某科技公司移動互聯(lián)網的運營與營銷王洪斌

騰訊公司移動互聯(lián)網產品

設計與運營騰訊移動互聯(lián)網事業(yè)群王洪斌2移動互聯(lián)網歷史與現(xiàn)狀-發(fā)展歷程與產業(yè)競爭格局騰訊無線產品設計與運營-與時俱進，滿足用戶需求移動互聯(lián)網的未來-SoLoMo(SocialLocalMobile)231目錄神話時代白銀時代青銅時代3G時代作為移動互聯(lián)網的萌芽，

無線SP行業(yè)發(fā)展大起大落供小于求缺乏電信監(jiān)管技術含量低粗放擴張供求開始平衡監(jiān)管得到加強供求達到二次確認電信專項治理群發(fā)暗扣等行為用戶需要精品內容個性化、UGC成為不可忽視的力量通信主導地位減弱，互聯(lián)網屬性得到大大加強無線SP和上市公司最輝煌的時刻SP行業(yè)發(fā)展周期圖大量公司收入銳減甚至退市，SP最黑暗的3年移動互聯(lián)網的春天即將來臨SP時代一去不返，但精細化運營的核心要素仍是移動互聯(lián)網制勝利器多渠道拓展，一站式滿足用戶需求精準產品定位及快速迭代通過營銷和品牌，建立競爭壁壘MicroblogchatSharewithFriendsGroupSocialemailMicroblog/WeibochatSharewithFriendsGroupSocialemail1.移動網絡2.移動終端3.移動應用截至2010.12，全球3G用戶數(shù)達8.2億，中國5000萬；預計2013年中國3G用戶比例達67%預計2013年全球應用市場規(guī)模接近300億美元截至2011年12月全球智能機銷量將超過PC電腦銷量移動互聯(lián)網的三駕馬車發(fā)展迅速

移動網絡：領跑過去10年且仍保持增速11Q2全球3G用戶接近10億，滲透率達17%然而傳統(tǒng)運營商船大難掉頭，在移動互聯(lián)網沖擊下普遍日子不好過移動互聯(lián)廠商2011年被微軟85億美金收購，總用戶6億，2010年語音通話時長占全球國際通話20%日信息量10億條，每分鐘總信息量70萬3300萬用戶，日消息量7億條

傳統(tǒng)運營商30%

運營商表示移動互聯(lián)網應用導致其語音和短信收入下滑75%運營商對移動應用帶來的沖擊感到擔憂注：運營商數(shù)據(jù)來自MobileSquared2011年9-10月對全球最大的31家運營商的調研3單位：百萬1652012F1502011F19195201018762200921522200813017200713514功能手機智能手機CAGR：4%CAGR：61%來源：1）易觀國際2009-2015中國智能手機操作系統(tǒng)保有量份額趨勢，易觀國際—2011年；2）《

DCCI2011中國互聯(lián)網調查年度報告》，DCCI—2011年；3）艾媒咨詢2006-2010年中國智能手機操作系統(tǒng)市場份額，艾媒咨詢—2011年；20072008200920102011F2012F智能手機占比9%12%9%25%33%48%功能手機占比91%88%91%75%67%52%移動終端：智能手機出貨量增速遠超功能手機9無線產業(yè)鏈騰訊無線競爭產品Layer6服務與應用移動電商及其他工具手機拍拍手機淘寶、隨手記LBS生活化應用QQ游四方街旁、切客、墨跡天氣游戲娛樂及教育游戲、閱讀、音樂、視頻當樂、空中網、盛大信息門戶手機騰訊網手機新浪、各種資訊客戶端通信&SNS手機QQ/Q信、騰訊微博、手機Qzone/朋友、QQ通訊錄米聊、微信、新浪微博Facebook手機客戶端Layer5基礎應用平臺地理信息平臺SOSO地圖手機版Google、百度和高德地圖移動廣告平臺MobWIN廣告平臺百度移動網絡聯(lián)盟、多盟手機支付平臺手機財付通手機支付寶手機安全平臺手機管家360手機衛(wèi)士Layer4流量入口移動搜索平臺手機SOSO手機百度、宜搜、易查手機瀏覽器手機QQ瀏覽器UC、OperaLayer3應用分發(fā)渠道手機應用商店騰訊應用中心應用匯等各種市場Layer2ROM與中間件服務QROM、MCare、QserviceMIUI、點心、MTKLayer1手機OSAndroid、iPhone、Symbian、WindowsPhone7、Bada，華為、百度等中國公司也有可能進入OS市場影響服務分發(fā)渠道的格局Layer0終端硬件移動應用：無線互聯(lián)網產業(yè)鏈上的致勝關鍵10移動互聯(lián)網歷史與現(xiàn)狀-發(fā)展歷程與產業(yè)競爭格局騰訊無線產品設計與運營-與時俱進，滿足用戶需求移動互聯(lián)網的未來-SoLoMo(SocialLocalMobile)231目錄手機機QQ看看看附附近近有有什什么么？？有趣趣的的QQ好友友和和消消息息手機機和和PC視頻頻互互通通酷炫炫的的名名片片個性性化化的的展展示示私密密短短信信加加密密保保護護實時時病病毒毒木木馬馬監(jiān)監(jiān)控控上網網流流量量監(jiān)監(jiān)控控防止止各各類類手手機機騷騷擾擾新一一代代HTML5技術術帶來來PC般瀏瀏覽覽體驗驗離線線下下載載到到云云U盤超大大容容量量在在線線存存儲儲不再再受受手手機機空空間間限限制制手機機和和PC互通通安全全瀏瀏覽覽基于于位位置置服服務務和和社社交交騰訊訊產產品品精精神神CDC和各各BU設計計團團隊隊核心心功功能能做做到到極極致致以技技術術實實力力和和創(chuàng)創(chuàng)新新帶帶動動體體驗驗性能能、、安安全全好產產品品必必須須解解決決用用戶戶的的問問題題數(shù)據(jù)挖掘掘、用研研、全民民CE定性+定量7*24小時客服服微創(chuàng)新騰訊研究究院專利申請請內、外部部創(chuàng)新大大賽圍繞用戶戶需求鼓勵創(chuàng)新新思維追求極致致體驗我們需要要經常告告誡自己己，是不不是做得得太多了？用戶價值值不會因因為是統(tǒng)統(tǒng)一了（（大而全全）而體體現(xiàn)的，，而是每每一個單單項是否否能真正正贏得用用戶的喜喜愛。“簡單””的核心心在于，，做好最最核心的的10個，放棄棄其它的的90個。技術人員員總希望望將每個個需要的的不需要要的功能能都鋪在在面板上上讓用戶戶看到。。而好的的產品總總是讓用戶看看不到技技術的存存在。騰訊產品設計計理念—少即是多多QQ郵箱產品品目標：：希望在承承受范圍圍內盡量量強化吸吸引力，，打造國國內最一一流的文文件平臺臺希望我們們的建設設無所不不用其極極，什么么方法都都要想，，加快速速度，只要在文文件傳送送這一點點形成強強大的難難以逾越越的實用用性口碑碑，最終終的勝算算就大增增抓緊把超超高速上上傳布局局好，建立“傳文件快快”的口碑壁壘壘。騰訊產品設計計理念—無所不用用其極,體現(xiàn)最強強的技術術優(yōu)秀的技技術實現(xiàn)現(xiàn)+優(yōu)秀的產產品體驗驗=優(yōu)秀的產產品騰訊產品品視覺設設計—通過視覺傳播播產品理理念只有當我我們對產產品抱有有一個完完美的理理念和愿愿景的時時候，我我們才能能做出優(yōu)優(yōu)美的設設計來體體現(xiàn)理念念“QQ郵箱，常常聯(lián)系””是我們們的愿景景。這個個愿景需需要完美美的產品品設計，，優(yōu)秀的的技術實實現(xiàn)，和和優(yōu)質運運營來達達到“封面畫和和選詞，，呼應郵郵件含義義，淡雅雅而不張張揚”“推廣”很很重要，，“簡潔潔”也很很重要，，因此舍舍“推廣廣”而取取“簡潔潔”。語音郵箱箱放到郵郵箱登錄錄后的郵郵箱首頁頁右上角角，但太太重hardsell了，會影影響一些些速度和和簡潔性性。不多用一一個圖片片。在好友Qzone文章的摘摘要前加加頭像，，感覺會會破壞閱閱讀感（（容易吸吸引眼球球到頭像像而非文文章），，而從關關注好友友的角度度，頭像像能突出出好友。。但給用用戶2個圖片，，用戶看看哪個呢呢？騰訊產品品視覺設計計—干凈，簡簡潔服務可靠靠穩(wěn)定：：基礎設設施、架架構、應應用設計計對容災災的考慮慮日日用（（包括周周末）、人盯人看論壇、搜博客、重視反饋饋，體現(xiàn)現(xiàn)開發(fā)團團隊的活活力、拿口碑建立快速速上線測測試機制制（敏捷捷開發(fā)，，迭代發(fā)發(fā)布，永永遠的beta版）騰訊研發(fā)理念-快速迭代代騰訊運營營理念-數(shù)據(jù)決定定執(zhí)行優(yōu)秀的產產品運營營，不在在于把一一堆數(shù)據(jù)據(jù)分析的的頭頭是是道，而而在于找找到一個個關鍵數(shù)值值，并把它它做到極極致。其其他所有有的數(shù)據(jù)據(jù)，只不不過是這這個數(shù)值值的分支支，或者者說是提提高這個個數(shù)值論論證。騰訊運營營理念—水到渠成成的運營營運營是有有主線的的，提升升每級頁頁面的滲滲透率，，就能提提升運營營效率。。案例：前前奏的細細節(jié)運營的細節(jié)：：將主線線每級頁頁面的滲滲透率（（轉化率率）做到到極致。?？梢粤谐龀龅较录壖夗撁鏉B滲透率提提高的要要點，這這樣一個個一個做做，前奏奏自然會會做好。。騰訊產品品營銷策策略入口營銷產品關聯(lián)營銷事件營銷手機QQ手機空間QQ音樂手機微博QQ手機管家QQ手機瀏覽器。。。。。。。中國市場手機QQ登錄用戶占比（按OS分）

SymbianiPhoneAndroidFeaturePhone2011年4月18.00%4.00%5.00%73.00%2012年3月8.00%8.00%9.00%75.00%手機QQ的MAU與中國移動互聯(lián)網網民數(shù)比較（單位：百萬）

手機QQ的MAU移動互聯(lián)網網民數(shù)2011年12月3043502012年5月418390增長率38%11.4%2012年，手機QQ用戶增長長超出移移動互聯(lián)聯(lián)網整體體，但高高端平臺臺登錄比比例仍然然很低，，騰訊無無線面臨臨高端和和智能機機用戶不不足等問問題，與與運營商商一樣如如履薄冰來源：1）公司內內部數(shù)據(jù)據(jù)，DCCI；騰訊產品面面臨的窘窘境—高端和智能能機用戶戶不足騰訊戰(zhàn)略略—2012年堅決走走精品化化路線手機管家

QQ

通訊錄手機空間手機QQ手機微博手機朋友手機QQ瀏覽器精品產品品理念：：一款好好產品如如同一個個好姑娘娘，將與與用戶戶形影不不離賞心悅目目的外貌貌——宜人的UI設計優(yōu)雅的舉舉止——優(yōu)秀的交交互設計計才藝雙全全——貼心的功功能設計計性感身材材——健美的客客戶端見慣大場場面——穩(wěn)定的后后臺越學習越越聰明——智能化地地運營好姑娘+好軟件=哥玩的不不是寂寞，是美好的的生活~27移動互聯(lián)網歷史與現(xiàn)狀-發(fā)展歷程與產業(yè)競爭格局騰訊無線產品設計與運營-與時俱進，滿足用戶需求移動互聯(lián)網的未來