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—銀行大堂經(jīng)理年述職報(bào)告范文社區(qū)工作是比擬辛苦的,作為社區(qū)工作人員,我們需要把自己一段時(shí)間以來的工作進(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)。以下是整理的銀行大堂經(jīng)理年述職報(bào)告范文,歡送大家借鑒與參考!銀行大堂經(jīng)理年述職報(bào)告范文1敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:我是X支行的大堂經(jīng)理,回憶這一年來工作,感慨頗多?,F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將按時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我年度的工作情況,匯報(bào)如下:1、主要工作情況在X支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣揚(yáng)新業(yè)務(wù),營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注意自己綜合力量的提高,通過自身的努力和同事的幫忙,我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)到達(dá)X萬元,加辦網(wǎng)銀X戶,銀行X戶,銷售理財(cái)X萬,建立大客戶資料X戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是效勞這兩個(gè)字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到伴著我行業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展,各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈,銀行的效勞工作越來越重要,效勞是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是聯(lián)結(jié)客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時(shí),我們主動(dòng)幫忙;當(dāng)客戶迷惑時(shí)我們耐煩解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,想客戶所想,用完善盡美的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè)。我們X支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有許多中老齡客戶,有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都按時(shí)帶客戶到自助裝備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致很多客戶在排了號(hào)又走掉了,這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,防止中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,舉薦給我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋效勞工作,例如客戶常常詢問個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運(yùn)用、密碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)分,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。2、工作中存在的問題在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn),但也存在很多的缺乏之處。在進(jìn)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不抱負(fù),為此我經(jīng)常自我反省,常常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗(yàn),終于有了1萬元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成果。但是這只是一個(gè)開頭,我將連續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成果。在去年三季度的神奇人檢查中,我行的得分不抱負(fù),給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和詳情上出了問題,針對(duì)這些問題,我們?cè)谄匠V鲃?dòng)改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過努力,我們的效勞終于在四季度中得到了神奇人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成果。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲效勞行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,更應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)看法,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。感謝大家。述職人:X20X年X月X日銀行大堂經(jīng)理年述職報(bào)告范文2敬愛的領(lǐng)導(dǎo):X年已經(jīng)過去,全年的工作任務(wù)也結(jié)束,回憶本年度的工作,有收獲也存在一些缺乏之處,我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。作為大堂經(jīng)理,日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、開掘推舉客戶,力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前,大堂經(jīng)理崗位人員努力完本錢崗位職責(zé),熱愛工作、主動(dòng)效勞,能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排解風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在很多缺乏之處。首先,客戶反映最多的問題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),在客戶辦理較冗雜業(yè)務(wù)時(shí),窗口占用大量時(shí)間,在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件缺乏的情況下,辦理簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng),產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理,必需做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理布置窗口,有效保證明現(xiàn)客戶需求。在新的一年中,本崗位員工務(wù)必做到時(shí)辰關(guān)注客戶需求,適時(shí)調(diào)整窗口,保證窗口開放數(shù)量,削減客戶投訴。其次,通過神奇人調(diào)查結(jié)果顯示,目前在標(biāo)準(zhǔn)化效勞方面做的還不夠全面到位,在接待客戶的過程中削減了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,客戶離開有時(shí)缺少告辭語。在日后工作中,必需總結(jié)教訓(xùn),布置專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,嚴(yán)格要求并布置三方駐點(diǎn)人員幫助分流引導(dǎo),堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程。在下一年度的工作中,我崗位人員要保持工作熱忱,為客戶提供高質(zhì)量的效勞,堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,擅長(zhǎng)發(fā)覺客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,提高廳堂管理力量,對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,維護(hù)農(nóng)行形象,期望在20X年,團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,為我網(wǎng)點(diǎn)的工作翻開一個(gè)新的局面。述職人:X20X年X月X日銀行大堂經(jīng)理年述職報(bào)告范文3敬愛的領(lǐng)導(dǎo):做為X行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深入體會(huì)到大堂經(jīng)理的任務(wù)和責(zé)任,大堂經(jīng)理效勞的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、效勞示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶效勞、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)力量。首先,對(duì)工作詳情的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細(xì)學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對(duì)學(xué)問的理解,充足把握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有充足的根底為客戶提供效勞,對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐煩講解,細(xì)致的助。其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):一、微笑效勞大堂經(jīng)理要時(shí)辰保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的運(yùn)用“笑”的技巧,表達(dá)銀行客戶第一、效勞至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象,至少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開會(huì)心的微笑,熱忱、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿意他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡送的。二、能說會(huì)道大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,按時(shí)與客戶溝通,親密與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐煩是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對(duì)前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品。二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解精確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把X行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶。三是會(huì)說,即講究效勞策略,因人而異,差異營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問,大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有充足的耐煩,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深化淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。三、擅長(zhǎng)提問但凡進(jìn)門的客戶,都要熱忱迎接,主動(dòng)問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理,對(duì)客戶異樣反應(yīng)要上前詢問,真誠(chéng)關(guān)懷,幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行效勞等方面有看法時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情,不要急于去辯白什么,最終要真誠(chéng)的向客戶賠禮,由于你代表的不是你自己,代表的X行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清晰客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證按時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的效勞,樹立良好的效勞形象。四、察言觀色大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽,隨時(shí)把握客戶需求,搜集有價(jià)值的金融信息,仔細(xì)記載大堂工作日志,總結(jié)提出后按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備充足的應(yīng)急大事的處理力量,不行防止的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要按時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助裝備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理效勞內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理效勞力量。五、主動(dòng)主動(dòng)大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要主動(dòng)主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,按時(shí)把握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整效勞方式。按時(shí)為客戶提供全方位的效勞需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱忱地提供舉手之勞的幫忙。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。述職人:X20X年X月X日銀行大堂經(jīng)理年述職報(bào)告范文4敬愛的領(lǐng)導(dǎo):本年的各項(xiàng)工作根本告一段落了,在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。一、年度主要工作情況今年我在X支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,伴著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,效勞也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是聯(lián)結(jié)客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶迷惑時(shí),我們耐煩解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,舉薦給我們的客戶經(jīng)理,完成效勞與營(yíng)銷一體化。作為大堂效勞人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)外,更要強(qiáng)化自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國(guó)家、X行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方,主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞”行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)看法,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的效勞水平,和業(yè)務(wù)水平,我參與銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試,并順當(dāng)通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、工作中存在的問題1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新情況新問題層出不窮,新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能順應(yīng)新的要求。2、在工作較累的時(shí)分,有過松弛思想,這是自己政治素養(yǎng)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。述職人:X20X年X月X日銀行大堂經(jīng)理年述職報(bào)告范文5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回憶一年來的工作,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深入熟悉。客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾效勞的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人,也是第一個(gè)明白客戶需要什么效勞的人,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫忙客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)調(diào),為客戶著想,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退療養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國(guó)外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,窗口經(jīng)常會(huì)顯現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫忙他們緩解部分壓力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。說句實(shí)話,我剛開頭在大堂工作,很不順應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責(zé)任相比照較重大。但是,慢慢的,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),我開頭明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)效勞。目的明確了,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,接下來對(duì)于我來說,一切都變得清楚、明朗了起來。而如今我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比方說:當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急,我已經(jīng)可以用親切的微笑來沉著面對(duì),由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟識(shí)全部業(yè)務(wù),不會(huì)的就問,你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運(yùn)用、密碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)分,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程
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