反饋的技巧及其意義課件

反饋的技巧本講重點反饋的意義給予反饋的技巧接受反饋的技巧反饋的技巧本講重點1一、反饋的意義1、反饋使溝通過程的一部分所謂溝通就是再溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。2、不作反饋的后果不作反饋使溝通中常見的問題，往往會導(dǎo)致兩種惡果：一是信息發(fā)出者不了解接收者是否準(zhǔn)確收到信息。二是接受方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息。一、反饋的意義1、反饋使溝通過程的一部分2二、給予反饋的技巧1、針對對方的需求反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。2、具體明確3、正面、具有建設(shè)性4、對事不對人5、將問題集中在對方可以改變的方面二、給予反饋的技巧1、針對對方的需求3三、接受反饋的技巧1、傾聽，不打斷作為反饋的接受者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣，使反饋者能夠盡可能地展示自己的性格想法，以便你盡多能多的了解情況。2、避免自衛(wèi)溝通不是在打反擊戰(zhàn)：“對方只要一句話，肯定就是對我的攻擊，作為保護(hù)，我必須自衛(wèi)?！比?、接受反饋的技巧1、傾聽，不打斷43、提出問題，澄清事實傾聽絕不能使被動的，提出辯明對方提出的問題，沿著對方的思路而不是指導(dǎo)對方思路，傳遞出禮貌和贊賞的信號。4、總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解5、理解對方的目的6、向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動同上司溝通結(jié)束后，你有必要談?wù)勑袆臃桨?；同下屬的溝通，要表明態(tài)度，給下屬一個“定心丸”，使對方產(chǎn)生信任感。3、提出問題，澄清事實5本講總結(jié)本講主要介紹反饋的技巧。反饋是溝通中的一個重要環(huán)節(jié)。包括給予反饋和接收反饋兩個方面，只有同時注意這兩個方面的技巧，才能保證反饋信息的完整和明確。有效反饋使有效溝通的必要條件之一。本講總結(jié)本講主要介紹反饋的技巧。反饋是溝通中的一個重要環(huán)節(jié)。6第九講、如何向上司匯報本講重點與上司溝通的障礙匯報的要點第九講、如何向上司匯報本講重點7一、與上司溝通的障礙匯報工作時，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。但工作進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同關(guān)注的，只是兩者關(guān)注的焦點有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、出發(fā)點的差異中層經(jīng)理更關(guān)注過程，而上司比較而言更關(guān)注結(jié)果。一、與上司溝通的障礙匯報工作時，上司與中層經(jīng)8反饋的技巧及其意義9二、匯報的要點1、精簡上司對你的匯報對忌諱的就是：渲染。上司不是從你工作辛苦是否來評價你的，而是從你工作的成果來評價的。2、有針對性匯報內(nèi)容要與原定目標(biāo)計劃相對應(yīng)，切忌漫無邊際，牽扯到其他沒有關(guān)系的事情上去。二、匯報的要點1、精簡103、從上司的角度看問題由于中層管理人員和上司之間存在很多差異，所以從上司就角度看待你的工作，會使你的匯報內(nèi)容更為貼近上司的期望。4、尊重上司的評價，不要爭論5、補充事實匯報完畢后，上司一般會給予評價，他的評價其實就是反饋，從中可以知道上司對那些地方不清楚，你可以補充介紹或補充材料，加深上司對你匯報的工作的全面了解。3、從上司的角度看問題11本講總結(jié)中層管理人員在向上司匯報工作時，由于與上司之間存在的差異，往往會出現(xiàn)意想不到的問題。本講主要就此介紹了匯報的幾大要點。本講總結(jié)中層管理人員在向上司匯報工作時，由于與上司之間存在的12第十講、水平溝通本講重點水平溝通的障礙水平溝通的方式如何積極地溝通第十講、水平溝通本講重點13一、水平溝通的障礙所謂水平溝通，主要指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。1、過于看重本部門，忽視其他部門2、失去權(quán)利的強制性其實，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中運用了權(quán)利，強制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了很多問題。一、水平溝通的障礙所謂水平溝通，主要指公司的143、人性的弱點－－盡可能把責(zé)任推給別人4、部門間的利益沖突－－唯恐別的部門比自己強這種現(xiàn)象在存在業(yè)務(wù)競爭的組織中尤為明顯，甚至?xí)?dǎo)致部門員工之間互相保密、互相攀比。3、人性的弱點－－盡可能把責(zé)任推給別人15二、水平溝通的方式1、退縮退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)利、需要和欲望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起別人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最常用的。2、侵略侵略行為的特征：維護(hù)自己的權(quán)利，但方法侵犯了別人的權(quán)利。忽略或否定他人的需求、愿望、意見或感受。二、水平溝通的方式1、退縮163、積極溝通這是部門之間溝通時最值得倡導(dǎo)的一種方式。是指：在不侵犯其他人或其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的利益；用直接、真誠并比較適宜的方式來表達(dá)自己的需求、愿望感受等。積極溝通的典型特征是：尊重對方的權(quán)利和職責(zé)，同時也堅持己方的權(quán)利和職責(zé)。3、積極溝通17三、如何積極地溝通1、堅持原則溝通過程中表現(xiàn)積極的人對自己的權(quán)利非常清楚。因為如果不明確自己的權(quán)利，就無從表明維護(hù)自己權(quán)利的立場。2、開誠布公良好的溝通是雙方能夠坦誠相對，明確表明各自的態(tài)度、觀點，最忌互相猜疑。三、如何積極地溝通1、堅持原則183、承認(rèn)他人的觀點4、主動主動是消除水平溝通障礙必須的態(tài)度。水平溝通中70％的障礙是由于雙方的退縮引起的，表面上好像化解了矛盾，實際上卻把矛盾積壓了下來，只不過各自都保持沉默。要獲得積極溝通，首先要主動出擊。3、承認(rèn)他人的觀點19本講總結(jié)水平溝通是職業(yè)經(jīng)理最難處理的一種溝通形式。由于部門交流中存在重重障礙，所以在水平溝通時，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)注意選擇溝通的方式，其中又以積極溝通最重要。要注意積極溝通的四大要點。本講總結(jié)水平溝通是職業(yè)經(jīng)理最難處理的一種溝通形式。由于部門交20第十一講、向下屬推銷建議本講重點向下屬推銷建議的方法－－F&B常見的誤區(qū)針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷第十一講、向下屬推銷建議本講重點21一、向下屬推銷建議的方法－－F&B推銷是銷售領(lǐng)域的術(shù)語，把推銷引入有效溝通可領(lǐng)域，旨在提倡中層管理人員應(yīng)該具備“內(nèi)部客戶意識”的觀念，以使其在與下屬溝通時，使下屬心服口服地接受建議。當(dāng)你向下屬推銷你的建議時，你的建議就像產(chǎn)品一樣包含了兩個方面的內(nèi)容，即特性和利益－－F&B。一、向下屬推銷建議的方法－－F&B推銷是銷售領(lǐng)域22二、常見的誤區(qū)1、特性不明確2、只注重建議的特性，不注重建議給下屬帶來的利益二、常見的誤區(qū)1、特性不明確23三、針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷1、處理認(rèn)同當(dāng)你提出建議，下屬表示認(rèn)同，并不表示你的工作就玩了，后面還有很多事要做。要注意以下三個方面：激發(fā)承諾明確授權(quán)讓下屬補充和完善三、針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷1、處理認(rèn)同242、處理不關(guān)心不關(guān)心表現(xiàn)為兩種情況：一是真的不關(guān)心，對你的建議無所謂。對于這種情形要分析公司的制度方面是否存在問題。二是假裝不關(guān)心，原因可能是你沒有把其中的利害關(guān)系說清楚，員工可能認(rèn)為你的建議不錯但不可行。3、處理懷疑懷疑的兩種情況1）隱蔽的懷疑：可能是下屬不愿意直接表示出對你的建議的不認(rèn)同，而采取表示懷疑的回避態(tài)度。2）真的懷疑2、處理不關(guān)心25對待真的懷疑的處理辦法1）讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身產(chǎn)生懷疑還是對利益產(chǎn)生懷疑。2）要說明建議的特性和利害關(guān)系，使下屬相信能夠帶來好處。3）要清楚下屬最關(guān)心的是什么3、處理反對下屬可能會反對你的建議，很可能出于以下原因：誤解和真的反對。對待真的懷疑的處理辦法26處理誤解由于信息不完全而造成對工作的誤解，這也是下屬對你的建議持反對意見的主要原因。處理真的反對認(rèn)真傾聽下屬的意見，思考其意見是否有道理。將下屬的意見進(jìn)行轉(zhuǎn)述，將直接下達(dá)命令轉(zhuǎn)為詢問的方式。如果經(jīng)過思考，你認(rèn)為下屬的意見沒有道理，可以采用兩種方法：處理誤解27反饋的技巧及其意義28本講總結(jié)本講講述如何讓你的下屬欣然接受你的建議。你應(yīng)該采取的方法是：推銷。本講還講述了你的下屬在面對你的建議時可能產(chǎn)生的四種態(tài)度，以及對沒一種態(tài)度的應(yīng)對方法。本講總結(jié)本講講述如何讓你的下屬欣然接受你的建議。你應(yīng)該采取的29反饋的技巧及其意義30反饋的技巧本講重點反饋的意義給予反饋的技巧接受反饋的技巧反饋的技巧本講重點31一、反饋的意義1、反饋使溝通過程的一部分所謂溝通就是再溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。2、不作反饋的后果不作反饋使溝通中常見的問題，往往會導(dǎo)致兩種惡果：一是信息發(fā)出者不了解接收者是否準(zhǔn)確收到信息。二是接受方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息。一、反饋的意義1、反饋使溝通過程的一部分32二、給予反饋的技巧1、針對對方的需求反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。2、具體明確3、正面、具有建設(shè)性4、對事不對人5、將問題集中在對方可以改變的方面二、給予反饋的技巧1、針對對方的需求33三、接受反饋的技巧1、傾聽，不打斷作為反饋的接受者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣，使反饋者能夠盡可能地展示自己的性格想法，以便你盡多能多的了解情況。2、避免自衛(wèi)溝通不是在打反擊戰(zhàn)：“對方只要一句話，肯定就是對我的攻擊，作為保護(hù)，我必須自衛(wèi)?！比⒔邮芊答伒募记?、傾聽，不打斷343、提出問題，澄清事實傾聽絕不能使被動的，提出辯明對方提出的問題，沿著對方的思路而不是指導(dǎo)對方思路，傳遞出禮貌和贊賞的信號。4、總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解5、理解對方的目的6、向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動同上司溝通結(jié)束后，你有必要談?wù)勑袆臃桨?；同下屬的溝通，要表明態(tài)度，給下屬一個“定心丸”，使對方產(chǎn)生信任感。3、提出問題，澄清事實35本講總結(jié)本講主要介紹反饋的技巧。反饋是溝通中的一個重要環(huán)節(jié)。包括給予反饋和接收反饋兩個方面，只有同時注意這兩個方面的技巧，才能保證反饋信息的完整和明確。有效反饋使有效溝通的必要條件之一。本講總結(jié)本講主要介紹反饋的技巧。反饋是溝通中的一個重要環(huán)節(jié)。36第九講、如何向上司匯報本講重點與上司溝通的障礙匯報的要點第九講、如何向上司匯報本講重點37一、與上司溝通的障礙匯報工作時，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。但工作進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同關(guān)注的，只是兩者關(guān)注的焦點有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、出發(fā)點的差異中層經(jīng)理更關(guān)注過程，而上司比較而言更關(guān)注結(jié)果。一、與上司溝通的障礙匯報工作時，上司與中層經(jīng)38反饋的技巧及其意義39二、匯報的要點1、精簡上司對你的匯報對忌諱的就是：渲染。上司不是從你工作辛苦是否來評價你的，而是從你工作的成果來評價的。2、有針對性匯報內(nèi)容要與原定目標(biāo)計劃相對應(yīng)，切忌漫無邊際，牽扯到其他沒有關(guān)系的事情上去。二、匯報的要點1、精簡403、從上司的角度看問題由于中層管理人員和上司之間存在很多差異，所以從上司就角度看待你的工作，會使你的匯報內(nèi)容更為貼近上司的期望。4、尊重上司的評價，不要爭論5、補充事實匯報完畢后，上司一般會給予評價，他的評價其實就是反饋，從中可以知道上司對那些地方不清楚，你可以補充介紹或補充材料，加深上司對你匯報的工作的全面了解。3、從上司的角度看問題41本講總結(jié)中層管理人員在向上司匯報工作時，由于與上司之間存在的差異，往往會出現(xiàn)意想不到的問題。本講主要就此介紹了匯報的幾大要點。本講總結(jié)中層管理人員在向上司匯報工作時，由于與上司之間存在的42第十講、水平溝通本講重點水平溝通的障礙水平溝通的方式如何積極地溝通第十講、水平溝通本講重點43一、水平溝通的障礙所謂水平溝通，主要指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。1、過于看重本部門，忽視其他部門2、失去權(quán)利的強制性其實，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中運用了權(quán)利，強制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了很多問題。一、水平溝通的障礙所謂水平溝通，主要指公司的443、人性的弱點－－盡可能把責(zé)任推給別人4、部門間的利益沖突－－唯恐別的部門比自己強這種現(xiàn)象在存在業(yè)務(wù)競爭的組織中尤為明顯，甚至?xí)?dǎo)致部門員工之間互相保密、互相攀比。3、人性的弱點－－盡可能把責(zé)任推給別人45二、水平溝通的方式1、退縮退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)利、需要和欲望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起別人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最常用的。2、侵略侵略行為的特征：維護(hù)自己的權(quán)利，但方法侵犯了別人的權(quán)利。忽略或否定他人的需求、愿望、意見或感受。二、水平溝通的方式1、退縮463、積極溝通這是部門之間溝通時最值得倡導(dǎo)的一種方式。是指：在不侵犯其他人或其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的利益；用直接、真誠并比較適宜的方式來表達(dá)自己的需求、愿望感受等。積極溝通的典型特征是：尊重對方的權(quán)利和職責(zé)，同時也堅持己方的權(quán)利和職責(zé)。3、積極溝通47三、如何積極地溝通1、堅持原則溝通過程中表現(xiàn)積極的人對自己的權(quán)利非常清楚。因為如果不明確自己的權(quán)利，就無從表明維護(hù)自己權(quán)利的立場。2、開誠布公良好的溝通是雙方能夠坦誠相對，明確表明各自的態(tài)度、觀點，最忌互相猜疑。三、如何積極地溝通1、堅持原則483、承認(rèn)他人的觀點4、主動主動是消除水平溝通障礙必須的態(tài)度。水平溝通中70％的障礙是由于雙方的退縮引起的，表面上好像化解了矛盾，實際上卻把矛盾積壓了下來，只不過各自都保持沉默。要獲得積極溝通，首先要主動出擊。3、承認(rèn)他人的觀點49本講總結(jié)水平溝通是職業(yè)經(jīng)理最難處理的一種溝通形式。由于部門交流中存在重重障礙，所以在水平溝通時，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)注意選擇溝通的方式，其中又以積極溝通最重要。要注意積極溝通的四大要點。本講總結(jié)水平溝通是職業(yè)經(jīng)理最難處理的一種溝通形式。由于部門交50第十一講、向下屬推銷建議本講重點向下屬推銷建議的方法－－F&B常見的誤區(qū)針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷第十一講、向下屬推銷建議本講重點51一、向下屬推銷建議的方法－－F&B推銷是銷售領(lǐng)域的術(shù)語，把推銷引入有效溝通可領(lǐng)域，旨在提倡中層管理人員應(yīng)該具備“內(nèi)部客戶意識”的觀念，以使其在與下屬溝通時，使下屬心服口服地接受建議。當(dāng)你向下屬推銷你的建議時，你的建議就像產(chǎn)品一樣包含了兩個方面的內(nèi)容，即特性和利益－－F&B。一、向下屬推銷建議的方法－－F&B推銷是銷售領(lǐng)域52二、常見的誤區(qū)1、特性不明確2、只注重建議的特性，不注重建議給下屬帶來的利益二、常見的誤區(qū)1、特性不明確53三、針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷1、處理認(rèn)同當(dāng)你提出建議，下屬表示認(rèn)同，并不表示你