教練式領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造課件

教練式領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造

清華大學(xué)MASTERFACILITATOR(USA)張牧寒研究員1教練式領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造

講者簡(jiǎn)介清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)助理醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心主任MASTEROFFACOLITATOR（美國(guó)FACILITATION高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師）美國(guó)哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院“美國(guó)中國(guó)兩岸三地醫(yī)院管理比較研究”課題研究組副首席科學(xué)家新加坡國(guó)際管理研究中心高級(jí)研究員臺(tái)灣醫(yī)務(wù)管理學(xué)會(huì)顧問(wèn)

清華大學(xué)教學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)清華大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎(jiǎng)清華大學(xué)優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)清華繼續(xù)教育培訓(xùn)自主創(chuàng)新一等獎(jiǎng)清華繼續(xù)教育培訓(xùn)優(yōu)秀項(xiàng)目一等獎(jiǎng)2講者簡(jiǎn)介清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)助理2教練式領(lǐng)導(dǎo)－目的創(chuàng)造活躍氛圍，形成他人積極參與、自我創(chuàng)新，相互合作，主動(dòng)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程3教練式領(lǐng)導(dǎo)－目的創(chuàng)造活躍氛圍，形成他人積極參與、自我領(lǐng)導(dǎo)者影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力使他人在思想和/或行動(dòng)上，產(chǎn)生你所期望改變的能力Makeadifference

4領(lǐng)導(dǎo)者影響力權(quán)力性影響力4教練式領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)模式一個(gè)調(diào)動(dòng)他人的互動(dòng)過(guò)程一套有效的教育培訓(xùn)方法

培養(yǎng)成功信念改變行為方式建構(gòu)知識(shí)技能提升績(jī)效成果5教練式領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)模式5一個(gè)基礎(chǔ)—態(tài)度尊重等級(jí)、面子認(rèn)可價(jià)值觀差異工作中追求快樂(lè)_快樂(lè)地面對(duì)工作自省6一個(gè)基礎(chǔ)—態(tài)度尊重6語(yǔ)境文化對(duì)管理的影響中國(guó)語(yǔ)言文化—“高語(yǔ)境文化”

體語(yǔ)、上下文聯(lián)系、場(chǎng)景，“心領(lǐng)神會(huì)”較少存在于編碼的、清晰的被傳遞的信息中“過(guò)程導(dǎo)向型”聽(tīng)得具體，說(shuō)得模糊歐美語(yǔ)言文化—“低語(yǔ)境文化”大量信息存在于清晰的編碼中“發(fā)送導(dǎo)向型”聽(tīng)得具體，說(shuō)得具體7語(yǔ)境文化對(duì)管理的影響中國(guó)語(yǔ)言文化—“高語(yǔ)境文化”7當(dāng)人們對(duì)周圍發(fā)生的事情茫然無(wú)措時(shí)，他們通常不會(huì)詢問(wèn)自己已經(jīng)困惑的內(nèi)心，而是向外人尋求答案身先士卒VS運(yùn)籌帷幄運(yùn)動(dòng)員VS教練員三項(xiàng)原理----教練8當(dāng)人們對(duì)周圍發(fā)生的事情茫然無(wú)措時(shí)，他們通常不會(huì)詢問(wèn)自己已經(jīng)困自身盲點(diǎn)（脊背的我）自身潛能（潛在的我）隱性能力（隱秘的我）顯性能力（公眾的我）9自身盲點(diǎn)自身潛能隱性能力顯性能力9

才華

才能10才10三項(xiàng)原理----互惠如果他人對(duì)我們采取了某種恩惠行為，我們應(yīng)該以類似的行為去回報(bào)。如果他人對(duì)我們做出了讓步，我們也有義務(wù)做出讓步。11三項(xiàng)原理----互惠如果他人對(duì)我們采取了某種恩惠行為，我們應(yīng)等價(jià)交換按勞取酬，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)“給多少錢出多少力”子路受而勸德，子貢讓而止善負(fù)債感/責(zé)任感壓倒性力量——安利推銷：試用；教會(huì)募捐不平等交換——“滴水之恩，涌泉相報(bào)”相互妥協(xié)達(dá)成利益最大化三項(xiàng)原理----互惠12等價(jià)交換三項(xiàng)原理----互惠12三項(xiàng)原理----同理心站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并同時(shí)把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人“先處理心情，再處理事情；立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度熱情”第一步:換位；第二步:辨識(shí)；第三步:反饋13三項(xiàng)原理----同理心站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)同理心案例工作場(chǎng)景——年輕的屬下獲獎(jiǎng)后，我的勉勵(lì)……生活場(chǎng)景——柔聲細(xì)語(yǔ)……心近而聲悄河?xùn)|獅吼……心遠(yuǎn)而聲嘶14同理心案例工作場(chǎng)景——14有效聆聽(tīng)蘇格拉底：一嘴二耳，多聽(tīng)少說(shuō)。聴15有效聆聽(tīng)聴15聆聽(tīng)(聴)全部接收——不一定是“接受”！刻意沉默表示興趣/鼓勵(lì)/理解——非語(yǔ)言/關(guān)鍵詞重復(fù)/支持性、反饋性陳述常習(xí)慣的聽(tīng)——邊聽(tīng)邊批判、邊演繹、選擇性收聽(tīng)、不恰當(dāng)動(dòng)作16聆聽(tīng)(聴)全部接收——不一定是“接受”！刻意沉默16有效聆聽(tīng)肢體語(yǔ)言技巧停下手中無(wú)關(guān)活動(dòng)面向說(shuō)話者短暫靜默開(kāi)放的姿態(tài)身體前傾保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鬟m當(dāng)記錄深度(特別)溝通：選較中立場(chǎng)所17有效聆聽(tīng)肢體語(yǔ)言技巧停下手中無(wú)關(guān)活動(dòng)17提出問(wèn)題封閉式開(kāi)放式深度發(fā)問(wèn)18提出問(wèn)題封閉式18確認(rèn)理解

你自己是否理解別人的意思別人是否理解你自己的意思19確認(rèn)理解你自己是否理解別人的意思19確認(rèn)

自己

理解復(fù)述要求解釋提問(wèn)舉例確認(rèn)盡量應(yīng)用“我”做主語(yǔ)我理解的意思是……我這樣理解……20確認(rèn)自己理解復(fù)述盡量應(yīng)用“我”做主語(yǔ)20確認(rèn)

他人

理解提開(kāi)放式問(wèn)題要求舉例說(shuō)明請(qǐng)其他參與者概述或復(fù)述后，再確認(rèn)盡量避免使用——“你（們）明白了嗎？”21確認(rèn)他人理解提開(kāi)放式問(wèn)題21反饋積極反饋

——強(qiáng)化和激勵(lì)建設(shè)性反饋

——改善或改變22反饋積極反饋22如何給予有效反饋情景行為

影響

進(jìn)一步的收獲四步法則23如何給予有效反饋情景四步法則23肢體語(yǔ)言感知力（洞察力）－－敏銳而正確解讀他人肢體語(yǔ)言與言語(yǔ)的相關(guān)關(guān)系能力女性87％＞男性42％——女人的直覺(jué)！女性大腦14－16個(gè)區(qū)域＞男性大腦4－6個(gè)區(qū)域，評(píng)估他人行為的功能24肢體語(yǔ)言感知力（洞察力）－－敏銳而正確解讀他人肢體語(yǔ)言與言語(yǔ)信息影響力信息影響力－阿爾伯特·麥拉賓1950’用詞

語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言

25信息影響力信息影響力－阿爾伯特·麥拉賓1950’25肢體語(yǔ)言－手勢(shì)手心向上－84％手心向下－52％握拳指人－28％26肢體語(yǔ)言－手勢(shì)26肢體語(yǔ)言－距離愛(ài)德華·霍爾“空間關(guān)系學(xué)”乘（擁擠）電梯通行法則盡量不講話避免目光直接接觸一本正經(jīng)的表情，或看書刊身體保持不動(dòng)眼睛盯著電梯層數(shù)變化27肢體語(yǔ)言－距離愛(ài)德華·霍爾“空間關(guān)系學(xué)”27肢體語(yǔ)言－距離私密空間

私人空間社交空間公共空間

28肢體語(yǔ)言－距離私密空間28肢體語(yǔ)言－座位AB29肢體語(yǔ)言－座位AB29肢體語(yǔ)言－座位AB30肢體語(yǔ)言－座位AB30肢體語(yǔ)言－座位AB31肢體語(yǔ)言－座位AB31肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位亞瑟王圓桌32肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位32肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位長(zhǎng)桌會(huì)議33肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位長(zhǎng)桌會(huì)議33肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位“漏斗效應(yīng)”－參與度、記憶度68％58％58％55％40％40％50％28％44％28％40％40％34肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位“漏斗效應(yīng)”－參與度、記憶度68％58％5多種策略樹(shù)立標(biāo)桿建設(shè)性沖突沖突管理五模式道歉的力量35多種策略樹(shù)立標(biāo)桿35樹(shù)立標(biāo)桿樹(shù)立標(biāo)桿--同伴影響力酒店鼓勵(lì)重復(fù)使用毛巾為了幫助保護(hù)環(huán)境，請(qǐng)重復(fù)使用毛巾請(qǐng)重復(fù)使用毛巾，與我們一起維護(hù)環(huán)境請(qǐng)跟其他顧客一起，重復(fù)使用毛巾，保護(hù)環(huán)境重復(fù)使用毛巾的比率提升了34%

36樹(shù)立標(biāo)桿樹(shù)立標(biāo)桿--同伴影響力36建設(shè)性沖突沖突認(rèn)識(shí)的三個(gè)階段消滅沖突：“孤獨(dú)是可恥的”必然沖突，盡力減少：“惹不起躲得起”積極沖突-消極沖突：“打是親，罵是愛(ài)”37建設(shè)性沖突沖突認(rèn)識(shí)的三個(gè)階段37沖突的根源價(jià)值觀普世原則個(gè)性特征環(huán)境38沖突的根源價(jià)值觀38沖突與績(jī)效關(guān)系39沖突與績(jī)效關(guān)系39托馬斯二維空間沖突模型40托馬斯二維空間沖突模型40沖突管理五策略表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造勝敗局勢(shì)運(yùn)用對(duì)抗運(yùn)用權(quán)力達(dá)到目的意氣之爭(zhēng)回避忽略并希望其消失放慢節(jié)奏以抑制沖突保密手段41沖突管理五策略表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)回避41沖突管理五策略表現(xiàn)合作解決問(wèn)題姿態(tài)正視分歧，注重溝通尋求整合性方式贏贏（win-win）局面遷就退讓屈服、順從妥協(xié)談判期望達(dá)成協(xié)議尋求可接受的解決方案42沖突管理五策略表現(xiàn)合作妥協(xié)42中國(guó)式?jīng)_突管理中庸、貴和——君子和而不同，小人同而不和和為貴，和氣生財(cái)，家和萬(wàn)事興忍讓、妥協(xié)——小不忍……忍一時(shí)……，退一步……面子人情，重德輕法——43中國(guó)式?jīng)_突管理中庸、貴和——43有效的4A模式Argument爭(zhēng)論Advisement建議Attestation證據(jù)Agreement一致44有效的4A模式Argument爭(zhēng)論44道歉的力量及時(shí)——48H（森瑟·弗朗茲）真誠(chéng)接受批評(píng)——而不是請(qǐng)求原諒主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任改進(jìn)工作——具體方式或建議適度補(bǔ)償——區(qū)分道義、責(zé)任適度贊揚(yáng)對(duì)方確認(rèn)對(duì)方接受45道歉的力量及時(shí)——48H（森瑟·弗朗茲）45小結(jié)：

LOVEL：Listen（聆聽(tīng)）O：Open（開(kāi)放）V：Value（尊重）E：Excuse（包容）46小結(jié)：LOVEL：Listen（聆聽(tīng)）46

感謝大家的參與

感謝大家的耐心47感謝大家的參與

教練式領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造

清華大學(xué)MASTERFACILITATOR(USA)張牧寒研究員48教練式領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造

講者簡(jiǎn)介清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)助理醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心主任MASTEROFFACOLITATOR（美國(guó)FACILITATION高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師）美國(guó)哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院“美國(guó)中國(guó)兩岸三地醫(yī)院管理比較研究”課題研究組副首席科學(xué)家新加坡國(guó)際管理研究中心高級(jí)研究員臺(tái)灣醫(yī)務(wù)管理學(xué)會(huì)顧問(wèn)

清華大學(xué)教學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)清華大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎(jiǎng)清華大學(xué)優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)清華繼續(xù)教育培訓(xùn)自主創(chuàng)新一等獎(jiǎng)清華繼續(xù)教育培訓(xùn)優(yōu)秀項(xiàng)目一等獎(jiǎng)49講者簡(jiǎn)介清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)助理2教練式領(lǐng)導(dǎo)－目的創(chuàng)造活躍氛圍，形成他人積極參與、自我創(chuàng)新，相互合作，主動(dòng)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程50教練式領(lǐng)導(dǎo)－目的創(chuàng)造活躍氛圍，形成他人積極參與、自我領(lǐng)導(dǎo)者影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力使他人在思想和/或行動(dòng)上，產(chǎn)生你所期望改變的能力Makeadifference

51領(lǐng)導(dǎo)者影響力權(quán)力性影響力4教練式領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)模式一個(gè)調(diào)動(dòng)他人的互動(dòng)過(guò)程一套有效的教育培訓(xùn)方法

培養(yǎng)成功信念改變行為方式建構(gòu)知識(shí)技能提升績(jī)效成果52教練式領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)模式5一個(gè)基礎(chǔ)—態(tài)度尊重等級(jí)、面子認(rèn)可價(jià)值觀差異工作中追求快樂(lè)_快樂(lè)地面對(duì)工作自省53一個(gè)基礎(chǔ)—態(tài)度尊重6語(yǔ)境文化對(duì)管理的影響中國(guó)語(yǔ)言文化—“高語(yǔ)境文化”

體語(yǔ)、上下文聯(lián)系、場(chǎng)景，“心領(lǐng)神會(huì)”較少存在于編碼的、清晰的被傳遞的信息中“過(guò)程導(dǎo)向型”聽(tīng)得具體，說(shuō)得模糊歐美語(yǔ)言文化—“低語(yǔ)境文化”大量信息存在于清晰的編碼中“發(fā)送導(dǎo)向型”聽(tīng)得具體，說(shuō)得具體54語(yǔ)境文化對(duì)管理的影響中國(guó)語(yǔ)言文化—“高語(yǔ)境文化”7當(dāng)人們對(duì)周圍發(fā)生的事情茫然無(wú)措時(shí)，他們通常不會(huì)詢問(wèn)自己已經(jīng)困惑的內(nèi)心，而是向外人尋求答案身先士卒VS運(yùn)籌帷幄運(yùn)動(dòng)員VS教練員三項(xiàng)原理----教練55當(dāng)人們對(duì)周圍發(fā)生的事情茫然無(wú)措時(shí)，他們通常不會(huì)詢問(wèn)自己已經(jīng)困自身盲點(diǎn)（脊背的我）自身潛能（潛在的我）隱性能力（隱秘的我）顯性能力（公眾的我）56自身盲點(diǎn)自身潛能隱性能力顯性能力9

才華

才能57才10三項(xiàng)原理----互惠如果他人對(duì)我們采取了某種恩惠行為，我們應(yīng)該以類似的行為去回報(bào)。如果他人對(duì)我們做出了讓步，我們也有義務(wù)做出讓步。58三項(xiàng)原理----互惠如果他人對(duì)我們采取了某種恩惠行為，我們應(yīng)等價(jià)交換按勞取酬，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)“給多少錢出多少力”子路受而勸德，子貢讓而止善負(fù)債感/責(zé)任感壓倒性力量——安利推銷：試用；教會(huì)募捐不平等交換——“滴水之恩，涌泉相報(bào)”相互妥協(xié)達(dá)成利益最大化三項(xiàng)原理----互惠59等價(jià)交換三項(xiàng)原理----互惠12三項(xiàng)原理----同理心站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并同時(shí)把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人“先處理心情，再處理事情；立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度熱情”第一步:換位；第二步:辨識(shí)；第三步:反饋60三項(xiàng)原理----同理心站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)同理心案例工作場(chǎng)景——年輕的屬下獲獎(jiǎng)后，我的勉勵(lì)……生活場(chǎng)景——柔聲細(xì)語(yǔ)……心近而聲悄河?xùn)|獅吼……心遠(yuǎn)而聲嘶61同理心案例工作場(chǎng)景——14有效聆聽(tīng)蘇格拉底：一嘴二耳，多聽(tīng)少說(shuō)。聴62有效聆聽(tīng)聴15聆聽(tīng)(聴)全部接收——不一定是“接受”！刻意沉默表示興趣/鼓勵(lì)/理解——非語(yǔ)言/關(guān)鍵詞重復(fù)/支持性、反饋性陳述常習(xí)慣的聽(tīng)——邊聽(tīng)邊批判、邊演繹、選擇性收聽(tīng)、不恰當(dāng)動(dòng)作63聆聽(tīng)(聴)全部接收——不一定是“接受”！刻意沉默16有效聆聽(tīng)肢體語(yǔ)言技巧停下手中無(wú)關(guān)活動(dòng)面向說(shuō)話者短暫靜默開(kāi)放的姿態(tài)身體前傾保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鬟m當(dāng)記錄深度(特別)溝通：選較中立場(chǎng)所64有效聆聽(tīng)肢體語(yǔ)言技巧停下手中無(wú)關(guān)活動(dòng)17提出問(wèn)題封閉式開(kāi)放式深度發(fā)問(wèn)65提出問(wèn)題封閉式18確認(rèn)理解

你自己是否理解別人的意思別人是否理解你自己的意思66確認(rèn)理解你自己是否理解別人的意思19確認(rèn)

自己

理解復(fù)述要求解釋提問(wèn)舉例確認(rèn)盡量應(yīng)用“我”做主語(yǔ)我理解的意思是……我這樣理解……67確認(rèn)自己理解復(fù)述盡量應(yīng)用“我”做主語(yǔ)20確認(rèn)

他人

理解提開(kāi)放式問(wèn)題要求舉例說(shuō)明請(qǐng)其他參與者概述或復(fù)述后，再確認(rèn)盡量避免使用——“你（們）明白了嗎？”68確認(rèn)他人理解提開(kāi)放式問(wèn)題21反饋積極反饋

——強(qiáng)化和激勵(lì)建設(shè)性反饋

——改善或改變69反饋積極反饋22如何給予有效反饋情景行為

影響

進(jìn)一步的收獲四步法則70如何給予有效反饋情景四步法則23肢體語(yǔ)言感知力（洞察力）－－敏銳而正確解讀他人肢體語(yǔ)言與言語(yǔ)的相關(guān)關(guān)系能力女性87％＞男性42％——女人的直覺(jué)！女性大腦14－16個(gè)區(qū)域＞男性大腦4－6個(gè)區(qū)域，評(píng)估他人行為的功能71肢體語(yǔ)言感知力（洞察力）－－敏銳而正確解讀他人肢體語(yǔ)言與言語(yǔ)信息影響力信息影響力－阿爾伯特·麥拉賓1950’用詞

語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言

72信息影響力信息影響力－阿爾伯特·麥拉賓1950’25肢體語(yǔ)言－手勢(shì)手心向上－84％手心向下－52％握拳指人－28％73肢體語(yǔ)言－手勢(shì)26肢體語(yǔ)言－距離愛(ài)德華·霍爾“空間關(guān)系學(xué)”乘（擁擠）電梯通行法則盡量不講話避免目光直接接觸一本正經(jīng)的表情，或看書刊身體保持不動(dòng)眼睛盯著電梯層數(shù)變化74肢體語(yǔ)言－距離愛(ài)德華·霍爾“空間關(guān)系學(xué)”27肢體語(yǔ)言－距離私密空間

私人空間社交空間公共空間

75肢體語(yǔ)言－距離私密空間28肢體語(yǔ)言－座位AB76肢體語(yǔ)言－座位AB29肢體語(yǔ)言－座位AB77肢體語(yǔ)言－座位AB30肢體語(yǔ)言－座位AB78肢體語(yǔ)言－座位AB31肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位亞瑟王圓桌79肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位32肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位長(zhǎng)桌會(huì)議80肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位長(zhǎng)桌會(huì)議33肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位“漏斗效應(yīng)”－參與度、記憶度68％58％58％55％40％40％50％28％44％28％40％40％81肢體語(yǔ)言－會(huì)議座位“漏斗效應(yīng)”－參與度、記憶度68％58％5多種策略樹(shù)立標(biāo)桿建設(shè)性沖突沖突管理五模式道歉的力量82多種策略樹(shù)立標(biāo)桿35樹(shù)立標(biāo)桿樹(shù)立標(biāo)桿--同伴影響力酒店鼓勵(lì)重復(fù)使用毛巾為了幫助保護(hù)環(huán)境，請(qǐng)重復(fù)使用毛巾請(qǐng)重復(fù)使用毛巾，與我們一起維護(hù)環(huán)境請(qǐng)跟其他顧客一起，重復(fù)使用毛巾，保護(hù)環(huán)境重復(fù)使用毛巾的比率提升了34%

83樹(shù)立標(biāo)桿樹(shù)立標(biāo)桿--同伴影響力36建設(shè)性沖突沖突認(rèn)識(shí)的三個(gè)階段消滅沖突：“孤獨(dú)是可恥的”必然沖突，盡力減少：“惹不起躲得起”積極沖突-消極沖突：“打是親，罵是