蒙牛危機公關(guān)課件

蒙牛公關(guān)案例分析蒙牛公關(guān)案例分析1一、危機公關(guān)基本原則運用（1）2008年9月16號檢出三聚氰胺。9月17日蒙牛發(fā)布了道歉公告，且承諾會對消費者負(fù)責(zé)。9月23日蒙牛集團通過媒體向公眾表示，蒙牛集團已抽調(diào)8000多名員工直接進(jìn)駐奶站，24小時監(jiān)控奶站和奶車，車車檢測，批批檢測，全力防范源頭造假。在出廠銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行批檢，重點增加了對三聚氰胺的檢測。1.速度第一原則——在17日，23日迅速作出反應(yīng)。2.尊重事實原則——發(fā)布道歉公告承認(rèn)錯誤3.勇于承擔(dān)責(zé)任原則——作出承諾對消費者負(fù)責(zé)一、危機公關(guān)基本原則運用（1）2008年9月16號檢出三聚氰2一、危機公關(guān)基本原則運用（2）4.真實溝通原則與消費者，奶農(nóng)進(jìn)行溝通5.權(quán)威認(rèn)證原則聯(lián)合政府進(jìn)行質(zhì)量檢驗在奶業(yè)危機發(fā)生的第三周，蒙牛就在其最新的廣告片中傳播了蒙牛產(chǎn)品層層檢測，質(zhì)量放心！通過蒙牛自身專業(yè)檢測后又經(jīng)過第三方權(quán)威機構(gòu)檢測，然后再進(jìn)入消費市場的產(chǎn)品廣告。

經(jīng)過此番傳播后，各種質(zhì)量“認(rèn)證”已經(jīng)讓消費者重新感受到蒙牛的產(chǎn)品依然是優(yōu)質(zhì)的、是可靠的、是可以放心飲用的。6.靈活變通原則通過第三方傳遞出信息，往往會起到降低社會公眾警界心理，重獲信任的效果。一、危機公關(guān)基本原則運用（2）4.真實溝通原則3二、危機發(fā)生后的基本公眾對策（1）1.對員工

牛根生對所有員工作出講話及承諾這篇講話統(tǒng)一了內(nèi)部員工的思想認(rèn)識，以非正式的方式，澄清了外界對蒙牛的質(zhì)疑，更重要的是，堅定了蒙牛人的一個信念：

我們寧可轟轟烈烈地死掉，也不能猥猥瑣瑣地活著。如果因為負(fù)大責(zé)任而死掉，死而無憾!至少，負(fù)責(zé)任死了比不負(fù)責(zé)任死了光榮得多。這就是我們的“終極思考”。2.對事故受害者

將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回。由此產(chǎn)生的所有費用由蒙牛公司承擔(dān)。相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓。對因食用上述批次奶粉造成身體疾患的消費者，我們將按照國家標(biāo)準(zhǔn)加倍賠償，五年內(nèi)查出由此造成的疾患我們負(fù)責(zé)到底。二、危機發(fā)生后的基本公眾對策（1）1.對員工2.對事故受害者4二、危機發(fā)生后的基本公眾對策（2）3對待新聞傳播媒介

正面面對問題，沒有封鎖消息，并爭取積極地配合。有確定的新聞發(fā)言人，口徑一致。沒有邏輯問題，態(tài)度誠懇。4對待上級領(lǐng)導(dǎo)部門我們一定要與國務(wù)院、省市政府保持一致。

5對待其他公眾我們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任。（供應(yīng)商）

我們要為股民負(fù)起責(zé)任。（財務(wù)公眾）我們要為經(jīng)銷商負(fù)責(zé)任。（中間商）二、危機發(fā)生后的基本公眾對策（2）3對待新聞傳播媒介5三、運用的公眾關(guān)系手段1、運用大眾傳播媒介：手段現(xiàn)代化，傳播范圍廣。電視廣告，網(wǎng)絡(luò)資料……(問題：出現(xiàn)了很多負(fù)面消息，也廣泛的傳播開來了)2、有聲語言媒介&有聲非語言&無聲非語言：牛根生發(fā)表演講。哭的淅瀝嘩啦的……3、無聲語言媒介：發(fā)布《蒙牛集團鄭重承諾》三、運用的公眾關(guān)系手段1、運用大眾傳播媒介：6四、疑惑，不足？1、良醫(yī)治未病

從三鹿毒奶到蒙牛出現(xiàn)三聚氰胺時段蒙牛在做什么？（完善危機檢測體系）2、侵犯了消費者的知情權(quán)

蒙牛承諾對造成傷害和疾患的負(fù)責(zé)。沒有造成疾患的呢？我們認(rèn)為摻入三聚氰胺本身就是欺騙行為。不管是否造成傷害都是不對的。都應(yīng)該負(fù)責(zé)。3、我們需要的是精確的結(jié)果（問題原因，事故責(zé)任的不明確）

我們質(zhì)疑為什么向22家乳制品企業(yè)提供原奶的奶農(nóng)會同時摻入三聚氰胺？一個有三萬人的企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。4、既然要負(fù)責(zé)就讓我們看清楚！

為什么蒙牛在官方網(wǎng)站上對三聚氰胺事件一筆帶過？四、疑惑，不足？1、良醫(yī)治未病7五、讓我們看看蒙牛真正的競爭對手狀況2008年，蒙牛虧損9.5億，光明虧2.86億元，伊利虧16.87億元，僅三元小有盈利，凈利潤為4076萬元。2009年，這種情況根本扭轉(zhuǎn)。

2009年凈利潤2008年凈利潤蒙牛11.16億-9.5億伊利6.48億-16.87億光明1.22億-2.86億

伊利2009年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入242.08億元，同比增12.4%；凈利潤6.48億元，同比大增138.38%。光明主營業(yè)務(wù)收入77.2億元，同比增長7.2%。凈利潤1.22億元，比去年增加4.08億元。三元營業(yè)收入為23.8億元，比去年增加9.7億元，增幅68.3%。但歸屬于母公司的凈利潤為-1.28億元。蒙牛主營業(yè)務(wù)收入257.1億元，同比2008年的238.65億元增長了7.73%，實現(xiàn)凈利潤11.16億。（企業(yè)存活與收入回升不能完全反映顧客的信任程度，需要進(jìn)一步市場調(diào)查）五、讓我們看看蒙牛真正的競爭對手狀況2008年，蒙牛虧損9.8謝謝觀賞！Thanks!謝謝觀賞！Thanks!922家含有三聚氰胺的奶粉廠家1、石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方乳粉

2、上海熊貓乳品有限公司生產(chǎn)的熊貓可寶牌嬰幼兒配方乳粉

3、青島圣元乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的圣元牌嬰幼兒配方乳粉

4、山西古城乳業(yè)集團有限公司生產(chǎn)的古城牌嬰幼兒配方乳粉

5、江西光明英雄乳業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的英雄牌嬰幼兒配方乳粉

6、寶雞惠民乳品(集團)有限公司生產(chǎn)的惠民牌嬰幼兒配方乳粉

7、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)(集團)股份有限公司生產(chǎn)的蒙牛牌嬰幼兒配方乳粉

8、中澳合資多加多乳業(yè)(天津)有限公司生產(chǎn)的可淇牌嬰幼兒配方乳粉

9、廣東雅士利集團股份有限公司生產(chǎn)的雅士利牌嬰幼兒配方乳粉

10、湖南培益乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的南山倍益牌嬰幼兒配方乳粉

11、黑龍江省齊寧乳業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)的嬰幼兒配方乳粉2段基粉

12、山西雅士利乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的雅士利牌嬰幼兒配方乳粉

13、深圳金必氏乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的金必氏牌嬰幼兒配方乳粉

14、施恩(廣州)嬰幼兒營養(yǎng)品有限公司生產(chǎn)的施恩牌嬰幼兒配方乳粉

15、廣州金鼎乳制品廠生產(chǎn)的金鼎牌嬰幼兒配方乳粉

16、內(nèi)蒙古伊-利實業(yè)集團股份有限公司生產(chǎn)的伊-利牌兒童配方乳粉

17、煙臺澳美多營養(yǎng)品有限公司生產(chǎn)的澳美多牌嬰幼兒配方乳粉

18、青島索康營養(yǎng)科技有限公司生產(chǎn)的愛可丁牌嬰幼兒配方乳粉

19、西安市閻良區(qū)百躍乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的御寶牌嬰幼兒配方乳粉

20、煙臺磊磊乳品有限公司生產(chǎn)的磊磊牌嬰幼兒配方乳粉

21、上海寶安力乳品有限公司生產(chǎn)的寶安力牌嬰幼兒配方乳粉

22、福鼎市晨冠乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的聰爾壯牌嬰幼兒配方乳粉

知名品牌有三鹿，蒙牛，圣元，伊利，施恩，雅士利，等品牌全國目前共有175家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)，其中66家企業(yè)已停止生產(chǎn)嬰幼兒奶粉。此次專項檢查對其余109家企業(yè)進(jìn)行了排查，共檢驗了這些企業(yè)的491批次產(chǎn)品。專項檢查顯示，有22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。22家含有三聚氰胺的奶粉廠家1、石家莊三鹿10這是為什么呢？東方網(wǎng)記者劉華賓9月16日報道：國家質(zhì)檢總局今天發(fā)布消息，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22家奶粉中檢出三聚氰胺，其中三鹿奶粉含量最高。

據(jù)中央電視臺《新聞聯(lián)播》報道，國家質(zhì)檢總局通報全國嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量抽檢結(jié)果，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22個廠家的產(chǎn)品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。供應(yīng)奧運產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)問題。這是為什么呢？東方網(wǎng)記者劉華賓9月16日報道：國家質(zhì)檢總局今11官網(wǎng)上的蒙牛2008

9月，席卷中國乳業(yè)的問題奶粉事件爆發(fā)。為保護奶農(nóng)利益，蒙牛敞開收購，忍痛倒掉近3萬噸原奶，損失1億元，并主動下架全部產(chǎn)品，接受國家檢驗，同時全面托管奶站，通過“三盯一封閉”嚴(yán)防摻假，贏得消費者信任。蒙牛接受海內(nèi)外主流媒體及消費者實地考察，使社會各界對中國乳業(yè)增強了信心。

2008年度蒙牛虧損9.486億元，年度收入上升11.9%，達(dá)到了238.65億，這一營收規(guī)模為中國乳業(yè)第一。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，問題奶粉給中國乳業(yè)造成集體性沉重打擊，蒙牛虧損亦屬意料之中，而蒙牛銷量恢復(fù)迅速，顯示了扎實的企業(yè)根基和良好的發(fā)展前景，迎來下一步穩(wěn)健發(fā)展的新起點。（完全不能體現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度）官網(wǎng)上的蒙牛2008

9月，席卷中國乳業(yè)的問題奶粉事件爆12官網(wǎng)上的伊利（差距啊~~~?。?/p>

9月17日，伊利集團針對問題產(chǎn)品的“三清理”工作全面結(jié)束?！叭謇怼惫ぷ髦饕ㄟ^圍繞原料供應(yīng)、庫存產(chǎn)品、市場產(chǎn)品等三個方面，不讓任何一件有問題的產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上。

截止到9月22日，伊利累計采購了價值1000多萬元的專業(yè)檢測設(shè)備，并已全部到位。為嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范奶農(nóng)、奶站行為，伊利在原有駐奶站管理人員的基礎(chǔ)上，又增加了500人進(jìn)行巡察監(jiān)控，并緊急調(diào)配近2000人駐全國各地的奶站配合國家質(zhì)監(jiān)部門的工作進(jìn)行監(jiān)管，指導(dǎo)奶牛規(guī)模養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖小區(qū)建立健全養(yǎng)殖檔案，提高奶源可控力。

9月23日，伊利集團攜全國109家奶制品生產(chǎn)企業(yè)和北京超市發(fā)連鎖股份公司、北京美廉美連鎖商業(yè)有限公司、華聯(lián)超市股份有限公司、家樂福(中國)管理咨詢服務(wù)有限公司等全國207家流通企業(yè)，聯(lián)合發(fā)布“中國奶制品產(chǎn)銷企業(yè)質(zhì)量誠信宣言”，承諾全力保障乳制品安全。

9月26日，北京市工商局組織《新京報》、《北京晨報》、《北京晚報》等多家在京媒體及200多名消費者前往伊利密云酸奶工廠進(jìn)行參觀，一起見證了伊利“放心奶”的生產(chǎn)全過程。

9月28日，國家質(zhì)檢總局新任局長王勇率隊來到伊利北京密云工廠視察。王勇對伊利集團保障食品安全的各項舉措給予高度評價，并要求國內(nèi)奶制品的供應(yīng)要有充足的保證，企業(yè)一定要繼續(xù)拿出實際行動確保消費者喝上放心奶。

9月28日，國家處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件領(lǐng)導(dǎo)小組組長、衛(wèi)生部部長陳竺走訪北京奶制品市場。他不僅在現(xiàn)場品嘗了伊利純牛奶，并對伊利集團在積極保證市場供應(yīng)、主動引導(dǎo)并規(guī)范乳業(yè)市場、保障消費者健康上做出的努力表

示了高度贊許。

（以下省略3000字）官網(wǎng)上的伊利（差距啊~~~！）

9月17日，伊利集團針對問13蒙牛公關(guān)案例分析蒙牛公關(guān)案例分析14一、危機公關(guān)基本原則運用（1）2008年9月16號檢出三聚氰胺。9月17日蒙牛發(fā)布了道歉公告，且承諾會對消費者負(fù)責(zé)。9月23日蒙牛集團通過媒體向公眾表示，蒙牛集團已抽調(diào)8000多名員工直接進(jìn)駐奶站，24小時監(jiān)控奶站和奶車，車車檢測，批批檢測，全力防范源頭造假。在出廠銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行批檢，重點增加了對三聚氰胺的檢測。1.速度第一原則——在17日，23日迅速作出反應(yīng)。2.尊重事實原則——發(fā)布道歉公告承認(rèn)錯誤3.勇于承擔(dān)責(zé)任原則——作出承諾對消費者負(fù)責(zé)一、危機公關(guān)基本原則運用（1）2008年9月16號檢出三聚氰15一、危機公關(guān)基本原則運用（2）4.真實溝通原則與消費者，奶農(nóng)進(jìn)行溝通5.權(quán)威認(rèn)證原則聯(lián)合政府進(jìn)行質(zhì)量檢驗在奶業(yè)危機發(fā)生的第三周，蒙牛就在其最新的廣告片中傳播了蒙牛產(chǎn)品層層檢測，質(zhì)量放心！通過蒙牛自身專業(yè)檢測后又經(jīng)過第三方權(quán)威機構(gòu)檢測，然后再進(jìn)入消費市場的產(chǎn)品廣告。

經(jīng)過此番傳播后，各種質(zhì)量“認(rèn)證”已經(jīng)讓消費者重新感受到蒙牛的產(chǎn)品依然是優(yōu)質(zhì)的、是可靠的、是可以放心飲用的。6.靈活變通原則通過第三方傳遞出信息，往往會起到降低社會公眾警界心理，重獲信任的效果。一、危機公關(guān)基本原則運用（2）4.真實溝通原則16二、危機發(fā)生后的基本公眾對策（1）1.對員工

牛根生對所有員工作出講話及承諾這篇講話統(tǒng)一了內(nèi)部員工的思想認(rèn)識，以非正式的方式，澄清了外界對蒙牛的質(zhì)疑，更重要的是，堅定了蒙牛人的一個信念：

我們寧可轟轟烈烈地死掉，也不能猥猥瑣瑣地活著。如果因為負(fù)大責(zé)任而死掉，死而無憾!至少，負(fù)責(zé)任死了比不負(fù)責(zé)任死了光榮得多。這就是我們的“終極思考”。2.對事故受害者

將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回。由此產(chǎn)生的所有費用由蒙牛公司承擔(dān)。相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓。對因食用上述批次奶粉造成身體疾患的消費者，我們將按照國家標(biāo)準(zhǔn)加倍賠償，五年內(nèi)查出由此造成的疾患我們負(fù)責(zé)到底。二、危機發(fā)生后的基本公眾對策（1）1.對員工2.對事故受害者17二、危機發(fā)生后的基本公眾對策（2）3對待新聞傳播媒介

正面面對問題，沒有封鎖消息，并爭取積極地配合。有確定的新聞發(fā)言人，口徑一致。沒有邏輯問題，態(tài)度誠懇。4對待上級領(lǐng)導(dǎo)部門我們一定要與國務(wù)院、省市政府保持一致。

5對待其他公眾我們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任。（供應(yīng)商）

我們要為股民負(fù)起責(zé)任。（財務(wù)公眾）我們要為經(jīng)銷商負(fù)責(zé)任。（中間商）二、危機發(fā)生后的基本公眾對策（2）3對待新聞傳播媒介18三、運用的公眾關(guān)系手段1、運用大眾傳播媒介：手段現(xiàn)代化，傳播范圍廣。電視廣告，網(wǎng)絡(luò)資料……(問題：出現(xiàn)了很多負(fù)面消息，也廣泛的傳播開來了)2、有聲語言媒介&有聲非語言&無聲非語言：牛根生發(fā)表演講?？薜匿罏r嘩啦的……3、無聲語言媒介：發(fā)布《蒙牛集團鄭重承諾》三、運用的公眾關(guān)系手段1、運用大眾傳播媒介：19四、疑惑，不足？1、良醫(yī)治未病

從三鹿毒奶到蒙牛出現(xiàn)三聚氰胺時段蒙牛在做什么？（完善危機檢測體系）2、侵犯了消費者的知情權(quán)

蒙牛承諾對造成傷害和疾患的負(fù)責(zé)。沒有造成疾患的呢？我們認(rèn)為摻入三聚氰胺本身就是欺騙行為。不管是否造成傷害都是不對的。都應(yīng)該負(fù)責(zé)。3、我們需要的是精確的結(jié)果（問題原因，事故責(zé)任的不明確）

我們質(zhì)疑為什么向22家乳制品企業(yè)提供原奶的奶農(nóng)會同時摻入三聚氰胺？一個有三萬人的企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。4、既然要負(fù)責(zé)就讓我們看清楚！

為什么蒙牛在官方網(wǎng)站上對三聚氰胺事件一筆帶過？四、疑惑，不足？1、良醫(yī)治未病20五、讓我們看看蒙牛真正的競爭對手狀況2008年，蒙牛虧損9.5億，光明虧2.86億元，伊利虧16.87億元，僅三元小有盈利，凈利潤為4076萬元。2009年，這種情況根本扭轉(zhuǎn)。

2009年凈利潤2008年凈利潤蒙牛11.16億-9.5億伊利6.48億-16.87億光明1.22億-2.86億

伊利2009年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入242.08億元，同比增12.4%；凈利潤6.48億元，同比大增138.38%。光明主營業(yè)務(wù)收入77.2億元，同比增長7.2%。凈利潤1.22億元，比去年增加4.08億元。三元營業(yè)收入為23.8億元，比去年增加9.7億元，增幅68.3%。但歸屬于母公司的凈利潤為-1.28億元。蒙牛主營業(yè)務(wù)收入257.1億元，同比2008年的238.65億元增長了7.73%，實現(xiàn)凈利潤11.16億。（企業(yè)存活與收入回升不能完全反映顧客的信任程度，需要進(jìn)一步市場調(diào)查）五、讓我們看看蒙牛真正的競爭對手狀況2008年，蒙牛虧損9.21謝謝觀賞！Thanks!謝謝觀賞！Thanks!2222家含有三聚氰胺的奶粉廠家1、石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方乳粉

2、上海熊貓乳品有限公司生產(chǎn)的熊貓可寶牌嬰幼兒配方乳粉

3、青島圣元乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的圣元牌嬰幼兒配方乳粉

4、山西古城乳業(yè)集團有限公司生產(chǎn)的古城牌嬰幼兒配方乳粉

5、江西光明英雄乳業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的英雄牌嬰幼兒配方乳粉

6、寶雞惠民乳品(集團)有限公司生產(chǎn)的惠民牌嬰幼兒配方乳粉

7、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)(集團)股份有限公司生產(chǎn)的蒙牛牌嬰幼兒配方乳粉

8、中澳合資多加多乳業(yè)(天津)有限公司生產(chǎn)的可淇牌嬰幼兒配方乳粉

9、廣東雅士利集團股份有限公司生產(chǎn)的雅士利牌嬰幼兒配方乳粉

10、湖南培益乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的南山倍益牌嬰幼兒配方乳粉

11、黑龍江省齊寧乳業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)的嬰幼兒配方乳粉2段基粉

12、山西雅士利乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的雅士利牌嬰幼兒配方乳粉

13、深圳金必氏乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的金必氏牌嬰幼兒配方乳粉

14、施恩(廣州)嬰幼兒營養(yǎng)品有限公司生產(chǎn)的施恩牌嬰幼兒配方乳粉

15、廣州金鼎乳制品廠生產(chǎn)的金鼎牌嬰幼兒配方乳粉

16、內(nèi)蒙古伊-利實業(yè)集團股份有限公司生產(chǎn)的伊-利牌兒童配方乳粉

17、煙臺澳美多營養(yǎng)品有限公司生產(chǎn)的澳美多牌嬰幼兒配方乳粉

18、青島索康營養(yǎng)科技有限公司生產(chǎn)的愛可丁牌嬰幼兒配方乳粉

19、西安市閻良區(qū)百躍乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的御寶牌嬰幼兒配方乳粉

20、煙臺磊磊乳品有限公司生產(chǎn)的磊磊牌嬰幼兒配方乳粉

21、上海寶安力乳品有限公司生產(chǎn)的寶安力牌嬰幼兒配方乳粉

22、福鼎市晨冠乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的聰爾壯牌嬰幼兒配方乳粉

知名品牌有三鹿，蒙牛，圣元，伊利，施恩，雅士利，等品牌全國目前共有175家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)，其中66家企業(yè)已停止生產(chǎn)嬰幼兒奶粉。此次專項檢查對其余109家企業(yè)進(jìn)行了排查，共檢驗了這些企業(yè)的491批次產(chǎn)品。專項檢查顯示，有22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。22家含有三聚氰胺的奶粉廠家1、石家莊三鹿23這是為什么呢？東方網(wǎng)記者劉華賓9月16日報道：國家質(zhì)檢總局今天發(fā)布消息，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22家奶粉中檢出三聚氰胺，其中三鹿奶粉含量最高。

據(jù)中央電視臺《新聞聯(lián)播》報道，國家質(zhì)檢總局通報全國嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量抽檢結(jié)果，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22個廠家的產(chǎn)品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。供應(yīng)奧運產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)問題。這是為什么呢？東方網(wǎng)記者劉華賓9月16日報道：國家質(zhì)檢總局今24官網(wǎng)上的蒙牛2008

9月，席卷中國乳業(yè)的問題奶粉事件爆發(fā)。為保護奶農(nóng)利益，蒙牛敞開收購，忍痛倒掉近3萬噸原奶，損失1億元，并主動下架全部產(chǎn)品，接受國家檢驗，同時全面托管奶站，通過“三盯一封閉”嚴(yán)防摻假，贏得消費者信任。蒙牛接受海內(nèi)外主流媒體及消費者實地考察，使社會各界對中國乳業(yè)增強了信心。

2008年度蒙牛虧損9.486億元，年度收入上升11.9%，達(dá)到了238.65億，這一營收規(guī)模為中國乳業(yè)第一。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，問題奶粉給中國乳業(yè)造成集體性