某地產(chǎn)業(yè)主入住驗房與驗房問題整改操作流程2

集中交付流程崗位設(shè)置一.總臺接待二.核價和產(chǎn)證辦理（核對房款發(fā)票價與銷售合同價）三.物業(yè)資料發(fā)放：1.使用說明書、2.住宅平面圖、水電圖、3、新建住宅質(zhì)量保證書、4.生活手冊、5.住宅情況登記表四、收銀：1.房款差價（多退少補）2.物業(yè)管理費（3個月）3.有限電視初裝費、4.垃圾清運費五、產(chǎn)證代辦六、房屋驗收七、鑰匙、I卡發(fā)放業(yè)主入住驗房與

驗房問題整改操作流程

一、業(yè)主入住驗房操作流程

驗房工具的準備抄寫板書寫用筆鑰匙牌水桶，澆花水壺（全裝修）驗電燈（三腳插頭10A、15A2種）鞋套（全裝修）一字螺絲批

驗房人員的準備驗房接待工程師

驗房引導(dǎo)員

驗房小工業(yè)主驗房服務(wù)禮儀集中入住前的專項培訓(xùn)規(guī)范操作主動熱情耐心周到專業(yè)水準驗房準備階段1、驗房引導(dǎo)員佩戴標牌，帶好筆、抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領(lǐng)用牌等用品集中在驗房處待命，隨時準備接單引導(dǎo)業(yè)主驗房。驗房準備階段

2、

驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復(fù)核“入住流程表”，檢查各道流程手續(xù)是否完備；登記“集中入住情況統(tǒng)計表”、填寫驗房表單，安排驗房引導(dǎo)員引導(dǎo)業(yè)主驗房。驗房準備階段

3、驗房引導(dǎo)員帶好驗房表單及相關(guān)業(yè)戶建筑平面圖，憑鑰匙號牌到鑰匙發(fā)放處借領(lǐng)相關(guān)業(yè)戶鑰匙，帶上驗房小工，引導(dǎo)業(yè)主至驗房地點。

現(xiàn)場驗收階段

毛坯房驗房次序1）首先打開水表閥門，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗；2）驗收本家廚衛(wèi)及廚衛(wèi)頂棚有無滲漏；3）驗收所有燈具及插座通電情況；4）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；5）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、開關(guān)面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)。現(xiàn)場驗收收階段全裝修房房驗房次次序1）驗收空調(diào)調(diào)、廚房房小家電電、櫥柜柜；2）打開水表表開關(guān)，，進行廚廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間地地漏、下下水管灌灌水試驗驗；3）驗收收可視對對講、居居家安防防系統(tǒng)；；4）驗收收所有燈燈具及插插座通電電情況；；5）綜合合驗收進進戶門，，墻地面面，鋁門門窗，插插座、開開關(guān)面板板、陽臺臺欄桿等等質(zhì)量情情況；6）最后后抄錄水水表、電電表讀數(shù)數(shù)。現(xiàn)場驗收收階段現(xiàn)場驗房房結(jié)束，，讓小工工關(guān)閉每每間房間間的電燈燈、空氣氣開關(guān)箱箱內(nèi)的所所有開關(guān)關(guān)，水龍龍頭，水水表閥門門，驗房引導(dǎo)員員復(fù)查；；驗房引引導(dǎo)員鎖鎖好進戶戶門、電電表箱、、水表箱箱?，F(xiàn)場驗收收階段現(xiàn)場驗收收注意事事項：1、驗房房過程中中，驗房房引導(dǎo)員員負責(zé)解解答業(yè)主主提問。。小工不不得擅自自回答業(yè)業(yè)主提問問2、驗房房中遇有地漏漏堵塞、、開關(guān)、、插座不不通電，，面板松松動、配配件缺少少等小問問題，立立即讓小小工到指指定地點點找施工工單位即即時整改改；3、邊驗驗收邊記記錄驗房房問題，，字跡整整潔、表表述準確確，及時時請業(yè)主主確認簽簽字。4、驗房房時間控控制：毛毛坯房20～30分鐘鐘。全裝裝修房45～60分鐘鐘。驗房結(jié)束束階段請業(yè)主回回驗房接接待處。。驗房引引導(dǎo)員把把所有驗驗房問題題整理到到《業(yè)主主驗房問問題記錄錄單》上上，字跡跡要整潔潔，部位位要記清清，請業(yè)業(yè)主簽認認后交接接待工程程師。驗房結(jié)束束階段接待工程程師審核核驗房問問題，與與業(yè)主溝溝通確認認完成整整改后的的交驗日日期。驗房結(jié)束束階段接待工程程師開出出鑰匙領(lǐng)領(lǐng)取單，，引領(lǐng)業(yè)業(yè)主至鑰鑰匙發(fā)放放處。業(yè)主入住住驗房操操作流程程整個驗房房過程中中，驗房房人員必必須做到到：言行行規(guī)范、、面帶微微笑、精精神飽滿滿、熱情情服務(wù)、、專業(yè)自自信，展展現(xiàn)萬科科物業(yè)人人良好的的精神面面貌、精精良的專專業(yè)水準準。二、驗房房問題整整改操作作流程入住驗房房問題整整改操作作流程1、每天驗房房結(jié)束后后，房修修工程師師匯總《《業(yè)主驗驗房問題題記錄單單》整理理驗房問問題，匯匯總填寫寫到“業(yè)業(yè)主驗房房問題整整改通知知單”上上；業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程各業(yè)戶的的《業(yè)主主驗房問問題記錄錄單》作作為《《業(yè)主驗驗房問題題整改通通知單》》的附附件，復(fù)復(fù)印四份份，3份份分別給給施工單單位、監(jiān)監(jiān)理單位位、項目目部簽收收。一份份用于復(fù)復(fù)驗；原原件交報報修接待待員留存存?zhèn)溆?。。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程管理部準準備木架架，放置置在報修修接待員員處，用用作掛放放業(yè)主驗驗房資料料。報修接待待員在每每戶《業(yè)業(yè)主驗房房問題記記錄單》》原件前前附一份份《房修修情況記記錄》，，作為每每戶資料料。在《《房修情情況記錄錄》上登登記《業(yè)業(yè)主驗房房問題記記錄單》》相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，按按業(yè)主復(fù)復(fù)驗時間間順序掛掛在木架架上，在在木架上上標注業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程報修接待待員將同同一日業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗的記錄錄單相關(guān)關(guān)內(nèi)容登登記到《《驗房問問題整改改每日計計劃完成成情況表表》上，，復(fù)印一一份交房房修工程程師，原原件由報報修接待待員保存存，用于于通知業(yè)業(yè)主。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程房修工程程師根據(jù)據(jù)《驗房房問題整整改每日日計劃完完成情況況表》，，在業(yè)主主復(fù)驗的的前三天天與施工工、監(jiān)理理單位電電話聯(lián)系系，確認認整改、、自查是是否完成成。如完成，，次日房房修工程程師安排排驗房工工作人員員對房屋屋進行復(fù)復(fù)驗。如如為完成成，房修修工程師師與施工工單位約約定整改改完成時時間，并并在《驗驗房問題題整改每每日計劃劃完成情情況表》》備注內(nèi)內(nèi)予以注注明。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程驗房工作作人員攜攜帶《業(yè)業(yè)主驗房房問題記記錄單》》，對完完成整改改的房屋屋作100%的驗收，，將驗收收結(jié)果填填寫在備備注欄內(nèi)內(nèi)。房修修工程師師匯總《《業(yè)主驗驗房問題題記錄單單》，將將復(fù)驗不不合格單單整理出出來，審審核后與與施工單單位聯(lián)系系，確定定第二次次整改完完成時間間，在《《業(yè)主驗驗房問題題記錄單單》備注注欄注明明。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程報修接待待員每天天下班前前與房修修工程師師對接，，將報修修接待員員的《驗驗房問題題整改每每日計劃劃完成情情況表》》與房修修工程師師的《驗驗房問題題整改每每日計劃劃完成情情況表》》、《業(yè)業(yè)主驗房房問題記記錄單》》核對，，將結(jié)果果在報修修接待員員處的《《驗房問問題整改改每日計計劃完成成情況表表》備注注欄上予予以注明明。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程如需要業(yè)業(yè)主延期期復(fù)驗的的，用熒熒光筆在在《驗房房問題整整改每日日計劃完完成情況況表》該該戶行上上涂劃，，并在重重新約定定時間的的《驗房房問題整整改每日日計劃完完成情況況表》上上重新登登記。報報修接待待員在上上架的《《房修情情況記錄錄》上第第一次整整改欄內(nèi)內(nèi)登記物物業(yè)復(fù)驗驗結(jié)果。。并將該該戶資料料放到業(yè)業(yè)主新復(fù)復(fù)驗日期期的位置置上。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程報修接待待員在業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗的前一一天，如如果沒有有接到房房修工程程師可以以聯(lián)系業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗的通知知，應(yīng)報報告維修修主管。。報修接接待員根根據(jù)《驗驗房問題題整改每每日計劃劃完成情情況表》》，在業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗的前一一天，與與物業(yè)復(fù)復(fù)驗合格格的業(yè)主主聯(lián)系，，約定業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗時間，，并將約約定時間間填寫到到《業(yè)主主驗房問問題記錄錄單》的的原件備備注欄上上，并通通知房修修工程師師做好業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗安排。。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程如需要延延期復(fù)驗驗的，報報修接待待員在業(yè)業(yè)主復(fù)驗驗的前一一天，應(yīng)應(yīng)與業(yè)主主聯(lián)系，，重新約約定復(fù)驗驗時間，，說明原原由，取取得業(yè)主主諒解，，將溝通通情況和和重新約約定復(fù)驗驗時間在在《業(yè)主主驗房問問題記錄錄單》的的原件備備注欄上上登記，，聯(lián)系人人要簽名名。業(yè)主入住住驗房問問題整改改操作流流程報修接待待員如與與業(yè)主聯(lián)聯(lián)系不上上，應(yīng)在在報修接接待員的的《驗房房問題整整改每日日計劃完完成情況況表》備備注欄上上注明，，將《業(yè)業(yè)主驗房房問題記記錄單》》放到待待處理的的釘子上上，并在在《驗房房待處理理登記單單》上登登記，報報修接待待員每日日與業(yè)主主聯(lián)系，，直到聯(lián)聯(lián)系上為為止。聯(lián)聯(lián)系后報報修接待待員按第第10、11、12程序執(zhí)行行。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程業(yè)主按時來復(fù)復(fù)驗，房修工工程師安排驗驗房人員到報報修接待員處處拿取《業(yè)主主驗房問題記記錄單》的原原件，做到100%的陪同業(yè)主復(fù)復(fù)驗。如業(yè)主主復(fù)驗合格，，請業(yè)主簽名名確認。驗房房結(jié)束將記錄錄單還給報修修接待員。報報修接待員將將該戶資料取取下保存。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程如業(yè)主復(fù)驗時時有疑義，由由房修工程師師作耐心解答答，如需整改改，與施工單單位確定整改改時間，告知知業(yè)主，在《《業(yè)主驗房問問題記錄單》》原件備注欄欄上登記，將將記錄單還給給報修接待員員。報修接待員將將《業(yè)主驗房房問題記錄單單》業(yè)主驗收收結(jié)果，在該該戶的《房修修情況記錄》》上登記。如如需要延長復(fù)復(fù)驗的，報修修接待員按第第10程序重重新執(zhí)行。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程如業(yè)主在復(fù)驗驗時，發(fā)現(xiàn)新新問題，則按按新業(yè)主驗房房程序辦理，，重新填寫《《業(yè)主驗房問問題記錄單》》，從第5程序起執(zhí)行。。業(yè)主入住驗房房問題整改操操作流程房修工程師每每天統(tǒng)計到期期未提出申請請；整改、驗驗收未完成；；物業(yè)復(fù)驗不不合格；業(yè)主主復(fù)驗不合格格的項目，按按地產(chǎn)公司規(guī)規(guī)定對施工、、監(jiān)理單位處處罰。對物業(yè)驗房工工作人員在整整改后驗收時時，發(fā)現(xiàn)整改改不合格的予予以獎