歡迎加入酒店英文培訓(xùn)班

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WelcometojointhehotelEnglishtrainingclass

主辦：盤王谷深航假日酒店

Sponsor：LordPan’sHotel

初級(jí)部分第一章日常問(wèn)候及服務(wù)中常見(jiàn)單詞您好！Howdoyoudo!對(duì)不起！IamSorry!請(qǐng)勿打擾DonotDisturb(DND)謝謝！Thankyou!再見(jiàn)！Seeyounexttime.早上好！Goodmorning!下午好！Goodafternoon!晚上好！Goodevening!晚安！Goodnight!初級(jí)部分歡迎光臨我們酒店！Welcometoourhotel!祝您旅途愉快！Ihopeyouhaveanicetrip!電梯lift,elevator樓層floor請(qǐng)稍等！Waitaminute,please!經(jīng)理manager主管supervisor總經(jīng)理GM(generalmanager)初級(jí)部分辦公室office服務(wù)員attendantwaiterwaitressmaid送餐服務(wù)roomservice自助餐buffet早餐breakfast水water飲料softdrink我很樂(lè)意!Iamverypleasure!(or“It’smypleasure!”)初級(jí)部分前臺(tái)接待reception,frontdesk收銀員cashier大堂lobby咖啡廳coffeeshop中餐廳Chineserestaurant客房guestroom的士taxi巴士bus初級(jí)部分西餐廳westernrestaurant夜總會(huì)nightclub卡拉OKKTV桑拿sauna沐足footmassage宴會(huì)廳banquethall會(huì)議室meetingroom健身中心fitnesscentre初級(jí)部分客房服務(wù)中心housekeepingservicecentre行李生

bellboy,concierge幫助help危險(xiǎn)dangerous安全safety出口exit保安security初級(jí)部分清潔clean臟的dirty好的good壞的bad好看的nice高興的happy食物food初級(jí)部分電話telephone國(guó)際長(zhǎng)途電話IDDinternationaldirectdial

國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話DDDdomesticdirectdial商務(wù)中心businesscentre復(fù)印copy傳真fax初級(jí)部分第二章酒店及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)名稱用餐各場(chǎng)所西餐廳：蘭餐廳

OrchidWesternRestaurant中餐廳:蝶餐廳ButterflyChineseRestaurant盤王小廚：Lord

Pan's

Kitchen初級(jí)部分分住宿酒店客房房hotelguestroom康體場(chǎng)所所康體中心心fitnesscenter棋牌室chessandcardroom兵乓球tabletennis英式桌球球snooker健身房gym瑜伽室yogaroom初級(jí)部分分籃球basketball羽毛球badminton網(wǎng)球tennis恒溫泳池indoorswimmingpool室外泳池outdoorswimmingpool沙灘泳池sandybeachswimmingpool初級(jí)部分娛樂(lè)、休閑閑場(chǎng)所沐足footmassageSPA按摩房SPAroom夜總會(huì)nightclub卡拉OK包房KTVroom三公主KTVTheThirdPrincessKTV砂鹽浴sand&saltbath初級(jí)部分第三章酒酒店設(shè)施施及服務(wù)介介紹詞匯咖啡廳：coffeeshop大堂吧：lobbylounge卡拉OK包房：KTVroom會(huì)議室：conferenceroom酒吧：bar夜總會(huì)：nightclub24小時(shí)送餐服服務(wù)：24hoursroomservice初級(jí)部分洗衣服務(wù)：：laundryservice迷你酒吧：：minibar自助銀行：：ATMbank客用保險(xiǎn)箱箱：safedepositbox商務(wù)中心：：businesscenter初級(jí)部分健身房：gym桑拿：sauna美容美發(fā)：：beautysalon保健按摩：：healthmassage初級(jí)部分第四章酒酒店各部部門英文名名稱行政辦：Administrationoffice人力資源部部：HumanResourcesDepartment保安部：SecurityDepartment財(cái)務(wù)部：AccountingDepartment營(yíng)銷部：Sales&MarketingDepartment工程部：EngineeringDepartment初級(jí)部分前廳部：FrontOffice管家部：HousekeepingDepartment娛樂(lè)部：RecreationDepartment中餐廳：ChineseRestaurant西餐廳：WesternRestaurant日式餐廳：：JapaneseRestaurant桑拿部：SaunaDepartment沐足部：FootMassageDepartment初級(jí)部分第五章酒酒店職職位頭銜英英文名稱董事長(zhǎng)：chairman總經(jīng)理：generalmanager副總經(jīng)理：deputygeneralmanager總監(jiān)：director經(jīng)理：manager初級(jí)部分大堂副理：assistantmanager推廣經(jīng)理：promotionmanager主管：supervisor客戶助理（主主任）:guestrelationofficer領(lǐng)班：captain秘書(shū)：secretary文員：clerk醫(yī)生：doctor初級(jí)部分電腦技術(shù)員：：computertechnician客房服務(wù)員：：roomattendant餐廳男服務(wù)員員：waiter餐廳女服務(wù)員員：waitress收銀員（出納納員）：cashier行李生：bellboy保安員：securityguard接待員及咨客客：receptionist接線生：operator初級(jí)部分司機(jī)：driver采購(gòu)員：purchaser廚師：chef/cook清潔工：cleaner酒吧調(diào)酒員：：bartender救生員：lifeguard美容師：beautician美發(fā)師：hairdresser綠化員：gardener營(yíng)銷代表：：salesrepresentative初級(jí)部分第六章打打招呼及送送行的情景景英語(yǔ)Hi.嗨(用于朋友之之間，較為為隨便，不不宜對(duì)客人人使用)！Hello!你好啊(用于朋友之之間，較為為隨便，不不宜對(duì)客人人使用)！Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午好/晚上好。How’severything?一切都好吧吧？Howareyou?您好嗎？Metoo.我也是。初級(jí)部分Fine.Thankyou.Andyou?很好，謝謝謝。您呢（（您也好嗎嗎）？Notbad.還不錯(cuò)。Great!（我）很好好！Andyou?你呢？（你你好嗎？））Welcometoourhotel!歡迎光臨我我們酒店?。ladtomeetyou.認(rèn)識(shí)您太好好了（用于于初次見(jiàn)面面）初級(jí)部分Gladtoseeyouagain.再次看到您您真是太好好了。Ihopeyou’llenjoyyourstaywithus.希望您住店店愉快（用用于客人入入住時(shí)）。。Hopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您住店店愉快（用用于客人退退房時(shí)）。。Thankyouforcoming.多謝光臨（（用于送客客）。初級(jí)部分工作中的對(duì)對(duì)話DialogueA對(duì)話A（G：Guest客人B:Bellman行李生））B:Goodafternoon.WelcometoourHotel.下午好。歡歡迎光臨我我們酒店。。G:Goodafternoon.下午好。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?請(qǐng)問(wèn)您有有幾件行行李？G:Justonehandbag.I’lltakeitmyself.就一個(gè)手手提袋。。我自己己來(lái)拿吧吧。B:Allright.Thisway,please.好的，這這邊請(qǐng)。。初級(jí)部分分DialogueB對(duì)話B（G：Guest客人A:Attendant服務(wù)員））A：Longtimenosee,Mr.Smith.Howareyou?史密斯先先生，好好久不見(jiàn)見(jiàn)了，您您好嗎？？G:Hi,XiaoWang.I’mfine,andyou?嗨，小王王。我很很好。你你呢？A：Metoo,thankyou.Youlookgreat!我也一樣樣，謝謝謝您。你你看上去去氣色真真好！G:Ohyeah?I’llgosightseeingtoday.哦，是嘛嘛？我今今天要去去觀光。。A:Haveaniceday!祝您玩得得開(kāi)心。。初級(jí)部分分第七章前前臺(tái)崗崗位情景景英語(yǔ)接待Reception（接待生FrontOfficeReceptionist客人Guest）R:WelcometoLordPan’sHotel..MayIhelpyou?歡迎光臨臨盤王谷谷深航假假日酒店店。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我能為為您效勞勞嗎？G:I’dliketocheckin.please.我要登記記住宿。。R:MayIhaveyourname,please?請(qǐng)問(wèn)大名名？初級(jí)部分分G:I’mBillHandsome.我叫比爾爾.漢森。R:We’reexpectingyou,Mr.Handsome.YoureservedatwinfromtodaytoJuly3rdfortwonights.Isthatright?我位正在在期待您您光臨呢呢，漢森森先生。。您預(yù)訂訂了今晚晚到7月3日號(hào)共兩兩晚的雙雙床間。。是這樣樣嗎？初級(jí)部分分G:Exactly.對(duì)。R:MayIhaveyourpassportandcreditcard,please?Weneedthemforregistration.能出示您的護(hù)護(hù)照和信用卡卡嗎？我們需需要登記資料料。G:Sure.好的。R:WerequireadepositofUS＄200.ShallItakeaprintofyourcreditcard?我們需要200美元作為定金金。我能劃印印您的信用卡卡嗎？初級(jí)部分Sure.好的。R:Thankyou,Mr.Handsome.Pleasesigntheregistrationformandcreditreceipt.謝謝您，漢森森先生。請(qǐng)您您在登記表和和與付賬單上上簽字。G:Sure.好的。初級(jí)部分R:Hereisyourroomcard,breakfastvoucher,creditcardandpassport.Yourroomis1607onthe16thfloor.Abellmanwillshowyoutoyourroom.Pleaseenjoyyourstay.這是您的房卡卡、早餐券、、信用卡和護(hù)護(hù)照。您的房房間是16樓的1607房。服務(wù)員會(huì)會(huì)帶您過(guò)去，，希望您住得得愉快。初級(jí)部分第八章客客房崗位情情景英語(yǔ)清潔客房CleaningtheRoom（顧客G:Guest客房服務(wù)員R:RoomAttendant）R:(knockingatthedoor)Housekeeping.MayIcomein?（敲門）我是是客房服務(wù)員員，可以進(jìn)來(lái)來(lái)嗎？G:Comein,please.請(qǐng)進(jìn)！R:Goodmorning,sir.MayImakeupyourroomnow?早上好，先生生。我現(xiàn)在可可以清理您的的房間嗎？初級(jí)部分G:Sure.當(dāng)然啦。R:ShallIvacuumtheroom?請(qǐng)問(wèn)需要吸塵塵嗎？G:No,thanks.不需要了，謝謝謝。（、、、、、、、清理完房房間）R:Theroomisdone.AnythingelseIcandoforyou,sir?房間做完了。。還有什么可可以為您效勞勞嗎，先生？？G:No,thanks.沒(méi)有了，謝謝謝。初級(jí)部分第九章中餐餐部崗位情景景英語(yǔ)預(yù)訂餐位TableReservation（顧客G=Guest接待員R=Receptionist）R:ButterflyChineseRestaurant.MayIhelpyou?蝶餐廳。能為為您效勞嗎？？G:I’dliketobookatablefor6tonight.我想預(yù)定今晚晚的餐臺(tái)，要要6位的。初級(jí)部分Wouldyoulikeatableinthehalloraprivateroom?您需要訂房房間還是大大廳？G:Isthereanydifference?有什么收費(fèi)費(fèi)區(qū)別嗎？？R:Yes.Foraprivateroom,thereisaminimumchargeof2000yuan;whileforatableinthehall,thereisnominimumcharge.是的，房間間最低消費(fèi)費(fèi)2000元，大廳不不設(shè)最低消消費(fèi)。初級(jí)部分G:I’lljustreserveatableinthehall.我訂大廳的的就可以了了。R:Certainly,sir.Whattime,please?好的，先生生。請(qǐng)問(wèn)您您預(yù)計(jì)什么么時(shí)候到達(dá)達(dá)？G:Around7:30pm.大概在晚上上七點(diǎn)半。。R:Isee.Atablefor6forMr.…?我明白了。。一張6位的餐臺(tái)，，給、、、、、（哪位位先生）？？初級(jí)部分G:Mr.Ramsay.拉姆齊先生生。R:Howdoyouspellit,please?請(qǐng)問(wèn)問(wèn)怎怎么么拼拼？？G:It’sR-A-M-S-A-Y.R-A-M-S-A-YR:Andyourtelephonenumber,please?請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您的的電電話話是是？？G:It’s139-8765-9087.139-8765-9087.初級(jí)部分R:139-8765-9087.I’llrepeatit:atablefor6forMr.Ramsay,arrivingat7:30pmtonight.Isthatright?我重復(fù)一下：：拉姆齊先生生訂了一張供供6位用的餐臺(tái)，，今晚七點(diǎn)半半到。是這樣樣嗎？G:Yes.對(duì)。R:Thankyouforcalling.Good-bye.感謝您來(lái)電。。再見(jiàn)！初級(jí)部分第十章西餐餐部崗位情景景英語(yǔ)為客人點(diǎn)菜TakingOrders（顧客G=Guest女侍應(yīng)生W=Waitress）W:Hereisthemenu,pleasetakeyourtime.這是菜單，您您請(qǐng)慢慢看。。G:Thanks.Doyouhavesetmeal?謝謝。你們有有套餐嗎？W:Yes,wedo.(openthemen…)Youcanfindthemonthispage.是的。（打開(kāi)開(kāi)菜單、、、、、、、）您您在這一頁(yè)可可以找到。初級(jí)部分第十一章康康體中心情情景英語(yǔ)在康康體體中中心心FitnessCentre(客人人G:Guest康體體中中心心服服務(wù)務(wù)員員C:ClerkofFitnessCentre)C:Goodafternoon.CanIhelpyou?下午午好好。。有有什什么么能能為為您您效效勞勞嗎嗎？？G:IstheretheSPARoomavailablethisafternoon?你們們今今天天下下午午SPA按摩摩房房有有空空位位嗎嗎？？初級(jí)級(jí)部部分分C:Forwhattime,please?請(qǐng)問(wèn)問(wèn)什什么么時(shí)時(shí)間間？？G:From4:00to6:00.下午4：00到6：00，C:I’mafraidtheyarefullybookedforthattime.恐怕那個(gè)個(gè)時(shí)間段段已經(jīng)訂訂滿了。。G:Whatotherfacilitiesdoyouhave?你們還有有什么其其它的設(shè)設(shè)施？初級(jí)部分分C:WealsohaveSand&saltbath,swimmingpools,Gym,medicatedbath…,andsoonAh,youmayfindmoredetailsinthisbooklet.我們還有有砂巖浴浴、游泳泳池、健健身房，，藥浴、、、、、、，等等等，您從從這個(gè)小小冊(cè)子能能看到更更多細(xì)節(jié)節(jié)。G:Thankyou.I’llgoswimmingthen.謝謝。我我去游泳泳好了。。初級(jí)部分分C:TheswimmingpoolisonthefirstflooroftheNo.3Building室內(nèi)游泳泳池在3號(hào)樓1樓G:DoyouhaveSwimmingtrunks?你們賣游游泳褲嗎嗎？C:Yes,youcanfinditintheSpaarea是的，您您可以在在水療區(qū)區(qū)域買到到。初級(jí)部分分第十二章章酒酒店日常常英語(yǔ)口口語(yǔ)Welcometoourhotel!歡迎光臨臨(我們酒店店).Welcome,sir/madam!歡迎光臨臨.Goodmorning/afternoon/evening.早上/下午/晚上上好好!FrontOffice/Restaurant/Guestroom/Operator,MayIhelpyou?您好好,總臺(tái)臺(tái)/餐廳廳/房務(wù)務(wù)中中心心/總機(jī)機(jī),我能能為為您您做做些些什什么么?初級(jí)級(jí)部部分分LordPan’sHotel,MayIhelpyou?您好,盤王谷深深航假日日酒店(我能為您您做些什什么?)MayIhaveyourname/roomnumber,please?您可以告告訴我您您的姓名名/房號(hào)嗎?Onemoment,please.請(qǐng)您稍候候。Thanks!謝謝您!初級(jí)部分分Mypleasure!不用客氣氣!Thankyouforwaiting.您久等了了.I’msorrytohavekeptyourwaiting.對(duì)不起讓讓您久等等了.DoyouspeakChinese/English?請(qǐng)問(wèn)您講講中文/英文嗎?Doyouhaveareservation?請(qǐng)問(wèn)您有有預(yù)訂嗎嗎?初級(jí)部分分ShallIhaveyourpassportoridentification,please.請(qǐng)出示一一下您的的護(hù)照或或證件。。Howwouldyouliketopay?Cashorcreditcard,please?請(qǐng)問(wèn)您用用什么方方式付款款，現(xiàn)金金還是信信用卡？？Wouldyoupleaseshowmeyourcreditcard?請(qǐng)出示您您的信用用卡.Pleasesignhere.請(qǐng)?jiān)谶@兒兒簽字。。初級(jí)部分分Hereisyourchargeplease.這是找您您的零錢錢。Thisway,please.這邊請(qǐng)。。Followme,please.請(qǐng)跟我來(lái)來(lái)。Afteryou,please.您先請(qǐng)。。Ihopeyouenjoyyourstayherewithus!希望您在在這里過(guò)過(guò)得愉快快!Hopeyouhaveanicetrip!祝您旅旅途愉愉快!初級(jí)部部分Goodluck!祝您好好運(yùn)?。aveaniceday!祝您一一天愉愉快??！Hereyouare.這是給給您的的。Sorry.對(duì)不起起。Notatall.沒(méi)關(guān)系系。Ofcourse.當(dāng)然可可以。。Pardon?請(qǐng)您再再重復(fù)復(fù)一遍遍,好嗎?初級(jí)部部分Noproblem.沒(méi)問(wèn)題題。Excuseme.對(duì)不起起，打打擾一一下。。Holdon,please.請(qǐng)別掛掛電話話。Goodbye/Bye-bye!再見(jiàn)!Thelift/toiletisoverthere.電梯/洗手間間在那那邊。。初級(jí)部部分BanquetHallisonthesecondfloor.宴會(huì)廳廳在二二樓。。TheConferenceCentreisonthethirdfloor.會(huì)議議中中心心在在三三樓樓。。Doyouhaveareservation?請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您有有預(yù)預(yù)定定嗎嗎？？Howmanypeople,please?請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您們們是是幾幾位位?初級(jí)級(jí)部部分分Whatkindofroomdoyouwant?請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您需需要要哪哪種種房房間間?Asingle/twinroom/suiteisRMB1200perday.單間間/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)雙雙人人間間/套間間每每天天是是1200元人人民民幣幣。。Breakfastisincludedintheprice.早餐餐已已包包含含在在房房費(fèi)費(fèi)中中。。Thelocalcallisfree，pleasepress9before.市話話是是免免費(fèi)費(fèi)的的，，請(qǐng)請(qǐng)先先撥撥9。初級(jí)級(jí)部部分分Checkout