團隊執(zhí)行力培訓(xùn)講義 課件

劉袁老師簡介國際注冊企業(yè)執(zhí)行師企業(yè)培訓(xùn)師人才戰(zhàn)略研究專家企業(yè)人力資源建設(shè)執(zhí)行師暢泰集團營銷團隊首席講師多家企業(yè)管理咨詢顧問劉袁老師簡介國際注冊企業(yè)執(zhí)行師1主講：劉袁

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團隊執(zhí)行力主講：劉袁

新疆暢泰企業(yè)管理咨詢有限2學(xué)樂好知者知之者樂知者新來的

入角色

學(xué)樂好知者知之者樂知者新來的入角色3企業(yè)為什么總有這些問題

為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實？為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么無懈可擊的方案和設(shè)計不能變成實際的效益？為什么聰明而豪華的人力資源不能形成有效的合力？為什么激勵約束不能變成員工的真正工作動力？為什么完善的管理制度不能變成產(chǎn)生效率的保證？企業(yè)為什么總有這些問題為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實4中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。中外執(zhí)行淺談中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不5究竟為什么要學(xué)執(zhí)行？戰(zhàn)略不執(zhí)行等于空談策劃不執(zhí)行等于廢紙制度不執(zhí)行等于混亂聽課不執(zhí)行等于無知考核不執(zhí)行等于拖延激勵不執(zhí)行等于破產(chǎn)所以，執(zhí)行力就是企業(yè)核心競爭力！究竟為什么要學(xué)執(zhí)行？戰(zhàn)略不執(zhí)行等于空談所以，執(zhí)行力就是企業(yè)核6第一部分執(zhí)行文化建設(shè)

打造執(zhí)行文化，構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境

第二部分打造制度執(zhí)行力第五部分發(fā)現(xiàn)執(zhí)行型人才第三部分執(zhí)行標(biāo)準設(shè)定—結(jié)果管理第四部分中層管理者的執(zhí)行第一部分執(zhí)行文化建設(shè)第二部分打造制度執(zhí)行力第五部分7企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因:企業(yè)一般執(zhí)行力不佳8一、企業(yè)老板以及部門主管的「霸氣」不足：凡事沒是沒非，根本不重視細節(jié)。二、工作之愿景目標(biāo)、方針、策略不夠明確。三、工作目標(biāo)設(shè)定過高或只給目標(biāo)不給資源。四、工作計劃不夠周詳、務(wù)實及欠缺可操作性。五、干部人員無心投入、不敢要求：只一心扮演濫好人角色。企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因一、企業(yè)老板以及部門主管的「霸氣」不足：凡事沒是沒非，根本不9六、主管不敢授權(quán)、不重溝通培訓(xùn)：讓員工變成「低能兒」。七、獎懲作為不敢獎到「心動」、罰到「心痛」或因偏心，不能公平對待員工：凡事或稀泥，不敢破除情面拉大對員工優(yōu)劣獎罰的差距。八、只重視工作過程的氛圍感受，不重視工作結(jié)果的檢查。企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因六、主管不敢授權(quán)、不重溝通培訓(xùn)：讓員工變成「低能兒」。企業(yè)一10九、欠缺執(zhí)行力文化的熏陶：不強調(diào)功勞、紀律、結(jié)果，卻在強調(diào)苦勞、情誼的厚薄和過程的艱辛。十、用人制度不夠精細嚴：未能通過績效的檢查考核，有效地將個人表現(xiàn)成績與當(dāng)月考績和薪資掛鉤，制度形同虛設(shè)，團隊成員缺乏責(zé)任心及共識的認同文化。企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因九、欠缺執(zhí)行力文化的熏陶：不強調(diào)功勞、紀律、結(jié)果，卻在強調(diào)苦11第一部分執(zhí)行文化建設(shè)打造執(zhí)行文化，構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境

第一部分執(zhí)行文化建設(shè)12為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動？而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？同樣一個人，為什么會有不同的行為?破車與好車為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動？同樣一個人，為什13答案是：環(huán)境決定行為答案是：環(huán)境決定行為14環(huán)境決定行為看得見的環(huán)境在改變著我們的行為（裝修，硬件）看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為（文化，群體價值觀）例：華人素質(zhì)高還是低？對比大陸與新加坡。環(huán)境決定行為看得見的環(huán)境在改變著我們的行為（裝修，硬件）15高執(zhí)行力的企業(yè)文化提煉先從歷史提煉，找出高執(zhí)行力的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物、優(yōu)秀事跡、領(lǐng)導(dǎo)人的言行，把隱置其中的企業(yè)理念精神提煉，并加工整理。根據(jù)今后的企業(yè)目標(biāo)，日益縮短差距。實現(xiàn)目標(biāo)還應(yīng)具備什么精神，應(yīng)用什么理念指導(dǎo)－－據(jù)此設(shè)計面向未來的企業(yè)文化理念。高執(zhí)行力的企業(yè)文化提煉先從歷史提煉，找出高執(zhí)行力的關(guān)鍵事件、16本節(jié)重點環(huán)境決定行為，文化造就環(huán)境制造競爭和“敵人”，導(dǎo)入pk文化工作氛圍決定工作狀態(tài)，導(dǎo)入早會系統(tǒng)建立培訓(xùn)體系，規(guī)范員工價值觀教育訓(xùn)練軍隊本節(jié)重點環(huán)境決定行為，文化造就環(huán)境教育訓(xùn)練軍隊17第二部分

打造制度執(zhí)行力第二部分18擦桌子背后的道理哪幾張桌子？誰來擦？誰來檢查？如何獎懲？S1：結(jié)果定義，一對一責(zé)任S2：結(jié)果跟蹤S3：即時獎懲張瑞敏論擦桌子3S構(gòu)成擦桌子背后的道理哪幾張桌子？誰來擦？S1：結(jié)果定義，一對19在拉繩實驗中，先把被試者分成2人、3人和8人組，要求各組用盡全力拉繩；然后，要求被試者單獨用盡全力拉繩。不管是分組還是單獨拉繩，都用靈敏度很高的測力器分別測量各組和每個被試者的拉力，并進行比較。測量和比較的結(jié)果是，2人組的拉力只是這兩人單獨拉繩時拉力總和的95%，3人組的拉力只是這3人拉力總和的85%，而8人組的拉力則降到這8個人拉力總和的49%。這種“1+1小于2”的情況說明：有人偷懶！而且在一起干活的人越多，偷懶的現(xiàn)象越嚴重！眾所周知，人有與生俱來的惰性，單槍匹馬地獨立干活，干得好或干得差均由自己負責(zé)，一般都會竭盡全力?？墒钱?dāng)集體一起干活時，由于責(zé)任分解到大家身上，每個人的責(zé)任相對小了，自然而然就會出現(xiàn)偷懶現(xiàn)象。當(dāng)責(zé)任分解到越多人身上，每個人的責(zé)任相對就越小，偷懶現(xiàn)象就越嚴重。社會心理學(xué)家研究認為，這是集體干活時存在的一個普遍現(xiàn)象，并將其概括為“社會浪費”。定量分析：拉繩試驗定量分析：拉繩試驗20最具威望的管理者最懂得抓落實

抓落實的另一個好處是，管理者們知道誰穩(wěn)定可靠、誰需要再三叮囑?！叭绻銓淮o別人的事不尋根問底，那你就無從得知他們到底可信不可信?！钡昧Φ念I(lǐng)導(dǎo)者由于具備抓落實的不尋常品質(zhì)而受人景仰。最具威望的管理者最懂得抓落實抓落實的另一個好處是，21不考核部門，只考核部門經(jīng)理?；卮鹬粶视谩拔摇?，不準用“我們”。管理不能真空，但也不能重疊。責(zé)任下移：讓制造結(jié)果的人對結(jié)果負責(zé)，從而控制結(jié)果形成的過程，進而最終控制結(jié)果。

降落傘的合格率責(zé)任承諾：一對一責(zé)任不考核部門，只考核部門經(jīng)理。責(zé)任承諾：一對一責(zé)任22跟蹤方法政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。探照燈系統(tǒng)跟蹤方法政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信23關(guān)鍵點二：及時工資和公平感有關(guān)系，是社會評價系統(tǒng)，市場評價系統(tǒng)，是企業(yè)和員工結(jié)果交換的底線。人類的行為是受成就感影響的。因此，我們的工資系統(tǒng)和執(zhí)行力是沒有多大關(guān)系，沒有多大幫助的，要憑借各種規(guī)范的即時激勵方式影響行為、塑造行為。即時激勵強調(diào)反饋的即時性，以保證其效果。關(guān)鍵點一：不是一套薪酬體系，而是一套文化體系

及時獎懲關(guān)鍵點關(guān)鍵點二：及時工資和公平感有關(guān)系，是社會評價系統(tǒng)，市場評價24即時獎懲兩大原則獎罰不過夜結(jié)論：明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對的!!黑白分明亮劍激勵即時獎懲兩大原則獎罰不過夜結(jié)論：明確告訴所有人，什么是我們25及時獎勵美國?？怂共_公司總裁，為一道技術(shù)難題一籌莫展。一天，一位技術(shù)員興沖沖地跑過來對他說，他已想出了解決的辦法，并給他攤開了圖紙?？偛煤芗樱阆肓⒓醇为勊也坏浆F(xiàn)成的獎品，于是，他就把身邊僅有的一只香蕉躬身遞給他，這位技術(shù)員異常感激，心里感到特別甜，并把這件并不起眼的事告訴了同事，大家也倍感興奮。

后來，總裁就設(shè)立了”金香蕉獎”，凡為公司解決重大技術(shù)難題者，均可獲得一枚金制香蕉形別針的獎勵。對員工辛勤勞動作出的成績和貢獻，絕不能無動于衷、熟視無睹.而應(yīng)及時進行肯定和褒獎，這會使職工感恩戴德，倍受鼓舞，從而與企業(yè)更加榮辱與共，風(fēng)雨同舟。

及時獎勵26人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的計劃，

只愿意執(zhí)行自己的計劃人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的計劃，

只愿意執(zhí)行自己的計劃27執(zhí)行的關(guān)鍵點公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，部門制定行動計劃，個人制定行動措施，個人小目標(biāo)匯總到公司成為總目標(biāo)。自下而上，再到自上而下的統(tǒng)一，這是戰(zhàn)略上下反復(fù)的過程，也是團隊溝通的過程。執(zhí)行的關(guān)鍵點公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，部門制定行動計劃，個人制定行28第三部分執(zhí)行標(biāo)準設(shè)定—結(jié)果管理第三部分執(zhí)行標(biāo)準設(shè)定29

下列情況屬于執(zhí)行不力！規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預(yù)期效果，老總很無奈，人力資源很無辜！日本人收購東北國企管理層認為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意的結(jié)果；基層認為中層很麻木，根本不知道他們想要什么。決策提出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛上來提議：用這個方法肯定更好…結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策。日本偷襲珍珠港表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率還是很低！老總手機一天到晚響不停，忙得不得了，員工卻有時間看報喝茶！下列情況屬于執(zhí)行不力！規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，30

一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!31什么不是結(jié)果？什么不是結(jié)果？32只有苦勞，沒有功勞

態(tài)度不等于結(jié)果

不求最好，但求最累？只有苦勞，態(tài)度不等于結(jié)果不求最好，但求最累？33所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!所以，這些都不是結(jié)果：重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!34

案例：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：案例：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：35職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括.重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!

沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括.重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果36

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！而企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了而企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……37案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1.老板為什么會批評小劉？2.如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要38小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有N趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有N趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有N班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有N次，時間分別是...，票價XX元小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段39老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京40完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了任務(wù)有三事41工作很拼命，甚至加班加點領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意！辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞！每天工作忙得不可開交，卻看不到工作成績、看不到自己成長，工作沒有成就感！公司所有人都好像很忙，沒時間做這個，沒時間做那個，但年終時業(yè)績卻在下滑或上升得并不如意!為什么很多人努力工作卻得不到認可?為什么很多人努力工作卻得不到認可?42≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度結(jié)果≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度結(jié)果43對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！??！結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。對客戶沒有價值的結(jié)果，結(jié)果:4405年超女冠軍李宇春☆出場費65萬☆廈新手機、佳潔士牙膏廣告代言人☆青春偶像劇主角☆大群的fans-玉米只有結(jié)果才能改變命運！對個人而言：結(jié)果改變命運05年超女冠軍李宇春只有結(jié)果才能改變命運！對個人而言：結(jié)果改45從清潔馬桶工到郵政大臣日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客人用過的馬桶。她第一次洗馬桶時，手一觸及馬桶就惡心得想嘔吐。上班不到一個月，她就開始討厭這份工作了。有一天，一名與野田圣子一起工作的前輩主動來教野田圣子洗馬桶。她什么話也沒說，就動手干起來。等到洗、抹干凈了，她就伸手從馬桶里盛了一杯水，當(dāng)著圣子的面一飲而盡。她這是告訴圣子：經(jīng)她洗過的馬桶，不僅外表光潔如新，里面的水也是干凈的。從清潔馬桶工到郵政大臣日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客46從清潔馬桶工到郵政大臣野田圣子的臉立刻紅了。她意識到自己的工作態(tài)度有問題，并且認識到：一個對自己的工作抱著厭惡態(tài)度的人，根本沒資格在這個社會上承擔(dān)起任何責(zé)任。于是，她下定決心，就是洗一輩子馬桶，也要做一個最出色的洗馬桶的人。終于有一天，她也可以當(dāng)著別人的面，把自己洗過的馬桶里的水，盛一杯，眉頭不皺地喝下去。后來，野田圣子37歲時，就做了日本的郵政大臣。從清潔馬桶工到郵政大臣47對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結(jié)果，不是理由48作為一支軍隊必須明白一個道理：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡。作為一家企業(yè)必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。作為一個對自己負責(zé)任的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題，還是市場景不景氣，都不是你不提供結(jié)果，創(chuàng)造價值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值，只與你是否想做一個職業(yè)化員工有關(guān)。作為一支軍隊必須明白一個道理：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣49第四部分中層管理者的執(zhí)行第四部分中層管理者的執(zhí)行501.從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程.2.不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義。3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心達成結(jié)果的人!管理者如何保證執(zhí)行者達成結(jié)果？1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程.2.51為什么？同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異為什么？同樣是秘書52如果老總讓你安排所有區(qū)域的經(jīng)理開一個年度計劃會議，你會怎么定義結(jié)果?思維訓(xùn)練：結(jié)果定義如果老總讓你思維訓(xùn)練：結(jié)果定義53發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查重檢查抓落實發(fā)通知勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段3萬元九段秘書測試:請問你的秘書是幾段？你需要什么樣的秘書？發(fā)通知一段發(fā)通知抓落實二段抓落實發(fā)通知三段重檢查重檢查抓落實54現(xiàn)在大家想必明白了為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！現(xiàn)在大家想必明白了55

對結(jié)果的定義不同，價值也不同！從以上九段秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。而對于結(jié)果的不同定義，也是管理者衡量一個員工執(zhí)行力的重要指標(biāo)。對結(jié)果的定義不同，價值也不同！從以上九段秘書的工作方法我們56問題：1、為什么年初的計劃，到年終就“泡湯了”？2、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？4、為什么自己累的要命，下屬無事可做？5、為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？6、為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟”？7、為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？問題：1、為什么年初的計劃，到年終就“泡湯了”？57中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1.戰(zhàn)略不落實2.公司不賺錢3.團隊不成長中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和1.戰(zhàn)略58中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：要么做負債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價值你是企業(yè)的資產(chǎn)還是負債？中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：要么做負債，讓企業(yè)59中層的作用所有中層必須回答的第二個問題是：要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃。你是企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？中層的作用所有中層必須回答的第二個問題是：要么做大氣層，把60中層的定位就是：帶領(lǐng)團隊，聚焦公司戰(zhàn)略！中層的定位就是：61一流的戰(zhàn)略、二流的執(zhí)行二流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行不如戰(zhàn)略與執(zhí)行力的關(guān)系：一流的戰(zhàn)略、二流的執(zhí)行二流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行不如戰(zhàn)略與執(zhí)行力62第五部分發(fā)現(xiàn)執(zhí)行型人才第五部分發(fā)現(xiàn)執(zhí)行型人才63窮人為什么窮?富人為什么富?窮人因為借口而窮富人因為沒有借口而富窮人為什么窮?富人為什么富?窮人因為借口而窮6412/25/202265絕不要找借口你可以找到一百個借口，可是你卻改變不了事實的本身。世界上最容易找到的就是借口，問題是找到了借口問題并不能得到解決！12/20/202265絕不要找借口你可以找到一百個借口，可6512/25/202266我們經(jīng)常聽到的借口：不是我們不努力，對手太厲害不是我們不努力，產(chǎn)品太昂貴不是我們不努力，競爭太激烈...12/20/202266我們經(jīng)常聽到的借口：不是我們不努力，66什么樣的人是執(zhí)行型人才？什么樣的人是執(zhí)行型人才？67執(zhí)行型人才與性格無關(guān)、與年齡無關(guān)、與種族無關(guān)、與知識無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)…那么,執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)是什么？執(zhí)行型人才與性格無關(guān)、與年齡無關(guān)、與種那么,執(zhí)行型人才的共同68執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):盡職盡責(zé)自動自發(fā)善于合作執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):69執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)之一:盡職盡責(zé)(3個建筑工)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)之一:70盡職盡責(zé)之一

執(zhí)行型人才最重要的特質(zhì)：

百分百責(zé)任盡職盡責(zé)之一

執(zhí)行型人才最重要的特質(zhì)：

百分百責(zé)任71美國總統(tǒng)羅文加西亞把信送給加西亞?快速執(zhí)行美國總統(tǒng)羅文加西亞把信送給加西亞?快速執(zhí)行72羅文的特點專注于企業(yè)目標(biāo)忠于自己的使命踏實工作、不懈努力善于思考、善于創(chuàng)新不計榮辱、不計得失超越自我、追求卓越羅文的特點專注于企業(yè)目標(biāo)73你對自己負責(zé)了嗎?別人闖紅燈，不是我被壓死的理由，我要對自己負100%的責(zé)任:即使我失去雙手，我也要自強不息，因為我的心沒有殘廢!即使有人闖紅燈……….即使最親近的人……….即使我不同意你的意見……….即使父母做錯事……….即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職……….即使…….,我也要…(行動),因為……….(原因)…你對自己負責(zé)了嗎?別人闖紅燈，不是我被壓死的理由，我要對自己74執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):自動自發(fā)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):75

西點畢業(yè)生格蘭特總統(tǒng),在談到什么是自動自發(fā)時，有著精辟的見解：“自動自發(fā)就是主動精神，所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現(xiàn)超乎他人要求的積極表現(xiàn)，以及擁有‘為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī)’的智慧和判斷力?！?/p>

西點特別重視培養(yǎng)學(xué)員的主動性和進取心。進取心的高低往往影響學(xué)員在訓(xùn)練時的表現(xiàn)。西點發(fā)現(xiàn)，那些缺乏進取心的學(xué)員，能完成任務(wù)，但并沒有多大亮點；而進取心強的學(xué)員，不僅能把事情做好，還會盡自己的最大能力把事情做得更好。自動自發(fā)不僅是一種執(zhí)行力，也是對工作的一種積極態(tài)度，只有自動自發(fā)，才可能完美出色。自動自發(fā)西點畢業(yè)生格蘭特總統(tǒng),在談到什么是自動自發(fā)時，有著76執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):善于合作執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):77融入團隊!在西點的一次課程上,教授出了一個問題,他從包里拿出一只很大的瓶子放到臺上，指著旁邊一個的小瓶子說：“誰能把它放到這只新瓶子里去？”西點的精英們都看到這只大瓶子都覺得直接裝進去是根本不可能的。但這樣簡單的問題難不住頭腦機敏的精英們，一個高個子學(xué)員走過去，拿起大瓶子說:我可以!你認為一個大瓶子怎么裝進小瓶子?融入團隊!在西點的一次課程上,教授出了一個問題,78打碎自我,融入團隊!他拿起瓶子用力向地上擲去，瓶子碎了，中年人拾起一塊塊殘片裝入新瓶子。教授點頭表示稱許，學(xué)員們對這個學(xué)員的辦法感到意外。這時教授說：“先生們，這個問題很簡單，只改變瓶子的狀態(tài)就能完成。我想你們都想到了這個答案。但實際上我要告訴你們的是：一項改變最大的極限是什么。瞧！”教授舉起手中的瓶子殘片，“就是這樣，最大的極限是完全改變舊有狀態(tài)，徹底打碎它！”要想達到共同的目標(biāo)，必須成為真正的團隊!成為真正團隊的關(guān)鍵是:打碎自我,徹底融入!打碎自我,融入團隊!他拿起瓶子用力向地上擲去，瓶79有結(jié)果，跟我開工!沒結(jié)果，給我滾蛋!電影視頻有結(jié)果，跟我開工!電影視頻80執(zhí)行三得：(1)得人(2)得法(3)得工具執(zhí)行三得：(1)得人(2)得法(3)得工具81重要事項交/請辦/內(nèi)(外)部聯(lián)絡(luò)單

□交辦單

□請辦單

□聯(lián)絡(luò)單表單編號：KPI-006收文單位KPI聯(lián)絡(luò)員：發(fā)文單位KPI聯(lián)絡(luò)員：發(fā)文編號:結(jié)案后第一聯(lián)（白）受件單位留存，第二聯(lián)（綠）發(fā)件單位存檔。發(fā)文單位部課發(fā)文人發(fā)文日期：

月

日

收文單位部課收文人要求完成日期：

月

日事項：簽名：

主管核準簽字：簽收：承辦結(jié)果反饋□已完成實際完成日期：

月

日□未完成(詳情及原因說明如下)：承辦人簽字：承辦人主管簽字：重要事項交/請辦/內(nèi)(外)部聯(lián)絡(luò)單表單編號：KPI-0082經(jīng)典執(zhí)行力⑴考核第一⑵制度第一⑶簡單第一⑷計劃第一⑸團隊第一⑹執(zhí)行第一⑺流程第一⑻認真第一⑼健康第一⑽結(jié)果第一⑾時間第一獎罰第二領(lǐng)導(dǎo)第二復(fù)雜第二變化第二個人第二成敗第二習(xí)慣第二聰明第二完美第二理由第二任務(wù)第二經(jīng)典執(zhí)行力⑴考核第一獎罰第二83西點學(xué)子、美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾說過：“任何語言都是蒼白的，你唯一需要的就是執(zhí)行力，一個行動勝過一打計劃?！绷⒓葱袆?結(jié)語西點學(xué)子、美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾說過：84上課學(xué)習(xí)-10%課后實踐-90%團隊執(zhí)行力培訓(xùn)講義課件85謝謝劉老師郵箱：liuyuan526@163.com謝謝劉老師郵箱：liuyuan526@163.com86劉袁老師簡介國際注冊企業(yè)執(zhí)行師企業(yè)培訓(xùn)師人才戰(zhàn)略研究專家企業(yè)人力資源建設(shè)執(zhí)行師暢泰集團營銷團隊首席講師多家企業(yè)管理咨詢顧問劉袁老師簡介國際注冊企業(yè)執(zhí)行師87主講：劉袁

新疆暢泰企業(yè)管理咨詢有限公司

團隊執(zhí)行力主講：劉袁

新疆暢泰企業(yè)管理咨詢有限88學(xué)樂好知者知之者樂知者新來的

入角色

學(xué)樂好知者知之者樂知者新來的入角色89企業(yè)為什么總有這些問題

為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實？為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么無懈可擊的方案和設(shè)計不能變成實際的效益？為什么聰明而豪華的人力資源不能形成有效的合力？為什么激勵約束不能變成員工的真正工作動力？為什么完善的管理制度不能變成產(chǎn)生效率的保證？企業(yè)為什么總有這些問題為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實90中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。中外執(zhí)行淺談中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不91究竟為什么要學(xué)執(zhí)行？戰(zhàn)略不執(zhí)行等于空談策劃不執(zhí)行等于廢紙制度不執(zhí)行等于混亂聽課不執(zhí)行等于無知考核不執(zhí)行等于拖延激勵不執(zhí)行等于破產(chǎn)所以，執(zhí)行力就是企業(yè)核心競爭力！究竟為什么要學(xué)執(zhí)行？戰(zhàn)略不執(zhí)行等于空談所以，執(zhí)行力就是企業(yè)核92第一部分執(zhí)行文化建設(shè)

打造執(zhí)行文化，構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境

第二部分打造制度執(zhí)行力第五部分發(fā)現(xiàn)執(zhí)行型人才第三部分執(zhí)行標(biāo)準設(shè)定—結(jié)果管理第四部分中層管理者的執(zhí)行第一部分執(zhí)行文化建設(shè)第二部分打造制度執(zhí)行力第五部分93企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因:企業(yè)一般執(zhí)行力不佳94一、企業(yè)老板以及部門主管的「霸氣」不足：凡事沒是沒非，根本不重視細節(jié)。二、工作之愿景目標(biāo)、方針、策略不夠明確。三、工作目標(biāo)設(shè)定過高或只給目標(biāo)不給資源。四、工作計劃不夠周詳、務(wù)實及欠缺可操作性。五、干部人員無心投入、不敢要求：只一心扮演濫好人角色。企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因一、企業(yè)老板以及部門主管的「霸氣」不足：凡事沒是沒非，根本不95六、主管不敢授權(quán)、不重溝通培訓(xùn)：讓員工變成「低能兒」。七、獎懲作為不敢獎到「心動」、罰到「心痛」或因偏心，不能公平對待員工：凡事或稀泥，不敢破除情面拉大對員工優(yōu)劣獎罰的差距。八、只重視工作過程的氛圍感受，不重視工作結(jié)果的檢查。企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因六、主管不敢授權(quán)、不重溝通培訓(xùn)：讓員工變成「低能兒」。企業(yè)一96九、欠缺執(zhí)行力文化的熏陶：不強調(diào)功勞、紀律、結(jié)果，卻在強調(diào)苦勞、情誼的厚薄和過程的艱辛。十、用人制度不夠精細嚴：未能通過績效的檢查考核，有效地將個人表現(xiàn)成績與當(dāng)月考績和薪資掛鉤，制度形同虛設(shè)，團隊成員缺乏責(zé)任心及共識的認同文化。企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因九、欠缺執(zhí)行力文化的熏陶：不強調(diào)功勞、紀律、結(jié)果，卻在強調(diào)苦97第一部分執(zhí)行文化建設(shè)打造執(zhí)行文化，構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境

第一部分執(zhí)行文化建設(shè)98為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動？而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？同樣一個人，為什么會有不同的行為?破車與好車為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動？同樣一個人，為什99答案是：環(huán)境決定行為答案是：環(huán)境決定行為100環(huán)境決定行為看得見的環(huán)境在改變著我們的行為（裝修，硬件）看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為（文化，群體價值觀）例：華人素質(zhì)高還是低？對比大陸與新加坡。環(huán)境決定行為看得見的環(huán)境在改變著我們的行為（裝修，硬件）101高執(zhí)行力的企業(yè)文化提煉先從歷史提煉，找出高執(zhí)行力的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物、優(yōu)秀事跡、領(lǐng)導(dǎo)人的言行，把隱置其中的企業(yè)理念精神提煉，并加工整理。根據(jù)今后的企業(yè)目標(biāo)，日益縮短差距。實現(xiàn)目標(biāo)還應(yīng)具備什么精神，應(yīng)用什么理念指導(dǎo)－－據(jù)此設(shè)計面向未來的企業(yè)文化理念。高執(zhí)行力的企業(yè)文化提煉先從歷史提煉，找出高執(zhí)行力的關(guān)鍵事件、102本節(jié)重點環(huán)境決定行為，文化造就環(huán)境制造競爭和“敵人”，導(dǎo)入pk文化工作氛圍決定工作狀態(tài)，導(dǎo)入早會系統(tǒng)建立培訓(xùn)體系，規(guī)范員工價值觀教育訓(xùn)練軍隊本節(jié)重點環(huán)境決定行為，文化造就環(huán)境教育訓(xùn)練軍隊103第二部分

打造制度執(zhí)行力第二部分104擦桌子背后的道理哪幾張桌子？誰來擦？誰來檢查？如何獎懲？S1：結(jié)果定義，一對一責(zé)任S2：結(jié)果跟蹤S3：即時獎懲張瑞敏論擦桌子3S構(gòu)成擦桌子背后的道理哪幾張桌子？誰來擦？S1：結(jié)果定義，一對105在拉繩實驗中，先把被試者分成2人、3人和8人組，要求各組用盡全力拉繩；然后，要求被試者單獨用盡全力拉繩。不管是分組還是單獨拉繩，都用靈敏度很高的測力器分別測量各組和每個被試者的拉力，并進行比較。測量和比較的結(jié)果是，2人組的拉力只是這兩人單獨拉繩時拉力總和的95%，3人組的拉力只是這3人拉力總和的85%，而8人組的拉力則降到這8個人拉力總和的49%。這種“1+1小于2”的情況說明：有人偷懶！而且在一起干活的人越多，偷懶的現(xiàn)象越嚴重！眾所周知，人有與生俱來的惰性，單槍匹馬地獨立干活，干得好或干得差均由自己負責(zé)，一般都會竭盡全力?？墒钱?dāng)集體一起干活時，由于責(zé)任分解到大家身上，每個人的責(zé)任相對小了，自然而然就會出現(xiàn)偷懶現(xiàn)象。當(dāng)責(zé)任分解到越多人身上，每個人的責(zé)任相對就越小，偷懶現(xiàn)象就越嚴重。社會心理學(xué)家研究認為，這是集體干活時存在的一個普遍現(xiàn)象，并將其概括為“社會浪費”。定量分析：拉繩試驗定量分析：拉繩試驗106最具威望的管理者最懂得抓落實

抓落實的另一個好處是，管理者們知道誰穩(wěn)定可靠、誰需要再三叮囑。“如果你對交待給別人的事不尋根問底，那你就無從得知他們到底可信不可信?！钡昧Φ念I(lǐng)導(dǎo)者由于具備抓落實的不尋常品質(zhì)而受人景仰。最具威望的管理者最懂得抓落實抓落實的另一個好處是，107不考核部門，只考核部門經(jīng)理。回答只準用“我”，不準用“我們”。管理不能真空，但也不能重疊。責(zé)任下移：讓制造結(jié)果的人對結(jié)果負責(zé)，從而控制結(jié)果形成的過程，進而最終控制結(jié)果。

降落傘的合格率責(zé)任承諾：一對一責(zé)任不考核部門，只考核部門經(jīng)理。責(zé)任承諾：一對一責(zé)任108跟蹤方法政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。探照燈系統(tǒng)跟蹤方法政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信109關(guān)鍵點二：及時工資和公平感有關(guān)系，是社會評價系統(tǒng)，市場評價系統(tǒng)，是企業(yè)和員工結(jié)果交換的底線。人類的行為是受成就感影響的。因此，我們的工資系統(tǒng)和執(zhí)行力是沒有多大關(guān)系，沒有多大幫助的，要憑借各種規(guī)范的即時激勵方式影響行為、塑造行為。即時激勵強調(diào)反饋的即時性，以保證其效果。關(guān)鍵點一：不是一套薪酬體系，而是一套文化體系

及時獎懲關(guān)鍵點關(guān)鍵點二：及時工資和公平感有關(guān)系，是社會評價系統(tǒng)，市場評價110即時獎懲兩大原則獎罰不過夜結(jié)論：明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對的!!黑白分明亮劍激勵即時獎懲兩大原則獎罰不過夜結(jié)論：明確告訴所有人，什么是我們111及時獎勵美國?？怂共_公司總裁，為一道技術(shù)難題一籌莫展。一天，一位技術(shù)員興沖沖地跑過來對他說，他已想出了解決的辦法，并給他攤開了圖紙?？偛煤芗?，便想立即嘉獎他，但找不到現(xiàn)成的獎品，于是，他就把身邊僅有的一只香蕉躬身遞給他，這位技術(shù)員異常感激，心里感到特別甜，并把這件并不起眼的事告訴了同事，大家也倍感興奮。

后來，總裁就設(shè)立了”金香蕉獎”，凡為公司解決重大技術(shù)難題者，均可獲得一枚金制香蕉形別針的獎勵。對員工辛勤勞動作出的成績和貢獻，絕不能無動于衷、熟視無睹.而應(yīng)及時進行肯定和褒獎，這會使職工感恩戴德，倍受鼓舞，從而與企業(yè)更加榮辱與共，風(fēng)雨同舟。

及時獎勵112人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的計劃，

只愿意執(zhí)行自己的計劃人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的計劃，

只愿意執(zhí)行自己的計劃113執(zhí)行的關(guān)鍵點公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，部門制定行動計劃，個人制定行動措施，個人小目標(biāo)匯總到公司成為總目標(biāo)。自下而上，再到自上而下的統(tǒng)一，這是戰(zhàn)略上下反復(fù)的過程，也是團隊溝通的過程。執(zhí)行的關(guān)鍵點公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，部門制定行動計劃，個人制定行114第三部分執(zhí)行標(biāo)準設(shè)定—結(jié)果管理第三部分執(zhí)行標(biāo)準設(shè)定115

下列情況屬于執(zhí)行不力！規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也達不到預(yù)期效果，老總很無奈，人力資源很無辜！日本人收購東北國企管理層認為基層素質(zhì)差，苦口婆心還是做不出滿意的結(jié)果；基層認為中層很麻木，根本不知道他們想要什么。決策提出來了，一旦要實施就有無數(shù)聰明人紛紛上來提議：用這個方法肯定更好…結(jié)果一改再改，變成了無人實施的決策。日本偷襲珍珠港表面上看起來大家工作都很努力，但工作效率還是很低！老總手機一天到晚響不停，忙得不得了，員工卻有時間看報喝茶！下列情況屬于執(zhí)行不力！規(guī)章制度制定了很多，就是推行不下去，116

一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!一個價值百萬的定義執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!117什么不是結(jié)果？什么不是結(jié)果？118只有苦勞，沒有功勞

態(tài)度不等于結(jié)果

不求最好，但求最累？只有苦勞，態(tài)度不等于結(jié)果不求最好，但求最累？119所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!所以，這些都不是結(jié)果：重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!120

案例：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：案例：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：121職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括.重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!

沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括.重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果122

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！而企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……我已經(jīng)按照您說的做了而企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……123案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1.老板為什么會批評小劉？2.如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要124小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有N趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有N趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有N班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有N次，時間分別是...，票價XX元小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段125老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京126完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了任務(wù)有三事127工作很拼命，甚至加班加點領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意！辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞！每天工作忙得不可開交，卻看不到工作成績、看不到自己成長，工作沒有成就感！公司所有人都好像很忙，沒時間做這個，沒時間做那個，但年終時業(yè)績卻在下滑或上升得并不如意!為什么很多人努力工作卻得不到認可?為什么很多人努力工作卻得不到認可?128≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度結(jié)果≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度結(jié)果129對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。對客戶沒有價值的結(jié)果，結(jié)果:13005年超女冠軍李宇春☆出場費65萬☆廈新手機、佳潔士牙膏廣告代言人☆青春偶像劇主角☆大群的fans-玉米只有結(jié)果才能改變命運！對個人而言：結(jié)果改變命運05年超女冠軍李宇春只有結(jié)果才能改變命運！對個人而言：結(jié)果改131從清潔馬桶工到郵政大臣日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客人用過的馬桶。她第一次洗馬桶時，手一觸及馬桶就惡心得想嘔吐。上班不到一個月，她就開始討厭這份工作了。有一天，一名與野田圣子一起工作的前輩主動來教野田圣子洗馬桶。她什么話也沒說，就動手干起來。等到洗、抹干凈了，她就伸手從馬桶里盛了一杯水，當(dāng)著圣子的面一飲而盡。她這是告訴圣子：經(jīng)她洗過的馬桶，不僅外表光潔如新，里面的水也是干凈的。從清潔馬桶工到郵政大臣日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客132從清潔馬桶工到郵政大臣野田圣子的臉立刻紅了。她意識到自己的工作態(tài)度有問題，并且認識到：一個對自己的工作抱著厭惡態(tài)度的人，根本沒資格在這個社會上承擔(dān)起任何責(zé)任。于是，她下定決心，就是洗一輩子馬桶，也要做一個最出色的洗馬桶的人。終于有一天，她也可以當(dāng)著別人的面，把自己洗過的馬桶里的水，盛一杯，眉頭不皺地喝下去。后來，野田圣子37歲時，就做了日本的郵政大臣。從清潔馬桶工到郵政大臣133對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結(jié)果，不是理由134作為一支軍隊必須明白一個道理：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡。作為一家企業(yè)必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。作為一個對自己負責(zé)任的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題，還是市場景不景氣，都不是你不提供結(jié)果，創(chuàng)造價值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值，只與你是否想做一個職業(yè)化員工有關(guān)。作為一支軍隊必須明白一個道理：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣135第四部分中層管理者的執(zhí)行第四部分中層管理者的執(zhí)行1361.從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程.2.不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義。3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心達成結(jié)果的人!管理者如何保證執(zhí)行者達成結(jié)果？1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程.2.137為什么？同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異為什么？同樣是秘書138如果老總讓你安排所有區(qū)域的經(jīng)理開一個年度計劃會議，你會怎么定義結(jié)果?思維訓(xùn)練：結(jié)果定義如果老總讓你思維訓(xùn)練：結(jié)果定義139發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查重檢查抓落實發(fā)通知勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段3萬元九段秘書測試:請問你的秘書是幾段？你需要什么樣的秘書？發(fā)通知一段發(fā)通知抓落實二段抓落實發(fā)通知三段重檢查重檢查抓落實140現(xiàn)在大家想必明白了為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！現(xiàn)在大家想必明白了141

對結(jié)果的定義不同，價值也不同！從以上九段秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。而對于結(jié)果的不同定義，也是管理者衡量一個員工執(zhí)行力的重要指標(biāo)。對結(jié)果的定義不同，價值也不同！從以上九段秘書的工作方法我們142問題：1、為什么年初的計劃，到年終就“泡湯了”？2、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？4、為什么自己累的要命，下屬無事可做？5、為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？6、為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟”？7、為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？問題：1、為什么年初的計劃，到年終就“泡湯了”？143中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1.戰(zhàn)略不落實2.公司不賺錢3.團隊不成長中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和1.戰(zhàn)略144中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：要么做負債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價值你是企業(yè)的資產(chǎn)還是負債？中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：要么做負債，讓企業(yè)145中層的作用所有中層必須回答的第二個問題是：要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃。你是企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？中層的作用所有中層必須回答的第二個問題是：要么做大氣層，把146中層的定位就是：帶領(lǐng)團隊，聚焦公司戰(zhàn)略！中層的定位就是：147一流的戰(zhàn)略、二流的執(zhí)行二流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行不如戰(zhàn)略與執(zhí)行力的關(guān)系：一流的戰(zhàn)略、二流的執(zhí)行二流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行不如戰(zhàn)略與執(zhí)行力148第五部分發(fā)現(xiàn)執(zhí)行型人才第五部分發(fā)現(xiàn)執(zhí)行型人才149窮人為什么窮?富人為什么富?窮人因為借口而窮富人因為沒有借口而富窮人為什么窮?富人為什么富?窮人因為借口而窮15012/25/2022151絕不要找借口你可以找到一百個借口，可是你卻改變不了事實的本身。世界上最容易找到的就是借口，問題是找到了借口問題并不能得到解決！12/20/202265絕不要找借口你可以找到一百個借口，可15112/25/2022152我們經(jīng)常聽到的借口：不是我們不努力，對手太厲害不是我們不努力，產(chǎn)品太昂貴不是我們不努力，競爭太激烈...12/20/202266我們經(jīng)常聽到的借口：不是我們不努力，152什么樣的人是執(zhí)行型人才？什么樣的人是執(zhí)行型人才？153執(zhí)行型人才與性格無關(guān)、與年齡無關(guān)、與種族無關(guān)、與知識無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)…那么,執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)是什么？執(zhí)行型人才與性格無關(guān)、與年齡無關(guān)、與種那么,執(zhí)行型人才的共同154執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):盡職盡責(zé)自動自發(fā)善于合作執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì):155執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)之一:盡職盡責(zé)(3個建筑工)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)之一:156盡職盡責(zé)之一

執(zhí)行型人才最重要的特質(zhì)：

百分百責(zé)任盡職盡責(zé)之一

執(zhí)行型人才最重要的特質(zhì)：

百分百責(zé)任157美國總統(tǒng)羅文加西亞把信送給加西亞?快速執(zhí)行美國總統(tǒng)羅文加西亞把信送給加西亞?快速執(zhí)行158羅文的特點專注于企業(yè)目標(biāo)忠于自己的使