禮儀培訓課程課件

商務禮儀

商務禮儀

教學安排和要求一、時間安排教學時數26學時，每周2學時，上13周。教學安排和要求二、內容安排兩條原則：1.秘書工作所需要的最基本的禮儀內容。2.秘書資格證書考試初、中、高級的禮儀內容。二、內容安排具體的教學內容安排：1.秘書禮儀概述(秘書個人禮儀)2.優(yōu)雅的舉止3.整潔的儀容4.得體的著裝5.禮貌的談吐具體的教學內容安排：(秘書工作禮儀)6.拜訪禮儀7.接待禮儀8.會議禮儀9.談判禮儀10.宴請禮儀(秘書工作禮儀)11.舞會禮儀12.儀式禮儀13.習俗禮儀14.文書禮儀（求職禮儀）15.簡歷的制作16.面試禮儀禮儀培訓課程三、教學方法1.理論與實踐相結合。2.課上與課下相結合。三、教學方法四、作業(yè)考試平時成績占30%，包括：1.接待計劃.2.禮儀情景表演.3.平時上課的練習情況記錄.四、作業(yè)考試期末考試占70%,題型：筆試，主要包括填空題、簡答題、情景題、技能題。期末考試占70%,題型：教材：《商務禮儀》曹藝編著清華大學出版社2009年考書目：1.《實用禮儀系列教材》金正昆著中國人民大學出版社2006年修訂本教材：2.《現(xiàn)代禮儀教程》胡銳主編浙江大學出版社2004年3.《禮儀》瑪麗?米切爾著遼寧教育出版社1999年4.禮儀文化方面的書籍2.《現(xiàn)代禮儀教程》胡銳主編浙江大學出版社2004年

第一講秘書禮儀概論一、禮儀的概念所謂禮儀是指人們在社會交往活動中，用于表示尊重、親善和友好，以建立和諧關系為目的的道德行為規(guī)范的總和。第一講秘書禮儀概論一、禮儀的概這一定義應包含以下幾層意思：第一，禮儀是道德行為規(guī)范。第二，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重、親善和友好，以建立和諧的人際關系。這一定義應包含以下幾層意思：第三，禮儀的根本目的是為了維系社會正常的生活秩序。第四，禮儀要求全體社會成員共同遵守。第五，禮儀要求在社會交往活動中遵守。第三，禮儀的根本目的是為了維系社會正常的生活秩序。二、禮儀的表現(xiàn)形式四個方面：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式1.禮貌是指人們在交往態(tài)度上的表現(xiàn)形式。二、禮儀的表現(xiàn)形式2.禮節(jié)是指人們交往言行上的表現(xiàn)形式。3.儀表是指人的外表的表現(xiàn)形式。4.儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動表現(xiàn)形式。2.禮節(jié)是指人們交往言行上的表現(xiàn)形式。三、禮儀的特性1.規(guī)范性。表現(xiàn)為禮儀不是一次性即興行為活動，而是一種規(guī)范化、模式化的行為方式。三、禮儀的特性2.多樣性。表現(xiàn)為在不同的領域、場合，對不同的人有不同的禮儀要求。2.多樣性。3.發(fā)展性。表現(xiàn)為禮儀如同人類創(chuàng)造的所有文明一樣，具有今禮襲去的特征。有傳統(tǒng)文化色彩，也有域外色彩。3.發(fā)展性。4.差異性。表現(xiàn)為同一禮儀內容因時間、地點、場合、對象的不同使其意義出現(xiàn)差異。4.差異性。5.社會性。（1）表現(xiàn)為禮儀貫穿于人類社會的始終。（2）表現(xiàn)為禮儀遍及人類社會的各個領域。

(3)表現(xiàn)為禮儀為社會需要服務。5.社會性。四、禮儀的功能

1.禮儀是秘書個人生活的重要工具。2.禮儀是秘書事業(yè)成功的助力器。3.禮儀是塑造組織形象的無形廣告。4.禮儀是國家富強、文明的標志。四、禮儀的功能

1.禮儀是秘書個人生活的重要工具。荀子說：人無禮，則不生；事無禮，則不成，國無禮，則不寧。荀子說：五、禮儀的原則

1.遵守自律原則2.真誠原則。禮儀的情感基礎。3.尊敬原則。禮儀的本質。4.體諒和認同原則。5.公平對等原則。6.尊重風俗禁忌原則。7.得體適度原則五、禮儀的原則

1.遵守自律原則六、中外禮儀比較（一）現(xiàn)代禮儀與中國古代禮儀的差異第一，二者的目標不同。古代禮儀以維護封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利，維護社會正常的生活秩序。

六、中外禮儀比較第二，二者的基礎不同。古代禮儀是以封建等級制度為基礎的，現(xiàn)代禮儀更強調人格平等社會平等，并且以尊重人作為立足點與出發(fā)點。第二，二者的基礎不同。第三，二者的范圍不同。古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動的參與者。第三，二者的范圍不同。（二）當代國際禮儀的主要特點第一，國際禮儀強調個人至上。第二，國際禮儀強調女土優(yōu)先。第三，國際禮儀強調交際務實。（二）當代國際禮儀的主要特點七、禮儀修養(yǎng)注重內在修養(yǎng)主要有三個方面的內容：第一，思想道德修養(yǎng)。第二，文化修養(yǎng)。第三，藝術修養(yǎng)。七、禮儀修養(yǎng)歡迎批評指正！歡迎批評指正！

商務禮儀

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教學安排和要求一、時間安排教學時數26學時，每周2學時，上13周。教學安排和要求二、內容安排兩條原則：1.秘書工作所需要的最基本的禮儀內容。2.秘書資格證書考試初、中、高級的禮儀內容。二、內容安排具體的教學內容安排：1.秘書禮儀概述(秘書個人禮儀)2.優(yōu)雅的舉止3.整潔的儀容4.得體的著裝5.禮貌的談吐具體的教學內容安排：(秘書工作禮儀)6.拜訪禮儀7.接待禮儀8.會議禮儀9.談判禮儀10.宴請禮儀(秘書工作禮儀)11.舞會禮儀12.儀式禮儀13.習俗禮儀14.文書禮儀（求職禮儀）15.簡歷的制作16.面試禮儀禮儀培訓課程三、教學方法1.理論與實踐相結合。2.課上與課下相結合。三、教學方法四、作業(yè)考試平時成績占30%，包括：1.接待計劃.2.禮儀情景表演.3.平時上課的練習情況記錄.四、作業(yè)考試期末考試占70%,題型：筆試，主要包括填空題、簡答題、情景題、技能題。期末考試占70%,題型：教材：《商務禮儀》曹藝編著清華大學出版社2009年考書目：1.《實用禮儀系列教材》金正昆著中國人民大學出版社2006年修訂本教材：2.《現(xiàn)代禮儀教程》胡銳主編浙江大學出版社2004年3.《禮儀》瑪麗?米切爾著遼寧教育出版社1999年4.禮儀文化方面的書籍2.《現(xiàn)代禮儀教程》胡銳主編浙江大學出版社2004年

第一講秘書禮儀概論一、禮儀的概念所謂禮儀是指人們在社會交往活動中，用于表示尊重、親善和友好，以建立和諧關系為目的的道德行為規(guī)范的總和。第一講秘書禮儀概論一、禮儀的概這一定義應包含以下幾層意思：第一，禮儀是道德行為規(guī)范。第二，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重、親善和友好，以建立和諧的人際關系。這一定義應包含以下幾層意思：第三，禮儀的根本目的是為了維系社會正常的生活秩序。第四，禮儀要求全體社會成員共同遵守。第五，禮儀要求在社會交往活動中遵守。第三，禮儀的根本目的是為了維系社會正常的生活秩序。二、禮儀的表現(xiàn)形式四個方面：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式1.禮貌是指人們在交往態(tài)度上的表現(xiàn)形式。二、禮儀的表現(xiàn)形式2.禮節(jié)是指人們交往言行上的表現(xiàn)形式。3.儀表是指人的外表的表現(xiàn)形式。4.儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動表現(xiàn)形式。2.禮節(jié)是指人們交往言行上的表現(xiàn)形式。三、禮儀的特性1.規(guī)范性。表現(xiàn)為禮儀不是一次性即興行為活動，而是一種規(guī)范化、模式化的行為方式。三、禮儀的特性2.多樣性。表現(xiàn)為在不同的領域、場合，對不同的人有不同的禮儀要求。2.多樣性。3.發(fā)展性。表現(xiàn)為禮儀如同人類創(chuàng)造的所有文明一樣，具有今禮襲去的特征。有傳統(tǒng)文化色彩，也有域外色彩。3.發(fā)展性。4.差異性。表現(xiàn)為同一禮儀內容因時間、地點、場合、對象的不同使其意義出現(xiàn)差異。4.差異性。5.社會性。（1）表現(xiàn)為禮儀貫穿于人類社會的始終。（2）表現(xiàn)為禮儀遍及人類社會的各個領域。

(3)表現(xiàn)為禮儀為社會需要服務。5.社會性。四、禮儀的功能

1.禮儀是秘書個人生活的重要工具。2.禮儀是秘書事業(yè)成功的助力器。3.禮儀是塑造組織形象的無形廣告。4.禮儀是國家富強、文明的標志。四、禮儀的功能

1.禮儀是秘書個人生活的重要工具。荀子說：人無禮，則不生；事無禮，則不成，國無禮，則不寧。荀子說：五、禮儀的原則

1.遵守自律原則2.真誠原則。禮儀的情感基礎。3.尊敬原則。禮儀的本質。4.體諒和認同原則。5.公平對等原則。6.尊重風俗禁忌原則。7.得體適度原則五、禮儀的原則

1.遵守自律原則六、中外禮儀比較（一）現(xiàn)代禮儀與中國古代禮儀的差異第一，二者的目標不同。古代禮儀以維護封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利，維護社會正常的生活秩序。

六、中外禮儀比較第二，二者的基礎不同。古代禮儀是以封建等級制度為基礎的，現(xiàn)代禮儀更強調人格平等社會平等，并且以尊重人作為立足點與出發(fā)點。第二，二者的基礎不同。第三，二者的范圍不同