企業(yè)行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修煉課件

行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修練國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理顧問(wèn)美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章導(dǎo)師劉大海

主講行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修練一、行政管理的業(yè)務(wù)特性一、行政管理的業(yè)務(wù)特性1、企業(yè)行政生存的三度空間機(jī)會(huì)化生存—大膽果斷速度化生存——快速學(xué)習(xí)模式化階段——挑戰(zhàn)創(chuàng)新3年21年123企業(yè)行政的三度生存空間行政管理工作并不是千篇一律的，在不同生存模式的企業(yè)中從事行政管理工作自然就有很大差異。23%8%69%7年重新定義自己！1、企業(yè)行政生存的三度空間機(jī)會(huì)化生存速度化生存模式化階段3年2、統(tǒng)籌管理的六大難點(diǎn)希望有條不紊希望人盡其責(zé)希望令行禁止希望達(dá)成目標(biāo)希望精兵強(qiáng)將希望配合默契☆敏捷的反映☆滿意的體驗(yàn)☆可靠的信譽(yù)☆優(yōu)良的平臺(tái)☆專業(yè)的團(tuán)隊(duì)☆卓越的績(jī)效６項(xiàng)職能６個(gè)愿望常常應(yīng)接不暇常常推諉扯皮常常有令不行常常半途而廢常常殘兵敗將常常缺少理解６個(gè)現(xiàn)實(shí)2、統(tǒng)籌管理的六大難點(diǎn)６項(xiàng)職能６個(gè)愿望６個(gè)現(xiàn)實(shí)3、從常規(guī)管理到教練式管理實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查改善Plan-Do-Check-Action——以管理者為中心——從計(jì)劃開始一般管理”PDCA”解析呈現(xiàn)選擇行動(dòng)教練式管理工具“4D圈”Depict–Detect-Design-Do——以管理對(duì)象為中心——從問(wèn)題開始

我他3、從常規(guī)管理到教練式管理實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查改善Plan-Do-C現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng)行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)?？偸悄愕膱F(tuán)隊(duì)讓你感到滿意12345678你的部下欽佩你的學(xué)識(shí)12345678你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作12345678你的意見得到領(lǐng)導(dǎo)的支持12345678你能夠很快找到解決問(wèn)題的辦法12345678你選人注重情商與智商的均衡12345678你的部下把工作當(dāng)成樂(lè)趣12345678你對(duì)部下教育多于管理12345678你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣12345678你能在一分鐘內(nèi)說(shuō)清你的職責(zé)目標(biāo)12345678你的影響力大于你的權(quán)力12345678你的團(tuán)隊(duì)能夠改造不良行為12345678現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng)行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)常總是4、成就優(yōu)秀行政管理人員情商智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒(méi)有完美個(gè)人可塑完美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力4、成就優(yōu)秀行政管理人員情商智商類型優(yōu)秀5良好4一般績(jī)效=價(jià)值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%5、行政管理問(wèn)題綜合分析模型贏利模式流程制度市場(chǎng)定位團(tuán)隊(duì)規(guī)劃運(yùn)行管理業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率能力素質(zhì)客戶滿意3.財(cái)務(wù)2.運(yùn)營(yíng)4.客戶1.員工規(guī)劃管理執(zhí)行績(jī)效=價(jià)值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%5、行政6、完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)范圍崗位——組織業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人——團(tuán)隊(duì)核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力從業(yè)務(wù)精英到行政主管荀子：“君子生非異也，善假于物也”職位能量能力能量802050502080一般優(yōu)秀卓越2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……能量來(lái)源6、完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)范圍崗位——組織業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人——團(tuán)隊(duì)核心7、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來(lái)解讀社會(huì)科學(xué)的結(jié)論。知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng)是用來(lái)尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來(lái)“惡搞的”，更沒(méi)有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。123術(shù)與道的平衡7、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來(lái)解讀社會(huì)科保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)斷掉自己退路擺脫人際陷阱功勞自動(dòng)折舊企業(yè)也有性格8、職場(chǎng)必知的5條潛規(guī)星星還是那個(gè)星星，月亮還是那個(gè)月亮。為什么有人說(shuō)明，有人說(shuō)暗？廖總：這個(gè)張國(guó)恒，業(yè)務(wù)精通，踏實(shí)肯干、堪當(dāng)重任。結(jié)論——很好馮總：這個(gè)張國(guó)恒，只會(huì)傻干，不會(huì)帶兵、難治重任。結(jié)論——很差。職場(chǎng)雙重規(guī)則顯規(guī)則潛規(guī)則物盡其用--到位不越位人盡其力--用權(quán)不專權(quán)保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)8、職場(chǎng)必知的5條潛規(guī)星星還是那個(gè)星星，月亮還是二、行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)二、行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)辦公成本控制會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)：1、部門滿意度2、客戶滿意度3、員工投訴率4、自身流失率5、領(lǐng)導(dǎo)美譽(yù)度6、新標(biāo)準(zhǔn)新手段7、專業(yè)同行水平1、行政服務(wù)的核心內(nèi)容與特點(diǎn)辦公成本會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政2、行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包企業(yè)-部門讓渡價(jià)值部門-員工關(guān)系價(jià)值法務(wù)事務(wù)財(cái)務(wù)政務(wù)業(yè)務(wù)2、行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包P46-353、行政工作滿意度之環(huán)隱性價(jià)值顯性價(jià)值滿意可接受可接受1、“夢(mèng)與痛”的挖掘2、建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型3、過(guò)程中的非正式溝通4、給領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)選擇滿意度=重合度隱性成本顯性成本超值滿意P46-353、行政工作滿意度之環(huán)隱性價(jià)值顯性價(jià)值滿意可接受起動(dòng)點(diǎn)如何讓工作做到事半功倍難點(diǎn)盲點(diǎn)突破點(diǎn)熱點(diǎn)薄弱點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)起動(dòng)點(diǎn)如何讓工作做到事半功倍難點(diǎn)盲點(diǎn)突破點(diǎn)熱點(diǎn)薄弱點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)P46-444、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗(yàn)根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實(shí)際問(wèn)題能力的經(jīng)驗(yàn)管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。多解性具體性范例法案例法參與性示范性問(wèn)題-成功經(jīng)驗(yàn)-討論-啟示問(wèn)題-討論-員工的心得-啟示P46-444、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗(yàn)根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性5、鼓勵(lì)創(chuàng)新行為、沉淀組織資源儲(chǔ)備法量淘法流動(dòng)法組合法平臺(tái)法當(dāng)資源沒(méi)有被整合時(shí)，其價(jià)值并不比垃圾更高?！諣柭?/p>

群商——團(tuán)隊(duì)的智商。5、鼓勵(lì)創(chuàng)新行為、沉淀組織資源儲(chǔ)備法量淘法流動(dòng)法組合法平臺(tái)法6、行政團(tuán)隊(duì)六步教練法3.培訓(xùn)4.評(píng)校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)教練約束激勵(lì)替代幫助控制前景領(lǐng)導(dǎo)就是教練,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo).2.預(yù)熱1.測(cè)選薪資福利情感愉悅能力增值勞動(dòng)成本情感成本員工滿意度=收益×感知度付出×感知度6、行政團(tuán)隊(duì)六步教練法3.培訓(xùn)4.評(píng)校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)教7、非物質(zhì)激勵(lì)激活內(nèi)在動(dòng)力無(wú)形激勵(lì)有形化20304050601.認(rèn)同法3.階梯法外動(dòng)力成長(zhǎng)激勵(lì)薪酬激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力內(nèi)動(dòng)力2.反推法7、非物質(zhì)激勵(lì)激活內(nèi)在動(dòng)力無(wú)形激勵(lì)有形化20304050608、提升行政工作執(zhí)行力三法事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn)玩具商的策略具體承諾公開承諾雙向承諾事中：反饋法事后：5C法當(dāng)行為得到獎(jiǎng)罰時(shí)，就會(huì)形成或改變習(xí)慣5C：分析construe輔導(dǎo)coach培訓(xùn)conditioning激勵(lì)cheeron處罰comedownupon45%——95%當(dāng)結(jié)果被反饋時(shí)，改善就會(huì)發(fā)生負(fù)面反饋-10-20中性反饋40-50正面反饋50-808、提升行政工作執(zhí)行力三法事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，事中：9、競(jìng)賽創(chuàng)造超常成績(jī)潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過(guò)競(jìng)賽，可以激發(fā)更快，更強(qiáng)，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄?！▋?nèi)基爐對(duì)爐人對(duì)人的競(jìng)爭(zhēng)；可妒的第三者。競(jìng)賽模式A.崗位競(jìng)賽B.團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽C.單項(xiàng)比賽D.全能競(jìng)賽競(jìng)賽原則★倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)★及時(shí)反饋效果★追求多贏效果9、競(jìng)賽創(chuàng)造超常成績(jī)潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過(guò)競(jìng)?cè)⑿姓芾淼慕y(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能三、行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能1、管理溝通成功圖解現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對(duì)象管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯(cuò)位對(duì)象錯(cuò)位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾1、管理溝通成功圖解現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正2、職場(chǎng)關(guān)系的四項(xiàng)準(zhǔn)則

無(wú)論是哪一種溝通，都要遵循Kiss原則：即言簡(jiǎn)意賅。工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說(shuō)服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用2、職場(chǎng)關(guān)系的四項(xiàng)準(zhǔn)則無(wú)論是哪一種溝通，都要遵循Kiss3、工作匯報(bào)的技巧234回顧領(lǐng)導(dǎo)意圖

闡明道理與方法

給出數(shù)據(jù)或事例依據(jù)

分析回報(bào)與付出

13、工作匯報(bào)的技巧234回顧領(lǐng)導(dǎo)意圖闡明道理與方法給出數(shù)4、如何做好橫向協(xié)調(diào)利害誘導(dǎo)式意念滲透式情境示范式緩沖說(shuō)服式間接通道式快速細(xì)節(jié)式反轉(zhuǎn)說(shuō)服式將關(guān)系利害陳述清楚將我的意念變成他的意念以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場(chǎng)操作將問(wèn)題冷卻后處理通過(guò)其他媒介達(dá)成溝通列出具有說(shuō)服力的細(xì)節(jié)部分認(rèn)可而后說(shuō)服4、如何做好橫向協(xié)調(diào)利害誘導(dǎo)式將關(guān)系利害陳述清楚5、優(yōu)化與上司關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤：特里法則2、成為上司與下屬之間的橋梁3、上司犯了錯(cuò)誤時(shí)，不要做救世主4、出現(xiàn)了難以解決的矛盾時(shí)，來(lái)一次建設(shè)性的沖突5、主動(dòng)開放自己的資源：互惠定律6、尊重資淺上司的權(quán)威7、清除點(diǎn)燃不信任之火的因素8、原諒上司的錯(cuò)誤9、爭(zhēng)取下屬的信任與擁護(hù)5、優(yōu)化與上司關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤：特里法則5、主動(dòng)開6、優(yōu)化與下屬關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)現(xiàn)實(shí)2、主動(dòng)開啟自己的心扉：知己效應(yīng)3、下級(jí)犯了錯(cuò)誤時(shí)，要出面解難4、保持必要的距離5、尊重資深員工的經(jīng)驗(yàn)6、始終保持謙遜的態(tài)度7、不要把職場(chǎng)變成情場(chǎng)8、寬恕下屬的冒犯9、爭(zhēng)取上司的全力支持現(xiàn)實(shí)仗義溝通距離謙遜尊重職業(yè)借力肚量6、優(yōu)化與下屬關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)現(xiàn)實(shí)2、主動(dòng)開啟自己的心四、行政主管的業(yè)務(wù)技能四、行政主管的業(yè)務(wù)技能1、辦公室管理的原則舒適美觀和諧便利實(shí)用、方便環(huán)保健康氣派個(gè)性良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求1、辦公室管理的原則舒適和諧實(shí)用、方便環(huán)保氣派良好辦公環(huán)境2、文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考價(jià)值的。文檔的歸檔方法：1、按問(wèn)題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過(guò)程性文件在后。2、文檔管理與處理文檔的歸檔原則：文檔的歸檔方法：歸檔案卷內(nèi)案例：開會(huì)還是不開會(huì)？＿1.如果你的團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有準(zhǔn)備充分?＿2.為了處分團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或某幾個(gè)成員?＿3.為了表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或某幾個(gè)成員?＿4.如果你并不需要從小組成員那里獲得信息?＿5.當(dāng)你需要發(fā)布例行公告的時(shí)候?＿6.當(dāng)你需要發(fā)布一個(gè)很重要的公告的時(shí)候?＿7.當(dāng)你產(chǎn)生了一時(shí)沖動(dòng)(并非是緊急情況)的時(shí)候?＿8.你知道存在問(wèn)題,但是并不清楚是什么、誰(shuí)可以解決的時(shí)候?＿9.當(dāng)你想要大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的時(shí)候?＿10.如果會(huì)議的主題只和團(tuán)隊(duì)中部分成員有關(guān)?＿11.如果要參與會(huì)議的主要成員不能夠出席?＿12.只是因?yàn)槟憬?jīng)常開會(huì)?＿13.當(dāng)你想要團(tuán)隊(duì)成員接受一個(gè)新的觀點(diǎn)或者想法的時(shí)候?＿14.你想要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和熟悉?＿15.你想讓大家覺得我們是在做事情?案例：開會(huì)還是不開會(huì)？＿1.如果你的團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有準(zhǔn)備充分?3、典型指揮方式：會(huì)議低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會(huì)議價(jià)值＝會(huì)議收益會(huì)議成本人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？如何提升會(huì)議價(jià)值？3、典型指揮方式：會(huì)議低投入高投入低投入高投入投入效能會(huì)議價(jià)4、會(huì)議弊端與防治參加人員過(guò)多會(huì)議目的不明確簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化議題討論失控會(huì)議問(wèn)題控制會(huì)議規(guī)模簡(jiǎn)化會(huì)議程序縮短會(huì)議時(shí)間提升會(huì)議水準(zhǔn)會(huì)議控制會(huì)議的蘇格拉底法4、會(huì)議弊端與防治會(huì)議問(wèn)題會(huì)議控制會(huì)議的蘇格拉底法5、食堂外包招標(biāo)流程共收到31人的報(bào)名資料第一階段:招標(biāo)與資質(zhì)審查第二階段:擬訂合同與雙方協(xié)商第三階段:現(xiàn)場(chǎng)答辯與費(fèi)用投標(biāo)對(duì)31名報(bào)名者資料審查第一次篩選對(duì)7名入選者進(jìn)行咨詢答辯調(diào)查,第三次篩選擬訂文件資料向入選者公布資料.對(duì)各食堂綜合狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)介紹,雙方協(xié)商修訂相關(guān)文件現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分費(fèi)用投標(biāo)與議標(biāo)第四階段:簽訂承包合約發(fā)布招標(biāo)廣告接受報(bào)名對(duì)15名入選者進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所觀察,第二次篩選從中選取15人包括:合同草案.監(jiān)管條例草案和人員安置政策用一星期讓入選者了解各食堂狀況和文件內(nèi)容,然后進(jìn)行下一階段投標(biāo)工作由評(píng)審小組分別就入選者的資歷管理構(gòu)想.人員安置.衛(wèi)生措施.采購(gòu)渠道.服務(wù)設(shè)想等多方面進(jìn)行提問(wèn)選取了資質(zhì)最好的7人參加投標(biāo)入選者分別對(duì)各食堂套餐單價(jià)進(jìn)行投標(biāo),評(píng)審小組綜合答辯得分與投標(biāo)得分議標(biāo),確定中標(biāo)者.5、食堂外包招標(biāo)流程共收到31人的報(bào)名資料第一階段:第二階段6、辦公室搬家管理搬家公司選定各部門時(shí)間安排部門負(fù)責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人總協(xié)調(diào)人紙箱，膠帶，白板筆封箱記錄與物件標(biāo)明紙箱運(yùn)抵安排電話跳線搬家車輛清點(diǎn)甲地啟運(yùn)通知，乙地人員就位6、辦公室搬家管理搬家公司選定7、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時(shí)給付水，暖，氣，電費(fèi)用的審核投訴服務(wù)時(shí)的分寸空調(diào)的額外使用裝修改造時(shí)的流程業(yè)主方的刁難施工時(shí)現(xiàn)狀的改變各類線路，管道的改變?cè)瓨怯畹膱D紙借用業(yè)主推薦的施工隊(duì)修復(fù)原狀原則7、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時(shí)給付8、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系公司緊急疏散圖員工的日常教育地震演習(xí)訓(xùn)練化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練滅火器材置放滅火器材定期檢查制度工廠鋼梁的放火涂層檢查火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度各個(gè)緊急疏散口管理8、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系五、行政接待與對(duì)外關(guān)系五、行政接待與對(duì)外關(guān)系1、行政突發(fā)事件的處理80%預(yù)防

20%救急快速反應(yīng)不要拖延杜絕借口全力補(bǔ)救一點(diǎn)投訴全線改進(jìn)中國(guó)企業(yè)行政精英網(wǎng)調(diào)查：?jiǎn)T工投訴的首要原因不是服務(wù)水平低而是態(tài)度冷漠。及時(shí)法則80/20法則補(bǔ)償法則遷善法則不滿=關(guān)注1、行政突發(fā)事件的處理80%預(yù)防快速反應(yīng)杜絕借口一點(diǎn)投訴中國(guó)2、三種關(guān)系與三項(xiàng)原則一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系一、合理原則：行政經(jīng)費(fèi)管理要合理安排資金、及時(shí)供應(yīng)、保證部門需要。二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。三、監(jiān)督原則：對(duì)經(jīng)費(fèi)活動(dòng)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。2、三種關(guān)系與三項(xiàng)原則一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系一、合理原則3、運(yùn)用“觸點(diǎn)原理”控制行政成本542316后臺(tái)管理前臺(tái)服務(wù)客戶A客戶B非常滿意非常不滿依流程確定必要的觸點(diǎn)將“白金”置于觸點(diǎn)盡量縮短觸點(diǎn)讓觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)工作觸點(diǎn)：客戶與管理系統(tǒng)的任何一點(diǎn)接觸并形成工作印象的時(shí)段。北歐航空總裁簡(jiǎn)·卡爾森：1000萬(wàn)個(gè)乘客每一位接觸到5位員工，每一次僅為15秒。北歐形象源于每年5000萬(wàn)次的接觸。”3、運(yùn)用“觸點(diǎn)原理”控制行政成本542316后臺(tái)管理客戶A客4、職業(yè)形象塑造物態(tài)形象服飾舉止工具表情拒絕庸俗職業(yè)風(fēng)范切勿夸張排除干擾4、職業(yè)形象塑造物態(tài)形象服飾舉止工具表情拒絕庸俗切勿夸張六、行政管理者的職業(yè)規(guī)劃六、行政管理者的職業(yè)規(guī)劃成功是這樣煉成的：31歲，經(jīng)商失敗32歲，競(jìng)選議員失敗35歲，經(jīng)歷戀人死亡打擊36歲，神經(jīng)受損傷43歲，競(jìng)選議員失敗48歲，競(jìng)選議員失敗55歲，競(jìng)選參議員失敗56歲，競(jìng)選副總統(tǒng)失敗58歲，競(jìng)選參議員失敗60歲，…………1、選擇慎重，追求執(zhí)著

成長(zhǎng)是一個(gè)連續(xù)過(guò)程，放棄意味著前功盡棄競(jìng)賽者崇尚力量與速度，成功者將時(shí)間作為改變的酵母成長(zhǎng)快樂(lè)穩(wěn)定薪酬成功是這樣煉成的：1、選擇慎重，追求執(zhí)著

成長(zhǎng)是一個(gè)連續(xù)過(guò)2、為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著心態(tài)歸零適量?jī)?chǔ)備安全驗(yàn)證集成優(yōu)勢(shì)

學(xué)習(xí)四要領(lǐng)世上沒(méi)有垃圾，只有無(wú)序的知識(shí)知識(shí)集合=力量2、為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著心態(tài)歸零適量?jī)?chǔ)備安全驗(yàn)證集成優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)四3、刷新昨天的記錄在一個(gè)不斷進(jìn)步的組織里，業(yè)績(jī)的折舊遠(yuǎn)比固定資產(chǎn)要快。恐龍員工的四種征兆停在昨天紀(jì)錄上透支昨天的功勞升職而不能升值對(duì)新事物本能的抵制升職加薪的三個(gè)前提：你最近帶來(lái)了超值的收益。你超過(guò)同等收入者的貢獻(xiàn)。合乎規(guī)則，且有財(cái)務(wù)上的可能?？铸埥M織從恐龍員工開始恐龍繁衍必將成為恐龍組織+付出

-報(bào)償

能力……升職貢獻(xiàn)……獎(jiǎng)勵(lì)工作……報(bào)酬

員工的黑字與赤字3、刷新昨天的記錄在一個(gè)不斷進(jìn)步的組織里，業(yè)績(jī)的折舊遠(yuǎn)比固定4、要做就做最好20/80職場(chǎng)平均收益率80/20精英人物收益率20/80由小品而成大戲?qū)⑿∈驴闯深A(yù)演用細(xì)節(jié)說(shuō)明你是誰(shuí)修剪自己的毛刺把小品做成精品從小成就中獲取持續(xù)激勵(lì)起草文件討論發(fā)言接待客戶著裝問(wèn)候打掃衛(wèi)生上茶敬酒職場(chǎng)小品面面觀4、要做就做最好20/80職場(chǎng)平均收益率80/20由小品而成5、控制情緒的10大方法情緒控制的10個(gè)驗(yàn)方培養(yǎng)幽默感增加愉快的生活體驗(yàn)使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)正面思維把目光聚焦于自己的目標(biāo)上積極參與社會(huì)交往養(yǎng)成樂(lè)觀愉快的習(xí)慣對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷設(shè)身處地的對(duì)待自慰式傷害防止蝴蝶效應(yīng)情緒控制3個(gè)步驟1、承認(rèn)某種情緒的存在。不愿承認(rèn)，將無(wú)法克服。2、找出產(chǎn)生該情緒的原因。發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因，問(wèn)題迎刃而解。3、尋求適當(dāng)途徑去解決。思考之后，是積極做出應(yīng)對(duì)。5、控制情緒的10大方法情緒控制的10個(gè)驗(yàn)方情緒控制3個(gè)步驟Art從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù)3-5-6-1-2-6-1-5-5-1-6-5-3-5-2經(jīng)驗(yàn)層：有所成就，有所困擾技術(shù)層：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，技術(shù)純熟藝術(shù)層：融會(huì)貫通，運(yùn)用自如LoveArt從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù)3-5-6-1-2-6-1-行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修練國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理顧問(wèn)美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章導(dǎo)師劉大海

主講行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修練一、行政管理的業(yè)務(wù)特性一、行政管理的業(yè)務(wù)特性1、企業(yè)行政生存的三度空間機(jī)會(huì)化生存—大膽果斷速度化生存——快速學(xué)習(xí)模式化階段——挑戰(zhàn)創(chuàng)新3年21年123企業(yè)行政的三度生存空間行政管理工作并不是千篇一律的，在不同生存模式的企業(yè)中從事行政管理工作自然就有很大差異。23%8%69%7年重新定義自己！1、企業(yè)行政生存的三度空間機(jī)會(huì)化生存速度化生存模式化階段3年2、統(tǒng)籌管理的六大難點(diǎn)希望有條不紊希望人盡其責(zé)希望令行禁止希望達(dá)成目標(biāo)希望精兵強(qiáng)將希望配合默契☆敏捷的反映☆滿意的體驗(yàn)☆可靠的信譽(yù)☆優(yōu)良的平臺(tái)☆專業(yè)的團(tuán)隊(duì)☆卓越的績(jī)效６項(xiàng)職能６個(gè)愿望常常應(yīng)接不暇常常推諉扯皮常常有令不行常常半途而廢常常殘兵敗將常常缺少理解６個(gè)現(xiàn)實(shí)2、統(tǒng)籌管理的六大難點(diǎn)６項(xiàng)職能６個(gè)愿望６個(gè)現(xiàn)實(shí)3、從常規(guī)管理到教練式管理實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查改善Plan-Do-Check-Action——以管理者為中心——從計(jì)劃開始一般管理”PDCA”解析呈現(xiàn)選擇行動(dòng)教練式管理工具“4D圈”Depict–Detect-Design-Do——以管理對(duì)象為中心——從問(wèn)題開始

我他3、從常規(guī)管理到教練式管理實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查改善Plan-Do-C現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng)行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)?？偸悄愕膱F(tuán)隊(duì)讓你感到滿意12345678你的部下欽佩你的學(xué)識(shí)12345678你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作12345678你的意見得到領(lǐng)導(dǎo)的支持12345678你能夠很快找到解決問(wèn)題的辦法12345678你選人注重情商與智商的均衡12345678你的部下把工作當(dāng)成樂(lè)趣12345678你對(duì)部下教育多于管理12345678你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣12345678你能在一分鐘內(nèi)說(shuō)清你的職責(zé)目標(biāo)12345678你的影響力大于你的權(quán)力12345678你的團(tuán)隊(duì)能夠改造不良行為12345678現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng)行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)常總是4、成就優(yōu)秀行政管理人員情商智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒(méi)有完美個(gè)人可塑完美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力4、成就優(yōu)秀行政管理人員情商智商類型優(yōu)秀5良好4一般績(jī)效=價(jià)值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%5、行政管理問(wèn)題綜合分析模型贏利模式流程制度市場(chǎng)定位團(tuán)隊(duì)規(guī)劃運(yùn)行管理業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率能力素質(zhì)客戶滿意3.財(cái)務(wù)2.運(yùn)營(yíng)4.客戶1.員工規(guī)劃管理執(zhí)行績(jī)效=價(jià)值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%5、行政6、完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)范圍崗位——組織業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人——團(tuán)隊(duì)核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力從業(yè)務(wù)精英到行政主管荀子：“君子生非異也，善假于物也”職位能量能力能量802050502080一般優(yōu)秀卓越2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……能量來(lái)源6、完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)范圍崗位——組織業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人——團(tuán)隊(duì)核心7、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來(lái)解讀社會(huì)科學(xué)的結(jié)論。知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng)是用來(lái)尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來(lái)“惡搞的”，更沒(méi)有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。123術(shù)與道的平衡7、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來(lái)解讀社會(huì)科保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)斷掉自己退路擺脫人際陷阱功勞自動(dòng)折舊企業(yè)也有性格8、職場(chǎng)必知的5條潛規(guī)星星還是那個(gè)星星，月亮還是那個(gè)月亮。為什么有人說(shuō)明，有人說(shuō)暗？廖總：這個(gè)張國(guó)恒，業(yè)務(wù)精通，踏實(shí)肯干、堪當(dāng)重任。結(jié)論——很好馮總：這個(gè)張國(guó)恒，只會(huì)傻干，不會(huì)帶兵、難治重任。結(jié)論——很差。職場(chǎng)雙重規(guī)則顯規(guī)則潛規(guī)則物盡其用--到位不越位人盡其力--用權(quán)不專權(quán)保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)8、職場(chǎng)必知的5條潛規(guī)星星還是那個(gè)星星，月亮還是二、行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)二、行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)辦公成本控制會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)：1、部門滿意度2、客戶滿意度3、員工投訴率4、自身流失率5、領(lǐng)導(dǎo)美譽(yù)度6、新標(biāo)準(zhǔn)新手段7、專業(yè)同行水平1、行政服務(wù)的核心內(nèi)容與特點(diǎn)辦公成本會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政2、行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包企業(yè)-部門讓渡價(jià)值部門-員工關(guān)系價(jià)值法務(wù)事務(wù)財(cái)務(wù)政務(wù)業(yè)務(wù)2、行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包P46-353、行政工作滿意度之環(huán)隱性價(jià)值顯性價(jià)值滿意可接受可接受1、“夢(mèng)與痛”的挖掘2、建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型3、過(guò)程中的非正式溝通4、給領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)選擇滿意度=重合度隱性成本顯性成本超值滿意P46-353、行政工作滿意度之環(huán)隱性價(jià)值顯性價(jià)值滿意可接受起動(dòng)點(diǎn)如何讓工作做到事半功倍難點(diǎn)盲點(diǎn)突破點(diǎn)熱點(diǎn)薄弱點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)起動(dòng)點(diǎn)如何讓工作做到事半功倍難點(diǎn)盲點(diǎn)突破點(diǎn)熱點(diǎn)薄弱點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)P46-444、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗(yàn)根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實(shí)際問(wèn)題能力的經(jīng)驗(yàn)管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。多解性具體性范例法案例法參與性示范性問(wèn)題-成功經(jīng)驗(yàn)-討論-啟示問(wèn)題-討論-員工的心得-啟示P46-444、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗(yàn)根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性5、鼓勵(lì)創(chuàng)新行為、沉淀組織資源儲(chǔ)備法量淘法流動(dòng)法組合法平臺(tái)法當(dāng)資源沒(méi)有被整合時(shí)，其價(jià)值并不比垃圾更高?！諣柭?/p>

群商——團(tuán)隊(duì)的智商。5、鼓勵(lì)創(chuàng)新行為、沉淀組織資源儲(chǔ)備法量淘法流動(dòng)法組合法平臺(tái)法6、行政團(tuán)隊(duì)六步教練法3.培訓(xùn)4.評(píng)校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)教練約束激勵(lì)替代幫助控制前景領(lǐng)導(dǎo)就是教練,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo).2.預(yù)熱1.測(cè)選薪資福利情感愉悅能力增值勞動(dòng)成本情感成本員工滿意度=收益×感知度付出×感知度6、行政團(tuán)隊(duì)六步教練法3.培訓(xùn)4.評(píng)校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)教7、非物質(zhì)激勵(lì)激活內(nèi)在動(dòng)力無(wú)形激勵(lì)有形化20304050601.認(rèn)同法3.階梯法外動(dòng)力成長(zhǎng)激勵(lì)薪酬激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力內(nèi)動(dòng)力2.反推法7、非物質(zhì)激勵(lì)激活內(nèi)在動(dòng)力無(wú)形激勵(lì)有形化20304050608、提升行政工作執(zhí)行力三法事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn)玩具商的策略具體承諾公開承諾雙向承諾事中：反饋法事后：5C法當(dāng)行為得到獎(jiǎng)罰時(shí)，就會(huì)形成或改變習(xí)慣5C：分析construe輔導(dǎo)coach培訓(xùn)conditioning激勵(lì)cheeron處罰comedownupon45%——95%當(dāng)結(jié)果被反饋時(shí)，改善就會(huì)發(fā)生負(fù)面反饋-10-20中性反饋40-50正面反饋50-808、提升行政工作執(zhí)行力三法事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，事中：9、競(jìng)賽創(chuàng)造超常成績(jī)潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過(guò)競(jìng)賽，可以激發(fā)更快，更強(qiáng)，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄?！▋?nèi)基爐對(duì)爐人對(duì)人的競(jìng)爭(zhēng)；可妒的第三者。競(jìng)賽模式A.崗位競(jìng)賽B.團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽C.單項(xiàng)比賽D.全能競(jìng)賽競(jìng)賽原則★倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)★及時(shí)反饋效果★追求多贏效果9、競(jìng)賽創(chuàng)造超常成績(jī)潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過(guò)競(jìng)?cè)?、行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能三、行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能1、管理溝通成功圖解現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對(duì)象管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯(cuò)位對(duì)象錯(cuò)位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾1、管理溝通成功圖解現(xiàn)實(shí)目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正2、職場(chǎng)關(guān)系的四項(xiàng)準(zhǔn)則

無(wú)論是哪一種溝通，都要遵循Kiss原則：即言簡(jiǎn)意賅。工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說(shuō)服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用2、職場(chǎng)關(guān)系的四項(xiàng)準(zhǔn)則無(wú)論是哪一種溝通，都要遵循Kiss3、工作匯報(bào)的技巧234回顧領(lǐng)導(dǎo)意圖

闡明道理與方法

給出數(shù)據(jù)或事例依據(jù)

分析回報(bào)與付出

13、工作匯報(bào)的技巧234回顧領(lǐng)導(dǎo)意圖闡明道理與方法給出數(shù)4、如何做好橫向協(xié)調(diào)利害誘導(dǎo)式意念滲透式情境示范式緩沖說(shuō)服式間接通道式快速細(xì)節(jié)式反轉(zhuǎn)說(shuō)服式將關(guān)系利害陳述清楚將我的意念變成他的意念以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場(chǎng)操作將問(wèn)題冷卻后處理通過(guò)其他媒介達(dá)成溝通列出具有說(shuō)服力的細(xì)節(jié)部分認(rèn)可而后說(shuō)服4、如何做好橫向協(xié)調(diào)利害誘導(dǎo)式將關(guān)系利害陳述清楚5、優(yōu)化與上司關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤：特里法則2、成為上司與下屬之間的橋梁3、上司犯了錯(cuò)誤時(shí)，不要做救世主4、出現(xiàn)了難以解決的矛盾時(shí)，來(lái)一次建設(shè)性的沖突5、主動(dòng)開放自己的資源：互惠定律6、尊重資淺上司的權(quán)威7、清除點(diǎn)燃不信任之火的因素8、原諒上司的錯(cuò)誤9、爭(zhēng)取下屬的信任與擁護(hù)5、優(yōu)化與上司關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤：特里法則5、主動(dòng)開6、優(yōu)化與下屬關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)現(xiàn)實(shí)2、主動(dòng)開啟自己的心扉：知己效應(yīng)3、下級(jí)犯了錯(cuò)誤時(shí)，要出面解難4、保持必要的距離5、尊重資深員工的經(jīng)驗(yàn)6、始終保持謙遜的態(tài)度7、不要把職場(chǎng)變成情場(chǎng)8、寬恕下屬的冒犯9、爭(zhēng)取上司的全力支持現(xiàn)實(shí)仗義溝通距離謙遜尊重職業(yè)借力肚量6、優(yōu)化與下屬關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)現(xiàn)實(shí)2、主動(dòng)開啟自己的心四、行政主管的業(yè)務(wù)技能四、行政主管的業(yè)務(wù)技能1、辦公室管理的原則舒適美觀和諧便利實(shí)用、方便環(huán)保健康氣派個(gè)性良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求1、辦公室管理的原則舒適和諧實(shí)用、方便環(huán)保氣派良好辦公環(huán)境2、文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考價(jià)值的。文檔的歸檔方法：1、按問(wèn)題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過(guò)程性文件在后。2、文檔管理與處理文檔的歸檔原則：文檔的歸檔方法：歸檔案卷內(nèi)案例：開會(huì)還是不開會(huì)？＿1.如果你的團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有準(zhǔn)備充分?＿2.為了處分團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或某幾個(gè)成員?＿3.為了表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或某幾個(gè)成員?＿4.如果你并不需要從小組成員那里獲得信息?＿5.當(dāng)你需要發(fā)布例行公告的時(shí)候?＿6.當(dāng)你需要發(fā)布一個(gè)很重要的公告的時(shí)候?＿7.當(dāng)你產(chǎn)生了一時(shí)沖動(dòng)(并非是緊急情況)的時(shí)候?＿8.你知道存在問(wèn)題,但是并不清楚是什么、誰(shuí)可以解決的時(shí)候?＿9.當(dāng)你想要大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的時(shí)候?＿10.如果會(huì)議的主題只和團(tuán)隊(duì)中部分成員有關(guān)?＿11.如果要參與會(huì)議的主要成員不能夠出席?＿12.只是因?yàn)槟憬?jīng)常開會(huì)?＿13.當(dāng)你想要團(tuán)隊(duì)成員接受一個(gè)新的觀點(diǎn)或者想法的時(shí)候?＿14.你想要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和熟悉?＿15.你想讓大家覺得我們是在做事情?案例：開會(huì)還是不開會(huì)？＿1.如果你的團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有準(zhǔn)備充分?3、典型指揮方式：會(huì)議低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會(huì)議價(jià)值＝會(huì)議收益會(huì)議成本人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？如何提升會(huì)議價(jià)值？3、典型指揮方式：會(huì)議低投入高投入低投入高投入投入效能會(huì)議價(jià)4、會(huì)議弊端與防治參加人員過(guò)多會(huì)議目的不明確簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化議題討論失控會(huì)議問(wèn)題控制會(huì)議規(guī)模簡(jiǎn)化會(huì)議程序縮短會(huì)議時(shí)間提升會(huì)議水準(zhǔn)會(huì)議控制會(huì)議的蘇格拉底法4、會(huì)議弊端與防治會(huì)議問(wèn)題會(huì)議控制會(huì)議的蘇格拉底法5、食堂外包招標(biāo)流程共收到31人的報(bào)名資料第一階段:招標(biāo)與資質(zhì)審查第二階段:擬訂合同與雙方協(xié)商第三階段:現(xiàn)場(chǎng)答辯與費(fèi)用投標(biāo)對(duì)31名報(bào)名者資料審查第一次篩選對(duì)7名入選者進(jìn)行咨詢答辯調(diào)查,第三次篩選擬訂文件資料向入選者公布資料.對(duì)各食堂綜合狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)介紹,雙方協(xié)商修訂相關(guān)文件現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分費(fèi)用投標(biāo)與議標(biāo)第四階段:簽訂承包合約發(fā)布招標(biāo)廣告接受報(bào)名對(duì)15名入選者進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所觀察,第二次篩選從中選取15人包括:合同草案.監(jiān)管條例草案和人員安置政策用一星期讓入選者了解各食堂狀況和文件內(nèi)容,然后進(jìn)行下一階段投標(biāo)工作由評(píng)審小組分別就入選者的資歷管理構(gòu)想.人員安置.衛(wèi)生措施.采購(gòu)渠道.服務(wù)設(shè)想等多方面進(jìn)行提問(wèn)選取了資質(zhì)最好的7人參加投標(biāo)入選者分別對(duì)各食堂套餐單價(jià)進(jìn)行投標(biāo),評(píng)審小組綜合答辯得分與投標(biāo)得分議標(biāo),確定中標(biāo)者.5、食堂外包招標(biāo)流程共收到31人的報(bào)名資料第一階段:第二階段6、辦公室搬家管理搬家公司選定各部門時(shí)間安排部門負(fù)責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人總協(xié)調(diào)人紙箱，膠帶，白板筆封箱記錄與物件標(biāo)明紙箱運(yùn)抵安排電話跳線搬家車輛清點(diǎn)甲地啟運(yùn)通知，乙地人員就位6、辦公室搬家管理搬家公司選定7、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時(shí)給付水，暖，氣，電費(fèi)用的審核投訴服務(wù)時(shí)的分寸空調(diào)的額外使用裝修改造時(shí)的流程業(yè)主方的刁難施工時(shí)現(xiàn)狀的改變各類線路，管道的改變?cè)瓨怯畹膱D紙借用業(yè)主推薦的施工隊(duì)修復(fù)原狀原則7、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時(shí)給付8、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系公司緊急疏散圖員工的日常教育地震演習(xí)訓(xùn)練化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練滅火器材置放滅火器材定期檢查制度工廠鋼梁的放火涂層檢查火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度各個(gè)緊急疏散口管理8、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系五、行政接待與對(duì)外關(guān)系五、行政接待與對(duì)外關(guān)系1、行政突發(fā)事件的處理80%