禮儀公關(guān)-公關(guān)展業(yè)禮儀課件

展業(yè)禮儀

聯(lián)合證券有限責(zé)任公司12/24/20221展業(yè)禮儀聯(lián)合證券有限責(zé)任公司12/20/20221目錄禮儀的含義專業(yè)形象展業(yè)禮儀12/24/20222禮儀的含義12/20/20222她們給你的感覺有什么不同？

12/24/20223她們給你的感覺有什么不同？12/20/20223禮儀三秒鐘印象：

60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容12/24/20224禮儀三秒鐘印象：60%舉止儀容表情12/20/2022禮儀大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象溝通的潤滑12/24/20225禮儀大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化12/20/20225商務(wù)禮儀3TTact——機(jī)智代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速”現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動快而敏捷?！盩iming——時(shí)間的選擇在這里的意義有三種——時(shí)間、場合和角色扮演Tolerance——寬恕指寬恕、包容別人的修養(yǎng)12/24/20226商務(wù)禮儀3T12/20/20226眾人道孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪12/24/20227眾人道孔子曰：不學(xué)禮，無以立。12/20/20227從哪些方面塑造您的專業(yè)形象?討論：12/24/20228從哪些方面塑造您的專業(yè)形象?12/20/20228儀表專業(yè)形象包含：儀態(tài)12/24/20229儀表儀態(tài)12/20/20229

TOP著裝原則T——TIME年代、季節(jié)、一日的各段時(shí)間

O——OBJECT此行目的及穿衣對象的狀況P——PLACE要適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境12/24/202210

TOP著裝原則T——TIME年代、季節(jié)、一日的各段時(shí)間男士著裝標(biāo)準(zhǔn)：肩寬、胸圍、衣長、褲長西裝扣系法：單排扣、雙排扣領(lǐng)帶：斜條紋領(lǐng)帶、方格子或點(diǎn)狀領(lǐng)帶、不規(guī)則圖案領(lǐng)帶著裝忌諱12/24/202211男士著裝12/20/20221112/24/20221212/20/20221212/24/20221312/20/202213女士著裝標(biāo)準(zhǔn)：裙裝或褲裝著裝忌諱：太露、太透、過分花俏短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子12/24/202214女士著裝12/20/202214NOYES12/24/202215NOYES12/20/202215內(nèi)外兼修的謙謙君子（窈窕淑女）值得客戶信賴的專業(yè)人士12/24/20221612/20/202216展業(yè)禮儀：客戶拜訪禮儀客戶接待禮儀12/24/202217客戶拜訪禮儀客戶接待禮儀12/20/202217客戶拜訪禮儀

步驟１事先約定時(shí)間步驟２做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前再次確認(rèn),守時(shí)守約步驟４至客戶辦公室前步驟５與拜訪對象自我介紹步驟６商談內(nèi)容、時(shí)間控制步驟７禮貌告辭

12/24/202218客戶拜訪禮儀步驟１事先約定時(shí)間12/20/20與客戶見面時(shí)，需注意敲門禮儀握手禮儀交換名片禮儀談話禮儀入座、離座禮儀坐姿12/24/202219與客戶見面時(shí)，需注意談話禮儀12/20/202219談話禮儀：

軟性話題與硬性話題變換對客戶行業(yè)、興趣、愛好展開內(nèi)容把握客戶的情緒目光交流善于贊美12/24/202220軟性話題與硬性話題變換12/20/202220如何適度地贊美對方？

用語準(zhǔn)確，因人而異目光交流平等對待真誠地贊美12/24/202221用語準(zhǔn)確，因人而異12/20/202221年輕男子

中年男子

女性1性格努力過程外形2能力工作成果能力3努力實(shí)力先生、小孩4儀容社會地位品位5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠意家庭感覺8異性朋友信用智慧最受人歡迎的贊美項(xiàng)目12/24/202222年輕男子中年男子女你覺得他們坐姿怎樣呢？12/24/202223你覺得他們坐姿怎樣呢？12/20/202223坐姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象12/24/202224坐姿坐是一種靜態(tài)造型12/20/202224垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬12/24/202225垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松12/20/202225側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。12/24/202226側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。12/重疊式坐姿圖膝處重疊架起的腿不能翹起更不能搖動女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行不翹腳尖12/24/202227重疊式坐姿圖膝處重疊12/20/202227交叉式坐姿圖雙腳踝交叉或前伸或后屈只前腳掌著地12/24/202228交叉式坐姿圖雙腳踝交叉12/20/202228開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開兩腳在一條線上男士可采取前后分開也可左右分開12/24/202229開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開12/20/2022模擬演練：

已與何總監(jiān)約定見面安排，在星期五下午3點(diǎn)何總監(jiān)辦公室面談。請模擬演示拜訪何總監(jiān)的過程。12/24/202230已與何總監(jiān)約定見面安排，在星期五下午3點(diǎn)何總監(jiān)辦客戶接待禮儀

最影響你接待水準(zhǔn)的是：是你的接待態(tài)度；是你的服裝打扮及禮貌；是你的說話技巧。

12/24/202231客戶接待禮儀最影響你接待水準(zhǔn)的是：12/20/202231客戶接待步驟

步驟1事先確定客戶到達(dá)時(shí)間步驟2知會公司相關(guān)人員步驟3迎接、引領(lǐng)客戶步驟4安排客戶進(jìn)入會議室步驟5為客戶引見、介紹步驟6送別客戶

12/24/202232客戶接待步驟步驟1事先確定客戶到達(dá)時(shí)間12/2迎接、引領(lǐng)客戶乘梯引路開門12/24/202233迎接、引領(lǐng)客戶12/20/202233開關(guān)門五步曲第一步：敲門第二步：開門第三步：擋門第四步：請進(jìn)第五步：關(guān)門12/24/202234開關(guān)門五步曲第一步：敲門12/20/202234會客室入座的禮儀

門ABDC12/24/202235會客室入座的禮儀門ABDC12/20/202235會客室入坐的禮儀ABCD門12/24/202236會客室入坐的禮儀ABCD門12/20/202236安排客戶進(jìn)入會議室座次安排茶水安排面談人員聯(lián)絡(luò)12/24/202237安排客戶進(jìn)入會議室12/20/202237茶水安排為客戶準(zhǔn)備茶水詢問客戶的具體要求端茶的姿勢12/24/202238茶水安排12/20/202238為客戶引見、介紹職位高低不同不同年齡先公司后客戶男性與女性一人對多人12/24/202239為客戶引見、介紹12/20/202239送別客戶送至電梯、大門車送客戶12/24/202240送別客戶12/20/202240乘車的座位次序

司機(jī)DBAC12/24/202241乘車的座位次序司機(jī)DBAC12/20/202241主人開車時(shí)的座位次序

主人ACDB12/24/202242主人開車時(shí)的座位次序主人ACDB12/20/202242上下車姿態(tài)12/24/202243上下車姿態(tài)12/20/202243就餐禮儀時(shí)間、地點(diǎn)的選擇陪客的選定口味決定紀(jì)念品的安排交通的安排接待的安排就餐前注意事項(xiàng)：12/24/202244就餐禮儀就餐前注意事項(xiàng)：12/20/202244就餐禮儀座位安排主客與陪客之間賓主之間12/24/202245就餐禮儀座位安排12/20/202245中餐臺的座次主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意12/24/202246中餐臺的座次主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，12/12/24/20224712/20/202247就餐禮儀餐桌禮儀保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度取菜及傳菜使用餐巾處理突發(fā)事件12/24/202248就餐禮儀餐桌禮儀保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度12/20/注意音量注意不在餐桌上打電話不要將包放在餐桌上就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快不要盯著菜吃不要在餐桌上補(bǔ)妝及剔牙行為注意尺度就餐禮儀小貼士12/24/202249注意音量就餐禮儀小貼士12/20/202249結(jié)束語：

良好的禮儀=良好的印象，

養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣有助事業(yè)成功！12/24/202250結(jié)束語：

良好的禮儀=良好的印象，

養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣有聯(lián)手共創(chuàng)財(cái)富合智同迎輝煌謝謝！12/24/202251聯(lián)手共創(chuàng)財(cái)富合智同迎輝煌12/20/202251展業(yè)禮儀

聯(lián)合證券有限責(zé)任公司12/24/202252展業(yè)禮儀聯(lián)合證券有限責(zé)任公司12/20/20221目錄禮儀的含義專業(yè)形象展業(yè)禮儀12/24/202253禮儀的含義12/20/20222她們給你的感覺有什么不同？

12/24/202254她們給你的感覺有什么不同？12/20/20223禮儀三秒鐘印象：

60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容12/24/202255禮儀三秒鐘印象：60%舉止儀容表情12/20/2022禮儀大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象溝通的潤滑12/24/202256禮儀大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化12/20/20225商務(wù)禮儀3TTact——機(jī)智代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速”現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動快而敏捷?！盩iming——時(shí)間的選擇在這里的意義有三種——時(shí)間、場合和角色扮演Tolerance——寬恕指寬恕、包容別人的修養(yǎng)12/24/202257商務(wù)禮儀3T12/20/20226眾人道孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪12/24/202258眾人道孔子曰：不學(xué)禮，無以立。12/20/20227從哪些方面塑造您的專業(yè)形象?討論：12/24/202259從哪些方面塑造您的專業(yè)形象?12/20/20228儀表專業(yè)形象包含：儀態(tài)12/24/202260儀表儀態(tài)12/20/20229

TOP著裝原則T——TIME年代、季節(jié)、一日的各段時(shí)間

O——OBJECT此行目的及穿衣對象的狀況P——PLACE要適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境12/24/202261

TOP著裝原則T——TIME年代、季節(jié)、一日的各段時(shí)間男士著裝標(biāo)準(zhǔn)：肩寬、胸圍、衣長、褲長西裝扣系法：單排扣、雙排扣領(lǐng)帶：斜條紋領(lǐng)帶、方格子或點(diǎn)狀領(lǐng)帶、不規(guī)則圖案領(lǐng)帶著裝忌諱12/24/202262男士著裝12/20/20221112/24/20226312/20/20221212/24/20226412/20/202213女士著裝標(biāo)準(zhǔn)：裙裝或褲裝著裝忌諱：太露、太透、過分花俏短于膝蓋以上三寸的裙子鞋子與襪子12/24/202265女士著裝12/20/202214NOYES12/24/202266NOYES12/20/202215內(nèi)外兼修的謙謙君子（窈窕淑女）值得客戶信賴的專業(yè)人士12/24/20226712/20/202216展業(yè)禮儀：客戶拜訪禮儀客戶接待禮儀12/24/202268客戶拜訪禮儀客戶接待禮儀12/20/202217客戶拜訪禮儀

步驟１事先約定時(shí)間步驟２做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前再次確認(rèn),守時(shí)守約步驟４至客戶辦公室前步驟５與拜訪對象自我介紹步驟６商談內(nèi)容、時(shí)間控制步驟７禮貌告辭

12/24/202269客戶拜訪禮儀步驟１事先約定時(shí)間12/20/20與客戶見面時(shí)，需注意敲門禮儀握手禮儀交換名片禮儀談話禮儀入座、離座禮儀坐姿12/24/202270與客戶見面時(shí)，需注意談話禮儀12/20/202219談話禮儀：

軟性話題與硬性話題變換對客戶行業(yè)、興趣、愛好展開內(nèi)容把握客戶的情緒目光交流善于贊美12/24/202271軟性話題與硬性話題變換12/20/202220如何適度地贊美對方？

用語準(zhǔn)確，因人而異目光交流平等對待真誠地贊美12/24/202272用語準(zhǔn)確，因人而異12/20/202221年輕男子

中年男子

女性1性格努力過程外形2能力工作成果能力3努力實(shí)力先生、小孩4儀容社會地位品位5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠意家庭感覺8異性朋友信用智慧最受人歡迎的贊美項(xiàng)目12/24/202273年輕男子中年男子女你覺得他們坐姿怎樣呢？12/24/202274你覺得他們坐姿怎樣呢？12/20/202223坐姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象12/24/202275坐姿坐是一種靜態(tài)造型12/20/202224垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬12/24/202276垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松12/20/202225側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。12/24/202277側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。12/重疊式坐姿圖膝處重疊架起的腿不能翹起更不能搖動女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行不翹腳尖12/24/202278重疊式坐姿圖膝處重疊12/20/202227交叉式坐姿圖雙腳踝交叉或前伸或后屈只前腳掌著地12/24/202279交叉式坐姿圖雙腳踝交叉12/20/202228開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開兩腳在一條線上男士可采取前后分開也可左右分開12/24/202280開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開12/20/2022模擬演練：

已與何總監(jiān)約定見面安排，在星期五下午3點(diǎn)何總監(jiān)辦公室面談。請模擬演示拜訪何總監(jiān)的過程。12/24/202281已與何總監(jiān)約定見面安排，在星期五下午3點(diǎn)何總監(jiān)辦客戶接待禮儀

最影響你接待水準(zhǔn)的是：是你的接待態(tài)度；是你的服裝打扮及禮貌；是你的說話技巧。

12/24/202282客戶接待禮儀最影響你接待水準(zhǔn)的是：12/20/202231客戶接待步驟

步驟1事先確定客戶到達(dá)時(shí)間步驟2知會公司相關(guān)人員步驟3迎接、引領(lǐng)客戶步驟4安排客戶進(jìn)入會議室步驟5為客戶引見、介紹步驟6送別客戶

12/24/202283客戶接待步驟步驟1事先確定客戶到達(dá)時(shí)間12/2迎接、引領(lǐng)客戶乘梯引路開門12/24/202284迎接、引領(lǐng)客戶12/20/202233開關(guān)門五步曲第一步：敲門第二步：開門第三步：擋門第四步：請進(jìn)第五步：關(guān)門12/24/202285開關(guān)門五步曲第一步：敲門12/20/202234會客室入座的禮儀

門ABDC12/24/202286會客室入座的禮儀門ABDC12/20/202235會客室入坐的禮儀ABCD門12/24/202287會客室入坐的禮儀ABCD門12/20/202236安排客戶進(jìn)入會議室座次安排茶水安排面談人員聯(lián)絡(luò)12/24/202288安排客戶進(jìn)入會議室12/20/202237茶水安排為客戶準(zhǔn)備茶水詢問客戶的具體要求端茶的姿勢12/24/202289茶水安排12/20/202238為客戶引見、介紹職位高低不同不同年齡先公司后客戶男性與女性一人對多人12/24/202290為客戶引見、介紹12/20/202239