旅行社經(jīng)營管理課件-第1章

清華大學(xué)出版社旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社第一章旅行社概述旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍1旅行社的分工體系與企業(yè)類型2旅行社的申辦程序與組織結(jié)構(gòu)3清華大學(xué)出版社第一章旅行社概述旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍1旅行清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍（一）經(jīng)營目的（二）獲利途徑（三）企業(yè)性質(zhì)一、旅行社的企業(yè)屬性清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍（一）經(jīng)營目的二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（一）按照旅游市場范圍劃分入境旅游業(yè)務(wù)旅行社出境旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（一）按照旅游市場范圍劃分入境旅游業(yè)務(wù)旅二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（二）按旅游者的組織方式劃分接待旅游業(yè)務(wù)旅行社批發(fā)旅游業(yè)務(wù)組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（二）按旅游者的組織方式劃分接待旅游業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（三）按照服務(wù)流程劃分團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)旅行社散客旅游業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（三）按照服務(wù)流程劃分團(tuán)隊(duì)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（四）按旅游產(chǎn)品包含內(nèi)容劃分包價(jià)旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)旅行社單項(xiàng)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)差旅管理業(yè)務(wù)旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)團(tuán)體包價(jià)旅游者的接待業(yè)務(wù)旅游咨詢業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（四）按旅游產(chǎn)品包含內(nèi)容劃清華大學(xué)出版社三、旅行社的地位與作用（一）旅行社的地位1.聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心2.連接旅游者與旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶清華大學(xué)出版社三、旅行社的地位與作用（一）旅行社的地位1.聚清華大學(xué)出版社三、旅行社的地位與作用（二）旅行社的作用1．旅行社在旅游業(yè)中的作用（1）擔(dān)任旅游供給與旅游需求的交易媒介。（2）促進(jìn)旅游活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)化和市場發(fā)展。（3）改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞?。?）促進(jìn)旅游向大眾化發(fā)展清華大學(xué)出版社三、旅行社的地位與作用（二）旅行社的作用1．旅清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用2．旅行社在國民經(jīng)濟(jì)中的作用（1）促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)。（2）增加外匯收入。（3）增加就業(yè)機(jī)會(huì)。（4）增加政府稅收。（5）平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用2．旅行社在國民經(jīng)濟(jì)中的作用清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用3．旅行社在社會(huì)文化發(fā)展中的作用 （1）提高國民素質(zhì)。（2）提升目的地形象。（3）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。（4）宣傳和保護(hù)歷史文化。清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用3．旅行社在社會(huì)文化發(fā)展中的清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用4．在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面的作用 （1）保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。（2）減輕旅游者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（3）提高旅游服務(wù)質(zhì)量。清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用4．在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面的清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用5．在加強(qiáng)民間交流方面的作用 （1）增進(jìn)旅游客源地與旅游目的地人民之間的了解。（2）推動(dòng)各國和各地區(qū)科學(xué)文化交流。清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用5．在加強(qiáng)民間交流方面的作用第二節(jié)旅行社的分工體系與企業(yè)類型一、垂直式分工體系及其企業(yè)類型（一）垂直式分工體系的特點(diǎn)垂直式分工體系是指以旅行社在向旅游者提供旅游服務(wù)的流程中所起作用作為劃分依據(jù)的一種分工體系。清華大學(xué)出版社第二節(jié)旅行社的分工體系與企業(yè)類型一、垂直式分工體系及其企一、垂直式分工體系及其企業(yè)類型（二）垂直式分工體系的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社1．旅游批發(fā)商2．旅游經(jīng)營商3．旅游代理商一、垂直式分工體系及其企業(yè)類型（二）垂直式分工體系的企業(yè)類型二、水平式分工體系及其企業(yè)類型（一）水平式分工體系的特點(diǎn)清華大學(xué)出版社水平式分工體系是指一些國家政府出于管理的需要，人為地將旅行社劃分為若干類別，并規(guī)定某些旅行社只能夠在某些市場中經(jīng)營的一種旅行社分工體系。二、水平式分工體系及其企業(yè)類型（一）水平式分工體系的特點(diǎn)清華二、水平式分工體系及其企業(yè)類型1．我國旅行社行業(yè)的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社內(nèi)資旅行社我國旅行社行業(yè)的企業(yè)類型外商投資旅行二、水平式分工體系及其企業(yè)類型1．我國旅行社行業(yè)的企業(yè)類型清二、水平式分工體系及其企業(yè)類型2.韓國旅行社的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社一般旅行社韓國旅行社行業(yè)

國外旅行社國內(nèi)旅行社二、水平式分工體系及其企業(yè)類型2.韓國旅行社的企業(yè)類型清華三、混合式分工體系及其企業(yè)類型清華大學(xué)出版社混合式分工體系是指旅行社行業(yè)在政府的干預(yù)下，以法律形式確定的一種垂直分工與水平分工并重的分工體系，是從政府主導(dǎo)下的水平分工體系向市場經(jīng)濟(jì)體制下的垂直分工體系過渡階段的一種分工狀態(tài)。（一）混合式分工體系的特點(diǎn)三、混合式分工體系及其企業(yè)類型清華大學(xué)出版社混合式分工體系是（二）、混合式分工體系的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社1．日本旅行社的企業(yè)類型（1）第Ⅰ種旅行業(yè)。（2）第Ⅱ種旅行業(yè)。（3）第Ⅲ種旅行業(yè)。三、混合式分工體系及其企業(yè)類型（二）、混合式分工體系的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社1．日本旅行社三、混合式分工體系及其企業(yè)類型清華大學(xué)出版社2．臺(tái)灣地區(qū)旅行社的企業(yè)類型（1）綜合旅行業(yè)。（2）甲種旅行業(yè)。（3）乙種旅行業(yè)。三、混合式分工體系及其企業(yè)類型清華大學(xué)出版社2．臺(tái)灣地區(qū)旅行第三節(jié)旅行社的申辦程序與組織結(jié)構(gòu)一、旅行社的申辦條件（一）營業(yè)場所所謂“固定的營業(yè)場所”，是指在較長的一段時(shí)間里能為旅行社所擁有或使用，而不是短期內(nèi)頻繁變動(dòng)的營業(yè)場所。清華大學(xué)出版社第三節(jié)旅行社的申辦程序與組織結(jié)構(gòu)一、旅行社的申辦條件（一一、旅行社的申辦條件（二）營業(yè)設(shè)施1．注冊資本2．質(zhì)量保證金清華大學(xué)出版社一、旅行社的申辦條件（二）營業(yè)設(shè)施1．注冊資本清華大學(xué)出版一、旅行社的申辦條件（三）注冊資本與質(zhì)量保證金1.注冊資本2．質(zhì)量保證金清華大學(xué)出版社一、旅行社的申辦條件（三）注冊資本與質(zhì)量保證金1.注冊資本清二、旅行社的申辦程序清華大學(xué)出版社（一）申請營業(yè)許可（二）辦理注冊登記（三）辦理稅務(wù)登記二、旅行社的申辦程序清華大學(xué)出版社（一）申請營業(yè)許可二、旅行社的申辦程序1．普通旅行社清華大學(xué)出版社（1）申請?jiān)O(shè)立旅行社。（2）申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。（3）申請?jiān)O(shè)立分社。（4）申請?jiān)O(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（5）其他事項(xiàng)的申請。返回2．外商投資旅行社二、旅行社的申辦程序1．普通旅行社清華大學(xué)出版社（1）申請?jiān)O(shè)清華大學(xué)出版社（一）職能分工式組織結(jié)構(gòu)1．組織機(jī)構(gòu)三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)清華大學(xué)出版社（一）職能分工式組織結(jié)構(gòu)三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)清華大學(xué)出版社三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)2．基本特征（1）權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實(shí)行單線從屬管理。（2）總經(jīng)理擁有全部權(quán)限，尤其是經(jīng)營決策與指揮權(quán)。（3）組織結(jié)構(gòu)簡單，組織層次少，指揮鏈較短。清華大學(xué)出版社三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)2．基本特征清華大學(xué)出版社（二）區(qū)域分工式組織結(jié)構(gòu)三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)1.組織機(jī)構(gòu)清華大學(xué)出版社（二）區(qū)域分工式組織結(jié)構(gòu)三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)1清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、旅行社的組織結(jié)清華大學(xué)出版社三、旅行社的組織結(jié)2．基本特征三、旅行社的組織結(jié)（1）在區(qū)域分工組織式結(jié)構(gòu)中，旅行社把政策制定與行政管理分開，實(shí)行政策管制集權(quán)化和業(yè)務(wù)營運(yùn)分權(quán)化。（2）旅行社的最高管理層是最高決策管理機(jī)構(gòu)，以實(shí)行長期計(jì)劃為最大的任務(wù)，集中力量來研究和制定企業(yè)的總目標(biāo)、總方針、總計(jì)劃以及各項(xiàng)政策。清華大學(xué)出版社2．基本特征三、旅行社的組織結(jié)（1）在區(qū)域分工組織式結(jié)構(gòu)中，三、旅行社的組織結(jié)（3）各個(gè)部門具有市場、銷售、采購和接待功能，在不違背總目標(biāo)、總方針、總計(jì)劃的前提下，自行處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，成為日常經(jīng)營活動(dòng)的中心。（4）旅行社的最高管理層保持了旅行社的事業(yè)發(fā)展決策權(quán)、資金分配權(quán)和人事安排權(quán)，從而保證了旅行社的完整性，避免了各個(gè)部門形成“各行其是”、“群雄割據(jù)”的局面。清華大學(xué)出版社三、旅行社的組織結(jié)（3）各個(gè)部門具有市場、銷售、采購和接待功清華大學(xué)出版社三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)（三）語言分工式組織結(jié)構(gòu)1．組織機(jī)構(gòu)2．基本特征清華大學(xué)出版社三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)（三）語言分工式組織結(jié)構(gòu)1清華大學(xué)出版社旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社第一章旅行社概述旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍1旅行社的分工體系與企業(yè)類型2旅行社的申辦程序與組織結(jié)構(gòu)3清華大學(xué)出版社第一章旅行社概述旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍1旅行清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍（一）經(jīng)營目的（二）獲利途徑（三）企業(yè)性質(zhì)一、旅行社的企業(yè)屬性清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社的性質(zhì)與業(yè)務(wù)范圍（一）經(jīng)營目的二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（一）按照旅游市場范圍劃分入境旅游業(yè)務(wù)旅行社出境旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（一）按照旅游市場范圍劃分入境旅游業(yè)務(wù)旅二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（二）按旅游者的組織方式劃分接待旅游業(yè)務(wù)旅行社批發(fā)旅游業(yè)務(wù)組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（二）按旅游者的組織方式劃分接待旅游業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（三）按照服務(wù)流程劃分團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)旅行社散客旅游業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（三）按照服務(wù)流程劃分團(tuán)隊(duì)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（四）按旅游產(chǎn)品包含內(nèi)容劃分包價(jià)旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)旅行社單項(xiàng)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)差旅管理業(yè)務(wù)旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)團(tuán)體包價(jià)旅游者的接待業(yè)務(wù)旅游咨詢業(yè)務(wù)清華大學(xué)出版社二、旅行社的基本業(yè)務(wù)（四）按旅游產(chǎn)品包含內(nèi)容劃清華大學(xué)出版社三、旅行社的地位與作用（一）旅行社的地位1.聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心2.連接旅游者與旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶清華大學(xué)出版社三、旅行社的地位與作用（一）旅行社的地位1.聚清華大學(xué)出版社三、旅行社的地位與作用（二）旅行社的作用1．旅行社在旅游業(yè)中的作用（1）擔(dān)任旅游供給與旅游需求的交易媒介。（2）促進(jìn)旅游活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)化和市場發(fā)展。（3）改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞健＃?）促進(jìn)旅游向大眾化發(fā)展清華大學(xué)出版社三、旅行社的地位與作用（二）旅行社的作用1．旅清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用2．旅行社在國民經(jīng)濟(jì)中的作用（1）促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)。（2）增加外匯收入。（3）增加就業(yè)機(jī)會(huì)。（4）增加政府稅收。（5）平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用2．旅行社在國民經(jīng)濟(jì)中的作用清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用3．旅行社在社會(huì)文化發(fā)展中的作用 （1）提高國民素質(zhì)。（2）提升目的地形象。（3）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。（4）宣傳和保護(hù)歷史文化。清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用3．旅行社在社會(huì)文化發(fā)展中的清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用4．在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面的作用 （1）保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。（2）減輕旅游者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（3）提高旅游服務(wù)質(zhì)量。清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用4．在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面的清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用5．在加強(qiáng)民間交流方面的作用 （1）增進(jìn)旅游客源地與旅游目的地人民之間的了解。（2）推動(dòng)各國和各地區(qū)科學(xué)文化交流。清華大學(xué)出版社（二）旅行社的作用5．在加強(qiáng)民間交流方面的作用第二節(jié)旅行社的分工體系與企業(yè)類型一、垂直式分工體系及其企業(yè)類型（一）垂直式分工體系的特點(diǎn)垂直式分工體系是指以旅行社在向旅游者提供旅游服務(wù)的流程中所起作用作為劃分依據(jù)的一種分工體系。清華大學(xué)出版社第二節(jié)旅行社的分工體系與企業(yè)類型一、垂直式分工體系及其企一、垂直式分工體系及其企業(yè)類型（二）垂直式分工體系的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社1．旅游批發(fā)商2．旅游經(jīng)營商3．旅游代理商一、垂直式分工體系及其企業(yè)類型（二）垂直式分工體系的企業(yè)類型二、水平式分工體系及其企業(yè)類型（一）水平式分工體系的特點(diǎn)清華大學(xué)出版社水平式分工體系是指一些國家政府出于管理的需要，人為地將旅行社劃分為若干類別，并規(guī)定某些旅行社只能夠在某些市場中經(jīng)營的一種旅行社分工體系。二、水平式分工體系及其企業(yè)類型（一）水平式分工體系的特點(diǎn)清華二、水平式分工體系及其企業(yè)類型1．我國旅行社行業(yè)的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社內(nèi)資旅行社我國旅行社行業(yè)的企業(yè)類型外商投資旅行二、水平式分工體系及其企業(yè)類型1．我國旅行社行業(yè)的企業(yè)類型清二、水平式分工體系及其企業(yè)類型2.韓國旅行社的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社一般旅行社韓國旅行社行業(yè)

國外旅行社國內(nèi)旅行社二、水平式分工體系及其企業(yè)類型2.韓國旅行社的企業(yè)類型清華三、混合式分工體系及其企業(yè)類型清華大學(xué)出版社混合式分工體系是指旅行社行業(yè)在政府的干預(yù)下，以法律形式確定的一種垂直分工與水平分工并重的分工體系，是從政府主導(dǎo)下的水平分工體系向市場經(jīng)濟(jì)體制下的垂直分工體系過渡階段的一種分工狀態(tài)。（一）混合式分工體系的特點(diǎn)三、混合式分工體系及其企業(yè)類型清華大學(xué)出版社混合式分工體系是（二）、混合式分工體系的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社1．日本旅行社的企業(yè)類型（1）第Ⅰ種旅行業(yè)。（2）第Ⅱ種旅行業(yè)。（3）第Ⅲ種旅行業(yè)。三、混合式分工體系及其企業(yè)類型（二）、混合式分工體系的企業(yè)類型清華大學(xué)出版社1．日本旅行社三、混合式分工體系及其企業(yè)類型清華大學(xué)出版社2．臺(tái)灣地區(qū)旅行社的企業(yè)類型（1）綜合旅行業(yè)。（2）甲種旅行業(yè)。（3）乙種旅行業(yè)。三、混合式分工體系及其企業(yè)類型清華大學(xué)出版社2．臺(tái)灣地區(qū)旅行第三節(jié)旅行社的申辦程序與組織結(jié)構(gòu)一、旅行社的申辦條件（一）營業(yè)場所所謂“固定的營業(yè)場所”，是指在較長的一段時(shí)間里能為旅行社所擁有或使用，而不是短期內(nèi)頻繁變動(dòng)的營業(yè)場所。清華大學(xué)出版社第三節(jié)旅行社的申辦程序與組織結(jié)構(gòu)一、旅行社的申辦條件（一一、旅行社的申辦條件（二）營業(yè)設(shè)施1．注冊資本2．質(zhì)量保證金清華大學(xué)出版社一、旅行社的申辦條件（二）營業(yè)設(shè)施1．注冊資本清華大學(xué)出版一、旅行社的申辦條件（三）注冊資本與質(zhì)量保證金1.注冊資本2．質(zhì)量保證金清華大學(xué)出版社一、旅行社的申辦條件（三）注冊資本與質(zhì)量保證金1.注冊資本清二、旅行社的申辦程序清華大學(xué)出版社（一）申請營業(yè)許可（二）辦理注冊登記（三）辦理稅務(wù)登記二、旅行社的申辦程序清華大學(xué)出版社（一）申請營業(yè)許可二、旅行社的申辦程序1．普通旅行社清華大學(xué)出版社（1）申請?jiān)O(shè)立旅行社。（2）申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。（3）申請?jiān)O(shè)立分社。（4）申請?jiān)O(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（5）其他事項(xiàng)的申請。返回2．外商投資旅行社二、旅行社的申辦程序1．普通旅行社清華大學(xué)出版社（1）申請?jiān)O(shè)清華大學(xué)出版社（一）職能分工式組織結(jié)構(gòu)1．組織機(jī)構(gòu)三、旅行社的組織結(jié)構(gòu)清華大學(xué)出版社（一）職能分工式組織結(jié)構(gòu)三、旅行