高爾夫俱樂部管理期未試卷A卷及答案Word版

高爾夫俱樂部管理期未試卷A卷根據(jù)《國(guó)家教育考試違規(guī)處理辦法》（教育部第18號(hào)令），下列情況將被視為作弊：1、攜帶與考試內(nèi)容相關(guān)的文字材料或者存儲(chǔ)有與考試內(nèi)容相關(guān)資料的電子設(shè)備參加考試的；2、抄襲或者協(xié)助他人抄襲試題答案或者與考試內(nèi)容相關(guān)的資料的；3、搶奪、竊取他人試卷、答卷或者強(qiáng)迫他人為自己抄襲提供方便的；4、在考試過程中使用通訊設(shè)備的；5、由他人冒名代替參加考試的；6、故意銷毀試卷、答卷或者考試材料的；7、在答卷上填寫與本人身份不符的姓名、考號(hào)等信息的；8、傳、接物品或者交換試卷、答卷、草稿紙的；9、其他作弊行為。根據(jù)《云南師范大學(xué)文理學(xué)院學(xué)分制學(xué)籍管理?xiàng)l例》（暫行），考試作弊者，給予留校察看或開除學(xué)籍處分。祝你考試取得好成績(jī)。XXXXXXX學(xué)院2010-2011學(xué)年上學(xué)期統(tǒng)一考試

高爾夫俱樂部管理試卷

系專業(yè)年級(jí)學(xué)號(hào)姓名

考試方式（閉卷或開卷）：閉卷考試時(shí)量：120分鐘 試卷編號(hào)（A、B、C卷）：A

題號(hào)一二三四五總分評(píng)卷人

得分

一、單選題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確的答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)，多選不給分。每題1分，共30分）。

得分評(píng)卷人

關(guān)于高爾夫運(yùn)動(dòng)起源說法錯(cuò)誤的是：（）高爾夫運(yùn)動(dòng)迄今已有500多年的歷史高爾夫運(yùn)動(dòng)的起源沒有準(zhǔn)確的時(shí)間或大致的年代，圍繞高爾夫的起源產(chǎn)生了許多古老而神秘的傳說中國(guó)古代的“蹴鞠”是一種類似于高爾夫以桿擊球的球戲目前較能使人信服并較多地得到人們公認(rèn)的學(xué)說是高爾夫運(yùn)動(dòng)起源于蘇格蘭的說法關(guān)于高爾夫俱樂部在中國(guó)的發(fā)展下列說法錯(cuò)誤的是（）中國(guó)最早成立的高爾夫俱樂部是1889年由英國(guó)殖民者成立的皇家香港俱樂部1896年，中國(guó)上海高爾夫俱樂部成立，標(biāo)志著這項(xiàng)已有幾百年歷史的運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了中國(guó)。1984年，中山溫泉高爾夫俱樂部的成立標(biāo)志著高夫球運(yùn)動(dòng)改革開放后重新進(jìn)入了中國(guó)1986年1月我國(guó)首次舉辦了“中山杯”高爾夫邀請(qǐng)賽，標(biāo)志著中國(guó)開始重視發(fā)展高爾夫俱樂部關(guān)于高爾夫球場(chǎng)功能分區(qū)正確的是（）按照球場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域與功能的不同，高爾夫球場(chǎng)可以劃分為三個(gè)主要功能區(qū)域，即球道區(qū)、會(huì)館區(qū)和附屬設(shè)施區(qū)按照球場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域與功能的不同，高爾夫球場(chǎng)可以劃分為三個(gè)主要功能區(qū)域，即練習(xí)場(chǎng)區(qū)、球場(chǎng)區(qū)和附屬設(shè)施區(qū)按照球場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域與功能的不同，高爾夫球場(chǎng)可以劃分為三個(gè)主要功能區(qū)域，即球道區(qū)、草坪管理區(qū)和附屬設(shè)施區(qū)按照球場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域與功能的不同，高爾夫球場(chǎng)可以劃分為三個(gè)主要功能區(qū)域，即球道區(qū)、草坪管理區(qū)和會(huì)館區(qū)4、一般的會(huì)員制俱樂部對(duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)著裝要求不正確的是（）A、要求上身穿著有領(lǐng)有袖的T恤衫B、不允許球手穿圓領(lǐng)汗衫、吊帶背心等過于休閑的服裝下場(chǎng)C、可以穿牛仔系列服裝、超短裙等服裝下場(chǎng)，以體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)的休閑D、有些俱樂部還專門規(guī)定不允許穿任何式樣的短褲下場(chǎng)，有些對(duì)短褲的樣式和長(zhǎng)度有所規(guī)定5、高爾夫精神指的是（）A、誠(chéng)信、自律、主動(dòng)為他人著想B、誠(chéng)實(shí)、守時(shí)、注意細(xì)節(jié)C、誠(chéng)實(shí)、守信、文明禮貌D、誠(chéng)信、自律、紳士風(fēng)度6、不屬于高爾夫球手需求的是：（）A、社會(huì)地位象征需求B、工作的基本需求B、高層次休閑需求D、身心健康的基本需求7、下列說法錯(cuò)誤的是（）A、參與高爾夫運(yùn)動(dòng)的人們稱為高爾夫球手B、購(gòu)買會(huì)員證加入球會(huì)的人稱為會(huì)員C、會(huì)員所攜帶的球手稱為會(huì)員的嘉賓D、到球場(chǎng)觀光的人稱之為高爾夫旅游者8、會(huì)員制球會(huì)的類型劃分正確的是：（）A、按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)劃分為商業(yè)性球會(huì)和非商業(yè)性球會(huì)，按會(huì)員限量劃分為限量球會(huì)和限量制球會(huì)B、按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)劃分為盈利性球會(huì)和非盈利性球會(huì)，按會(huì)員限量劃分為封閉式會(huì)員制球會(huì)和開放式會(huì)員制球會(huì)C、按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)劃分為商業(yè)性球會(huì)和非商業(yè)性球會(huì)，按會(huì)員限量劃分為封閉式會(huì)員制球會(huì)和開放式會(huì)員制球會(huì)D、按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)劃分為盈利性球會(huì)和非盈利性球會(huì)，按會(huì)員限量劃分為限量球會(huì)和限量制球會(huì)9、關(guān)于高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）A、綜合性、排他性、私密性B、穩(wěn)定性、飽和性、增值性C、競(jìng)爭(zhēng)性和協(xié)作性D、服務(wù)外性化10、高爾夫球會(huì)要平衡的主要利益相關(guān)者有（）A、政府、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、媒體、自然B、會(huì)員、球手、高爾夫旅游者C、球會(huì)股東和投資人、管理者、員工、顧客D、高爾夫賽事組織者、職業(yè)球手、管理者11、不屬于高爾夫球場(chǎng)球會(huì)的功能有（）A、高爾夫球場(chǎng)作為休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施也是住宅區(qū)的配套設(shè)施，B、高爾夫球場(chǎng)作為度假村的配套設(shè)施C、高爾夫球場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的配套設(shè)施D、高爾夫球場(chǎng)作為全民健身運(yùn)動(dòng)的配套設(shè)施12、不屬于球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的外部環(huán)境的是（）A、高爾夫產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)需求環(huán)境B、市政配套設(shè)施環(huán)境C、國(guó)家政策法規(guī)D、人文地理環(huán)境13、球會(huì)的經(jīng)營(yíng)定位不包括：（）A、顧客定位B、產(chǎn)品定位C、市場(chǎng)定位D、服務(wù)定位和價(jià)格定位14、球會(huì)的核心業(yè)務(wù)包括（）A、接待服務(wù)、球童服務(wù)、球具經(jīng)營(yíng)B、接待服務(wù)、競(jìng)技服務(wù)、球童服務(wù)C、球童服務(wù)、草坪維護(hù)、市場(chǎng)銷售D、球童服務(wù)、草坪維護(hù)、球具經(jīng)營(yíng)15、（）是提高球會(huì)管理效率的必然要求。Ａ、空間利用與時(shí)間管理Ｂ、提升球會(huì)形象Ｃ、強(qiáng)化短期收益Ｄ、提高員工工作效率16、保證球會(huì)提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的根本是（）A、員工素質(zhì)B、球場(chǎng)質(zhì)量C、規(guī)范化管理D、特色服務(wù)17、（）是球會(huì)的生命，是球會(huì)贏得信益與效益的重要手段。（）A、營(yíng)銷能力B、服務(wù)質(zhì)量C、設(shè)備與環(huán)境氛圍D、草坪質(zhì)量管理18、球會(huì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理不包括（）A、員工素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量管理B、設(shè)備、環(huán)境氛圍與草坪質(zhì)量管理C、營(yíng)銷能力與信譽(yù)管理D、資金與原材料管理19、而尼爾·瑞克曼提出合作競(jìng)爭(zhēng)球會(huì)成功的三大要素中（）是最根本的要素。A、貢獻(xiàn)B、親密C、遠(yuǎn)景D、互利20、下列不屬于球場(chǎng)硬件要素的是（）A、球場(chǎng)球道、球場(chǎng)總體風(fēng)格、球場(chǎng)草坪養(yǎng)護(hù)管理B、燈光系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、會(huì)所建筑物、員工生活設(shè)施C、球場(chǎng)給排水系統(tǒng)、會(huì)所水電的供應(yīng)系統(tǒng)、會(huì)所空調(diào)系統(tǒng)D、球場(chǎng)的信息系統(tǒng)、球場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度21、球會(huì)營(yíng)業(yè)部門的主要職責(zé)是（）A、為客人提供競(jìng)技服務(wù)，包括出發(fā)安排、球童服務(wù)、球車服務(wù)等B、承擔(dān)接待服務(wù)，包括客人預(yù)訂、接待、用餐、購(gòu)物、洗浴等C、負(fù)責(zé)會(huì)員的會(huì)籍管理，并為會(huì)員提供相關(guān)活動(dòng)與服務(wù)，處理客人投訴等D、承擔(dān)球會(huì)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售與推廣22、（）是球會(huì)管理制度的基礎(chǔ)A、高爾夫規(guī)則B、球會(huì)規(guī)章制度C、員工守則D、會(huì)員制度23、（）高爾夫球會(huì)運(yùn)營(yíng)管理的第一步，其目的是保證顧客的開球時(shí)間被適當(dāng)安排，做好必需的服務(wù)準(zhǔn)備，縮短顧客等待時(shí)間。A、預(yù)定B、前臺(tái)接待C、球童服務(wù)D、競(jìng)技服務(wù)24、在預(yù)約結(jié)束前，應(yīng)向會(huì)員復(fù)述預(yù)約內(nèi)容，并提醒會(huì)員于預(yù)訂打球進(jìn)時(shí)間之前（）分鐘到球會(huì)辦理登記。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、45分鐘25、不屬于日常服務(wù)管理的是（）A、貴重物品保管服務(wù)和遺失物品管理B、更衣柜出租服務(wù)和出租車服務(wù)C、兌換散鈔服務(wù)和電話傳真服務(wù)D、預(yù)定機(jī)票服務(wù)和提供商業(yè)服務(wù)26、高爾夫球會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理信息主要是球會(huì)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的信息，包括內(nèi)部信息和外部信息，其中內(nèi)部信息主要指的是（）A、能反映球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況的各種數(shù)據(jù)B、能反映客源市場(chǎng)情況、客源需求的各種數(shù)據(jù)C、能反映會(huì)員類型與權(quán)益、會(huì)費(fèi)交納的各種數(shù)據(jù)D、能反映接待人數(shù)、球童安排、球道情況的各種數(shù)據(jù)27、（）是根據(jù)高爾夫規(guī)則和球會(huì)制度負(fù)責(zé)巡視球場(chǎng)、保證球場(chǎng)打球秩序的員工。A、服務(wù)員B、裁判C、球童D、巡場(chǎng)28、（）是球童的主要收入來源，是客人對(duì)球童所提供服務(wù)的認(rèn)可，并根據(jù)服務(wù)的滿意程度而自愿支付的費(fèi)用。A、獎(jiǎng)金B(yǎng)、小費(fèi)C、工資D、酬金29、（）是球會(huì)一切工作順利進(jìn)行的保證，是球會(huì)正常經(jīng)營(yíng)的的前提。A、安全管理B、質(zhì)量管理C、球童管理D、草坪管理30、（）是針對(duì)一項(xiàng)具體工作，設(shè)計(jì)一種方法，將每項(xiàng)工作“分解”，按照一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確無誤地完成。A、工作專業(yè)化B、工作標(biāo)準(zhǔn)C、操作規(guī)范D、工作分解二、多選題：（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案至少有兩個(gè)以上（含兩個(gè)），請(qǐng)把你認(rèn)為正確的答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)，少選或多選不給分。每題2分，共20分）。得分評(píng)卷人

1、球會(huì)部門協(xié)調(diào)的原則有（）A、及時(shí)性原則B、關(guān)鍵性原則C、經(jīng)濟(jì)性原則D、全局性原則E、激勵(lì)性原則2、球會(huì)的日常主要銷售收入來源包括：（）A、果嶺費(fèi)收入、練習(xí)場(chǎng)收入、娛樂消費(fèi)收入、住宿收入B、球具出租收入、更衣室出租收入、球車出租收入C、餐廳用餐及飲料銷售收入D、會(huì)籍銷售收入、廣告位現(xiàn)租收入、賽事贊助收入E、球童服務(wù)收入、教練費(fèi)收入3、巡場(chǎng)管理的內(nèi)容有（）A、客人行為和球童行為管理B、財(cái)務(wù)監(jiān)督C、球場(chǎng)狀狀檢查和安全應(yīng)急管理D、匯報(bào)信息和做巡檢記錄E、草坪修護(hù)管理4、球童培訓(xùn)的內(nèi)容有（）A、規(guī)章制度B、專業(yè)知識(shí)C、服務(wù)意識(shí)和技能D、高爾夫球場(chǎng)草坪建植物與管養(yǎng)E、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)5、球會(huì)會(huì)籍類型說法正確的有（）A、按會(huì)籍的基本類型分類分為團(tuán)體會(huì)員、個(gè)人會(huì)籍、附屬會(huì)籍B、根據(jù)可轉(zhuǎn)讓性分為可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍和不可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍C、按享受有權(quán)益的多少劃分為可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍和不可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍D、按享受有權(quán)益的多少劃分為創(chuàng)始會(huì)籍和非創(chuàng)始會(huì)籍E、按會(huì)籍的基本類型分類分為創(chuàng)始會(huì)籍和非創(chuàng)始會(huì)籍6、會(huì)員的基本需求有（）A、服務(wù)態(tài)度，及時(shí)方便服務(wù)B、球場(chǎng)和會(huì)所設(shè)施，物有所值C、安全性需求，專業(yè)服務(wù)D、環(huán)境氛圍E、個(gè)性化服務(wù)7、會(huì)籍管理的基本內(nèi)容有（）A、規(guī)范入會(huì)程序和要求B、規(guī)范轉(zhuǎn)會(huì)程序和要求C、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換提名人D、規(guī)范退會(huì)程序和要求E、會(huì)員除名或停籍，會(huì)籍的繼承8、正確處理顧客投訴的技巧有（）A、先處理事件，再處理感情B、耐心地傾聽顧客的抱怨C、豎持自已立場(chǎng)，不必太遷就顧客D、迅速采取行動(dòng)，必要時(shí)先打斷客戶E、采用積極的姿態(tài)，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾9、高爾夫球具店選址正確的地方有（）A、車站、鬧市區(qū)B、一般居住區(qū)C、高爾夫球場(chǎng)、練習(xí)場(chǎng)內(nèi)或附近D、高級(jí)商業(yè)區(qū)E、高檔住宅區(qū)10、一個(gè)單體球會(huì)聯(lián)合若干個(gè)球會(huì)形成分享市場(chǎng)、共享客源的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了球會(huì)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。它可以形成哪幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)（）A、管理效應(yīng)B、規(guī)模效應(yīng)C、協(xié)同效應(yīng)D、創(chuàng)新效應(yīng)E、成本效應(yīng)三、名詞解釋（每題3分，共15分）。得分評(píng)卷人

1、高爾夫俱樂部：2、球會(huì)項(xiàng)目管理：3、球會(huì)市場(chǎng)定位：4、創(chuàng)始會(huì)籍：5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)：四、簡(jiǎn)答題（共3題，共17分）。得分評(píng)卷人

1、簡(jiǎn)述球會(huì)主要部門及其職責(zé)有哪些？（7分）2．如何包裝會(huì)籍概念？（5分）3、簡(jiǎn)述球童培訓(xùn)的內(nèi)容及方法。（5分）五、案例分析題（共18分）。得分評(píng)卷人

案例：管理井然的深圳高爾夫俱樂部如何有效地進(jìn)行球會(huì)管理已成為目前我國(guó)高爾夫職業(yè)經(jīng)理人十分關(guān)心的問題。國(guó)內(nèi)許多球會(huì)的高層管理者幾乎每天都忙于球會(huì)的各類瑣事，很多問題最終都需要總經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)才能真正解決，這樣大大地降低了管理效率。然而，深圳高爾夫俱樂部的高層管理者們卻能從日?，嵤轮忻撋?，更加專注于球會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。深圳高爾夫俱樂部是1985年11月開業(yè)的中日合資企業(yè)，球場(chǎng)是由日本著名高爾夫球手青木功設(shè)計(jì)的。最初，俱樂部實(shí)行中外合作的經(jīng)營(yíng)方式，由日方管理。深圳高爾夫俱樂部中方總經(jīng)理郁小平介紹，當(dāng)初日方管理者從會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理制度、流程、規(guī)劃入手，建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木銟凡恐贫?，形成了有章可循的、?guī)范的、可操作的經(jīng)營(yíng)管理模式。在這種制度化管理模式下，形成了一個(gè)統(tǒng)一、系統(tǒng)的行為體系來指導(dǎo)球會(huì)的正常運(yùn)營(yíng)。直到今天，深圳高爾夫俱樂部仍然堅(jiān)持這種靠制度維系的管理文化。從總經(jīng)理到普通員工的業(yè)務(wù)范疇、工作流程都有詳細(xì)的規(guī)定，如在制度中對(duì)總經(jīng)理的簽單權(quán)有明確的范圍限定或人數(shù)限制。日常事務(wù)各個(gè)部門自行處理，根據(jù)制度要求每周開一次例會(huì)通報(bào)各部門的工作情況，或協(xié)調(diào)需要解決的問題。這種制度化管理模式使每個(gè)員工能夠在球會(huì)中找準(zhǔn)自己的位置，照章行事，不僅為員工能力的發(fā)揮提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，而且，提升了球會(huì)運(yùn)營(yíng)效率。正因?yàn)槿绱?，深圳高爾夫俱樂部的管理體制自然就具有人材培養(yǎng)機(jī)制的功能，造就了一大批具有豐富的高爾夫運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的管理精英?！吧罡摺睘楦鞯厍驁?chǎng)輸送了大批高層次管理人才，被譽(yù)為中國(guó)高爾夫球會(huì)管理的“黃浦軍校”。今天的深圳高爾夫俱樂部，在完善管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)年堅(jiān)持抓服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴落實(shí)服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)做得越細(xì)，就越具有競(jìng)爭(zhēng)力。各個(gè)部門特別是球童針對(duì)各個(gè)服務(wù)中細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題，從而形成了高素質(zhì)的球童隊(duì)伍，他（她）們以人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在會(huì)員中、在業(yè)內(nèi)為球會(huì)建立了很高的信譽(yù)和良好的口碑。案例分析：1．深圳高爾夫俱樂部被譽(yù)為中國(guó)高爾夫球會(huì)管理的“黃浦軍?！?，這與球會(huì)的管理制度和管理文化有什么關(guān)系。(8分)2．從深圳高爾夫俱樂部的案例分析，實(shí)施制度化管理和人性化服務(wù)的關(guān)系？（10分）高爾夫俱樂部管理課程考試試卷參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（A卷）課程名稱：高爾夫俱樂部管理考試班級(jí)：高爾夫試卷編號(hào)：A命題教師簽名n9903462010年12一、單選題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確的答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)，多選不給分。每題1分，共30分）。1、C2、D3、A4、C5、A6、B7、D8、B9、C10、C11、D12、B13、C14、C15、A16、A17、B18、D19、A20、D21、B22、A23、A24、C25、D26、A27、D28、B29、A30、C二、多選題：（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案至少有兩個(gè)以上（含兩個(gè)），請(qǐng)把你認(rèn)為正確的答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)，少選或多選不給分。每題2分，共20分）。1、ABDE2、ABCE3、ACD4、ABCE5、ABD6、ABC7、ABD8、BE9、CDE10、BCDE三、名詞解釋（每題3分，共15分）。1、高爾夫俱樂部：高爾夫會(huì)所是球場(chǎng)為客人下場(chǎng)前或打完球后提供休閑服務(wù)的區(qū)域，也稱高爾夫俱樂部。（3分）2、球會(huì)項(xiàng)目管理：在一定有限的資源條件下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)而綜合運(yùn)用包括時(shí)間、人力、經(jīng)費(fèi)等資源，對(duì)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，盡可能高效地完成項(xiàng)目任，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。（3分）3、球會(huì)市場(chǎng)定位：根據(jù)球場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的地位和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，塑造出本球?huì)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象和個(gè)性特征生動(dòng)地傳遞給目標(biāo)顧客，使該的品在市場(chǎng)上確定強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。（3分）4、創(chuàng)始會(huì)籍：一般在球會(huì)創(chuàng)立初期銷售的會(huì)籍為創(chuàng)始會(huì)籍，可以享有比其他會(huì)籍更多的權(quán)益，從而吸引人們?nèi)霑?huì)。（3分）5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)：是指球場(chǎng)要將自已的產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)上最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)方式、方法等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過程中逐步完善自己的標(biāo)準(zhǔn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。（3分）四、簡(jiǎn)答題（共3題，共17分）。1、簡(jiǎn)述球會(huì)主要部門及其職責(zé)有哪些？（7分）答：（1）營(yíng)業(yè)部：承擔(dān)接待服務(wù)，包括客人預(yù)訂、接待、用餐、購(gòu)物、洗浴等。（1分）（2）競(jìng)技部：為客人提供競(jìng)技服務(wù)，包括出發(fā)安排、球童服務(wù)、球車服務(wù)等。（1分）（3）會(huì)員部：負(fù)責(zé)會(huì)員的會(huì)籍管理，并為會(huì)員提供相關(guān)活動(dòng)與服務(wù)，處理客人投訴等。（1分）（4）營(yíng)銷部：承擔(dān)球會(huì)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售與推廣。（1分）（5）草坪部：負(fù)責(zé)球會(huì)球場(chǎng)以及練習(xí)果嶺等區(qū)域草坪與植物景觀的養(yǎng)護(hù)與質(zhì)量監(jiān)控。（1分）（6）財(cái)務(wù)部：作為球會(huì)經(jīng)營(yíng)的參謀，主要職能是為決策和預(yù)算提供數(shù)據(jù)。（1分）（7）行政人事部：為球會(huì)日常營(yíng)運(yùn)提供后勤、保安和行政管理服務(wù)。（1分）2．如何包裝會(huì)籍概念？（5分）（1）把握顧客的真正需要。（1分）（2）會(huì)籍概念設(shè)計(jì)必須提升會(huì)員的身份和地位，增強(qiáng)會(huì)員的主人翁意識(shí)，從而增加會(huì)籍的價(jià)值和品位。（1分）（3）會(huì)籍概念包裝必須體現(xiàn)文化功能，傳達(dá)球會(huì)的文化