如何hold住突發(fā)事件

應急預案體系之如何hold住突發(fā)事件深圳華潤物業(yè)管理有限公司提升中基層管理人員處理突發(fā)事件能力課程目標hold?。壕W(wǎng)絡(luò)流行語，大意指面對各種狀況都要控制把持住，堅持，保持住，充滿自信，從容地應對一切。也有給力、加油之意。綜合各地方言不同，都表達的是一個充滿正能量的詞匯。目錄頁認識突發(fā)事件1處理指導與務(wù)實2分析總結(jié)并改善31認識突發(fā)事件突發(fā)事件的定義及分級事件類型及危害我們常見的突發(fā)事件你對突發(fā)事件的困惑第一章第一章1.1突發(fā)事件的定義分級定義：突發(fā)事件是指在經(jīng)營管理活動中，由某種必然因素支配下出人意料地發(fā)生，給企業(yè)或社會造成嚴重危害、損失或影響且需要立即處理的負面事件。第一章1.1突發(fā)事件的定義分級分級：依事件類型，危害程度、范圍、影響力、人員及財產(chǎn)損失等情況，由高到低劃分為III級IV級II級I級解釋：較大火災3至10人死，或10至50人重傷，或1千萬至5千萬損失；重大污染10至30死，50至100毒；疏散1萬人，損失5萬等。解釋：一般火災3人死亡，或10人重傷，或1千萬損失；較大污染事故

3至10人死，或50人中毒等；解釋：重大火災10人上30人下死亡，或50人上100人下傷，或5千萬至1億損失；特別重大環(huán)境污染30人死，100人毒，疏散5萬人，損失1千萬等；解釋：一般污染事故1至3死，或20至50人中毒，當?shù)鼗顒邮芟?。第一?.2突發(fā)事件的類型危害類型：依事件發(fā)展的過程、性質(zhì)分為四類事故災害公共衛(wèi)生社會安全自然災害特點：第一章1.2突發(fā)事件的類型危害1引發(fā)的突然性事件的不確定性2造成的危害性3瞬間的聚眾性4處置的緊急性5第一章1.2突發(fā)事件的類型危害危害：一般屬于偶然突發(fā)的事件，發(fā)生概率是比較低的，但是一旦爆發(fā)，其破壞性及影響范圍則相當大。突發(fā)事件對企業(yè)帶來的消極影響：第一章1.3常見突發(fā)事件還有啥？？？第一章1.4你對突發(fā)事件的困惑校長撐腰體面對突發(fā)事件，不要怕，你就大膽去處理，有困難大區(qū)培訓師提供支援，更有公司給你撐腰。目錄頁12

認識突發(fā)事件1處理指導與務(wù)實2分析總結(jié)并改善32處理指導與務(wù)實常見突發(fā)事件處理指導各組案例演練討論分析單獨案例解析第二章第二章2.1常見突發(fā)事件處理指導突發(fā)事件一般分為初起發(fā)展、穩(wěn)定處理、妥后結(jié)束“三步曲”。從隱患、發(fā)生、到被發(fā)現(xiàn)。應反應迅速、以人為本、逐級匯報、控制住事態(tài)向好的方向發(fā)展。調(diào)查研究、把握主要矛盾、守法按章、機動權(quán)變、統(tǒng)籌大局、制定對策、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集中力量攻堅，信息公開事件處理結(jié)束，恢復正常，重塑形象，評估總結(jié)，制定應對策略，預防措施，將第三步與第一步結(jié)合運用。第二章2.1常見突發(fā)事件處理指導1234良好心態(tài)主人翁不錯的溝通熟悉預案第二章2.1常見突發(fā)事件處理指導常見突發(fā)事件處理作業(yè)指導書回顧萬變不離其宗預案是根偷盜事件預案火災應急預案電梯困人預案突發(fā)事件發(fā)生報告當值主管現(xiàn)場指揮報告總經(jīng)理通知相關(guān)人員事故處理公司處理事故判別可控失控請求外援110協(xié)助處理結(jié)束第二章2.1常見突發(fā)事件處理指導處理指導流程某日9：50分接某租戶反映，其POS機存放錢的抽屜不見，丟失約5千元，你該怎樣處理？凌晨2：00時，某店鋪內(nèi)煙感突感報火警，通知現(xiàn)場崗位查看后回復發(fā)生火災，你該怎樣處理？請各小組選擇案例下午18：00時，現(xiàn)場安全員報手扶梯夾到一名小學生腳部，傷勢嚴重，你該怎樣處理？周六21：00時，某店鋪反映，一位顧客在店內(nèi)暈倒，不省人事，你該怎樣處理？某租戶因裝修款事宜，與裝飾公司發(fā)生糾紛，在某日上班高峰期，大量裝修人員，圍堵商場門口，你該如何處理？第二章2.2案例演練第二章2.2案例演練搜集社會類似案例，關(guān)注周邊治安動態(tài)，分析犯罪心理，制作嫌疑人小卡片，發(fā)放每一名員工手中，要求熟記，并組織培訓抓捕流程，準備張網(wǎng)。布送交公安機關(guān)處理，協(xié)助租戶完成退臟，得到租戶的好評。獲監(jiān)控和現(xiàn)場查原，要求所有租戶卷簾門禁用遙控功能，聯(lián)合租戶形成防范體系，加強各門管控時間。防嫌疑人再次光臨，馬上被識別出，完成布控后，反復確認并試探，果然將其抓獲。抓討論小組講治安案例，各組提建議。再聽實際案例，講要點，最后確定流程。平等待人是人際交往的前提1治安偷盜案例案例視頻第二章2.2案例演練1治安偷盜案例源頭控制崗位防范監(jiān)控跟進防范措施第二章2.2案例演練1治安偷盜案例安全處防處防第一現(xiàn)場接報人快速有效的處理，而非只會匯報，處理階段協(xié)作配合，熱情周全顧客體驗，事后跟進分析，有針對性防范，至事件妥善解決。處理與公安機關(guān)，租戶信息共享，形成群防群治，打造完善的安管體系，良好的執(zhí)行運用，經(jīng)驗豐富，工作能力強的團隊，保持警惕，敏感的嗅覺。預防自身權(quán)責定位證據(jù)確鑿有禮有節(jié)勿打罵辱第二章2.2案例演練1治安偷盜案例亮絕招吧！！黑名單小卡片溫馨提示有效激勵你的呢？監(jiān)控功能第二章2.2案例演練2消防火災案例消防管理重中之重！依托消防管理體系，消防設(shè)施和應急物資良好的狀態(tài)，及熟練的執(zhí)行應急方案，在每周夜間進行跨部門消防應急演練。使得應急隊伍能夠拉得出，頂?shù)蒙稀?包括進場裝修設(shè)計審核，消防設(shè)施報審報驗；各類消防安全檢查，跟進隱患整改；各類消防設(shè)施維護更新；二裝施工現(xiàn)場檢查管理。消防管理體系2對準廣大租戶、裝修單位，及其員工全面開展四個能力建設(shè)，從各單位權(quán)責，制度等方面給予督導，著重開展培訓、和演練提高員工消防能力。四個能力建設(shè)消防事件特報第二

章2.2案例演練3電梯傷人事件04善后處理在當事者提出索賠后，以談判者的角度，在掌握當事者動態(tài)的情況下，依調(diào)查的事件經(jīng)過劃分責任，在法定范圍內(nèi)，盡可能的少付出。為老板負責。02視情就醫(yī)如受傷或當事者提出，應立即就醫(yī)，不談是非，安撫情緒，建立初步的溝通關(guān)系。01停止手扶梯按停止按鈕或觸發(fā)保護模塊，停止傷害。注重提醒他人抓牢站穩(wěn)。

03調(diào)查了解與第二步同步，通過詢問，查監(jiān)控等方式，了解事件原因，經(jīng)過，做到心中有底。最棘手、難纏、耗時等案例視頻備用金小金額建議不用，大金額應按流程使用。請示匯報作為公司領(lǐng)導最關(guān)注的設(shè)施傷人事件，會請示匯報極其重要。談判技巧我司社會責任感強烈，但不當大頭，維持溝通關(guān)系是復雜課題。第二章2.2案例演練3電梯傷人事件案例視頻1第二章2.2案例演練4突發(fā)疾病事件發(fā)現(xiàn)詢問免責措施011視情報120、110022勿慌張亂施救033防止事態(tài)擴大044優(yōu)先通道送醫(yī)055妥后處理056案例視頻2第二章2.2案例演練4突發(fā)疾病事件案例視頻第二章2.2案例演練5群體性事件

控制事態(tài)、克制勿沖動疏散圍觀，恢復秩序以政府主導處理收集證據(jù)，堅決制止不法行為第二章2.2案例演練5群體性事件分析認清錯綜復雜的局勢抽絲剝蠶各個搞定第二章2.3/2.4

其它案例