行政人員禮儀及服務(wù)指南課件

行政人員禮儀及服務(wù)指南行政人員禮儀及服務(wù)指南1行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------前臺(tái)一、

前臺(tái)1)

工作期間保持良好的形象及坐姿儀態(tài);2)

客人、面試人員或其它來訪者進(jìn)門,致以親切問候,客人有疑問求助,對(duì)客人進(jìn)行基本的咨詢及引見.3)

掌握電話基本禮貌用語,電話轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確及時(shí),聲間清晰,態(tài)度和藹,未能聯(lián)絡(luò)上的則記錄在案,及時(shí)轉(zhuǎn)告.4)

門,保證不延誤、不遺漏.行政人員禮儀及服務(wù)指南

2行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------前臺(tái)5)

經(jīng)常關(guān)注會(huì)議(客)室的衛(wèi)生及相關(guān)設(shè)施的完好性,有問題及時(shí)反映,跟進(jìn)解決.6)

公司的快遞、包裹、郵件及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)取,必要時(shí)分發(fā)上門,保證不延誤、不遺漏.行政人員禮儀及服務(wù)指南

3行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------招聘1)

掌握良好的招聘技巧,靈活運(yùn)用工作中,注重外表禮儀,展示公司風(fēng)貌;2)

對(duì)待應(yīng)聘人員,禮貌問候,平等問話,不能有居高臨下的語氣,對(duì)待各類職員及員工需一視同仁.3)

應(yīng)聘人員提出的疑問,應(yīng)耐心解答,幫助釋疑.行政人員禮儀及服務(wù)指南

4行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------招聘4)

有計(jì)劃地安排人員來廠面試,及時(shí)有效的通知跟進(jìn)各部門見工面試.5)

耐心明確交待“入職人員”各項(xiàng)手續(xù)辦理流程,及工廠、部門的一些基本情況.6)

在為入職人員辦理手續(xù)的過程中,應(yīng)快速、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥,手續(xù)辦理完畢后,及時(shí)引見到部門上班.行政人員禮儀及服務(wù)指南

5行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------培訓(xùn)1)

通過明確渠道及時(shí)通知相關(guān)部門新進(jìn)人員展開培訓(xùn)課程.2)

提前到位,做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,不能讓員工長久等候.3)

培訓(xùn)氣氛應(yīng)平等活躍,培訓(xùn)方式生動(dòng)有趣,盡量使用形體語言烘托氣氛,避免生搬硬套,居高訓(xùn)教式的語氣.行政人員禮儀及服務(wù)指南

6行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------培訓(xùn)4)

員工有疑或不明點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)清晰解答排疑,不能讓工人帶著疑問上班.5)

培訓(xùn)開講時(shí),注意服裝發(fā)鉓及氣質(zhì)儀態(tài),不能斜坐斜靠,不能拖拉不經(jīng),應(yīng)干練豁達(dá),精神有加.6)

培訓(xùn)完成后,與員工禮貌道別,并清理整齊現(xiàn)場(chǎng),人走閘關(guān).行政人員禮儀及服務(wù)指南

7行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------考勤1)

做到耐心、細(xì)心、靜心、安心,按考勤規(guī)及相關(guān)制度認(rèn)真處理考勤異常;2)

考勤事物與部門溝通,需做到有理有節(jié),不急不躁,注重原則,又兼顧靈活處理;3)

員工考勤有疑問,應(yīng)以制度及政策為準(zhǔn)繩,耐心解答,語氣不能以上示下或不耐煩;行政人員禮儀及服務(wù)指南

8行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------考勤4)

有義務(wù)清晰講解傳教“公司考勤制度及政策”給各部門文員.5)

定期維護(hù)考勤系統(tǒng),跟進(jìn)考勤中存在的漏洞及不合理地方,及時(shí)報(bào)告上級(jí)及有關(guān)部門,身體力行跟進(jìn)完善.行政人員禮儀及服務(wù)指南

9行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------行政1)

維護(hù)管理好工廠各會(huì)議(客)室,保證會(huì)議室清潔及設(shè)施完整性,每日定時(shí)檢查記錄.2)

每月定期清點(diǎn)后勤用品,保證各類后勤物品及時(shí)足量供應(yīng),既不缺貨,也不呆料.特別是接待客人的用品(飲用水、咖啡、茶葉、健怡可樂等)要特別注意安全存貨.3)

客人訂房、訂車及其它有關(guān)事物需及時(shí)跟進(jìn),快速穩(wěn)妥地完成.行政人員禮儀及服務(wù)指南

10行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------行政4)

全廠清潔衛(wèi)生及工廠綠化常抓不懈,每日檢查跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,迅速聯(lián)絡(luò)解決.5)

經(jīng)常關(guān)注員工動(dòng)態(tài),通過談心的方式積極了解員工心態(tài),協(xié)調(diào)員工關(guān)系;員工生活有困難,或突發(fā)事件(如疾病、工傷等),聯(lián)絡(luò)整合各類資源及時(shí)援手幫助.6)

全廠公共設(shè)施的保養(yǎng)及維修跟進(jìn);全廠節(jié)能措施的落實(shí)跟進(jìn)(如:寫字樓定時(shí)開關(guān)燈及空調(diào)).行政人員禮儀及服務(wù)指南

11行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安1.0保安形象建設(shè)1)

文明執(zhí)勤,禮貌待人,工作中熟練運(yùn)用

「捷特佳保安員執(zhí)勤文明用語」.2)

按公司要求著裝,在崗期間保持軍人風(fēng)范及高度的警覺性.3)

樹立良好形象口碑,在崗期間遇HK同事或外來客戶,應(yīng)立定敬禮,以示公司禮儀風(fēng)范.行政人員禮儀及服務(wù)指南

12行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安1.0保安形象建設(shè)4)

始終保持精神抖擻,警容端正,避免以下不良動(dòng)作:a.

站不正,坐不直,身體倚靠桌凳,甚至斜趴在桌上;b.

衣冠不整,歪(不)戴帽;c.

在崗保安交頭接耳,竊竊私語,嘻笑不經(jīng);d.

崗位上與外來人員或員工私語聊天,談笑風(fēng)聲.e.

在崗位上頻繁打手機(jī),發(fā)短信聊天;f.

酒后上班,精神低迷;行政人員禮儀及服務(wù)指南

13行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安2.0內(nèi)部員工服務(wù)1)

關(guān)心員工生活,員工生活有任何困難向保安隊(duì)求助,應(yīng)力所能及提供幫助,必要時(shí),聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門共同援手協(xié)助.2)

積極協(xié)調(diào),認(rèn)真調(diào)查,秉公處理“員工關(guān)系”,避免員工群體性事件,打造和諧工廠.3)

跟進(jìn)保障員工日常生活所需各類資源(水電、熱水、飲食等)之提供,發(fā)生短缺及設(shè)備故障時(shí),應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門排除.行政人員禮儀及服務(wù)指南

14行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安2.0服務(wù)內(nèi)部員工4)

督導(dǎo)教育員工共同維護(hù)宿舍及廠區(qū)公共衛(wèi)生,保障工廠環(huán)境優(yōu)美,人員身心健康.5)

員工涉嫌違反各類廠規(guī),應(yīng)禮貌提示,積極教育,聯(lián)絡(luò)部門,共同引導(dǎo),助其改進(jìn);屢教不改或頑固不化者,提報(bào)行政及相關(guān)部門共同處理.6)

個(gè)別員工態(tài)度極不正,情緒急躁,甚至辱罵、肢體碰撞保安員,當(dāng)事保安應(yīng)冷靜理智,不與之計(jì)較沖突,力爭以理服人,控制局面,相關(guān)員工之行為可報(bào)告上級(jí),依廠規(guī)處理教育.行政人員禮儀及服務(wù)指南

15行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安2.0服務(wù)內(nèi)部員工7)

員工親人或朋友探訪,在職保安于員工下班后,幫助聯(lián)絡(luò);幫助員工收發(fā)家信.8)

給予員工內(nèi)部辦事程序指引及廠規(guī)排疑.9)安全敏感時(shí)期(如發(fā)工資后),視情況,經(jīng)常以板報(bào)形式提示員工一些安全訊息,以引起關(guān)注.

行政人員禮儀及服務(wù)指南

16行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安2.0服務(wù)內(nèi)部員工10)

雨天提供雨具,主動(dòng)護(hù)送高職或有需要的員工.11)

協(xié)助有需要的同事搬運(yùn)重物及提供其它力所能及的幫助.12)

員工人身安全受到危脅,或發(fā)生疾病等緊急突發(fā)事件時(shí),參照“緊急突發(fā)事件應(yīng)急條例”執(zhí)行.行政人員禮儀及服務(wù)指南

17行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安3.外來客人(客戶、供貨商、業(yè)務(wù)人員等)服務(wù)

1)

客戶及供貨商來訪時(shí)應(yīng)禮貌接待,認(rèn)真登記,熱情幫助.2)禮貌指引外來客人聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門,積極引導(dǎo)提示外來車輛按規(guī)劃的車位線停放,行政人員禮儀及服務(wù)指南

18行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安3.外來客人(客戶、供貨商、業(yè)務(wù)人員等)服務(wù)3)注重服務(wù)細(xì)節(jié),外來客人在廠內(nèi)遇有困難,應(yīng)積極援手幫助,如:a.外來客人如攜有行禮、重物,行走不便,應(yīng)積極幫手提攜,并尋找安全區(qū)域暫存代管.b.

陰雨天,為客人提供雨具避雨.行政人員禮儀及服務(wù)指南

19行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安3.外來客人(客戶、供貨商、業(yè)務(wù)人員等)服務(wù)

4)

外來客人違反廠規(guī)(如:在廠區(qū)內(nèi)吸煙):a.應(yīng)積極提示,勸導(dǎo)改正;頑固不聽者,可報(bào)告上級(jí),按上級(jí)指示穩(wěn)妥處理.b.針對(duì)個(gè)別極端的外來人員,保安應(yīng)

打不還手,罵不還口,以理服人,控制局面并上報(bào)公司,公司會(huì)尋求司法途徑處理該類人員.行政人員禮儀及服務(wù)指南

20倉廩實(shí)而知禮節(jié)

衣食足而知榮辱!Thankyou!倉廩實(shí)而知禮節(jié)

衣食足而知榮辱!Thankyou!21行政人員禮儀及服務(wù)指南行政人員禮儀及服務(wù)指南22行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------前臺(tái)一、

前臺(tái)1)

工作期間保持良好的形象及坐姿儀態(tài);2)

客人、面試人員或其它來訪者進(jìn)門,致以親切問候,客人有疑問求助,對(duì)客人進(jìn)行基本的咨詢及引見.3)

掌握電話基本禮貌用語,電話轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確及時(shí),聲間清晰,態(tài)度和藹,未能聯(lián)絡(luò)上的則記錄在案,及時(shí)轉(zhuǎn)告.4)

門,保證不延誤、不遺漏.行政人員禮儀及服務(wù)指南

23行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------前臺(tái)5)

經(jīng)常關(guān)注會(huì)議(客)室的衛(wèi)生及相關(guān)設(shè)施的完好性,有問題及時(shí)反映,跟進(jìn)解決.6)

公司的快遞、包裹、郵件及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)取,必要時(shí)分發(fā)上門,保證不延誤、不遺漏.行政人員禮儀及服務(wù)指南

24行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------招聘1)

掌握良好的招聘技巧,靈活運(yùn)用工作中,注重外表禮儀,展示公司風(fēng)貌;2)

對(duì)待應(yīng)聘人員,禮貌問候,平等問話,不能有居高臨下的語氣,對(duì)待各類職員及員工需一視同仁.3)

應(yīng)聘人員提出的疑問,應(yīng)耐心解答,幫助釋疑.行政人員禮儀及服務(wù)指南

25行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------招聘4)

有計(jì)劃地安排人員來廠面試,及時(shí)有效的通知跟進(jìn)各部門見工面試.5)

耐心明確交待“入職人員”各項(xiàng)手續(xù)辦理流程,及工廠、部門的一些基本情況.6)

在為入職人員辦理手續(xù)的過程中,應(yīng)快速、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥,手續(xù)辦理完畢后,及時(shí)引見到部門上班.行政人員禮儀及服務(wù)指南

26行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------培訓(xùn)1)

通過明確渠道及時(shí)通知相關(guān)部門新進(jìn)人員展開培訓(xùn)課程.2)

提前到位,做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,不能讓員工長久等候.3)

培訓(xùn)氣氛應(yīng)平等活躍,培訓(xùn)方式生動(dòng)有趣,盡量使用形體語言烘托氣氛,避免生搬硬套,居高訓(xùn)教式的語氣.行政人員禮儀及服務(wù)指南

27行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------培訓(xùn)4)

員工有疑或不明點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)清晰解答排疑,不能讓工人帶著疑問上班.5)

培訓(xùn)開講時(shí),注意服裝發(fā)鉓及氣質(zhì)儀態(tài),不能斜坐斜靠,不能拖拉不經(jīng),應(yīng)干練豁達(dá),精神有加.6)

培訓(xùn)完成后,與員工禮貌道別,并清理整齊現(xiàn)場(chǎng),人走閘關(guān).行政人員禮儀及服務(wù)指南

28行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------考勤1)

做到耐心、細(xì)心、靜心、安心,按考勤規(guī)及相關(guān)制度認(rèn)真處理考勤異常;2)

考勤事物與部門溝通,需做到有理有節(jié),不急不躁,注重原則,又兼顧靈活處理;3)

員工考勤有疑問,應(yīng)以制度及政策為準(zhǔn)繩,耐心解答,語氣不能以上示下或不耐煩;行政人員禮儀及服務(wù)指南

29行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------考勤4)

有義務(wù)清晰講解傳教“公司考勤制度及政策”給各部門文員.5)

定期維護(hù)考勤系統(tǒng),跟進(jìn)考勤中存在的漏洞及不合理地方,及時(shí)報(bào)告上級(jí)及有關(guān)部門,身體力行跟進(jìn)完善.行政人員禮儀及服務(wù)指南

30行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------行政1)

維護(hù)管理好工廠各會(huì)議(客)室,保證會(huì)議室清潔及設(shè)施完整性,每日定時(shí)檢查記錄.2)

每月定期清點(diǎn)后勤用品,保證各類后勤物品及時(shí)足量供應(yīng),既不缺貨,也不呆料.特別是接待客人的用品(飲用水、咖啡、茶葉、健怡可樂等)要特別注意安全存貨.3)

客人訂房、訂車及其它有關(guān)事物需及時(shí)跟進(jìn),快速穩(wěn)妥地完成.行政人員禮儀及服務(wù)指南

31行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------行政4)

全廠清潔衛(wèi)生及工廠綠化常抓不懈,每日檢查跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,迅速聯(lián)絡(luò)解決.5)

經(jīng)常關(guān)注員工動(dòng)態(tài),通過談心的方式積極了解員工心態(tài),協(xié)調(diào)員工關(guān)系;員工生活有困難,或突發(fā)事件(如疾病、工傷等),聯(lián)絡(luò)整合各類資源及時(shí)援手幫助.6)

全廠公共設(shè)施的保養(yǎng)及維修跟進(jìn);全廠節(jié)能措施的落實(shí)跟進(jìn)(如:寫字樓定時(shí)開關(guān)燈及空調(diào)).行政人員禮儀及服務(wù)指南

32行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安1.0保安形象建設(shè)1)

文明執(zhí)勤,禮貌待人,工作中熟練運(yùn)用

「捷特佳保安員執(zhí)勤文明用語」.2)

按公司要求著裝,在崗期間保持軍人風(fēng)范及高度的警覺性.3)

樹立良好形象口碑,在崗期間遇HK同事或外來客戶,應(yīng)立定敬禮,以示公司禮儀風(fēng)范.行政人員禮儀及服務(wù)指南

33行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安1.0保安形象建設(shè)4)

始終保持精神抖擻,警容端正,避免以下不良動(dòng)作:a.

站不正,坐不直,身體倚靠桌凳,甚至斜趴在桌上;b.

衣冠不整,歪(不)戴帽;c.

在崗保安交頭接耳,竊竊私語,嘻笑不經(jīng);d.

崗位上與外來人員或員工私語聊天,談笑風(fēng)聲.e.

在崗位上頻繁打手機(jī),發(fā)短信聊天;f.

酒后上班,精神低迷;行政人員禮儀及服務(wù)指南

34行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安2.0內(nèi)部員工服務(wù)1)

關(guān)心員工生活,員工生活有任何困難向保安隊(duì)求助,應(yīng)力所能及提供幫助,必要時(shí),聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門共同援手協(xié)助.2)

積極協(xié)調(diào),認(rèn)真調(diào)查,秉公處理“員工關(guān)系”,避免員工群體性事件,打造和諧工廠.3)

跟進(jìn)保障員工日常生活所需各類資源(水電、熱水、飲食等)之提供,發(fā)生短缺及設(shè)備故障時(shí),應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門排除.行政人員禮儀及服務(wù)指南

35行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安2.0服務(wù)內(nèi)部員工4)

督導(dǎo)教育員工共同維護(hù)宿舍及廠區(qū)公共衛(wèi)生,保障工廠環(huán)境優(yōu)美,人員身心健康.5)

員工涉嫌違反各類廠規(guī),應(yīng)禮貌提示,積極教育,聯(lián)絡(luò)部門,共同引導(dǎo),助其改進(jìn);屢教不改或頑固不化者,提報(bào)行政及相關(guān)部門共同處理.6)

個(gè)別員工態(tài)度極不正,情緒急躁,甚至辱罵、肢體碰撞保安員,當(dāng)事保安應(yīng)冷靜理智,不與之計(jì)較沖突,力爭以理服人,控制局面,相關(guān)員工之行為可報(bào)告上級(jí),依廠規(guī)處理教育.行政人員禮儀及服務(wù)指南

36行政人員禮儀及服務(wù)指南

----------保安2.0服務(wù)內(nèi)部員工7)

員工親人或朋友探訪,在職保安于員工下班后,幫助聯(lián)絡(luò);幫助員工收發(fā)家信.8)

給予員工內(nèi)部辦事程序指引及廠規(guī)排疑.9)安全敏感時(shí)期(如發(fā)工資后),視情況,經(jīng)常以板報(bào)形式提示員工一些安全訊息,以引起關(guān)注.

行政人員禮儀及服務(wù)指南

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