見面禮儀培訓講義課件

主講：禮形于外之見面禮儀主講：禮形于外之見面禮儀1

主要內容問候稱呼介紹握手名片交談主要內容問候21.問候的禮儀問候順序一并問候(效率).由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(身份相當).男性應先問候女性.晚輩先問候長輩.年輕人先問候老年人.下級先問候上級.年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性.來有迎聲、去有送聲1.問候的禮儀問候順序來有迎聲、去有送聲3職務性稱呼

職務：部長、主任、經(jīng)理等姓+職務：王部長、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務：周濟部長、溫家寶總理等職稱性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級工程師等行業(yè)性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等商界、服務業(yè)：“小姐”、“先生”等國內交往稱呼莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼職務性稱呼國內交往稱呼莊重、正式、規(guī)范4學銜性稱呼

學銜：博士、碩士、學士等姓+學銜：朱博士、劉碩士等姓名+學銜：李權博士等學科+學銜+姓名：工學博士王忠等一般性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等國內交往莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼學銜性稱呼國內交往莊重、正式、規(guī)范5稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。

如：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”?；蛴谩班耍　?、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！倍桑旱赜蛐苑Q呼。

如把朋友稱“伙計”、把配偶稱為“愛人”等。

三忌：蔑視性稱呼。

如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。6介紹的禮儀介紹的禮儀7

自我介紹替他人介紹集體介紹自我介紹8[提問]請問什么是進行自我介紹的適當時間？

對方有興趣時對方有空閑時對方情緒好時對方干擾少時對方有要求時自我介紹[提問]請問什么是進行自我介紹的適當時間？對方有興趣時9自我介紹時的要點面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向對方，眼神要自然親切自我介紹時的要點面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左10他人介紹誰該做介紹人？在社交場合：東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔任介紹人。在公務交往中：介紹人應由公關禮儀人員、秘書擔任。

他人介紹誰該做介紹人？在社交場合：東道主、長者、女主11基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對方;先將晚到者介紹給早到者.替他人介紹基本原則--尊者優(yōu)先了解原則替他人介紹12

介紹的姿態(tài)掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注視并微笑。

介紹的語言簡短、明確集體介紹介紹的姿態(tài)集體介紹13集體介紹時的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。B、將大家介紹給一人；若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務有別時，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。集體介紹時的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身14C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。D、人數(shù)較多的多方介紹；當被介紹者不止兩方，而是多方時，應根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取15握手的禮儀握手的禮儀16正確的握手：標準式握手或捏手指式握手一般關系，一握即放男士握位：整個手掌女士握位：食指位

正確的握手：一般關系，一握即放男士握位：整個手掌女士握位：食17

女士與女士握手

手指相握

注視對方的雙眼

女士與女士握手

注視對方的18

男士握女士的手指見面禮儀培訓講義19

男士與男士握手

握手掌虎口相對

男士與男士握手

20應根據(jù)與對方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）。握手要領2、握手時間：3-5秒。3、握手力度：以不握痛對方的手為宜。錯誤握手

應根據(jù)與對方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級在先、主人在21見面禮儀培訓講義22

考考你考考你23

判斷對誤判斷對誤24

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手判斷對誤（答案）正確：右手握手錯誤：25

判斷對錯判斷對錯26

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手判斷對錯（答案）錯誤：左手握手27

判斷對錯判斷對錯28

錯誤：坐著握手錯誤：坐著握手29

判斷對錯交叉握手判斷對錯交叉握手30

致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識或不相識的人在社交場合打招呼。致意禮致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識或不相識的人31致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點頭致意致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點頭致意32點頭致意

這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進中點頭示意。對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，可微笑點頭致意。要求：目視對方，面帶微笑，頭向前下微低點頭致意這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在33舉手致意適合向距離較遠的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩下。舉手致意適合向距離較遠的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。34微笑致意

與相識者在同一場合多次見面時可使用微笑結合點頭致意微笑致意35起立致意如有尊者來訪，在場者應起立表示歡迎。注意：來訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。起立致意如有尊者來訪，在場者應起立表示歡迎。36名片禮儀名片禮儀37

隨著社會的發(fā)展，名片成為人們互相認識、交往的一個重要媒介和工具，是人們在進行商務活動的必備品，社交場合的介紹信、聯(lián)誼卡，是推廣自己企業(yè)形象、介紹業(yè)務職務、產品服務的聯(lián)絡方式，幾乎成為人們的“隨身檔案”。隨著社會的發(fā)展，名片成為人們互相認識、交往的一38名片在國際社會中人們喜歡講兩句話，突出了名片的重要性。（1）一個沒有名片的人是沒有社會地位的人.如果不是公務影響所限，有地位、有身份的人是有名片的。（2）不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人名片在國際社會中人們喜歡講兩句話，突出了名片的39一、名片的分類（1）本名式（社交名片）

在一般社交場合使用的名片，面對泛泛之交，不愿深交者，內容只有一個——本人的姓氏大名。（2）公務式名片在政府交往中，公司交往中，學術交往中，辦公事的時候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個內容。一、名片的分類40①稱謂

包括自己姓名，職務，學術性、技術性頭銜②歸屬

包括單位名稱，所在部門，企業(yè)標志③聯(lián)絡方式

包括單位地址，辦公電話，郵編需要強調的是：①一般不提供私宅電話②一般不提供移動電話③頭銜要少而精①稱謂41二、名片的使用（一）名片攜帶與收藏

名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，一般放在上衣的內袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。（二）名片的索取一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權。二、名片的使用42直接了當?shù)厮饕鶗詫擂渭记墒牵阂造o制動（1）交易法

所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是直接把名片遞給對方，來而不往非禮也，一般情況下對方會回遞。（2）激將法

如遇到某人地位身份跟你不太一樣，或對方是異性，出于防范之心或階層落差之類，可能不給你名片，這種情況下用激將法。直接了當?shù)厮饕鶗詫擂?3（3）謙恭法

一般對象是學者、專家、名人用的方法。（4）暗示法面對比較熟的人就直接說，但面對不是很熟的人要委婉提示（三）名片的接受原則（1）要專心致志，不能三心兩意只有在社交場合跟外國人打交道時，女士可以坐而不立，一般國內場合不能。（3）謙恭法44（2）迎向對方，雙手捧接（3）有來有回敬對方，要回敬

問題：假如對方遞你名片，而你沒有名片怎么辦？

如“這個名片剛好用完了或名片沒有帶”（2）迎向對方，雙手捧接45相反，如果對方這樣說，有三種情況：

①名片真的用完了

②對方地位高，雙方有落差，不想給你③對方地位低，還沒有名片（4）接到名片一定要看看對方名片實際有兩個作用：①表示尊重②了解對方確切身份（四）使用名片禁忌（1）殘缺折皺的名片不使用相反，如果對方這樣說，有三種情況：46（2）名片不宜涂改（3）在比較重要的場合不能提供兩個以上的頭銜，要簡單（4）不要把名片當作傳單隨便散發(fā)。（5）不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。（6）不要隨意撥弄他人的名片。（7）在對方的名片上作一些簡單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好辦法。但是，不要在他人的名片上亂寫一些有關名片主人特征的詞，如“小個子”、“戴眼鏡”等。（2）名片不宜涂改47案例分析某公司王經(jīng)理約見一個重要的客戶。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務人員將咖啡端上桌面，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺眉頭，沒有說什么。討論題：（1）請分析王經(jīng)理的失禮之處（2）接到對方的名片后應如何放置案例分析某公司王經(jīng)理約見一個重要的48情景訓練：目的：把名片禮儀知識運用到商務和社會實踐中去某公司業(yè)務部工作人員到一單位洽談業(yè)務，與對方經(jīng)理（秘書）見面做自我介紹的同時，遞送上自己名片，一邊展開自己的業(yè)務。請同學們按照名片禮儀知識分角色完成情景。情景訓練：49常見其他見面禮常見其他見面禮50

（二）擁抱禮兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左臂的后側，以示親熱。（二）擁抱禮兩人正面51見面禮儀培訓講義52（二）合十禮把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。（二）合十禮把兩個手掌在胸前53見面禮儀培訓講義54(三)鞠躬禮

基本姿勢：身體成標準站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。(三)鞠躬禮55見面禮儀培訓講義56主講：禮形于外之見面禮儀主講：禮形于外之見面禮儀57

主要內容問候稱呼介紹握手名片交談主要內容問候581.問候的禮儀問候順序一并問候(效率).由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(身份相當).男性應先問候女性.晚輩先問候長輩.年輕人先問候老年人.下級先問候上級.年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性.來有迎聲、去有送聲1.問候的禮儀問候順序來有迎聲、去有送聲59職務性稱呼

職務：部長、主任、經(jīng)理等姓+職務：王部長、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務：周濟部長、溫家寶總理等職稱性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級工程師等行業(yè)性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等商界、服務業(yè)：“小姐”、“先生”等國內交往稱呼莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼職務性稱呼國內交往稱呼莊重、正式、規(guī)范60學銜性稱呼

學銜：博士、碩士、學士等姓+學銜：朱博士、劉碩士等姓名+學銜：李權博士等學科+學銜+姓名：工學博士王忠等一般性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等國內交往莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼學銜性稱呼國內交往莊重、正式、規(guī)范61稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。

如：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！倍桑旱赜蛐苑Q呼。

如把朋友稱“伙計”、把配偶稱為“愛人”等。

三忌：蔑視性稱呼。

如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。62介紹的禮儀介紹的禮儀63

自我介紹替他人介紹集體介紹自我介紹64[提問]請問什么是進行自我介紹的適當時間？

對方有興趣時對方有空閑時對方情緒好時對方干擾少時對方有要求時自我介紹[提問]請問什么是進行自我介紹的適當時間？對方有興趣時65自我介紹時的要點面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向對方，眼神要自然親切自我介紹時的要點面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左66他人介紹誰該做介紹人？在社交場合：東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔任介紹人。在公務交往中：介紹人應由公關禮儀人員、秘書擔任。

他人介紹誰該做介紹人？在社交場合：東道主、長者、女主67基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對方;先將晚到者介紹給早到者.替他人介紹基本原則--尊者優(yōu)先了解原則替他人介紹68

介紹的姿態(tài)掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注視并微笑。

介紹的語言簡短、明確集體介紹介紹的姿態(tài)集體介紹69集體介紹時的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。B、將大家介紹給一人；若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務有別時，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。集體介紹時的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身70C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。D、人數(shù)較多的多方介紹；當被介紹者不止兩方，而是多方時，應根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取71握手的禮儀握手的禮儀72正確的握手：標準式握手或捏手指式握手一般關系，一握即放男士握位：整個手掌女士握位：食指位

正確的握手：一般關系，一握即放男士握位：整個手掌女士握位：食73

女士與女士握手

手指相握

注視對方的雙眼

女士與女士握手

注視對方的74

男士握女士的手指見面禮儀培訓講義75

男士與男士握手

握手掌虎口相對

男士與男士握手

76應根據(jù)與對方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）。握手要領2、握手時間：3-5秒。3、握手力度：以不握痛對方的手為宜。錯誤握手

應根據(jù)與對方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級在先、主人在77見面禮儀培訓講義78

考考你考考你79

判斷對誤判斷對誤80

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手判斷對誤（答案）正確：右手握手錯誤：81

判斷對錯判斷對錯82

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手判斷對錯（答案）錯誤：左手握手83

判斷對錯判斷對錯84

錯誤：坐著握手錯誤：坐著握手85

判斷對錯交叉握手判斷對錯交叉握手86

致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識或不相識的人在社交場合打招呼。致意禮致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識或不相識的人87致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點頭致意致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點頭致意88點頭致意

這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進中點頭示意。對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，可微笑點頭致意。要求：目視對方，面帶微笑，頭向前下微低點頭致意這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在89舉手致意適合向距離較遠的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩下。舉手致意適合向距離較遠的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。90微笑致意

與相識者在同一場合多次見面時可使用微笑結合點頭致意微笑致意91起立致意如有尊者來訪，在場者應起立表示歡迎。注意：來訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。起立致意如有尊者來訪，在場者應起立表示歡迎。92名片禮儀名片禮儀93

隨著社會的發(fā)展，名片成為人們互相認識、交往的一個重要媒介和工具，是人們在進行商務活動的必備品，社交場合的介紹信、聯(lián)誼卡，是推廣自己企業(yè)形象、介紹業(yè)務職務、產品服務的聯(lián)絡方式，幾乎成為人們的“隨身檔案”。隨著社會的發(fā)展，名片成為人們互相認識、交往的一94名片在國際社會中人們喜歡講兩句話，突出了名片的重要性。（1）一個沒有名片的人是沒有社會地位的人.如果不是公務影響所限，有地位、有身份的人是有名片的。（2）不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人名片在國際社會中人們喜歡講兩句話，突出了名片的95一、名片的分類（1）本名式（社交名片）

在一般社交場合使用的名片，面對泛泛之交，不愿深交者，內容只有一個——本人的姓氏大名。（2）公務式名片在政府交往中，公司交往中，學術交往中，辦公事的時候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個內容。一、名片的分類96①稱謂

包括自己姓名，職務，學術性、技術性頭銜②歸屬

包括單位名稱，所在部門，企業(yè)標志③聯(lián)絡方式

包括單位地址，辦公電話，郵編需要強調的是：①一般不提供私宅電話②一般不提供移動電話③頭銜要少而精①稱謂97二、名片的使用（一）名片攜帶與收藏

名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，一般放在上衣的內袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。（二）名片的索取一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權。二、名片的使用98直接了當?shù)厮饕鶗詫擂渭记墒牵阂造o制動（1）交易法

所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是直接把名片遞給對方，來而不往非禮也，一般情況下對方會回遞。（2）激將法

如遇到某人地位身份跟你不太一樣，或對方是異性，出于防范之心或階層落差之類，可能不給你名片，這種情況下用激將法。直接了當?shù)厮饕鶗詫擂?9（3）謙恭法

一般對象是學者、專家、名人用的方法。（4）暗示法面對比較熟的人就直接說，但面對不是很熟的人要委婉提示（三）名片的接受原則（1）要專心致志，不能三心兩意只有在社交場合跟外國人打交道時，女士可以坐而不立，一般國內場合不能。（3）謙恭法100（2）迎向對方，雙手捧接（3）有來有回敬對方，要回敬

問題：假如對方遞你名片，而你沒有名片怎么辦？

如“這個名片剛好用完了或名片沒有帶”（2）迎向對方，雙手捧接101相反，如果對方這樣說，有三種情況：

①名片真的用完了

②對方地位高，雙方有落差，不想