曾仕強(qiáng)人際關(guān)系

第一講中國人為什么一切靠關(guān)系1、一般講人際關(guān)系就是人跟人之間的關(guān)系，其實(shí)不是這樣的。人際關(guān)系是你跟你自己的關(guān)系。只要你跟你自己處得好，你跟所有的人都處得好。我們現(xiàn)在就是不了解自己，跟自己處不好，天天生自己的氣，天天搗自己的蛋。我是看了30年，我覺得每個(gè)人都是一種專家，什么專家？叫做整自己的專家。基本上你整不了別人，只有整自己。2、成果管理好不好？標(biāo)準(zhǔn)答案是三個(gè)字：很難講。你說他好，人家覺得很奇怪，“這是什么好？這就是不擇手段?！?；你如果說他不好，他就覺得這有什么不好，搞了半天沒有成果，那不是白搞了。3、我們中國人的事情，是永遠(yuǎn)也講不清楚。一講清楚，就有偏差，就不對(duì)了。4、成果、結(jié)果、效果是從關(guān)系來的。關(guān)系一好，他成果就好；關(guān)系一好，績效就高；關(guān)系良好的時(shí)候，成果自然就顯著。5、管理就是搞關(guān)系。財(cái)物管理就是把人跟錢的關(guān)系搞好；生產(chǎn)管理就是把人跟物料的關(guān)系搞好，它就變成了好的產(chǎn)品。任何事情都是關(guān)系所產(chǎn)生的，這是不可能例外的。6、關(guān)系是多方面的，不是單方面的；關(guān)系是可以變化的，不是固定的；關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，不是靜態(tài)的。所以關(guān)系可好可壞可大可小。但是，關(guān)系不是越來越好，就是越來越壞。世界上很少能夠維持現(xiàn)狀的，凡是喜歡維持現(xiàn)狀的，都是自己欺騙自己。你的身體可以維持現(xiàn)狀嗎？不能。你不是越來越健康就是越來越衰弱，所以我們必須花時(shí)間去調(diào)整各種關(guān)系。關(guān)系是由自己發(fā)動(dòng)的，由自己控制的。7、電腦是沒有靈感的，但人是有靈感（第六感）的，我們很多關(guān)系其實(shí)是靠靈感，不是靠五官的感覺。所以當(dāng)你喜歡一個(gè)人的時(shí)候，你根本說不出來‘為什么喜歡他’，凡是說得出來的都是有條件的，有條件的都是不純真的，不純真都是很虛偽的，很虛偽都是很短暫的，因?yàn)闂l件為變，條件一就，你就完了?！拔覟槭裁聪矚g你？”，“因?yàn)槟汩L得很帥”；可是五年以后，你就不帥了，五年以后你彎腰駝背了，說不定一場病就把你變得一點(diǎn)不帥了，那我就不喜歡你了嗎？可見這是有條件的。8、機(jī)會(huì)也得靠關(guān)系。只要你關(guān)系夠，你機(jī)會(huì)就比別人多；只要你關(guān)系夠，你看不到的機(jī)會(huì)，人家會(huì)告訴你；只要你關(guān)系夠，你隨便一抓，機(jī)會(huì)就被你抓住了；你關(guān)系不夠，兩手怎么拼命地抓，就是抓不到。9、“中國式人際關(guān)系曾氏三寶典”（原文為幾個(gè)法則）：中國式人際關(guān)系是不討好，不拍人家馬屁，不欺騙。第一，不能討好別人。中國人很敏感，懷疑心很重，很不容易被討好，人際關(guān)系不是討好別人。你討好他，只能讓他怕你，只能讓他對(duì)你拉出更遠(yuǎn)的距離，最后吃虧的還是你。第二，不能拍馬屁。中國人沒有馬屁文化。良好的人際關(guān)系不是靠拍馬屁，而是靠制造很濃厚的馬屁味道，這是很高超的功力。你拍馬屁拍到你的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你在拍馬屁，你就完了，你死定了；你拍到那個(gè)馬屁味道很濃，但是他不覺得你在拍馬屁，他覺得很受用，你就成功了。學(xué)生問我，應(yīng)不應(yīng)該拍馬屁。我的標(biāo)準(zhǔn)答案是:“如果你抓馬屁拍到所有人都知道你在拍馬屁，那你就不要拍，因?yàn)檫@個(gè)沒有好處；如果你有本事拍到好像沒有拍一樣，趕快去拍?！钡谌?，不要欺騙。欺騙是沒有良心，沒有人格。我們常常講不實(shí)在的話，原因是基于不要讓對(duì)方不生氣，尊重對(duì)方，但是一定要保證后來那個(gè)成果是很美滿的。10、贊美一個(gè)外國人，很簡單，贊美就行了；可是贊美一個(gè)中國人，可要小心，他會(huì)認(rèn)為你在譏笑他。我們贊美跟譏笑其實(shí)是一樣的?！鞍ム?！你越長越漂亮!”她心里想，說我丑就說我丑嘛，干嘛講這種話呢。11、一個(gè)對(duì)自己不負(fù)責(zé)的人，他會(huì)到處去討好別人，討好別人就是你對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。12、不走正道的關(guān)系比沒有關(guān)系更糟糕。13、成功=努力+機(jī)會(huì)+關(guān)系。努力和機(jī)會(huì)是不夠的。努力跟機(jī)會(huì)還要加上關(guān)系，否則有機(jī)會(huì)，很努力，還是不可能成功，可見關(guān)系是很關(guān)鍵性的東西。關(guān)系是每一個(gè)人都免不了的，因?yàn)槿瞬豢赡軉未颡?dú)斗，尤其今天講究的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)就是靠關(guān)系，所以中國人動(dòng)不動(dòng)就要講鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，可見領(lǐng)導(dǎo)是靠團(tuán)隊(duì)的，不是團(tuán)隊(duì)靠領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)誰靠誰要搞清楚，一輩子多找?guī)讉€(gè)人來靠，你就比較輕松。所有的人都靠在你身上，你遲早被累死。所以關(guān)系，其實(shí)質(zhì)就是多找?guī)讉€(gè)人來靠，但是這是勉強(qiáng)不得的，他是很自然的。一步一步積累成功的。第二講1、我們中國人了不起的地方是：外方內(nèi)圓。什么是圓？圓是圓通，圓滿，圓融，絕對(duì)不圓滑。更清楚地說，圓就是大的方，你看，方方方，方得很大的時(shí)候，很大的方就跟圓很接近了，就變圓了。2、我不去討好別人，因?yàn)槲覜]有必要；我不拍馬屁，因?yàn)槲沂且粋€(gè)堂堂正正的人；我不撒謊不欺騙，因?yàn)槲也蛔瞿切]良心的事。3、我們內(nèi)心很有原則，但不能表現(xiàn)出來，表現(xiàn)出來就跟人家格格不入。所以，你外面表現(xiàn)要隨和一點(diǎn)，但不能表現(xiàn)你內(nèi)容的原則。4、人際關(guān)系的十大要決：一表人材，二套西裝，三杯酒量，四圈麻將，五方交游，六出祈山，七術(shù)打馬，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。一表人材：一個(gè)人長成什么樣是父母給的。18歲之前不要挑剔自己的長相，不要對(duì)美有固定的標(biāo)準(zhǔn)。別用第一印象去論定別人，但別人卻用第一印象來論斷你。不管父母生我什么樣，我要讓別人很樂意跟我交朋友?！耙棺约簭膬?nèi)心來改變外貌”。將自己練成一個(gè)強(qiáng)有力的磁鐵，吸引許多人來和你在一起，那你就成功了。二套西裝（在什么場合穿什么衣服）：跟別人配合是成功的基礎(chǔ)之一。隨和一點(diǎn)，人生別太自我設(shè)限，給自己更大的彈性空間。讓別人對(duì)我們有好的印象。三杯酒量（互動(dòng)的原則）：做任何事都要適可而止；做任何事都有要適量且量力而行。從人際交往中了解別人的個(gè)性。四圈麻將（現(xiàn)代社交活動(dòng)）：一個(gè)人要培養(yǎng)一些適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)，但不要變成嗜好，贏的要裝作沒贏，讓對(duì)方輸?shù)糜忻孀樱斄搜b作沒輸，增加互動(dòng)的樂趣。常做一些有益身心的社交活動(dòng)，娛樂自己，又可以增廣人脈。五方交游（東南西北中五方）：一個(gè)人不要故步自封，多結(jié)交各種行業(yè)的朋友。一個(gè)人想要成功，則須建立廣闊的人脈，多和異業(yè)交流，增廣見聞。六出祈山（運(yùn)作的技巧）：諸葛亮為滅魏國六次出師，明知其不可為而為之，不屈不撓，經(jīng)得起打擊。做人不須常常承認(rèn)失敗或是認(rèn)輸，而是要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，力求改進(jìn)與補(bǔ)救。因比較重要，只要努力，盡力的去做，至于結(jié)果是如何，則不需太計(jì)較。經(jīng)不起風(fēng)吹草動(dòng)，流言中傷的友誼不是真友誼。七術(shù)打馬（誠心的贊美別人）：拍馬屁的哲學(xué)，讓別人不易察覺則可盡力去拍，人人皆看得出則不可為之。術(shù)一一是一種技巧，要合情合理的情況下，常常贊美別人，常利用向人討教的機(jī)會(huì)達(dá)到贊美別人的目的。一個(gè)人要能夠常常欣賞別人的長處，贊美別人。八口吹牛：適當(dāng)?shù)某鲲L(fēng)頭，多為自己營造一些表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，英雄不提當(dāng)年勇，別老吹同樣的牛，否則反遭人貽笑。不會(huì)贊美別人的人，則別人也不愿意聽你吹牛。先看得起別人，然后才看得起自己，先把人做好，然后才把事情做好。九分努力（做事的態(tài)度）：把事情做好是最基本的條件，做人是做給別人看，做事是做給自己看。一個(gè)人努力不努力，只有自己知道，別人是不知道的。做人不以成敗論英雄，做事則“勝者為王，敗者為寇”，好好做人，是為了好好做事。十分忍耐（做事的態(tài)度、持續(xù)忍耐方可成功）：心上一把刀，體會(huì)忍耐的真義，忍人所不能忍，才是能成功的人。將忍耐培養(yǎng)成習(xí)慣。別人讓你難堪，則需要先檢討自己。5、人有兩面，一個(gè)是表面，一個(gè)是里面。人經(jīng)常是表里不一樣的。所以，在看人時(shí)，要先看他的表面，再看他的里面。一表人才的內(nèi)涵是靠內(nèi)心的修養(yǎng)慢慢把里面表露出來。6、人際關(guān)系是不能打草驚蛇的。放長線釣大魚，這樣才能釣到大魚，你很急的都是抓小蝦回來。我們這點(diǎn)跟日本式美國式意大利式是不一樣的。西方人比較急，他要立竿見影，要馬上有效果，那是釣不到大魚的。一般情況下，釣到一條大魚之后，他會(huì)跟你推薦300個(gè)潛在的顧客。7、貴人額頭上是沒有標(biāo)記我。所以我勸各位把認(rèn)識(shí)的人都當(dāng)作貴人，你就一個(gè)也跑不掉了。8、拍馬屁的最高境界：拍到好像沒有拍一樣。舉例來說，領(lǐng)導(dǎo)說完一句話，你就說，“這是一個(gè)非常明智的決定，我們非照這樣去做不可?！蹦蔷褪桥鸟R屁，拍到大家聽的都很不受用，甚至于會(huì)起雞皮疙瘩。下一次領(lǐng)導(dǎo)說了一番話以后，你說，像這樣的話，我們很多問題都可以化解掉了。有的人說，怎么我想了半天，就沒有想到這套主意了。9、功勞是讓出來的，讓來讓去，大家都有功勞；搶來搶去，誰都沒有功勞。因?yàn)樗?dāng)面讓你搶走，背后會(huì)把功勞搶回去的。記?。宏P(guān)系有人前和背后。記住一句話，要人捧人，不要人損人，人損人最后是損自己，人捧人就是捧自己。10、忍耐遠(yuǎn)比努力重要。一個(gè)人，只要沒有耐心，只要不能夠忍耐，前面的九個(gè)統(tǒng)統(tǒng)等于零。要記住一句話，心好是沒有人知道的，脾氣不好是所有人馬上就能感覺得到的。所以忍辱功是最難修的。忍者，心上有把刀。李世民，忍魏征，成為中國古代最有名的帝王之一。第三講1、我們現(xiàn)在所看的書，大部分是西方的，幾乎管理方面的書，都是從西方翻譯過來的。而且我們滿腦子都是要跟國際接軌，那為什么還得研究中國人的東西呢？結(jié)果是：一個(gè)是做不到，一個(gè)是沒有必要。先說為什么做不到？西方文化有三個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是法律，一個(gè)是宗教，一個(gè)是科學(xué)。在西方，一般一個(gè)國家只信一種宗教，叫做國教。中國有宗教，但沒有國教。西方人，一個(gè)家庭信一種教，一個(gè)地區(qū)信一種教。西方打仗，是不同地區(qū)的人打，因?yàn)樾挪煌慕獭Ｖ袊瞬恍抛诮踢€好，一信宗教就開始家庭破裂，各人一條心。我們沒有國教的原因是：我們有自己的人情世故，西方?jīng)]有人情世故，西方人大家一起來相信上帝。中國人也會(huì)說，我也相信上帝啊。只不過我的上帝和你的上帝不一樣。再說法律。西方的文字定下來的法律，幾乎只有一個(gè)解釋。用中國文字來定法律，那有七八種解釋。因?yàn)橹袊奈淖謴椥蕴螅烁鷽]定一樣。所以我們很少去看有什么規(guī)定。我們都知道，要按規(guī)定去做，但我們不會(huì)完全按照規(guī)定處理問題。因?yàn)槲覀儠?huì)變通，變通到好像沒有規(guī)定一樣。再說科學(xué)。我們有陰陽文化。當(dāng)我們說贊成的時(shí)候，我們會(huì)反對(duì)；當(dāng)我們說反對(duì)的時(shí)候，我們又會(huì)贊成。3、宗教。西方人會(huì)真正的信仰宗教，中國人多半在利用宗教。在中國，真正相信的反面會(huì)吃虧，那些利用宗教來裝神弄鬼的人會(huì)得到很多好處。宗教，多半被利用宗教的人扭曲掉，搞得亂七八糟。幾乎所有的宗教一進(jìn)入中國，就會(huì)變得不一樣了。任何東西到了中國人手上，沒有變才怪。4、中國文化有兩個(gè)基本的東西，一個(gè)道德，一個(gè)藝術(shù)。如果大家不講究道德良心的話，誰都拿中國人沒辦法。只要你說，道德無所謂，道德看不見，良心算什么。這種情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來說，是最不利的。因?yàn)榉杉s束不了壞人，法律只能限制好人。5、什么叫基督教？就是禮拜一到禮拜六多做點(diǎn)壞事情，把它積累起來，禮拜天才有足夠的資料去懺悔。要不然，禮拜天到了教堂沒有事情可做。6、凡是有形的，對(duì)中國人幾乎都沒有太多的用處；凡是看得見摸得著的東西，都是一陣子不見了，不持久；真正長期存在的，都是那些看不見的東西，摸不著的東西。所以西方的文化很具體，中華文化不具體。7、什么叫中華文化？中國人厲害的地方就是：沒有一樣?xùn)|西代表中華文化。所有我們能講得出來的東西，沒有一樣能夠代表中華文化，這是我們最了不起的地方。因?yàn)槲覀円恢弊儾煌５刈?，變到連一套衣服也沒有。每個(gè)國家都有自己的一套衣服，中國就是沒有。長衫馬褂是滿族人的衣服，不一定是中國人的衣服。一個(gè)民族變到連自己的衣服都沒有，真是會(huì)變的。不停地變才會(huì)不停地變化，才會(huì)進(jìn)步，一旦固定下來你就完了。所以中華文化，是在不停地變化。不停地變化，變到外國人看不出來你在變，這個(gè)就叫中華文化。8、在求真與求善兩方面，西方人偏重于求真，我們偏重于求善。我們真不真，其實(shí)不是很重要。你看，西方人看歷史人一定要求真，真實(shí)是怎么樣，你就寫怎么樣。中國很少，尤其是自傳。人家外國人寫自傳，寫他的丑聞，寫他的亂七八糟，中國人自傳，都是把他寫得很完美。9、中國人為了求善（圓滿），往往為講一些不真實(shí)的話，但是不代表欺騙。所以同樣誠信兩個(gè)字，西方人認(rèn)為你不講實(shí)在話，就是不誠不信；中國人認(rèn)為我沒有講實(shí)在話，我是有苦衷，到最后你會(huì)諒解。因?yàn)檫@樣比較圓滿。10、人生一定是很真實(shí)的嗎？不見得。我問你，“吃飽了沒有？”你說，“吃飽了?！边@分明是騙人，你怎么知道你吃飽了？吃飽沒有的最佳測量方法是稱。11、西方人喝酒是自己倒，要喝多少就倒多少，要喝什么酒就自己倒，他們一桌吃飯，可以各喝不同的酒。因?yàn)槲蚁矚g這種酒，你喜歡那種酒，我們彼此尊重，我不勸你，你不勸我，所以自己倒自己喝。中國人，自己倒自己喝，叫喝悶酒。外國人經(jīng)常有疑問，“你們中國人是不是好男友才一起喝酒啊？”我說，“當(dāng)然了?！彼f，“那就怪了。好朋友還拼命要把他灌醉，算好朋友嗎？”中國人就是好朋友，我才灌你啊，交情不夠我還懶得灌你呢。12、外國：贏拳贏酒；中國：贏拳輸酒。13、西方社會(huì)叫個(gè)人主義，他只有自己的感覺，他不在乎別人的感覺。所以發(fā)展出來的人際關(guān)系是對(duì)等的，很少有佬互動(dòng)；他們所說的互動(dòng)其實(shí)是禮貌而不是關(guān)心。中國人是講實(shí)際的。一旦形式化起來以后，別人就覺得你虛偽。西方人有禮貌就是有修養(yǎng)，中國人有禮貌往往就是虛偽。14、人與人之間的關(guān)系，西方是個(gè)體的，一個(gè)一個(gè)的。中國人其實(shí)是整體的，因?yàn)槲覀內(nèi)颂?。中國人是不想跟別人打交道都困難，西方人是想跟別人打交道都沒有機(jī)會(huì)。這是兩種不同的社會(huì)背景。為什么西方人一見面就擁抱？因?yàn)樗呀?jīng)三個(gè)月沒有看到人了，好不容易看到一個(gè)，不抓你一下，摸你一下，哪里知道你是人呢？中國人，眼睛所能看到的都是人，見面還要,Hi!Hello!”別人會(huì)認(rèn)為是神經(jīng)病。15、中國人的一生都是靠關(guān)系，家庭關(guān)系、師生關(guān)系、長官部屬關(guān)系等等。你跟人家比什么？有什么好比的。他爸爸是誰？你爸爸又是誰？你爸爸不如他爸爸，所以你就不如他。你說，“我可以爭氣?！边@個(gè)沒有錯(cuò)，誰都可以爭氣。問題是，辛苦太多了。所以從各方面來講，人是不平等的。那是不是讓他繼續(xù)不平等下去？不是。是不是要改成平等？也不是。我們走了一條非常奇怪的路，我們的人際關(guān)系叫做合理的不公平。所以什么叫做倫理？倫理就是合理的不公平。大家都公平就是沒有倫理，徹底的不公平誰都接受不了，所以就成了合理的不公平。這樣，大家就知道，為什么中國人要讓來讓去？如果公平有什么好讓的，中國人一定要讓。西方一個(gè)職位出缺了，他一定是最會(huì)爭取的人拿走。中國不是。中國一個(gè)職位空缺了，讓來讓去，讓給誰？讓給最合理的人。所以每次別人都覺得不公平，怎么會(huì)是他呢？因?yàn)樗藕侠?，他不一定合法。合理并不一定合法，西方人就是合法一定合理。西方人一切有制度。你這里做多久，你就升那里，然后到這里，按部就班，誰都不可以不按照規(guī)定來。如果中國人也按照這種思路做，則會(huì)天下大亂。其原因是西方人腦筋很呆板。中國人老是會(huì)想到走捷徑，一旦通過捷徑達(dá)到目標(biāo)之后，就會(huì)教訓(xùn)部署要規(guī)規(guī)矩矩。中國人告訴大家按照規(guī)矩來，其言外之意是，他已經(jīng)占到了便宜。他沒有占到便宜以前，他是不擇手段的；等到他占了便宜之后，他就開始照規(guī)定啊，不要亂來，這個(gè)叫做逆來順守。這是西方人無法想象的東西。16、文化是生存的花樣，各有不同，沒有好壞之分。一種文化的形成，是自然孕育成功的，不是哪些人去運(yùn)作，就可以把一個(gè)文化搞出來的。文化不是說改變就可以改變的，因?yàn)槲幕呀?jīng)內(nèi)化到我們的心里頭。第四講1、人際關(guān)系它跟蓋房子一樣，是一層一層往上蓋的，不要一下子就一步登天。人際關(guān)系的根基是務(wù)實(shí)，做人一定要規(guī)規(guī)矩矩，做事一定要實(shí)實(shí)在在。2、任何人，一進(jìn)入社會(huì)，只有四個(gè)字：做人做事。不是做人，就是做事，而且?guī)缀鮾烧叨际峭瑫r(shí)在做。3、進(jìn)入社會(huì)，要提醒自己：變是比較容易的，不變是比較容易的。要先學(xué)不變?nèi)缓蟛艑W(xué)變，你才不會(huì)把自己搞得亂掉。有一句老話是：沒在規(guī)矩?zé)o以成方圓。一定要從規(guī)矩開始，才能變化。4、人生的第一生命是健康，第二生命是信用。一個(gè)人沒有信用，到最后的結(jié)局是很可怕的。因?yàn)槟阒v什么話，人家都不相信你就慘了。你看很多人說怎么樣怎么樣，對(duì)方好像無動(dòng)于衷；我告訴你是真的啊，對(duì)方也是無動(dòng)于衷；我保證是正確的，對(duì)方還是不理會(huì)。這不是很慘嗎？信用從哪里來？信用從你自己不斷的堅(jiān)持而得來的。5、中國人常常用唱反調(diào)來查證說話者對(duì)于所說事實(shí)的真實(shí)程度和堅(jiān)持程度。所以，說話者一定要經(jīng)得起考驗(yàn)。6、不要人去亦云，不要道聽途說，就搞得天下大亂。7、中國人是很聰明的。你告訴他一件事情，他就懷疑你為什么告訴我；你不告訴他，他也會(huì)懷疑你為什么不告訴我；你告訴他很快，他就懷疑“你這么早就告訴我干嗎呢？”你告訴他很遲，他就懷疑“你這什么先告訴別人，不告訴我呢？”這是很厲害的。8、他每次看到你都慌張，你就會(huì)懷疑，“看到我有什么好慌張的？”可見你有很多事情騙我；他每次看到你都很鎮(zhèn)定，“你看，每次看到我都這么鎮(zhèn)定”，可見他也以騙我。這是非常有意思的事情。過與不及真不行。所以，在中國社會(huì)，你一定要經(jīng)得起考驗(yàn)。幾乎所有的人都在考驗(yàn)試探你。我們就是在這種環(huán)境中長大的。9、一個(gè)人，改變個(gè)性是很困難的，但是可以改變習(xí)慣。比如我知道自己個(gè)性不好，脾氣很烈，我不能罵人，罵人都使別人受不了。那怎么辦呢？太簡單了，當(dāng)你要生氣的時(shí)候，你就回辦公室，你就讓自己冷靜一下。你還是忍不住，你就拿一張紙出來，準(zhǔn)備寫信罵那個(gè)你想罵的人。然后在那個(gè)信上，什么惡劣的話都可以寫出來。寫到最后，不要馬上寄給他，壓一壓，過兩個(gè)小時(shí)一看，笑話，這種小事情值得發(fā)那么大脾氣嗎？然后就把信撕掉就沒事了。你可以想出各種方法來幫助自己不發(fā)脾氣，而不是改個(gè)性。改個(gè)性也許是永遠(yuǎn)也改不掉的事情。改的結(jié)果可能是改了幾百字還是這樣子的，想辦法轉(zhuǎn)移。遇到生氣的時(shí)候，不要馬上反應(yīng)。立馬有反應(yīng)，往往會(huì)害死自己。當(dāng)你受到什么刺激的時(shí)候，不要用嘴巴反應(yīng)，用嘴巴反應(yīng)，那種話都是不好聽的。不好聽怎么樣？大家慢慢地就有疏離感，然后人家對(duì)你就保持距離，你就得不到人家的幫助。從現(xiàn)在開始，有任何刺激進(jìn)來，第一招是把嘴巴閉起來，而不是張開，因?yàn)橐粡堥_，你就會(huì)講難聽的話。閉起來，那個(gè)刺激就會(huì)上升到腦部，然后就會(huì)引起你的冷靜思考。先讓自己冷靜下來再反應(yīng)。實(shí)在不行的話，就避開那個(gè)場面。如果沒有辦法走，那就拿張紙，在紙上罵。10、人與人，千萬要記?。褐荒苡媚樕珌戆凳?，不能給人家臉色看。你可以用你的臉色來暗示自己的態(tài)度，我不喜歡。你的臉色透露一些資訊給化，他會(huì)很感謝；你擺臉色給他看，他不必要看你的臉色，你算什么，我還看你的臉色。臉色的變化只能拿來傳達(dá)你很難用嘴巴說出來的意見。11、領(lǐng)導(dǎo)安排事情下面怎么辦？你的領(lǐng)導(dǎo)交待下來的事情，你可以做你愿意做，你就去做；你不愿意做或者你覺得不能做，你就躲開。12、我們要把決定權(quán)交給對(duì)方。你無權(quán)決定對(duì)方，對(duì)方能不能決定你，看你愿不愿意接受他的決定。13、凡是講究倫理的人，他只有一個(gè)原則，就是我不可能把我所有意見直截了當(dāng)說出來。那就叫做目無尊長。有話直說，有話實(shí)說就是沒人倫理，因?yàn)槟繜o尊長。14、當(dāng)你務(wù)實(shí)之后，你就要開始學(xué)應(yīng)變。你不夠務(wù)實(shí)，就不要講什么應(yīng)變。一個(gè)不務(wù)實(shí)的人去變，那就亂變；一個(gè)務(wù)實(shí)的人去變，就叫應(yīng)變。這個(gè)亂變與應(yīng)變是截然不同的。同樣的變，變得別人很高興，這是因?yàn)樽兊煤侠怼Ｔ瓉淼脑瓌t沒有破壞掉，你去變，當(dāng)然可以。有時(shí)候，變得大家都不高興，這是因?yàn)檎劦阶詈?，連原則就變掉了。中國人很重視原則，因?yàn)樵瓌t是根本。原則不能變，方法可以變；基本態(tài)度不能變，但是應(yīng)對(duì)的方式可以變。叫做有所變有所不變。先學(xué)有所不變，再學(xué)有所變，這樣，比較踏實(shí)。搞不懂有所不變，就開始去追求有所變，天下大亂。我們目前都在講求新求變，這是非常不合適的。變是指那些守得住原則的人，你才可以放心的讓他去變。一個(gè)人連基本原則都守不住，你叫他變，大家都很倒霉。這樣，我們才能夠理解為什么我們教小孩不要亂變，從來沒有教小孩去求新求變的。因?yàn)樽龈改傅暮芮宄?，他一亂變，我家庭就完了。不要亂變，他站在不要亂變的立場來變，他就會(huì)變得很合理。變的最基本原則是變到大家都接受，你就成功了；變到大家都怕，變到大家都討厭，變到大家都不敢接受，你就完了。15、現(xiàn)在的人與以前的人是不一樣的人。時(shí)代不同，環(huán)境不同，人心不一樣。以前的人，給他一個(gè)糖果，他馬上就往嘴里塞，因?yàn)樗芊判模滑F(xiàn)在誰敢啊？誰給你一個(gè)糖果，你敢隨便就吃嗎？答案是不敢。因?yàn)橐怀跃捅幻缘袅?，然后全身的東西被人拿光了。如今送糖果是如何送的。（這段文字較多，省略）16、產(chǎn)品的創(chuàng)新，有80%是不成功的，只有少數(shù)才能成功。創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)性非常大。但是，不創(chuàng)新呢？不創(chuàng)新死路一條。這里充滿了矛盾。不創(chuàng)新，準(zhǔn)備死死；一創(chuàng)新，也會(huì)死。所以一定要小心翼翼地去應(yīng)變，小心翼翼地去創(chuàng)新。17、在中國，我們跟每一個(gè)人的關(guān)系都不一樣。西方人是一視同仁，因?yàn)榇蠹叶际巧系鄣男值芙忝?，所以我跟你、跟上帝是相等的。中國人不是，你看中國人看到熟人他?huì)笑，看到陌生人他馬上板起臉孔。外國人不是，外國人看到誰都笑，他笑不是真心的，而是禮貌。所以中國的男人看到美國的小姐對(duì)他笑，他以為這個(gè)人很中意我。其實(shí)她只是對(duì)任何人都笑，而不是對(duì)特定的一個(gè)人笑。我們永遠(yuǎn)是親疏有別的民族，中國人接電話是最能反映這一點(diǎn)的。所以說熟人好辦事。西方人辦事，會(huì)看誰有專業(yè)誰去辦；中國人辦事，會(huì)看誰有關(guān)系誰去辦。18、不要講廢話，講廢話的最后結(jié)果就是廢掉自己。平時(shí)要養(yǎng)成習(xí)慣，否則到時(shí)候一定吃大虧。平常很務(wù)實(shí)，不說廢話，不亂說話，簡單明了，抓住要點(diǎn)，然后你應(yīng)變起來的時(shí)候，你才知道這時(shí)候要講什么話，那時(shí)候要講什么話。對(duì)不對(duì)？現(xiàn)在很多年輕人都吃這個(gè)虧，他很認(rèn)真，很負(fù)責(zé)，工作做得很好，但是始終跟上級(jí)的關(guān)系就是不好。很簡單，他的上級(jí)打電話給他，“你現(xiàn)在有沒有空？”他怎么回答，他回答，“你是誰？”他就很氣，“我是誰？我還沒問你是誰？”他說，“那你究竟是誰？”你看，這種人笨到這個(gè)地步，那就沒什么關(guān)系了，搞了半天還是誰是誰。你想天下還有誰講這種話，只有你頂頭上司才講這種話，你還再問你是誰。還有更慘的。太太打電話來，“晚上要不要回來吃飯？”你還問他，“你是誰啊？”她問你你又是誰??？那么你就完了，統(tǒng)統(tǒng)完了。你回家還有晚飯吃我就不相信。這是自己跟自己找麻煩，關(guān)系就是這樣被破壞掉的。19、你的領(lǐng)導(dǎo)打電話給你，問你，“你現(xiàn)在有空嗎？”你怎么回答，你說“有。”對(duì)你非常不利，他馬上想到，你整天吃飽飯沒事做，我每次打電話你都說有空有空，那你在做什么，就把你裁掉了。下次打電話問你有沒有空，你說沒空，他就知道了，這個(gè)人官僚十足，連我問他他都敢講沒有空，那別人還得了；對(duì)我都敢這樣，對(duì)別人還得了。那一定是架子十足，你看多倒霉。中國社會(huì)凡是把話講得很清楚的都很倒霉，西方不會(huì)，西方就是希望你把話講清楚。對(duì)這個(gè)問題的最佳答案是：你的領(lǐng)導(dǎo)打電話給你，問你，“你現(xiàn)在有空嗎？”你不要回答有空沒空，而是回答，“我馬上來!”我馬上來就好了，有沒有空是我家的事，我告訴你干什么。我馬上來就夠了。你的上司打電話叫你去，你會(huì)不會(huì)空著腦袋去？中國人是不會(huì)空著腦袋去見上司的。中國人一般會(huì)想，“他干嘛找我？”，“什么事情？”，然后一看就知道，就是他打的小報(bào)告，不然怎么會(huì)找我呢？其實(shí)他一點(diǎn)事情也沒有。中國人很懷疑，腦筋才會(huì)發(fā)達(dá)。你一定要想東想西，準(zhǔn)備好了去你上司那邊。你的上司對(duì)你印象對(duì)非常好。你腦袋空空進(jìn)去就說什么事。他就跟你講，“沒事”。你說，,沒事干嘛找我？”他說，,那你要回去就回去吧?！蹦阏f，,那就再見。”你還有什么希望?。磕蔷褪谴艄?，就是白癡。像這些都是不會(huì)應(yīng)變的人。一個(gè)人一定要實(shí)實(shí)在在，但是下面那句話很重要。一個(gè)人只知道實(shí)實(shí)在在，也沒什么前途。記?。鹤鋈艘欢ㄒ獙?shí)在，站在實(shí)在實(shí)在的立場來不實(shí)在，一開始就不實(shí)在，你就完了。很多事情只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，那就不得了。你給人家一個(gè)實(shí)在的印象，你偶爾講那些不實(shí)在的話，人家會(huì)覺得你一定是有原因的，他會(huì)諒解，你不會(huì)存心騙我。如果一開始就不實(shí)在，你讓人家感覺這個(gè)人不實(shí)在，那你所講的話都是騙他的，對(duì)你是很吃虧的。我們要給人家一個(gè)很實(shí)在的印象，然后你去變，大家都會(huì)覺得“你不是亂變的人。你一定有原因的疽'你如果一開始就給人家一個(gè)不實(shí)在的觀念，你一變，人家就覺得你亂變。這個(gè)差太遠(yuǎn)了。應(yīng)變剛開始十之七八是不對(duì)的，變不是那么容易的事情。變是高度困難的，你看你不變他沒事，一變就挨罵，因?yàn)槟隳軌蜃兊侥媚蟮侥莻€(gè)度，很讓對(duì)方滿意，那是高難度的。人很喜歡變，但是對(duì)變的要求很高。你變得合理，他非常高興；你變得不合理，他很難接受。那怎么辦？不可不變，不可亂變，講起來容易，怎么做？中國人很厲害，用調(diào)整來代替變，這個(gè)是最高明的。所以你看兩個(gè)中國人經(jīng)常講這樣的話，其中一個(gè)先發(fā)難，“你這個(gè)人怎么講話沒有信用呢？”他不承認(rèn)，“我怎么沒有信用？我最有信用。我哪里沒有信用？我說這樣就是這樣，從來沒有改變過。”中國人不接受人家說他沒有信用。這個(gè)人就問了，“你沒有變，那你在干什么呢？”他說，“我在干什么？我只是稍微調(diào)整一下。我哪里有變？”中國人就是利用不斷的調(diào)整，整個(gè)都變掉了。你一變，對(duì)方就不高興；你不變，大家都不高興；你就用稍微調(diào)整一下來試試對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方如果反應(yīng)好，就再調(diào)整一下；反應(yīng)不好再回來。這就是為什么中國人老是搖擺不定。我們經(jīng)常腳踏兩只船，給人家一種騎墻派的感覺，就是我們?cè)谡{(diào)整。由調(diào)整來代替變，就是由逐漸的變到突變。由量變到質(zhì)變，這個(gè)我們最拿手。我逐漸的變，慢慢變你就會(huì)適應(yīng)，一下子變，你就很難適應(yīng)。所以當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一旦上任，他一定講，人事求安定，統(tǒng)統(tǒng)照舊，然后半年之內(nèi)換光光。20、一心求變那是搞革命。記?。浩髽I(yè)不是搞革命的地方。我們不是要年輕人來搞革命的，企業(yè)是不斷要有生力軍，這個(gè)生力軍不是要搞革命的。能夠把新的點(diǎn)子，新的意見融入到原來的體制里面，就了不起了。生力軍一進(jìn)來就看人家，被人家看成是你要奪權(quán)，你要爭利，要搞革命，你一定死定了。21、一個(gè)人，先學(xué)實(shí)實(shí)在在規(guī)規(guī)矩矩，然后開始應(yīng)變，從應(yīng)變當(dāng)中去磨練自己，磨到有一天，一出手就命中（這是人際關(guān)系的最高端）。不輕易出手，一出手一定命中。很多老練的人不輕易講話，可是只要他講一句話，他就有很大的效果；他不輕易出手，一出手對(duì)方一定跑不掉。那是高難度。我們不要要求自己那樣高。我們現(xiàn)在第一個(gè)要求自己，你能不能給人家一個(gè)很實(shí)在的感覺？能不能。假如不能的話，趕快從這里去修正。如果你已經(jīng)給人家一個(gè)可以信任的感覺，你才有資格去變，要變的時(shí)候一定要注意，站在對(duì)方可以接受的程度來變，而不是變到對(duì)方不能接受，不能接受他就跟你翻臉。22、人與人之間靠的是一個(gè)字而已，不是權(quán)而是勢，所以我們說中國人很勢利？為什么很勢利？因?yàn)槟莻€(gè)勢很厲害，形勢絕對(duì)比人強(qiáng)，他在勢在哪里，你不得不服他；他的權(quán)在哪里，你還可以奪他的權(quán)，所以中國人他是靠勢，而不是靠權(quán)。23、人際關(guān)系其實(shí)是六個(gè)字，前面兩個(gè)字叫做布局。把那個(gè)局要布出來，中國人拉關(guān)系就是開始要布局，布了局以后就去造勢，那個(gè)勢一出來沒有人擋得住。誰擋得住？形勢所及，沒有人能夠抵擋，但是最后一定要擺平，你擺不平后遺癥很嚴(yán)重。布局很重要，布局要布到大家沒有辦法反對(duì)，你才布得下去。你很明顯去布，大家就開始懷疑開始反對(duì)。會(huì)然后是造勢，把那個(gè)勢造得很清楚以后，最后去擺平他。24、建立關(guān)系很難，破壞關(guān)系是一下子的事情。所以要小心地照顧各種關(guān)系。是不是要用這個(gè)關(guān)系。不一定。有句話很重要，你永遠(yuǎn)也不知道什么時(shí)候需要這種關(guān)系。有關(guān)系不用沒事，要用的時(shí)候找不到關(guān)系，就緊張，急死自己。所以為什么叫廣結(jié)善緣。第五講1、中國人做所有事情，都只有一個(gè)方法。什么方法？就是有原則的應(yīng)變。中國人做任何事情，都是先把原則定下來，然后開始去應(yīng)變。我們不可能沒有原則，我們不可能完全按照原則一成不變的去表現(xiàn)，大概都做不到，因?yàn)槲覀兎浅Ｏ矚g隨機(jī)應(yīng)變。2、到底人際關(guān)系有哪些原則呢？第一個(gè)就是一切從自己做起，不怕吃虧，不要占小便宜，多讓點(diǎn)別人。因?yàn)槲覀円私猓何覀冎袊俗钆碌木褪浅蕴澤袭?dāng)，而我們最喜歡的就是占小便宜。我們一切一切，都很喜歡占小便宜，我們都生怕吃虧，這個(gè)對(duì)我們是很不利的事情。你看排隊(duì)好了。哪個(gè)不知道排隊(duì)好？哪個(gè)不知道要排隊(duì)？他都知道。你問他，“排隊(duì)好不好？”他一定告訴你，“當(dāng)然好?！蹦銌査?，“那你排不排隊(duì)呢？”他說，“一定排。我哪里有不排呢?！笨墒亲詈笏欢由弦痪湓?，這句話是非常嚴(yán)重的，“只要大家排我就排?！蹦潜硎?，只要有人排我就不排，所以大家都知道排隊(duì)好，大家都有排隊(duì)的愿望，但是最后都亂七八糟，根源就在這里。所以我是勸告各位，真正要記?。撼蕴澗褪钦急阋恕＿@句話聽起來好像很矛盾，實(shí)在上你往長遠(yuǎn)看，他真的是真理。大家都喜歡耍小聰明，大家都喜歡占小便宜，社會(huì)永遠(yuǎn)沒有好的秩序，永遠(yuǎn)沒有。如果社會(huì)每個(gè)人都說，我吃虧一點(diǎn)有什么關(guān)系，你讓貪就讓你貪一點(diǎn)，我就是不貪小便宜，我就是該規(guī)矩的時(shí)候我就規(guī)矩，該排隊(duì)我就一定排隊(duì)，管別人排不排隊(duì)，我們整個(gè)的社會(huì)就會(huì)改變過來。一個(gè)經(jīng)得起吃虧的人，你是比較有福氣的人；一個(gè)生怕吃虧的人，就表示你沒什么福氣；你要占便宜就占吧，你不怕人家占便宜，你就有很大的福氣。你老愛占人家便宜，你要小心了，你不是一個(gè)福氣很好的人，你看誰最喜歡占人家便宜，就是乞丐，乞丐看到人都要占便宜，那乞丐有什么福氣呢？從這個(gè)角度可以理解，為什么施比受更有福氣。第二個(gè)就是我們最好把人跟人當(dāng)作一面鏡子。人跟人是什么關(guān)系，就是一面反射鏡，你很容易從別人看到自己。為什么人家看到你，他都很客氣？就是因?yàn)槟阒档盟蜌狻槭裁磩e人看到你，他那種表情就是很討厭的樣子？那你就要檢討自己了。3、一個(gè)人，多做慈善的事情，多讓一點(diǎn)別人，多照顧一點(diǎn)別人，你才顯得你了不起，4、只要錯(cuò)誤的根源沒找到，就永遠(yuǎn)不會(huì)改，永遠(yuǎn)改不了。5、按門鈴的案例，值得反思。原則：不要一直按，按兩聲，之后，退后一步。吵架的學(xué)問，很有意思。6、凡是侵略性強(qiáng)的人，英雄性高的人，自我很強(qiáng)的人，在中國社會(huì)一定是吃虧的。在中國）社會(huì)，會(huì)搶的小孩不會(huì)占便宜，美國社會(huì)會(huì)搶的小孩一定占便宜。因?yàn)槲覀兊膵寢尭鞣降膵寢尣灰粯?，西方的媽媽鼓?lì)競爭，你會(huì)搶你就應(yīng)該搶的多，這是你得到的一個(gè)好的效果。中國人則非常同情弱者，西方人是同情有道理的人，我們不同情有道理的人，我們只同情弱者。只要你是弱者，大家都同情你。7、中國人講的隨時(shí)是恰到好處，是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，即thepropertime，而不是隨時(shí)，anytime。8、我們是把個(gè)人和團(tuán)體把它合在一起。西方人是講究個(gè)人，我個(gè)人的表現(xiàn)，我個(gè)人的魅力，我個(gè)人的一切一切，由我自己承擔(dān)。日本人是講團(tuán)隊(duì)的，日本人沒有個(gè)人的表現(xiàn)，他一切一切的關(guān)系都是團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；中國人是透過團(tuán)隊(duì)來完成完成自己，我們是把自我跟團(tuán)隊(duì)合在一起。沒有團(tuán)隊(duì)做你的后盾，你有多大的能耐，有很好的團(tuán)隊(duì)，沒有人做代表，你也顯示不出來。所以，看起來，中國人是講個(gè)人英雄，但實(shí)際上，他很講究他背后那個(gè)支撐他的團(tuán)隊(duì)，所以一個(gè)人，如果沒有靠山，沒有背景，你最好少表現(xiàn)，要不然你到時(shí)候會(huì)撐不住。凡是敢出來稍微亮亮相，講一些稍微大聲的話，他的背景都相當(dāng)?shù)挠病?、在變化上面，中國人更是變化多端。第一個(gè)，中國人是虛虛實(shí)實(shí)的。什么叫虛虛實(shí)實(shí)？你看到大官要把他看小一點(diǎn)，你看到小官要把他看大一點(diǎn)，你就平衡了。你看到大官就覺得他很不不起，那你就怕得要命，連話就講不出來，他就看不起你了，你怎么這么畏畏縮縮的？今后看到大官，你要自我建設(shè)，你有什么了不起，你也是兩只眼睛一個(gè)鼻子，我雖然不如你，我也有兩只眼睛一個(gè)鼻子，你自然會(huì)壯起一點(diǎn)膽子，你不要跟他平起平坐，但是最起碼，你要有這個(gè)膽量，敢跟他應(yīng)付?？葱」倌阋阉创笠稽c(diǎn)?？床黄疬@些小官的結(jié)果是我們自己吃虧。看大官你把他看小一點(diǎn)，你就不會(huì)膽怯；看小官你要把他看大一點(diǎn)，你就不會(huì)害怕。第二個(gè)，中國人是真真假假的。什么叫真真假假？在真實(shí)他都有些假，在假里他都有些真，讓人家捉摸不定。這是因?yàn)椋覀儗?duì)任何人都要有所防備，因?yàn)閷碜钊菀缀δ愕?，就是自己人。因?yàn)橹袊俗怨乓詠?，不要讓別人完全了解你，你也不要試圖去完全了解另外的一個(gè)人。你跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，如果你表現(xiàn)得他要做什么你都知道，他非常不喜歡你。因?yàn)樗X得，在你面前，他完全是透明的。有些事情你明明知道，要假裝不知道。你完全不甩一個(gè)人，他很氣；你完什么都知道，他更氣。所以為什么要真真假假，假假真真？10、中國人也是重視隱私的。中國人是通過講別人（東家長李家短，張三怎么啦，李四又怎么啦）講自己。11、中國人是復(fù)仇心最強(qiáng)，復(fù)仇期最長的民族。你忘記了，他永遠(yuǎn)也記得住。所以，不到萬不得已，不要翻臉。12、完全沒有脾氣不好，常常發(fā)脾氣也不好。適當(dāng)就好。13、我們都不是純粹服侍別人的。人家對(duì)你越客氣，你越要講理。人家對(duì)你客氣，往往不是無條件地客氣。我對(duì)你好，你就應(yīng)該對(duì)我客氣；我對(duì)你好，你對(duì)我不講理，我可能不會(huì)翻臉那么快，因?yàn)槟憧赡茉谙雱e的事情，你沒有注意到，我要點(diǎn)你一下，希望能夠把你點(diǎn)醒；如果點(diǎn)了多次，依然點(diǎn)不醒，怎么辦呢？那就翻臉。第六講1、西方人重視科學(xué)，所以他們一切要求真。我們中國人，講究藝術(shù)，喜歡圓滿，所以我們求善。真跟善不完全對(duì)應(yīng)，也不完全沖突，它們是可以相融的。只不過，我們有時(shí)候?yàn)榱松?，我們?huì)有點(diǎn)失真。2、人生最重要的是什么？人生最重要的就是兩個(gè)字：生活。人活著就是為了生活，不然你為什么活著。所以，你不要覺得，生活好浪費(fèi)時(shí)間，不要這么想。我們整個(gè)生活的過程，才構(gòu)成一個(gè)完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作，那這個(gè)人還有什么價(jià)值呢？我們?cè)诠ぷ?、休閑、學(xué)習(xí)、鍛煉還有各種活動(dòng)當(dāng)中取得平衡，所以人生最重要的就是生活。那生活最重要的是什么？是人情。如果沒有人情，你的生活很枯燥很乏味，就是我們常講的沒有人情味。人如果沒有人情味，那跟動(dòng)物沒有什么差別。人情最重要的是合理。什么叫圓滿？圓滿就是合理地表現(xiàn)出你的人情味。人與人在一起，講究的是互動(dòng)，互動(dòng)難免會(huì)走沖突，就好像牙齒和舌頭天天在，偶爾會(huì)咬得到，因此，也不用擔(dān)心害怕。3、我們是一個(gè)不道歉的民族。中國人你得罪了他，道歉也沒有用。如果道歉，他嘴巴說沒關(guān)系沒關(guān)系，實(shí)際上他是耿耿于懷的。所以，我們要格外小心，要求你一開始就不要去得罪人，而不是得罪以后再來道歉。萬一得罪了以后怎么辦呢？其實(shí)是不用道歉的。你要用實(shí)際的行動(dòng)來作一些補(bǔ)救，這個(gè)比較重要。中國人是用實(shí)際的行為，實(shí)際的動(dòng)作來表示你的歉意。因此，我們一切都比較藝術(shù)化，不像西方是直來直往。4、中國人比較講究含蓄的美（很多話都講得差不多就可以了，再講下去就沒意思了），又講究親疏有別。對(duì)越疏遠(yuǎn)的人，我們是越客氣，我們講話都有所保留；對(duì)于比較親密的人，我們反面不講究禮貌，比較容易把心里的話說出來。我們要小心，當(dāng)別人把心里話告訴你的時(shí)候，就是開始把你當(dāng)作比較親近的人，這個(gè)時(shí)候，你自己要小心地拿捏。你要怎么去回應(yīng)他？我的建議是：人與人之間還是要保持相當(dāng)?shù)木嚯x，哪怕是夫妻。因?yàn)?，?dāng)一個(gè)人被人家從頭到尾看透了以后，他是很不自在的，他很不自在。所以，即便是夫妻，偶爾也要有一點(diǎn)分開。所謂分開就是在同個(gè)屋子里面，他在不同的房間，你讓他去干他的事情，你少干擾他，也是必要的。從早上到晚上緊迫盯人，24小時(shí)追蹤，最后一定是不愉快的。我們是在團(tuán)體當(dāng)中有個(gè)人，看到個(gè)人就想到團(tuán)體。我們一直在做一件事情，中國人要合起來想，你就比較圓滿；你分開來想，你就糟糕。你看我們的財(cái)產(chǎn)是大家的，可是每個(gè)人都有一些自己可以動(dòng)用的錢，每個(gè)人都有自己的自由裁量權(quán)。主管不要完全控制住部屬的一分一秒，沒有必要。你讓他有些自主，讓他有一些彈性，這樣的關(guān)系比較好。你看，兩個(gè)人很親密很親密，最后的關(guān)系就是翻臉。保持合理的距離，彼此都比較自在，這樣才會(huì)比較安全，而且會(huì)持久。過分親密不是好現(xiàn)象，過分疏離就越來越見外。過分疏遠(yuǎn)就有話不敢講，有事情不敢談，最后就無法溝通了。什么叫夫妻？就是你們兩個(gè)人晚上門關(guān)起來才是夫妻。門一開就不是夫妻。門一開，你就是人家的父母；你門一開，你就是人家的兒子或者媳婦。5、你從這邊走過來，你的領(lǐng)導(dǎo)從對(duì)面走過來，你要怎么辦？你開始就一直看著他，那是不對(duì)的，那就是你怕他他怕你。你看到他，你看旁邊，他也看旁邊，然后走過去沒有看到，那也不對(duì)，這叫沒有禮貌。你和你的領(lǐng)導(dǎo)相向走近，先把目光移過去，再趕快移回來，很自然的移來移去，可是移太快了，就叫做閃爍不定心里有鬼，你看難就難在這里。你隨時(shí)體現(xiàn)，慢慢調(diào)整，就會(huì)調(diào)整成比較藝術(shù)的境界。比較藝術(shù)的大型商店的服務(wù)人員。6、一個(gè)中國人，情緒好的時(shí)候很好商量；情緒不好的時(shí)候，不好商量。7、建立關(guān)系不能一廂情愿，因?yàn)槟鞘请p方互動(dòng)的事情。所以不能說，我有道理，我就可以要求人，沒有那回事情，對(duì)方一百個(gè)不愿意，你再有道理也沒有用。因此，情擺在前面。四個(gè)字，叫做，由情入理，最后還是要找到理的。因?yàn)楹侠硎虑槭强梢詧A滿的。8、（以商店服務(wù)人員為案例。）一個(gè)人老跟著你，你有什么感想？當(dāng)你需要的時(shí)候找不到人，你又有什么感想？老跟著你，你會(huì)煩；你要的時(shí)候找不到人，你會(huì)很氣。其實(shí)，對(duì)于服務(wù)人員，真正能夠吸引客戶進(jìn)來的是你美妙的操作動(dòng)作。人與人之間的關(guān)系不是單面可以決定的。9、人際關(guān)系，是差一點(diǎn)點(diǎn)就會(huì)造成后遺癥。第七講現(xiàn)場問答（上）1、【問】董事長和總經(jīng)理應(yīng)該用多少時(shí)間搞人際關(guān)系，時(shí)間分配，多少時(shí)間研究戰(zhàn)略問題和企業(yè)內(nèi)的管理？【答】我先問各位，一家公司到底是董事長大還是總經(jīng)理大？是誰比較大？我是覺得中國人的事情，永遠(yuǎn)只有一個(gè)答案，很難講。有的公司總經(jīng)理大，有的公司董事長大，看誰做，中國人永遠(yuǎn)看誰做。美國的公司是董事長大，叫owner，所有公司的人是最大的，不是CEO。老實(shí)講，這個(gè)CEO不聽owner的話，他隨時(shí)可能被干掉，那個(gè)人叫董事會(huì)主席。董事會(huì)主席一開會(huì)，就可能把CEO換掉。中國人不一定，在中國，這兩個(gè)人是扯來扯去，看誰的形勢比較好，你就拿他沒辦法。就算公司是你創(chuàng)建的，你也有一天會(huì)拿總經(jīng)理沒轍，因?yàn)樗讶私y(tǒng)統(tǒng)布好之后，他就不聽你的話了，你控制不了他，了不起你把公司解散，你解散我就接收，我隨時(shí)準(zhǔn)備接收。所以說，董事長和總經(jīng)理的關(guān)系是很微妙的，有配合得很好的，也有水火不相容的。我也看到過水火不相容的，經(jīng)理有事情去問董事長，董事長說，“這個(gè)我不能決定，你去問總經(jīng)理?！苯?jīng)理去問總經(jīng)理，“笑話。當(dāng)然要問董事長，問我有什么用？”因?yàn)榉彩嵌麻L說“Yes”的，總經(jīng)理一定說“No”，有這樣的合伙。他們兩個(gè)是因?yàn)橹就篮隙鴦?chuàng)立公司，創(chuàng)立之后才發(fā)覺原來是背道而馳的。原來是好朋友，因?yàn)楹献鏖_設(shè)公司以后，翻臉成仇。在中國，比較理想的情況應(yīng)該是：總經(jīng)理幾乎是對(duì)內(nèi)的，制定戰(zhàn)略，管理企業(yè)；董事長是對(duì)外的，搞好各種人際關(guān)系，這樣的分工會(huì)很好。很少有董事長是管戰(zhàn)略的，而總經(jīng)理是管人際關(guān)系的，因?yàn)?，?duì)于一個(gè)擁有者來說，關(guān)系永遠(yuǎn)是最重要的，策略可以隨時(shí)改變，關(guān)系一定要掌握在自己手中。你把所有的關(guān)系都讓給總經(jīng)理，有一天，總經(jīng)理一翻臉，他把所有的關(guān)系都拿走，你就慘了。如果兩個(gè)人關(guān)系不好，那勢必各自發(fā)展人際關(guān)系，遲早要一分高低。2、【問】中國現(xiàn)在的民營企業(yè)是以制度為主，還是關(guān)系為主？【答】我提醒臺(tái)商，到大陸去發(fā)展企業(yè)，第一個(gè)是遵守法律。兩岸相比，其實(shí)，大陸比較重視法律，臺(tái)灣那邊比較重視關(guān)系。這是不太一樣的。在大陸，你出事，大家都說，有事找我沒問題。一旦出了事，沒人會(huì)理你的。法還是擺在前面，一旦違法，沒人能夠幫得上你。中國人是最會(huì)定制定的人。中國式管理第一步就是制度化。因此，公司一定要有制度，但制度化不是好的管理。制度化，我敢用絕對(duì)，不是好的管理。制度化會(huì)把好人綁得很僵化，動(dòng)彈不得，有力使不出來，浪費(fèi)人力資源；但是那些壞人呢？他天天逍遙法外，他不受約束，更造成那種不好的氛圍。所以，我的結(jié)論是，中國人一定要做到有制度與沒制度一個(gè)樣，你說沒有制度我其實(shí)我制度，你說我有制度我沒有制度。要合起來想，不要分開來看。會(huì)說話的人，就是說到好像沒有說一樣，他又沒有把柄被人家抓住。道理本來就是變動(dòng)的，你不變就會(huì)走偏路，馬上就一偏就偏進(jìn)去了。所以，我們老覺得，中國人說話不算數(shù)，剛剛講這樣，又講那樣，沒有。要習(xí)慣這樣，因?yàn)橐磺卸荚趧?dòng)，你怎么能不動(dòng)呢？你看，老板經(jīng)常說，就這樣做，沒問題，就這樣做。但沒過兩分鐘，他又說，不能這樣做的，誰叫你這樣做的。然后到下面的時(shí)候，你們根本亂七八糟，這樣做才對(duì)。他一天變來變?nèi)?。職位越高的人，他講話越不算數(shù)，因?yàn)樗吹亩际亲兓臇|西。職位低的人，看的都是定的東西，當(dāng)然沒有變。我們講人際關(guān)系，底下是不變的，越往上越變，越往上越變。中國人的制度是管底下的，不是管上面的。中國有句很難聽的話，不許百姓點(diǎn)燈，只許州官點(diǎn)火。這句話得好好想想，這句話不是沒有道理，只是我們解釋錯(cuò)了。職位越高的人，要給他越多的彈性，才不會(huì)把他綁死；職位越低的人，越不可能給他彈性，因?yàn)樗臈l件不夠，他的判斷力不行。3、【問】老板的好朋友在公司任三把手，但由于工作不認(rèn)真，造成工作上的失誤不斷，老板很氣憤，大吵后三把手告假回家，請(qǐng)問老板下一步該怎么辦？【答】這種事情是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的。領(lǐng)導(dǎo)為什么要無為？因?yàn)橹挥羞@樣，領(lǐng)導(dǎo)才有時(shí)間未雨綢繆，在事情還沒有發(fā)生以前，就得想辦法。干部多半是事情發(fā)生以后，才想辦法；老板一定要預(yù)先去測試，我可能發(fā)生哪些問題，我怎么樣在它沒有發(fā)生以前，我就把它堵住，我會(huì)把它防止，讓他不發(fā)生是最好。當(dāng)一個(gè)人，開始有不同表現(xiàn)的時(shí)候，你就應(yīng)該注意，不能等到接二連三的發(fā)生，你才去注意。職位越高的人越要記住：有任何風(fēng)吹草動(dòng)，你都不能放過。一個(gè)很認(rèn)真的人，突然間不認(rèn)真了，這就是一個(gè)警訊。這就得趕快去查什么原因，再想辦法，比較有時(shí)間。對(duì)于這個(gè)問題，只有兩條路：一條，就是把他找回來，好好談?wù)?，然后看他能不能重新再振作起來；另一條就叫做壯士斷腕，就是割掉不要了。4、【問】我在一個(gè)外企，老板是老外，底下的員工是中國人，我應(yīng)該用中式的思維還是西式的思維？【答】很好的問題。因?yàn)槲矣龅竭^很多這樣的案例。在外資企業(yè)，你不要忘記，大部分員工還是我們自己的同胞，你如果過分的按照老外的想法去做，他們心里頭就把你當(dāng)成“漢奸”但是如果你不遷就老外，他就覺得你不能配合。因此，你跟老外溝通的時(shí)候，你要站在他的立場，說你要解決這個(gè)問題，用美國的方法是這樣，但是，中國人另外一套方法，我現(xiàn)在說給你聽，給你做參考，你有責(zé)任要幫助你的老外老板來慢慢了解我們的想法。5、【問】何為不義之財(cái)？【答】儒家也是要我們支賺取利潤，不要以為說儒家不講利。一句話，儒家講究利義并重。沒有利，你生存不了，你活不了。利有兩種，一種是合理利潤，一個(gè)是暴利；一種是邪利，一種是近利。你年利有近利有遠(yuǎn)利。我慢慢的賺，還是可以逐漸賺很多的，一口氣把它賺進(jìn)來的，其實(shí)都不長久。所以，凡是公司員工待遇太好，福利太好，你就知道他賺的是暴利，統(tǒng)統(tǒng)是暑利。什么房地產(chǎn)，化妝品等等行業(yè)。但凡是有什么變動(dòng)，那些換取暴利的，第一個(gè)被淘汰掉。6、【問】如何理解翻臉無情與十分忍耐的關(guān)系？【答】十分忍耐是告訴我們，我們一般人，都是沒有什么耐心的，都是缺乏耐心的。都希望立竿見影，總喜歡一投資馬上馬上有回收，總希望有學(xué)習(xí)馬上有效果。這是不可能的事情。每件事情都要有課程，都要有時(shí)間，都是逐漸積累起來的。因此，一個(gè)人，先培養(yǎng)先忍耐忍耐的修養(yǎng)，然后當(dāng)你翻臉無情的時(shí)候，你才不會(huì)失控，才不會(huì)太快去翻臉。一個(gè)人，沒有忍耐的時(shí)候，隨時(shí)在翻臉，經(jīng)常翻臉的人，翻臉是沒有用的；偶爾翻臉，翻臉是有用的。一個(gè)老板，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，他的干部根本就不理會(huì)他。他認(rèn)為這是你的習(xí)慣，他不會(huì)重視。一個(gè)常常罵人的人，罵人是沒有效果的；一個(gè)很少罵人，偶爾罵人，他是很有效果的；天天看到小孩就打的人，那就是虐待小孩，從不打小孩的人，那就是你對(duì)你的小孩很有愛心。對(duì)于小孩，不能亂打，不能無理地打，但如果小孩實(shí)在不像話，也不能不打，但只能偶爾打打。站在不打不打的立場來打，而不是統(tǒng)統(tǒng)不打了。打小孩，結(jié)論很簡單，不要問應(yīng)不應(yīng)該打，不要討論要不要打。對(duì)我們中國人來講，打不打不是問題，怎么打才是問題。你專門去研究怎么打，你就成功了。對(duì)干部也是這樣。我不輕易翻臉，但是并不表示我不翻臉，你不自愛我才翻臉，你才有一個(gè)警惕力嘛。這個(gè)叫恩威要并濟(jì)，一個(gè)人只有恩沒有威，那所有干部都騎到你頭上來了，那還得了，那也是你自己自作自受；一個(gè)人，只有威沒有恩，那就是刻薄寡恩，做人不能刻薄，但不能溺愛放縱。7、【問】一個(gè)跨國公司是否除了要學(xué)習(xí)中國式管理外，還要學(xué)習(xí)印度式管理、阿富汗式管理、南非式管理。。。。。。？【答】跨國公司如果各搞各的，各有各的企業(yè)文化，那就亂掉了，那大家就貌合神離，那沒有資格叫跨國公司。跨國公司一定有他的主流文化。往往看老板是誰，老板是owner，是出錢的。如果這家公司的老板是美國人，他多半會(huì)拿美國的文化作主流，不管你是什么人，只要你是高階層主管，就要寫MEMO。我說明過美國式管理的特色，第一就是講話不算話，沒有見諸文字，就是講的不正當(dāng)。第二就是美國人專門搶人家的功勞。因?yàn)槊绹怂亲餍愕男膽B(tài)開會(huì)。第三個(gè)，他一切照權(quán)利義務(wù)來講。該向你報(bào)告，他就向你報(bào)告；不該向你報(bào)告，你問他，他也不會(huì)回答。他完全沒有人性味。所有的美國人都是一句話，就是借債度日，所以他們才會(huì)卡。8、【問】賴昌星是一個(gè)搭人際關(guān)系的高手嗎？【答】每件事情，都有兩種不同的看法，陰陽文化厲害，就是說很多事情都有兩種不同的看法。世事是難料的，事情一切都在變化。同樣的人際關(guān)系，你用得好，它就是很好；用得不好，它就是不好。一件事情有利必有弊，有好就有壞。你用得好，這個(gè)人就是很懂得人際關(guān)系；一出事，你就知道他的人際關(guān)系是太差。9、【問】一家個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，聘用的常務(wù)副總與老板已合作多年，但副總和其他部門經(jīng)理關(guān)系密切，老板有危機(jī)感，該怎么辦？【答】可以想像當(dāng)年劉備把諸葛亮請(qǐng)下來以后，剛開始關(guān)公不買他的賬，張飛不買他的賬，因?yàn)樗麄兪且患胰?，你諸葛亮算老幾？這個(gè)時(shí)候劉備以身作責(zé)，諸葛亮發(fā)布命令的時(shí)候，他來領(lǐng)軍令，就是告訴關(guān)、張，“我們既然把人家請(qǐng)來，你就要聽他的。”可是后來，關(guān)、張與諸葛亮處得很好。那么，這個(gè)時(shí)候，劉備就比較害怕了，你們搞起來就把我干掉了。所以，他在白帝城通過托孤的手段來安穩(wěn)諸葛亮。所以，一個(gè)人要么不要有疑心，如果起懷疑你就去試探。你可以給那個(gè)人講說，我年紀(jì)也大了，你來接我的位子。你可以這樣講啊。他很興奮，他問你什么時(shí)候?。磕憔椭肋@個(gè)家伙根本就不懷好意。隨時(shí)可以試的。不要老是在這懷疑，從多方面去試探，試到你不能放心就得采取相應(yīng)的措施。10、【問】曾老師，您有自己的企業(yè)嗎，是否很成功？您認(rèn)為您同家人及朋友關(guān)系很和諧嗎？【答】一般人都有懷疑，他講得頭頭是道，讓他來干個(gè)總經(jīng)理試試看。像他那樣講的，他不相信。我是搞過企業(yè)，但是我不會(huì)長久。我是師范大學(xué)畢業(yè)的，師范大學(xué)是一定要去教書的，我教了一年書，我就去當(dāng)兵，臺(tái)灣是每個(gè)人都要當(dāng)兵的。我去當(dāng)兵當(dāng)了一年半，我當(dāng)兵的時(shí)候，其實(shí)沒什么事做，就開始想，想我退役以后干什么？當(dāng)時(shí)就決定退役以后不教書了。退役發(fā)后，做了一年的生意，那個(gè)老板很好（是我父親的朋友，自然會(huì)對(duì)曾仕強(qiáng)好的），樣樣讓我試。我這個(gè)不喜歡做就換那個(gè)，什么都做過，所以，我就跟老板講，我不做生意了。老板問，“為什么？”我說，“我一年下來，只有一個(gè)心得，那就是以我的個(gè)性，不適合作生意?！彼?，我就又回學(xué)校教書。因此，我是鼓勵(lì)年輕人，去試一試看，怕什么？一年半載在你人生當(dāng)中起不了多大作用。年輕是沒有包袱的，年紀(jì)大了你經(jīng)不起，那時(shí)候，你有家庭有小孩。所以，要試要趁年輕，很多事情你沒有試過，你真的不知道。從事企業(yè)要有三個(gè)條件，一個(gè)要眼睛很準(zhǔn)，那個(gè)目標(biāo)市場，一看就看的出來；一個(gè)要腳步要穩(wěn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打；還有一個(gè)要狠。狠有兩種，一種叫做無情無義的狠，將來就會(huì)很慘的；一種叫做有情有義的狠。成功的老板，都是有情有義的狠。11、【問】美國的人際關(guān)系管理不如中國，有那么多的國際商業(yè)帝國，而中國現(xiàn)在還沒有，為什么？我們應(yīng)該怎么做才能復(fù)興華夏商業(yè)中庸之國的地位？【答】我只有三個(gè)字，不要急。急什么呢。風(fēng)水是輪流轉(zhuǎn)的，我們剛剛才起來，人家已經(jīng)快要下去了。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)世界一圈七百年。19世紀(jì)是英國人的世紀(jì)，全世界都是英國的殖民地，他的國旗日不落。20世紀(jì)是美國人的世紀(jì)，美國人稱霸全球。21世紀(jì)是中國人的世紀(jì)。12、【問】向公司的中層干部和基層員工，傳播中國式管理的思想時(shí)，內(nèi)容和方法是否應(yīng)該有區(qū)別，區(qū)別在哪里？【答】這個(gè)問題在中國很普遍。我們學(xué)到一樣?xùn)|西，生怕別人知道。以前中國人壞就壞在，我有秘笈，我有秘方，只有我知道你不知道，我可以耍你。我不主張這樣的。我們主張知已知彼?；鶎訉W(xué)了之后，可以了解高層在想什么。高層不能完全讓你了解，但是最起碼他幾個(gè)原則要讓你知道。一個(gè)人，先講儒家，再講道家，會(huì)比較扎實(shí)；一開始年紀(jì)輕輕就講道家，恐怕不是很扎實(shí)。所以要以儒家為主道家為輔、儒家為主法家為輔、儒家為主墨家為輔。第八講現(xiàn)場問答（下）1、【問】企業(yè)的重要人物要辭職，作為老板該怎么辦？明知留不住，老板應(yīng)該如何表現(xiàn)的更大氣一些？【答】其實(shí)，如果他真的是重要人物，當(dāng)他跟你要辭職的時(shí)候，你應(yīng)該很堅(jiān)決的表示,“我不接受。你跟我談任何事情，我都跟你談。唯獨(dú)談這件事，不要談”他如果堅(jiān)持要辭職，就可以采取下面的辦法。一般情況下，一個(gè)重要人物要辭職，一定是有對(duì)公司不滿的地方?？偨?jīng)理可以讓他在黑板或者白板上，寫（一般是不好意思用嘴巴講的）出自己對(duì)公司的意見，總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)每條意見進(jìn)行解釋，如果要辭職的重要人物覺得總經(jīng)理的答復(fù)還不錯(cuò)，一般的，是不好意思再提辭職了。但是，如果一個(gè)重要人物要辭職，而且講得比較清楚的時(shí)候，他大概是留不住了。因此，如果要留人，特別是留那些重要人物，是要在他還沒有表態(tài)之前留。2、【問】我在公司是第二把手，我的第一把手在會(huì)議上常常講要按原則辦事，