戰(zhàn)略執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力-執(zhí)行力培訓(xùn)課程課件

主講：蔣小華咨詢QQ：1612586114戰(zhàn)略執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力主講：蔣小華戰(zhàn)略執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》電話小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題為什么策略雷同，績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題為什么策略雷同，績效卻大不相解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。執(zhí)行力三流程人員流程（用對的人）戰(zhàn)略流程（做對的事）運營流程（把事做對）執(zhí)行力三流程人員流程（用對的人）1、將人員與公司戰(zhàn)略匹配2、提供完善的人才培養(yǎng)機制；3、有效處理績效不佳的人4、將人力資源管理與實際效益結(jié)合1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；2、制定一份符合實際的預(yù)算；3、要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；4、需要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。1、戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；2、與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；3、提供切實可行的戰(zhàn)略計劃；4、進(jìn)行有效的戰(zhàn)略評估與戰(zhàn)略爭論。1、將人員與公司戰(zhàn)略匹配1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；1、戰(zhàn)略只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費在討論戰(zhàn)略上的時間少于每月1小時管理層因素90%不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行的公司企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的四大關(guān)鍵原因只有25%的經(jīng)理人人的因素只有5%的員工溝通的因素60%的組培育執(zhí)行性企業(yè)文化將戰(zhàn)略落實到行動上整合資源以提升績效資源把戰(zhàn)略演化為員工的日常工作員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管理層將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵點培育執(zhí)行性整合資源資源把戰(zhàn)略演化為員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管戰(zhàn)略執(zhí)行工具：平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行工具：平衡計分卡平衡計分卡的4個維度平衡計分卡的4個維度戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟第一步：目標(biāo)分解四個關(guān)鍵點：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時間節(jié)點目標(biāo)時要考慮：利益共享具體指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)：銷售收入、回收款、毛利潤、成本、利潤；客戶指標(biāo)：新開發(fā)率、流失率、滿意度、投訴率、重復(fù)購買率；流程指標(biāo)：周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率；員工指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長率、工資增長率、流失率、滿意率；第一步：目標(biāo)分解四個關(guān)鍵點：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時間第二步：責(zé)任鎖定為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會不會跳來跳去？第二步：責(zé)任鎖定為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒第三步、行動計劃就是實現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動方案和時間表。第三步、行動計劃就是實現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動方案和時間表。第四步：業(yè)績跟蹤員工只做你檢查的事!每日、每周、每月、每季、每年目標(biāo)評估兩會制度：晨會＋夕會3每3對照：每人、每天、每件事；對照目標(biāo)、對照過程、對照結(jié)果5定原則：定時、定點、定人、定量、定責(zé)第四步：業(yè)績跟蹤員工只做你檢查的事!第五步：業(yè)績考核通過評估與檢討，必須知道目標(biāo)實現(xiàn)了沒有要獎的(得)心花怒放要罰的(得)膽戰(zhàn)心驚第五步：業(yè)績考核通過評估與檢討，一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒有機會打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的主管……一流的主管，員工為他打拼！檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；個人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習(xí)慣做計劃→下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無主”；把布置當(dāng)作完成→扮演“一號搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多→扮演“最大浪費官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個不稱職的經(jīng)理檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積管理者應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。堅持不懈地提升自己的團(tuán)隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機會。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。勇于承擔(dān)風(fēng)險、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。管理者應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動變革Impetustransformation做對的事Doestomatter管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？團(tuán)隊三種情形一盤散沙人心齊泰山移人力資源浪費你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？團(tuán)隊三種情形一盤散沙人心齊泰山移人力資夢想（愿景、價值觀）的作用愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景可以激勵人!愿景是企業(yè)困難時或不斷變化時的方向舵！愿景是在競爭中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個共同體。愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)---企業(yè)的靈魂夢想（愿景、價值觀）的作用愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！拉力Tension

現(xiàn)況愿景vision你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！拉力Tension現(xiàn)況造夢聚人四步曲造夢Dreams傳播Delivery追逐Chase兌現(xiàn)Cash人因夢想而偉大：沒有夢想就失去意義，無論是工作還是生活。讓夢想深入人心：將領(lǐng)導(dǎo)的夢想轉(zhuǎn)換成團(tuán)隊的夢想，無論是長期戰(zhàn)略還是短期目標(biāo)；為夢想全力以赴：始終如一地朝著夢想前進(jìn)，無論前面布滿荊棘還是地雷深淵；有夢想就能實現(xiàn)：帶領(lǐng)團(tuán)隊成員努力實現(xiàn)夢想，并兌現(xiàn)給團(tuán)隊許下的承諾。造夢聚人四步曲造夢傳播追逐兌現(xiàn)人因夢想而偉大：沒有夢想就失去溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：人們是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。人們是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。人們是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。人們是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；

用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；

控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的溝通關(guān)鍵：明確就是力量不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么?不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)行？不知道何時執(zhí)行？員工執(zhí)行十不知：為什么老板有方向員工沒干勁？溝通關(guān)鍵：明確就是力量不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道為何執(zhí)行？員工通過激勵創(chuàng)造執(zhí)行通過激勵創(chuàng)造執(zhí)行激勵關(guān)鍵：即時性激勵關(guān)鍵：即時性激勵策略:創(chuàng)造感動激勵策略:創(chuàng)造感動迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動思考：焦點放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動思考：焦點放在優(yōu)秀員工還是末3R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了

原因Reason修路Road設(shè)紅綠燈Red3R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了

原因修路好的制度制造好人、做企業(yè)就是做制度；真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來實現(xiàn)。好的制度制造好人、做企業(yè)就是做制度；執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會；成立檢查小組和設(shè)計查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。查核化2獎懲化3制度必須明確獎罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時間：即時獎罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎要感動淚流。對出現(xiàn)的問題及時檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理問題變成制度流程書；將操作問題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；將技術(shù)問題變成作業(yè)指導(dǎo)書；執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化制度化1每天花30分鐘檢查部透過制度化打造執(zhí)行文化化愚昧為智慧、化腐朽為神奇化平庸為高貴、化干戈為玉帛透過制度化打造執(zhí)行文化化愚昧為智慧、化腐朽為神奇執(zhí)行文化需要第5級經(jīng)理人第1級經(jīng)理人第5級經(jīng)理人第4級經(jīng)理人第3級經(jīng)理人第2級經(jīng)理人能力突出的個人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊成員以實現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個人才智，與團(tuán)隊顧員通力合作。富有實力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮進(jìn)的愿景，向更高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力。第5級經(jīng)理人將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。執(zhí)行文化需要第5級經(jīng)理人第1級經(jīng)理人第5級經(jīng)理人第4級經(jīng)理人總結(jié)：重在他的才干重在界定正確結(jié)果重在發(fā)揮優(yōu)勢通過幫助他找到合適的位置根據(jù)他的經(jīng)驗、智力和決心通過規(guī)定正確操作步驟通過幫助識別和克服弱點通過幫助他學(xué)習(xí)而獲得提升選拔人提要求鼓勵他培養(yǎng)他優(yōu)秀經(jīng)理人一般經(jīng)理人世界著名的“蓋洛普”公司調(diào)查了全球400余家跨國企業(yè)、超過80000名職業(yè)經(jīng)理人，告訴你世界頂級管理者與眾不同的做法?？偨Y(jié)：重在他的才干根據(jù)他的經(jīng)驗、智力和決心選拔人優(yōu)秀經(jīng)理人一主講：蔣小華咨詢QQ：1612586114戰(zhàn)略執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力主講：蔣小華戰(zhàn)略執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》電話小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題為什么策略雷同，績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題為什么策略雷同，績效卻大不相解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。執(zhí)行力三流程人員流程（用對的人）戰(zhàn)略流程（做對的事）運營流程（把事做對）執(zhí)行力三流程人員流程（用對的人）1、將人員與公司戰(zhàn)略匹配2、提供完善的人才培養(yǎng)機制；3、有效處理績效不佳的人4、將人力資源管理與實際效益結(jié)合1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；2、制定一份符合實際的預(yù)算；3、要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；4、需要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。1、戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；2、與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；3、提供切實可行的戰(zhàn)略計劃；4、進(jìn)行有效的戰(zhàn)略評估與戰(zhàn)略爭論。1、將人員與公司戰(zhàn)略匹配1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；1、戰(zhàn)略只有25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素只有5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機結(jié)合起來資源的因素85%的管理層花費在討論戰(zhàn)略上的時間少于每月1小時管理層因素90%不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略執(zhí)行的公司企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的四大關(guān)鍵原因只有25%的經(jīng)理人人的因素只有5%的員工溝通的因素60%的組培育執(zhí)行性企業(yè)文化將戰(zhàn)略落實到行動上整合資源以提升績效資源把戰(zhàn)略演化為員工的日常工作員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管理層將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵點培育執(zhí)行性整合資源資源把戰(zhàn)略演化為員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管戰(zhàn)略執(zhí)行工具：平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行工具：平衡計分卡平衡計分卡的4個維度平衡計分卡的4個維度戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟第一步：目標(biāo)分解四個關(guān)鍵點：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時間節(jié)點目標(biāo)時要考慮：利益共享具體指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)：銷售收入、回收款、毛利潤、成本、利潤；客戶指標(biāo)：新開發(fā)率、流失率、滿意度、投訴率、重復(fù)購買率；流程指標(biāo)：周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率；員工指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長率、工資增長率、流失率、滿意率；第一步：目標(biāo)分解四個關(guān)鍵點：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時間第二步：責(zé)任鎖定為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？為什么開車司機非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會不會跳來跳去？第二步：責(zé)任鎖定為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒第三步、行動計劃就是實現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動方案和時間表。第三步、行動計劃就是實現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動方案和時間表。第四步：業(yè)績跟蹤員工只做你檢查的事!每日、每周、每月、每季、每年目標(biāo)評估兩會制度：晨會＋夕會3每3對照：每人、每天、每件事；對照目標(biāo)、對照過程、對照結(jié)果5定原則：定時、定點、定人、定量、定責(zé)第四步：業(yè)績跟蹤員工只做你檢查的事!第五步：業(yè)績考核通過評估與檢討，必須知道目標(biāo)實現(xiàn)了沒有要獎的(得)心花怒放要罰的(得)膽戰(zhàn)心驚第五步：業(yè)績考核通過評估與檢討，一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒有機會打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的主管……一流的主管，員工為他打拼！檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；個人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習(xí)慣做計劃→下屬成“無頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無主”；把布置當(dāng)作完成→扮演“一號搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多→扮演“最大浪費官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個不稱職的經(jīng)理檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積管理者應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。堅持不懈地提升自己的團(tuán)隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機會。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。勇于承擔(dān)風(fēng)險、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。管理者應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動變革Impetustransformation做對的事Doestomatter管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？團(tuán)隊三種情形一盤散沙人心齊泰山移人力資源浪費你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？團(tuán)隊三種情形一盤散沙人心齊泰山移人力資夢想（愿景、價值觀）的作用愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景可以激勵人!愿景是企業(yè)困難時或不斷變化時的方向舵！愿景是在競爭中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個共同體。愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)---企業(yè)的靈魂夢想（愿景、價值觀）的作用愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！拉力Tension

現(xiàn)況愿景vision你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！拉力Tension現(xiàn)況造夢聚人四步曲造夢Dreams傳播Delivery追逐Chase兌現(xiàn)Cash人因夢想而偉大：沒有夢想就失去意義，無論是工作還是生活。讓夢想深入人心：將領(lǐng)導(dǎo)的夢想轉(zhuǎn)換成團(tuán)隊的夢想，無論是長期戰(zhàn)略還是短期目標(biāo)；為夢想全力以赴：始終如一地朝著夢想前進(jìn)，無論前面布滿荊棘還是地雷深淵；有夢想就能實現(xiàn)：帶領(lǐng)團(tuán)隊成員努力實現(xiàn)夢想，并兌現(xiàn)給團(tuán)隊許下的承諾。造夢聚人四步曲造夢傳播追逐兌現(xiàn)人因夢想而偉大：沒有夢想就失去溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：人們是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。人們是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。人們是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。人們是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；

用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；

控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的溝通關(guān)鍵：明確就是力量不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么?不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)行？不知道何時執(zhí)行？員工執(zhí)行十不知：為什么老板有方向員工沒干勁？溝通關(guān)鍵：明確就是力量不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道為何執(zhí)行？員工通過激勵創(chuàng)造執(zhí)行通過激勵