關(guān)于移動公司的實習(xí)報告

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過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習(xí)打基礎(chǔ)，我確定這個暑假去參與一些時間活動來豐富自己。應(yīng)當(dāng)說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參與實習(xí)活動。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)建者”是中國移動的愿景。中國移動始終以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心起先”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

從當(dāng)時的得到移動公司暑期實習(xí)活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參與了驚慌的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習(xí)活動上面，本著“不勝利便成仁”的心態(tài)，最終有幸被移動公司錄用，成為了這次暑期實習(xí)活動的一員，并安排到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被安排到渠道的一共有24名高校生，在7月15號那天參與了移動公司細(xì)心打算的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀學(xué)問，而下午則是支配了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動的增值業(yè)務(wù)。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面始終做的特別精彩，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強大的技術(shù)后盾。無線（移動）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的學(xué)問，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近支配給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個人都安排到了自己的工號，便利通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個學(xué)生一起被安排到了區(qū)域，距離我家很近，便利了我的工作。

一起先我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種狀況下更堅決了我要堅持下去的志氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不行能知道全部的事，重要的是他要會學(xué)，而且要學(xué)會。我始終信任一個人的實力是可以培育的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好。可能今日的我什么都不懂，什么都不會，但是我希望能通過這次的實習(xí)活動讓我學(xué)到珍貴的閱歷，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我信任，這次的實習(xí)會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習(xí)中學(xué)到許多東西，但是我們須要自己總結(jié)，自己去發(fā)覺問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的高校生所要具備的另一實力了吧？

實習(xí)的中后期，我們起先傾向于向顧客們舉薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務(wù)，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。間或，我們會被全部召集到公司，臨時幫忙做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會了苦中作樂，不會埋怨，因為我明白，越是埋怨就越是不會在工作中找到歡樂，因而就越是找不到工作的樂趣。

實習(xí)結(jié)束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習(xí)生，很榮幸這份榮譽駕臨 在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：

1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調(diào)執(zhí)行力的管理文化；

2.獲得了書本上沒有的實習(xí)閱歷；

3.體會到了工作的辛苦和歡樂，學(xué)會把握好每次機會，主動、主動、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；

4.實習(xí)生的每個晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會了發(fā)覺問題和思索問題；

5.感受到團隊合作的樂趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的摯友。

在這里，我要感謝zj移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個暖和的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜愛這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結(jié)的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思索，我喜愛有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動參與實習(xí)活動，我也經(jīng)常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實習(xí)經(jīng)驗已經(jīng)給了我最好的答案！

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一、實習(xí)目的：

培育初步的實際工作實力和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和管理學(xué)問，從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獲得本專業(yè)的實際學(xué)問，增加感性相識，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的實力，移動公司業(yè)務(wù)支持中心實習(xí)報告。

二、實習(xí)時間：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習(xí)。

三、實習(xí)單位簡介：

中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于11019年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了廣闊客戶的信任與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商。

該公司下設(shè)7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率101%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運營企業(yè)，實習(xí)報告《移動公司業(yè)務(wù)支持中心實習(xí)報告》。近年來xx移動發(fā)展迅猛，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

四、實習(xí)內(nèi)容：

在實習(xí)的這段時間里，我被安排在在業(yè)務(wù)支持中心這個部門幫助一個網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊進行網(wǎng)站后臺維護工作，移動公司在外承包了許多業(yè)務(wù)工作，譬如進行一些網(wǎng)站的設(shè)計工作，還有無線城市建設(shè)，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參與今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，起先在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和平安維護工作，但一接觸下來，才發(fā)覺原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（進行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；基礎(chǔ)維護（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；平安維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定平安策略，修補平安漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調(diào)試和升級等）；故障復(fù)原（建立全面的資料備份以及災(zāi)難復(fù)原安排，做到有備無患）；基礎(chǔ)優(yōu)化（對網(wǎng)站進行meta標(biāo)記優(yōu)化，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，搜尋引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了許多細(xì)微環(huán)節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)學(xué)問還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓他們幫助收集一些數(shù)據(jù)，因為這是市政府的網(wǎng)站，所以每個下級機構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當(dāng)浩大的，須要各層人員的主動協(xié)作。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負(fù)責(zé)人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們剛好的下達(dá)要收集的資料，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達(dá)了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件特別簡單的工作，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù)責(zé)人，有些部門的負(fù)責(zé)人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛起先打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛起先那幾個電話都嚴(yán)峻的打擊我的.信念，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個電話，這就是使我原來就驚慌的心情更加驚慌，于是同事就勸慰我叫我說話要有禮貌，終歸他們也是行政人員，不能用責(zé)問的語氣，而且要有耐性，再多打兩個就不會這么驚慌了，閱歷都是熬煉出來的，聽了同事這些話，我信念又復(fù)原了過來，最終圓滿的完成了任務(wù)。

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在剛剛過去的XX年寒假，我有幸進入到淄博移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號起先到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲許多。

眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，熬煉實力。

我所從事的任務(wù)主要有三項：宣揚、暗訪、回訪。

宣揚就是發(fā)小廣告，移動每月都會有許多新的實惠活動和業(yè)務(wù)，須要以最快的手段進行宣揚，僅僅靠電視廣告明顯不能滿意需求，借助傳單是一種經(jīng)濟便利的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們信任我們的努力終有回報。

暗訪相對來說是一項比較刺激的任務(wù)，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演一般購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項工作是喜愛諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。

至于回訪，它是最悠閑的工作，我須要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的運用感受及看法，這也算是移動公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)覺真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。