某公司工作商務禮儀課件

工作禮儀制作：iPEGBUIII人資版次：2007A制作日期：2007/04/25工作禮儀制作：iPEGBUIII人資前言真誠的﹑得體的禮儀是立足工商社會的保証.在逐漸走向自由化﹑國際化的工商社會中﹐不僅是企業(yè)間因產(chǎn)品的同質(zhì)性日高﹐導致競爭﹔從人的角度來看﹐也面臨同樣的問題。當教育普及﹑經(jīng)濟富裕﹑培養(yǎng)個人專業(yè)能力的管道暢通﹐優(yōu)秀人才的供給面隨著擴大﹔人與人雖互動頻繁﹐但深交不易﹔資訊泛濫卻無從選擇﹔因此如何掌握每個瞬間的機會﹐以合宜的形象﹑舉止﹑態(tài)度﹐呈現(xiàn)卓然出眾的自我風格﹐就變得非常重要。良好的企業(yè)形象是由內(nèi)涵乘以公司的知名度﹔個人的形象則是能力再乘上表現(xiàn)力﹐光是了解數(shù)字并不能造就偉大的會計師﹑銀行家﹑銷售員或是股市經(jīng)紀人﹐如果能再加上合宜的舉止﹑出色的風采﹐便不難成為杰出商業(yè)專業(yè)人士?；厥醉撉把哉嬲\的﹑得體的禮儀是立足工商社會的保主題介紹一﹑接聽電話的禮儀二﹑接待與會客禮儀三﹑命令﹑報告禮儀四﹑辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作五﹑必須遵守的做事原則六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用語七﹑一般常識禮儀回首頁主題介紹一﹑接聽電話的禮儀回首頁一﹑接聽電話的禮儀電話在資訊日益發(fā)達的今天﹐即使被認為是公司的生命線也一點不過份﹐要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法﹐認真地對待每一個電話。1.接聽電話的技巧a.電話鈴響﹐盡快接聽b.電話接通﹐禮貌當先c.控制音量﹐親切穩(wěn)重d.態(tài)度熱情﹐感覺愉快e.交談文明﹐應答從容回首頁一﹑接聽電話的禮儀電話在資訊日益發(fā)達的今天﹐即使被認為是公司一﹑接聽電話的禮儀f.珍惜時間﹐誠實待客g.聯(lián)絡主動﹐傳言謹慎h.個人通訊﹐勿驚四座i.考慮周全﹐言簡意賅j.提高效率﹐長話短說k.接聽完畢﹐莫忘客氣2.接聽電話的注意事項a.寒暄要簡短b.要點須集中c.細節(jié)另外談回首頁一﹑接聽電話的禮儀f.珍惜時間﹐誠實待客回首頁二﹑接待與會客禮儀在接待來賓時﹐接待者有雙重任務1).執(zhí)行并貫徹上司的意圖﹐為上司和本公司結(jié)交朋友2).在符合原則的情況下﹐盡可能幫助客人達到來訪的目的。

回首頁二﹑接待與會客禮儀在接待來賓時﹐接待者有雙重任務回首頁一﹑接待個別的訪者1.自我介紹

1-1.當客人踏進辦公室時﹐接待者應停止工作﹐點頭微笑﹐表示歡迎。

2-2.如果對方是年紀較大或地位較高的來訪者﹐應站起來主動打招呼。

3-3.對陌生客戶應自我介紹。

3-4.對認識的客戶﹐則最好叫出姓名?；厥醉撘哗p接待個別的訪者1.自我介紹回首頁一﹑接待個別的訪者2.請坐送茶

2-1.自我介紹后﹐應請來賓坐下﹐然后送上一杯水或其他飲料。

2-2.如果來賓是外國人﹐應先問對方喜歡喝什么﹐然后按來賓的需要倒茶或沖咖啡﹐或送上一杯飲料。回首頁一﹑接待個別的訪者2.請坐送茶回首頁一﹑接待個別的訪者3.接收名片

3-1.當來賓遞過名片時﹐應雙手去接﹐然后認真看看名片﹐對初次見面的客人﹐可以讀出對方的姓名﹐以示確認。

3-2.若不清楚如何讀對方的名片時﹐切不要隨便亂念﹐應說﹕“請問怎么念您的名/姓﹖”回首頁一﹑接待個別的訪者3.接收名片回首頁一﹑接待個別的訪者4.名片存檔

4-1.收下名片后﹐應鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中。4-2.客人離開后﹐要及時把名片整理存檔。

4-3.名片存檔的原則以使用方便為標準?；厥醉撘哗p接待個別的訪者4.名片存檔回首頁一﹑接待個別的訪者5.給客人引路

5-1.給客人引路時﹐不要忘記先收拾好自己案頭的文件。

5-2.對于地位或年紀高于自己上司的客人﹐接待者應說﹕“我來領(lǐng)路”﹐然后在前面引路。

5-3.轉(zhuǎn)彎或下樓時﹐先批示方向并說“請這邊走”﹐然后在客人右側(cè)先行一步﹐并要回頭關(guān)照客人。5-4.若乘電梯﹐要告訴客人“去X樓”然后在電梯側(cè)面按住梯門﹐請客人進入。5-5.進入電梯后﹐接待者按樓層電鍵。

5-6.出電梯時﹐請客人先下。回首頁一﹑接待個別的訪者5.給客人引路回首頁一﹑接待個別的訪者6.進接待室

6-1.將客人引進接待室時﹐先敲門﹐看看里面是否有人。

6-2.如接待室的門朝外開﹐接待者應將門拉向自己這邊﹐請客人先進。

6-3.如接待室的門朝里開﹐接待者應推門進去﹐拉住門﹐再請客人進去。回首頁一﹑接待個別的訪者6.進接待室回首頁一﹑接待個別的訪者7.請等候

7-1.客人進入接待室后﹐應將客人引入座。

7-2.入座的一般規(guī)矩是﹕離門遠的座位為“上座”﹐而離門較近的為“下座”。如圖3214657門12345門回首頁一﹑接待個別的訪者7.請等候3214657門12345門回首一﹑接待個別的訪者7-3.客人就座后﹐按待者應請人稍候﹐然后送上一杯茶水或其他飲料。7-4.若需等候的時間較長﹐可送上最新的報紙或雜志?；厥醉撘哗p接待個別的訪者7-3.客人就座后﹐按待者應請人稍候﹐然后一﹑接待個別的訪者8.引見上司

8-1.來防者要求會見上司時﹐接待者不要全部都引見﹐而要分別對待。

8-2.對熟悉的﹑重要的客人或已預約的客人﹐要立即轉(zhuǎn)告上司﹐及時引見﹐對客人應說﹕“xx經(jīng)理(上司)正等著您呢”之類的話來表示歡迎。

8-3.對初次見面而又沒有事先預約的客人應說﹕“請問你有什么事要見他﹖”回首頁一﹑接待個別的訪者8.引見上司回首頁一﹑接待個別的訪者8-4.當客人詢問上司是否在辦公室時﹐接待者可以解釋說﹕“請稍等一下﹐我去找找”﹐然后請示上司是否會見。8-5.如上司同意會見﹐可以說﹕“XX經(jīng)理(上司)大約X分種后來見您﹐XX先生(客人)﹐那邊桌上有些報紙雜志可以翻閱?！?-6.對來路不明的客人﹐一般只是接下名片﹐而不應該立刻引見上司?；厥醉撘哗p接待個別的訪者8-4.當客人詢問上司是否在辦公室時﹐接待一﹑接待個別的訪者9.介紹來賓

9-1.來訪者首次登門﹐與上司會見時﹐接待者先向來賓介紹自己的上司(這時應面對來賓﹐讓來賓聽清楚自己上司的姓名)﹐然后再面對自己的上司﹐介紹來賓﹐目的在于能聽清楚對方的姓名﹑身份。

9-2.把客人帶到上司辦公室之后﹐默不作聲地退出是不禮貌的﹐應最后和客人打聲招呼再走?；厥醉撘哗p接待個別的訪者9.介紹來賓回首頁一﹑接待個別的訪者10.上司不在辦公室

10-1.接待者不應把來訪者引到辦公室待候。

10-2.應該說明上司不在辦公室的原因﹐詢問客人的意圖。

10-3.或請客人再來﹐或請客人在接待室待候﹐或請客人以后電話聯(lián)系?；厥醉撘哗p接待個別的訪者10.上司不在辦公室回首頁一﹑接待個別的訪者11.與來訪者談話

11-1.應讓來訪者先開口﹐當談論到本公司的人和事時﹐要特別謹慎﹐決不能信口開河品頭論足。

11-2.初次見面的談話不應涉及有爭議或敏感的問題﹐而應該是共同感興趣的話題。

11-3.來防者若詢本公司的情況﹐接待者應按宣傳介紹資料的內(nèi)容概略地介紹?；厥醉撘哗p接待個別的訪者11.與來訪者談話回首頁一﹑接待個別的訪者11-4.若來訪者過于健談﹐接待者和他談幾分種后﹐可以說﹕“請原諒﹐我還有急事要做”最好能說明必須完成的具體時間﹐然后請客人看看書報﹐而你繼續(xù)做自己的工作。回首頁一﹑接待個別的訪者11-4.若來訪者過于健談﹐接待者和他談幾一﹑接待個別的訪者12.接待難以對待的來方者

12-1.有些來方者可能是蠻不講理的﹐他不管你是否愿意﹐堅持要見上司﹐此時﹐接待者要堅決而不能失禮地把他擋在上司辦公室的門前﹐而不應該讓他直接去找上司。12-2.可以說﹕“對不起﹐XX經(jīng)理(上司)已吩咐過﹐會見一定得事先安排”。

12-3.也可以建議﹕“請您把您的意見寫下來﹐讓我送進去給他”?；厥醉撘哗p接待個別的訪者12.接待難以對待的來方者回首頁一﹑接待個別的訪者12-4.對于上司不愿會見的人﹐可以說﹕“請原諒﹐XX經(jīng)理(上司)告訴我﹐他很忙﹐實在抽不出空﹐您再等下去﹐將會浪費您寶貴的時間﹐你還是留個字條吧”?；蛘哒f﹕“請XX經(jīng)理(上司)以后給您打電話﹐好嗎﹖”或“請您與XX經(jīng)理(上司)以后會面可以嗎﹖”。12-5.如來客再糾纏﹐只好說“實在抱歉我無能為力了”回首頁一﹑接待個別的訪者12-4.對于上司不愿會見的人﹐可以說﹕“一﹑接待個別的訪者13.送別

13-1.最初的接待者往往和客人最后一個告別的人﹐他給來訪者以最后的印象﹐稍有失禮之處者會影響公司的形象。

13-2.客人離開后﹐不論是在門口﹑電梯前﹑還是在汽車旁﹐都不要表現(xiàn)出急于離開的樣子﹐與客人握手時﹐應該目送或揮手致意﹐待客人走完后﹐才離開告別地?；厥醉撘哗p接待個別的訪者13.送別回首頁一﹑接待個別的訪者13-3.客人離開時﹐接待者應幫助客人檢查有無遺忘的東西﹐送客人上車或是上電梯﹐接待者應代提重物。13-4.發(fā)現(xiàn)客人遺忘東西﹐應立刻處理﹐打電話與物主聯(lián)系﹐若物主不在﹐不要講出內(nèi)容﹐只講給他回個電話?；厥醉撘哗p接待個別的訪者13-3.客人離開時﹐接待者應幫助客人檢查二﹑接待一個團體1.掌握來賓情況

1-1.來賓的人數(shù)﹑性別﹑身份﹑任務等基本情況﹐盡可能在來賓到達之前了解掌握。來賓到達之后﹐要盡快進行核對?；厥醉摱p接待一個團體1.掌握來賓情況回首頁二﹑接待一個團體2.檢查接待室

2-1.按待室若沒有空調(diào)設備﹐必須敞開窗戶﹐以保護空氣清新﹐煙灰缸內(nèi)無煙灰雜物。

2-2.根據(jù)來賓的人數(shù)﹐準備好足夠的椅子﹐考慮是否需要一張主桌﹐座位怎樣安排﹐是否需要座位名片?；厥醉摱p接待一個團體2.檢查接待室回首頁二﹑接待一個團體3.制定接待外賓計劃

3-1.接待技劃應包括﹕3-2.迎送

3-3.宴請

3-4.住宿﹑交通﹑參觀活動

3-5.新聞報道

3-6.聯(lián)檢禮遇

3-7.安全保護

3-8.費用回首頁二﹑接待一個團體3.制定接待外賓計劃回首頁二﹑接待一個團體5.迎外賓

5-1.外賓組團來訪﹐接待者要陪同上司到機場﹑車站或碼頭號迎接﹐迎接必須準時。

5-2.面對蜂擁而來的眾多旅客﹐事前需要做好迎賓牌﹔如來不及準備﹐則接待者應根據(jù)外賓的特征或標志﹐主動上前詢問﹕“請問您是XX代表團的XX先生嗎﹖”?；厥醉摱p接待一個團體5.迎外賓回首頁二﹑接待一個團體6.宴請

6-1.這類宴會一般在賓館﹑酒店舉行。

6-2.接待者除應落實宴會的時間﹑地點和人﹐安排好座位外﹐還必須考慮下列問題﹕6-3.在飲食方面﹐是否有特殊需要的外賓。

6-4.宴會廳是否要懸掛旗幟或特殊的裝飾。回首頁二﹑接待一個團體6.宴請回首頁二﹑接待一個團體6-5.餐桌上是否放置飾物﹖6-6.是否要在宴會間播放一些與氣氛相宜的音樂﹖6-7.為使宴會氣氛融洽﹐宴會前的交談很重要。6-8.宴會進行時﹐接待者應與臨座的來賓自由交談﹐不管相識與否﹐都應一樣熱情﹐要特別注意不應讓任何人受到冷落﹐要盡量使大家都輕松愉快。6-9.若與上司同席﹐接待者談話則不宜過多﹐以免影響上司與來賓的談話。6.10.宴會還應向客人表示謝意(如﹕“謝謝您的賞光”或“您吃得很愉快﹐我非常高興”)回首頁二﹑接待一個團體6-5.餐桌上是否放置飾物﹖回首頁二﹑接待一個團體7.組織活動

7-1.組織活動是接待的中心任務﹐接待者要及時通知有關(guān)部門﹐把活動安排好﹐做好場地引見。

記錄等有關(guān)工作﹐應親自檢查是否有什么遺漏的題﹐外賓出發(fā)前必須先用電話聯(lián)系﹐遇到意外情況﹐應冷靜﹐迅速地處理?；厥醉摱p接待一個團體7.組織活動回首頁二﹑接待一個團體8-1.接待者應預定好車…船﹐飛機票﹐協(xié)助來賓結(jié)算食宿的賬目﹐幫助來賓搬運行李若有可能還可以幫助來賓聯(lián)系離開本公司后的活動。8-2.送別時﹐應與外賓一一握手送別﹐表明有期待再見之意﹐并祝旅途愉快﹑平安﹐小車內(nèi)主賓位?；厥醉摱p接待一個團體8-1.接待者應預定好車…船﹐飛機票﹐協(xié)助來二﹑接待一個團體8-3.當配有司機送接時﹐1.2號位為上座﹐留給客人坐﹐已方主人坐3號位﹐接待者坐4號位﹐如圖﹕司機4132回首頁二﹑接待一個團體8-3.當配有司機送接時﹐1.2號位為上座﹐二﹑接待一個團體8-4.如果主人親自開車接送﹐座次如下1243主人回首頁二﹑接待一個團體8-4.如果主人親自開車接送﹐座次如下124二﹑接待一個團體8-5.如主人的夫人偕同接送﹐主人親自開車﹐其夫人則坐前排﹐如下圖夫人132主人回首頁二﹑接待一個團體8-5.如主人的夫人偕同接送﹐主人親自開車﹐二﹑接待一個團體做好握手禮大多數(shù)時候﹐握手禮是商業(yè)關(guān)系中唯一被社會認同的肢體接觸﹐握手時留下的印象﹐常決定未來的生意關(guān)系。回首頁二﹑接待一個團體做好握手禮回首頁二﹑接待一個團體1.注意握手順序

1-1.男女之間﹐應女方先伸手﹔若女方不伸手﹐男方點頭致意便可。

1-2.賓主之間﹐初見面時﹐主人先伸手﹐無論客人是男或女﹐作為客人均不宜先伸手。

1-3.長幼之間﹐長輩先伸手。

1-4.上下級之間﹐上級先伸手﹔若又是賓主之間﹐下級作為主人應先伸手表示歡迎。

1-5.告別時﹐客人先伸手?；厥醉摱p接待一個團體1.注意握手順序回首頁二﹑接待一個團體2.注意握手的方式

2-1.右臂自然伸出﹐五指稍用力握兩三秒為宜。

2-2.男女之間﹐只握一下女士手指部份﹐不宜太緊太久。2-3.握手時要姿勢端正﹐雙目注視對方﹐面帶微笑﹐不可東張西望或低頭望地或目光斜視。介紹介紹時﹐最尊貴的人必須最先提到(即向最尊貴的人介紹別人)﹐性別﹑年齡﹐甚至職位都屬次要。

1.介紹老板給一位顧客認識時﹐必需先提出顧客。2.當被介紹的兩人職位相當時﹐必須先提女士回首頁二﹑接待一個團體2.注意握手的方式回首頁二﹑接待一個團體3.替別人作介紹時﹐應先從身份低的人開始。4.為許多人作介紹時﹐應恢復“上位者優(yōu)先”的原則。交換名片名片是代表個人和公司形象的一部分﹐一定要用好的材質(zhì)制作﹐設計要專業(yè)化﹐并跟得上同行水準。1.交換名片的時機﹐一般在被介紹相互握手后﹐并要待對方稍有空閑時。2.遞名片時要用右手﹐名片的位置是正面朝上﹐并以對方能順著讀出內(nèi)容的方向送遞﹐且面帶微笑。回首頁二﹑接待一個團體3.替別人作介紹時﹐應先從身份低的人開始?；囟p接待一個團體3.用雙手接名片﹐由名片下方接過來﹐且手指不可蓋住文字。4.名字如有難懂或特別讀法的﹐不妨收授時請教或說明。5.名片放在上衣口袋或容易取到的公事包或名片夾中﹐應妥善保管﹑收藏。6.名片就像自己顏面一樣﹐要珍惜使用﹐不可亂發(fā)。會客1.與客人會談﹐要注意建立同理心的融洽關(guān)系。2.與客人會談﹐絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿﹐因為這種姿態(tài)無異就是拒絕對方人際關(guān)系的表示?；厥醉摱p接待一個團體3.用雙手接名片﹐由名片下方接過來﹐且手指不二﹑接待一個團體4.細聽對方講話﹐適時地隨聲附合﹐做適當?shù)匕l(fā)問﹐勿傷及自尊心。5.迅速記住他人的名字﹐并在談話中多次使用﹐以博取別人的好感﹐增進關(guān)系。6.會談中有別的來客﹐要用字條代替?zhèn)髟挬o一來避免打斷會場氣氛﹐二來可以保守機密。拜訪

1.拜訪時要事先預約﹐不可冒然上門。

2.拜訪應準時﹐不應遲到﹔因事遲到﹐先電話通知﹐再當面致歉?；厥醉摱p接待一個團體4.細聽對方講話﹐適時地隨聲附合﹐做適當?shù)匕l(fā)二﹑接待一個團體3.約客人見面﹐應該提早到達約定的場所。4.等待接見時﹐不要在接待室抽煙。5.談事情要簡單明了﹐以明白易懂的速度說話﹐不可遺漏重要內(nèi)容。6.對花費時間會見表示感謝﹐而后告辭。7.取消拜訪時﹐應打電話通知對方?；厥醉摱p接待一個團體3.約客人見面﹐應該提早到達約定的場所?；厥兹p接受命令和報告禮儀接受命令的方法1.見到上司要主動上前打招呼﹐距離較遠不便呼喚時可行注目禮﹐點頭禮。2.與上司同行﹐應斜右后一兩步﹐突現(xiàn)領(lǐng)導地位。3.帶齊紙筆﹐做好記錄(5w1h)4.接受命令時﹐要全部聽完﹐不可斷章取義﹐囫圇吞棗。5.把命令復述一遍﹐有不懂之處﹐要問清楚﹐確認要點。6.檢討可能實行與否﹐自己的能力﹐到期時限﹐工作內(nèi)容之難易等接受與否。7.確認優(yōu)先辦理之順序﹐多數(shù)之指示及課題﹐選定辦理程序?；厥醉撊p接受命令和報告禮儀接受命令的方法回首頁三﹑接受命令和報告禮儀匯報的方式

1.要向下命令的人直接匯報﹐或向其指定人員匯報。

2.匯報要在被詢問之前。

3.匯報要選擇書面形式。

4.匯報要選擇時間與場所。5.備忘錄之準備﹐資料﹑圖表之活用。

6.匯報要按﹕結(jié)論—理由—經(jīng)過。

7.檢查文書中的錯別字﹐及時修改于呈報之前。

8.區(qū)化事實和意見。回首頁三﹑接受命令和報告禮儀匯報的方式回首頁四﹑辦公室接待的禮貌語言與動作客人進門說﹕您好﹐請坐﹐請喝茶﹐您請看?？腿俗邥r說﹕謝謝﹐對不起﹐這是我應該做的﹐您慢走﹐再見。對于客人的感謝﹐不能毫無表示﹐一定給予相應回復。

如﹐客人說﹕“謝謝”﹐你應回答“不客氣”。禮貌動作﹕來訪者進門后﹐應放下手上工作﹐起立﹑讓座﹑敬茶﹔客人走時應起立相送。站姿﹕站立時雙腿略為分開﹐肩膀平直﹐挺胸收腹。回首頁四﹑辦公室接待的禮貌語言與動作客人進門說﹕您好﹐請坐﹐請喝茶四﹑辦公室接待的禮貌語言與動作坐姿﹕兩腳﹑腿﹑膝并攏﹐不蹺二郎腿﹑不倨坐（雙膝﹑雙腿分得很開。）走姿﹕抬頭挺胸﹑步覆輕松矯健?；厥醉撍末p辦公室接待的禮貌語言與動作坐姿﹕兩腳﹑腿﹑膝并攏﹐不蹺二五﹑必須遵守的做事原則1.養(yǎng)成請示的習慣。2.作筆記與詢問時機的重要性。3.即使被認為是愚蠢也要養(yǎng)成復述的習慣。4.結(jié)果的報告是必須的﹐而中間的報告也很重要。5.傳話的便條失蹤是常有的事﹐最好能用口頭再作一次確認?；厥醉撐濠p必須遵守的做事原則1.養(yǎng)成請示的習慣?；厥醉撐濠p必須遵守的做事原則6.聯(lián)絡欠妥當﹐你要自己負責﹐埋怨同事是無濟于事的。7.即使上司說可以直接回家了﹐還是不宜不作聲地直接去。8.盡管他是你的上司﹐如有錯誤之處﹐還是應該婉轉(zhuǎn)地指出來。9.上司的指示朝令夕改﹐作為部屬的應該怎么辦﹖10.毫無指望的部屬﹐上司是沒有閑工夫罵他的?；厥醉撐濠p必須遵守的做事原則6.聯(lián)絡欠妥當﹐你要自己負責﹐埋怨同事六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞正規(guī)場合的服飾要求

1.男士款式顏色搭配選擇(西裝/襯衫/蠍子/皮帶/襪子)

注意事項回首頁六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞正規(guī)場合的服飾要求回首頁六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞2.女士款式顏色搭配與選擇(套裙/襯衫/領(lǐng)結(jié)/鞋子/絲襪/皮包）裝扮大忌(忌濃妝艷抹﹑忌珠光寶氣﹑忌性感撩人)3.精神煥發(fā)飲食營養(yǎng)均衡充足的睡眠適當?shù)捏w育運動回首頁六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞2.女士回首頁六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞問候打招呼

1.早晨精神飽滿的一句“早安”﹐是愉快一天的開始。

2.基本的問候語﹕

早再見我要出去一下

我回來了我現(xiàn)在是不是可以請教你/對不起回首頁六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞問候打招呼回首頁六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞3.在工作場所的稱呼稱呼顧客—某某先生稱呼不知名的顧客—貴客稱呼顧客的親人—貴夫人﹑貴公子對顧客稱呼自己公司的人—某某經(jīng)理﹑某某課長4.在公司內(nèi)的稱呼稱同事—男﹕姓+先生﹔名+兄﹔“老”+姓（上級對下級或親密的同事間）女﹕姓+小姐稱上司—職務回首頁六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用詞3.在工作場所的稱呼回首頁一般常識禮儀1.首先從寒暄開始假如想在辦公室里愉快地工作﹐那就先從自己開始﹐積極主動地向大家打聲招呼“早上好”﹐盡量向嚴厲的領(lǐng)導或老職工聲亮地打一聲招呼﹐如果賽暄的話說得很自然﹐那么與周圍人的關(guān)系也就融洽了?；厥醉撘话愠ＷR禮儀1.首先從寒暄開始回首頁有人到辦公室的時候﹐不要扭扭捏捏﹐要主動說﹕“承蒙幫忙了”﹐在客人離去的時候﹐要再向客人說﹕“謝謝您”﹐“請多關(guān)照”。回首頁有人到辦公室的時候﹐不要扭扭捏捏﹐要主動說﹕“承蒙回下班的時候﹐如果其他人帶在忙著﹐可以問﹕“有什么需要我?guī)兔Φ氖聠岍t”這也是禮貌﹐如果對方有求于自己﹐則要善意地幫助人家﹐如果沒有什么需要幫忙的﹐就說聲﹕“我先走了”﹐然后再回家。回首頁下班的時候﹐如果其他人帶在忙著﹐可以問﹕“有什么需要回2.行動要敏捷2-1.工作中要動作利落﹐抓緊時間﹐當上司叫自己的時候﹐盡管還有沒做完的工作﹐也要馬上回答﹕“是﹗”立即過去﹐當走到你的坐位前時﹐要立即站起來﹐這是禮貌。

2-2.要注意不要慢慢騰騰﹐磨磨蹭蹭﹐要記住辦公室里不允許跑步或穿著嗒嗒帶響的鞋﹐不要影響別人的工作﹐這是很重要的禮儀。3.要控制自己的情緒

3-1.當自己被領(lǐng)導﹐上司訓斥或被老同事批評時﹐自己常會感到不滿﹐于是就想﹕“那不是我的原因”或者“為什么埋怨我”﹐“多討厭”﹗于是﹐這種情緒始終平靜不下來﹐而且往往繃著臉?；厥醉?.行動要敏捷回首頁3-2.參加工作后﹐要牢牢記住怎樣控制自己的情緒﹐不管多么生氣﹐也不能露出不高興的樣子﹐否則﹐不但對別人不禮貌﹐還會使周圍的人對你產(chǎn)生反感。3-3.就是暫時錯了﹐或是發(fā)生了不愉快的事情﹐也要表現(xiàn)﹕“好﹗明天努力”的積極心態(tài)﹐這種做法一旦傳到上司的耳朵里﹐上司或老同事也會改變對你的看法?；厥醉?-2.參加工作后﹐要牢牢記住怎樣控制自己的情緒﹐不管多么生4.辦公場所禮儀出入辦公室﹐行走及關(guān)門動作要輕﹐不干擾他人辦公。進入其它辦公室溝通或請示﹑報告﹐一定要先敲門﹐經(jīng)允許后可入內(nèi)﹐動作要輕便。辦公室內(nèi)要保持桌椅整齊﹐要維護辦公室的嚴肅氣氛。辦公框的文件夾或檔案要擺放整齊﹐時常整理。辦公桌面要經(jīng)常整理﹐不要雜亂無序。不得在辦公室內(nèi)喧嘩高聲吵鬧﹐保持安靜嚴肅的工作氣氛。主管到辦公室呼叫時﹐應立刻答應﹐并馬上站立起來?；厥醉?.辦公場所禮儀回首頁TKS!回首頁TKS!回首頁工作禮儀制作：iPEGBUIII人資版次：2007A制作日期：2007/04/25工作禮儀制作：iPEGBUIII人資前言真誠的﹑得體的禮儀是立足工商社會的保証.在逐漸走向自由化﹑國際化的工商社會中﹐不僅是企業(yè)間因產(chǎn)品的同質(zhì)性日高﹐導致競爭﹔從人的角度來看﹐也面臨同樣的問題。當教育普及﹑經(jīng)濟富裕﹑培養(yǎng)個人專業(yè)能力的管道暢通﹐優(yōu)秀人才的供給面隨著擴大﹔人與人雖互動頻繁﹐但深交不易﹔資訊泛濫卻無從選擇﹔因此如何掌握每個瞬間的機會﹐以合宜的形象﹑舉止﹑態(tài)度﹐呈現(xiàn)卓然出眾的自我風格﹐就變得非常重要。良好的企業(yè)形象是由內(nèi)涵乘以公司的知名度﹔個人的形象則是能力再乘上表現(xiàn)力﹐光是了解數(shù)字并不能造就偉大的會計師﹑銀行家﹑銷售員或是股市經(jīng)紀人﹐如果能再加上合宜的舉止﹑出色的風采﹐便不難成為杰出商業(yè)專業(yè)人士?；厥醉撉把哉嬲\的﹑得體的禮儀是立足工商社會的保主題介紹一﹑接聽電話的禮儀二﹑接待與會客禮儀三﹑命令﹑報告禮儀四﹑辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作五﹑必須遵守的做事原則六﹑穿著﹑問候打招呼﹑說話用語七﹑一般常識禮儀回首頁主題介紹一﹑接聽電話的禮儀回首頁一﹑接聽電話的禮儀電話在資訊日益發(fā)達的今天﹐即使被認為是公司的生命線也一點不過份﹐要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法﹐認真地對待每一個電話。1.接聽電話的技巧a.電話鈴響﹐盡快接聽b.電話接通﹐禮貌當先c.控制音量﹐親切穩(wěn)重d.態(tài)度熱情﹐感覺愉快e.交談文明﹐應答從容回首頁一﹑接聽電話的禮儀電話在資訊日益發(fā)達的今天﹐即使被認為是公司一﹑接聽電話的禮儀f.珍惜時間﹐誠實待客g.聯(lián)絡主動﹐傳言謹慎h.個人通訊﹐勿驚四座i.考慮周全﹐言簡意賅j.提高效率﹐長話短說k.接聽完畢﹐莫忘客氣2.接聽電話的注意事項a.寒暄要簡短b.要點須集中c.細節(jié)另外談回首頁一﹑接聽電話的禮儀f.珍惜時間﹐誠實待客回首頁二﹑接待與會客禮儀在接待來賓時﹐接待者有雙重任務1).執(zhí)行并貫徹上司的意圖﹐為上司和本公司結(jié)交朋友2).在符合原則的情況下﹐盡可能幫助客人達到來訪的目的。

回首頁二﹑接待與會客禮儀在接待來賓時﹐接待者有雙重任務回首頁一﹑接待個別的訪者1.自我介紹

1-1.當客人踏進辦公室時﹐接待者應停止工作﹐點頭微笑﹐表示歡迎。

2-2.如果對方是年紀較大或地位較高的來訪者﹐應站起來主動打招呼。

3-3.對陌生客戶應自我介紹。

3-4.對認識的客戶﹐則最好叫出姓名。回首頁一﹑接待個別的訪者1.自我介紹回首頁一﹑接待個別的訪者2.請坐送茶

2-1.自我介紹后﹐應請來賓坐下﹐然后送上一杯水或其他飲料。

2-2.如果來賓是外國人﹐應先問對方喜歡喝什么﹐然后按來賓的需要倒茶或沖咖啡﹐或送上一杯飲料。回首頁一﹑接待個別的訪者2.請坐送茶回首頁一﹑接待個別的訪者3.接收名片

3-1.當來賓遞過名片時﹐應雙手去接﹐然后認真看看名片﹐對初次見面的客人﹐可以讀出對方的姓名﹐以示確認。

3-2.若不清楚如何讀對方的名片時﹐切不要隨便亂念﹐應說﹕“請問怎么念您的名/姓﹖”回首頁一﹑接待個別的訪者3.接收名片回首頁一﹑接待個別的訪者4.名片存檔

4-1.收下名片后﹐應鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中。4-2.客人離開后﹐要及時把名片整理存檔。

4-3.名片存檔的原則以使用方便為標準?；厥醉撘哗p接待個別的訪者4.名片存檔回首頁一﹑接待個別的訪者5.給客人引路

5-1.給客人引路時﹐不要忘記先收拾好自己案頭的文件。

5-2.對于地位或年紀高于自己上司的客人﹐接待者應說﹕“我來領(lǐng)路”﹐然后在前面引路。

5-3.轉(zhuǎn)彎或下樓時﹐先批示方向并說“請這邊走”﹐然后在客人右側(cè)先行一步﹐并要回頭關(guān)照客人。5-4.若乘電梯﹐要告訴客人“去X樓”然后在電梯側(cè)面按住梯門﹐請客人進入。5-5.進入電梯后﹐接待者按樓層電鍵。

5-6.出電梯時﹐請客人先下?；厥醉撘哗p接待個別的訪者5.給客人引路回首頁一﹑接待個別的訪者6.進接待室

6-1.將客人引進接待室時﹐先敲門﹐看看里面是否有人。

6-2.如接待室的門朝外開﹐接待者應將門拉向自己這邊﹐請客人先進。

6-3.如接待室的門朝里開﹐接待者應推門進去﹐拉住門﹐再請客人進去?；厥醉撘哗p接待個別的訪者6.進接待室回首頁一﹑接待個別的訪者7.請等候

7-1.客人進入接待室后﹐應將客人引入座。

7-2.入座的一般規(guī)矩是﹕離門遠的座位為“上座”﹐而離門較近的為“下座”。如圖3214657門12345門回首頁一﹑接待個別的訪者7.請等候3214657門12345門回首一﹑接待個別的訪者7-3.客人就座后﹐按待者應請人稍候﹐然后送上一杯茶水或其他飲料。7-4.若需等候的時間較長﹐可送上最新的報紙或雜志?；厥醉撘哗p接待個別的訪者7-3.客人就座后﹐按待者應請人稍候﹐然后一﹑接待個別的訪者8.引見上司

8-1.來防者要求會見上司時﹐接待者不要全部都引見﹐而要分別對待。

8-2.對熟悉的﹑重要的客人或已預約的客人﹐要立即轉(zhuǎn)告上司﹐及時引見﹐對客人應說﹕“xx經(jīng)理(上司)正等著您呢”之類的話來表示歡迎。

8-3.對初次見面而又沒有事先預約的客人應說﹕“請問你有什么事要見他﹖”回首頁一﹑接待個別的訪者8.引見上司回首頁一﹑接待個別的訪者8-4.當客人詢問上司是否在辦公室時﹐接待者可以解釋說﹕“請稍等一下﹐我去找找”﹐然后請示上司是否會見。8-5.如上司同意會見﹐可以說﹕“XX經(jīng)理(上司)大約X分種后來見您﹐XX先生(客人)﹐那邊桌上有些報紙雜志可以翻閱?！?-6.對來路不明的客人﹐一般只是接下名片﹐而不應該立刻引見上司?；厥醉撘哗p接待個別的訪者8-4.當客人詢問上司是否在辦公室時﹐接待一﹑接待個別的訪者9.介紹來賓

9-1.來訪者首次登門﹐與上司會見時﹐接待者先向來賓介紹自己的上司(這時應面對來賓﹐讓來賓聽清楚自己上司的姓名)﹐然后再面對自己的上司﹐介紹來賓﹐目的在于能聽清楚對方的姓名﹑身份。

9-2.把客人帶到上司辦公室之后﹐默不作聲地退出是不禮貌的﹐應最后和客人打聲招呼再走?；厥醉撘哗p接待個別的訪者9.介紹來賓回首頁一﹑接待個別的訪者10.上司不在辦公室

10-1.接待者不應把來訪者引到辦公室待候。

10-2.應該說明上司不在辦公室的原因﹐詢問客人的意圖。

10-3.或請客人再來﹐或請客人在接待室待候﹐或請客人以后電話聯(lián)系?；厥醉撘哗p接待個別的訪者10.上司不在辦公室回首頁一﹑接待個別的訪者11.與來訪者談話

11-1.應讓來訪者先開口﹐當談論到本公司的人和事時﹐要特別謹慎﹐決不能信口開河品頭論足。

11-2.初次見面的談話不應涉及有爭議或敏感的問題﹐而應該是共同感興趣的話題。

11-3.來防者若詢本公司的情況﹐接待者應按宣傳介紹資料的內(nèi)容概略地介紹?；厥醉撘哗p接待個別的訪者11.與來訪者談話回首頁一﹑接待個別的訪者11-4.若來訪者過于健談﹐接待者和他談幾分種后﹐可以說﹕“請原諒﹐我還有急事要做”最好能說明必須完成的具體時間﹐然后請客人看看書報﹐而你繼續(xù)做自己的工作?；厥醉撘哗p接待個別的訪者11-4.若來訪者過于健談﹐接待者和他談幾一﹑接待個別的訪者12.接待難以對待的來方者

12-1.有些來方者可能是蠻不講理的﹐他不管你是否愿意﹐堅持要見上司﹐此時﹐接待者要堅決而不能失禮地把他擋在上司辦公室的門前﹐而不應該讓他直接去找上司。12-2.可以說﹕“對不起﹐XX經(jīng)理(上司)已吩咐過﹐會見一定得事先安排”。

12-3.也可以建議﹕“請您把您的意見寫下來﹐讓我送進去給他”?；厥醉撘哗p接待個別的訪者12.接待難以對待的來方者回首頁一﹑接待個別的訪者12-4.對于上司不愿會見的人﹐可以說﹕“請原諒﹐XX經(jīng)理(上司)告訴我﹐他很忙﹐實在抽不出空﹐您再等下去﹐將會浪費您寶貴的時間﹐你還是留個字條吧”?；蛘哒f﹕“請XX經(jīng)理(上司)以后給您打電話﹐好嗎﹖”或“請您與XX經(jīng)理(上司)以后會面可以嗎﹖”。12-5.如來客再糾纏﹐只好說“實在抱歉我無能為力了”回首頁一﹑接待個別的訪者12-4.對于上司不愿會見的人﹐可以說﹕“一﹑接待個別的訪者13.送別

13-1.最初的接待者往往和客人最后一個告別的人﹐他給來訪者以最后的印象﹐稍有失禮之處者會影響公司的形象。

13-2.客人離開后﹐不論是在門口﹑電梯前﹑還是在汽車旁﹐都不要表現(xiàn)出急于離開的樣子﹐與客人握手時﹐應該目送或揮手致意﹐待客人走完后﹐才離開告別地?；厥醉撘哗p接待個別的訪者13.送別回首頁一﹑接待個別的訪者13-3.客人離開時﹐接待者應幫助客人檢查有無遺忘的東西﹐送客人上車或是上電梯﹐接待者應代提重物。13-4.發(fā)現(xiàn)客人遺忘東西﹐應立刻處理﹐打電話與物主聯(lián)系﹐若物主不在﹐不要講出內(nèi)容﹐只講給他回個電話。回首頁一﹑接待個別的訪者13-3.客人離開時﹐接待者應幫助客人檢查二﹑接待一個團體1.掌握來賓情況

1-1.來賓的人數(shù)﹑性別﹑身份﹑任務等基本情況﹐盡可能在來賓到達之前了解掌握。來賓到達之后﹐要盡快進行核對?；厥醉摱p接待一個團體1.掌握來賓情況回首頁二﹑接待一個團體2.檢查接待室

2-1.按待室若沒有空調(diào)設備﹐必須敞開窗戶﹐以保護空氣清新﹐煙灰缸內(nèi)無煙灰雜物。

2-2.根據(jù)來賓的人數(shù)﹐準備好足夠的椅子﹐考慮是否需要一張主桌﹐座位怎樣安排﹐是否需要座位名片?；厥醉摱p接待一個團體2.檢查接待室回首頁二﹑接待一個團體3.制定接待外賓計劃

3-1.接待技劃應包括﹕3-2.迎送

3-3.宴請

3-4.住宿﹑交通﹑參觀活動

3-5.新聞報道

3-6.聯(lián)檢禮遇

3-7.安全保護

3-8.費用回首頁二﹑接待一個團體3.制定接待外賓計劃回首頁二﹑接待一個團體5.迎外賓

5-1.外賓組團來訪﹐接待者要陪同上司到機場﹑車站或碼頭號迎接﹐迎接必須準時。

5-2.面對蜂擁而來的眾多旅客﹐事前需要做好迎賓牌﹔如來不及準備﹐則接待者應根據(jù)外賓的特征或標志﹐主動上前詢問﹕“請問您是XX代表團的XX先生嗎﹖”。回首頁二﹑接待一個團體5.迎外賓回首頁二﹑接待一個團體6.宴請

6-1.這類宴會一般在賓館﹑酒店舉行。

6-2.接待者除應落實宴會的時間﹑地點和人﹐安排好座位外﹐還必須考慮下列問題﹕6-3.在飲食方面﹐是否有特殊需要的外賓。

6-4.宴會廳是否要懸掛旗幟或特殊的裝飾。回首頁二﹑接待一個團體6.宴請回首頁二﹑接待一個團體6-5.餐桌上是否放置飾物﹖6-6.是否要在宴會間播放一些與氣氛相宜的音樂﹖6-7.為使宴會氣氛融洽﹐宴會前的交談很重要。6-8.宴會進行時﹐接待者應與臨座的來賓自由交談﹐不管相識與否﹐都應一樣熱情﹐要特別注意不應讓任何人受到冷落﹐要盡量使大家都輕松愉快。6-9.若與上司同席﹐接待者談話則不宜過多﹐以免影響上司與來賓的談話。6.10.宴會還應向客人表示謝意(如﹕“謝謝您的賞光”或“您吃得很愉快﹐我非常高興”)回首頁二﹑接待一個團體6-5.餐桌上是否放置飾物﹖回首頁二﹑接待一個團體7.組織活動

7-1.組織活動是接待的中心任務﹐接待者要及時通知有關(guān)部門﹐把活動安排好﹐做好場地引見。

記錄等有關(guān)工作﹐應親自檢查是否有什么遺漏的題﹐外賓出發(fā)前必須先用電話聯(lián)系﹐遇到意外情況﹐應冷靜﹐迅速地處理?；厥醉摱p接待一個團體7.組織活動回首頁二﹑接待一個團體8-1.接待者應預定好車…船﹐飛機票﹐協(xié)助來賓結(jié)算食宿的賬目﹐幫助來賓搬運行李若有可能還可以幫助來賓聯(lián)系離開本公司后的活動。8-2.送別時﹐應與外賓一一握手送別﹐表明有期待再見之意﹐并祝旅途愉快﹑平安﹐小車內(nèi)主賓位?；厥醉摱p接待一個團體8-1.接待者應預定好車…船﹐飛機票﹐協(xié)助來二﹑接待一個團體8-3.當配有司機送接時﹐1.2號位為上座﹐留給客人坐﹐已方主人坐3號位﹐接待者坐4號位﹐如圖﹕司機4132回首頁二﹑接待一個團體8-3.當配有司機送接時﹐1.2號位為上座﹐二﹑接待一個團體8-4.如果主人親自開車接送﹐座次如下1243主人回首頁二﹑接待一個團體8-4.如果主人親自開車接送﹐座次如下124二﹑接待一個團體8-5.如主人的夫人偕同接送﹐主人親自開車﹐其夫人則坐前排﹐如下圖夫人132主人回首頁二﹑接待一個團體8-5.如主人的夫人偕同接送﹐主人親自開車﹐二﹑接待一個團體做好握手禮大多數(shù)時候﹐握手禮是商業(yè)關(guān)系中唯一被社會認同的肢體接觸﹐握手時留下的印象﹐常決定未來的生意關(guān)系?；厥醉摱p接待一個團體做好握手禮回首頁二﹑接待一個團體1.注意握手順序

1-1.男女之間﹐應女方先伸手﹔若女方不伸手﹐男方點頭致意便可。

1-2.賓主之間﹐初見面時﹐主人先伸手﹐無論客人是男或女﹐作為客人均不宜先伸手。

1-3.長幼之間﹐長輩先伸手。

1-4.上下級之間﹐上級先伸手﹔若又是賓主之間﹐下級作為主人應先伸手表示歡迎。

1-5.告別時﹐客人先伸手?；厥醉摱p接待一個團體1.注意握手順序回首頁二﹑接待一個團體2.注意握手的方式

2-1.右臂自然伸出﹐五指稍用力握兩三秒為宜。

2-2.男女之間﹐只握一下女士手指部份﹐不宜太緊太久。2-3.握手時要姿勢端正﹐雙目注視對方﹐面帶微笑﹐不可東張西望或低頭望地或目光斜視。介紹介紹時﹐最尊貴的人必須最先提到(即向最尊貴的人介紹別人)﹐性別﹑年齡﹐甚至職位都屬次要。

1.介紹老板給一位顧客認識時﹐必需先提出顧客。2.當被介紹的兩人職位相當時﹐必須先提女士回首頁二﹑接待一個團體2.注意握手的方式回首頁二﹑接待一個團體3.替別人作介紹時﹐應先從身份低的人開始。4.為許多人作介紹時﹐應恢復“上位者優(yōu)先”的原則。交換名片名片是代表個人和公司形象的一部分﹐一定要用好的材質(zhì)制作﹐設計要專業(yè)化﹐并跟得上同行水準。1.交換名片的時機﹐一般在被介紹相互握手后﹐并要待對方稍有空閑時。2.遞名片時要用右手﹐名片的位置是正面朝上﹐并以對方能順著讀出內(nèi)容的方向送遞﹐且面帶微笑?；厥醉摱p接待一個團體3.替別人作介紹時﹐應先從身份低的人開始?；囟p接待一個團體3.用雙手接名片﹐由名片下方接過來﹐且手指不可蓋住文字。4.名字如有難懂或特別讀法的﹐不妨收授時請教或說明。5.名片放在上衣口袋或容易取到的公事包或名片夾中﹐應妥善保管﹑收藏。6.名片就像自己顏面一樣﹐要珍惜使用﹐不可亂發(fā)。會客1.與客人會談﹐要注意建立同理心的融洽關(guān)系。2.與客人會談﹐絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿﹐因為這種姿態(tài)無異就是拒絕對方人際關(guān)系的表示?；厥醉摱p接待一個團體3.用雙手接名片﹐由名片下方接過來﹐且手指不二﹑接待一個團體4.細聽對方講話﹐適時地隨聲附合﹐做適當?shù)匕l(fā)問﹐勿傷及自尊心。5.迅速記住他人的名字﹐并在談話中多次使用﹐以博取別人的好感﹐增進關(guān)系。6.會談中有別的來客﹐要用字條代替?zhèn)髟挬o一來避免打斷會場氣氛﹐二來可以保守機密。拜訪

1.拜訪時要事先預約﹐不可冒然上門。

2.拜訪應準時﹐不應遲到﹔因事遲到﹐先電話通知﹐再當面致歉?；厥醉摱p接待一個團體4.細聽對方講話﹐適時地隨聲附合﹐做適當?shù)匕l(fā)二﹑接待一個團體3.約客人見面﹐應該提早到達約定的場所。4.等待接見時﹐不要在接待室抽煙。5.談事情要簡單明了﹐以明白易懂的速度說話﹐不可遺漏重要內(nèi)容。6.對花費時間會見表示感謝﹐而后告辭。7.取消拜訪時﹐應打電話通知對方?；厥醉摱p接待一個團體3.約客人見面﹐應該提早到達約定的場所?；厥兹p接受命令和報告禮儀接受命令的方法1.見到上司要主動上前打招呼﹐距離較遠不便呼喚時可行注目禮﹐點頭禮。2.與上司同行﹐應斜右后一兩步﹐突現(xiàn)領(lǐng)導地位。3.帶齊紙筆﹐做好記錄(5w1h)4.接受命令時﹐要全部聽完﹐不可斷章取義﹐囫圇吞棗。5.把命令復述一遍﹐有不懂之處﹐要問清楚﹐確認要點。6.檢討可能實行與否﹐自己的能力﹐到期時限﹐工作內(nèi)容之難易等接受與否。7.確認優(yōu)先辦理之順序﹐多數(shù)之指示及課題﹐選定辦理程序?；厥醉撊p接受命令和報告禮儀接受命令的方法回首頁三﹑接受命令和報告禮儀匯報的方式

1.要向下命令的人直接匯報﹐或向其指定人員匯報。

2.匯報要在被詢問之前。

3.匯報要選擇書面形式。

4.匯報要選擇時間與場所。5.備忘錄之準備﹐資料﹑圖表之活用。

6.匯報要按﹕結(jié)論—理由—經(jīng)過。

7.檢查文書中的錯別字﹐及時修改于呈報之前。

8.區(qū)化事實和意見。回首頁三﹑接受命令和報告禮儀匯報的方式回首頁四﹑辦公室接待的禮貌語言與動作客人進門說﹕您好﹐請坐﹐請喝茶﹐您請看。客人走時說﹕謝謝﹐對不起﹐這是我應該做的﹐您慢走﹐再見。對于客人的感謝﹐不能毫無表示﹐一定給予相應回復。

如﹐客人說﹕“謝謝”﹐你應回答“不客氣”。禮貌動作﹕來訪者進門后﹐應放下手上工作﹐起立﹑讓座﹑敬茶﹔客人走時應起立相送。站姿﹕站立時雙腿略為分開﹐肩膀平直﹐挺胸收腹?；厥醉撍末p辦公室接待的禮貌語言與動作客人進門說﹕您好﹐請坐﹐請喝茶四﹑辦公室接待的禮貌語言與動作坐姿﹕兩腳﹑腿﹑膝并攏﹐不蹺二郎腿﹑不倨坐（雙膝﹑雙腿分得很開。）走姿﹕抬頭挺胸﹑步覆輕松