區(qū)管崗位職責(zé)與日常管理制度新人培訓(xùn)版課件

區(qū)域主管崗位職責(zé)講師:張瑞區(qū)域主管崗位職責(zé)講師:張瑞區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務(wù)工作：第一類：上到下類負(fù)責(zé)管轄區(qū)域在孫嫻處領(lǐng)取合同，負(fù)責(zé)區(qū)域門店合同的發(fā)放，匯總合同使用情況并備案。2、人員的安排與調(diào)動(dòng)，配合總部人力資源部執(zhí)行落實(shí)。3、配合財(cái)務(wù)部的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及各店面固定資產(chǎn)報(bào)修辦理環(huán)節(jié)，在得到總經(jīng)理授意后，外聯(lián)維修人員。4、負(fù)責(zé)周例會(huì)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與總結(jié)計(jì)劃安排。5、向總經(jīng)理反饋店面內(nèi)所有發(fā)生的情況。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務(wù)工作：第二類：監(jiān)管、制度類（衛(wèi)生、巡店）1、定期巡店，將不合格情況匯總上報(bào)至總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管轄區(qū)域內(nèi)各店房、客、帶看等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，按設(shè)計(jì)好表格完成，并定期檢查量化質(zhì)量，監(jiān)督執(zhí)行。3、提前規(guī)劃每一個(gè)次、周區(qū)域案例分享會(huì)，組織會(huì)后會(huì)。負(fù)責(zé)月初業(yè)績(jī)完成情況的反饋（給總經(jīng)理）。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務(wù)工作：第三類：下往上類（業(yè)績(jī)）1、負(fù)責(zé)收已簽單的資料復(fù)印件和原件，成交報(bào)告單和合同的收取及審核交回總部孫嫻、王靜、宋洋洋、馬曉處。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)喜報(bào)，并及時(shí)根據(jù)開單情況發(fā)布喜報(bào)。3、負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)及發(fā)放，負(fù)責(zé)所轄各店雜費(fèi)的繳納。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務(wù)工作：第四類：本身權(quán)限1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)組別、個(gè)人業(yè)績(jī)核對(duì)，停單日核對(duì)。2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)簽約、過戶明細(xì)核對(duì)。3、負(fù)責(zé)每日考勤，帶看單的記錄與收取。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件孫嫻：

任總經(jīng)理助理兼客服，法務(wù)，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、易遨ERP的系統(tǒng)管理：包括系統(tǒng)的維護(hù)、監(jiān)督、檢查，總經(jīng)理批準(zhǔn)的員工ERP權(quán)限的開通、關(guān)閉及調(diào)整。2、負(fù)責(zé)所有經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)、傭金分配、停單日、量化的統(tǒng)計(jì)與匯總，并向財(cái)務(wù)中心提交數(shù)據(jù)。3、負(fù)責(zé)每周兩次戰(zhàn)報(bào)的發(fā)布，停單日的發(fā)布。4、負(fù)責(zé)與區(qū)管對(duì)接工作的表格的制作與修改，合同的發(fā)放與使用情況的備案及審核工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)接區(qū)管收取買賣與租賃成交報(bào)告單及其審核工作。6、各類網(wǎng)站端口的信息及費(fèi)用的管理及與各相關(guān)外聯(lián)網(wǎng)站的接洽工作。7、辦公用品的采辦，公司名片的印制。8、接聽客服電話。9、及總經(jīng)理的其他工作安排（法務(wù)）孫嫻：

任總經(jīng)理助理兼客服，法務(wù)，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、易遨E王靜、宋洋洋：

任交易管理中心權(quán)證專員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、與區(qū)管對(duì)接，負(fù)責(zé)各區(qū)簽單后合同的接受及審核；2、負(fù)責(zé)各分行客戶的過戶、貸款、墊資等手續(xù)的辦理；3、負(fù)責(zé)各區(qū)分行的單子結(jié)案工作，并按規(guī)定時(shí)間向財(cái)務(wù)中心提交數(shù)據(jù)；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與房管部門和銀行的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，把握房產(chǎn)部門和銀行的政策變動(dòng)，及時(shí)傳遞與培訓(xùn)到各相關(guān)部門崗。5、負(fù)責(zé)公司各分行成交客戶的檔案整理與歸檔保管；6、負(fù)責(zé)《宅邦經(jīng)紀(jì)人大學(xué)》的部分課程。王靜、宋洋洋：

任交易管理中心權(quán)證專員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、翟九如、許凱：

人力資源部，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1負(fù)責(zé)公司員工手冊(cè)及人事制度的編定并設(shè)定、推行及改進(jìn)人事制度及作業(yè)流程，確保其有效實(shí)施。2招聘與配置：擬定招聘方案，組織實(shí)施招聘活動(dòng)，與區(qū)管和店經(jīng)理對(duì)接，負(fù)責(zé)員工的招聘、調(diào)動(dòng)，根據(jù)人員狀況，及時(shí)增員補(bǔ)員。建立和維護(hù)員工檔案。3績(jī)效與考核：①擬定各崗位的崗位職責(zé)；②實(shí)施各部門職級(jí)的績(jī)效考核，審慎辦理總經(jīng)理批準(zhǔn)的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事項(xiàng)。③對(duì)接財(cái)務(wù)部的工資發(fā)放工作，負(fù)責(zé)員工考勤及員工職級(jí)的管理，4培訓(xùn)：對(duì)接各區(qū)及分行，組織實(shí)施公司的各項(xiàng)大小培訓(xùn)活動(dòng)，包括公司培訓(xùn)、各區(qū)及分行的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司的周會(huì)、月會(huì)、季度和年度大會(huì)的策劃實(shí)施。5員工關(guān)系管理：1與區(qū)管對(duì)接，負(fù)責(zé)各區(qū)分行的員工的正常的入、離職管理，二次入職的管理，錄用黑名單的管理，調(diào)職、獎(jiǎng)懲管理。2建立暢通的溝通渠道，負(fù)責(zé)受理員工投訴，及時(shí)了解員工的想法和建議。翟九如、許凱：

人力資源部，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1負(fù)責(zé)公司員工手冊(cè)馬曉：

任財(cái)務(wù)部主管，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下，制定公司的財(cái)務(wù)制度。

2、負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)核算工作。

3、對(duì)接區(qū)管及各管理部門的各項(xiàng)款項(xiàng)的收取與支付。

4、編制并向上級(jí)部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。

5、保管有關(guān)公司印章、空白收據(jù)等。6、與區(qū)管對(duì)接，負(fù)責(zé)成交報(bào)告單的收取和審核。

7、與人事部、客服部對(duì)接，結(jié)算工資與傭金；8、對(duì)接客服部門的墊資工作；

9、各店鋪房屋、打印機(jī)等租賃合同與費(fèi)用的管理；10、固定資產(chǎn)定期盤點(diǎn)；馬曉：

任財(cái)務(wù)部主管，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下日常管理制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司不斷發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司現(xiàn)在的發(fā)展階段，特制訂本公司日常管理制度大綱。日常管理制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公一、公司全體員工必須遵守本制度，嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行并落實(shí)各項(xiàng)工作。

對(duì)公司下達(dá)的指令不執(zhí)行不落實(shí)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，一年累計(jì)三次者辭退。

二、公司倡導(dǎo)樹立“比你想象的好”理念，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情，以利更好的樹立公司品牌形象。

發(fā)現(xiàn)不維護(hù)或者不保護(hù)品牌的人和事，絕不估息。

三、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能和文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍

正常情況下，對(duì)公司或者區(qū)域安排的培訓(xùn)課程，不能請(qǐng)假，請(qǐng)假的次數(shù)會(huì)影響晉升及年終的副利考核

四、公司實(shí)行“老幫新”制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；

師傅要充份的負(fù)起責(zé)任，使徒弟盡快產(chǎn)生績(jī)效，一但發(fā)現(xiàn)不合格的師傅出現(xiàn)，輕則罰款，重則將徒弟另行分配，并在三個(gè)月內(nèi)不得再帶徒弟。

一、公司全體員工必須遵守本制度，嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行并落實(shí)各項(xiàng)五、公司推行盤源、客源管理制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不按要求完成者都要予以追究。1、房源、客源信息在收到后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（1小時(shí)）錄入的

2、經(jīng)紀(jì)人發(fā)生做私單、出賣公司信息現(xiàn)象的

3、沒有經(jīng)過公司同意與其他公司合作的

4、發(fā)生惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的（客源誰成交是誰的）

5、簽各種合同文本時(shí)，做出對(duì)公司可能造成損失的承諾

6、遲到、早退、私自外出、做與工作無關(guān)的事情的

7、營業(yè)時(shí)間內(nèi)在公司電腦上玩游戲的

8、同事之間辱罵打架的、與客戶發(fā)生打架的

9、有人在店內(nèi)過夜的

10、合同丟失、私自篡改的五、公司推行盤源、客源管理制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表11、在工作時(shí)間喝酒的、店面門前吸煙的；

12、沒有通過公司私自打折的

13、私自入住公司的存房房屋的

14、在電腦前工作的員工不著正裝的

15、不提前請(qǐng)事假的

16、沒有在店外開晨會(huì)的

17、下班后店內(nèi)空調(diào)沒關(guān)、店內(nèi)的燈沒關(guān)、電腦沒關(guān)的

18、店面沒有安排值班值日的

19、發(fā)現(xiàn)店面晚開、早關(guān)店門的

20、店頭燈沒在規(guī)定時(shí)間亮起關(guān)閉的

21、經(jīng)紀(jì)人填寫跟進(jìn)記錄不符合公司規(guī)定的或者填寫虛假跟進(jìn)的

22、24小時(shí)內(nèi)未交款的11、在工作時(shí)間喝酒的、店面門前吸煙的；

12、沒有通過公司23、把價(jià)位、具體房間號(hào)和業(yè)主電話故意錄在跟進(jìn)中的

24、在客戶交意向金之前，每一位客戶都有看房的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)有不讓看房的現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)事人處以200元/次的罰款，收到意向金后要在第一時(shí)間在跟進(jìn)里寫明“已收意向金”（在有條件可以寫跟進(jìn)記錄的情況下沒有寫跟進(jìn)，導(dǎo)致其他經(jīng)紀(jì)人再次收取意向金，業(yè)績(jī)歸寫跟進(jìn)記錄的經(jīng)紀(jì)人），然后要在15分鐘內(nèi)通知店經(jīng)理。意向書有24小時(shí)內(nèi)的保護(hù)期，期間其他經(jīng)紀(jì)人不能介入（有鑰匙委托的可以看房），保護(hù)期到是否能收定，必須在跟進(jìn)里寫明，告知大家。但直接簽單大于意向金。

25、所有買賣、租賃的代理房源的鑰匙均由代理房源的店面負(fù)責(zé)管理。租賃代理房源的鑰匙一套放置收房店，一套放置就近店，在拿到鑰匙時(shí)，需在鑰匙上標(biāo)注具體的物業(yè)地址，在領(lǐng)用時(shí)一定要做好領(lǐng)用鑰匙交接，要認(rèn)真填寫交接單。沒有填寫交接單的，有店助的店面，店經(jīng)理與店助各罰款20元，店經(jīng)理罰款40元。在無人看房的情況下24小時(shí)之內(nèi)不歸還鈅匙的經(jīng)紀(jì)人，處以50元/次罰款。因個(gè)人原因，造成公司全程代理房屋門鎖無法打開的，損失由責(zé)任人承擔(dān)，申報(bào)收房店3小時(shí)內(nèi)解決，未能解決處以50元/次的罰款。23、把價(jià)位、具體房間號(hào)和業(yè)主電話故意錄在跟進(jìn)中的

24、房源維護(hù)

1、接盤人所收取的房源鈅匙、各類委托書，均應(yīng)及時(shí)上交各店經(jīng)理保管。

2、業(yè)務(wù)員不得私自配房源鈅匙。

3、未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自配匙

4、盤源人每3日必須進(jìn)行一次房源信息維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店經(jīng)理處理，以確保房源信息的真實(shí)有效性。

5、業(yè)務(wù)員在帶看房源后，如發(fā)現(xiàn)屬于本分行的房源信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知盤源人跟進(jìn)確認(rèn)并對(duì)房源信息進(jìn)行更新；如發(fā)現(xiàn)屬于本公司其他分行的房源信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知盤源人，進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。房源維護(hù)

1、接盤人所收取的房源鈅匙、各類委托書，均應(yīng)及時(shí)盤源維護(hù)

1、每位員工每周必須對(duì)本人盤源中的廢盤清理一次，將狀態(tài)為“可租”、“可售”、“租售”而實(shí)際又非為此狀態(tài)的及時(shí)置為無效或其他狀態(tài)。該項(xiàng)工作必須在每周日下午下班前完成，由分行經(jīng)理進(jìn)行檢查。

2、不得在跟進(jìn)內(nèi)容里涉及與業(yè)主無關(guān)的言語，每條跟進(jìn)必須至少有以下內(nèi)容之一：產(chǎn)權(quán)狀況、業(yè)主動(dòng)態(tài)、價(jià)格信息，否則視為無效跟進(jìn)，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

3、需要特殊保護(hù)的房源信息，可以向區(qū)管申請(qǐng)鎖盤，鎖盤2天后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該盤解鎖。盤源維護(hù)

1、每位員工每周必須對(duì)本人盤源中的廢盤清理一次，封盤管理

1、客戶交納規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的誠意金即可申請(qǐng)“封盤”。誠意金金額標(biāo)準(zhǔn)：1.買賣單少于人民幣1000元；2.租單不少于人民幣100元.

2、業(yè)務(wù)員不可幫客戶墊付部分或全部誠意金。

3、兩個(gè)及以上客戶都具備封盤條件的，按以下順序取得封盤資格（順序在后的條件優(yōu)先于順序在前的條件）：

A、價(jià)格不到位；（如果具備封盤條件的業(yè)務(wù)員之客戶價(jià)格均不到位，由其經(jīng)理設(shè)置一定的交易條件，最先達(dá)到交易條件者有優(yōu)先權(quán)）。

B、價(jià)格到位。

C、價(jià)格到位+可成交（價(jià)格、付款方式）。

D、價(jià)格到位+可成交（價(jià)格、付款方式）+傭金收齊

4、分行之間，若業(yè)主已準(zhǔn)備和其中一分行簽約，準(zhǔn)備簽約的分行可封盤，另一分行不可介入。若準(zhǔn)備簽約的分行封盤后24小時(shí)之內(nèi)簽約不成功，則另一分行可介入。封盤管理

1、客戶交納規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的誠意金即可申請(qǐng)“封盤”。誠取得鑰匙

1、業(yè)務(wù)員在收取委托人鈅匙時(shí)，簽定《鈅匙托管協(xié)議》統(tǒng)一放在鈅匙箱里，由分行經(jīng)理或分行秘書負(fù)責(zé)保管開啟鈅匙箱的鈅匙。

2、委托盤源房?jī)?nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí)，在收取鈅匙時(shí)必須同時(shí)簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》，并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。收取人在收取鈅匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)家私，如果是獨(dú)家委托一定要確定真實(shí)性防止丟失物品造成嚴(yán)重后果。

3、盤源鈅匙收取人應(yīng)及時(shí)將收取的盤源鈅匙信息錄入公司房源信息庫，并注明編號(hào)。收取鈅匙但沒有及時(shí)輸入公司房源信息庫的，則該樓盤日后成交之取匙業(yè)績(jī)充公，提成作為基金用途。取得鑰匙

1、業(yè)務(wù)員在收取委托人鈅匙時(shí)，簽定《鈅匙托管協(xié)議客源錄入

1、收到客戶信息后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即在公司的客源本與信息系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，不得將客戶資料記錄他處。

2、業(yè)務(wù)員在收到客戶信息后24小時(shí)內(nèi)不及時(shí)錄入公司系統(tǒng)，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。給公司造成損失的，公司有權(quán)依法追償。

3、分行內(nèi)執(zhí)行搶客制度，上門客戶留下電話后歸接待人員所有。如接待人員未能留下客戶電話而客戶已離開分行，則此客戶不屬于接待人員所有。

4、電話客戶歸接聽電話人員所有。

5、關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實(shí)際情況決定，如有爭(zhēng)議，分行內(nèi)部由分行經(jīng)理處理；不同分行之間由區(qū)域經(jīng)理處理。

6、若客戶上門找某業(yè)務(wù)員，其接待人員應(yīng)主動(dòng)互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，否則視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。

客源錄入

1、收到客戶信息后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即在公司的客源本與客源維護(hù)

1、業(yè)務(wù)員對(duì)其個(gè)人持有客應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，如連續(xù)3天在信息系統(tǒng)中沒有跟進(jìn)記錄的，系統(tǒng)將自動(dòng)把該客戶性質(zhì)由個(gè)人持有客轉(zhuǎn)為公客。

2、業(yè)務(wù)員舉報(bào)其他業(yè)務(wù)員有客戶不登記現(xiàn)象，經(jīng)分行經(jīng)理核查屬實(shí)的，如果該單已成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客戶傭金的40%，成交方保留20%做為跟單傭金，40%充公作為分行基金；如果該單未成交，該客戶歸舉報(bào)人所有。

3、分夫妻、母子、父子視為同一個(gè)客戶，其它親戚朋友關(guān)系都不視為同一客戶。

4、同一盤源如遇到有幾個(gè)客戶交保證金的情況，先下保證金且可以保證收到全傭的一方優(yōu)先。若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為重，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。

客源維護(hù)

1、業(yè)務(wù)員對(duì)其個(gè)人持有客應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，如連續(xù)3天在撞客處理

1、不同分行之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。

2、分行內(nèi)部出現(xiàn)客戶撞單現(xiàn)象，以電腦系統(tǒng)錄入為準(zhǔn)，但如第一錄入業(yè)務(wù)員7天未做實(shí)事跟進(jìn)，該客戶則以先約看并成單的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)。

3、遇有不同人員上門，實(shí)為同一客戶，以先約看并成單者為準(zhǔn)。撞客處理

1、不同分行之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合制度落地提醒

提醒1、房源：房屋性質(zhì)：更改房主姓名：先生、女士

房源備注：“明確如何交易？同事一看很清晰不再打電話給業(yè)主為標(biāo)準(zhǔn)。

提醒2、客源：未1小時(shí)之內(nèi)錄入客源，按不錄入處理，經(jīng)紀(jì)人不得擁有盤源

并被罰款100元，經(jīng)理連帶200元，區(qū)管連帶100元。

提醒3、外出登記表：不顯示外出理由，扣半天工資

提醒4、電腦玩游戲或與工作無關(guān)的，當(dāng)事人100元，經(jīng)理連帶100元。

提醒5、外出、下班未關(guān)電器，值班人20元，經(jīng)理連帶50元

提醒6、5S打分后按標(biāo)準(zhǔn)罰款（50、100元）

提醒7、每天晨會(huì)不開，50元，

提醒8、意向金24小時(shí)不交，200元

提醒9、合同跳號(hào)使用，100元，經(jīng)理連帶100元

提醒10、工裝不合格20元/次

本制度會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況予以修改和補(bǔ)充。

本制度自2012年02月01日起施行。

更細(xì)的房、客源管理制度正在緊張修訂中……本制度會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況予以修改和補(bǔ)充。

本制度自2012年選擇宅邦，享受成功！謝謝大家！選擇宅邦，享受成功！謝謝大家！區(qū)域主管崗位職責(zé)講師:張瑞區(qū)域主管崗位職責(zé)講師:張瑞區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務(wù)工作：第一類：上到下類負(fù)責(zé)管轄區(qū)域在孫嫻處領(lǐng)取合同，負(fù)責(zé)區(qū)域門店合同的發(fā)放，匯總合同使用情況并備案。2、人員的安排與調(diào)動(dòng)，配合總部人力資源部執(zhí)行落實(shí)。3、配合財(cái)務(wù)部的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及各店面固定資產(chǎn)報(bào)修辦理環(huán)節(jié)，在得到總經(jīng)理授意后，外聯(lián)維修人員。4、負(fù)責(zé)周例會(huì)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與總結(jié)計(jì)劃安排。5、向總經(jīng)理反饋店面內(nèi)所有發(fā)生的情況。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務(wù)工作：第二類：監(jiān)管、制度類（衛(wèi)生、巡店）1、定期巡店，將不合格情況匯總上報(bào)至總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管轄區(qū)域內(nèi)各店房、客、帶看等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，按設(shè)計(jì)好表格完成，并定期檢查量化質(zhì)量，監(jiān)督執(zhí)行。3、提前規(guī)劃每一個(gè)次、周區(qū)域案例分享會(huì)，組織會(huì)后會(huì)。負(fù)責(zé)月初業(yè)績(jī)完成情況的反饋（給總經(jīng)理）。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務(wù)工作：第三類：下往上類（業(yè)績(jī)）1、負(fù)責(zé)收已簽單的資料復(fù)印件和原件，成交報(bào)告單和合同的收取及審核交回總部孫嫻、王靜、宋洋洋、馬曉處。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)喜報(bào)，并及時(shí)根據(jù)開單情況發(fā)布喜報(bào)。3、負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)及發(fā)放，負(fù)責(zé)所轄各店雜費(fèi)的繳納。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務(wù)工作：第四類：本身權(quán)限1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)組別、個(gè)人業(yè)績(jī)核對(duì)，停單日核對(duì)。2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)簽約、過戶明細(xì)核對(duì)。3、負(fù)責(zé)每日考勤，帶看單的記錄與收取。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對(duì)接各項(xiàng)關(guān)于行政、人事、客服、簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件孫嫻：

任總經(jīng)理助理兼客服，法務(wù)，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、易遨ERP的系統(tǒng)管理：包括系統(tǒng)的維護(hù)、監(jiān)督、檢查，總經(jīng)理批準(zhǔn)的員工ERP權(quán)限的開通、關(guān)閉及調(diào)整。2、負(fù)責(zé)所有經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)、傭金分配、停單日、量化的統(tǒng)計(jì)與匯總，并向財(cái)務(wù)中心提交數(shù)據(jù)。3、負(fù)責(zé)每周兩次戰(zhàn)報(bào)的發(fā)布，停單日的發(fā)布。4、負(fù)責(zé)與區(qū)管對(duì)接工作的表格的制作與修改，合同的發(fā)放與使用情況的備案及審核工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)接區(qū)管收取買賣與租賃成交報(bào)告單及其審核工作。6、各類網(wǎng)站端口的信息及費(fèi)用的管理及與各相關(guān)外聯(lián)網(wǎng)站的接洽工作。7、辦公用品的采辦，公司名片的印制。8、接聽客服電話。9、及總經(jīng)理的其他工作安排（法務(wù)）孫嫻：

任總經(jīng)理助理兼客服，法務(wù)，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、易遨E王靜、宋洋洋：

任交易管理中心權(quán)證專員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、與區(qū)管對(duì)接，負(fù)責(zé)各區(qū)簽單后合同的接受及審核；2、負(fù)責(zé)各分行客戶的過戶、貸款、墊資等手續(xù)的辦理；3、負(fù)責(zé)各區(qū)分行的單子結(jié)案工作，并按規(guī)定時(shí)間向財(cái)務(wù)中心提交數(shù)據(jù)；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與房管部門和銀行的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，把握房產(chǎn)部門和銀行的政策變動(dòng)，及時(shí)傳遞與培訓(xùn)到各相關(guān)部門崗。5、負(fù)責(zé)公司各分行成交客戶的檔案整理與歸檔保管；6、負(fù)責(zé)《宅邦經(jīng)紀(jì)人大學(xué)》的部分課程。王靜、宋洋洋：

任交易管理中心權(quán)證專員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、翟九如、許凱：

人力資源部，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1負(fù)責(zé)公司員工手冊(cè)及人事制度的編定并設(shè)定、推行及改進(jìn)人事制度及作業(yè)流程，確保其有效實(shí)施。2招聘與配置：擬定招聘方案，組織實(shí)施招聘活動(dòng)，與區(qū)管和店經(jīng)理對(duì)接，負(fù)責(zé)員工的招聘、調(diào)動(dòng)，根據(jù)人員狀況，及時(shí)增員補(bǔ)員。建立和維護(hù)員工檔案。3績(jī)效與考核：①擬定各崗位的崗位職責(zé)；②實(shí)施各部門職級(jí)的績(jī)效考核，審慎辦理總經(jīng)理批準(zhǔn)的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事項(xiàng)。③對(duì)接財(cái)務(wù)部的工資發(fā)放工作，負(fù)責(zé)員工考勤及員工職級(jí)的管理，4培訓(xùn)：對(duì)接各區(qū)及分行，組織實(shí)施公司的各項(xiàng)大小培訓(xùn)活動(dòng)，包括公司培訓(xùn)、各區(qū)及分行的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司的周會(huì)、月會(huì)、季度和年度大會(huì)的策劃實(shí)施。5員工關(guān)系管理：1與區(qū)管對(duì)接，負(fù)責(zé)各區(qū)分行的員工的正常的入、離職管理，二次入職的管理，錄用黑名單的管理，調(diào)職、獎(jiǎng)懲管理。2建立暢通的溝通渠道，負(fù)責(zé)受理員工投訴，及時(shí)了解員工的想法和建議。翟九如、許凱：

人力資源部，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1負(fù)責(zé)公司員工手冊(cè)馬曉：

任財(cái)務(wù)部主管，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下，制定公司的財(cái)務(wù)制度。

2、負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)核算工作。

3、對(duì)接區(qū)管及各管理部門的各項(xiàng)款項(xiàng)的收取與支付。

4、編制并向上級(jí)部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。

5、保管有關(guān)公司印章、空白收據(jù)等。6、與區(qū)管對(duì)接，負(fù)責(zé)成交報(bào)告單的收取和審核。

7、與人事部、客服部對(duì)接，結(jié)算工資與傭金；8、對(duì)接客服部門的墊資工作；

9、各店鋪房屋、打印機(jī)等租賃合同與費(fèi)用的管理；10、固定資產(chǎn)定期盤點(diǎn)；馬曉：

任財(cái)務(wù)部主管，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、在財(cái)務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下日常管理制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司不斷發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司現(xiàn)在的發(fā)展階段，特制訂本公司日常管理制度大綱。日常管理制度為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公一、公司全體員工必須遵守本制度，嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行并落實(shí)各項(xiàng)工作。

對(duì)公司下達(dá)的指令不執(zhí)行不落實(shí)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，一年累計(jì)三次者辭退。

二、公司倡導(dǎo)樹立“比你想象的好”理念，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情，以利更好的樹立公司品牌形象。

發(fā)現(xiàn)不維護(hù)或者不保護(hù)品牌的人和事，絕不估息。

三、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能和文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍

正常情況下，對(duì)公司或者區(qū)域安排的培訓(xùn)課程，不能請(qǐng)假，請(qǐng)假的次數(shù)會(huì)影響晉升及年終的副利考核

四、公司實(shí)行“老幫新”制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；

師傅要充份的負(fù)起責(zé)任，使徒弟盡快產(chǎn)生績(jī)效，一但發(fā)現(xiàn)不合格的師傅出現(xiàn)，輕則罰款，重則將徒弟另行分配，并在三個(gè)月內(nèi)不得再帶徒弟。

一、公司全體員工必須遵守本制度，嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行并落實(shí)各項(xiàng)五、公司推行盤源、客源管理制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不按要求完成者都要予以追究。1、房源、客源信息在收到后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（1小時(shí)）錄入的

2、經(jīng)紀(jì)人發(fā)生做私單、出賣公司信息現(xiàn)象的

3、沒有經(jīng)過公司同意與其他公司合作的

4、發(fā)生惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的（客源誰成交是誰的）

5、簽各種合同文本時(shí)，做出對(duì)公司可能造成損失的承諾

6、遲到、早退、私自外出、做與工作無關(guān)的事情的

7、營業(yè)時(shí)間內(nèi)在公司電腦上玩游戲的

8、同事之間辱罵打架的、與客戶發(fā)生打架的

9、有人在店內(nèi)過夜的

10、合同丟失、私自篡改的五、公司推行盤源、客源管理制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表11、在工作時(shí)間喝酒的、店面門前吸煙的；

12、沒有通過公司私自打折的

13、私自入住公司的存房房屋的

14、在電腦前工作的員工不著正裝的

15、不提前請(qǐng)事假的

16、沒有在店外開晨會(huì)的

17、下班后店內(nèi)空調(diào)沒關(guān)、店內(nèi)的燈沒關(guān)、電腦沒關(guān)的

18、店面沒有安排值班值日的

19、發(fā)現(xiàn)店面晚開、早關(guān)店門的

20、店頭燈沒在規(guī)定時(shí)間亮起關(guān)閉的

21、經(jīng)紀(jì)人填寫跟進(jìn)記錄不符合公司規(guī)定的或者填寫虛假跟進(jìn)的

22、24小時(shí)內(nèi)未交款的11、在工作時(shí)間喝酒的、店面門前吸煙的；

12、沒有通過公司23、把價(jià)位、具體房間號(hào)和業(yè)主電話故意錄在跟進(jìn)中的

24、在客戶交意向金之前，每一位客戶都有看房的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)有不讓看房的現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)事人處以200元/次的罰款，收到意向金后要在第一時(shí)間在跟進(jìn)里寫明“已收意向金”（在有條件可以寫跟進(jìn)記錄的情況下沒有寫跟進(jìn)，導(dǎo)致其他經(jīng)紀(jì)人再次收取意向金，業(yè)績(jī)歸寫跟進(jìn)記錄的經(jīng)紀(jì)人），然后要在15分鐘內(nèi)通知店經(jīng)理。意向書有24小時(shí)內(nèi)的保護(hù)期，期間其他經(jīng)紀(jì)人不能介入（有鑰匙委托的可以看房），保護(hù)期到是否能收定，必須在跟進(jìn)里寫明，告知大家。但直接簽單大于意向金。

25、所有買賣、租賃的代理房源的鑰匙均由代理房源的店面負(fù)責(zé)管理。租賃代理房源的鑰匙一套放置收房店，一套放置就近店，在拿到鑰匙時(shí)，需在鑰匙上標(biāo)注具體的物業(yè)地址，在領(lǐng)用時(shí)一定要做好領(lǐng)用鑰匙交接，要認(rèn)真填寫交接單。沒有填寫交接單的，有店助的店面，店經(jīng)理與店助各罰款20元，店經(jīng)理罰款40元。在無人看房的情況下24小時(shí)之內(nèi)不歸還鈅匙的經(jīng)紀(jì)人，處以50元/次罰款。因個(gè)人原因，造成公司全程代理房屋門鎖無法打開的，損失由責(zé)任人承擔(dān)，申報(bào)收房店3小時(shí)內(nèi)解決，未能解決處以50元/次的罰款。23、把價(jià)位、具體房間號(hào)和業(yè)主電話故意錄在跟進(jìn)中的

24、房源維護(hù)

1、接盤人所收取的房源鈅匙、各類委托書，均應(yīng)及時(shí)上交各店經(jīng)理保管。

2、業(yè)務(wù)員不得私自配房源鈅匙。

3、未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自配匙

4、盤源人每3日必須進(jìn)行一次房源信息維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店經(jīng)理處理，以確保房源信息的真實(shí)有效性。

5、業(yè)務(wù)員在帶看房源后，如發(fā)現(xiàn)屬于本分行的房源信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知盤源人跟進(jìn)確認(rèn)并對(duì)房源信息進(jìn)行更新；如發(fā)現(xiàn)屬于本公司其他分行的房源信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知盤源人，進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。房源維護(hù)

1、接盤人所收取的房源鈅匙、各類委托書，均應(yīng)及時(shí)盤源維護(hù)

1、每位員工每周必須對(duì)本人盤源中的廢盤清理一次，將狀態(tài)為“可租”、“可售”、“租售”而實(shí)際又非為此狀態(tài)的及時(shí)置為無效或其他狀態(tài)。該項(xiàng)工作必須在每周日下午下班前完成，由分行經(jīng)理進(jìn)行檢查。

2、不得在跟進(jìn)內(nèi)容里涉及與業(yè)主無關(guān)的言語，每條跟進(jìn)必須至少有以下內(nèi)容之一：產(chǎn)權(quán)狀況、業(yè)主動(dòng)態(tài)、價(jià)格信息，否則視為無效跟進(jìn)，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

3、需要特殊保護(hù)的房源信息，可以向區(qū)管申請(qǐng)鎖盤，鎖盤2天后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該盤解鎖。盤源維護(hù)

1、每位員工每周必須對(duì)本人盤源中的廢盤清理一次，封盤管理

1、客戶交納規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的誠意金即可申請(qǐng)“封盤”。誠意金金額標(biāo)準(zhǔn)：1.買賣單少于人民幣1000元；2.租單不少于人民幣100元.

2、業(yè)務(wù)員不可幫客戶墊付部分或全部誠意金。

3、兩個(gè)及以上客戶都具備封盤條件的，按以下順序取得封盤資格（順序在后的條件優(yōu)先于順序在前的條件）：

A、價(jià)格不到位；（如果具備封盤條件的業(yè)務(wù)員之客戶價(jià)格均不到位，由其經(jīng)理設(shè)置一定的交易條件，最先達(dá)到交易條件者有優(yōu)先權(quán)）。

B、價(jià)格到位。

C、價(jià)格到位+可成交（價(jià)格、付款方式）。

D、價(jià)格到位+可成交（價(jià)格、付款方式）+傭金收齊

4、分行之間，若業(yè)主已準(zhǔn)備和其中一分行簽約，準(zhǔn)備簽約的分行可封盤，另一分行不可介入。若準(zhǔn)備簽約的分行封盤后24小時(shí)之內(nèi)簽約不成功，則另一分行可介入。封盤管理

1、客戶交納規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的誠意金即可申請(qǐng)“封盤”。誠取得鑰匙

1、業(yè)務(wù)員在收取委托人鈅匙時(shí)，簽定《鈅匙托管協(xié)議》統(tǒng)一放在鈅匙箱里，由分行經(jīng)理或分行秘書負(fù)責(zé)保管開啟鈅匙箱的鈅匙。

2、委托盤源房?jī)?nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí)，在收取鈅匙時(shí)必須同時(shí)簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》，并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。收取人在收取鈅匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)家私，如果是獨(dú)家委托一定要確定真實(shí)性防止丟失物品造成嚴(yán)重后果。

3、盤源鈅匙收取人應(yīng)及時(shí)將收取的盤源鈅匙信息錄入公司房源信息庫，并注明編號(hào)。收取鈅匙但沒有及時(shí)輸入公司房源信息庫的，則該樓盤日后成交之取匙業(yè)績(jī)充公，提成作為基金用途。取得鑰匙

1、業(yè)務(wù)員在收取委托人鈅匙時(shí)，簽定《鈅匙托管協(xié)議客源錄入

1、收到客戶信息后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即在公司的客源本與信息系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，不得將客戶資料記錄他處。

2、業(yè)務(wù)員在收到客戶信息后24小時(shí)內(nèi)不及時(shí)錄入公司系統(tǒng)，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。給公司造成損失的，公司有權(quán)依法追償。

3、分行內(nèi)執(zhí)行搶客制度，上門客戶留下電話后歸接待人員所有。如接待人員未能留下客戶