管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記

1.管理的內(nèi)涵①管理的目的是通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理職能，以更有效的方式實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。③管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等各種資源，協(xié)調(diào)資源，目標(biāo)方面的沖突和矛盾。2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：①有科學(xué)的規(guī)律性②嚴(yán)密的程序性③先進(jìn)的技術(shù)性藝術(shù)性：①巧妙的應(yīng)變性②靈活的策略性③完美的協(xié)調(diào)性3.管理的六大職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新4.管理者的角色①人際關(guān)系方面的角色②信息傳遞方面的角色③決策制定方面的角色5.管理者技能①概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力②人際技能：指成功的與別人打交道并與別人溝通的能力③6.管理環(huán)境的構(gòu)成示意圖P307.邁克爾·波特教授的五力模型8.社會(huì)責(zé)任：（1）企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任：投資收益最大化，財(cái)務(wù)狀況公開，真實(shí)準(zhǔn)確、不搞欺騙（2）企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任：提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富（3民主權(quán)利（4提供必要的產(chǎn)品指導(dǎo)，允許顧客自主選擇。9.（1）儒家管理思想：①民本和仁政的管理思想②禮治與和諧的管理思想③中庸的管理思想（2）兵家管理思想：①知己知彼的信息管理思想②全勝與利害的決策管理思想③舉賢彰能的人才管理思想10.資本主義早期的管理思想：（1）亞當(dāng)·斯密：①勞動(dòng)分工思想②經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)：一切經(jīng)濟(jì)問題的出發(fā)點(diǎn)都是人的本性使然。（2絕懲罰的手段，提倡柔性管理方法。11.中西方管理思想的差異和融合點(diǎn)中國(guó)管理思想的基點(diǎn)是文化與倫理，主張通過倫理、道德和責(zé)任感實(shí)施管理。管理手段上，偏好通過實(shí)驗(yàn)分析和定量公式來研究管理問題，體現(xiàn)為“制度化、作規(guī)范行為的重要性，杜絕隨意性。融合的必然趨勢(shì)：柔性和剛性的完美結(jié)合。12.泰勒的科學(xué)管理原理（泰勒：科學(xué)管理之父）（1）工作定額：通過調(diào)查研究的方法科學(xué)的確定工人的工作定額①尋找和確定科學(xué)的方法：時(shí)間研究、動(dòng)作研究②采用科學(xué)的方法（2）標(biāo)準(zhǔn)化：把找到的最佳方法和工具作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣應(yīng)用（3）挑選并培訓(xùn)“第一流的工人“能力與工作相適應(yīng)的原理)（4）刺激性的工資制度：差別計(jì)件付酬制（5）改進(jìn)組織管理：第一、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。第二、推行職能工長(zhǎng)制。第三、實(shí)行例外原則。13.科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)管理學(xué)研究的一般方法論。挫傷了勞動(dòng)一線工人的生產(chǎn)積極性。14.法約爾及其一般管理理論（1）經(jīng)營(yíng)六職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)（2）管理五因素：法約爾把計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制稱之為管理五因素15.韋伯及其行政組織理論積極性：最符合理性原則，效率是最高的，適用于各種管理形式和大型的組織。理，忽視了組織之間的相互作用。16.人際關(guān)系學(xué)說②工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，科學(xué)管理理論的人性基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人。情為導(dǎo)向。③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。17.為什么有管理理論的叢林階段P8618.管理過程學(xué)派：研究管理的過程和職能，目的在于揭示管理實(shí)踐中包含的概念、原則、理論和方法。適用所有的組織，缺乏通用性，這些職能也不能包括所有的管理行為。19.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)觀點(diǎn)，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)管理P9020.人本原理的要點(diǎn)：?jiǎn)T工是組織的主體，有效管理的關(guān)鍵是員工參與，尊重人P107）行為，并同時(shí)激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)管理的高效益。21.個(gè)體決策是指由單個(gè)人所作出的各種選擇和調(diào)整的決定群體決策又稱為集體決策，是指由多人共同作出的決策平地對(duì)決策的認(rèn)同。22.行為決策理論（怎么理解滿意度？）P15623.頭腦風(fēng)暴法又稱為集體思考法，智力激蕩法，思維共振法。德爾菲法又稱專家意見法。特點(diǎn)：匿名性，反饋性，統(tǒng)計(jì)性。24.決策樹法、最小最大后悔值法25.目標(biāo)管理（計(jì)劃管理的核心）（1）含義：注重工作的效果，注重管理的綜合性，建立目標(biāo)責(zé)任制，以Y理論為基礎(chǔ)。實(shí)質(zhì)：重視人的因素，建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。（2）基本思想：組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，組織管理是一種程序，組織管理據(jù)這些分目標(biāo)。（3象和外部資源；確定目標(biāo)完成的日期，對(duì)目標(biāo)書面體系化。（4）難點(diǎn)：目標(biāo)制定困難，執(zhí)行困難，考核困難。26.滾動(dòng)計(jì)劃法：解決計(jì)劃不如變化快的問題PDCA循環(huán)法：指任何一項(xiàng)工作均先有個(gè)計(jì)劃然后按照計(jì)劃的規(guī)定去執(zhí)行檢查和總結(jié)，這個(gè)過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，進(jìn)一步提高水平。PDCA的含義P20527.組織的含義：度。28．組織設(shè)計(jì)的影響因素（1）戰(zhàn)略因素：產(chǎn)品多樣化階段②戰(zhàn)略的不同類型的影響：防御者型、探險(xiǎn)者型、分析者型、反應(yīng)者型。（2）規(guī)模因素組織規(guī)模與生命周期的影響主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：規(guī)范化、分權(quán)化、復(fù)雜性、專職管理人員的數(shù)量(3)技術(shù)因素①生產(chǎn)技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響：技術(shù)的復(fù)雜程度，技術(shù)的不同類型間的溝通和協(xié)調(diào)。（4）環(huán)境因素結(jié)構(gòu)門的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。②有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)：適用于處在不穩(wěn)定或不可預(yù)測(cè)環(huán)境下的組織。各部門間的橫向溝通而不是縱向的等級(jí)控制。29.怎樣確定管理層次？設(shè)計(jì)方法：經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法、變量測(cè)定法。（1）產(chǎn)生原因：組織的最高主管由于受到時(shí)間和精力的限制，能夠直接有效的指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。（2）管理層次的劃分：協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作并實(shí)施計(jì)劃。（3）管理層次的影響因素：管理層次的多少受組織規(guī)模和管理幅度的影響。管理層次和管理幅度中，起主導(dǎo)作用的是管理幅度。①管理幅度：一名主管人員有效地監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)②管理層次：從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。③管理幅度的設(shè)計(jì)分為以下幾個(gè)因素：性、組織變革的速度優(yōu)點(diǎn)：①組織結(jié)構(gòu)十分嚴(yán)謹(jǐn)、周密，管理幅度小，便于主管人員對(duì)下屬實(shí)施詳細(xì)指導(dǎo)和嚴(yán)密控制，直接上下級(jí)之間協(xié)調(diào)溝通便利。②組織成員職責(zé)分明，分工明確。一指揮。④組織的穩(wěn)定性高，紀(jì)律嚴(yán)明。缺點(diǎn)：①層次間和部門間的協(xié)調(diào)任務(wù)重，計(jì)劃和控制工作較為復(fù)雜②管理費(fèi)用升高，降低了管理工作的經(jīng)濟(jì)性。③信息交流不暢且失真。④整個(gè)組織的決策民主化程度不夠。⑤管理工作的效率也會(huì)降低?！け馄浇Y(jié)構(gòu)（管理層次少，管理幅度大）優(yōu)點(diǎn)：①可以降低管理費(fèi)用②高層領(lǐng)導(dǎo)可以較容易了解基層情況③為基層管理人員提供了成長(zhǎng)空間④有利于提高決策的民主化程度⑤由于管理層次減少，縱向溝通聯(lián)系渠道縮短，可以加快信息傳遞速度，并有效減少信息失真。缺點(diǎn)：①各級(jí)主管人員工作負(fù)荷重②對(duì)各級(jí)管理人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高③下屬人員需要自動(dòng)、自發(fā)、自律，否則容易出現(xiàn)失控的危險(xiǎn)。④扁平結(jié)構(gòu)雖然有利于上下級(jí)之間的溝通與聯(lián)絡(luò)，但管理幅度的加大會(huì)使同級(jí)間的溝通聯(lián)絡(luò)產(chǎn)生新的困難。30.部門化的形式：職能部門化，產(chǎn)品部門化，區(qū)域部門化，顧客部門化，工藝流程部門化31.直線職能制：P242圖）易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，適應(yīng)環(huán)境變化較難，實(shí)際上是典型的“集權(quán)式”管理組織結(jié)構(gòu)。32.事業(yè)部制特點(diǎn):在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理，在經(jīng)營(yíng)管理上擁有很大的自主權(quán)。總公司只保留預(yù)算、人事任免、財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督等重大問題的決策能力，并運(yùn)用利潤(rùn)等指經(jīng)理可以自行做出一些重要決策，因此，事業(yè)部制有利于分權(quán)管理。優(yōu)點(diǎn)：①提高了管理的靈活性和適應(yīng)性率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。缺點(diǎn)：①增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理費(fèi)用增加。②由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援較差。義傾向。33.矩陣制、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)（P244-246）34.集權(quán)與分權(quán)（考案例題）指決策權(quán)字組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。（1）集權(quán)程度過高的弊端：信息交流不暢，決策質(zhì)量難以保證，降低組織的適應(yīng)能力，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性（2）組織進(jìn)行適度的分權(quán)管理的意義助于培養(yǎng)組織管理專家。（3）集權(quán)和分權(quán)程度的衡量：決策的數(shù)量，范圍，重要性，審核。（4）分權(quán)的影響因素：組織規(guī)模，組織地理位置上的分散性，培訓(xùn)管理人員的管理哲學(xué)，控制的可能性。（5）實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑：①制度分權(quán)：組織設(shè)計(jì)之初給予更多的權(quán)限分配②授權(quán)：為適應(yīng)某些需要，將權(quán)力授予某個(gè)或某些下屬的過程35.直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)之間的關(guān)系：職能職權(quán)是直線職權(quán)和參謀職合而生成的職權(quán)類型。36.正式組織和非正式組織的區(qū)別正式組織是組織設(shè)計(jì)的產(chǎn)物，這種組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的權(quán)責(zé)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。非正式組織的特點(diǎn)：有很強(qiáng)的凝聚力、心理的協(xié)調(diào)性、自然領(lǐng)袖的存在、信息溝通靈、信息傳遞的片面性和失真性。37.組織文化（考大題）（1）什么是組織文化？（2）組織文化的塑造途徑：選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，提煉定格，鞏固落實(shí)，在發(fā)展中不斷豐富和完善。（3）企業(yè)文化建設(shè)中需注意的問題：髓；擺正企業(yè)家的位置；避免做表面文章；需長(zhǎng)期扎實(shí)努力；可借鑒不可照搬。38.內(nèi)部提拔與外部招聘（1）外部招聘張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液（鯰魚效應(yīng)）部員工的積極性。（2）內(nèi)部提拔速及時(shí)的展開工作。缺點(diǎn)：導(dǎo)致組織內(nèi)部近親繁殖；引起同事之間的矛盾。39管理人員的培訓(xùn)方法培訓(xùn)目的：補(bǔ)充知識(shí)，提煉新技能；發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力；轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；交流信息，加強(qiáng)協(xié)作。培訓(xùn)方法：工作輪換，設(shè)置助理職務(wù)，設(shè)置臨時(shí)職務(wù)代理。理人員在提拔后不能保持原先的成績(jī)，故導(dǎo)致組織效率的降低解決方法：提升的標(biāo)準(zhǔn)更需要注重潛力而非績(jī)效；臨時(shí)性和非正式性選拔40.績(jī)效考核方法（1）控制導(dǎo)向型考核方法：比較法，簡(jiǎn)單排序法，對(duì)偶排序法，強(qiáng)制分步法，量表評(píng)定法（2關(guān)鍵事件法，行為觀察法，行為錨定法（3）特質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方法（重點(diǎn)是個(gè)性特征）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法，評(píng)語法（4）戰(zhàn)略導(dǎo)向型：平衡計(jì)分卡法，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，目標(biāo)管理法。41.領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系（回答為什么領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)者？）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)方面，屬于管理活動(dòng)的范疇，管理包含領(lǐng)導(dǎo)，但除了領(lǐng)導(dǎo)，管理還包括其他內(nèi)容，如計(jì)劃、組織、控制等，因此，有效的管理者必須首先是一位具備較高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和能力的人。領(lǐng)導(dǎo)：執(zhí)行、維持、控制、模仿管理：創(chuàng)新、開發(fā)、鼓勵(lì)、創(chuàng)造。42.傳統(tǒng)特質(zhì)理論觀點(diǎn)是什么？（P295）43.勒溫的基本領(lǐng)導(dǎo)行為分類44.費(fèi)德勒模型（LPC）P30545.激勵(lì)的含義：影響人們內(nèi)在的需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)和過程。激勵(lì)原理圖：P31246.馬斯洛需要層次理論由低到高分別為：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。出發(fā)點(diǎn)：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為；某一層需要得到滿足后，另一層才會(huì)出現(xiàn)。貢獻(xiàn)：清晰地呈現(xiàn)出人們的需要局限性：是否涵蓋了人們所有的需要，是否符合實(shí)際情況。47.雙因素理論（即激勵(lì)因素—保健因素理論）研究中心：組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題激勵(lì)因素：與人的滿意情緒有關(guān)的因素保健因素：與人的不滿情緒有關(guān)的因素保健因素→消除不滿情緒→激勵(lì)因素→產(chǎn)生滿意情緒→工作績(jī)效雙因素理論的不足：赫茨伯格調(diào)查的對(duì)象的代表性不夠48.成就激勵(lì)理論（后天需要理論）威（高管）|成功的整合者）③成就的需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越，爭(zhēng)取成功的需要（企業(yè)家）49.人性理論（1X+大棒（即懲罰的威脅）管理策略觀點(diǎn)：認(rèn)為人的本性是懶惰的；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，盡可能逃避責(zé)任；多數(shù)人缺乏創(chuàng)造力。（2）Y理論：①積極看法②柔性化管理觀點(diǎn)：人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們會(huì)喜歡工作，并渴望發(fā)揮各個(gè)層次上都起作用。（3）超Y理論工廠性質(zhì)適用于X理論，研究所性質(zhì)適用于Y理論50．期望理論會(huì)采取特定的行動(dòng)個(gè)人努力—A——組織獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)A-：績(jī)效-信任程度。：吸引力，如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)他的重要性程度期望模式：激勵(lì)力=效價(jià)×期望值M=V×EM：激勵(lì)力，指一個(gè)人受激勵(lì)的程度V：效價(jià)，指一個(gè)人所預(yù)計(jì)的一定結(jié)果所帶來的滿足或不滿的程度E：期望值，指某一行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率51.公平理論即社會(huì)比較理論（考小案例題）員工總在不停的比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊懻n本P324-325公平理論對(duì)管理者的管理實(shí)踐有著以下幾點(diǎn)啟示：應(yīng)注意橫向比較；公平理論表明公平與否是源于個(gè)人感覺。不足：?jiǎn)T工本身對(duì)公平的判斷是極其主觀的，給管理者施加了壓力。52.正負(fù)強(qiáng)化（1）正強(qiáng)化：間斷的，不定期，不定量組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）負(fù)強(qiáng)化：以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。53.溝通（1目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和群體間的認(rèn)知以及行為相適應(yīng)。（2）溝通過程模式圖P332（3）溝通網(wǎng)絡(luò)①鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范缺點(diǎn)：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度低②環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度和士氣高缺點(diǎn)：信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性低③全通道式優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度和士氣高，合作氛圍濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性缺點(diǎn)：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效率（4）有效溝通的障礙個(gè)人因素：一是有選擇的接受，二是溝通技巧的差異前的相似程度結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面54.沖突觀點(diǎn)演變和沖突管理的策略制定（P342-343）55．控制（1）定義：通過檢查實(shí)際工作的進(jìn)展是否