某汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程詳解課件

2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛初次接觸目標(biāo)：建立正面的關(guān)系！初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳初次接觸目標(biāo)：建立正面的關(guān)系！初次接觸1主動(dòng)出擊初次接觸1主動(dòng)出擊

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-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳主動(dòng)出擊初次接觸1主動(dòng)出擊主動(dòng)出擊網(wǎng)上聯(lián)系初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳網(wǎng)上聯(lián)系初次接觸1主動(dòng)出擊初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳階段目標(biāo)：約定銷(xiāo)售約會(huì)初次接觸1主動(dòng)出擊階段目標(biāo)：約定銷(xiāo)售約會(huì)初次接觸1主動(dòng)出擊

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-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳與客戶(hù)在展廳內(nèi)的初次接觸形成良好的第一印象初次接觸1主動(dòng)出擊與客戶(hù)在展廳內(nèi)的初次接觸形成良好的第一初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳示意問(wèn)候提供咨詢(xún)初次接觸1主動(dòng)出擊示意2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛行動(dòng)目標(biāo)是什么？確立個(gè)性化需求推薦車(chē)型行動(dòng)目標(biāo)是什么？確立個(gè)性化需求客戶(hù)需求信息理性需求感性需求彰顯地位表明實(shí)力穩(wěn)健品味……質(zhì)量性能安全舒適……客戶(hù)需求信息理感彰顯地位質(zhì)量姓名、地址、電話、駕駛者、主要用途、業(yè)余愛(ài)好、興趣、職業(yè)、信息來(lái)源、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、決定者……個(gè)人信息：姓名、地址、電話、駕駛者、主要用途、個(gè)人信息：廠家、型號(hào)、車(chē)齡、里程、每年行駛距離、喜歡的理由、不喜歡的理由、換車(chē)的理由、突出的費(fèi)用、車(chē)輛服務(wù)史……現(xiàn)在用車(chē)：廠家、型號(hào)、車(chē)齡、里程、每年行駛距離、喜歡的理由、現(xiàn)在用車(chē)：計(jì)劃每年行駛里程、用途、參數(shù)選擇、要表現(xiàn)的特征、首選的附加裝備、購(gòu)車(chē)時(shí)間……新車(chē)：計(jì)劃每年行駛里程、用途、參數(shù)選擇、要表現(xiàn)的特征、新車(chē)：現(xiàn)在的支付能力、計(jì)劃用于購(gòu)車(chē)上多少、首選的財(cái)務(wù)方式……預(yù)算：現(xiàn)在的支付能力、計(jì)劃用于購(gòu)車(chē)上多少、首選的財(cái)務(wù)方式……預(yù)算：傾聽(tīng)20％－80％語(yǔ)言非語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)20％－80％語(yǔ)言非語(yǔ)言推薦車(chē)型推薦車(chē)型2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛目標(biāo)：印證推薦的車(chē)型能最大程度滿足顧客的要求“真實(shí)的時(shí)刻”－－新車(chē)展示目標(biāo)：印證推薦的車(chē)型能最大程度滿足顧客的要求“真實(shí)的時(shí)刻”－展示是體驗(yàn)觸摸（座椅、門(mén)拉手…）感受（引擎蓋…）聲音（關(guān)門(mén)、發(fā)動(dòng)機(jī)…）氣味（車(chē)內(nèi)）看（零間隙、腰線…）展示是體驗(yàn)觸摸6123456位繞車(chē)展示圖解6123456位繞車(chē)展示圖解2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

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的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛目標(biāo)：進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望“親身的經(jīng)歷”－－試乘試駕目標(biāo)：進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望“親身的經(jīng)歷”－－試乘試駕確定客戶(hù)的需求車(chē)輛準(zhǔn)備安排合適的時(shí)間通過(guò)試車(chē)吸引更多的潛在客戶(hù)客戶(hù)駕駛資格的確認(rèn)簽訂試乘試駕協(xié)議試車(chē)前準(zhǔn)備確定客戶(hù)的需求試車(chē)前準(zhǔn)備講解1：路線、時(shí)間、車(chē)速…講解2：操作方法、駕駛習(xí)慣…講解1：路線、時(shí)間、車(chē)速…試乘試駕結(jié)束后：總結(jié)、提升切忌“虎頭蛇尾”試乘試駕結(jié)束后：總結(jié)、提升切忌“虎頭蛇尾”2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

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-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛目標(biāo)：達(dá)成交易目標(biāo)：達(dá)成交易本階段主要工作：使用語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言總結(jié)客戶(hù)的需求及利益，發(fā)出信號(hào)，導(dǎo)向成交處理異議確認(rèn)金融服務(wù)及置換提出總體解決方案價(jià)格協(xié)商高效、有序的工作展示（團(tuán)隊(duì)行為）本階段使用語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言總結(jié)客戶(hù)的需求及利益，發(fā)出信號(hào)，導(dǎo)向奧迪車(chē)的價(jià)值奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值奧迪銷(xiāo)售顧問(wèn)的價(jià)值已經(jīng)建立的價(jià)值奧迪車(chē)的價(jià)值奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值奧迪銷(xiāo)售顧問(wèn)的價(jià)值已經(jīng)建立的價(jià)值不滿意（公司、產(chǎn)品、銷(xiāo)售員、服務(wù)）顧慮、懷疑、不信任（承諾、公司、質(zhì)量、報(bào)價(jià)、服務(wù)等）異議：試探銷(xiāo)售員，以確認(rèn)是否受騙討價(jià)還價(jià)的借口想炫耀自己的能力另有原因（無(wú)決定權(quán)、預(yù)算不夠等）不滿意（公司、產(chǎn)品、銷(xiāo)售員、服務(wù)）異議：試探銷(xiāo)售員，以確價(jià)格談判價(jià)格談判我們永遠(yuǎn)也不要害怕談判。但是，我們永遠(yuǎn)也不要因?yàn)楹ε露勁?。結(jié)束后要讓客戶(hù)有“贏”的感覺(jué)我們永遠(yuǎn)也不要害怕談判。結(jié)束后要讓客戶(hù)有“贏”的感覺(jué)2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

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-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛目標(biāo)：確保高的顧客忠誠(chéng)度目標(biāo)：確保高的顧客忠誠(chéng)度為什么要有“新車(chē)遞交”的儀式？正確的奧迪，正確的經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)－－服務(wù)新起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)展示為什么要有“新車(chē)遞交”的儀式？正確的奧迪，正確的經(jīng)銷(xiāo)商交車(chē)過(guò)程迎接客戶(hù)辦理手續(xù)交車(chē)過(guò)程迎接客戶(hù)辦理手續(xù)交車(chē)過(guò)程功能介紹交車(chē)過(guò)程功能介紹交車(chē)過(guò)程推薦服務(wù)索賠條款交車(chē)過(guò)程推薦服務(wù)索賠條款交車(chē)過(guò)程開(kāi)場(chǎng)白－介紹－演講－祝賀－禮物－歡送儀式：交車(chē)過(guò)程開(kāi)場(chǎng)白－介紹－演講－祝賀－禮物－歡送儀式：2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛交車(chē)后保持聯(lián)系目標(biāo)：確保高的顧客忠誠(chéng)度、尋找新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)交車(chē)后保持聯(lián)系目標(biāo)：確保高的顧客忠誠(chéng)度、尋找新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)交車(chē)后保持聯(lián)系的意義進(jìn)一步證明客戶(hù)的決定是對(duì)的讓客戶(hù)感覺(jué)到自己在被別人關(guān)心著交車(chē)后保持聯(lián)系的意義進(jìn)一步證明客戶(hù)的決定是對(duì)的交車(chē)后保持聯(lián)系交車(chē)后好好不好不好服務(wù)產(chǎn)品客戶(hù)回頭率97％67％30％20％好好不好不好服務(wù)產(chǎn)品客戶(hù)回頭率97％67％30％20％老客戶(hù)是一座金礦……老客戶(hù)是一座金礦……2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛保持與潛在客戶(hù)的聯(lián)系目標(biāo)：尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)保持與潛在客戶(hù)的聯(lián)系目標(biāo)：尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累機(jī)會(huì)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累系統(tǒng)的爭(zhēng)取客戶(hù)系統(tǒng)的爭(zhēng)取客戶(hù)分類(lèi)、有計(jì)劃、多種方式分類(lèi)、有計(jì)劃、多種方式銷(xiāo)售過(guò)程執(zhí)行記錄（銷(xiāo)售日志）CRM銷(xiāo)售過(guò)程執(zhí)行記錄（銷(xiāo)售日志）CRMCRM:CustomerRelationshipmanagementCRM:CustomerRelationshipmana謝謝?。。≈x謝?。。?確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛初次接觸目標(biāo)：建立正面的關(guān)系！初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳初次接觸目標(biāo)：建立正面的關(guān)系！初次接觸1主動(dòng)出擊初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳主動(dòng)出擊初次接觸1主動(dòng)出擊主動(dòng)出擊網(wǎng)上聯(lián)系初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳網(wǎng)上聯(lián)系初次接觸1主動(dòng)出擊初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳階段目標(biāo)：約定銷(xiāo)售約會(huì)初次接觸1主動(dòng)出擊階段目標(biāo)：約定銷(xiāo)售約會(huì)初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳與客戶(hù)在展廳內(nèi)的初次接觸形成良好的第一印象初次接觸1主動(dòng)出擊與客戶(hù)在展廳內(nèi)的初次接觸形成良好的第一初次接觸1主動(dòng)出擊

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-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳示意問(wèn)候提供咨詢(xún)初次接觸1主動(dòng)出擊示意2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛行動(dòng)目標(biāo)是什么？確立個(gè)性化需求推薦車(chē)型行動(dòng)目標(biāo)是什么？確立個(gè)性化需求客戶(hù)需求信息理性需求感性需求彰顯地位表明實(shí)力穩(wěn)健品味……質(zhì)量性能安全舒適……客戶(hù)需求信息理感彰顯地位質(zhì)量姓名、地址、電話、駕駛者、主要用途、業(yè)余愛(ài)好、興趣、職業(yè)、信息來(lái)源、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、決定者……個(gè)人信息：姓名、地址、電話、駕駛者、主要用途、個(gè)人信息：廠家、型號(hào)、車(chē)齡、里程、每年行駛距離、喜歡的理由、不喜歡的理由、換車(chē)的理由、突出的費(fèi)用、車(chē)輛服務(wù)史……現(xiàn)在用車(chē)：廠家、型號(hào)、車(chē)齡、里程、每年行駛距離、喜歡的理由、現(xiàn)在用車(chē)：計(jì)劃每年行駛里程、用途、參數(shù)選擇、要表現(xiàn)的特征、首選的附加裝備、購(gòu)車(chē)時(shí)間……新車(chē)：計(jì)劃每年行駛里程、用途、參數(shù)選擇、要表現(xiàn)的特征、新車(chē)：現(xiàn)在的支付能力、計(jì)劃用于購(gòu)車(chē)上多少、首選的財(cái)務(wù)方式……預(yù)算：現(xiàn)在的支付能力、計(jì)劃用于購(gòu)車(chē)上多少、首選的財(cái)務(wù)方式……預(yù)算：傾聽(tīng)20％－80％語(yǔ)言非語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)20％－80％語(yǔ)言非語(yǔ)言推薦車(chē)型推薦車(chē)型2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

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-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛目標(biāo)：印證推薦的車(chē)型能最大程度滿足顧客的要求“真實(shí)的時(shí)刻”－－新車(chē)展示目標(biāo)：印證推薦的車(chē)型能最大程度滿足顧客的要求“真實(shí)的時(shí)刻”－展示是體驗(yàn)觸摸（座椅、門(mén)拉手…）感受（引擎蓋…）聲音（關(guān)門(mén)、發(fā)動(dòng)機(jī)…）氣味（車(chē)內(nèi)）看（零間隙、腰線…）展示是體驗(yàn)觸摸6123456位繞車(chē)展示圖解6123456位繞車(chē)展示圖解2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛目標(biāo)：進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望“親身的經(jīng)歷”－－試乘試駕目標(biāo)：進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望“親身的經(jīng)歷”－－試乘試駕確定客戶(hù)的需求車(chē)輛準(zhǔn)備安排合適的時(shí)間通過(guò)試車(chē)吸引更多的潛在客戶(hù)客戶(hù)駕駛資格的確認(rèn)簽訂試乘試駕協(xié)議試車(chē)前準(zhǔn)備確定客戶(hù)的需求試車(chē)前準(zhǔn)備講解1：路線、時(shí)間、車(chē)速…講解2：操作方法、駕駛習(xí)慣…講解1：路線、時(shí)間、車(chē)速…試乘試駕結(jié)束后：總結(jié)、提升切忌“虎頭蛇尾”試乘試駕結(jié)束后：總結(jié)、提升切忌“虎頭蛇尾”2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛目標(biāo)：達(dá)成交易目標(biāo)：達(dá)成交易本階段主要工作：使用語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言總結(jié)客戶(hù)的需求及利益，發(fā)出信號(hào)，導(dǎo)向成交處理異議確認(rèn)金融服務(wù)及置換提出總體解決方案價(jià)格協(xié)商高效、有序的工作展示（團(tuán)隊(duì)行為）本階段使用語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言總結(jié)客戶(hù)的需求及利益，發(fā)出信號(hào)，導(dǎo)向奧迪車(chē)的價(jià)值奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值奧迪銷(xiāo)售顧問(wèn)的價(jià)值已經(jīng)建立的價(jià)值奧迪車(chē)的價(jià)值奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值奧迪銷(xiāo)售顧問(wèn)的價(jià)值已經(jīng)建立的價(jià)值不滿意（公司、產(chǎn)品、銷(xiāo)售員、服務(wù)）顧慮、懷疑、不信任（承諾、公司、質(zhì)量、報(bào)價(jià)、服務(wù)等）異議：試探銷(xiāo)售員，以確認(rèn)是否受騙討價(jià)還價(jià)的借口想炫耀自己的能力另有原因（無(wú)決定權(quán)、預(yù)算不夠等）不滿意（公司、產(chǎn)品、銷(xiāo)售員、服務(wù)）異議：試探銷(xiāo)售員，以確價(jià)格談判價(jià)格談判我們永遠(yuǎn)也不要害怕談判。但是，我們永遠(yuǎn)也不要因?yàn)楹ε露勁?。結(jié)束后要讓客戶(hù)有“贏”的感覺(jué)我們永遠(yuǎn)也不要害怕談判。結(jié)束后要讓客戶(hù)有“贏”的感覺(jué)2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案

提供融資服務(wù)舊車(chē)置換最終成交提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的跟蹤7潛在客戶(hù)的跟蹤8交車(chē)6在經(jīng)銷(xiāo)商處

在客戶(hù)處初次接觸1主動(dòng)出擊

網(wǎng)上聯(lián)系電話聯(lián)系

-潛在客戶(hù)的來(lái)電-與銷(xiāo)售顧問(wèn)

的初次電話聯(lián)系-電話營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)到訪展廳奧迪銷(xiāo)售流程2確立新車(chē)

展示3試乘試駕4制定提案提案到成交5現(xiàn)實(shí)客戶(hù)7潛目標(biāo)：確保高的顧客忠誠(chéng)度目標(biāo)：確保高的顧客忠誠(chéng)度為什么要有“新車(chē)遞交”的儀式？正確的奧迪，正確的經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)－－服務(wù)新起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)展示為什么要有“新車(chē)遞交”的儀式？正確的奧迪，正確的經(jīng)銷(xiāo)商交車(chē)過(guò)程迎接客戶(hù)辦理手續(xù)交車(chē)過(guò)程迎接客戶(hù)辦理手續(xù)交車(chē)過(guò)程功能介紹交車(chē)過(guò)程功能介紹交車(chē)過(guò)程推薦服務(wù)索賠條款交車(chē)過(guò)程推薦服務(wù)索賠條款交車(chē)過(guò)程開(kāi)場(chǎng)白－介紹－演講－祝賀－禮物－歡送儀式：交車(chē)過(guò)程開(kāi)場(chǎng)白－介紹－演講－祝賀－禮物－歡送儀式：2確立潛在客戶(hù)個(gè)性化的需求新車(chē)

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