《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》第六章課件

《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》第六章課件第一章質(zhì)量及質(zhì)量管理概述第二章全面質(zhì)量管理

第三章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一章第二章第三章質(zhì)量及質(zhì)量管理概述--質(zhì)量概念的演化路徑--質(zhì)量管理的概念及方法1質(zhì)量及質(zhì)量管理概述--質(zhì)量概念的演化路徑--質(zhì)量管理的概一、質(zhì)量概念的演化路徑ISO8402：1994版定義質(zhì)量為反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和，明確區(qū)分了“不合格”和“缺陷”的差別，“不合格”指不符合或沒滿足某個(gè)規(guī)定要求和期望，“缺陷”是指不符合或沒滿足某個(gè)預(yù)期的要求和期望。ISO9000：2015版規(guī)定質(zhì)量為一組固有特性滿足要求的程度，其中“特性”是指可區(qū)分的特征，“要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。一、質(zhì)量概念的演化路徑ISO8402：1994版定義質(zhì)量為反一、質(zhì)量概念的演化路徑（一）符合性質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、符合產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它是以“符合標(biāo)準(zhǔn)”的程度作為衡量依據(jù)，質(zhì)量等價(jià)于所有可測量的滿足標(biāo)準(zhǔn)的特征參數(shù)，合格的質(zhì)量就是指“符合標(biāo)準(zhǔn)”。存在兩大缺陷，一是標(biāo)準(zhǔn)在過去是先進(jìn)的，放到現(xiàn)在甚至將來有可能就被認(rèn)為是落后的，那么即使完全符合過去落后的標(biāo)準(zhǔn)也不能被稱為是好的質(zhì)量；二是對質(zhì)量的認(rèn)識只停留在對產(chǎn)品的關(guān)注上，卻忽視了產(chǎn)品服務(wù)的對象——“顧客的需求和期望”。一、質(zhì)量概念的演化路徑（一）符合性質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、一、質(zhì)量概念的演化路徑（二）適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量的概念是以滿足顧客需要的程度作為衡量依據(jù)，與符合性質(zhì)量相比，它強(qiáng)調(diào)人們對質(zhì)量的認(rèn)識要逐漸把顧客的需求、感覺和利益放在首位，適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展潮流，是對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識的一次飛躍。一、質(zhì)量概念的演化路徑（二）適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量的概念是以滿一、質(zhì)量概念的演化路徑（三）波動性質(zhì)量這種質(zhì)量概念的觀點(diǎn)仍然是把顧客的需求和利益放在首位，以質(zhì)量損失函數(shù)為依據(jù)來衡量產(chǎn)品的質(zhì)量，指出質(zhì)量改進(jìn)方向是不斷降低產(chǎn)品的功能波動。按其觀點(diǎn)，質(zhì)量概念可以進(jìn)行定量化處理，既保存了產(chǎn)品質(zhì)量的中心內(nèi)容，即滿足顧客需求，又強(qiáng)調(diào)了其經(jīng)濟(jì)效果，將產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)損失緊密地聯(lián)系起來，其缺點(diǎn)是難以計(jì)算服務(wù)產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品等的質(zhì)量損失。一、質(zhì)量概念的演化路徑（三）波動性質(zhì)量這種質(zhì)量概念的觀點(diǎn)仍然一、質(zhì)量概念的演化路徑（四）全面質(zhì)量全面質(zhì)量概念涵蓋了產(chǎn)品的全部生命周期，是指目標(biāo)質(zhì)量、信息質(zhì)量、公司質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、部門質(zhì)量和人員質(zhì)量等一切與產(chǎn)品有關(guān)的過程的質(zhì)量。與上述三種質(zhì)量概念相比，全面質(zhì)量可稱為廣義質(zhì)量，綜合了之前的含義，突出了“以人為本”的理念，集中反映了現(xiàn)代社會人們追求的質(zhì)量精髓。一、質(zhì)量概念的演化路徑（四）全面質(zhì)量全面質(zhì)量概念涵蓋了產(chǎn)品的二、質(zhì)量管理的概念及方法（一）質(zhì)量管理的概念與質(zhì)量有關(guān)的組織和控制的協(xié)調(diào)活動都可通指為質(zhì)量管理。ISO9000：2000中將質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。其中，在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。二、質(zhì)量管理的概念及方法（一）質(zhì)量管理的概念與質(zhì)量有關(guān)的組織二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗(yàn)管理20世紀(jì)之前，家庭或手工業(yè)作坊中的工人既是操作者又是質(zhì)量管理者和質(zhì)量檢驗(yàn)者，這時(shí)候的產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠生產(chǎn)者和操作者的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技巧水平來保證，被稱為“操作者的質(zhì)量管理”；進(jìn)入到20世紀(jì)，“科學(xué)管理運(yùn)動”的推動促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從產(chǎn)品制造加工中分離開來，并由工長來負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)；伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品復(fù)雜化程度及生產(chǎn)分工和專業(yè)化程度的提高，企業(yè)開始設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，并配備專職的檢驗(yàn)人員，來承擔(dān)質(zhì)量控制職能。質(zhì)量管理的每一階段都是在保留了前一階段科學(xué)、有效且適用的內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和發(fā)展而形成的，其大致經(jīng)歷了如下三個(gè)階段:二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗(yàn)管理2二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗(yàn)管理上述質(zhì)量管理方式都屬于事后檢驗(yàn)，這種質(zhì)量管理觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)通過檢驗(yàn)的方式來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證“不出錯(cuò)”，所使用的手段是各種各樣的檢驗(yàn)設(shè)備和儀表，在檢驗(yàn)主體方面經(jīng)歷了從操作者質(zhì)量管理到工長質(zhì)量管理，再到檢驗(yàn)員質(zhì)量管理的漸進(jìn)發(fā)展過程，雖然能夠?qū)μ岣弋a(chǎn)品質(zhì)量起到很大的促進(jìn)作用，但是對生產(chǎn)過程控制不夠重視，不合格產(chǎn)品一旦發(fā)現(xiàn)即成為次品或廢品，而且它要求檢驗(yàn)全部產(chǎn)品，缺乏經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量管理的每一階段都是在保留了前一階段科學(xué)、有效且適用的內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和發(fā)展而形成的，其大致經(jīng)歷了如下三個(gè)階段:二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗(yàn)管理上二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)對工序進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的異常情況，進(jìn)而分析異常產(chǎn)生的原因，并采取措施予以排除，確保工序維持在正常狀態(tài)。但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量觀過多地強(qiáng)調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用，使大多數(shù)管理者和員工感到深奧難懂，誤以為質(zhì)量控制只是工程師的事，與自己無關(guān)。由此，質(zhì)量責(zé)任者也由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移為專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，從而限制了這種觀念的進(jìn)一步發(fā)展。二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展3學(xué)習(xí)目標(biāo)費(fèi)根堡姆和朱蘭等專家的全面質(zhì)量管理定義主要強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：第一，質(zhì)量管理僅憑借檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需將多種方法和手段進(jìn)行綜合運(yùn)用，充分發(fā)揮組織內(nèi)每位員工的作用，此外還需有一整套組織管理工作予以協(xié)調(diào)；第二，產(chǎn)品最終的質(zhì)量水平不僅取決于產(chǎn)品的制造過程，應(yīng)在整個(gè)全過程中都實(shí)施質(zhì)量管理；第三，不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理必須綜合考慮“充分滿足顧客要求”和“最經(jīng)濟(jì)的水平”，離開質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益來談質(zhì)量缺乏實(shí)際意義。二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展3學(xué)習(xí)目標(biāo)費(fèi)根堡全面質(zhì)量管理--全面質(zhì)量管理概述--質(zhì)量管理的概念及方法2全面質(zhì)量管理--全面質(zhì)量管理概述--質(zhì)量管理的概念及方法一、全面質(zhì)量管理概述（一）全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。在不斷的演變和發(fā)展過程中，實(shí)踐證明企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理能夠取得很多有益成效，全面質(zhì)量管理的有益推行可以提高企業(yè)職員的主觀能動性、提高客戶忠誠度、提高收益、提高質(zhì)量和降低成本。一、全面質(zhì)量管理概述（一）全面質(zhì)量管理的概念一、全面質(zhì)量管理概述（二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1．全面的質(zhì)量管理不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也要對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理；不僅要對物進(jìn)行管理，也要對人進(jìn)行管理。2．全過程的質(zhì)量管理在全過程的質(zhì)量管理中，必須體現(xiàn)預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想和為用戶服務(wù)的思想。從單純事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制；從著重生產(chǎn)制造，擴(kuò)展到開發(fā)設(shè)計(jì)和售后服務(wù)。3．全員參加的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都參加，并在各自有關(guān)的工作中參與質(zhì)量管理工作。4．全面質(zhì)量管理的科學(xué)性和多樣性根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，采用專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、運(yùn)籌學(xué)方法，以及思想教育等各種方法和措施，按客觀規(guī)律辦事，進(jìn)行科學(xué)管理、綜合治理，才能真正取得實(shí)效，真正做好全面質(zhì)量管理工作。一、全面質(zhì)量管理概述（二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1．全面的質(zhì)量管一、全面質(zhì)量管理概述（三）全面質(zhì)量管理的原則23476518系統(tǒng)的管理全員的參與持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心以事實(shí)為基礎(chǔ)高效方法互利供銷關(guān)系一、全面質(zhì)量管理概述（三）全面質(zhì)量管理的原則23476518二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（一）PDCA的概念PDCA循環(huán)又叫戴明循環(huán),全面質(zhì)量管理活動的全部過程就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA是英語單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（一）PDCA的概念PD二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟1．P（計(jì)劃）階段(1)①這個(gè)問題可不可以解決？②這個(gè)問題可不可以與其他工作結(jié)合起來解決？③這個(gè)問題能不能用最簡單的方法解決而又能達(dá)到預(yù)期的效果？分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，對找到的問題要提三個(gè)問題：(2)找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素。(3)找出原因（或影響因素）中的主要原因（影響因素）。(4)針對主要原因制訂解決問題的措施計(jì)劃。二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟2．D（執(zhí)行）階段D階段指將所制訂的計(jì)劃和措施并付諸實(shí)踐。D（執(zhí)行）階段有一個(gè)步驟，即按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。3．C（檢查）階段C階段指對照計(jì)劃檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。C（檢查）階段有一個(gè)步驟，即檢查措施執(zhí)行的效果。二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟4．A（處理）階段(1)(2)

鞏固提高，就是把計(jì)劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并整理為標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高。把本工作循環(huán)沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題提交下一工作循環(huán)去解決。二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停地轉(zhuǎn)。大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)。循環(huán)上升。特點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（一）分層法1．運(yùn)用分層法的步驟④收集數(shù)據(jù)將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的選擇分層標(biāo)志分層按層分類畫分層歸類圖三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（一）分層法1．運(yùn)用分層法的三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（一）PDCA的概念2．應(yīng)用分層法使用的標(biāo)志機(jī)器人員材料方法測量時(shí)間環(huán)境其他三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（一）PDCA的概念2．應(yīng)用三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法排列圖（ParetoDiagram）又叫帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而成的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其他”項(xiàng)例外）排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法排列圖（Par三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法1．排列圖的主要用途主要用途（1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)問題的影響。（2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。（3）區(qū)分最重要的和最次要的項(xiàng)目，可以用最少的人力、物力、財(cái)力的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法1．排列圖的主三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法2．應(yīng)用排列圖的步驟（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。（2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位。（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。（4）畫橫坐標(biāo)。（5）畫縱坐標(biāo)。（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小。（7）由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以%表示），并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響。（8）利用排列圖確定對于質(zhì)量改進(jìn)最重要的項(xiàng)目。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法2．應(yīng)用排列圖三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法3．做排列圖的注意事項(xiàng)關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是質(zhì)量管理小組有能力解決的最突出的一個(gè)項(xiàng)目?？v坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。當(dāng)不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會變得很長，通常都把這些列入“其他”欄內(nèi)，其他欄總是在最后。確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。

1243三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法3．做排列圖的三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法因果圖（cause-and-effectDiagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚骨圖等，它表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，是表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。在應(yīng)用因果分析法時(shí)，可以同排列圖法等方法結(jié)合起來使用。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法因果圖（ca三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法（1）（2）（3）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題，把問題寫在右端，即魚頭的位置。召開頭腦風(fēng)暴會，分析可能的原因的主要類別，寫在主骨上。尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的魚骨上；繼續(xù)一層層地展開下去，一張完整的展開層次至少應(yīng)有兩層。1．因果圖繪制的步驟三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法（1）（2）三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法2．應(yīng)用因果圖需要注意的問題注意問題與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因。只能針對一個(gè)問題畫一張因果圖。將每人分析的每條原因按因果關(guān)系圖用箭線連接，形成原因?qū)蛹墸钡秸业娇芍苯硬扇Σ叩木唧w原因?yàn)橹埂?受圖形限制，一般只能分析到3層或4層。對所有末端原因逐個(gè)到現(xiàn)場確認(rèn)。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法2．應(yīng)用因果三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（四）直方圖法1．直方圖的作用直方圖（Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡稱，對生產(chǎn)工序加工出來的產(chǎn)品，根據(jù)抽樣原理，從中抽出一定量的樣本（30件以上），經(jīng)過測量取得一批數(shù)據(jù)；然后把這些數(shù)據(jù)加以系統(tǒng)整理，進(jìn)行適當(dāng)分組和計(jì)算，繪制成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列長方形連起來的矩形圖，長方形的寬度表示數(shù)據(jù)的范圍的間隔，長方形的髙度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。能夠顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動的狀態(tài)；較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；當(dāng)人們掌握上述常見的狀況后，可確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（四）直方圖法1．直方圖的作三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（四）直方圖法2．直方圖形狀分析與判斷觀察直方圖的形狀，可判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。正常型直方圖是中部有一頂峰，左右兩邊逐漸降低，近似對稱的圖形，在這種情況下，可判定工序運(yùn)行正常，處于穩(wěn)定狀態(tài)。非正常型直方圖主要有以下幾種：三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（四）直方圖法2．直方圖形狀三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（五）控制圖法控制圖（ControlChart）又叫管理圖。它主要用來區(qū)分由異常原因引起的波動，或由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動。若偶然波動，一般在預(yù)計(jì)的界限內(nèi)隨機(jī)重復(fù)，則是一種正常波動；異常波動則表明需要對其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（五）控制圖法三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（六）相關(guān)圖法相關(guān)圖又稱散布圖，是用直角坐標(biāo)系表示的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形。散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系，常在質(zhì)量改進(jìn)活動中得到應(yīng)用。以X軸表示原因，Y軸表示結(jié)果，常見的相關(guān)關(guān)系有：強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)非線性相關(guān)不相關(guān)三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（六）相關(guān)圖法相關(guān)圖又稱散布三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（七）調(diào)查表分析法1．調(diào)查表分類分類矩陣調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)査表不合格項(xiàng)目調(diào)查表調(diào)查表（Data-collectionForm）又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表，是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（七）調(diào)查表分析法1．調(diào)查表三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（七）調(diào)查表分析法2．應(yīng)用調(diào)查表的步驟（1）先明確收集資料的目的。（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。（3）確定對資料的分析方法（采用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人。（4）根據(jù)不同的目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。（6）在特殊情況下，調(diào)查表可設(shè)計(jì)成多種多樣的形式。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（七）調(diào)查表分析法2．應(yīng)用調(diào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3（一）標(biāo)準(zhǔn)的概念及作用1．標(biāo)準(zhǔn)的概念根據(jù)我國標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)的定義，標(biāo)準(zhǔn)是指通過標(biāo)準(zhǔn)化活動，按照規(guī)定的程序經(jīng)協(xié)商一致制定，為各種活動或其結(jié)果提供規(guī)則、指南或特性，供共同使用和重復(fù)使用的文件。2．標(biāo)準(zhǔn)的作用①能有效地保證和提高新產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。②能有效地提高研制效率，縮短研制周期，節(jié)省研制費(fèi)用。③能有效地提高產(chǎn)品通用化、系列化、組合化的水平。④采用國際標(biāo)準(zhǔn)能有效地減少技術(shù)性貿(mào)易壁壘和適應(yīng)國際貿(mào)易的需要，提高我國產(chǎn)品在國際市場上的競爭力。（一）標(biāo)準(zhǔn)的概念及作用1．標(biāo)準(zhǔn)的概念根據(jù)我國標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)的（二）國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)我國的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。國家標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門（現(xiàn)為國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）或者法律規(guī)定的國務(wù)院其他主管部門制定。我國國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。按照《標(biāo)準(zhǔn)化法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。（二）國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)我國的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方（三）國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1231．ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意度。2．ISO14000其旨在指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)共預(yù)留100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號，共分七個(gè)系列，標(biāo)準(zhǔn)號為14001～14100，統(tǒng)稱為ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。3．OHSAS180001999年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）、挪威船級社（DNV）等13個(gè)組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價(jià)系列（OHSAS）標(biāo)準(zhǔn)，即OHSAS18001和OHSAS18002，成為國際上普遍采用的職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（三）國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1231．ISO90002．ISO1400《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》第六章課件《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》第六章課件第一章質(zhì)量及質(zhì)量管理概述第二章全面質(zhì)量管理

第三章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一章第二章第三章質(zhì)量及質(zhì)量管理概述--質(zhì)量概念的演化路徑--質(zhì)量管理的概念及方法1質(zhì)量及質(zhì)量管理概述--質(zhì)量概念的演化路徑--質(zhì)量管理的概一、質(zhì)量概念的演化路徑ISO8402：1994版定義質(zhì)量為反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和，明確區(qū)分了“不合格”和“缺陷”的差別，“不合格”指不符合或沒滿足某個(gè)規(guī)定要求和期望，“缺陷”是指不符合或沒滿足某個(gè)預(yù)期的要求和期望。ISO9000：2015版規(guī)定質(zhì)量為一組固有特性滿足要求的程度，其中“特性”是指可區(qū)分的特征，“要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。一、質(zhì)量概念的演化路徑ISO8402：1994版定義質(zhì)量為反一、質(zhì)量概念的演化路徑（一）符合性質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、符合產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它是以“符合標(biāo)準(zhǔn)”的程度作為衡量依據(jù)，質(zhì)量等價(jià)于所有可測量的滿足標(biāo)準(zhǔn)的特征參數(shù)，合格的質(zhì)量就是指“符合標(biāo)準(zhǔn)”。存在兩大缺陷，一是標(biāo)準(zhǔn)在過去是先進(jìn)的，放到現(xiàn)在甚至將來有可能就被認(rèn)為是落后的，那么即使完全符合過去落后的標(biāo)準(zhǔn)也不能被稱為是好的質(zhì)量；二是對質(zhì)量的認(rèn)識只停留在對產(chǎn)品的關(guān)注上，卻忽視了產(chǎn)品服務(wù)的對象——“顧客的需求和期望”。一、質(zhì)量概念的演化路徑（一）符合性質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、一、質(zhì)量概念的演化路徑（二）適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量的概念是以滿足顧客需要的程度作為衡量依據(jù)，與符合性質(zhì)量相比，它強(qiáng)調(diào)人們對質(zhì)量的認(rèn)識要逐漸把顧客的需求、感覺和利益放在首位，適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展潮流，是對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識的一次飛躍。一、質(zhì)量概念的演化路徑（二）適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量的概念是以滿一、質(zhì)量概念的演化路徑（三）波動性質(zhì)量這種質(zhì)量概念的觀點(diǎn)仍然是把顧客的需求和利益放在首位，以質(zhì)量損失函數(shù)為依據(jù)來衡量產(chǎn)品的質(zhì)量，指出質(zhì)量改進(jìn)方向是不斷降低產(chǎn)品的功能波動。按其觀點(diǎn)，質(zhì)量概念可以進(jìn)行定量化處理，既保存了產(chǎn)品質(zhì)量的中心內(nèi)容，即滿足顧客需求，又強(qiáng)調(diào)了其經(jīng)濟(jì)效果，將產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)損失緊密地聯(lián)系起來，其缺點(diǎn)是難以計(jì)算服務(wù)產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品等的質(zhì)量損失。一、質(zhì)量概念的演化路徑（三）波動性質(zhì)量這種質(zhì)量概念的觀點(diǎn)仍然一、質(zhì)量概念的演化路徑（四）全面質(zhì)量全面質(zhì)量概念涵蓋了產(chǎn)品的全部生命周期，是指目標(biāo)質(zhì)量、信息質(zhì)量、公司質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、部門質(zhì)量和人員質(zhì)量等一切與產(chǎn)品有關(guān)的過程的質(zhì)量。與上述三種質(zhì)量概念相比，全面質(zhì)量可稱為廣義質(zhì)量，綜合了之前的含義，突出了“以人為本”的理念，集中反映了現(xiàn)代社會人們追求的質(zhì)量精髓。一、質(zhì)量概念的演化路徑（四）全面質(zhì)量全面質(zhì)量概念涵蓋了產(chǎn)品的二、質(zhì)量管理的概念及方法（一）質(zhì)量管理的概念與質(zhì)量有關(guān)的組織和控制的協(xié)調(diào)活動都可通指為質(zhì)量管理。ISO9000：2000中將質(zhì)量管理定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。其中，在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。二、質(zhì)量管理的概念及方法（一）質(zhì)量管理的概念與質(zhì)量有關(guān)的組織二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗(yàn)管理20世紀(jì)之前，家庭或手工業(yè)作坊中的工人既是操作者又是質(zhì)量管理者和質(zhì)量檢驗(yàn)者，這時(shí)候的產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠生產(chǎn)者和操作者的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技巧水平來保證，被稱為“操作者的質(zhì)量管理”；進(jìn)入到20世紀(jì)，“科學(xué)管理運(yùn)動”的推動促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從產(chǎn)品制造加工中分離開來，并由工長來負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)；伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品復(fù)雜化程度及生產(chǎn)分工和專業(yè)化程度的提高，企業(yè)開始設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，并配備專職的檢驗(yàn)人員，來承擔(dān)質(zhì)量控制職能。質(zhì)量管理的每一階段都是在保留了前一階段科學(xué)、有效且適用的內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和發(fā)展而形成的，其大致經(jīng)歷了如下三個(gè)階段:二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗(yàn)管理2二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗(yàn)管理上述質(zhì)量管理方式都屬于事后檢驗(yàn)，這種質(zhì)量管理觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)通過檢驗(yàn)的方式來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證“不出錯(cuò)”，所使用的手段是各種各樣的檢驗(yàn)設(shè)備和儀表，在檢驗(yàn)主體方面經(jīng)歷了從操作者質(zhì)量管理到工長質(zhì)量管理，再到檢驗(yàn)員質(zhì)量管理的漸進(jìn)發(fā)展過程，雖然能夠?qū)μ岣弋a(chǎn)品質(zhì)量起到很大的促進(jìn)作用，但是對生產(chǎn)過程控制不夠重視，不合格產(chǎn)品一旦發(fā)現(xiàn)即成為次品或廢品，而且它要求檢驗(yàn)全部產(chǎn)品，缺乏經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量管理的每一階段都是在保留了前一階段科學(xué)、有效且適用的內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和發(fā)展而形成的，其大致經(jīng)歷了如下三個(gè)階段:二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展1質(zhì)量檢驗(yàn)管理上二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)對工序進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的異常情況，進(jìn)而分析異常產(chǎn)生的原因，并采取措施予以排除，確保工序維持在正常狀態(tài)。但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量觀過多地強(qiáng)調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用，使大多數(shù)管理者和員工感到深奧難懂，誤以為質(zhì)量控制只是工程師的事，與自己無關(guān)。由此，質(zhì)量責(zé)任者也由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移為專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，從而限制了這種觀念的進(jìn)一步發(fā)展。二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展3學(xué)習(xí)目標(biāo)費(fèi)根堡姆和朱蘭等專家的全面質(zhì)量管理定義主要強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：第一，質(zhì)量管理僅憑借檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需將多種方法和手段進(jìn)行綜合運(yùn)用，充分發(fā)揮組織內(nèi)每位員工的作用，此外還需有一整套組織管理工作予以協(xié)調(diào)；第二，產(chǎn)品最終的質(zhì)量水平不僅取決于產(chǎn)品的制造過程，應(yīng)在整個(gè)全過程中都實(shí)施質(zhì)量管理；第三，不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理必須綜合考慮“充分滿足顧客要求”和“最經(jīng)濟(jì)的水平”，離開質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益來談質(zhì)量缺乏實(shí)際意義。二、質(zhì)量管理的概念及方法（二）質(zhì)量管理的發(fā)展3學(xué)習(xí)目標(biāo)費(fèi)根堡全面質(zhì)量管理--全面質(zhì)量管理概述--質(zhì)量管理的概念及方法2全面質(zhì)量管理--全面質(zhì)量管理概述--質(zhì)量管理的概念及方法一、全面質(zhì)量管理概述（一）全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。在不斷的演變和發(fā)展過程中，實(shí)踐證明企業(yè)應(yīng)用全面質(zhì)量管理能夠取得很多有益成效，全面質(zhì)量管理的有益推行可以提高企業(yè)職員的主觀能動性、提高客戶忠誠度、提高收益、提高質(zhì)量和降低成本。一、全面質(zhì)量管理概述（一）全面質(zhì)量管理的概念一、全面質(zhì)量管理概述（二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1．全面的質(zhì)量管理不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也要對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理；不僅要對物進(jìn)行管理，也要對人進(jìn)行管理。2．全過程的質(zhì)量管理在全過程的質(zhì)量管理中，必須體現(xiàn)預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想和為用戶服務(wù)的思想。從單純事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制；從著重生產(chǎn)制造，擴(kuò)展到開發(fā)設(shè)計(jì)和售后服務(wù)。3．全員參加的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都參加，并在各自有關(guān)的工作中參與質(zhì)量管理工作。4．全面質(zhì)量管理的科學(xué)性和多樣性根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，采用專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、運(yùn)籌學(xué)方法，以及思想教育等各種方法和措施，按客觀規(guī)律辦事，進(jìn)行科學(xué)管理、綜合治理，才能真正取得實(shí)效，真正做好全面質(zhì)量管理工作。一、全面質(zhì)量管理概述（二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1．全面的質(zhì)量管一、全面質(zhì)量管理概述（三）全面質(zhì)量管理的原則23476518系統(tǒng)的管理全員的參與持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心以事實(shí)為基礎(chǔ)高效方法互利供銷關(guān)系一、全面質(zhì)量管理概述（三）全面質(zhì)量管理的原則23476518二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（一）PDCA的概念PDCA循環(huán)又叫戴明循環(huán),全面質(zhì)量管理活動的全部過程就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA是英語單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（一）PDCA的概念PD二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟1．P（計(jì)劃）階段(1)①這個(gè)問題可不可以解決？②這個(gè)問題可不可以與其他工作結(jié)合起來解決？③這個(gè)問題能不能用最簡單的方法解決而又能達(dá)到預(yù)期的效果？分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，對找到的問題要提三個(gè)問題：(2)找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素。(3)找出原因（或影響因素）中的主要原因（影響因素）。(4)針對主要原因制訂解決問題的措施計(jì)劃。二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟2．D（執(zhí)行）階段D階段指將所制訂的計(jì)劃和措施并付諸實(shí)踐。D（執(zhí)行）階段有一個(gè)步驟，即按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。3．C（檢查）階段C階段指對照計(jì)劃檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。C（檢查）階段有一個(gè)步驟，即檢查措施執(zhí)行的效果。二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟4．A（處理）階段(1)(2)

鞏固提高，就是把計(jì)劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并整理為標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高。把本工作循環(huán)沒有解決的問題或出現(xiàn)的新問題提交下一工作循環(huán)去解決。二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的步驟二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停地轉(zhuǎn)。大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)。循環(huán)上升。特點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理流程——PDCA循環(huán)（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（一）分層法1．運(yùn)用分層法的步驟④收集數(shù)據(jù)將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的選擇分層標(biāo)志分層按層分類畫分層歸類圖三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（一）分層法1．運(yùn)用分層法的三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（一）PDCA的概念2．應(yīng)用分層法使用的標(biāo)志機(jī)器人員材料方法測量時(shí)間環(huán)境其他三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（一）PDCA的概念2．應(yīng)用三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法排列圖（ParetoDiagram）又叫帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而成的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其他”項(xiàng)例外）排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法排列圖（Par三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法1．排列圖的主要用途主要用途（1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)問題的影響。（2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。（3）區(qū)分最重要的和最次要的項(xiàng)目，可以用最少的人力、物力、財(cái)力的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法1．排列圖的主三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法2．應(yīng)用排列圖的步驟（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。（2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位。（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。（4）畫橫坐標(biāo)。（5）畫縱坐標(biāo)。（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小。（7）由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以%表示），并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響。（8）利用排列圖確定對于質(zhì)量改進(jìn)最重要的項(xiàng)目。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法2．應(yīng)用排列圖三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法3．做排列圖的注意事項(xiàng)關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是質(zhì)量管理小組有能力解決的最突出的一個(gè)項(xiàng)目?？v坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。當(dāng)不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會變得很長，通常都把這些列入“其他”欄內(nèi)，其他欄總是在最后。確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。

1243三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（二）排列圖法3．做排列圖的三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法因果圖（cause-and-effectDiagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚骨圖等，它表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，是表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。在應(yīng)用因果分析法時(shí)，可以同排列圖法等方法結(jié)合起來使用。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法因果圖（ca三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法（1）（2）（3）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題，把問題寫在右端，即魚頭的位置。召開頭腦風(fēng)暴會，分析可能的原因的主要類別，寫在主骨上。尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的魚骨上；繼續(xù)一層層地展開下去，一張完整的展開層次至少應(yīng)有兩層。1．因果圖繪制的步驟三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法（1）（2）三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法2．應(yīng)用因果圖需要注意的問題注意問題與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因。只能針對一個(gè)問題畫一張因果圖。將每人分析的每條原因按因果關(guān)系圖用箭線連接，形成原因?qū)蛹墸钡秸业娇芍苯硬扇Σ叩木唧w原因?yàn)橹埂?受圖形限制，一般只能分析到3層或4層。對所有末端原因逐個(gè)到現(xiàn)場確認(rèn)。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（三）因果分析法2．應(yīng)用因果三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（四）直方圖法1．直方圖的作用直方圖（Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡稱，對生產(chǎn)工序加工出來的產(chǎn)品，根據(jù)抽樣原理，從中抽出一定量的樣本（30件以上），經(jīng)過測量取得一批數(shù)據(jù)；然后把這些數(shù)據(jù)加以系統(tǒng)整理，進(jìn)行適當(dāng)分組和計(jì)算，繪制成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列長方形連起來的矩形圖，長方形的寬度表示數(shù)據(jù)的范圍的間隔，長方形的髙度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。能夠顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動的狀態(tài)；較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；當(dāng)人們掌握上述常見的狀況后，可確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（四）直方圖法1．直方圖的作三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（四）直方圖法2．直方圖形狀分析與判斷觀察直方圖的形狀，可判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。正常型直方圖是中部有一頂峰，左右兩邊逐漸降低，近似對稱的圖形，在這種情況下，可判定工序運(yùn)行正常，處于穩(wěn)定狀態(tài)。非正常型直方圖主要有以下幾種：三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（四）直方圖法2．直方圖形狀三、全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法（五）控制圖法控制圖（ControlChart）又叫管理圖。它主要用來區(qū)分由異常原因引起的波動，或由