行為規(guī)范與公務禮儀教材課件

行為規(guī)范

與公務禮儀

廣西區(qū)黨校廣西行政學院

全國應用邏輯學會理事

廣西行政教育對外交流協(xié)會會長

王寧湘教授

行為規(guī)范

與公務禮儀

廣西區(qū)黨校廣西行政學院

全國應用1一、行為、行為規(guī)范

（一）行為

行為是人的內(nèi)在或外在環(huán)境刺激或影響所引發(fā)的各種運動或身心變化。 一、行為、行為規(guī)范

（一）行為

行為是人的內(nèi)21、主動性

2、因果性

3、目的性

4、持續(xù)性

5、可塑性（二）行為的特征1、主動性

2、因果性

3、目的性

4、持續(xù)性3（三）行為規(guī)范

1、規(guī)范：一是指標準、法式；二是指規(guī)

范或典型。

2、行為規(guī)范：是關于人們行為方面的指

導思想、基本準則和一般規(guī)矩，是

現(xiàn)實社會的“游戲規(guī)則”，也是人們判

斷、衡量是非和好壞的依據(jù)。

3、行為規(guī)范的作用：倡導、提示、約束、

調(diào)控。（三）行為規(guī)范

1、規(guī)范：一是指標準、法式；二4（四）國家公務員行為規(guī)范

1、政治堅定努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領，堅定地走建設有中國特色的社會主義道路，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致。2、忠于國家

熱愛祖國，忠于憲法，維護國家安全、榮譽和利益，維護國家統(tǒng)一和民族的團結(jié)，維護政府形象和權威，保證政令暢通。遵守外事紀律，維護國格、人格尊嚴，嚴守國家秘密，同一切危害國家利益的言行作斗爭。

（四）國家公務員行為規(guī)范1、政治堅定53、勤政為民

忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務，甘于奉獻。一切從人民利益出發(fā)，熱愛人民，忠于人民，全心全意為人民服務，密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺做人民公仆，讓人民滿意。4、依法行政

遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，按照規(guī)定的職責權限和工作程序履行職責、執(zhí)行公務，依法辦事，嚴格執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不濫用權力，不以權代法，做學法、守法、用法和維護法律、法規(guī)尊嚴的模范。5、務實創(chuàng)新

解放思想，實事求是，理論聯(lián)系實際，說實話，報實情，辦實事，求實效，踏實肯干。勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進，銳意進取，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作。3、勤政為民66、清正廉潔克己奉公，秉公辦事，遵守紀律，不徇私情，不以權謀私，不貪贓枉法。淡泊名利，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛惜國家資財，反對拜金主義、享樂主義。

7、團結(jié)協(xié)作

堅持民主集中制，不獨斷專行，不搞自由主義。認真執(zhí)行上級的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團結(jié)一致，勇于批評與自我批評，齊心協(xié)力做好工作。

8、品行端正

堅持真理，修正錯誤，崇尚科學，破除迷信。學習先進，助人為樂，謙虛謹慎，言行一致，忠誠守信，健康向上。模范遵守社會公德，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，講普通話。

行為規(guī)范與公務禮儀教材7二、禮儀概念對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學禮儀?二、禮儀概念對個體為什么學禮儀?8（一）什么是禮儀?

禮：禮貌，禮節(jié)。儀：儀式、儀表、儀態(tài)。

是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。有禮行遍天下，無禮寸步難行。

（一）什么是禮儀?

禮：禮貌，禮節(jié)。儀：儀式、儀表、儀態(tài)。9人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯印岸Y”自從孔老夫子提出來之后，從古到今，已經(jīng)傳承了兩千五百多年，中國因此而成為“禮義之邦”。人類社會發(fā)展的歷史證明，“禮”是不能被忽視的。知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關系，促進交流了解，彼此信任，消除隔閡，營造良好氛圍.“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子10“禮興人和”謙虛禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮儀人與人之間就能和諧共處?！岸Y興人和”謙虛禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮儀人與111、社會性

2、地域性

3、民族性

4、繼承性

5、實踐性

6、時代性（二）禮儀的特征規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性1、社會性

2、地域性

3、民族性

4、繼承性

12（三）禮儀的原則

1、共同遵守的原則2、自律自省的原則3、以人為本的原則4、寬厚待人的原則5、平等一致的原則6、入鄉(xiāng)隨俗的原則

7、表里如一的原則8、規(guī)范適度的原則（三）禮儀的原則

1、共同遵守的原則2、自律自省的13三、禮儀規(guī)范（形象）

（一）接待禮儀（迎、答、送）

1、面帶自然笑容迎接來訪者

2、向來客問好時，須站起身來

3、正確記下訪客的姓名

4、為客人帶路時應與其步調(diào)一致

三、禮儀規(guī)范（形象）

（一）接待禮儀（迎、答、送）

114掌聲是人不可缺少的精神食糧站在起跑線上的人，需要掌聲；身處困境的人，需要掌聲；遭遇風雨的人，需要掌聲；到達成功彼岸的人，需要掌聲。掌聲讓人誕生力量、催生動力、點燃希望、煥發(fā)熱情。給人以掌聲是一種美德。給人以掌聲的人，自己也會享受無限的掌聲。給人以掌聲，是構(gòu)建和諧社會的必然需要。掌聲是心聲的流露，發(fā)自內(nèi)心的掌聲，無疑在向人傳達著友好的信息，因此，令人倍受鼓舞，信心大增。正因如此，人生無處不存在掌聲，在運動場、舞臺、講壇、會場等等場合中，掌聲成了主旋律。因為有了掌聲，人與人之間的距離拉近了。讓我的掌聲伴隨著你走向美好的明天。(歡迎、鼓勵、文明)

掌聲是人不可缺少的精神食糧站在起跑線上的人，需要掌聲155、養(yǎng)成進入會客室之前先敲門的習慣

6、會客室內(nèi)側(cè)的座位為上座，靠近入口的座位為下座

》》7、泡茶水以七分滿即可

8、在大門口送別時，應等到看不見客人之后再離去

9、乘車的基本常識（第6頁）

5、養(yǎng)成進入會客室之前先敲門的習慣

16送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去送客常規(guī)：17乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣18駕車禮儀駕前禮儀車上禮儀下車禮儀行為規(guī)范與公務禮儀教材19男士上車男士下車女士上車女士下車男士上車男士下車女士上車女士下車20小轎車：1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席。2、如果有主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座位末席，前排中間座則不宜再安排客人。3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車。4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若多人同坐，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最容易疏忽。6、女士登車不要一腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。小轎車：1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，21吉普車：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。旅行車：我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。吉普車：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊22座位安排禮儀右方為上的原則(中國與西方區(qū)別)前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀右方為上的原則(中國與西方區(qū)別)23（二）談話禮儀

1、談話時要認真思考（時間、場合、角色、話

題、目的、效果）；

2、談話時的面部表情要溫和；

3、談話時的聲音、聲調(diào)與節(jié)奏；

4、不要隨便打斷別人的談話；

5、強調(diào)語言美；

6、談話禁忌。（第7頁）（二）談話禮儀

1、談話時要認真思考（時間、場合、24信凡出言信為先詐與妄奚可焉話說多不如少惟其是勿佞巧奸巧語穢污詞市井氣切戒之見未真勿輕言知未的勿輕傳事非宜勿輕諾茍輕諾進退錯凡道字重且舒勿急疾勿模糊信25彼說長此說短不關己莫閑管見人善即思齊縱去遠以漸躋見人惡即內(nèi)省有則改無加警唯德學唯才藝不如人當自礪若衣服若飲食不如人勿生戚聞過怒聞譽樂損友來益友卻聞譽恐聞過欣直諒士漸相親無心非名為錯有心非名為惡過能改歸于無倘掩飾增一辜彼說長此說短不關己莫閑管26交談的內(nèi)容（有所為有所不為）6不談：

1．不能選擇格調(diào)錯誤的內(nèi)容（不能非議自己的祖國，民族，黨，政府，現(xiàn)存的社會規(guī)范)

2．不能涉及別人的隱私問題（關心有度，交談有度）

A，不談收入，或相關問題（比如有無私家車啊?）

B，不談年齡

C，不談婚姻家庭

D，不談健康狀態(tài)

E，不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處.不談學歷，不談從業(yè)經(jīng)驗）F，對外國人，不問政治和宗教信仰，不問“現(xiàn)在忙什么呢，不問“家住何處”.談與不談也看對象

3．不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密

4．不能隨便非議交往對象（客不責主）

5．不允許在背后議論領導，同行，同事。（在外人面前不要說自己的老師，同學，朋友，同事的不好）

6．庸俗低級的問題

交談的內(nèi)容（有所為有所不為）6不談：27談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最好選擇格調(diào)高雅的話題

3．輕松愉快的話題

4．對方所擅長的話題（給對方一個表現(xiàn)機會，顯得自己謙虛，虛心學習，少說話減少失誤機會)

談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最28交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等練習：回憶給你深刻印象的某次交談交談禮儀交談：避免談及的話題291、禁忌用一個手指（一般用食指）指點對方，或用手摸聽者的頭部。這些動作舉止最容易引起對方反感。2、禁忌用質(zhì)問式的語氣與人談話。這種語氣易傷害他人情感，影響別人自尊。3、禁忌在談話時眼光不看聽者，眼神巡視四周或窗外。這樣會使對方失去談話的興趣，認為你看不起他，或是傲慢無禮的表現(xiàn)。4、禁忌邊和人談話邊干其他事，或不?？幢怼＿@種舉動使對方以為你在下逐客令，從而導致談話不歡而散。5、禁忌在談話時大談別人的缺點或別人的隱私。這是極不道德的習慣，是一種庸俗低級的人格表現(xiàn)。6、禁忌在談話前使用令人窒息的濃烈香水，談話前要避免喝酒，尤其不能吃洋蔥、大蒜。1、禁忌用一個手指（一般用食指）指點對方，或用手摸聽者的頭部30

贊美是一種溝通方式，更是一種品德，但贊美絕非單一行為。(互動)

寬容是一種美德

贊美是一種溝通方式，更是一種品德，但贊美絕非單一行為。(互31表揚要有針對性

表揚要有針對性32文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見作用：運用文明十字可化險為夷、排憂解難文明十字：33常用交際用語：贊人見解——高見歸還原物——奉還求人原諒——包涵歡迎來訪——光顧老人年齡——高壽長久不見——久違客人來到——光臨中途先走——失陪與人分別——告辭結(jié)束談話——再見初次見面——幸會看望別人——拜訪等候別人——恭候請人勿送——留步對方來信——惠書麻煩別人——打擾請人幫忙——煩請求給方便——借光托人辦事——拜托請人指教——請問感恩之心常有是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現(xiàn)行為規(guī)范與公務禮儀教材34（三）見面禮儀（互動）

1、稱呼的習慣（稱呼正規(guī)、稱呼之忌）

2、問候的做法（問候次序、問候態(tài)度、問候內(nèi)容）

3、介紹的藝術（自我介紹、相互介紹、名片介紹）

4、稱呼之忌(P12頁)（三）見面禮儀（互動）

1、稱呼的習慣（稱35出則弟兄道友弟道恭兄弟睦孝在中財物輕怨何生言語忍忿自泯或飲食或坐走長者先幼者后長呼人即代叫人不在己即到稱尊長勿呼名對尊長勿見能出則弟36稱呼禮儀稱謂總的要求是：“稱謂得體、有禮有序”。稱謂要符合身份。

1、得體的稱謂

職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，以性別相稱“某先生”、“某女士”、“某小姐”，從事文化教育、藝術工作的知識份子，稱為“×老師”比較妥當。對年長者稱呼要恭敬，不要直呼其名，可以稱呼“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，這是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可以借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，可以稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。

在公務交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方的尊敬，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會的風尚，所以不能過于隨便。

2、稱謂的注意事項>>

稱呼禮儀稱謂總的要求是：“稱謂得體、有禮有序”。稱謂要符合身372、稱謂的注意事項

以下四種錯誤稱呼，都是在社交場合不宜采用的：1、庸俗的稱呼。人們在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。比如稱呼：胖子、瘦子、瘸子、四眼等。2、他人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。3、地域性稱呼。有些稱呼，諸如“師傅”、“小鬼”具有地域性特征不宜不分對象地濫用。4、簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化，例如，例如，把“范局長”稱為“范局”“張?zhí)帯保惋@得不倫不類，又不禮貌。2、稱謂的注意事項

以下四種錯誤稱呼，都是在社交場合不宜38

（四）握手禮儀

1、握手方式（神態(tài)、姿勢、力度、時間）

2、伸手順序；

3、相握禁忌。（P16頁）

（四）握手禮儀

139握手與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準握手姿勢:平等式-----大方伸出右手,手掌和手指用一點力握住對方的手掌。

握手40握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握握手握手時的姿態(tài)41握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之間，女士先；42在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免：1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。2、戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。3、戴墨鏡與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。4、與一位異性握手時，兩只手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)摹?、以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當?shù)?。在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免：43

四、電話禮儀

1、電話形象，十分重要；

2、為打電話，先要思考；

3、控制音量，親切穩(wěn)重；

4、作好記錄，準備應答；

5、移動電話，勿擾他人。

四、電話禮儀

1、電話形象，十分重要；

2、為打電話，先44電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方電話禮儀禁忌事項45電話禮儀

體諒對方的期待被了解被尊重被關心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習：哪些語言能滿足通話對方的期待？電話禮儀

體諒對方的期待46五、服飾禮儀

“見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立?！?/p>

——孔子

“形象是不容改變的，它有著最后的發(fā)言權。沒有任何一種知識能反駁它、挽回它、美化它?！?/p>

——羅蘭?巴特五、服飾禮儀

“見人不可不飾。47

1、著裝的TPO原則在國際公務和商務交往中，要按照禮儀要求恰當?shù)倪x擇好自己應穿的衣物飾品，要嚴格遵行國際通行的TPO原則。

TPO是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表:時間（Time）、地點（Place）場合（Occasion）即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。1、著裝的TPO原則48穿著禮儀1、時間原則2、地點原則3、場合原則一、穿著的原則：工作——工作裝：服務于工作——莊重大方運動——運動服、便裝、休閑服——方便隨意娛樂休閑地點——職業(yè)工作裝——不和諧結(jié)婚典禮——鮮艷、明快；灑脫時尚辦公室——職業(yè)裝穿著禮儀1、時間原則2、地點原則3、場合原則一、穿著的原則：492、尊重文化習俗的原則不同國家的文化背景、風俗習慣、審美觀念都有不同，因此，著裝應尊重各國家的文化習俗。2、尊重文化習俗的原則503、按規(guī)定和要求著裝原則；有規(guī)定的應按規(guī)定穿著。如北京市為規(guī)范公務員行為禮儀，《北京市公務人員禮儀規(guī)范》第十一條

服裝中的禮儀規(guī)范規(guī)定：“整潔、美觀、得體”是公務人員著裝的基本禮儀規(guī)范。

要與自身形象相和諧與出入場所相和諧要與著衣色彩相和諧與穿著搭配相和諧

3、按規(guī)定和要求著裝原則；514、色彩搭配原則“三色原則”

三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。

三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔，不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領帶是業(yè)余華僑基本裝，等同于外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。4、色彩搭配原則“三色原則”三色原則：全身不要超過三個色525、西裝穿著要領；穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三粒扣的則扣中間的一粒。

西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，最好將東西放在西裝左右兩側(cè)的內(nèi)袋里。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾用。俗話說“女人看頭，男人看腰”。5、西裝穿著要領；53西裝與襯衫

穿西裝時：襯衫袖應比西裝袖長出

1－2厘米

襯衫領應高出西裝領1厘米

左右襯衫下擺必須扎進褲內(nèi)。若不系領帶，襯衫的領口應敞開在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色西裝與襯衫54西裝與鞋襪穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應比西裝深一些，花色要盡可能樸素大方。西裝與鞋襪55西裝與領帶

在男士穿西裝時，最搶眼的，通常不是西裝本身，而是領帶。

領帶被稱為西裝的“畫龍點睛”之處。西裝與領帶566、女士著裝的一般原則。著裝具有端莊、大方、嚴肅和整潔感。套裝職業(yè)性強，多選擇藍色、灰色、墨綠色。西裝套裙較流行，裙長應超過膝部，褲裝適合任何場合。男士一般不宜戴飾品，女士飾品原則上不超過兩樣。

6、女士著裝的一般原則。著裝具有端莊、大方、嚴肅和整潔感。57公文包或手提小包。帶一個即可。首飾：首飾盡量少戴。

絲巾。飾物要少而精公文包或手提小包。首飾：首飾盡量少戴。絲巾。飾物要少而精58“人靠衣裳馬靠鞍”力求干凈、整齊、大方、合體及充滿朝氣。社會流行一句話：“男人穿得越多越瀟灑”，“女人穿得越少越漂亮”。公務員代表著政府形象，主要著正裝或職裝，商務人員可穿商務西裝或工裝?！叭丝恳律疡R靠鞍”力求干凈、整齊、大方、合體及充滿朝氣。59六、行路禮儀行路：人際距離是一種無聲的語言私人距離——0.5米內(nèi)，適用戀人、熟人、至交。社交距離——0.5~1.5米之間，社交用，也稱為常規(guī)距離。禮儀距離——1.5~3.0米之內(nèi)，表示對對方尊重或慶典時。公眾距離——3米以外，與陌生人相處。公路注意右行道，注意讓出盲人道。注意：打電話、公眾場所談話、做客應當自律。六、行路禮儀行路：人際距離是一種無聲的語言601、體態(tài)的禮儀功能

▲表達真情，勝過語言；

▲簡潔生動，真實形象。

七、體姿（儀態(tài)）禮儀2、體態(tài)、儀態(tài)的禮儀技巧

▲體態(tài)含義，各有異同；

▲站有站相，挺直如松；

▲走有走姿，從容穩(wěn)直；

▲坐有坐像，文雅端莊。

▲儀態(tài)萬千，手勢領先。1、體態(tài)的禮儀功能

▲表達真情，勝過語言；

▲簡潔生動，真613、女性風度是可以培養(yǎng)的▲站姿——身體重心放在一只腳上，另一只腳稍彎曲，不可彎腰曲背?！恕蛔种?，雙膝并攏，微向左傾或右傾，不可將鞋脫掉或者懸掛?！酒稹豢梢卉S而起，應左手輕輕扶住倚把，一腳向后放，然后徐徐起立?！执笮『线m，色彩合理。▲行姿——挺胸收腹，目不斜視，走路步伐不宜太大?！拔铩豢蓮澭N臀，應收好裙子，并膝蹲下，眼觀六路。3、女性風度是可以培養(yǎng)的62謹步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人事勿忙忙多錯勿畏難勿輕略斗鬧場絕勿近邪僻事絕勿問將入門問孰存將上堂聲必揚人問誰對以名吾與我不分明用人物須明求倘不問即為偷借人物及時還后有急借不難謹步從容立端正揖深圓拜恭敬63八.工作禮儀用餐禮儀共餐禮儀聚餐禮儀自助餐禮儀宴請禮儀：餐前：會見、候客

如何排席位如何點菜如何上酒席間：何時舉杯致辭12點注意事項餐后：如何送客赴宴禮儀著裝要求何時抵達刀叉用法何時舉杯答謝贈送禮品工作人員用餐安排

八.工作禮儀64第1主人第2主人第1客人第2客人第3客人第4客人工作人員工作人員第1主人第2主人第1客人第2客人第3客人第4客人工作人員工作65第1主人第2主人第1主人第2主人66第1主人第2主人第3主人第1主人第2主人第3主人67第1主人第2主人第3主人第4主人第1主人第2主人第3主人第4主人68第1主人第2主人第3主人第4主人第5主人第1主人第2主人第3主人第4主人第5主人692.工作禮儀出訪禮儀出訪前準備出訪中十忌卑、臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑、霸、躁回國后：函電致謝履行承諾撰寫總結(jié)2.工作禮儀70九、外事禮儀

1、三A原則：接受對方、重視對方、贊美對方

2、五不問（年齡、收入、婚姻、經(jīng)歷、健康)九、外事禮儀

1、三A原則：71贈送禮儀

贈送禮儀禮品的挑選突出禮品的紀念性體現(xiàn)禮品的民族性明確禮品的針對性重視禮品的差異性贈送方法重視包裝把握時機區(qū)分送禮途徑八類不宜禮品一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易于引起異性誤會的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國家機密或商業(yè)密密的物品法律法規(guī)禁流通的物品贈送禮儀

贈送禮儀八類不宜禮品72贈送禮儀

常見禮品文具：書、郵冊、紀念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉藝術品鮮花贈送禮儀

常見禮品73贈送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不適宜交換禮物贈送禮儀禮品的接受74謝謝大家??！謝謝大家??！75行為規(guī)范

與公務禮儀

廣西區(qū)黨校廣西行政學院

全國應用邏輯學會理事

廣西行政教育對外交流協(xié)會會長

王寧湘教授

行為規(guī)范

與公務禮儀

廣西區(qū)黨校廣西行政學院

全國應用76一、行為、行為規(guī)范

（一）行為

行為是人的內(nèi)在或外在環(huán)境刺激或影響所引發(fā)的各種運動或身心變化。 一、行為、行為規(guī)范

（一）行為

行為是人的內(nèi)771、主動性

2、因果性

3、目的性

4、持續(xù)性

5、可塑性（二）行為的特征1、主動性

2、因果性

3、目的性

4、持續(xù)性78（三）行為規(guī)范

1、規(guī)范：一是指標準、法式；二是指規(guī)

范或典型。

2、行為規(guī)范：是關于人們行為方面的指

導思想、基本準則和一般規(guī)矩，是

現(xiàn)實社會的“游戲規(guī)則”，也是人們判

斷、衡量是非和好壞的依據(jù)。

3、行為規(guī)范的作用：倡導、提示、約束、

調(diào)控。（三）行為規(guī)范

1、規(guī)范：一是指標準、法式；二79（四）國家公務員行為規(guī)范

1、政治堅定努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領，堅定地走建設有中國特色的社會主義道路，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致。2、忠于國家

熱愛祖國，忠于憲法，維護國家安全、榮譽和利益，維護國家統(tǒng)一和民族的團結(jié)，維護政府形象和權威，保證政令暢通。遵守外事紀律，維護國格、人格尊嚴，嚴守國家秘密，同一切危害國家利益的言行作斗爭。

（四）國家公務員行為規(guī)范1、政治堅定803、勤政為民

忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務，甘于奉獻。一切從人民利益出發(fā)，熱愛人民，忠于人民，全心全意為人民服務，密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺做人民公仆，讓人民滿意。4、依法行政

遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，按照規(guī)定的職責權限和工作程序履行職責、執(zhí)行公務，依法辦事，嚴格執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不濫用權力，不以權代法，做學法、守法、用法和維護法律、法規(guī)尊嚴的模范。5、務實創(chuàng)新

解放思想，實事求是，理論聯(lián)系實際，說實話，報實情，辦實事，求實效，踏實肯干。勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進，銳意進取，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作。3、勤政為民816、清正廉潔克己奉公，秉公辦事，遵守紀律，不徇私情，不以權謀私，不貪贓枉法。淡泊名利，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛惜國家資財，反對拜金主義、享樂主義。

7、團結(jié)協(xié)作

堅持民主集中制，不獨斷專行，不搞自由主義。認真執(zhí)行上級的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團結(jié)一致，勇于批評與自我批評，齊心協(xié)力做好工作。

8、品行端正

堅持真理，修正錯誤，崇尚科學，破除迷信。學習先進，助人為樂，謙虛謹慎，言行一致，忠誠守信，健康向上。模范遵守社會公德，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，講普通話。

行為規(guī)范與公務禮儀教材82二、禮儀概念對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學禮儀?二、禮儀概念對個體為什么學禮儀?83（一）什么是禮儀?

禮：禮貌，禮節(jié)。儀：儀式、儀表、儀態(tài)。

是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。有禮行遍天下，無禮寸步難行。

（一）什么是禮儀?

禮：禮貌，禮節(jié)。儀：儀式、儀表、儀態(tài)。84人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯印岸Y”自從孔老夫子提出來之后，從古到今，已經(jīng)傳承了兩千五百多年，中國因此而成為“禮義之邦”。人類社會發(fā)展的歷史證明，“禮”是不能被忽視的。知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關系，促進交流了解，彼此信任，消除隔閡，營造良好氛圍.“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯?5“禮興人和”謙虛禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮儀人與人之間就能和諧共處?！岸Y興人和”謙虛禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮儀人與861、社會性

2、地域性

3、民族性

4、繼承性

5、實踐性

6、時代性（二）禮儀的特征規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性1、社會性

2、地域性

3、民族性

4、繼承性

87（三）禮儀的原則

1、共同遵守的原則2、自律自省的原則3、以人為本的原則4、寬厚待人的原則5、平等一致的原則6、入鄉(xiāng)隨俗的原則

7、表里如一的原則8、規(guī)范適度的原則（三）禮儀的原則

1、共同遵守的原則2、自律自省的88三、禮儀規(guī)范（形象）

（一）接待禮儀（迎、答、送）

1、面帶自然笑容迎接來訪者

2、向來客問好時，須站起身來

3、正確記下訪客的姓名

4、為客人帶路時應與其步調(diào)一致

三、禮儀規(guī)范（形象）

（一）接待禮儀（迎、答、送）

189掌聲是人不可缺少的精神食糧站在起跑線上的人，需要掌聲；身處困境的人，需要掌聲；遭遇風雨的人，需要掌聲；到達成功彼岸的人，需要掌聲。掌聲讓人誕生力量、催生動力、點燃希望、煥發(fā)熱情。給人以掌聲是一種美德。給人以掌聲的人，自己也會享受無限的掌聲。給人以掌聲，是構(gòu)建和諧社會的必然需要。掌聲是心聲的流露，發(fā)自內(nèi)心的掌聲，無疑在向人傳達著友好的信息，因此，令人倍受鼓舞，信心大增。正因如此，人生無處不存在掌聲，在運動場、舞臺、講壇、會場等等場合中，掌聲成了主旋律。因為有了掌聲，人與人之間的距離拉近了。讓我的掌聲伴隨著你走向美好的明天。(歡迎、鼓勵、文明)

掌聲是人不可缺少的精神食糧站在起跑線上的人，需要掌聲905、養(yǎng)成進入會客室之前先敲門的習慣

6、會客室內(nèi)側(cè)的座位為上座，靠近入口的座位為下座

》》7、泡茶水以七分滿即可

8、在大門口送別時，應等到看不見客人之后再離去

9、乘車的基本常識（第6頁）

5、養(yǎng)成進入會客室之前先敲門的習慣

91送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去送客常規(guī)：92乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣93駕車禮儀駕前禮儀車上禮儀下車禮儀行為規(guī)范與公務禮儀教材94男士上車男士下車女士上車女士下車男士上車男士下車女士上車女士下車95小轎車：1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席。2、如果有主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座位末席，前排中間座則不宜再安排客人。3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車。4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若多人同坐，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最容易疏忽。6、女士登車不要一腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。小轎車：1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，96吉普車：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。旅行車：我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。吉普車：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右座為尊97座位安排禮儀右方為上的原則(中國與西方區(qū)別)前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀右方為上的原則(中國與西方區(qū)別)98（二）談話禮儀

1、談話時要認真思考（時間、場合、角色、話

題、目的、效果）；

2、談話時的面部表情要溫和；

3、談話時的聲音、聲調(diào)與節(jié)奏；

4、不要隨便打斷別人的談話；

5、強調(diào)語言美；

6、談話禁忌。（第7頁）（二）談話禮儀

1、談話時要認真思考（時間、場合、99信凡出言信為先詐與妄奚可焉話說多不如少惟其是勿佞巧奸巧語穢污詞市井氣切戒之見未真勿輕言知未的勿輕傳事非宜勿輕諾茍輕諾進退錯凡道字重且舒勿急疾勿模糊信100彼說長此說短不關己莫閑管見人善即思齊縱去遠以漸躋見人惡即內(nèi)省有則改無加警唯德學唯才藝不如人當自礪若衣服若飲食不如人勿生戚聞過怒聞譽樂損友來益友卻聞譽恐聞過欣直諒士漸相親無心非名為錯有心非名為惡過能改歸于無倘掩飾增一辜彼說長此說短不關己莫閑管101交談的內(nèi)容（有所為有所不為）6不談：

1．不能選擇格調(diào)錯誤的內(nèi)容（不能非議自己的祖國，民族，黨，政府，現(xiàn)存的社會規(guī)范)

2．不能涉及別人的隱私問題（關心有度，交談有度）

A，不談收入，或相關問題（比如有無私家車啊?）

B，不談年齡

C，不談婚姻家庭

D，不談健康狀態(tài)

E，不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處.不談學歷，不談從業(yè)經(jīng)驗）F，對外國人，不問政治和宗教信仰，不問“現(xiàn)在忙什么呢，不問“家住何處”.談與不談也看對象

3．不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密

4．不能隨便非議交往對象（客不責主）

5．不允許在背后議論領導，同行，同事。（在外人面前不要說自己的老師，同學，朋友，同事的不好）

6．庸俗低級的問題

交談的內(nèi)容（有所為有所不為）6不談：102談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最好選擇格調(diào)高雅的話題

3．輕松愉快的話題

4．對方所擅長的話題（給對方一個表現(xiàn)機會，顯得自己謙虛，虛心學習，少說話減少失誤機會)

談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最103交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等練習：回憶給你深刻印象的某次交談交談禮儀交談：避免談及的話題1041、禁忌用一個手指（一般用食指）指點對方，或用手摸聽者的頭部。這些動作舉止最容易引起對方反感。2、禁忌用質(zhì)問式的語氣與人談話。這種語氣易傷害他人情感，影響別人自尊。3、禁忌在談話時眼光不看聽者，眼神巡視四周或窗外。這樣會使對方失去談話的興趣，認為你看不起他，或是傲慢無禮的表現(xiàn)。4、禁忌邊和人談話邊干其他事，或不?？幢?。這種舉動使對方以為你在下逐客令，從而導致談話不歡而散。5、禁忌在談話時大談別人的缺點或別人的隱私。這是極不道德的習慣，是一種庸俗低級的人格表現(xiàn)。6、禁忌在談話前使用令人窒息的濃烈香水，談話前要避免喝酒，尤其不能吃洋蔥、大蒜。1、禁忌用一個手指（一般用食指）指點對方，或用手摸聽者的頭部105

贊美是一種溝通方式，更是一種品德，但贊美絕非單一行為。(互動)

寬容是一種美德

贊美是一種溝通方式，更是一種品德，但贊美絕非單一行為。(互106表揚要有針對性

表揚要有針對性107文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見作用：運用文明十字可化險為夷、排憂解難文明十字：108常用交際用語：贊人見解——高見歸還原物——奉還求人原諒——包涵歡迎來訪——光顧老人年齡——高壽長久不見——久違客人來到——光臨中途先走——失陪與人分別——告辭結(jié)束談話——再見初次見面——幸會看望別人——拜訪等候別人——恭候請人勿送——留步對方來信——惠書麻煩別人——打擾請人幫忙——煩請求給方便——借光托人辦事——拜托請人指教——請問感恩之心常有是人格尊嚴與教養(yǎng)的體現(xiàn)行為規(guī)范與公務禮儀教材109（三）見面禮儀（互動）

1、稱呼的習慣（稱呼正規(guī)、稱呼之忌）

2、問候的做法（問候次序、問候態(tài)度、問候內(nèi)容）

3、介紹的藝術（自我介紹、相互介紹、名片介紹）

4、稱呼之忌(P12頁)（三）見面禮儀（互動）

1、稱呼的習慣（稱110出則弟兄道友弟道恭兄弟睦孝在中財物輕怨何生言語忍忿自泯或飲食或坐走長者先幼者后長呼人即代叫人不在己即到稱尊長勿呼名對尊長勿見能出則弟111稱呼禮儀稱謂總的要求是：“稱謂得體、有禮有序”。稱謂要符合身份。

1、得體的稱謂

職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，以性別相稱“某先生”、“某女士”、“某小姐”，從事文化教育、藝術工作的知識份子，稱為“×老師”比較妥當。對年長者稱呼要恭敬，不要直呼其名，可以稱呼“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，這是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可以借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，可以稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。

在公務交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方的尊敬，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會的風尚，所以不能過于隨便。

2、稱謂的注意事項>>

稱呼禮儀稱謂總的要求是：“稱謂得體、有禮有序”。稱謂要符合身1122、稱謂的注意事項

以下四種錯誤稱呼，都是在社交場合不宜采用的：1、庸俗的稱呼。人們在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。比如稱呼：胖子、瘦子、瘸子、四眼等。2、他人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。3、地域性稱呼。有些稱呼，諸如“師傅”、“小鬼”具有地域性特征不宜不分對象地濫用。4、簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化，例如，例如，把“范局長”稱為“范局”“張?zhí)帯保惋@得不倫不類，又不禮貌。2、稱謂的注意事項

以下四種錯誤稱呼，都是在社交場合不宜113

（四）握手禮儀

1、握手方式（神態(tài)、姿勢、力度、時間）

2、伸手順序；

3、相握禁忌。（P16頁）

（四）握手禮儀

1114握手與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準握手姿勢:平等式-----大方伸出右手,手掌和手指用一點力握住對方的手掌。

握手115握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握握手握手時的姿態(tài)116握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之間，女士先；117在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免：1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。2、戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。3、戴墨鏡與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。4、與一位異性握手時，兩只手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)摹?、以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當?shù)?。在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免：118

四、電話禮儀

1、電話形象，十分重要；

2、為打電話，先要思考；

3、控制音量，親切穩(wěn)重；

4、作好記錄，準備應答；

5、移動電話，勿擾他人。

四、電話禮儀

1、電話形象，十分重要；

2、為打電話，先119電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方電話禮儀禁忌事項120電話禮儀

體諒對方的期待被了解被尊重被關心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習：哪些語言能滿足通話對方的期待？電話禮儀

體諒對方的期待121五、服飾禮儀

“見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立?！?/p>

——孔子

“形象是不容改變的，它有著最后的發(fā)言權。沒有任何一種知識能反駁它、挽回它、美化它?！?/p>

——羅蘭?巴特五、服飾禮儀

“見人不可不飾。122

1、著裝的TPO原則在國際公務和商務交往中，要按照禮儀要求恰當?shù)倪x擇好自己應穿的衣物飾品，要嚴格遵行國際通行的TPO原則。

TPO是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表:時間（Time）、地點（Place）場合（Occasion）即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。1、著裝的TPO原則123穿著禮儀1、時間原則2、地點原則3、場合原則一、穿著的原則：工作——工作裝：服務于工作——莊重大方運動——運動服、便裝、休閑服——方便隨意娛樂休閑地點——職業(yè)工作裝——不和諧結(jié)婚典禮——鮮艷、明快；灑脫時尚辦公室——職業(yè)裝穿著禮儀1、時間原則2、地點原則3、場合原則一、穿著的原則：1242、尊重文化習俗的原則不同國家的文化背景、風俗習慣、審美觀念都有不同，因此，著裝應尊重各國家的文化習俗。2、尊重文化習俗的原則1253、按規(guī)定和要求著裝原則；有規(guī)定的應按規(guī)定穿著。如北京市為規(guī)范公務員行為禮儀，《北京市公務人員禮儀規(guī)范》第十一條

服裝中的禮儀規(guī)范規(guī)定：“整潔、美觀、得體”是公務人員著裝的基本禮儀規(guī)范。

要與自身形象相和諧與出入場所相和諧要與著衣色彩相和諧與穿著搭配相和諧

3、按規(guī)定和要求著裝原則；1264、色彩搭配原則“三色原則”

三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。

三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔，不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領帶是業(yè)余華僑基本裝，等同于外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。4、色彩搭配原則“三色原則”三色原則：全身不要超過三個色1275、西裝穿著要領；穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒。

西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，最好將東西放在西裝左右兩側(cè)的內(nèi)袋里。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾用。俗話說“女人看頭，男人看腰”。5、西裝穿著要領；128西裝與襯衫

穿西裝時：襯衫袖應比西裝袖長出

1－2厘米

襯衫領應高出西裝領1厘米

左右襯衫下擺必須扎進褲內(nèi)。若不系領帶，襯衫的領口應敞開在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色西裝與襯衫129西裝與鞋襪穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深褐