產(chǎn)險信保事業(yè)部全員文化考試3及答案

產(chǎn)險信保事業(yè)部全員文化考試3[復(fù)制]一、單選（共25道試題，共75分）1、以下表述正確的是:[單選題]*A、前臺為后臺服務(wù)、全員為客戶服務(wù)B、后臺為前臺服務(wù)、全員為客戶服務(wù)(正確答案)C、后臺為前臺服務(wù)、客戶為全員服務(wù)D、前臺為后臺服務(wù)、客戶為全員服務(wù)2、以下不屬于陽光事業(yè)徹悟的是:[單選題]*A、人的價值，往往體現(xiàn)在同樣的事情做得比別人更好B、偉大的人，往往起點就比普通人高(正確答案)C、經(jīng)歷過失業(yè)的人，往往才能真正體會到工作的意義D、對一個有追求的人而言，最大的獎賞就是給我工作3、陽光倡導(dǎo)樹立____，不斷提高組織的整體市場反應(yīng)能力。[單選題]*A、全員市場意識(正確答案)B、價值發(fā)展意識C、積極開拓意識D、創(chuàng)新發(fā)展意識4、每年都會拍攝并組織員工觀看的紀(jì)錄片是哪一部?[單選題]*A、《夢想與輝煌》B、《心中的太陽》(正確答案)C、《太陽之光》D、《陽光影像》5、陽光文化的初始理念包括____的創(chuàng)業(yè)精神?[單選題]*A、敢于挑戰(zhàn)、堅韌不拔(正確答案)B、敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新C、甘于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新D、甘于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)6、陽光始終堅持____為第一要務(wù).[單選題]*A、盈利B、發(fā)展(正確答案)C、創(chuàng)新D、進(jìn)取7、以下表述不屬于陽光“人際行為準(zhǔn)則”的是:[單選題]*A、要積極樂觀不要消極埋怨B、要嚴(yán)謹(jǐn)扎實不要馬馬虎虎C、要真誠坦蕩不要陽奉陰違D、要真誠坦蕩不要說三道四(正確答案)8、陽光的運營原則堅持單向思考—____[單選題]*A、一切為了客戶方便(正確答案)B、追求價值發(fā)展C、穩(wěn)定的運營品質(zhì)D、卓越的客戶服務(wù)能力9、陽光文化日是指哪兩天?[單選題]*A、5月19日和7月28日B、5月19日和12月24日(正確答案)C、7月28日和12月24日D、5月19日和12月17日10、以下不符合陽光的“農(nóng)民心態(tài)”的行為是:[單選題]*A、心存敬畏、懂得感恩B、腳踏實地、艱苦奮斗C、公司發(fā)展至今不容易，可以停下腳步暫作休息(正確答案)D、沉得下心思，耐得住寂寞11、客戶分項文化中的“價值追求”指的是:[單選題]*A、一切為了客戶B、讓客戶說好—一切為了客戶(正確答案)C、為客戶就是為自己D、讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由12、陽光要求以____的方式，讓客戶看明白。[單選題]*A、最清楚B、最簡單(正確答案)C、最嚴(yán)謹(jǐn)D、最直接13、____是公司的生命線，必須牢牢守住，不能突破.[單選題]*A、業(yè)績B、風(fēng)險底線(正確答案)C、規(guī)模D、品質(zhì)14、陽光致力于強化全員品質(zhì)意識，實行全員、____、全方位的品質(zhì)管理，同時把效率和效益作為衡量運營水平高低的最終標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、全流程B、全過程(正確答案)C、全公司D、全客戶15、陽光的經(jīng)營原則要求:追求公司成長與____的高度統(tǒng)一.[單選題]*A、創(chuàng)新發(fā)展B、社會共贏C、卓越服務(wù)(正確答案)D、規(guī)范發(fā)展16、____是管理的最高境界.[單選題]*A、自我管理B、制度管理C、經(jīng)驗管理D、人心管理(正確答案)17、最大的敵人永遠(yuǎn)是自己，每一個陽光人要堅持自我反思、____、自我改變、自我奮進(jìn)，敢于做自己沒做過、別人做不到的事.[單選題]*A、自我肯定B、自我認(rèn)識C、自我否定(正確答案)D、戰(zhàn)勝自我18、陽光要經(jīng)過全體陽光人的努力，最終把陽光打造成:[單選題]*A、最具品質(zhì)和實力的保險公司B、符合人性與最具活力的保險服務(wù)集團(tuán)(正確答案)C、最有實力的保險公司D、最先進(jìn)的保險公司19、以下哪一項不屬于核心價值觀中的“三個統(tǒng)一”?[單選題]*A、激情與理性B、靈活與專注C、創(chuàng)新與執(zhí)行(正確答案)D、速度與品質(zhì)20、客戶分項文化中的“思維方式”指的是:[單選題]*A、讓客戶說好—一切為了客戶B、想之所想、急之所急C、沒有客戶便沒有一切，為客戶就是為自己(正確答案)D、讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由21、____與____是陽光文化的定位.[單選題]*A、責(zé)任;進(jìn)步(正確答案)B、責(zé)任;誠信C、誠信;進(jìn)步D、務(wù)實;誠信22、陽光始終把握____與效益(價值)的平衡發(fā)展。[單選題]*A、速度B、規(guī)模(正確答案)C、客戶D、員工23、陽光核心價值觀中的“兩個根本”是:[單選題]*A、敢于挑戰(zhàn)堅韌不拔B、創(chuàng)造價值共同成長(正確答案)C、敢于挑戰(zhàn)共同成長D、創(chuàng)造價值堅韌不拔24、陽光核心價值觀中的“一個追求”指得是?[單選題]*A、創(chuàng)新變革B、一切為了客戶(正確答案)C、戰(zhàn)勝自我D、共同成長25、與“五十字箴言”中的表述不符的是:[單選題]*A、集眾家之長，取自我之道B、聚業(yè)內(nèi)人才，納業(yè)外賢士C、高起點組建，價值化發(fā)展(正確答案)D、風(fēng)雨中做事，陽光下做人二、多選（共5道試題，共20分）26、陽光人的核心價值追求是“一切為了客戶”，下面表述恰當(dāng)?shù)氖?*A、確立客戶主權(quán)思想，一切為了客戶(正確答案)B、產(chǎn)品研發(fā)始終堅持以客戶的人性需求為導(dǎo)向(正確答案)C、公司的一切價值源于客戶，沒有客戶便沒有一切。(正確答案)D、給客戶機會，讓客戶做主，改善客戶體驗，提升客戶價值。(正確答案)27、客戶分項文化中的“實現(xiàn)路徑”指的是:*A、以需定物、物有所值(正確答案)B、想之所想、急之所急(正確答案)C、溫暖貼心、專業(yè)可信(正確答案)D、以客戶為中心28、下列選項屬于集團(tuán)組織功能定位的是:*A、企業(yè)文化中心(正確答案)B、戰(zhàn)略決策中心(正確答案)C、資源整合中心(正確答案)D、客戶服務(wù)中心E、風(fēng)險管理中心(正確答案)29、下面的表述對公司的愿景中“符合人性”表述準(zhǔn)確的是:*A、符合人性的服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)最重要、最根本的標(biāo)志。(正確答案)B、內(nèi)部機制的創(chuàng)新與變革是保持企業(yè)活力的根本，陽光時刻保持自我修復(fù)與革新能力，快速響應(yīng)市場，快速創(chuàng)新業(yè)態(tài)，煥發(fā)機體活力。C、陽光致力于在產(chǎn)品、服務(wù)、管理的一切領(lǐng)域根植于人性的思考與探索，努力成為具有人文精神和人性關(guān)懷的企業(yè)。(正確答案)D、陽光以客戶需求為導(dǎo)向，順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，以保險為主業(yè)，努力打造數(shù)據(jù)陽光、金融陽光、健康陽光、海外陽光等，形成有機協(xié)同的綜合性金融保險服務(wù)平臺。30、陽光致力于為更多的客戶提供怎樣的陽光服務(wù)?*A、超值B、滿意C、有價值(正確答案)D、有意義(正確答案)三、判斷（共5道試題，共5分）31、陽光強調(diào)所有的產(chǎn)品、服務(wù)要讓客戶覺得價值可信。[單選題]*正確(正確答案)錯誤32、為客戶就是為自己，所有員工必須無條件地心系客戶、尊重客戶、服務(wù)客戶。[單選題]*正確(正確答案)錯誤33、管理要有一定的穩(wěn)定性，因此，盡管市場環(huán)境變了，我們還是應(yīng)保持現(xiàn)有的管理方式。[單選題]*正確錯誤(正確答案)34、“一聚三強”戰(zhàn)略是指聚焦保險主業(yè)，強化科技數(shù)據(jù)、投資資管、健康養(yǎng)老。[單選題]*正確(正確答案)錯誤35、在陽光，只允許上下級以及同級溝通，不允許跨級溝