日常商務(wù)禮儀講解

禮儀篇什么是禮儀--禮儀的定義穿西服打領(lǐng)帶，吃西餐遞名片？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是一種處事理念和行為規(guī)范。

禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”什么是禮儀—學(xué)習(xí)禮儀的意義有禮走遍天下。敬人者，人恒敬之。見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢自省。什么是禮儀？--禮儀的三大要素服飾行為表情語(yǔ)言(書(shū)面或口頭)服裝：整潔、規(guī)范形象、制度（規(guī)范化）行為：大方、得體干練、從容（國(guó)際化）語(yǔ)言：簡(jiǎn)潔、利索溝通、情商（職業(yè)化）執(zhí)行力、軍隊(duì)心態(tài)：積極、陽(yáng)光敬業(yè)、激情自律、廉潔什么是禮儀？禮儀的要求目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務(wù)禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A著裝禮儀--著裝對(duì)人的影響著裝禮儀--男士服裝的搭配原則三色原則三一原則不“斑馬配”123著裝禮儀--男士著裝襯衫面料、顏色、合身、袖口領(lǐng)帶材質(zhì)、顏色搭配、圖案、保養(yǎng)口袋不放零錢和雜物，不做存物使用皮帶與西裝顏色搭配，和皮鞋同色系，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，避免帶不合時(shí)宜手表西服面料、版型、合身、顏色、排扣、花眼、袖長(zhǎng)、保養(yǎng)皮鞋深色、系帶（建議黑色），保養(yǎng)（擦拭、倒換）著裝禮儀--男士領(lǐng)帶的選擇（二）斜紋圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合禁忌及注意事項(xiàng)避免怪異的顏色、圖案、形狀或大小對(duì)外隆重、正規(guī)場(chǎng)合不能穿半袖衫打領(lǐng)帶中規(guī)中矩、按部就班適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)著裝裝禮禮儀儀--打領(lǐng)領(lǐng)帶帶的的幾幾種種錯(cuò)錯(cuò)誤誤圖圖例例著裝裝禮禮儀儀--圖解解穿穿西西裝裝常常犯犯的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤著裝裝禮禮儀儀--女士士著著裝裝套裝裝穿黑黑色色、、深深蘭蘭色色、、深深灰灰色色套套裙裙，，毛毛料料，，合合身，，熨熨燙燙平平整整，，保保持持干干凈凈無(wú)領(lǐng)領(lǐng)、、無(wú)無(wú)袖袖、、太太緊緊身身或或者者領(lǐng)領(lǐng)口口開(kāi)開(kāi)的的太太低低的的衣服服應(yīng)應(yīng)該該盡盡量量避避免免。。（女女士士套套裝裝范范例例））襯衫衫顏色色、、花花色色與與外外衣衣協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)裙子子裙長(zhǎng)長(zhǎng)及及膝膝，，不不要要過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)或或過(guò)過(guò)短短。。絲襪襪肉色色或或黑黑色色絲絲襪襪，，長(zhǎng)長(zhǎng)腿腿襪襪，，不不能能殘殘破破，，不不能能三三節(jié)節(jié)腿腿飾品品不超超過(guò)過(guò)3件，，最最好好配配套套，，力力求求精精致致、、式式樣樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，，戒指皮鞋制式皮鞋，避避免露腳跟、、腳趾的款式式；鞋跟不要要過(guò)高過(guò)細(xì)，不要要有磨損、破破裂，走路聲聲音不要太大大黑色小西服是是百搭的最好好選擇，高領(lǐng)衫衫的選擇將束束縛感降低，提提升時(shí)尚氣息息。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)套裝裝，大方得體體，又不失親親切感。著裝禮儀--女士套裝范例例著裝禮儀--戒指戴在不同同手指的含義義一般不戴在拇指食指表示想結(jié)結(jié)婚，有求偶偶意向中指表示已有有戀人，正處處戀愛(ài)中無(wú)名指表示已婚小指表示奉行行獨(dú)身主義一只手上只能能帶一枚戒指指，帶兩枚或或兩枚以上則則不符合禮儀儀規(guī)則，且容容易引起誤會(huì)會(huì)。著裝禮儀—女士職場(chǎng)著裝六忌忌忌短小緊身忌殘破忌雜亂忌鮮艷忌暴露忌透視核心是不突出出個(gè)人和性別別目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務(wù)禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A儀容儀態(tài)儀態(tài)即人的舉舉止和姿態(tài)。。中國(guó)古代形容容不可言喻的形體體美，只用一一個(gè)“態(tài)”字字。“態(tài)”是什么么？是優(yōu)雅、自然然、生動(dòng)的姿姿態(tài)和動(dòng)作，是是風(fēng)度、氣質(zhì)質(zhì)的表現(xiàn)，是是一種美的形體語(yǔ)言！儀容儀態(tài)基本要求頭發(fā)整潔、無(wú)頭屑屑，不染彩色色發(fā)，無(wú)異味味男士前不覆額，側(cè)側(cè)不覆耳,后不及領(lǐng)，最最短不為零女士發(fā)不能長(zhǎng)于肩肩部，留長(zhǎng)發(fā)發(fā)的女士束發(fā)發(fā)眼睛清潔、無(wú)分泌泌物，避免眼眼睛布滿血絲絲鼻子別讓鼻毛露出出，無(wú)污垢，，勿當(dāng)眾摳鼻鼻子應(yīng)該準(zhǔn)準(zhǔn)備電電動(dòng)鼻鼻毛刀刀或鼻鼻毛剪剪子鼻梁可可略施施淡粉粉，避避免鼻鼻子出出油發(fā)發(fā)亮嘴巴清潔、、無(wú)食食品殘殘留物物，無(wú)無(wú)異味味，吃吃飯后后注意意清潔潔指甲甲清潔潔、、定定期期修修剪剪，，不不宜宜留留長(zhǎng)長(zhǎng)指指甲甲勿涂涂彩彩色色、、艷艷麗麗指指甲甲油油胡子子每日日一一理理，，刮刮干干凈凈不涂涂色色彩彩鮮鮮艷艷的的眼眼影影，，可可涂涂淡淡黑黑和和淡淡粉粉色色嘴唇唇顯顯得得有有潤(rùn)潤(rùn)澤澤感感，，避避免免用用過(guò)過(guò)深深的的口口紅紅，，唇唇線線不不可可畫(huà)畫(huà)得得太太深深腋毛毛腿毛毛剃去去，，避避免免破破壞壞形形象象儀容容儀儀態(tài)態(tài)--禁忌忌儀儀態(tài)態(tài)1雙手抱在胸前2倚、靠、躺坐在椅子里面3抖腿、坐時(shí)手插腿間4蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方儀容容儀儀態(tài)態(tài)--優(yōu)美美而而典典雅雅的的站站姿姿端正正自然然親切切穩(wěn)重重儀容容儀儀態(tài)態(tài)--不好好的的站站姿姿舉舉例例儀容容儀儀態(tài)態(tài)--不好好的的坐坐姿姿舉舉例例儀容容儀儀態(tài)態(tài)--蹲姿姿YESNO目錄錄著裝裝禮禮儀儀儀容容儀儀態(tài)態(tài)商務(wù)務(wù)禮禮儀儀用餐餐禮禮儀儀溝通通禮禮儀儀Q&A商務(wù)務(wù)禮禮儀儀--介紹紹別別人人的的順順序序VS年輕輕年年長(zhǎng)長(zhǎng)自己己公公司司同同事事別別的的公公司司同同事事低級(jí)級(jí)主主管管高高級(jí)級(jí)主主管管公司司同同事事客客戶戶非官官方方人人士士官官方方人人士士本國(guó)國(guó)人人外外國(guó)國(guó)人人主人人客客人人集體體見(jiàn)見(jiàn)面面介紹原則尊者者居居后后??！商務(wù)務(wù)禮禮儀儀--稱呼呼禮禮儀儀職務(wù)，，如如““經(jīng)經(jīng)理理””、、““主主管管””等等稱技技術(shù)術(shù)職職稱稱，，““教教授授””行業(yè)業(yè)稱稱呼呼，，特特定定的的““老老師師””叫叫法法，，““工工””泛尊尊稱稱，，““先先生生””、、““女女士士””沒(méi)有有稱稱呼呼替代代性性稱稱呼呼不適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡牡氐胤椒叫孕苑Q稱呼呼民民俗俗不適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡暮?jiǎn)簡(jiǎn)稱稱稱兄兄道道弟弟稱呼呼方方式式稱呼呼五五不不用用商務(wù)務(wù)禮禮儀儀--握手手的的禮禮節(jié)節(jié)伸手手的的次次序序：：尊尊者者居居前前上級(jí)VS下級(jí)女士VS男士主人VS客人握手姿勢(shì)勢(shì)：伸出右手手，手掌掌與地面面垂直，，五指并攏，稍稍用力握握住對(duì)方方的手掌掌，持續(xù)續(xù)3-6秒，身體體稍前傾傾，雙目目注視對(duì)對(duì)方，面面帶微笑。初初次見(jiàn)面面一般3秒以內(nèi)握手注意意事項(xiàng)：：一定要用用右手伸出的手手是潔凈凈的握手前要要先脫帽帽、摘墨墨鏡、摘摘手套握手時(shí)眼眼睛注視視對(duì)方，，不要做做其他事事情或與與他人交交談不宜交叉叉握手不宜坐著著與人握握手商務(wù)禮儀儀--名片禮儀儀名片正面面向上，，文字正正面朝向向?qū)Ψ脚c外商交交往，應(yīng)應(yīng)將印有有外文的的一面朝朝上并朝朝向?qū)Ψ椒綔?zhǔn)備充足足的名片片把握遞送送名片的的時(shí)機(jī)起立雙手手接對(duì)方方遞來(lái)的的名片接過(guò)名片片應(yīng)仔細(xì)細(xì)看，確確定其姓姓名和職職務(wù)123456接受名片片后，不不宜隨手手放置7不要無(wú)意意識(shí)地玩玩弄對(duì)方方的名片片8商務(wù)禮儀儀--商務(wù)交往往原則方便為上上安全為上上尊重為上上商務(wù)禮儀儀--坐車禮儀儀（上座座的位置置）主人開(kāi)車車時(shí)的上座座專職司機(jī)機(jī)時(shí)的上座座長(zhǎng)途行駛駛安保上座座商務(wù)禮儀儀--電話禮儀儀（接聽(tīng)聽(tīng)電話））1接電話、問(wèn)候2轉(zhuǎn)接3留言按who(誰(shuí))、when(什么時(shí)間)、where(在哪兒)、why(為什么)、what(什么)、how(如何)記錄4通話后商務(wù)禮儀儀--電話禮儀儀(撥打電話話)1撥打前2接通后3撥打中4情況處理商務(wù)禮儀儀--電話禮儀儀(注意事項(xiàng)項(xiàng))聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物再接聽(tīng)1電話交談要配合肢體動(dòng)作，如：微笑、點(diǎn)頭2若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言3接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉4工作時(shí)私人來(lái)電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話5目錄錄著裝禮儀儀儀容儀態(tài)態(tài)商務(wù)禮儀儀用餐禮儀儀溝通禮儀儀Q&A用餐禮儀儀--位次排列列排位主位①②③④⑤⑥⑦座次排位用餐禮儀儀--宴請(qǐng)禮儀儀三不能不能當(dāng)眾眾修飾自自己不能強(qiáng)迫迫別人喝喝酒吃菜菜不能發(fā)出出聲音宗教禁忌伊斯蘭教:禁食豬肉；禁禁酒；禁食動(dòng)動(dòng)物血液；不不吃自死之物物佛教:北傳佛教忌忌葷、腥猶太教禁食食無(wú)鱗的魚(yú)魚(yú)職業(yè)個(gè)人禁禁忌司機(jī)、法官官、飛行員員、公務(wù)員員等不宜飲飲酒上崗糖尿病人不不能吃甜食食、高血壓壓不宜飲酒酒用餐禮儀—酒水禮儀隨和、尊重習(xí)俗3客隨主便（切忌喧賓奪主）1謙恭（斟酒酒、敬酒、、勸酒、拒拒酒都應(yīng)講講究禮節(jié)，，懂得尊卑卑、長(zhǎng)幼、、男女有別別、要注重重謙讓和尊尊重他人。。2目錄著裝禮儀儀容儀態(tài)商務(wù)禮儀用餐禮儀溝通禮儀Q&A溝通通禮禮儀儀--談話話A和B見(jiàn)面面，，以以下下是是他他們們的的對(duì)對(duì)話話：：A：“您怎怎么么臉臉色色不不大大好好？？”B：“我最最近近比比較較累累，，晚晚上上經(jīng)經(jīng)常常熬熬夜夜。?！盇：“你是是不不是是胃胃不不行行？？吸吸收收不不好好胃胃一一般般不不好好，，臉臉色色就就不不好好。?！盉：“我胃胃還還行行，，比比較較能能吃吃。。”A：“那你你肝肝呢呢？？”B：“肝也也沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題”A：“那你你……”B：……如果果在在對(duì)對(duì)外外交交往往中中，，或或者者跟跟陌陌生生、、不不大大熟熟悉悉的的人人打打交交道道時(shí)時(shí)，，如如果果不不注注重重談?wù)勗捲挾Y禮儀儀，，就就容容易易引引起起歧歧義義、、誤誤會(huì)會(huì)。。溝通禮禮儀—職場(chǎng)談?wù)勗拑?nèi)內(nèi)容與人談話話題的選擇向?qū)Ψ椒秸?qǐng)教教他擅擅長(zhǎng)的的問(wèn)題題格調(diào)高高雅的的問(wèn)題題輕松愉愉快的的話題題職場(chǎng)六不談私人問(wèn)題五不問(wèn)不能非非議企企業(yè)不能涉涉及公公司秘秘密不能對(duì)對(duì)交往往對(duì)象象內(nèi)部部事物物隨意意涉及及不能背背后議議論同同行、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和同同事不能談?wù)務(wù)摳窀裾{(diào)不不高的的問(wèn)題題不過(guò)多多涉及及私人人問(wèn)題題不問(wèn)收收入不問(wèn)年年紀(jì)不問(wèn)婚婚姻家家庭不問(wèn)健健康不問(wèn)個(gè)個(gè)人經(jīng)經(jīng)歷視線向向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。溝通禮禮儀—溝通技技巧（（眼神神）目錄錄著裝禮禮儀儀容儀儀態(tài)商務(wù)禮禮儀用餐禮禮儀溝通禮禮儀Q&A服裝：：整潔、、規(guī)范范形象、、制度度行為：：大方、、得體體干練、、從容容語(yǔ)言：：簡(jiǎn)潔、、利索索溝通、、情商商執(zhí)行力力、軍軍隊(duì)心態(tài)：：積極、、陽(yáng)光光敬業(yè)、、激情情自律、、廉潔潔禮儀的要求求Thanks!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:07:1021:07:1021:0712/24/20229:07:10PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2221:07:1021:07Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:07:1021:07:1021:07Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2221:07:1021:07:10December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。24十二月月20229:07:10下午21:07:1012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:07下下午12月-2221:07December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2421:07:1021:07:1024December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:07:10下下午9:07下下午午21:07:1012月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:07:1021:07:1021:0712/24/20229:07:10PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2221:07:1021:07Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。21:07:1021:07:1021:07Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:07:1021:07:10December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20229:07:10下午21:07:1012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月229:07下下午午12月月-2221:07December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2421:07:1021:07:1024December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。9:07:10下午午9:07下午午21:07:1012月-229、楊柳散散和