、……）應(yīng)用性能監(jiān)控APM（用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)交易、性能瓶頸、……）監(jiān)控由淺入深、由外及內(nèi)此層次是大都是監(jiān)控廠商的產(chǎn)品能力范圍，約占日常巡檢工作量40%左右此層次是日常巡檢的核心，同時(shí)具有極強(qiáng)的個(gè)性化，約占日常監(jiān)控工作量60%左右此層次對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能優(yōu)化、吞吐量提升有極大的幫助，從幫忙運(yùn)維人員從根本上找到故障與性能問題的根源。多層次、全方面的監(jiān)控體系IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控RPM業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控鏡像數(shù)據(jù)分流設(shè)備BroadviewAPM用戶視角、貫穿應(yīng)用、零影響部署ORACLEDATABASEAPPLICATIONPRESENTATIONAPPLICATIONCONTENTMAINFRAMEWEBFRONTENDLOADBALANCER數(shù)據(jù)中心終端用戶從用戶體驗(yàn)出發(fā)，最終用戶角度來看應(yīng)用，貫穿應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)鏡像數(shù)據(jù)分流設(shè)備BroadviewAPM用戶視角、貫穿應(yīng)用應(yīng)用深度監(jiān)控APM–應(yīng)用路徑性能透視概述通過收集業(yè)務(wù)通訊關(guān)系，幫助用戶快速建立應(yīng)用服務(wù)路徑。采用網(wǎng)絡(luò)抓包方式分析業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用性能指數(shù)(Apdex)、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、訪問量、流量、錯(cuò)誤等關(guān)鍵指標(biāo)。查看具體業(yè)務(wù)儀表板，通過“時(shí)間軸”來具體分析應(yīng)用組件之間數(shù)據(jù)包通信情況，從而定位到可能引起性能瓶頸的具體環(huán)節(jié)，也可以回溯到歷史進(jìn)行故障重現(xiàn)按照業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行梳理，對(duì)應(yīng)用的服務(wù)路徑進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，通過實(shí)施的“錄像”跟蹤和“時(shí)間軸”回溯功能，將業(yè)務(wù)應(yīng)用的各個(gè)部件運(yùn)轉(zhuǎn)全程監(jiān)督，幫助用戶實(shí)時(shí)掌控性能情況，快速分析性能瓶頸問題，降低系統(tǒng)異常宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)用深度監(jiān)控APM–應(yīng)用路徑性能透視概述通過收集業(yè)務(wù)通訊應(yīng)用深度監(jiān)控APM–交易與用戶體驗(yàn)分析實(shí)時(shí)分析SQL/HTTP等交易的信息從關(guān)鍵交易的角度查看重要的交易是否出現(xiàn)問題，并進(jìn)一步分析通過多指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析和預(yù)警定義，幫助發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常波動(dòng)從最終用戶體驗(yàn)的角度分析用戶的使用行為，如終端設(shè)備的類型、瀏覽器類型、熱點(diǎn)頁面、用戶地理分布、訪問量、并發(fā)數(shù)等概述建議從WEB系統(tǒng)和外圍接入系統(tǒng)開始逐步嘗試建設(shè)，從用戶感知視角實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)重點(diǎn)交易進(jìn)行跟蹤，進(jìn)一步分析用戶的使用行為，提高業(yè)務(wù)使用滿意度。應(yīng)用深度監(jiān)控APM–交易與用戶體驗(yàn)分析實(shí)時(shí)分析SQL/H層次化、開放性的監(jiān)控中心關(guān)鍵特點(diǎn)：監(jiān)控中心的架構(gòu)分層、耦合松散，易于擴(kuò)展、易于集成。涵蓋了常見的各種IT資源，并支持?jǐn)U展監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控集中化和集約化高性能，提供了集中高速性能數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫，滿足大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)管理接口開放，提供了豐富的API對(duì)接第三方監(jiān)控工具展現(xiàn)友好，提供了強(qiáng)大的展現(xiàn)設(shè)計(jì)工具，滿足可視化管理集中監(jiān)控匯聚接口統(tǒng)一事件平臺(tái)規(guī)則庫統(tǒng)一性能管理性能告警集中監(jiān)控展現(xiàn)第三方監(jiān)控集成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控云監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控集成配置配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)性能管理數(shù)據(jù)庫(PMDB)視頻監(jiān)控層次化、開放性的監(jiān)控中心關(guān)鍵特點(diǎn)：集中監(jiān)控匯聚接口大屏可視化展示大屏可視化展示操作中心云資源管控交付應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了松耦合，軟件定義的數(shù)據(jù)中心趨于流行，云資源自動(dòng)化交付可幫助用戶實(shí)現(xiàn)虛擬化資源快速交付和部署，縮短業(yè)務(wù)上線時(shí)間。集中操作審計(jì)集中操作審計(jì)著眼于操作的安全性和合規(guī)性，通過統(tǒng)一的管理界面登錄目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)密碼代填、操作記錄和回放審計(jì)等功能。第三方操作工具集成第三方操作工具通過與CMDB松耦合集成，實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)化處理、系統(tǒng)補(bǔ)丁管理、系統(tǒng)服務(wù)啟停管理、系統(tǒng)重啟和操作集中入口等操作管理能力。操作中心云資源管控交付集中操作審計(jì)第三方操作工具集成云資源管控交付–實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)云資源的管控接入目標(biāo)存儲(chǔ)KVMVMWareHyper-vBroadview云資源管控XENFusionMangerFC集群FC

集群VMWare

集群網(wǎng)絡(luò)（SDN）存儲(chǔ)(SAN、SDS)和華為云計(jì)算平臺(tái)集成對(duì)接云資源管控交付–實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)云資源的管控接入目標(biāo)存儲(chǔ)KVM運(yùn)維服務(wù)目錄是運(yùn)維業(yè)務(wù)梳理的主線運(yùn)維業(yè)務(wù)服務(wù)目錄運(yùn)維技術(shù)服務(wù)目錄渠道管理類系統(tǒng)服務(wù)客戶關(guān)系類系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品管理類系統(tǒng)服務(wù)決策支持類系統(tǒng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理類系統(tǒng)服務(wù)財(cái)務(wù)管理類系統(tǒng)服務(wù)共享支持類系統(tǒng)服務(wù)

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能