團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)講座課件

人的面部五官包括:眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子、眉毛請(qǐng)大家用一句話說明:哪個(gè)器官是最重要的?1人的面部五官包括:眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子、眉毛請(qǐng)大家用一句話培訓(xùn)師：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通2培訓(xùn)師：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通2課程安排*

17：50

互動(dòng)交流*

18：00

傾情分享*

18：40

休息交流*

19：00

傾情分享*

19：40

提問互動(dòng)

3

結(jié)論:每個(gè)器官都重要唇亡齒寒4結(jié)論:4做一個(gè)快樂的職場，你認(rèn)為哪個(gè)關(guān)系最重要?上級(jí)關(guān)系平級(jí)關(guān)系下級(jí)關(guān)系分組討論由學(xué)員自由組合成三個(gè)小組,選舉出組長,由組長把結(jié)論寫在白板上,并向大家闡述本組論點(diǎn)5做一個(gè)快樂的職場，你認(rèn)為哪個(gè)關(guān)系最重要?上級(jí)關(guān)系學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處6學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處6公司組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理

副總經(jīng)理總監(jiān)制造部總監(jiān)營銷部總監(jiān)保障部經(jīng)理職員職員

職員7公司組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總監(jiān)制造部總監(jiān)營銷部總合諧的職場關(guān)系一、對(duì)上級(jí)的服從二、對(duì)平級(jí)的橫向協(xié)作及溝通三、對(duì)下級(jí)的指揮與領(lǐng)導(dǎo)8合諧的職場關(guān)系一、對(duì)上級(jí)的服從8一、對(duì)上級(jí)的服從1、如何服從2、一個(gè)上級(jí)

9一、對(duì)上級(jí)的服從1、如何服從91、如何服從沒有服從就沒有指揮原則上:下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從因?yàn)闆]有服從就沒有指揮沒有指揮就談不上管理101、如何服從沒有服從就沒有指揮10下級(jí)無權(quán)對(duì)上級(jí)的指揮做出判斷判斷上級(jí)的指揮是正確還是不正確，只能是該上級(jí)的上級(jí)或執(zhí)行命令的結(jié)果。這里引用古人的一句話：

同時(shí)上級(jí)對(duì)他發(fā)布的每一個(gè)命令也是要負(fù)最終責(zé)任的。所以他在發(fā)布命令時(shí)也會(huì)非常慎重的.三人行必有我?guī)?1下級(jí)無權(quán)對(duì)上級(jí)的指揮做出判斷判斷上級(jí)的指揮是正確還是絕對(duì)服從對(duì)嗎？三種情況不能服從：1）違法亂紀(jì)、走私、販毒、做假賬2）對(duì)企業(yè)帶來重大危害3）侵犯個(gè)人權(quán)益、毆打下級(jí)不服從被開除怎么辦？（討論）失去工作總比跟著犯法失去自由好。12絕對(duì)服從對(duì)嗎？三種情況不能服從：122、一個(gè)上級(jí)行政上級(jí)：行政隸屬關(guān)系上只有一個(gè)上級(jí)只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向直接上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。

機(jī)構(gòu)圖上的每一個(gè)部門只有一個(gè)最高負(fù)責(zé)崗位；

圖上的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位只有一個(gè)最高負(fù)責(zé)人；

該崗位職務(wù)所規(guī)定的權(quán)力也只能賦予一個(gè)人，其責(zé)任也必須由同一個(gè)人承擔(dān)，這個(gè)人就是本崗位的正職。直接上級(jí)132、一個(gè)上級(jí)行政上級(jí)：行政隸屬關(guān)系上只有一個(gè)上級(jí)直接13直接上級(jí)和直接下級(jí)

地天14直接上級(jí)和直接下級(jí)地天14直接上級(jí)是“天”直接上級(jí)稱作“天”沒有“天”的支持和認(rèn)可，任何人很難成功。很多人都有過遇不到“伯樂”的感觸，抱怨自己的才能得不到發(fā)揮。15直接上級(jí)是“天”直接上級(jí)15直接下級(jí)是“地”

在企業(yè)，一個(gè)職工，把“天”和“地”的關(guān)系處理好，就會(huì)有70%的勝算獲得成功。

大家用心去發(fā)現(xiàn)員工隊(duì)伍中的“千里馬”，任人唯賢，這樣你才能取得成績。才能獲得“天”的認(rèn)可。任何一環(huán)斷開，指揮就會(huì)失效。16直接下級(jí)是“地”在企業(yè)，一個(gè)職工，把“天”和“地誰是你的直接上級(jí)？課堂上工作中家庭里一個(gè)上級(jí)的原則是指在同一類事務(wù)中17誰是你的直接上級(jí)？課堂上17回顧一、對(duì)上級(jí)的服從1、如何服從

2、一個(gè)上級(jí)返18回顧一、對(duì)上級(jí)的服從返18游戲:齊眉棍規(guī)則:分兩組,面對(duì)面站立；每組人員并排站成一排,每個(gè)人都要將雙手舉到齊眉處，將食指放在竹竿下方，用食指抬起一根竹竿,竹竿不能落地,兩端平行地面。要求：竹竿不能落地，每個(gè)人食指都要貼住竹竿，然后水平往下移動(dòng)至腰部。

19游戲:齊眉棍規(guī)則:分兩組,面對(duì)面站立；每組人員并排站成一排,二、對(duì)平級(jí)的橫向協(xié)作與溝通1、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系2、沒有級(jí)別意義3、只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)4、相互制約，有效控制5、“豎”不得干涉“橫”20二、對(duì)平級(jí)的橫向協(xié)作與溝通1、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系20學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅21學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅211、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間按部門職能互相提供服務(wù)。221、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間按部門職能互成本部、收貨部都不能指揮采購部，但能在采購申請(qǐng)、貨物驗(yàn)收等方面控制采購部。23成本部、收貨部都不能指揮采購部，但能在平行部門：如財(cái)務(wù)部、營銷部之間也不存在指揮與被指揮的關(guān)系。24平行部門：如財(cái)務(wù)部、營銷部之間也不存在指2、沒有級(jí)別意義在橫向部門間，沒有級(jí)別的意義，只有職能的區(qū)別。例如：一個(gè)部門總監(jiān)帶企業(yè)的物品出工廠大門，也要受到門衛(wèi)保安的檢查，出示出門手續(xù)。部門總監(jiān)比一個(gè)門衛(wèi)級(jí)別大的多，但毫無意義252、沒有級(jí)別意義在橫向部門間，沒有級(jí)別的意義，只有職能的區(qū)別

如果讓級(jí)別有意義，級(jí)別低的就不敢管級(jí)別高的，就會(huì)產(chǎn)生不合理的特權(quán)。例：交通警察查省長的車26如果讓級(jí)別有意義，級(jí)別低的就不敢管級(jí)別高的，3、只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)例：門衛(wèi)只對(duì)企業(yè)規(guī)定的出門程序和自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)“出不了門耽誤了其他部門的工作”，不負(fù)任何責(zé)任。273、只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)例：門衛(wèi)只對(duì)企業(yè)規(guī)定的出門程序和自己的

二戰(zhàn)時(shí)有兩個(gè)士兵在沙漠里迷路了，其中一個(gè)撿到了一個(gè)魚筐,另一個(gè)撿到了一付釣魚桿,請(qǐng)問他們誰能活著走出沙漠?28二戰(zhàn)時(shí)有兩個(gè)士兵在沙漠里迷路了，其中一個(gè)撿到了一個(gè)魚4、相互制約，有效控制沒有制約的權(quán)力帶來的一定是腐敗。例：在用人問題上，人力資源部門和用人部門之間的關(guān)系是：人力資源部門在編制、工資待遇、基本素質(zhì)考核和背景調(diào)查方面對(duì)用人部門有制約作用。這樣就可以在程序上堵塞用人問題上的走后門現(xiàn)象。294、相互制約，有效控制沒有制約的權(quán)力帶來的一定是腐敗。29信任是好的,但控制是必要的30信任是好的,但控制是必要的30用人部門在用人申請(qǐng)、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上，對(duì)人力資源部門有制約作用。二者相互制約，再加上相應(yīng)的審批手續(xù)，即用人部門有提名權(quán)，人力資源部門有審核權(quán)，上級(jí)部門有任命權(quán)。沒有用人部門的提名，人力資源部門和上級(jí)部門不能在該用人部門內(nèi)安插人。沒有人力資源部門的審查考核，用人部門和上級(jí)部門不能任命。31用人部門在用人申請(qǐng)、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上，對(duì)人力資源部質(zhì)檢部與營銷部與生產(chǎn)部的關(guān)系32質(zhì)檢部與營銷部與生產(chǎn)部的關(guān)系32質(zhì)檢員只對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)于不合格產(chǎn)品堅(jiān)決拒發(fā)“合格證”，為此影響了供貨期，被罰款，質(zhì)檢員不負(fù)任何責(zé)任。33質(zhì)檢員只對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)于不合格產(chǎn)品堅(jiān)決拒發(fā)“合格證”，為此常和別人保持合作

并從中獲得樂趣34常和別人保持合作

并從中獲得樂趣345、“豎”不得干涉“橫”在橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí)，垂直指揮系統(tǒng)不得進(jìn)行干涉。例：員工加薪時(shí)，應(yīng)該依據(jù)薪酬制度執(zhí)行，但是往往總經(jīng)理憑一句話就給某員工加官晉爵。這樣做的壞處：

可能出現(xiàn)漏洞;開了先例，破壞了制度，別的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)這樣干。什么叫亂指揮？返355、“豎”不得干涉“橫”在橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí)，垂直指揮系三、對(duì)下級(jí)的指揮與領(lǐng)導(dǎo)1、下命令2、主持會(huì)議3、批閱公文4、督辦這是職業(yè)經(jīng)理必備的企業(yè)行政工作能力36三、對(duì)下級(jí)的指揮與領(lǐng)導(dǎo)1、下命令361、命令下命令的形式：口頭命令：快捷、方便。書面命令：嚴(yán)肅正式，避免“空口無憑”。有效的命令：1）受令人：命令的執(zhí)行人只能是一個(gè)人。

他可以帶領(lǐng)500人、1000人，但對(duì)下令者負(fù)責(zé)的只能是一個(gè)人。

371、命令下命令的形式：372）時(shí)限下命令的時(shí)候不要忘了時(shí)限，說時(shí)間點(diǎn)而不是長度?？紤]哪天完成，最好是時(shí)間“點(diǎn)”，如車間主任要求他的工人于15日12點(diǎn)前交一份下月生產(chǎn)計(jì)劃表。再如:銷售部總監(jiān)要求銷售員“三天完成”（長度）完成本季度的客戶拜訪計(jì)劃。382）時(shí)限下命令的時(shí)候不要忘了時(shí)限，說時(shí)間點(diǎn)而不是長度“三天”至少有如下五個(gè)概念39“三天”至少有如下五個(gè)概念393）命令的內(nèi)容

讓人干什么—

包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、對(duì)象。403）命令的內(nèi)容讓人干什么—40

4）完成的標(biāo)準(zhǔn)

常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不須說明，特定標(biāo)準(zhǔn)，指沒有先例或沒有做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，下命令時(shí)必須說明。414）完成的標(biāo)準(zhǔn)411、復(fù)命：又稱“四小時(shí)復(fù)命制”任何命令，不管完成與否，受令人都要向下令人復(fù)命。完成任務(wù)后--復(fù)命。與命令本身完成任務(wù)的時(shí)限無關(guān)。

“完成了，請(qǐng)檢查！”從完成任務(wù)算起，四小時(shí)之內(nèi)（即半個(gè)工作日），向下令人復(fù)命。這種制度稱為“四小時(shí)復(fù)命制”。421、復(fù)命：又稱“四小時(shí)復(fù)命制”任何命令，不管完成與否，受令千方百計(jì)完成任務(wù)

無論多么有理由，完不成任務(wù)，上級(jí)會(huì)不高興的。

不可能完成任務(wù)

及時(shí)復(fù)命，使下令者另想辦法，不致延誤工作。返43千方百計(jì)完成任務(wù)

無論多么有理由，完不成任務(wù)，上級(jí)會(huì)不高興的樂于助人44樂于助人442、督辦

督辦系統(tǒng)的種類：計(jì)劃督辦會(huì)議督辦命令督辦自我督辦很多企業(yè)的人力資源部都兼行政辦公室，負(fù)責(zé)督促其它各部門總監(jiān)的工作452、督辦

督辦系統(tǒng)的種類：很多企業(yè)的人力資源部都計(jì)劃督辦由計(jì)劃部門監(jiān)督計(jì)劃完成情況，把結(jié)果上報(bào)高層人員。46計(jì)劃督辦由計(jì)劃部門監(jiān)督計(jì)劃完成情況，把結(jié)果以會(huì)議記要為依據(jù)，由總辦秘書督辦，結(jié)果要在下次會(huì)議上宣布。會(huì)議督辦47以會(huì)議記要為依據(jù)，由總辦秘書督辦，會(huì)議督辦4命令督辦上級(jí)給下級(jí)下達(dá)命令后，并認(rèn)為對(duì)方已理解和接受之后，將此事列入督辦系統(tǒng)。

48命令督辦上級(jí)給下級(jí)下達(dá)命令后，并認(rèn)為對(duì)方已理解自我督辦自備一個(gè)督辦記錄本49自我督辦自備一個(gè)督辦記錄本49指揮離不開督辦要保證任務(wù)完成代替上級(jí)部分工作利于上下級(jí)關(guān)系（“催”和“督”都會(huì)令下級(jí)不愉快，覺得不被信任，而督辦是制度，根據(jù)制度，一個(gè)年輕漂亮的秘書去“催”和“督”，任何有脾氣人都能欣然接受）。50指揮離不開督辦要保證任務(wù)完成50回顧一、對(duì)上級(jí)的服從1、服從的原則2、一個(gè)上級(jí)的原則三、對(duì)下級(jí)的指揮與領(lǐng)導(dǎo)1、下命令2、主持會(huì)議3、批閱公文二、對(duì)平級(jí)的橫向協(xié)作及溝通1、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系2、沒有級(jí)別意義3、只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)4、相互制約，有效控制5、“豎”不得干涉“橫”51回顧一、對(duì)上級(jí)的服從三、對(duì)下級(jí)的指揮與領(lǐng)導(dǎo)二、對(duì)平級(jí)的橫經(jīng)典贊美三句話你真不簡單我很欣賞你我很佩服你52經(jīng)典贊美三句話你真不簡單52每位學(xué)員找一個(gè)在座的同事,

用一句話贊美他（她）.三分鐘準(zhǔn)備時(shí)間.53每位學(xué)員找一個(gè)在座的同事,53SEEYOULATER

16：30----17：30

提問互動(dòng)

54SEEYOULATER16：30----17：3人的面部五官包括:眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子、眉毛請(qǐng)大家用一句話說明:哪個(gè)器官是最重要的?55人的面部五官包括:眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子、眉毛請(qǐng)大家用一句話培訓(xùn)師：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通56培訓(xùn)師：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通2課程安排*

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互動(dòng)交流*

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結(jié)論:每個(gè)器官都重要唇亡齒寒58結(jié)論:4做一個(gè)快樂的職場，你認(rèn)為哪個(gè)關(guān)系最重要?上級(jí)關(guān)系平級(jí)關(guān)系下級(jí)關(guān)系分組討論由學(xué)員自由組合成三個(gè)小組,選舉出組長,由組長把結(jié)論寫在白板上,并向大家闡述本組論點(diǎn)59做一個(gè)快樂的職場，你認(rèn)為哪個(gè)關(guān)系最重要?上級(jí)關(guān)系學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處60學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處6公司組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理

副總經(jīng)理總監(jiān)制造部總監(jiān)營銷部總監(jiān)保障部經(jīng)理職員職員

職員61公司組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總監(jiān)制造部總監(jiān)營銷部總合諧的職場關(guān)系一、對(duì)上級(jí)的服從二、對(duì)平級(jí)的橫向協(xié)作及溝通三、對(duì)下級(jí)的指揮與領(lǐng)導(dǎo)62合諧的職場關(guān)系一、對(duì)上級(jí)的服從8一、對(duì)上級(jí)的服從1、如何服從2、一個(gè)上級(jí)

63一、對(duì)上級(jí)的服從1、如何服從91、如何服從沒有服從就沒有指揮原則上:下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從因?yàn)闆]有服從就沒有指揮沒有指揮就談不上管理641、如何服從沒有服從就沒有指揮10下級(jí)無權(quán)對(duì)上級(jí)的指揮做出判斷判斷上級(jí)的指揮是正確還是不正確，只能是該上級(jí)的上級(jí)或執(zhí)行命令的結(jié)果。這里引用古人的一句話：

同時(shí)上級(jí)對(duì)他發(fā)布的每一個(gè)命令也是要負(fù)最終責(zé)任的。所以他在發(fā)布命令時(shí)也會(huì)非常慎重的.三人行必有我?guī)?5下級(jí)無權(quán)對(duì)上級(jí)的指揮做出判斷判斷上級(jí)的指揮是正確還是絕對(duì)服從對(duì)嗎？三種情況不能服從：1）違法亂紀(jì)、走私、販毒、做假賬2）對(duì)企業(yè)帶來重大危害3）侵犯個(gè)人權(quán)益、毆打下級(jí)不服從被開除怎么辦？（討論）失去工作總比跟著犯法失去自由好。66絕對(duì)服從對(duì)嗎？三種情況不能服從：122、一個(gè)上級(jí)行政上級(jí)：行政隸屬關(guān)系上只有一個(gè)上級(jí)只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向直接上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。

機(jī)構(gòu)圖上的每一個(gè)部門只有一個(gè)最高負(fù)責(zé)崗位；

圖上的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位只有一個(gè)最高負(fù)責(zé)人；

該崗位職務(wù)所規(guī)定的權(quán)力也只能賦予一個(gè)人，其責(zé)任也必須由同一個(gè)人承擔(dān)，這個(gè)人就是本崗位的正職。直接上級(jí)672、一個(gè)上級(jí)行政上級(jí)：行政隸屬關(guān)系上只有一個(gè)上級(jí)直接13直接上級(jí)和直接下級(jí)

地天68直接上級(jí)和直接下級(jí)地天14直接上級(jí)是“天”直接上級(jí)稱作“天”沒有“天”的支持和認(rèn)可，任何人很難成功。很多人都有過遇不到“伯樂”的感觸，抱怨自己的才能得不到發(fā)揮。69直接上級(jí)是“天”直接上級(jí)15直接下級(jí)是“地”

在企業(yè)，一個(gè)職工，把“天”和“地”的關(guān)系處理好，就會(huì)有70%的勝算獲得成功。

大家用心去發(fā)現(xiàn)員工隊(duì)伍中的“千里馬”，任人唯賢，這樣你才能取得成績。才能獲得“天”的認(rèn)可。任何一環(huán)斷開，指揮就會(huì)失效。70直接下級(jí)是“地”在企業(yè)，一個(gè)職工，把“天”和“地誰是你的直接上級(jí)？課堂上工作中家庭里一個(gè)上級(jí)的原則是指在同一類事務(wù)中71誰是你的直接上級(jí)？課堂上17回顧一、對(duì)上級(jí)的服從1、如何服從

2、一個(gè)上級(jí)返72回顧一、對(duì)上級(jí)的服從返18游戲:齊眉棍規(guī)則:分兩組,面對(duì)面站立；每組人員并排站成一排,每個(gè)人都要將雙手舉到齊眉處，將食指放在竹竿下方，用食指抬起一根竹竿,竹竿不能落地,兩端平行地面。要求：竹竿不能落地，每個(gè)人食指都要貼住竹竿，然后水平往下移動(dòng)至腰部。

73游戲:齊眉棍規(guī)則:分兩組,面對(duì)面站立；每組人員并排站成一排,二、對(duì)平級(jí)的橫向協(xié)作與溝通1、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系2、沒有級(jí)別意義3、只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)4、相互制約，有效控制5、“豎”不得干涉“橫”74二、對(duì)平級(jí)的橫向協(xié)作與溝通1、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系20學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅75學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅211、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間按部門職能互相提供服務(wù)。761、相互服務(wù)，沒有指揮關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間按部門職能互成本部、收貨部都不能指揮采購部，但能在采購申請(qǐng)、貨物驗(yàn)收等方面控制采購部。77成本部、收貨部都不能指揮采購部，但能在平行部門：如財(cái)務(wù)部、營銷部之間也不存在指揮與被指揮的關(guān)系。78平行部門：如財(cái)務(wù)部、營銷部之間也不存在指2、沒有級(jí)別意義在橫向部門間，沒有級(jí)別的意義，只有職能的區(qū)別。例如：一個(gè)部門總監(jiān)帶企業(yè)的物品出工廠大門，也要受到門衛(wèi)保安的檢查，出示出門手續(xù)。部門總監(jiān)比一個(gè)門衛(wèi)級(jí)別大的多，但毫無意義792、沒有級(jí)別意義在橫向部門間，沒有級(jí)別的意義，只有職能的區(qū)別

如果讓級(jí)別有意義，級(jí)別低的就不敢管級(jí)別高的，就會(huì)產(chǎn)生不合理的特權(quán)。例：交通警察查省長的車80如果讓級(jí)別有意義，級(jí)別低的就不敢管級(jí)別高的，3、只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)例：門衛(wèi)只對(duì)企業(yè)規(guī)定的出門程序和自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)“出不了門耽誤了其他部門的工作”，不負(fù)任何責(zé)任。813、只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)例：門衛(wèi)只對(duì)企業(yè)規(guī)定的出門程序和自己的

二戰(zhàn)時(shí)有兩個(gè)士兵在沙漠里迷路了，其中一個(gè)撿到了一個(gè)魚筐,另一個(gè)撿到了一付釣魚桿,請(qǐng)問他們誰能活著走出沙漠?82二戰(zhàn)時(shí)有兩個(gè)士兵在沙漠里迷路了，其中一個(gè)撿到了一個(gè)魚4、相互制約，有效控制沒有制約的權(quán)力帶來的一定是腐敗。例：在用人問題上，人力資源部門和用人部門之間的關(guān)系是：人力資源部門在編制、工資待遇、基本素質(zhì)考核和背景調(diào)查方面對(duì)用人部門有制約作用。這樣就可以在程序上堵塞用人問題上的走后門現(xiàn)象。834、相互制約，有效控制沒有制約的權(quán)力帶來的一定是腐敗。29信任是好的,但控制是必要的84信任是好的,但控制是必要的30用人部門在用人申請(qǐng)、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上，對(duì)人力資源部門有制約作用。二者相互制約，再加上相應(yīng)的審批手續(xù)，即用人部門有提名權(quán)，人力資源部門有審核權(quán)，上級(jí)部門有任命權(quán)。沒有用人部門的提名，人力資源部門和上級(jí)部門不能在該用人部門內(nèi)安插人。沒有人力資源部門的審查考核，用人部門和上級(jí)部門不能任命。85用人部門在用人申請(qǐng)、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上，對(duì)人力資源部質(zhì)檢部與營銷部與生產(chǎn)部的關(guān)系86質(zhì)檢部與營銷部與生產(chǎn)部的關(guān)系32質(zhì)檢員只對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)于不合格產(chǎn)品堅(jiān)決拒發(fā)“合格證”，為此影響了供貨期，被罰款，質(zhì)檢員不負(fù)任何責(zé)任。87質(zhì)檢員只對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)于不合格產(chǎn)品堅(jiān)決拒發(fā)“合格證”，為此常和別人保持合作

并從中獲得樂趣88常和別人保持合作

并從中獲得樂趣345、“豎”不得干涉“橫”在橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí)，垂直指揮系統(tǒng)不得進(jìn)行干涉。例：員工加薪時(shí)，應(yīng)該依據(jù)薪酬制度執(zhí)行，但是往往總經(jīng)理憑一句話就給某員工加官晉爵。這樣做的壞處：

可能出現(xiàn)漏洞;開了先例，破壞了制度，別的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)這樣干。什么叫亂指揮？返895、“豎”不得干涉“橫”在橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí)，垂直指揮系三、對(duì)下級(jí)的指揮與領(lǐng)導(dǎo)1、下命令2、主持會(huì)議3、批閱公文4、督辦這是職業(yè)經(jīng)理必備的企業(yè)行政工作能力90三、對(duì)下級(jí)的指揮與領(lǐng)導(dǎo)1、下命令361、命令下命令的形式：口頭命令：快捷、方便。書面命令：嚴(yán)肅正式，避免“空口無憑”。有效的命令：1）受令人：命令的執(zhí)行人只能是一個(gè)人。

他可以帶領(lǐng)500人、1000人，但對(duì)下令者負(fù)責(zé)的只能是一個(gè)人。

911、命令下命令的形式：372）時(shí)限下命令的時(shí)候不要忘了時(shí)限，說時(shí)間點(diǎn)而不是長度。考慮哪天完成，最好是時(shí)間“點(diǎn)”，如車間主任要求他的工人于15日12點(diǎn)前交一份下月生產(chǎn)計(jì)劃表。再如:銷售部總監(jiān)要求銷售員“三天完成”（長度）完成本季度的客戶拜訪計(jì)劃。922）時(shí)限下命令的時(shí)候不要忘了時(shí)限，說時(shí)間點(diǎn)而不是長度“三天”至少有如下五個(gè)概念93“三天”至少有如下五個(gè)概念393）命令的內(nèi)容

讓人干什么—

包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、對(duì)象。943）命令的內(nèi)容讓人干什么—40

4）完成的標(biāo)準(zhǔn)

常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不須說明，特定標(biāo)準(zhǔn)，指沒有先例或沒有做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，下命令時(shí)必須說明。954）完成的標(biāo)準(zhǔn)411、復(fù)命：又稱“四小時(shí)復(fù)命制”任何命令，不管完成與否，受令人都要向下令人復(fù)命。完成任務(wù)后--復(fù)命。與命令本身完成任務(wù)的時(shí)限無關(guān)。

“完成了，請(qǐng)檢查！”從完成任務(wù)算起，四小時(shí)之內(nèi)（即半個(gè)工作日），向下令人復(fù)命。這種制度稱為“四小時(shí)復(fù)命制”。961、復(fù)命：