信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理在多項(xiàng)目環(huán)境的影響論文（共2篇）

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理在多項(xiàng)目環(huán)境的影響論文〔共2篇〕第1篇：項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在多項(xiàng)目環(huán)境下對(duì)產(chǎn)生的影響1引言當(dāng)下復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境需要信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理者迅速做出決策，有效分配稀缺資源，而且頭腦中要有明確的重點(diǎn)。對(duì)于同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)來說，管理層面臨著多重挑戰(zhàn)〔Elonen和Artto，2003年〕。項(xiàng)目經(jīng)理需要處理不同領(lǐng)域、難度各異而且時(shí)限不同的多個(gè)項(xiàng)目，所以他們也面臨著一些特殊的問題。這些都可能與資源沖突和生產(chǎn)周期有關(guān)聯(lián)〔Mayloretal.，2006年；Platje和Seidel，1993年〕。稀缺資源的不平衡，通常會(huì)給組織構(gòu)造帶來額外壓力，進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目信息質(zhì)量的不盡人意，以及較長(zhǎng)的項(xiàng)目周期〔Elonen和Artto，2003年〕。項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的互相依存和互相作用〔Patanakul和Milosevic，2008b〕，以及過量的信息和太多的項(xiàng)目〔Engwall和Jerbrant，2003年；Zika-Viktorsson，2006年〕也構(gòu)成了一些詳細(xì)的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目經(jīng)理用于決策的大量信息可能超越了他們的消化能力，進(jìn)而讓他們無法看到信息之間的關(guān)聯(lián)性，或者意識(shí)不到信息的非精確性。一般情況下，假如信息質(zhì)量存在問題，所作出的決策也會(huì)存在問題〔Blichfeldt和Eskerod，2008年；Elonen和Artto，2003年；Engwall和Jerbrant，2003年〕。由于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)〔PMIS〕確定能加快決策的速度，促成項(xiàng)目的成功〔Raymond和Bergeron，2008年〕，采取該系統(tǒng)有利于項(xiàng)目經(jīng)理的決策經(jīng)過。在多項(xiàng)目環(huán)境下，采取項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)可幫助完成實(shí)際項(xiàng)目的分配。因而，在進(jìn)行多項(xiàng)目管理時(shí)，采取該系統(tǒng)不失為一個(gè)有效的戰(zhàn)略管理辦法〔Patanakul和Milosevic，2008a〕。對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)使用的研究重要集中于具有高度復(fù)雜性的單個(gè)項(xiàng)目，人們以為該系統(tǒng)在這里類環(huán)境中的運(yùn)用具有優(yōu)勢(shì)〔Raymond和Bergeron，2008年〕。處理不太復(fù)雜的單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理可能不太愿意采取該系統(tǒng)，由于他們必需進(jìn)行投入以堅(jiān)持系統(tǒng)的更新，投入可能會(huì)跨越利用該系統(tǒng)所產(chǎn)生的效益〔Ali和Money，2005年；Bendoly和Swink，2007年〕。然而，很少有人進(jìn)行研究，確定同時(shí)處理多個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理能否能從項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)獲益。我們研究的目的就是為了更好地了解，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在多項(xiàng)目環(huán)境下對(duì)于構(gòu)成決策所起的作用，并提供項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)滿意度之間關(guān)系的一些見解。在這項(xiàng)研究中，我們把多項(xiàng)目環(huán)境定義為項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)在操作層面上負(fù)責(zé)幾個(gè)〔一個(gè)以上〕項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)〔也見Zika-Viktorsson等人，〔2006年〕對(duì)多項(xiàng)目環(huán)境的定義〕。因而，項(xiàng)目經(jīng)理睬根據(jù)單個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)交付計(jì)劃，同時(shí)監(jiān)督進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)工作的幾個(gè)小組。為到達(dá)項(xiàng)目施行的最快進(jìn)度，多項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理要在較短時(shí)間內(nèi)，把資源分配到各個(gè)項(xiàng)目。多項(xiàng)目管理與項(xiàng)目組合管理不同。組合項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理，其管理的項(xiàng)目之間具有戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性，而多項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理，其管理的項(xiàng)目在戰(zhàn)略層面上可能互相關(guān)聯(lián)，但也有可能各自獨(dú)立，因而只能與其他項(xiàng)目爭(zhēng)奪難得珍貴的時(shí)間和資源〔Dye和Pennypacker，2000年〕。雖然這項(xiàng)研究很詳細(xì)，但它又是一項(xiàng)具有實(shí)證性質(zhì)的研究，其研究目的在于確定以及量化，項(xiàng)目經(jīng)理所以為的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在多項(xiàng)目環(huán)境下對(duì)決策產(chǎn)生的效果。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用情況，具有評(píng)判對(duì)該系統(tǒng)滿意度和其信息質(zhì)量的功能。基于對(duì)一家跨國(guó)性制藥公司91位項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)查，這項(xiàng)研究將為項(xiàng)目經(jīng)理在多項(xiàng)目環(huán)境下碰到的問題提供一些見解，它們是下面這些問題：〔1〕項(xiàng)目經(jīng)理們以為，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量較高，則有助于在多項(xiàng)目環(huán)境下構(gòu)成更好的決策。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量，可反映出該系統(tǒng)能否能夠提供即時(shí)可用的信息〔可用性〕；能否完好可靠〔可靠性〕；能否與需要處理的事務(wù)親密相關(guān)或合適〔相關(guān)性〕；能否所有的細(xì)節(jié)完全正確〔精確性〕而且能夠理解〔可理解性〕〔OReilly，1980年；Zmud，1978年〕?！?〕他們以為，項(xiàng)目過量和信息過量的情況，則影響了項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量。本論文的組織構(gòu)造如下。下一章將回首項(xiàng)目管理的相關(guān)文獻(xiàn)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)以及在多項(xiàng)目環(huán)境影響決策的眾多因素，該章也將介紹研究模型。其后，論文將陳述研究的方法。然后，論文將報(bào)告結(jié)果、進(jìn)行討論并得出結(jié)論，最后對(duì)研究的限制和將來將進(jìn)一步研究的問題進(jìn)行說明。2文獻(xiàn)綜述2.1〔多〕項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理“涵蓋了與項(xiàng)目規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)相關(guān)的所有項(xiàng)目管理經(jīng)過〞〔Ahleman，2009：19-20〕。項(xiàng)目管理是具有復(fù)雜性和不確定性，而且牽涉大量活動(dòng)的一項(xiàng)繁復(fù)任務(wù)，即使在單一項(xiàng)目的環(huán)境下也是如此〔Mota等人，2009年〕。在多項(xiàng)目環(huán)境下，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)率領(lǐng)多個(gè)項(xiàng)目的情況并不鮮見〔Patanakul和Milosevic，2008a〕?！捕唷稠?xiàng)目管理的相關(guān)問題在已有的很多研究中牽涉，已有研究綜述請(qǐng)參閱表1?！捕唷稠?xiàng)目管理的實(shí)證研究重要集中于資源分配問題〔Blichfeldt和Eskerod，2008年；Hendriks等人，1999年；Laslo和Goldberg，2008年；Payne，1995年〕、管理問題造成的項(xiàng)目延期、壓力過大而且缺乏監(jiān)督〔Blichfeldt和Eskerod，2008年〕，單項(xiàng)目與多項(xiàng)目環(huán)境之間的差別〔Aritua等人，2009年〕，項(xiàng)目化和程序化〔Maylor等人，2006年〕、規(guī)劃和控制〔Dvir等人，2003年；Platje等人，1994年；PlatjeandSeidel，1993年；TurnerandSpeiser，1992年〕。所有這些研究的共同點(diǎn)在于，它們都重視組織的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目的管理。然而，還沒有任何研究討論過在多項(xiàng)目管理環(huán)境下，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的使用情況。多項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理們必需與其他項(xiàng)目經(jīng)理共同利用大多數(shù)的有限資源。對(duì)項(xiàng)目時(shí)間和資源同時(shí)進(jìn)行分配管理，是一個(gè)復(fù)雜的經(jīng)過，該經(jīng)過中多個(gè)參與者間的利益往往互相沖突，所以必需加以權(quán)衡和評(píng)估〔Mayloretal.，2006年；Platje和Seidel，1993年〕。通太多個(gè)項(xiàng)目對(duì)于有限資源的分享，能使組織構(gòu)造更有效地利用這些資源〔Zika-Viktorsson等人，2006年〕。資源分享能夠減少資源的閑置時(shí)間，促進(jìn)專業(yè)知識(shí)的共享。然而，在分享資源的情況下，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目造成的干擾，可能會(huì)影響到其它的項(xiàng)目。在這種情況下，有效規(guī)劃和控制的前提條件已禁受損，因此有需要通過系統(tǒng)規(guī)劃和控制，使項(xiàng)目整體情況更有預(yù)見性〔Zika-Viktorsson等人，2006年〕。當(dāng)牽涉到多個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理除了管理每個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目以外，還必需對(duì)項(xiàng)目之間的互相依存和互相作用進(jìn)行管理。項(xiàng)目經(jīng)理可對(duì)不同項(xiàng)目的規(guī)劃/布置、監(jiān)測(cè)/控制和資源管理進(jìn)行整合，以同時(shí)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理。然而，項(xiàng)目經(jīng)理手中并沒有一些手段和技術(shù)，來幫助他們監(jiān)督管理項(xiàng)目之間互相依存和互相作用關(guān)系的全貌〔Patanakul和Milosevic，2008b〕。項(xiàng)目過量的情況在多項(xiàng)目環(huán)境下也很普遍。項(xiàng)目過量與過度承諾有關(guān)，過度承諾即是對(duì)現(xiàn)有資源水平來說項(xiàng)目過多〔Engwall和Jerbrant，2003年〕。Zika-Viktorsson等人〔2006年〕發(fā)現(xiàn)，從項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)施行的項(xiàng)目數(shù)量即可預(yù)見項(xiàng)目過量的情況，該情況可通過項(xiàng)目能否根據(jù)時(shí)間進(jìn)度展開，以及項(xiàng)目的完成質(zhì)量加以衡量。為避免項(xiàng)目過量，找到項(xiàng)目需求和可用人力資源間的平衡顯得至關(guān)主要〔Zika-Viktorsson等人，2006年〕。人們以為，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在提供同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)目管理的信息方面很有價(jià)值〔PatanakulandMilosevic，2008a〕。我們的目的在于，通過本項(xiàng)目的研究，在關(guān)于多項(xiàng)目環(huán)境下項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)運(yùn)用于決策經(jīng)過現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上，做進(jìn)一步的發(fā)展和延伸。2.2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)〔PMIS〕項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)已成為“支持項(xiàng)目整個(gè)生命周期、項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目組合的綜合性系統(tǒng)〞〔Ahleman，2009年：19〕。該系統(tǒng)能夠支持項(xiàng)目經(jīng)理的規(guī)劃、組織、控制、報(bào)告和決策任務(wù)，并同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估和報(bào)告〔Raymond和Bergeron，2008年〕。研究表示清楚，幾個(gè)主要的因素會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)〔AliandMoney，2005年；Dietrich和Lehtonen，2005年；Raymond和Bergeron，2008年〕。首先，項(xiàng)目經(jīng)理能否使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，很大水平上取決于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量〔Ali和Money，2005年；Dietrich和Lehtonen，2005年；Gelbard等人，2002年；Raymond和Bergeron，2008年；Raz和Globerson，1998年〕。其次，假如項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)能夠提供符合項(xiàng)目經(jīng)理需求的具體信息，那他們就會(huì)更愿意使用該系統(tǒng)?！睞li和Money，2005年；Raymond和Bergeron，2008年〕。第三，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)所生成信息的簡(jiǎn)單明了、容易理解，而且便于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目小構(gòu)成員間進(jìn)行分享〔Ali和Money，2005年〕。第四，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)可加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的連續(xù)監(jiān)控〔Ali和Money，2005年〕。3研究模型和假設(shè)我們的研究模型把管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量與決策質(zhì)量聯(lián)絡(luò)起來。項(xiàng)目過量和信息過量的情況，被以為會(huì)影響項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量，而對(duì)該系統(tǒng)運(yùn)用的滿意度與其信息質(zhì)量，也會(huì)影響決策的質(zhì)量。3.1項(xiàng)目過量基于可用資源的情況，項(xiàng)目經(jīng)理可同時(shí)履行的項(xiàng)目數(shù)量有限。假如項(xiàng)目履行的程序規(guī)范，那么項(xiàng)目參與人就會(huì)明白所擔(dān)任的工作任務(wù)是什么，以及應(yīng)該怎樣開展工作，這樣的話規(guī)范和程序就顯得特別有用。然而，在努力和回報(bào)不平衡的情況下，太多或過少的規(guī)范都很容易成為項(xiàng)目參與人的負(fù)擔(dān)。過多的規(guī)范以及相關(guān)的行政事務(wù)，會(huì)把工作重心從實(shí)際的項(xiàng)目管理任務(wù)轉(zhuǎn)移至程序性事務(wù)，而規(guī)范太少又會(huì)使人產(chǎn)生疑惑，接下來到底將要進(jìn)行什么工作〔Dai和Wells，2004年〕。當(dāng)然，其他的一些問題就是項(xiàng)目與管理前置時(shí)間〔Engwall和Jerbrant，2003年〕之間互相依靠和互相作用的關(guān)系。由于多項(xiàng)目環(huán)境〔部分〕之下，不同項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度相互依靠，因而確定每一時(shí)刻的時(shí)間限制和可用資源狀態(tài)是項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵所在。有限的時(shí)間必需同時(shí)分配到同時(shí)運(yùn)行的不同項(xiàng)目，這就可能會(huì)產(chǎn)生一定的時(shí)間壓力，并減少休養(yǎng)生息的時(shí)機(jī)〔Zika-Viktorsson等人，2006年〕，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以為這一點(diǎn)對(duì)于項(xiàng)目評(píng)估來說非常主要。然而，在實(shí)際操作中，由于時(shí)間壓力，項(xiàng)目成員通常在還沒有來得及評(píng)估前一個(gè)項(xiàng)目到底什么地方出了錯(cuò)，什么地方做法得當(dāng)，從中能夠吸取什么經(jīng)歷體驗(yàn)的情況下，又要開始下一個(gè)項(xiàng)目的履行〔Zika-Viktorsson等人，2006年〕。這就表示清楚，在項(xiàng)目過量的情況下，不管是項(xiàng)目結(jié)束以后還是在項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)過中，項(xiàng)目經(jīng)理可能都沒有過多時(shí)間供應(yīng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)高質(zhì)量的信息。因而，我們揣測(cè)，假設(shè)1a。在多項(xiàng)目的環(huán)境下，項(xiàng)目過量的情況會(huì)對(duì)管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。3.2信息過量根據(jù)OReilly〔1980年〕的觀點(diǎn)，是信息過量的情況和項(xiàng)目履行的低效能之間存在關(guān)聯(lián)。當(dāng)信息量到達(dá)最佳點(diǎn)位以后，更多的信息可能導(dǎo)致決策能力的降低。由于很難從總體信息中分離出關(guān)聯(lián)信息，以及由此造成的信息處理時(shí)間減少的因素，過量的信息可能會(huì)導(dǎo)致一些信息選擇的相關(guān)問題〔OReilly，1980年〕。在多項(xiàng)目環(huán)境下，提供應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理的信息會(huì)隨著同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù)量成倍增長(zhǎng)。假如單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目信息都已經(jīng)非常繁冗，那么在多項(xiàng)目環(huán)境下就會(huì)出現(xiàn)一些問題。多項(xiàng)目環(huán)境的特點(diǎn)是項(xiàng)目信息缺乏透明度，而且項(xiàng)目信息的質(zhì)量不高〔Elonen和Artto，2003年〕。如此復(fù)雜的情況會(huì)導(dǎo)致一些混亂，讓項(xiàng)目參與人員不清楚什么信息應(yīng)當(dāng)讓誰知道，以及應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)候并以什么格式交付〔Elonen和Artto，2003年〕。在這樣的環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理想要獲得高質(zhì)量的信息，就可能會(huì)碰到一些麻煩。因而，我們揣測(cè)假設(shè)1b。在多項(xiàng)目環(huán)境下，信息過量已經(jīng)對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。3.3項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量通過實(shí)證經(jīng)歷體驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量，直接或間接地與項(xiàng)目的適時(shí)決策相關(guān)聯(lián)，因而也關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否〔Martinsuo和Lehtonen，2007年；Raymond和Bergeron，2008年〕。Dietrich和Lehtonen〔2005年〕發(fā)現(xiàn)，信息的可用性、時(shí)效性和有效性與項(xiàng)目的成功與否，以及恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目決策之間具有很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)性。這表示清楚高質(zhì)量的項(xiàng)目信息，對(duì)于成功推動(dòng)某個(gè)組織的項(xiàng)目管理，具有很大的主要性。Cooper等人〔2001年〕指出，許多項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于過關(guān)還是淘汰的決定，是在不具備可靠信息的情況下作出的，因而這些決定也值得商榷。能夠快速獲取恰當(dāng)——相關(guān)、精確和可靠——的信息，使得項(xiàng)目經(jīng)理能夠做出深思熟慮的決定。然而，這些研究的重點(diǎn)在于一般意義上的項(xiàng)目管理，并沒有明確把項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用作為信息來源。Saeed和Abdinnour-Helm〔2008年〕明確對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了研究。他們十分對(duì)信息系統(tǒng)其遭到認(rèn)可的有效性進(jìn)行了探尋求索研究。他們發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)中高質(zhì)量信息的存在具有至關(guān)主要的意義，由于高質(zhì)量的信息能夠幫助用戶作出正確的決定，進(jìn)而提升項(xiàng)目經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)。相比之下，假如信息系統(tǒng)提供的信息并不可靠，而且也不精確，那么其有用性就會(huì)遭到很大的影響。Gelbard等人〔2002年〕的研究表示清楚，對(duì)項(xiàng)目時(shí)間和付出勞動(dòng)所作預(yù)估的可靠性，是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的研究表示清楚，企業(yè)廣泛采取各種工具來分析、跟蹤和控制所履行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。Raz和Michael〔2001年〕確定了幾種工具，這些工具會(huì)對(duì)成功進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)揮宏大潛力。此類工具，比方風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分類排名等，在PRIMAVERA和MicrosoftProject的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)軟件包中都有包括，估計(jì)這些軟件將支持并改善決策經(jīng)過?；诂F(xiàn)有文獻(xiàn)的研究，我們估計(jì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量與多項(xiàng)目環(huán)境下的適當(dāng)決策成正面關(guān)聯(lián)的關(guān)系。因而，假設(shè)2。在多項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量越高，就更能促進(jìn)做出有效的項(xiàng)目決策。3.4項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度用戶滿意度通常被定義為知足某人的某種愿望、期望或需要，或從此類知足中獲得的愉悅感〔SeddonandKiew，1994年〕。Ali和Money〔2005年〕回首了信息關(guān)聯(lián)性、精確性、可用性、可靠性、一致性和及時(shí)性與信息系統(tǒng)用戶滿意度之間關(guān)系的幾項(xiàng)研究。他們得出的結(jié)論是，信息的質(zhì)量對(duì)于項(xiàng)目管理軟件的采取起到至關(guān)主要的作用。在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息輸出質(zhì)量較高的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理似乎更愿意采取該系統(tǒng)〔RaymondandBergeron，2008年〕，而且他們還愿意采取能夠提供較為具體的信息、符合他們工作需要、使用簡(jiǎn)單明了、易于理解而且便于與項(xiàng)目成員共享的軟件。在一項(xiàng)關(guān)于部門會(huì)計(jì)系統(tǒng)的研究中，Seddon和Kiew〔1994年〕找到的證據(jù)表示清楚，信息系統(tǒng)提供的信息質(zhì)量水平是決定系統(tǒng)用戶滿意度的一個(gè)主要因素。除此之外，RaymondandBergeron〔2008年〕發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的本身形象也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。能夠獲得高質(zhì)量的項(xiàng)目信息，能夠促進(jìn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的使用。由于項(xiàng)目經(jīng)理很少會(huì)有時(shí)間來檢查信息的精確性和可靠性，多項(xiàng)目環(huán)境增長(zhǎng)了對(duì)高質(zhì)量信息可用性的要求。因而，我們揣測(cè)，假設(shè)3。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量越高，項(xiàng)目經(jīng)理在多項(xiàng)目環(huán)境下使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度就越高。3.5項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用很多作者采取“使用〞一詞，作為客觀衡量一個(gè)系統(tǒng)能否成功的標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)留意，使用和用戶滿意度之間親密關(guān)聯(lián)，由于用戶只要先行使用該系統(tǒng)，能力獲得滿意的體驗(yàn)。使用系統(tǒng)時(shí)的積極體驗(yàn)，會(huì)自動(dòng)帶來更高層次的用戶滿意度，反過來又會(huì)增長(zhǎng)用戶的使意圖愿，進(jìn)而讓其使用該系統(tǒng)〔DeLone和McLean，2002年〕。多項(xiàng)目環(huán)境讓項(xiàng)目經(jīng)理頻繁接觸到項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，假如項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)生成信息的精確性或深切進(jìn)入度不滿意，他不會(huì)鄙人一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)〔Raymond和Bergeron，2008〕。相反，假如項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)提供的信息符合以至超越項(xiàng)目經(jīng)理的期望值，那么項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度就高，項(xiàng)目經(jīng)理就有可能會(huì)使用該系統(tǒng)的信息。這是與DeLone和McLean的〔2003年〕研究發(fā)現(xiàn)一致，用戶滿意度的增長(zhǎng)將加強(qiáng)用戶的使意圖愿，并反過來增長(zhǎng)使用的頻率。因而，假設(shè)4。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度越高，會(huì)增長(zhǎng)他們?cè)诙囗?xiàng)目環(huán)境下使用該系統(tǒng)的頻率。3.6決策的質(zhì)量Raymond和Bergeron〔2008年〕對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的使用對(duì)項(xiàng)目成功的影響進(jìn)行了研究，但他們并沒有找到兩者之間直接關(guān)聯(lián)的證據(jù)。然而，他們卻發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的使用、與項(xiàng)目經(jīng)理的工作成效以及項(xiàng)目及時(shí)決策之間的間接關(guān)系。據(jù)我們所知，沒有文獻(xiàn)明確表示清楚項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用與決策質(zhì)量之間有直接關(guān)系。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用將帶來更好的決策，這是一項(xiàng)合理的假設(shè)，十分是當(dāng)我們考慮到假如此類信息在過去的項(xiàng)目中已經(jīng)證明是令人滿意的，那么項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息將僅在多項(xiàng)目的環(huán)境下使用。因而，我們假設(shè)：假設(shè)5。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用頻率高，會(huì)對(duì)多項(xiàng)目環(huán)境下的決策質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。由此產(chǎn)生的研究模型請(qǐng)拜見圖1。4方法4.1樣本、數(shù)據(jù)收集該問卷的對(duì)象是至少同時(shí)運(yùn)行兩個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。在荷蘭一家大型制藥公司的協(xié)助下，我們找到了這些問卷調(diào)查的對(duì)象。該公司通過進(jìn)行藥物研究，開發(fā)并生產(chǎn)處方藥。所有的受訪者都來自項(xiàng)目導(dǎo)向型部門，他們?cè)谳^為復(fù)雜的多項(xiàng)目環(huán)境下工作，比方進(jìn)行工藝開發(fā)、工程技術(shù)、臨床試驗(yàn)、產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制等。這些經(jīng)理們?cè)诠芾眄?xiàng)目時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)可供選用。由于公司既沒有項(xiàng)目管理的中心部門，也沒有十分的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)相關(guān)政策，因而項(xiàng)目經(jīng)理們可自在選用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。該研究數(shù)據(jù)的收集基于對(duì)142位項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)查，這些人選從至少同時(shí)管理兩個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理名單中得以確認(rèn)。該公司共有大約200名項(xiàng)目經(jīng)理，受訪者經(jīng)過挑選確定，問卷逐一分發(fā)給各項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理填好問卷調(diào)查后匿名提交，總共回收110份調(diào)查表。問卷調(diào)查的結(jié)果由兩位研究人員獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估，然后再對(duì)獨(dú)立評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行比較，比較結(jié)果證明兩者的評(píng)估結(jié)果一致：對(duì)一個(gè)問題做出一個(gè)以上選擇的模糊答案:為2例；沒有做出任何選擇的缺失答案:為6例；因受訪者表示一次僅運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目而未進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的情況為1例；有效問卷為101份。10位受訪者表示他們使用了Excel或Access軟件作為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。因Excel或Access并非重要為項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)，采取這類數(shù)據(jù)可能會(huì)影響信息質(zhì)量和用戶滿意度的結(jié)果，因而在進(jìn)一步分析中未采取這10份問卷的信息。最終有效問卷為91份〔64%的回應(yīng)率〕。受訪者的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可見表2。留意大多數(shù)受訪者使用Primavera項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，Primavera是一個(gè)能讓用戶跟蹤并分析工作成效的項(xiàng)目管理軟件包，是一個(gè)具有調(diào)度以及資源控制功能的多用戶多項(xiàng)目系統(tǒng)〔PRIMAVERAP6項(xiàng)目管理參考手冊(cè)6.2版，第IX頁(yè)〕，它可與微軟的Project軟件相媲美。雖然制藥公司公開表示，該公司并未參與這項(xiàng)研究的數(shù)據(jù)采集和分析，另外受訪者也未被要求陳述他們與公司相關(guān)的經(jīng)歷，這就降低了社會(huì)合意性偏差的風(fēng)險(xiǎn)。而且，由于該公司沒有履行詳細(xì)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)政策，要求項(xiàng)目經(jīng)理必需使用某一個(gè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，這就進(jìn)一步降低了社會(huì)合意性偏差的風(fēng)險(xiǎn)。問卷封面的文字說明陳述了該項(xiàng)研究的目的，而且保證調(diào)查結(jié)果的保密和匿名處理。問卷分發(fā)之前，我們就問卷各項(xiàng)的明確性和可讀性，征求了三位主題專家的意見和建議。根據(jù)他們反應(yīng)的意見，我們又對(duì)封面說明文字的內(nèi)容和問卷的設(shè)計(jì)進(jìn)行了略微的調(diào)整。這些程序也降低了社會(huì)合意性偏差的風(fēng)險(xiǎn)〔Podsakoff等人，2003年〕。為了鼓勵(lì)受訪者提交調(diào)盤問卷，每個(gè)受訪者都有時(shí)機(jī)博得一個(gè)價(jià)值20歐元的小禮品。由于自變量和因變量是以自我報(bào)告的形式衡量，因而，單一性的設(shè)計(jì)可能會(huì)夸張構(gòu)造之間的相關(guān)性〔Podsakoff等人，2003年〕。為了最大水平地減小通用方法偏差，將采用下面程序的彌補(bǔ)辦法。首先，受訪者的姓名遭到保衛(wèi)，并向受訪者確認(rèn)問卷各題沒有正確或毛病答案:，他們只需要盡量真實(shí)地回答以下問題〔Podsakoff等人，2003年〕。第二，問卷的幾個(gè)問題進(jìn)行反向排列，減少受訪者“猜想〞問題答案:的風(fēng)險(xiǎn)，該情況與社會(huì)合意性偏差風(fēng)險(xiǎn)一樣，是采取通用方法可能發(fā)生偏差的原因〔Malhotra等人，2006年〕。這樣一來，受訪者就不容易結(jié)合相關(guān)問題，或自己想當(dāng)然地把問題聯(lián)絡(luò)起來，讓受訪者回答以下問題時(shí)帶有偏差，而造成通用方法的偏差〔Chang等人，2010；Murray等人，2005年〕。第三，由于研究模型〔圖1〕相當(dāng)復(fù)雜，因而假設(shè)的關(guān)系不可能是受訪者認(rèn)知地圖的一部分〔Chang等人，2010；Harrison等人，1996〕。第四，我們的調(diào)盤問卷只要35個(gè)問題，因而問卷很短不足以產(chǎn)生厭倦和疲憊，而假如受訪者覺得厭倦和疲憊，就可能會(huì)讓受訪者更留意回答速度，而不是其精確性〔Yu和Cooper，1983年〕。這將使調(diào)盤問卷的最后幾個(gè)問題答案:帶有偏差性，比方與前面問題答案:堅(jiān)持一致，以及如中間答案:或極端答案:的典型回答〔LindellandWhitney，2001年〕。我們通過Podsakoff和Organ〔1986年〕推薦的Harman單因素測(cè)試，來研究采取通用方法可能產(chǎn)生的偏差。詳細(xì)來說，我們進(jìn)行了一個(gè)旋轉(zhuǎn)的、有顯現(xiàn)變量的重要成分因子分析，提取特征值大于1的五個(gè)因素，其中第一因素只占37.6％的偏差因素。假如存在通用方法偏差，分析經(jīng)過中就會(huì)出現(xiàn)單一因素，或者一綜合因子會(huì)占獨(dú)立和標(biāo)準(zhǔn)變量的大部分協(xié)方差?？偟膩碚f，我們以為樣本中的通用方法偏差的風(fēng)險(xiǎn)較低。我們采取了Armstrong和Overton〔1977〕建議的程序來測(cè)試無回應(yīng)偏差。t-測(cè)試表示清楚，先期受訪者和后期受訪者的研究變量之間，沒有顯著的統(tǒng)計(jì)差別存在。因而，我們相信無回應(yīng)偏差對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)也較低。4.2方法我們用與以往研究親密相關(guān)的多題項(xiàng)量表來測(cè)量每個(gè)構(gòu)造。附錄A內(nèi)的項(xiàng)目，既被用來評(píng)估構(gòu)造的變量，也被用來評(píng)估它們內(nèi)部的一致性。所有項(xiàng)目都以5點(diǎn)Likert量表測(cè)定。為了減少同意偏向〔Tourangeau等人，2000年〕，我們?cè)诹勘碇悬c(diǎn)設(shè)置文字標(biāo)簽，并避免使用雙極型數(shù)字刻度值〔例如，-2到+2〕。表3列出了重要構(gòu)造變量的定義和項(xiàng)目來源。除此之外，調(diào)查還包含下面的人口信息變量和控制變量：年齡、性別、從事項(xiàng)目管理年限經(jīng)歷體驗(yàn)和所使用的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)名稱。我們檢驗(yàn)控制變量能否與利益的核心變量存在關(guān)聯(lián)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有任何控制變量與我們模型的核心構(gòu)造存在顯著的相關(guān)性。因而，我們排除了模型分析中的控制變量。這樣，我們就避免了把“無能控制變量〞〔Becker，2005年〕列入其中，進(jìn)而避免了對(duì)我們分析權(quán)限的不需要降低。5結(jié)果使用基于成分的構(gòu)造方程模型〔SEM〕法，更確切地說是使用偏最小二乘法〔PLS〕來驗(yàn)證假設(shè)。選擇構(gòu)造方程模型的方法是由于該方法能夠同時(shí)分析自變量和應(yīng)變量系統(tǒng)，但多重回歸分析卻做不到這點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)相較于基于協(xié)方差的構(gòu)造方程模型，比方線性構(gòu)造關(guān)系〔LISREL〕和方程式〔EQS〕〔Fornell和Larcker，1981年〕，基于成分的構(gòu)造方程模型，尤其是偏最小二乘法更能充足到達(dá)我們的要求，由于偏最小二乘法在解決多重共線性〔Cassel等人，2000年〕、小樣本大小〔Healen和Kaplan，2004年〕、復(fù)雜建模，包含階層構(gòu)念、中介變量和調(diào)節(jié)變量〔Chin等人，2003年；Wetzels等人，2009年〕問題上表現(xiàn)穩(wěn)定，偏最小二乘法以至能夠違犯正態(tài)分布假定〔Cassel等人，1999年；Healen和Kaplan，2004年〕。拜見Wetzels等人〔2009年〕闡述的相較于基于協(xié)方差的構(gòu)造方程模型，偏最小二乘法更合適的條件。我們使用SmartPLS軟件進(jìn)行偏最小二乘法計(jì)算〔Ringle等人，2005年〕。偏最小二乘法檢驗(yàn)各關(guān)系之間的意義以及它們所產(chǎn)生的決定系數(shù)〔R2〕〔Gefen等人，2000年〕。偏最小二乘法中路徑系數(shù)表示清楚各概念間的關(guān)系強(qiáng)度，還能夠把路徑系數(shù)理解為標(biāo)準(zhǔn)化變量間的回歸系數(shù)。樣本量知足了進(jìn)行偏最小二乘法分析所要求的數(shù)量〔Gefen等人，2000年〕。運(yùn)用計(jì)算統(tǒng)計(jì)鑒定力3.1.2〔G*Power3.1.2〕〔從該網(wǎng)址下載此軟件http：//abteilungen/aap/gpower3〕，進(jìn)行鑒定力分析，結(jié)果顯示我們的樣本量是適宜的〔Erdfelder等人，1996年；Faul等人，2009年〕，Tenenhaus等人(2005年)建議測(cè)量偏最小二乘法路徑分析的擬合優(yōu)度〔GoF〕應(yīng)被定義為平均公因子方差和平均決定系數(shù)的幾何平均數(shù)，由于內(nèi)源構(gòu)念GoF=■。Wetzels等人(2009年)得出了下面決定系數(shù)的效應(yīng)值〔低、中、高〕的擬合優(yōu)度標(biāo)準(zhǔn)。GoFsmall=0.1，GoFmedium=0.25和GoFlarge=0.36。由于我們的標(biāo)準(zhǔn)擬合優(yōu)度是0.39，跨越了決定系數(shù)效應(yīng)值〔高〕0.36的截?cái)嘀担缘贸鼋Y(jié)論，相較于Wetzels等人(2009年)規(guī)定的基線值，我們的形式運(yùn)算的更好。5.1可靠性和有效性通過各項(xiàng)的因素負(fù)荷量，以及通過記錄偏最小二乘法計(jì)算得出的組合信度來評(píng)價(jià)各項(xiàng)的單維性，評(píng)價(jià)得出可靠性。保留荷載量〔X〕高于0.7的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目顯示它們與其相關(guān)的構(gòu)念共同使用足夠的方差，通過這種方式單維性通常能夠因而得到知足〔Ringle等人，2005年〕。為了知足各構(gòu)造的單維性，一些項(xiàng)目被排除出在構(gòu)念之外。各項(xiàng)目及其各自的荷載量見附錄A。沿用Kaiser和Ahlemann〔2010年〕的理論，我們將各構(gòu)念的組合信度確定下來，以保證度量模型的各項(xiàng)目間內(nèi)部的一致性?？缭紿ock和Ringle〔2010年〕建議的0.7值的組合信度的各構(gòu)念，在表4中予以顯示。大于0.7的組合信度變量表示清楚已經(jīng)知道構(gòu)念的方差說明了至少相應(yīng)測(cè)度方差的70%，我們的研究模型中的各構(gòu)念普遍反映這種特征。由于對(duì)于所有構(gòu)念來說，組合信度高于0.7，所以各測(cè)度均可信〔Lewis等人，2005年〕。通過驗(yàn)證平均方差析出量〔AVE〕和偏最小二乘法得出的項(xiàng)目構(gòu)念相關(guān)系數(shù)的方式，評(píng)估收斂效度和區(qū)別效度。收斂效度檢測(cè)各構(gòu)念測(cè)度間能否應(yīng)具有相關(guān)性，或檢測(cè)各構(gòu)念測(cè)度間具有相關(guān)性〔Trochim，2010年〕。平均方差析出量是一個(gè)測(cè)度代表的總方差的百分比，或者是由于構(gòu)念的原因所抽取的方差，方差值的范圍在0到1之間。平均方差析出量應(yīng)在0.50或以上，以顯示收斂效度〔Fadel和Brown，2010年；Hock和Ringle，2010年〕，表4顯示各構(gòu)念的平均方差析出量值。除項(xiàng)目過量之外，所有的構(gòu)念均知足收斂效度的標(biāo)準(zhǔn)。保留每個(gè)構(gòu)念的三個(gè)詳目的最小值〔Ringle等人，2005年〕，產(chǎn)生項(xiàng)目過量的平均方差析出量為0.46。因而，嚴(yán)格地說，項(xiàng)目過量沒有到達(dá)收斂效度的標(biāo)準(zhǔn)，但我們以為項(xiàng)目過量的平均方差析出量值足以到達(dá)0.50，能夠在我們的分析中保留此構(gòu)念。區(qū)別效度測(cè)定被以為各構(gòu)念的無關(guān)的測(cè)度，能否實(shí)際上是不相關(guān)的〔Trochim，2010年〕。假如平均方差析出量值的平方根〔表5的對(duì)角線〕大于對(duì)角線外的相關(guān)系數(shù)，那么能夠確立構(gòu)念水平上的充足的區(qū)別效度。此檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)適用于計(jì)算所有構(gòu)念。穿插負(fù)載系數(shù)是檢測(cè)區(qū)別效度的另一種方法，附錄B中顯示項(xiàng)目——構(gòu)念穿插負(fù)載系數(shù)。各項(xiàng)目相較于負(fù)載的其它構(gòu)念項(xiàng)目，應(yīng)對(duì)其各自的構(gòu)念負(fù)載更高層次的載荷量。此項(xiàng)檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)也適用于所有的構(gòu)念，因而兩種檢測(cè)均顯示了充足的區(qū)別效度。5.2構(gòu)造模型構(gòu)造模型代表在研究模型中假定的構(gòu)念之間的關(guān)系。在偏最小二乘法中沒有已固定的總擬合度測(cè)度。路徑系數(shù)〔統(tǒng)計(jì)顯著性和實(shí)際顯著性〕和決定系數(shù)〔R2〕一起顯示形式運(yùn)算的水平。決定系數(shù)是內(nèi)源構(gòu)念中方差的測(cè)度，計(jì)算其它假定的變量對(duì)方差的測(cè)度產(chǎn)生影響。因而，方差的度量能夠理解為回歸分析中的決定系數(shù)〔Gil-Garcia，2005年〕。通過偏最小二乘法估計(jì)得出路徑系數(shù)〔反差系數(shù)〕的方向、數(shù)值和顯著性水平，對(duì)這些條件加以分析來檢測(cè)假設(shè)的正確性。我們使用了一項(xiàng)自舉法重抽樣技術(shù)〔200個(gè)樣本〕來驗(yàn)證路徑系數(shù)的顯著性，圖2顯示了分析的結(jié)果。項(xiàng)目過量對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息輸出〔H1a〕的質(zhì)量有消極影響的假設(shè)不成立。信息過量對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息輸出〔H1b〕的質(zhì)量有消極影響的假設(shè)，也不成立。路徑系數(shù)的顯著性〔各自為7=0.235，p0.05，和7=0.202，p0.10〕，顯示項(xiàng)目過量和信息過量與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。通過驗(yàn)證得出項(xiàng)目過量和信息過量與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量之間，沒有我們所以為的負(fù)關(guān)聯(lián)，但我們卻發(fā)現(xiàn)三者間存在正關(guān)聯(lián)。驗(yàn)證得出第二個(gè)假設(shè)〔H2〕成立，該假設(shè)表示清楚項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息輸出的更高層次質(zhì)量，與多項(xiàng)目環(huán)境中的項(xiàng)目經(jīng)理所作出的決策具有明顯和積極的相關(guān)性〔7=0.346；p0.001〕。因而，通過提升項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息輸出，能夠在完善決策質(zhì)量、減少?zèng)Q策制訂消耗損費(fèi)時(shí)間、愈加有效地配置資源以及更好地監(jiān)測(cè)活動(dòng)的決策制訂方面得到明顯的提升。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)對(duì)于決策制訂具有間接效應(yīng)的證據(jù)〔等于0.591x0.388x0.471〕。通過項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度的間接影響和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息使用來到達(dá)間接效應(yīng)。但是，間接效應(yīng)〔7=0.108〕比直接效應(yīng)〔7=0.346〕低許多。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息輸出的質(zhì)量和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度之間所存在的明顯的關(guān)系〔7=0.591；p0.001〕，即假設(shè)3〔H3〕，在路徑分析中也得到了證明。更高層次質(zhì)量的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息輸出與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)更高層次的滿意度聯(lián)絡(luò)在一起，更高層次的滿意度產(chǎn)生于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)告的信任度、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)互動(dòng)的方便水平和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的使用強(qiáng)度方面。第四個(gè)假設(shè)〔H4〕關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的使用強(qiáng)度之間的正關(guān)聯(lián)性。此假設(shè)經(jīng)歷體驗(yàn)證成立〔y=0.388；p0.001〕。實(shí)際上，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度對(duì)以概要報(bào)告、資源使用報(bào)告和任務(wù)進(jìn)度報(bào)告為形式的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息使用，具有積極的影響。第五個(gè)假設(shè)〔H5〕表示清楚項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息使用與決策質(zhì)量之間具有正關(guān)聯(lián)性。此假設(shè)經(jīng)歷體驗(yàn)證成立〔y=0.471；p0.001〕。也就是說，通過提升決策的質(zhì)量、縮短做出決策的時(shí)間、更有效地配置資源和更好的監(jiān)測(cè)活動(dòng)，使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)生成的報(bào)告增長(zhǎng)決策制訂的總質(zhì)量。關(guān)于決策制訂的質(zhì)量，大約49%的方差是由其解釋構(gòu)念運(yùn)算得出的。同理，模型解釋了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)中大約35%的方差，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用中15%的方差和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)質(zhì)量中9%的方差。模型的內(nèi)源構(gòu)念的平均解釋力大約為27%〔決定系數(shù)=0.270〕。6討論和結(jié)論本研究的目的是為了對(duì)作用于多項(xiàng)目環(huán)境中制訂充足決策的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)中的各因素獲得更深切進(jìn)入的了解，并分析項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度之間的關(guān)系。本研究中的大部分研究結(jié)果與之前關(guān)于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的研究結(jié)果一致，但關(guān)于單一復(fù)雜項(xiàng)目的研究中，發(fā)現(xiàn)了一些與先前的研究不同的結(jié)果。我們以為兩個(gè)因素即項(xiàng)目過量和信息過量與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量負(fù)相關(guān)。本研究的研究結(jié)果與研究前所預(yù)估的結(jié)果不一致。我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目過量和信息過量與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量正相關(guān)，固然這種相關(guān)性很低，下面為這種看似奇怪的效果的解釋。先前的研究已顯示每周工作的小時(shí)數(shù)與項(xiàng)目工作人員的總輸出量正相關(guān)，全職項(xiàng)目工作人員一周最長(zhǎng)為60小時(shí)，當(dāng)跨越一周60小時(shí)的工作時(shí)間時(shí)，不僅每小時(shí)的工作輸出量要下降，總輸出量也會(huì)下降〔HochdorferandBjarnason，2007〕，所以，假如項(xiàng)目過量在我們研究的調(diào)核對(duì)象中低于全人員工每周最多60小時(shí)的時(shí)間，那么就不會(huì)構(gòu)成真正意義上的項(xiàng)目過量，固然項(xiàng)目工作人員不這么以為。在信息過量方面能夠使用類似的論證，對(duì)信息過量而言也是只要在跨越最優(yōu)點(diǎn)時(shí)，太多的信息才會(huì)導(dǎo)致降低項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的質(zhì)量〔OReilly，1980〕。低于最優(yōu)點(diǎn)時(shí)，調(diào)核對(duì)象可以以以為信息過量，但這不會(huì)對(duì)輸出量造成任何的實(shí)際問題，即項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量。實(shí)際上最優(yōu)點(diǎn)的問題可以以說明我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)的信息過量和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量之間微弱的正相關(guān)性。能夠想象到達(dá)假定的最優(yōu)點(diǎn)的額外信息，固然在項(xiàng)目經(jīng)理看來是超量的信息，但能夠增長(zhǎng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的質(zhì)量，除此之外，項(xiàng)目過量和信息過量對(duì)信息質(zhì)量的積極影響，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生主觀評(píng)估的結(jié)果。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)項(xiàng)目過量或信息過量時(shí)，他們也許以為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息比其低于項(xiàng)目條件時(shí)更具價(jià)值，進(jìn)而斷定信息質(zhì)量更高層次。項(xiàng)目經(jīng)理還可能碰到一種信息過量的情況，即他們?yōu)榘盐者^量情況而連續(xù)使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，這樣做將提升信息質(zhì)量。我們發(fā)如今多項(xiàng)目環(huán)境中，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)中更高層次質(zhì)量的信息的可用性與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度有關(guān)，這項(xiàng)研究結(jié)果與先前在會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)所作的研究結(jié)果一致〔SeddonandKiew，1994〕，這表示清楚由信息系統(tǒng)產(chǎn)生的信息質(zhì)量的水平是用戶對(duì)信息滿意度的主要決定因素。另外，來自單一項(xiàng)目環(huán)境的研究證據(jù)也在這方面顯示了類似性〔AliandMoney，2005〕，顯然，多項(xiàng)目環(huán)境會(huì)產(chǎn)生對(duì)高質(zhì)量信息的高需求量，由于項(xiàng)目經(jīng)理面臨宏大的時(shí)限壓力，所以不會(huì)經(jīng)常檢查信息能否精確可靠。我們以為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度與通過使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息所制訂的決策的質(zhì)量沒有直接聯(lián)絡(luò)，該研究結(jié)果與先前的研究結(jié)果一致〔AliandMoney，2005〕，這顯示信息質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的使用具有顯著影響，項(xiàng)目經(jīng)理更傾向使用簡(jiǎn)潔易懂的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息。這可能表示項(xiàng)目經(jīng)理越是滿意項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，他使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的頻率就越高，因而對(duì)于其決策的質(zhì)量也相應(yīng)地具有積極的影響。關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度上，我們留意到有趣的一點(diǎn)，在參與我們研究的項(xiàng)目經(jīng)理中，對(duì)他們所使用的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)提供的信息的質(zhì)量的平均滿意度上，只要37%高于平均水平。以至有90%的參與者表示他們十分不滿意信息的可靠性，這些結(jié)果顯示，總體來說，依靠產(chǎn)生低質(zhì)量信息的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度低，所以不會(huì)在同時(shí)進(jìn)行的其它項(xiàng)目中使用生成的信息。相應(yīng)地，他們?cè)谥朴啗Q策時(shí)被支持的水平也低，因而他們所作的決策質(zhì)量也將相應(yīng)地遭到消極影響。對(duì)于依靠能夠信任的、產(chǎn)生高質(zhì)量信息的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，反之亦然。在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的研究著作中，這種關(guān)系被以為是‘反應(yīng)’關(guān)系〔DeLoneandMcLean，2003〕。由于項(xiàng)目經(jīng)理以為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息對(duì)他們有益，所以他們可能增長(zhǎng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用。在多項(xiàng)目環(huán)境中這種效應(yīng)得到了提升，由于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)就一個(gè)項(xiàng)目的信息質(zhì)量做總結(jié)，并將該結(jié)論延伸到他們同時(shí)進(jìn)行的其它項(xiàng)目中。當(dāng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)對(duì)他們的某個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生低質(zhì)量的信息時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將可能對(duì)其同時(shí)進(jìn)行的其它項(xiàng)目的質(zhì)量信息做出消極的結(jié)論，而不檢查這些項(xiàng)目中的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)能否將產(chǎn)生高質(zhì)量的信息。在本研究中，有兩個(gè)因素直接影響決策的質(zhì)量。第一，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的信息與決策質(zhì)量有直接聯(lián)絡(luò)。這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)與SaeedandAbdinnour-Helm〔2008年〕的結(jié)論一致，他們發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的信息將幫助項(xiàng)目經(jīng)理制訂合理的決策以及改良他們的工作。除了決策的質(zhì)量以外，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量還直接影響多項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度，其中信息質(zhì)量在項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度方面，論述了35%的方差，因而，我們得出結(jié)論，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的可靠性、相關(guān)性、精確性和全面性在決策質(zhì)量方面發(fā)揮了主要的作用，尤其是在多項(xiàng)目環(huán)境中。一個(gè)產(chǎn)生低質(zhì)量信息的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)不會(huì)被項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用到他們同時(shí)進(jìn)行的其它項(xiàng)目中。第二個(gè)因素是項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用，它對(duì)決策的質(zhì)量具有直接影響。我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用與決策的質(zhì)量具有顯著且強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)性。本研究的理論奉獻(xiàn)事實(shí)上重要在于研究指明了對(duì)決策質(zhì)量具有主要影響的因素，十分是在多項(xiàng)目環(huán)境中。項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息從一個(gè)項(xiàng)目到另一個(gè)項(xiàng)目中使用的觀點(diǎn)問題上，只是由于這些項(xiàng)目均由同一個(gè)人管理，所以本研究建議考慮溢出效應(yīng)的存在。鑒于項(xiàng)目經(jīng)理老是需要來自于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的高質(zhì)量的信息，在多項(xiàng)目環(huán)境中這種需求量以至更大，由于宏大的時(shí)限壓力使項(xiàng)目經(jīng)理沒有時(shí)間檢查項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息能否精確可靠。在多項(xiàng)目環(huán)境中，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量的認(rèn)知度具有油斑效應(yīng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息能否可信將影響項(xiàng)目經(jīng)理的觀點(diǎn)，因此影響項(xiàng)目經(jīng)理管理其負(fù)責(zé)的所有同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目的行為。由于項(xiàng)目經(jīng)理以為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息對(duì)于他們的某個(gè)項(xiàng)目有益，他們將該結(jié)論延伸至其它的項(xiàng)目中，卻沒有檢查該項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)能否的確會(huì)對(duì)這些項(xiàng)目產(chǎn)生高質(zhì)量信息。我們的研究結(jié)果還與管理具有相關(guān)性。多項(xiàng)目環(huán)境產(chǎn)生了各種詳細(xì)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他們的原計(jì)劃的復(fù)雜性在不斷增長(zhǎng)，所以同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目之間的聯(lián)絡(luò)和依存度是這種不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性的核心。從該研究中能夠得出這樣的結(jié)論，項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)管理幾個(gè)項(xiàng)目時(shí)，會(huì)從使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)中受益。不是所有在項(xiàng)目中布置了本質(zhì)部分的活動(dòng)的公司都會(huì)采取項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，所以本研究建議該類公司應(yīng)為管理設(shè)計(jì)一套關(guān)于使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的政策，固然所制訂的政策可能只是起到警告的作用。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)能夠使高層管理人員把握項(xiàng)目進(jìn)展水平和了解項(xiàng)目經(jīng)理制訂的資源配置決策。但是，由于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)預(yù)防了隱藏行為，所以項(xiàng)目經(jīng)理到時(shí)可能會(huì)對(duì)該系統(tǒng)產(chǎn)生不滿。因而高層管理人員應(yīng)意識(shí)到這種道德風(fēng)險(xiǎn)問題。另外，具有項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的公司應(yīng)該評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)政策的內(nèi)容能否滿意，十分是在多項(xiàng)目環(huán)境中，公司應(yīng)在與重要從事單一項(xiàng)目的公司比照完之后，盡快調(diào)整或替換他們的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，由于對(duì)某個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的不可靠信息的認(rèn)知會(huì)立即蔓延到其它同時(shí)進(jìn)行的同類的項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)將因而失去其作用。公司的另一種選擇是為項(xiàng)目經(jīng)理任命一名助理，他的詳細(xì)任務(wù)就是檢查項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的質(zhì)量，已到達(dá)保證關(guān)于信息的不充足的結(jié)論不會(huì)增長(zhǎng)并蔓延到其它項(xiàng)目中。而且，公司應(yīng)投資項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，并花時(shí)間研究證明高質(zhì)量的信息是由項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的，由于高質(zhì)量的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的信息將產(chǎn)生高質(zhì)量的決策。除此之外，我們的研究還建議直到項(xiàng)目到達(dá)某個(gè)臨界值，項(xiàng)目和信息過量中不該有負(fù)面效果，以至是當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理自己感覺負(fù)擔(dān)了太多的信息時(shí)也不該有負(fù)面效果。但管理層應(yīng)慎重使用這項(xiàng)研究結(jié)果，由于我們還需深切進(jìn)入研究臨界值的標(biāo)準(zhǔn)問題。使項(xiàng)目經(jīng)理的精神健康遭到威脅是不明智的，由于這將影響到工作的質(zhì)量。6.1深切進(jìn)入研究的局限性和問題應(yīng)審慎解讀本研究的結(jié)果，固然在項(xiàng)目經(jīng)理看來，本研究的模型解釋了近一半的決策質(zhì)量的方差，而且決策質(zhì)量像是遭到項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量和該信息的實(shí)際使用的影響，但是本研究沒有解釋另一半決策的質(zhì)量的方差，這可能表示清楚在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量?jī)?nèi)和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息的使用上存在其它技術(shù)因素和管理因素，它們影響決策的質(zhì)量。這點(diǎn)也適用于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量的構(gòu)念和使用。項(xiàng)目和信息過量只說明了項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息方差的8.9%，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的滿意度說明了項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息使用方差的15.0%，后者的方差反過來說明了項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量的34.9%。在這些構(gòu)念中沒有得到說明的方差部分可能顯示存在影響這些構(gòu)念的其它因素，所以我們應(yīng)進(jìn)行深切進(jìn)入研究，把更多的因素考慮在內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目管理構(gòu)成更好的說明，尤其是對(duì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息和其信息構(gòu)念的使用說明。深切進(jìn)入研究的另一個(gè)有趣的研究方向是關(guān)于項(xiàng)目效果和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量的信息過量方面，研究與直覺不符的原因。深切進(jìn)入研究應(yīng)重點(diǎn)研究項(xiàng)目過量和信息過量能夠強(qiáng)化項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息質(zhì)量的水平。深切進(jìn)入研究關(guān)于信息過量的另一有趣的方面可能是項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的大量圖解報(bào)告降低信息過量的負(fù)面影響所產(chǎn)生的可能的積極效果〔Chan，2001年〕。在本研究中，樣本是由跨國(guó)公司的項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成的，所以受訪者肯定不是全球和跨行業(yè)的多項(xiàng)目經(jīng)理的隨機(jī)樣本，所以，只能審慎地把本研究的結(jié)果普遍化。深切進(jìn)入研究應(yīng)表示清楚能否能把我們的研究結(jié)果在各行業(yè)間和國(guó)家間普遍化。最后，由于