網(wǎng)站管理中心副主任年度述職報(bào)告

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------網(wǎng)站管理中心副主任年度述職報(bào)告一、虛心進(jìn)取，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平一是學(xué)理論。我每天關(guān)心國家時(shí)事，注意把握時(shí)代脈搏，注重理論學(xué)習(xí)和知識修養(yǎng)，不斷適應(yīng)新形勢的需要，學(xué)習(xí)黨在新時(shí)期的各項(xiàng)路線方針政策，市委、市政府出臺(tái)的各項(xiàng)重大決策，我都基本做到全文精讀，力求甚解，帶著問題去參閱資料和聽取領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告，以此提高自己的理論水平。二是學(xué)方法。我利用曾在市委辦工作的經(jīng)歷，注意以市領(lǐng)導(dǎo)思考問題和處理問題的方法，來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。到網(wǎng)管中心工作以來，能夠干一行，愛一行，學(xué)一行，做到身在網(wǎng)管，心在網(wǎng)管，情在網(wǎng)管。網(wǎng)管中心受市委、市政府委托，承辦《領(lǐng)導(dǎo)信箱》欄目，受市紀(jì)委（監(jiān)察局）委托，承辦《公眾監(jiān)督》欄目。兩個(gè)互動(dòng)欄目均為暢通民意的重要渠道。自承辦以來，經(jīng)常遇到一些涉訪涉訴的疑難問題。我堅(jiān)持帶著感情、帶著責(zé)任對待每一件投訴，每一項(xiàng)咨詢，每一條建議，快速反映群眾訴求，妥善處理各類矛盾糾紛。十總鎮(zhèn)永金商行與十總鎮(zhèn)政府為租地糾紛，60多名職工申請游行示威。經(jīng)過本人協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成協(xié)議，成功化解了這一集訪事件。四安鎮(zhèn)某領(lǐng)導(dǎo)干部與家族成員發(fā)生沖突，其親戚四處匿名寫信上訪，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響。經(jīng)過本人斡旋，雙方和解，使這一家庭矛盾未上升至社會(huì)矛盾。三是學(xué)業(yè)務(wù)。作為市政府門戶網(wǎng)站的編審人員，我深知，網(wǎng)絡(luò)媒體1/16作為新興媒體是一把雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)可以提高××*的知名度、美譽(yù)度，把握不準(zhǔn)則貽害一方。我堅(jiān)持涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不敏感的原則，牢牢把握上網(wǎng)信息的政治方向，確保不發(fā)生一起泄密事件。我除了本人參加省政府辦公廳舉辦的政府網(wǎng)站建設(shè)培訓(xùn)班以外，還組織本辦全體同志參加市委保密局舉辦的保密知識培訓(xùn)班。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，計(jì)算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識日新月異。作為網(wǎng)管中心的一名負(fù)責(zé)同志，不熟知網(wǎng)絡(luò)知識，不了解網(wǎng)絡(luò)文化，就不能勝任這一崗位。我立足本職崗位，迅速地掌握了電子政務(wù)的基本業(yè)務(wù)知識，能夠熟練操作信息采編系統(tǒng)，能夠獨(dú)立制作ppt為本辦全體編輯作專題業(yè)務(wù)講座。二、扎實(shí)細(xì)致，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)任職以來，我團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)聯(lián)系，注重協(xié)調(diào)，深入基層，深入實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，較好地發(fā)揮副職作用。一是堅(jiān)持以章制人，按章治事。網(wǎng)管中心是新組建機(jī)構(gòu)，制度建設(shè)十分重要。在內(nèi)部管理制度方面，我牽頭起草了《政府網(wǎng)站值班制度》、《信息發(fā)布的編審制度》、《信息員（網(wǎng)管員、回復(fù)員）溝通聯(lián)絡(luò)制度》、《計(jì)算機(jī)房的安全管理制度》；在外部管理制度方面，我親自起草了《“市委書記、市長信箱”管理暫行辦法》、《2018年度鎮(zhèn)區(qū)、部門網(wǎng)站測評辦法》。通過制度建設(shè)，在全市建立了一個(gè)上下溝通、左右貫通的工作網(wǎng)絡(luò)，在本單位形成了一個(gè)管理流程程序化、管理模式民主化的工作機(jī)制，使政府網(wǎng)站建設(shè)各項(xiàng)工作逐步進(jìn)入正常軌道。二是堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流。自今年 8月份“中國××*”網(wǎng)站--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------移交給網(wǎng)管中心以來，我積極參與“中國×× *”的改版工作?！爸袊痢?”原來由新聞信息傳播中心承辦。其優(yōu)勢是新聞信息發(fā)布速度快、內(nèi)容質(zhì)量高、頁面設(shè)計(jì)美觀、網(wǎng)站架構(gòu)合理，其不足是政府特色不明顯，政民互動(dòng)較薄弱，公共服務(wù)有欠缺。經(jīng)過對原有網(wǎng)站的全面分析，我們倒排時(shí)間表，掛圖作戰(zhàn)，確保在國慶期間“中國×× *”網(wǎng)站能以全新面貌呈現(xiàn)在全市人民面前。 我們在保持網(wǎng)站原有特色的基礎(chǔ)上，本著以人為本的理念，圍繞政府網(wǎng)站“信息公開、公共服務(wù)、公眾參與”的功能定位，從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、欄目編排、頻道設(shè)置等方面進(jìn)行了整合優(yōu)化。首頁以色彩為手段，將網(wǎng)站四大版塊內(nèi)容予以區(qū)分，更加便于網(wǎng)民瀏覽和查閱信息。信息公開方面，擴(kuò)大了主動(dòng)公開范圍，增加了政府文件、人事任免、政策解讀等內(nèi)容。公眾參與方面，重點(diǎn)推出“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“在線訪談”、“××*論壇”等新的互動(dòng)交流類欄目。公共服務(wù)方面，根據(jù)辦事對象的不同，將服務(wù)信息分為市民辦事和企業(yè)辦事兩大塊，根據(jù)服務(wù)對象的不同，還提供三農(nóng)服務(wù)、特殊群體服務(wù)、場景導(dǎo)航等特色服務(wù)信息。特別值得一提的是，“公眾監(jiān)督”是“中國××*”的傳統(tǒng)品牌欄目。怎樣使“品牌欄目”成為“名牌欄目”，我也作了深入細(xì)致的思考。考慮到“公眾監(jiān)督”欄目受理的事項(xiàng)絕大部分屬于咨詢類信息，我們開辟“在線咨詢”欄目發(fā)布辦事類信息，開辟“市民話題”欄目發(fā)布民生民意類信息，開辟“××*論壇—公眾監(jiān)督問答選編”發(fā)布專題類信息，實(shí)現(xiàn)了“總臺(tái)受理、多欄發(fā)布”，使網(wǎng)民在海量信息中能快捷檢3/16索到自己所需的咨詢信息。同時(shí)，我們還將“公眾監(jiān)督”欄目具有資政價(jià)值的建議轉(zhuǎn)移至“領(lǐng)導(dǎo)信箱”，以提升辦理層次，加大落實(shí)力度。三、以身作則，維護(hù)班子整體形象作為一名新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的副職，我謹(jǐn)言慎行，做到有理有節(jié)，按章辦事，不爭功諉過。對人對事，己所不欲，勿施于人。重大問題決定之前，我都自覺主動(dòng)請示領(lǐng)導(dǎo)和廣泛聽取大家意見。對一些領(lǐng)導(dǎo)誤解的人和事，勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)事求是地給領(lǐng)導(dǎo)說明和解釋，避免了領(lǐng)導(dǎo)與工作人員之間的一些誤解和矛盾。在工作中，我能全身心投入工作，身體力行，以身作則，堅(jiān)持深入一線。多年辦公室工作使我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天提前一小時(shí)上班，推遲一小時(shí)下班。我能關(guān)注下屬的學(xué)習(xí)、工作和生活。只要有同志因病休息或遇到實(shí)際困難，我都能登門看望或力所能及地解決他們的困難。四、廉潔奉公，模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律首先我在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到自重、自警、自省、自勵(lì)。其次，對財(cái)務(wù)人事等較敏感問題，能夠保持清醒的頭腦，沒有報(bào)銷過一張私人消費(fèi)的發(fā)票，今年新進(jìn)6人，在招聘過程中做到公平公正，沒有違反規(guī)定照顧過一人；此外，在用車、就餐等方面嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，因私事在外就餐，沒有簽過一張餐單。一年來，我還清醒地認(rèn)識到自己的缺陷和不足，如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)揮集體智慧少，事必躬親，請示匯報(bào)少，急于求成，有時(shí)性子急批評不注意方式方法，這些問題將在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------國稅部門上半年財(cái)務(wù)管理工作總結(jié)20xx年上半年，在市局財(cái)務(wù)科的具體指導(dǎo)下，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局財(cái)務(wù)工作人員，緊緊圍繞省局工作目標(biāo)，牢固樹立科學(xué)的稅收發(fā)展觀，堅(jiān)持“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、量入為出、量力而行”的財(cái)務(wù)管理原則，依照“實(shí)事求是、規(guī)范核算、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報(bào)送及時(shí)”的工作要求，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，為加強(qiáng)稅務(wù)財(cái)務(wù)管理工作，提供稅務(wù)征收后勤保障，較好地完成市局和縣局交辦的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將半年來的財(cái)務(wù)工作簡要匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)預(yù)算管理，建立財(cái)務(wù)收支預(yù)算管理機(jī)制。1、嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支預(yù)算管理。遵照中央行政單位銀行賬戶管理規(guī)定，我局機(jī)關(guān)只設(shè)立了一個(gè)基本存款賬戶，基層農(nóng)村分局則設(shè)立了稅務(wù)經(jīng)費(fèi)備用金賬戶。本單位所有資金、各項(xiàng)收支均歸口到縣局計(jì)征股（財(cái)務(wù)）統(tǒng)一管理和核算，不存在“小金庫”。2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支預(yù)算。半年來，我股嚴(yán)格執(zhí)行了縣局年度經(jīng)費(fèi)收支“二上二下”預(yù)算方案，各項(xiàng)支出預(yù)算運(yùn)行良好。3、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算方案。半年來，我股嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)局黨組會(huì)議審查批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案，各預(yù)算項(xiàng)目執(zhí)行情況良好。二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。5/161、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步完善我局財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)制度，明確了經(jīng)費(fèi)支出審批權(quán)限，勤儉節(jié)約，有效地杜絕了稅務(wù)經(jīng)費(fèi)開支的隨意性和鋪張浪費(fèi)。2、以縣局為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算單位，所屬基層分局為報(bào)帳制單位，其發(fā)生的各項(xiàng)收入（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)撥入征管經(jīng)費(fèi)、房租收入等）和所有支出的原始憑證一律上交縣局統(tǒng)一核算并歸檔。3、規(guī)范經(jīng)費(fèi)開支審批手續(xù)和收支憑證。對不符合開支規(guī)定，如未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字或沒有經(jīng)手人簽字、 驗(yàn)收等不合手續(xù)的經(jīng)費(fèi)單據(jù)， 一律不予報(bào)銷。從而保證了稅收征管及各項(xiàng)工作的順利開展。4、及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表。三、健全固定資產(chǎn)制度，確保國有資產(chǎn)的安全和完整。為了保障固定資產(chǎn)的安全與完整，我局健全和完善了固定資產(chǎn)管理制度，明確了固定資產(chǎn)核算部門、固定資產(chǎn)管理部門、固定資產(chǎn)使用部門的主要職責(zé)，做到相互配合、相互制約和共同管理。對固定資產(chǎn)的毀損、報(bào)廢等處置嚴(yán)格按照審批權(quán)限上報(bào)有權(quán)審批機(jī)關(guān)審批。 及時(shí)核算增加或減少的固定資產(chǎn)，建立固定資產(chǎn)登記卡，做到帳簿相符、帳實(shí)相符、帳卡相符。四、認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作1、全面完成20xx年度國稅系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算、基建和政府采購等年報(bào)的編制上報(bào)工作。2、加強(qiáng)政府采購日常工作，編報(bào)了我局20xx年政府采購工作實(shí)施計(jì)劃。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------3、對我局離退休人員發(fā)生的 06—08年經(jīng)費(fèi)情況進(jìn)行測算，上報(bào)有關(guān)材料。4、組織有關(guān)部門對本單位治理“小金庫”的自查自糾工作，按時(shí)上報(bào)材料。5、組織各分局、稅源科、辦稅大廳清理虛假多繳稅金，并按時(shí)上報(bào)情況匯報(bào)。6、對稅務(wù)制服的質(zhì)量和配發(fā)情況進(jìn)行調(diào)查并按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料。7、做好20xx年度財(cái)務(wù)資料的歸檔工作。8、上報(bào)我局20xx年銀行帳戶年檢資料。9、補(bǔ)充和完善我局網(wǎng)站財(cái)務(wù)務(wù)信息數(shù)據(jù)。10、做好其它日常工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料。2018 年是酒店開業(yè)第一年，2018年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段， 房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下， 房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：一、培訓(xùn)方面酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號召，7/16將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。二、在服務(wù)方面酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花， 房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)， 但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇， 這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居， 只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。 330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯， 但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上 11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間， 客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近 70%，投資也占酒店9/16整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。 前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo)， 決定對所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。 雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。、在衛(wèi)生方面房務(wù)部嚴(yán)格按照星級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對房間的物品進(jìn)行消毒。堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用 84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------2018年是酒店開業(yè)第一年，2018年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：一、培訓(xùn)方面酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。11/16二、在服務(wù)方面酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花， 房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)， 但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇， 這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、 方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)， 為客人提供一種家外之家的生活氛圍。 在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)， 部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居， 只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。 330客人是大福公司--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。 前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo)， 決定對所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。 雖然在過去的一年里經(jīng)過13/16工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。、在衛(wèi)生方面房務(wù)部嚴(yán)格按照星級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對房間的物品進(jìn)行消毒。堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用 84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。、房間清潔方面為了保證客人有一個(gè)整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點(diǎn)以后，十二點(diǎn)以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點(diǎn)以后，17點(diǎn)以前對房間進(jìn)行一次小整理，晚上18點(diǎn)以后22點(diǎn)以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時(shí)接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務(wù)。ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)100%檢查房間，主管50%抽查，經(jīng)理20%抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。、在安全方面安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全幾個(gè)方面。酒店員工大部分來自外地，部門在平時(shí)的培訓(xùn)中經(jīng)常對員工進(jìn)行安--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，外出最好結(jié)伴同行，對生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員