(完整版)停車場管理方案

目錄一、管理目標 2二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 21、停車場之崗位設(shè)置 22、停車場之管理架構(gòu) !未定義書簽。三、管理人員崗位職責(zé)、紀律和職業(yè)道德 21、停車場主管職責(zé) 22、車場管理員職責(zé) 33、車場收銀員職責(zé) 34、車場管理人員紀律 45、車場管理人員職業(yè)道德 46、車場清潔人員職責(zé) 57、車場工程技術(shù)人員職責(zé) 5四、管理工作規(guī)程 51、停車場管理規(guī)程 52、車場當值崗 63、車場巡邏崗 64、車場道口崗 75、停車場交接班 7五、停車場之保安安全程序 8六、停車場管理流程 81、室外停車場（地面） 92、室內(nèi)停車場（地下） 9六、停車場承包費及其它 11七、停車場特殊情況處理程序 111、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序 112、發(fā)生車輛被損壞處理 123、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損） 124、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛） 135、暴雨及水淹 136、發(fā)生火警 137、緊急停電 148、與客戶糾紛 149、系統(tǒng)故障 1410、清洗車道 14八、停車場使用守則（公示） 14九、停車場清潔服務(wù)安排 16十、停車場收費管理制度 16十一、車場職級權(quán)限及監(jiān)管 18停車場管理方案一、管理目標制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置摩托車、非機動車由外包單位負責(zé)，內(nèi)部車輛停放在非機動車庫內(nèi)；機動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費崗及固定崗；（巡邏崗兼控。三、管理人員崗位職責(zé)、紀律和職業(yè)道德1、停車場主管職責(zé)車輛進行管理。暢通。（20163月為免費停車期）們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。負責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。確保車場管理工作順利及有效開展。并及時上報并提出處理建議。定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。時向上級主管匯報工作。2、車場管理員職責(zé)場出入口周圍保持暢通。24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。司機的個人資料。促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。監(jiān)察。防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。即呈報主管人員或安管部。級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場收銀員職責(zé)收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計費時間按標準計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。完成上級主管交給的其它工作。4、車場管理人員紀律儀容整潔，著裝整齊。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。嚴格遵守交接班制度。值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。不準借娛樂為名搞變相賭博。團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。愛護物業(yè)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，嚴守物業(yè)服務(wù)中心及業(yè)主和客戶秘密。保持良好的品德及行為。不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、車場管理人員職業(yè)道德熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。堅持原則，是非分明。無私奉獻，廉潔自律。精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。文明服務(wù)，禮貌待人。謙虛誠實，不謀私利。6、車場清潔人員職責(zé)負責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標準進行工作；負責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；保障停車場排水溝的暢通、定期清理。7、車場工程技術(shù)人員職責(zé)負責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。系設(shè)備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。工作順利及有效開展。四、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。須負責(zé)將場地清理干凈?？煞判?。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點算清楚交主管。定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。留意車位界限及編號是否清楚。留意各交通標記是否清晰。2、車場管理員崗所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。登記表”上，并要求車主（司機）簽名認可。點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。仔細登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。管或物業(yè)服務(wù)中心及時處理。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當事人有關(guān)證件。做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。3、車場巡邏崗意盤查可疑及閑散人員。之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。協(xié)助車場當值人員對各種停放車輛的管理。4、車場道口崗立正行舉手禮。當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）(記卡)。放下道閘，以防車輛沖卡。應(yīng)作好《交接班紀錄》登記車牌號。（小姐請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。5、停車場交接班15分鐘做好接班的準備工作正點交接班。記錄要詳細完整。設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。資。統(tǒng)籌安排。五、停車場之保安安全程序所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/保安員負責(zé)放行工作。算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。動升起電閘放行。車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。無效。六、停車場管理流程車輛進出車輛進出固定車輛來訪車輛檢查登記車輛有效磁卡辦理臨時停車磁卡電腦系統(tǒng)核對電腦系統(tǒng)核對停放至指定車位停放至指定車位開出時確認收費并登記1、室外停車場（地面）開出時確認收費并登記停車收費: 元小時出入管理:設(shè)保安員兩名于入口崗，負責(zé)登記及放行所進出之車輛。當車輛駛?cè)霑r，分業(yè)主車輛、來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。時間。間等，并檢查有無危險物品，發(fā)出臨時泊車票，再放行及引導(dǎo)其行車路線。車輛出口，由保安人員負責(zé)登記及放行工作。時泊車票，依證上時間收取適當泊車費用方可放行。2、室內(nèi)停車場（地下）私家車/由保安員負責(zé)指引停泊工作。本物業(yè)服務(wù)中心建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強保安。建議各車場業(yè)主均獲配給一張磁卡及個人密碼，當車輛到達自動電閘前，后自動升起電閘放行。車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。算機令膠磁卡無效。每張磁卡將配上不同密碼，以增強保安效果。停車場將由保安員負責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。摩托車業(yè)主摩托車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處保安人員檢查證件后放行。業(yè)主摩托車進入時取票， 元/小時整。摩托車設(shè)立專區(qū)實行統(tǒng)一保管。自行車業(yè)主自行車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處保安人員檢查證件后放行。業(yè)主自行車進入時取票， 元/月整。自行車應(yīng)使用指定通道，用手推往車輛停放處。自行車不設(shè)固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。離開車庫時亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。貨車上落貨車進入車場范圍前必須預(yù)先通知物業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù):申請部門運貨公司資料運貨公司負責(zé)人資料貨車車牌編號貨物資料送貨時間所須時間以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關(guān)表格式樣后附。落貨區(qū)。貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。貴賓車輛重要賓客到達后，由安管人員指引安排預(yù)留車位停泊。車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。同程度之警衛(wèi)方案。六、停車場承包費及其它1、停車場地位置：2、停車場地面積： ，車位： 個；3承包費包括場地使用費和物業(yè)費場地使用費為 元/月物業(yè)費為 元/月合計每月停車場承包費為 元/月承包方除支付承包費以外還需支付車場內(nèi)的用水、用電和日常維護費用。1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：監(jiān)控中心監(jiān)控中心關(guān)閉車庫進出閘門管理處/當值聯(lián)系警方文字說明：1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2、關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報警。4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2、發(fā)生車輛被損壞處理告主管和物業(yè)服務(wù)中心。拍照等工作。行確認。管理員認真填寫“交接班記錄故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準后，向公安報警。詳細記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報警。范圍。如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。詳細記錄事件經(jīng)過并對現(xiàn)場拍照留底，上報物業(yè)服務(wù)中心。5、暴雨及水淹當收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）急聯(lián)絡(luò)之用。清潔公司人員（或清潔工）防路面之雨水流入車庫。房關(guān)閘，進行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調(diào)動（或清潔工車場。場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運作。6、發(fā)生火警及時通知消防中心，消防中心確定火警或?qū)僬`報。119如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進行。7、緊急停電使用緊急照明，保證各通道的照明；立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管或保安部當值主管；費如下：a（或用筆錄將時間寫于臨時卡）b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費處打卡繳款，收銀員收回計時卡及開出收據(jù)或發(fā)票；c、司機駕車到閘口出示收據(jù)，車場保安員檢視后，手動起桿放行；d、收銀員在收到計時卡后應(yīng)做好詳細登記并核對發(fā)出臨時時鐘卡及收回臨時時鐘卡之情況，于移交財務(wù)部時登記清楚。8、與客戶糾紛及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會保安部；由車場主管確定處理方案；盡快恢復(fù)車場正常運作；將事件報告及時反饋給車場主管；9、系統(tǒng)故障及時通知車場主，確定原因；如仍無法排除故障，由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；系統(tǒng)故障時，由車場入口保安與收費人員協(xié)調(diào)進行人工收費；10、清洗車道通知車場主管，由車場主管通知保安部；八、停車場使用守則（公示）為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：置停放。發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責(zé)任?；蚱涓郊蛙噧?nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責(zé)。本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咭供停泊時租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離場。輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。壞收費器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照物業(yè)服務(wù)中心要求之金額賠償。9.概不對任何損失負責(zé)。的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理知物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。九、停車場清潔服務(wù)安排1、每天工作包括-清掃地面及車路垃圾塵土 每日二次-清倒垃圾桶 每日一次-清抹各指示牌廣角鏡 每日一次-清潔手到位照明 每日一次2、每周工作包括-清潔天花、墻身、照明 每周一次-消防設(shè)施 每周一次3、每月工作包括-用水槍清洗地面油漬、污漬 每月一車場職級權(quán)限及監(jiān)管十、停車場收費管理制度1、目的：為規(guī)范停車場收費管理制度，加強管理力度，保證停車費及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。2、適用范圍：本制度適用于停車場。3、職責(zé)：本部門員工按本工作崗位職責(zé)執(zhí)行。4、停車場入場登記管理車輛入場時，由當班登記員對進入的每輛車輛分類進行車牌號臺賬登記，車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費車輛（本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當時實際情況為準，按分類賬面要清楚，便于交班時核對收費情況。5、停車場收費管理停車場收費標準：小型車輛臨停 元/輛，過夜元/輛；大型車輛臨停元/輛