最新管理心理學(xué)考試試題A及答案

班級:姓名：班級序號：成績：題號三四總分得分閱卷人一、選擇題（2*9=18）1、管理的核心是（）A財(cái)?shù)墓芾鞡物的管理C人的管理D時間的管理2、在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征是（）A性格B氣質(zhì)C能力D意志3、“X理論”是對（）假設(shè)作了概括A經(jīng)濟(jì)人”B社會人”C自我實(shí)現(xiàn)的人”D“復(fù)雜人”4、重效率而不重效能是（）的典型特征A視時間為主宰B視時間為敵人C視時間為神秘物D視時間為奴隸。5、在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和14條管理原則的是（）A.韋伯B.法約爾C.泰羅D.古利克6、個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時TOC\o"1-5"\h\z的一種消極的情緒狀態(tài)稱為（）A.挫折B.公平C.期望D.強(qiáng)化7、下列哪一種不屬于過程激勵型理論（）A弗魯姆的期望理論B豪斯的路徑---目標(biāo)理論C亞當(dāng)斯的公平理論D海德的歸因理論.&通過懲罰他人的不合心意的行為來影響他人行為的能力稱為（A強(qiáng)制權(quán)力B獎賞權(quán)力C合法權(quán)力D參照權(quán)力9、下列哪一項(xiàng)不屬于組織設(shè)計(jì)的趨勢（）A組織結(jié)構(gòu)扁平化B組織結(jié)構(gòu)柔性化C組織界限明晰化D組織運(yùn)營信息化二、簡答題（5*7=35）1、馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的需要包括哪五個層次2、什么是組織結(jié)構(gòu)，其維度有哪些TOC\o"1-5"\h\z3、如何才能制訂出理想的目標(biāo).4、什么是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括哪些方面.5、簡述流程再造的指導(dǎo)思想、基本原則和策略。6、簡述群體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。7、什么是組織文化，員工是怎樣學(xué)習(xí)組織文化的？三、論述題（20分）1、試述如何對人力資本進(jìn)行激勵與約束（20分）四、案例題（27分）案例一（2*6=12）三個20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期回到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（）A.A局長的方式。B.B局長的方式。C.C局長的方式。D.沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。根據(jù)你的認(rèn)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第件事是什么？（）A.廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。B.制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。C辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通。D?不分先后，全面鋪開，同時進(jìn)行。總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最難確？（）A?嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)。B?摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通。C以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。D.從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。從管理知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（）A.抓調(diào)查研究。B.抓制度建設(shè)。C.抓信息溝通。D.抓身體力行。AB、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一條更重要？（）A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生。B.他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力。C.他們工作有思路，都注重溝通。D?他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。6如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么？（）A決策。B.用人。C.溝通。D.激勵。案例二（15分）斯堪的那維亞航空公司曾有一個時期要在準(zhǔn)點(diǎn)方面成為歐洲第一。該公司的總經(jīng)理簡卡爾岑不知該從哪里著手，便四處尋找合適的負(fù)責(zé)單位。最后他發(fā)現(xiàn)了一個下屬單位，認(rèn)為由他們負(fù)責(zé)這件事最適合不過了。于是，卡爾岑找到這個單位的領(lǐng)導(dǎo)，對他說；“我們想在正點(diǎn)飛行方面成為全歐第一，做哪些工作，需要多長時間?你考慮一下，過一兩個星期來見我?！币粋€星期后，那個人果然來找卡爾岑，說能夠做到，大約需要六個月時間，150萬美元?？栣⒓凑f：“很好，那就開始吧?！蹦侨舜鬄槌泽@，說；“我想向你匯報(bào)一下，我們打算怎樣做?！笨栣f：“怎么做都行，我不在乎。”大約四個半月后，那人打來電話，向卡爾岑匯報(bào)——他的工作已使斯堪的那維亞航空公司贏得了第一。他們只花了100萬美元，還有50萬美元的節(jié)余。對于這件事，卡爾岑很有感觸地說；“假如我去找他，拍拍他的肩膀說；‘你看，我希望你能讓我們公司在正點(diǎn)飛行方面成為歐洲第一，給你200萬美元，我要你如此這般地去做。'六個月后他就會來見我，對我說；‘我們已遵照你的指示做了，取得了一些進(jìn)展，但我們還沒有完成任務(wù)，大致還需要三個月左右時間，還需要再花100萬美元……'然而，這一切并沒有發(fā)生?！边@不過是一個真實(shí)的小故事，卻很耐人尋味問題：結(jié)合有關(guān)理論,談?wù)勗摪咐龑δ阌惺裁磫⑹?管理心理學(xué)考試A參考答案、選擇題（2*9=18）題號123456789答案CBABBADAC二、簡答題（5*7=35）1、2、馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的需要包括哪五個層次答：人的需要包括五個層次，它們分別是：生理需要，安全需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要.（每個1分，層次錯誤扣2分）3、4、什么是組織結(jié)構(gòu)，其維度有哪些答：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在TOC\o"1-5"\h\z職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。（2分）其維度有：工作專門化；部門化；命令鏈；控制跨度；集權(quán)與分權(quán)；正規(guī)化。（3分）5、如何才能制訂岀理想的目標(biāo).答:1.讓員工自己制定；（1分）2.目標(biāo)項(xiàng)目要簡明扼要（1分）；3.目標(biāo)要數(shù)量化和具

體化（1分）；4注意目標(biāo)制訂的其它要領(lǐng)，目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性；部門目標(biāo)要互相配合，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有完成目標(biāo)的方法和考核的標(biāo)準(zhǔn).（2分，沒解釋的扣1分）6、什么是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括哪些方面.答:領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)就是一個人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者后其生存和發(fā)展所必須借助的，來自于先天和后天而凝結(jié)于該主體內(nèi)部的主體質(zhì)和量，應(yīng)該包括作為一個普通人的一般素質(zhì)和充當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì).（1分）包括:政治思想素質(zhì)，道德法律素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，身體心理素質(zhì)，組織管理素質(zhì).（4分）7、簡述流程再造的指導(dǎo)思想、基本原則和策略。答：流程再造過程中的指導(dǎo)思想是堅(jiān)持三個中心。以顧客為中心，以員工為中心，以效率和效益為中心.執(zhí)行流程時，插手的人愈少愈好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，流程愈簡單愈好.策略：一是將幾道工序合并；二是將完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，重新構(gòu)造新流程；三是將連續(xù)和平行式流程改為同步工程.（每個小點(diǎn)0.5分）8、簡述群體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。答：群體和團(tuán)隊(duì)都是由許多個體構(gòu)成（1分），但它們是有區(qū)別的，區(qū)別表現(xiàn)在目標(biāo)、協(xié)同配合作用、責(zé)任技能等方面。群體的目標(biāo)在于共享信息，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)在于提高集體的績效；群體成員之間少有協(xié)同配合有時甚至是消極的配合，團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行的是積極的協(xié)同配合；群體的責(zé)任個體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任即有個體化的也有共團(tuán)隊(duì)共擔(dān)的；群體成員的技能組合是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)成員在技能上是相互補(bǔ)充的。（4分）7、什么是組織文化，員工是怎樣學(xué)習(xí)組織文化的？所謂組織文化，是指一個組織所有成員所共享的并且作為標(biāo)準(zhǔn)傳承給新成員的一系列價(jià)值觀念、信念、看法和思維方式的總和。（2分）員工通過以下方式學(xué)習(xí)組織文化:員工一般是通過典禮和儀式、典故、象征物以及語言進(jìn)行學(xué)習(xí)的。（3分）三、論述題（20分）1、試述如何對人力資本進(jìn)行激勵與約束（20分）答：人力資本主要包括職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)創(chuàng)新者。（1分）人力資本的激勵機(jī)制主要包括三個方面的內(nèi)容:（1）．對人力資本的經(jīng)濟(jì)利益激勵。對人力資本的經(jīng)濟(jì)利益激勵的薪酬制度，主要包括了這五個方面的內(nèi)容：崗位工資、年終獎、期權(quán)、職務(wù)消費(fèi)、福利補(bǔ)貼。也可以讓人力力資本持股,擁有產(chǎn)權(quán)。（3分）（2）對人力資本的權(quán)利與地位的激勵；也就是對人力資本的地位和權(quán)利作了重新的界定，主要是提高了人力資本在企業(yè)經(jīng)營活動中的地位，增大了人力資本在經(jīng)營活動中的權(quán)力。具體來說可以讓人力資本擔(dān)當(dāng)首席執(zhí)行官,擔(dān)任獨(dú)立董事,參與戰(zhàn)略決策委員會,也就是讓人力資本在經(jīng)營中說得算。（3分）（3）對人力資本的企業(yè)文化激勵。對人力資本的激勵，必然要包括在企業(yè)文化方面對人力資本的激勵，企業(yè)文化方面的激勵是激勵機(jī)制的重要內(nèi)容。具體來說,首先應(yīng)在觀念上承認(rèn)人力資本的地位和作用;要培養(yǎng)等級差別理念;從企業(yè)文化上承認(rèn)能力差異與收益差異.（3分）上述三個方面的激勵機(jī)制構(gòu)成了完整的人力資本激勵機(jī)制。約束機(jī)制大體上分為兩個方面的內(nèi)容，即內(nèi)部約束和外部約束。（1）內(nèi)部約束，即企業(yè)和人力資本之間的約束，當(dāng)事人之間的約束，就叫內(nèi)部約束。這種內(nèi)部約束主要是有五個方面的約束措施。①公司的章程約束，也就是任何人力資本在本公司工作就業(yè)，就必須效忠本公司章程。②合同約束，任何人力資本到企業(yè)中來就業(yè)，都必須要簽訂非常詳盡的合同。③偏好約束，比如說你喜歡錢，我就琢磨怎么給你錢，用錢約束你。如果你是要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營理念，而不是要更多的錢，那就用是否給你授權(quán)來約束你。④激勵中體現(xiàn)約束，也就是各種激勵機(jī)制的本身，體現(xiàn)了約束?比如國際上對人力資本的激勵往往是實(shí)行期權(quán)，期權(quán)一般5年才能行權(quán)。⑤機(jī)構(gòu)約束，所謂機(jī)構(gòu)約束，就是指非常注重完善企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)。把人力資本和企業(yè)之間的摩擦與矛盾，演化成人與機(jī)構(gòu)之間的矛盾。（5分）（2）外部約束。所謂外部約束，實(shí)際上就是社會約束，即社會要對人力資本形成—種約束，這種約束大致上有這樣幾個方面的內(nèi)容。①法律約束，就是從法律方面對人力資本要形成約束。②道德約束?就是要建立職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)創(chuàng)新者的職業(yè)道德，從道德方面約束人力資本?③市場約束，就是人力資本作為一種資本的流動要通過人力資本市場，這種市場對人力資本應(yīng)該起到一個很重要的約束作用。④社會團(tuán)體約束所謂社會團(tuán)體約束，就是指作為人力資本，應(yīng)該有自己的民間團(tuán)體組織，因?yàn)槊耖g團(tuán)體組織實(shí)際上是介于市場約束和法律約束之間的很重要的約束。⑤媒體約束，就是以媒體的力量來約束人力資本的行為。（5分）人力資的激勵機(jī)制與約束機(jī)制應(yīng)當(dāng)相互對應(yīng)，相輔相成，這樣才能充分發(fā)揮人力資本在企業(yè)中的作用。四、案例題：案例一：（每題2分）題號123456答案DABBDD案例二:本題可從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)角度分析授權(quán)的問題，也可從目標(biāo)管理的角度分析.從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)角度看，領(lǐng)導(dǎo)要講究授權(quán)的藝術(shù).領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)時（1）要詳述你想要什么，也就是要向被授權(quán)人講清任務(wù)的要求.（2）授權(quán)時要提供權(quán)力、條件和支持，也就是說委派別人做的不應(yīng)當(dāng)僅僅是任務(wù)，還應(yīng)當(dāng)有執(zhí)行任務(wù)的權(quán)力。（3）評估結(jié)果。不同的方法可以達(dá)到同一目標(biāo)，他人思路與你可能不同，但可以達(dá)到同一目標(biāo)。對他人采用的方法不必過多干預(yù)，而重點(diǎn)是評估結(jié)果。當(dāng)然發(fā)現(xiàn)有明顯錯誤時，應(yīng)當(dāng)提岀自己的意見。（4）確保隨時跟進(jìn)、檢查，就是要對委派的任務(wù)要進(jìn)行必要的監(jiān)督檢查。本案例中，領(lǐng)導(dǎo)者巧妙地運(yùn)用了授權(quán)的藝術(shù)。