素質(zhì)能力模型在企業(yè)中的應(yīng)用課件

素質(zhì)能力模型的應(yīng)用2003/08/09素質(zhì)能力模型的應(yīng)用2003/08/09目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons目錄回顧回顧MercerHumanResourceConsulting目錄回顧回顧MercerHumanResourceCo目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons素質(zhì)能力的各種應(yīng)用及其影響力Incentrighttalentdepth/breadthforthebusinessRecognizeandretainkeytalentsRewards報酬Buildindustry-leading

expertiseDeveloptechnicalleadersAcceleratepaceoflearningDevelopment&Training培訓和開發(fā)Attract/identify“bestmatches”forthecapabilitiesneededStrengtheninternalsourcingforkeyassignmentsSelection/Staffing選拔AttractandretainkeytalentMoretransparentandreliablecareerflowmanagementCareerPathSystems職業(yè)道路設(shè)計Buildsustainabletalentpoolsforcriticalroles/functionsManagecareertransitionsfromoneroleleveltothenextSuccession繼承計劃IdentifycapabilitystrengthsandgapsDrivefocusedimprovementtoraisetheperformancebarPerformanceManagement績效管理關(guān)鍵素質(zhì)指標(KCIs)MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力的各種應(yīng)用及其影響力Incentrighttal目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons職位素質(zhì)描述的定義和目的什么是職位素質(zhì)描述？指的是為每個職位選擇所需要的素質(zhì)及確定期望的“精通級別”的過程。從而建立每個職位的素質(zhì)要求的描述。為什么進行職位素質(zhì)描述？用于進行任職者的勝職評估。即對于職位要求的最相關(guān)和重要的素質(zhì)和能力方面評估任職者。職位素質(zhì)描述的基礎(chǔ)？素質(zhì)能力模型及KCI。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的定義和目的什么是職位素質(zhì)描述？MercerH職位素質(zhì)描述的參與角色需要組織“素質(zhì)描述委員會”進行素質(zhì)描述。原則上委員會成員由4－6名與職位相關(guān)的管理者/專家組成。例如分以下幾種情況：一般專業(yè)人員崗位：委員會包括職位的直接/間接上級主管，以及部門內(nèi)的其他主管，人力資源部的代表（顧問），以及部門的負責人。高級專業(yè)崗位、主管崗位：委員會包括本部門負責人，相關(guān)的事業(yè)部內(nèi)其他部門負責人、本事業(yè)部負責人、人力資源部代表。專家崗位、部門負責人崗位：委員會包括VP、事業(yè)部負責人、人力資源高級代表。高層管理崗位：委員會包括董事長、總裁、人力資源代表。其中人力資源部代表承擔保持一致性，引領(lǐng)過程。每個委員會應(yīng)有一名組長進行主持。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的參與角色需要組織“素質(zhì)描述委員會”進行素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，素質(zhì)描述的審核機制原則：事業(yè)部內(nèi)所有專業(yè)人員崗位和主管崗位、部門負責人崗位的描述結(jié)果應(yīng)由該事業(yè)部負責人和人力資源部審核、批準。事業(yè)部內(nèi)的高級經(jīng)理、事業(yè)部負責人等崗位的描述結(jié)果應(yīng)由總裁或相當級別進行審核合批準。資料準備素質(zhì)能力模型（核心行為素質(zhì)能力模型和專業(yè)能力模型）職位描述（要求和職責）職位的KPI及績效目標其他職位的素質(zhì)描述結(jié)果（如果可能）MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級”審核、批準職位素質(zhì)描述MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析 委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責，標注職位所需的素質(zhì)。職位說明書責任范圍＝核心素質(zhì)“團隊合作”MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位說明書職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7ProjectMgrGr8ProjectMgrGr10TechnicalSvcMgr(11)SnrExecITMgr(12)MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。確定分析的素質(zhì)能力的順序。成員在其手中的素質(zhì)描述工作表中填寫需要完成的能力和職位名稱。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr71ProjectMgrGr82ProjectMgrGr103TechnicalSvcMgr(11)1SnrExecITMgr(12)2MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序

對第一個素質(zhì)能力，自行對應(yīng)職位進行要求程度排序。 對第一個素質(zhì)能力，討論第一個職位的具體要求，并以此為標竿。 討論、確定各職位在第一個素質(zhì)能力上的要求程度排序。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr711XXProjectMgrGr821XXProjectMgrGr1032XXXXTechnicalSvcMgr(11)11XXSnrExecITMgr(12)22XXXXMercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級” 匹配排序最低和最高的職位的精通層級。 目標是選擇那些最合適的KCI作為期望值；即可以滿足該職位典型面對的任務(wù)和挑戰(zhàn)要求，產(chǎn)生穩(wěn)定的目標績效所要求的行為特征。 委員會討論他們在步驟1時的觀點，并形成一致意見記錄在案。 精通層級的要求默認已包含更低層級的要求。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備 重復(fù)素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111XXProjectMgrGr8212121XXProjectMgrGr10323232XXTechnicalSvcMgr(11)111112XXSnrExecITMgr(12)222222XXMercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”審核、批準職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111ProjectMgrGr8212121ProjectMgrGr10323232TechnicalSvcMgr(11)111112SnrExecITMgr(12)222222MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描ILLUSTRATION軟件工程CompetencySWEngineerSWEngineerSrSWEngineerConsultingSWEngineerPrincipleSWEngineerCoreCompetencies核心素質(zhì)s15CustomerFocus(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels53DriveForResults(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels14Creativity(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModelTeamwork(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels32ContinuousLearning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effectives22EthicsandValues(D)Developing(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)EffectiveAdditionalCompetencies附加素質(zhì)s51ProblemSolving(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModel(R)RoleModels63TQM/Re-Engineering(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels27Informing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels67WrittenCommunications(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels47Planning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective軟件工程rCompetencySWEngineerSWEngineerSrSWEngineerConsultingSWEngineerPrincipleSWEngineerCoreCompetencies核心素質(zhì)s15CustomerFocus(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels53DriveForResults(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels14Creativity(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModelTeamwork(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels32ContinuousLearning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effectives22EthicsandValues(D)Developing(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)EffectiveAdditionalCompetencies附加素質(zhì)s51ProblemSolving(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModel(R)RoleModels63TQM/Re-Engineering(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels27Informing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels67WrittenCommunications(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels47Planning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective軟件工程CompetencySWEngineerSWEngineerSrSWEngineerConsultingSWEngineerPrincipleSWEngineerCoreCompetencies核心素質(zhì)s15CustomerFocus(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels53DriveForResults(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels14Creativity(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModelTeamwork(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels32ContinuousLearning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effectives22EthicsandValues(D)Developing(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)EffectiveAdditionalCompetencies附加素質(zhì)s51ProblemSolving(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModel(R)RoleModels63TQM/Re-Engineering(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels27Informing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels67WrittenCommunications(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels47Planning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)EffectiveMercerHumanResourceConsultingILLUSTRATION軟件工程CompetencySWE職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級”審核、批準職位素質(zhì)描述MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析 委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責，標注職位所需的素質(zhì)。職位說明書責任范圍＝專業(yè)素質(zhì)“編碼”MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析職位說明書職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇

委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。成員自行為職位選擇所需要的專業(yè)素質(zhì)（記錄在白板）；選擇的依據(jù)為：績效目標、主要職責。討論并達成一致。一組職位間的選擇需要上下、左右保持一致性MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述 的工作表準備職位素質(zhì)描述工作表類型: 專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7ProjectMgrGr8ProjectMgrGr10TechnicalSvcMgr(11)SnrExecITMgr(12)MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類型: 專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr71ProjectMgrGr82ProjectMgrGr103TechnicalSvcMgr(11)1SnrExecITMgr(12)2MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型: 專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr711XXProjectMgrGr821XXProjectMgrGr1032XXXXTechnicalSvcMgr(11)11XXSnrExecITMgr(12)22XXXXMercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述的工作表準備 重復(fù)素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型: 專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111XXProjectMgrGr8212121XXProjectMgrGr10323232XXTechnicalSvcMgr(11)111112XXSnrExecITMgr(12)222222XXMercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”審核、批準職位素質(zhì)描述工作表類型: 專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111ProjectMgrGr8212121ProjectMgrGr10323232TechnicalSvcMgr(11)111112SnrExecITMgr(12)222222MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons素質(zhì)能力評估目的以職位素質(zhì)描述中的能力要求為標竿，評估任職者的能力確定任職者的能力強項和差距并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果作為績效管理的一部分，影響績效成績作為培訓需求和發(fā)展計劃的依據(jù)作為招聘和選拔的工具記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估目的以職位素質(zhì)描述中的能力要求為標竿，評估任職者素質(zhì)能力評估準備選擇評估的技術(shù)－自動或人工以決定評估可能的復(fù)雜程度能力評估的客戶化的具體流程誰評估？工具？步驟？結(jié)果的表現(xiàn)形式？培訓和溝通資料？MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估準備選擇評估的技術(shù)－自動或人工以決定評估可能的復(fù)素質(zhì)能力評估者誰評估？僅僅直接上級評估，間接上級審核直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核個人評估和上級評估相結(jié)合多渠道反饋－180度或360度評估組織環(huán)境反饋工具管理流程評估者的準備數(shù)據(jù)處理和報告被評估者的準備其他建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分數(shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估者誰評估？建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接素質(zhì)能力評估步驟－使用個人、直接和相關(guān)上級評估方式組織評估的計劃和時間表進行評估者培訓工具使用評估的目的和應(yīng)用評估的原則和流程評估參與人員的角色：評估者、人力資源、被評估者、審核評估者自行評估匯總分析評估結(jié)果評估小組結(jié)果確認，審核進行被評估者培訓反饋應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估步驟－使用個人、直接和相關(guān)上級評估方式組織評估的素質(zhì)能力評估流程－多渠道反饋多渠道評估組核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)同事客戶匯總分數(shù)+xmembers8corecompetenciesassessedInternalsourceExternalsourceAssessmentUpto8functionalcompetenciesassessed+上級50%ofinfluenceoverSummaryCompetencyRating50%ofinfluenceoverSummaryCompetencyRatingMercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估流程－多渠道反饋多渠道評估組核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)同素質(zhì)評估的5步曲對每個素質(zhì)能力:Ratetheperson解釋評估分值原因KCI與此職位相關(guān)?改進建議此KCI在現(xiàn)實中的發(fā)生幾率任職人的實際表現(xiàn)Step1Step2Step3Step4Step5MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)評估的5步曲對每個素質(zhì)能力:Ratetheperso素質(zhì)能力評估工具－示例行為反饋表評估原則:根據(jù)您的觀察填寫關(guān)注近一年來的表現(xiàn)行為是實際的行為而非潛在的如不了解被評估者的行為，請注明“不能判斷”鼓勵填寫開放式問題填表者信息姓名：與被評估者關(guān)系：MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估工具－示例行為反饋表MercerHumanR行為反饋表素質(zhì)I.………..定義……….KCI行為出現(xiàn)的頻度UnabletoRateInfrequently/

NeverFrequentlyConsistentlyA……mmmmB……mmmmC……mmmmD……Mmmm……Mmmm備注素質(zhì)能力評估工具－示例MercerHumanResourceConsulting行為反饋表KCI行為出現(xiàn)的頻度UnabletoRateI素質(zhì):ABC·

……….…..arewarranted·

……dictate·

Builds……..updated,……·

Activelyscansthe……..earlysignsofnewtrends……..·

Makestimelydecisions……..CommentsonBehavioursDemonstrated:素質(zhì)能力評估工具－示例素質(zhì)名稱MercerHumanResourceConsulting素質(zhì):ABC·……….…..arewarranted·素質(zhì)能力評估工具－示例素質(zhì)評估反饋匯總見附件MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估工具－示例素質(zhì)評估反饋匯總MercerHuma核心素質(zhì)評估反饋報告COMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:DirectReports:COMMENTSMercerHumanResourceConsulting核心素質(zhì)評估反饋報告COMMENTS-COMMENTSMer專業(yè)素質(zhì)能力評估反饋報告FUNCTIONALCOMPETENCIESCOMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:DirectReports:COMMENTSMercerHumanResourceConsulting專業(yè)素質(zhì)能力評估反饋報告FUNCTIONALCOMPETE反饋的情況1. 無反饋2. 僅評估分值－無意見3. 分值和有限的建議4. 分值和具體，詳細的意見MercerHumanResourceConsulting反饋的情況1. 無反饋MercerHumanResour反饋－評估結(jié)果詮釋示例1PossibleInterpretation:UnrealizedStrengthAction:Checkcommentsforbetterunderstanding.DiscusswithROand/orpeer.Findwaystousethisstrengthmoreinone’sworkandbecomemoreawareofitsimpactonothers.MercerHumanResourceConsulting反饋－評估結(jié)果詮釋示例1PossibleInterPossibleInterpretation:PotentialBlindspotAction:Checkcommentsforbetterunderstanding.DiscusswithROand/orpeer.ConsiderasimprovementprioritywithinPerformanceEnhancementActionPlan.反饋－評估結(jié)果詮釋示例2MercerHumanResourceConsultingPossibleInterpretation:PotePossibleInterpretation:Non-conclusivemessagefromratings.Maymeanthatcompetencyisnotwellunderstoodbythefeedbackprovidersandtherefore,thefeedbackisnotverymeaningful.Action:Checkcommentsforbetterunderstanding.DiscusswithROand/orpeer.SelectsomethingelseasPEOpriorityuntilthereismoreclarityfromfuturefeedbackreports.反饋－評估結(jié)果詮釋示例3－離散MercerHumanResourceConsultingPossibleInterpretation:Non-PossibleInterpretation:Convergenceon3/4asreliablefeedbackrating,withanoutlierinthesubordinatecategory.Action:Focusonthedominateclusteroffeedbackratings.Donotobsessonthe“outlier”datapoints.Commentsmayprovidesomeinsightintoperceptionsofthe“outliers”.反饋－評估結(jié)果詮釋示例3A－出界點MercerHumanResourceConsultingPossibleInterpretation:ConvPossibleInterpretation:Suggeststhatpersonbehavesdifferentlywithcustomers,peersandRO,thenwithsubordinates.Mayrepresenta“relativepower”response.Mayalsomeanthatsubordinatesviewcompetencyexpectationdifferentlythanotherpanelcategories.Action:Checkcommentsforbetterunderstanding.DiscusswithROand/orpeer.ConsiderasimprovementprioritywithinPerformanceEnhancementActionPlan,ifseenasamajorobstacletoperson’ssuccessasateamleader.反饋－評估結(jié)果詮釋示例3B－兩級MercerHumanResourceConsultingPossibleInterpretation:Sugg素質(zhì)能力評估原則熟悉素質(zhì)模型對被評估者有觀察的可能有時可能被評估人員表現(xiàn)出高層級的KCI但是未表現(xiàn)出低層級的KCI如果對某些能力有疑問，請尋找相關(guān)信息行為頻度總體評價與KCI評價相一致鼓勵記錄評價的原因完整的評估MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估原則熟悉素質(zhì)模型MercerHumanRes目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons作為衡量團隊和個人的基礎(chǔ)的“績效”定義MeasurementofOverallContribution(Team/Person)整體貢獻的衡量(團隊/個人)ResultsvsTargetsCompetenciesvsProfileOtherPerformanceFactors

OverallPerformance(Team/Person)+=+ResultsAchievedonTargets目標完成的結(jié)果OtherPerformanceFactors其他績效因素CompetencyProficiencyDemonstrated(usingProfile)表現(xiàn)出的素質(zhì)等級MercerHumanResourceConsulting作為衡量團隊和個人的基礎(chǔ)的“績效”定義MeasurementVisionMissionH-LGoalsBusinessGoals/StrategiesTeams&RolesPositionClarification(PCF)DivisionGoalsDepartmentGoalsTeamGoalsIndividualObjectivesResultsTargetSettingPeriodicProgressCheckCompetencyAssessmentviaMSFResultsAssessmentPersonDevelopmentCareerPlanningSTAKE-HOLDERLEARNING&GROWTHCUSTOMERINTERNALOPERATIONSBSCCoreValuesCoreCompetenciesTechnicalCompetencies聯(lián)結(jié)各個元素以保證與經(jīng)營策略的完全一致MercerHumanResourceConsultingVisionMissionH-LGoalsBusiness轉(zhuǎn)向一種高績效文化通常要求員工調(diào)整其“舒適區(qū)”過渡高業(yè)績的文化所需的舒適區(qū)員工調(diào)整后的舒適區(qū)高業(yè)績的文化所需的舒適區(qū)員工當前的舒適區(qū)MercerHumanResourceConsulting轉(zhuǎn)向一種高績效文化通常要求員工調(diào)整其“舒適區(qū)”過渡高業(yè)績的文績效經(jīng)理的角色分配員工績效分組角色分配績效優(yōu)秀主流績效不好教練75%導(dǎo)師25%

(careerfocus)績效顧問75%教練導(dǎo)師教練50%導(dǎo)師50%(currentjobandcareer)MercerHumanResourceConsulting績效經(jīng)理的角色分配員工績效分組角色分配績效優(yōu)秀主激勵性“熱鍵”舉例表達對員工技能和知識十分欣賞與尊重，盡可能隨時指出該技術(shù)專長認可和欣賞員工所面臨的挑戰(zhàn)與挫折，表示對他或她戰(zhàn)勝他們充滿信心強調(diào)員工的努力和成就所帶來的特殊價值與影響強調(diào)員工自己的優(yōu)秀標準，鼓勵他或她根據(jù)這些標準來工作交流員工工作的更高層次的目的，給予其當前任務(wù)以更深的意義MercerHumanResourceConsulting激勵性“熱鍵”舉例表達對員工技能和知識十分欣賞與尊重，盡可能激勵性“熱鍵”舉例給予此類員工大量的個人時間和足夠的重視讓此類員工感到日常在工作團隊中受到歡迎，完全是該團隊的一部分安排機會讓此類員工與其領(lǐng)域內(nèi)的專家和/或公司的高層領(lǐng)導(dǎo)交流幫助此類員工確信其工作正是他們生活中真正想做的并且是與他們最強的日常興趣相聯(lián)系的。讓團隊能夠表達其為了團隊成功,他們需要此類員工的努力.MercerHumanResourceConsulting激勵性“熱鍵”舉例給予此類員工大量的個人時間和足夠的重視Me成人學習的模式4.ReflectingSelf-reflectionCheckingyourimpactonresults3.PerformingApplyingitinyourworkFindingtherightmoments2.PracticingSimulationsRoleplaysRehearsingitVisualizingyouractionsTesting1.KnowingInstruction/coursesReadingWatchingothersMercerHumanResourceConsulting成人學習的模式4.Reflecting3.Perfo積極的學習者自測題1.Iproactivelyseekoutdevelopmentalopportunitiestobuildnewknowledgeandskills2.Ienlistthesupportofothersinachievingpersonallearninggoals3.Iaskothersfeedbacktoimproveone’sperformance4.Ilearnfrommistakesandtransferthislearningtonextrelatedsituation5.Iidentifyexpertsandcloselyobservewhattheydo/say6.Ifindwaystoreinforcemylearningachievements7.ItrackprogressonpersonaldevelopmentgoalsChecktheresponsesthatbestmatchyou:Rarely Sometimes FrequentlyRarely Sometimes FrequentlyRarely Sometimes FrequentlyRarely Sometimes FrequentlyRarely Sometimes FrequentlyRarely Sometimes FrequentlyRarely Sometimes FrequentlyMercerHumanResourceConsulting積極的學習者自測題1.Iproactivelysee績效強化行動計劃MercerHumanResourceConsulting績效強化行動計劃MercerHumanResource職業(yè)生涯開發(fā)表格MercerHumanResourceConsulting職業(yè)生涯開發(fā)表格MercerHumanResource職業(yè)生涯開發(fā)表格MercerHumanResourceConsulting職業(yè)生涯開發(fā)表格MercerHumanResource目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons素質(zhì)評估為基礎(chǔ)的人才選拔面試流程！原則標準選擇流程面試跟蹤問題聽！觀察！記錄MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)評估為基礎(chǔ)的人才選拔面試流程！MercerHuman素質(zhì)評估為基礎(chǔ)的人才選拔AdaptabilityIsflexible;maintainseffectivenessbyadjustingbehavior,workroutines,andhabitstomeetagoaland/orchangingcircumstances.Isseenasbalanceddespitetheconflictingdemandsofthesituation.Tellmeaboutatimewhenyouhadtochangeyourprioritiesbecauseofachangeincircumstancesorplans.Howdidyouhandleitandwhatwastheresult?Thinkofanorganizationalchangeyouwentthrough--howdiditaffectyourworkroutines?Giveanexample.Whatisthebiggestworkrelatedchangeyouhaveeverfaced,howdidyouhandleitandwhatdidyoulearnfromit?Givemeanexampleofhowyouquicklyadaptedtoachangeinyourworkareawhenotherswereresistingitandholdingonto"theoldway."Describeatimewhenyouand/oryourteamfacedanunexpectedchallenge.Howdidyoumeetit?Whatwastheoutcome?…….……?……?……?…….職位能力要求面試問題MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)評估為基礎(chǔ)的人才選拔AdaptabilityTellm素質(zhì)能力模型的應(yīng)用2003/08/09素質(zhì)能力模型的應(yīng)用2003/08/09目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons目錄回顧回顧MercerHumanResourceConsulting目錄回顧回顧MercerHumanResourceCo目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons素質(zhì)能力的各種應(yīng)用及其影響力Incentrighttalentdepth/breadthforthebusinessRecognizeandretainkeytalentsRewards報酬Buildindustry-leading

expertiseDeveloptechnicalleadersAcceleratepaceoflearningDevelopment&Training培訓和開發(fā)Attract/identify“bestmatches”forthecapabilitiesneededStrengtheninternalsourcingforkeyassignmentsSelection/Staffing選拔AttractandretainkeytalentMoretransparentandreliablecareerflowmanagementCareerPathSystems職業(yè)道路設(shè)計Buildsustainabletalentpoolsforcriticalroles/functionsManagecareertransitionsfromoneroleleveltothenextSuccession繼承計劃IdentifycapabilitystrengthsandgapsDrivefocusedimprovementtoraisetheperformancebarPerformanceManagement績效管理關(guān)鍵素質(zhì)指標(KCIs)MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力的各種應(yīng)用及其影響力Incentrighttal目錄回顧素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用MercerHumanResourceConsulting目錄回顧MercerHumanResourceCons職位素質(zhì)描述的定義和目的什么是職位素質(zhì)描述？指的是為每個職位選擇所需要的素質(zhì)及確定期望的“精通級別”的過程。從而建立每個職位的素質(zhì)要求的描述。為什么進行職位素質(zhì)描述？用于進行任職者的勝職評估。即對于職位要求的最相關(guān)和重要的素質(zhì)和能力方面評估任職者。職位素質(zhì)描述的基礎(chǔ)？素質(zhì)能力模型及KCI。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的定義和目的什么是職位素質(zhì)描述？MercerH職位素質(zhì)描述的參與角色需要組織“素質(zhì)描述委員會”進行素質(zhì)描述。原則上委員會成員由4－6名與職位相關(guān)的管理者/專家組成。例如分以下幾種情況：一般專業(yè)人員崗位：委員會包括職位的直接/間接上級主管，以及部門內(nèi)的其他主管，人力資源部的代表（顧問），以及部門的負責人。高級專業(yè)崗位、主管崗位：委員會包括本部門負責人，相關(guān)的事業(yè)部內(nèi)其他部門負責人、本事業(yè)部負責人、人力資源部代表。專家崗位、部門負責人崗位：委員會包括VP、事業(yè)部負責人、人力資源高級代表。高層管理崗位：委員會包括董事長、總裁、人力資源代表。其中人力資源部代表承擔保持一致性，引領(lǐng)過程。每個委員會應(yīng)有一名組長進行主持。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的參與角色需要組織“素質(zhì)描述委員會”進行素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，素質(zhì)描述的審核機制原則：事業(yè)部內(nèi)所有專業(yè)人員崗位和主管崗位、部門負責人崗位的描述結(jié)果應(yīng)由該事業(yè)部負責人和人力資源部審核、批準。事業(yè)部內(nèi)的高級經(jīng)理、事業(yè)部負責人等崗位的描述結(jié)果應(yīng)由總裁或相當級別進行審核合批準。資料準備素質(zhì)能力模型（核心行為素質(zhì)能力模型和專業(yè)能力模型）職位描述（要求和職責）職位的KPI及績效目標其他職位的素質(zhì)描述結(jié)果（如果可能）MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級”審核、批準職位素質(zhì)描述MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析 委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責，標注職位所需的素質(zhì)。職位說明書責任范圍＝核心素質(zhì)“團隊合作”MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位說明書職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7ProjectMgrGr8ProjectMgrGr10TechnicalSvcMgr(11)SnrExecITMgr(12)MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。確定分析的素質(zhì)能力的順序。成員在其手中的素質(zhì)描述工作表中填寫需要完成的能力和職位名稱。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr71ProjectMgrGr82ProjectMgrGr103TechnicalSvcMgr(11)1SnrExecITMgr(12)2MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序

對第一個素質(zhì)能力，自行對應(yīng)職位進行要求程度排序。 對第一個素質(zhì)能力，討論第一個職位的具體要求，并以此為標竿。 討論、確定各職位在第一個素質(zhì)能力上的要求程度排序。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr711XXProjectMgrGr821XXProjectMgrGr1032XXXXTechnicalSvcMgr(11)11XXSnrExecITMgr(12)22XXXXMercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級” 匹配排序最低和最高的職位的精通層級。 目標是選擇那些最合適的KCI作為期望值；即可以滿足該職位典型面對的任務(wù)和挑戰(zhàn)要求，產(chǎn)生穩(wěn)定的目標績效所要求的行為特征。 委員會討論他們在步驟1時的觀點，并形成一致意見記錄在案。 精通層級的要求默認已包含更低層級的要求。MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析Merce職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備 重復(fù)素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111XXProjectMgrGr8212121XXProjectMgrGr10323232XXTechnicalSvcMgr(11)111112XXSnrExecITMgr(12)222222XXMercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備 素質(zhì)的排序設(shè)置期望 的“精通層級”審核、批準職位素質(zhì)描述工作表類型: 核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部: 日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln

排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111ProjectMgrGr8212121ProjectMgrGr10323232TechnicalSvcMgr(11)111112SnrExecITMgr(12)222222MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描ILLUSTRATION軟件工程CompetencySWEngineerSWEngineerSrSWEngineerConsultingSWEngineerPrincipleSWEngineerCoreCompetencies核心素質(zhì)s15CustomerFocus(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels53DriveForResults(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels14Creativity(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModelTeamwork(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels32ContinuousLearning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effectives22EthicsandValues(D)Developing(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)EffectiveAdditionalCompetencies附加素質(zhì)s51ProblemSolving(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModel(R)RoleModels63TQM/Re-Engineering(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels27Informing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels67WrittenCommunications(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels47Planning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective軟件工程rCompetencySWEngineerSWEngineerSrSWEngineerConsultingSWEngineerPrincipleSWEngineerCoreCompetencies核心素質(zhì)s15CustomerFocus(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)Role