溝通信息策略X

管理溝通ManagementCommunication武漢科技大學(xué)管理學(xué)院

第五講溝通信息策略組織信息溝通的類型1組織正式信息溝通：流向與管理2組織非正式信息溝通：小道消息與管理3溝通信息策略4武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology1組織信息溝通類型內(nèi)部溝通縱向溝通(下行、上行)和橫向溝通(部門間)正式溝通（規(guī)章制度或組織原則進行溝通）和非正式溝通（對象、時間及內(nèi)容未經(jīng)計劃）書面溝通（有形展示、長期保存、法律依據(jù)）和口頭溝通（快速傳遞、即時反饋）外部溝通武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology外部溝通組織外國公司媒體政府客戶供應(yīng)商社區(qū)武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology2組織正式信息溝通：流向及管理縱向橫向斜向外向武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行溝通請列舉你所了解的下行溝通的形式有哪些？武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行溝通3種主要形式書面的(指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等)面談的(口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質(zhì)會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息)電子的(閉路電訊系統(tǒng)、新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等)武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行溝通以實現(xiàn)下列溝通目標告知員工企業(yè)重大活動:市場兼并、勞資關(guān)系、利潤狀況、銷售狀況、市場份額、新產(chǎn)品計劃、技術(shù)革新等突出企業(yè)對員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠度的重視態(tài)度探討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位問題考察員工所享受的各種福利待遇了解一些社會活動，政府活動和政治事件對企業(yè)的影響了解企業(yè)對社會或公益事業(yè)所做出的貢獻讓家屬了解企業(yè)以加強企業(yè)與員工的凝聚力使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動足跡讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。

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WuhanUniversityofScienceandTechnology下行溝通中的障礙管理者的溝通風(fēng)格與情形不一致(命令式、指導(dǎo)式、扶持式、委托式)接受者溝通技能上的障礙溝通各方心理活動引起的障礙不善傾聽草率評判編碼環(huán)節(jié)語義方面的歧異武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行信息溝通的策略制定溝通計劃(5W1H)“精兵簡政”,減少溝通環(huán)節(jié)“去繁從簡”,減輕溝通任務(wù)授權(quán)的加盟言簡意賅,提倡溝通內(nèi)容簡潔明了啟用反饋多介質(zhì)組合。武漢科技大學(xué)

WuhanUniversityofScienceandTechnology上行溝溝通的的作用用提供員員工參參與管管理的的機會會減少員員工因因不能能理解解下達達的信信息而而造成成的失失誤營造開放式式氛圍提高企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新能力緩解工作壓壓力。武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology上行溝通請列舉你所所了解的上上行溝通有有哪些形式式？武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology上行溝通下屬向上司司的溝通3種主要形式式：意見反饋系系統(tǒng)員工座談巡視員。武漢科技大大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology上行信息溝溝通的策略略建立信任走動管理,鼓勵非正式式的上行溝溝通共同進餐四下走動深入工地娛樂活動改革管理體體制,讓員工參與與。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology橫向溝通組織中同一層層面上的管理理者或員工進進行的溝通橫向溝通的作作用：保證組織目標標的實現(xiàn)彌補縱向溝通通的不足。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology管理溝通故事事When:某年某月某日日Where：某公司例會會Who：生產(chǎn)經(jīng)理研研究開發(fā)發(fā)部經(jīng)理營營銷經(jīng)理財財務(wù)經(jīng)理理What：本部門重要要性How：聽著，如果我我們不進行生生產(chǎn)，什么也也不會發(fā)生。。你錯了，如果果我們不進行行設(shè)計，什么么事也不會發(fā)發(fā)生。你們說些什么么呀。如果不不是我們把產(chǎn)產(chǎn)品賣出去，，那才真是什什么也不會發(fā)發(fā)生呢！你們生產(chǎn)、設(shè)設(shè)計或推銷什什么都無關(guān)緊緊要，如果不不是我們對結(jié)結(jié)果進行了記記錄，誰會知知道發(fā)生了什什么！Why：橫向溝通中的的“隧道視野野”與“本位位主義”。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology橫向信息溝通通的障礙部門本位主義義員工短視傾向向?qū)M織結(jié)構(gòu)的的偏見個性沖突猜疑、威脅和和恐懼。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology橫向信息溝通通的策略樹立‘內(nèi)部顧顧客’的理念念傾聽而不是敘敘述換位思考選擇正確的溝溝通形式設(shè)立溝通官員員,制造直線權(quán)力力壓力。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology3組織非正式信信息溝通：小小道消息及管管理HABDFGCE武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology小道消息的特特點不受管理層控控制被大多數(shù)員工工視作可信并并可靠傳播迅速關(guān)系到人們的的切身利益。。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology有效管理：分分析小道消息息的目的sunp17有關(guān)人員搬弄弄事非滿足傳播人的的好奇心緩解情緒，建建構(gòu)個人的安安全感使支離破碎的的信息能夠自自圓其說將群體成員（（甚至包括局局外人）組成成一個整體滿足信息發(fā)送送者地位和權(quán)權(quán)力的需要。。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology有效管理：分分析小道消息息發(fā)生的基礎(chǔ)礎(chǔ)nanp36社會動蕩不定定（組織處于于變革或危機機時期）管理當(dāng)局的信信息權(quán)威不足足管理控制削弱弱群眾心心理宣宣泄正式的溝通路路線無法發(fā)揮揮溝通效能或或無法在短時時間內(nèi)承擔(dān)起起迅速溝通的的任務(wù)人類本身就有有閑聊、挖掘掘及傳授秘聞聞的天性。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology管理溝通故事事When:臨近年關(guān)Where：日本的一家家進出口公司司W(wǎng)ho：董事事長總經(jīng)經(jīng)理主管管員工What：年終獎金金的發(fā)放How：Why：有效管理小小道消息。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology思考：如何對對小道消息進進行有效管理理？在一個組織中中小道消息的的傳播是司空空見慣的，作作為管理者可可以采取一些些策略來降低低小道消息的的消極影響（（目標沖突、、抵制變革、、滋生謠言、、阻礙努力、、操縱群眾）），利用其積積極影響（滿滿足感情需要要、彌補正式式溝通不足、、了解員工真真正需要的途途徑、加強溝溝通提高效率率），使組織織的溝通系統(tǒng)統(tǒng)更為有效。。討論控制小道道消息的方法法。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology有效管理：減減少小道消息息的消極影響響公布重大決策策及時間安排排公開解釋那些些似乎不一致致或隱蔽的決決策和行為公開討論組織織的未來計劃劃,強調(diào)積極的一一面，同時也也要指出其不不利的一面公布組織內(nèi)外外的一些必要要信息公開討論事物物可能的最差差結(jié)局，減少少由于無端猜猜測而造成的的焦慮情緒。。武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology4溝通信息策略略關(guān)鍵之一：怎怎樣強調(diào)信息息？記憶曲線：首首因與近因效效應(yīng)不把重要內(nèi)容容淹沒于中央央地帶重點置于顯著著位置：開頭頭或結(jié)尾，二二者兼有例：開頭：公公司決定下月月開始采取以以下措施：（1）…（2）…（3）…，其原因在于：：（1）…（2）…（3）…例：結(jié)尾：：由于以下原原因：…，公司公司決定下月月開始采取以以下措施：…武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology關(guān)鍵之二：如如何組織信息息？第一，確立目目標第二，明確觀觀點第三，安排結(jié)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容4溝通信息策略略問題：如果你是市場場營銷部門的的經(jīng)理，你與與市場部門的的下屬員工進進行溝通，如如何理清目標標、戰(zhàn)略、策策略與任務(wù)之之間的關(guān)系？？武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology案例：關(guān)于技技改投入的爭爭論（明確觀點））When:某年某月某日日會議Where：某會議室Who：生產(chǎn)部門經(jīng)經(jīng)理A技術(shù)改造部門門經(jīng)理BWhat：技術(shù)改造投投入策略How：生產(chǎn)部門經(jīng)理理A：公司現(xiàn)在的的當(dāng)務(wù)之急是是降低成本，，不要在效益益不好的情況況下，還加大大技術(shù)發(fā)行力力度,這樣做是“找找死”。技術(shù)改造部門門經(jīng)理B：如果現(xiàn)在再再不加大技改改力度，將會會阻礙資本擴擴張、延遲新新技術(shù)的采用用，無疑是是在“等死””討論：如果需需要A與B之間達成一致致，應(yīng)采取什什么策略去說說服對方呢？？案例討論（明明確觀點）Weip11武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology案例：假設(shè)你你將在一個較較忙的時候去去休假，在休休假前，將向向領(lǐng)導(dǎo)請示，，并要與同事事和下屬交待待一些事情。。討論：在不同同的對象面前前，你會以什什么樣的方式式溝通？如果果需要讓他人人理解，該如如何安排溝通通內(nèi)容？案例討論（安安排內(nèi)容）Weip11武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology案例：現(xiàn)公司司要求你對總總經(jīng)理辦公室室管理人員的的作用進行評評價。When:某年某月某日日Where：總經(jīng)理辦公公室Who：總經(jīng)理你你What：交一份對總總經(jīng)理辦公室室管理人員作作用評價報報告How：訪問總經(jīng)理、、公司職能部部門、辦公室室人員起草報告提綱：第一部分：總總體提出這份份報告的目的的；第二部分：總總經(jīng)理對辦公公室管理人員員的作用的評評述第三部分：各各職能部門負負責(zé)人對辦室室人員作用的的評價第四部分：辦辦公室人員自自己對作用的的評述第五部分：結(jié)結(jié)論和建議討論：如果果你是總經(jīng)理理，收到這份份報告后，做做如何評價？？如不滿意，又又如何修改？？案例討論（安安排結(jié)構(gòu)）Weip11武漢科技大學(xué)學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通信息策略略-渠道策略渠道策略溝通渠道：書面溝通或口口