實習生暑運心得

第41頁共41頁實習生暑運心得護理實習生實習心得篇1一個月的兒科實習階段轉眼即逝，時間從指縫中悄然溜走，抓不住的光陰，猶如白駒過隙。一個實習的完畢同時又是另一個實習階段的開場，準備著實習階段又一個接力.進入兒科科室，我從帶教教師那兒理解到，兒科是個綜合性很強的科室，涵蓋了內(nèi)科、外科的各種疾病情況.但兒童疾病的種類與成人大不同：起病急，來勢兇，變化快。因此，我們護理人員要根據(jù)其疾病特點制定一系列相應的護理措施.由于兒童自身的特點以及年齡小不會或不能準確描繪病情，不懂得與醫(yī)護人員配合，所以兒科護理工作內(nèi)容多，難度大，要求高.除根底護理，疾病護理外，還有大量的生活護理和安康教育，病情觀察應細微敏銳，發(fā)現(xiàn)變化及時通知醫(yī)生，進展救治.理解了兒科護理工作的根本情況后，我開場投身實習工作中.在臨床教師孜孜不倦的教誨下，我不斷汲取和探究專業(yè)知識，也積累了一定的工作經(jīng)歷.也許這些心得體會只是浩瀚大海中的水珠一滴;無垠沙漠中的沙礫一顆，但對我來說卻是難能可貴的財富，就好似在廣闊的沙灘上，一陣浪打來，留下無數(shù)閃閃發(fā)光的貝殼，點點滴滴都值得我去珍藏和回憶.也許這些收獲相對而言是微小的，但我相信，成功是積累在每一個小小的進步之上的.冰凍三尺，非一日之寒.經(jīng)過一個月的兒科實習，我又成長了許多，漸漸擺脫了學校的那份稚氣，走向成熟.在陣地上，我學會的不止是一個護士最根本的技術，疾病的護理知識，更重要的是如何與病人家屬溝通.兒科的護理對象是小孩，對于每個父母來說，最珍貴的莫過于子女了，家屬以及醫(yī)護人員都是本著為小孩著想的理念.除了要有精湛的輸液技術，將病人的痛苦減至最輕之外，還要向病人家屬做宣教，方面涉及很廣，比方：飲食教育，環(huán)境，穿著，心理護理等.向家屬宣教完之后，他們對我表示非常感謝，我自己心里也覺得特別欣慰，勞動成果得到賞識.要成為一名優(yōu)秀的兒科護士，光有技術是不夠的，我們應該充分表達出護士這一角色的價值，而不是像機器一樣工作，更多的是要充當安康教育者和病兒知心者.我在兒科就深有體會，比方科室里比擬多的血液系統(tǒng)疾病和腫瘤，首選化療治療.除了一些常規(guī)的操作外，我們還應該做好對癥護理.感冒的病癥是發(fā)熱、咳嗽、甚至全身病癥，那么我們應該做到對癥護理，注意室內(nèi)環(huán)境，飲食清淡，休息等一系列的宣教.如痰液較多，還應保持患兒呼吸道通暢，給于吸痰和拍背，霧化吸入等.同時要多與家屬溝通，向其介紹有關知識，如病因，主要表現(xiàn)等.家長正確拍背協(xié)助排痰的方法，指導家長正確用藥，出院時做好安康指導，如合理喂養(yǎng)，加強體格鍛煉等.在平時的實習工作中，我也經(jīng)常看到帶教教師向家長做宣教，這就需要將所學知識靈敏運用到理論中去，這是護理工作比擬高的境界，只有轉述給病人家屬，才說明自己真正理解書本知識，并能融會貫穿，對醫(yī)患雙方都是有利的.兩周的歷練讓我感觸頗深，受益匪淺，對護士這一角色有了更深一層的理解.護士不光是護理活動的執(zhí)行者，還是安康保衛(wèi)者和宣教者.我們應該具備良好的專業(yè)素質(zhì)，身體素質(zhì)和交際才能，將自身所學靈敏應用到工作中去，同時要有敏銳的觀察力.我們用雙手給病人送去溫暖，每一個操作都賦予病人康復的希望，讓他們看到黎明的曙光.也許我們只是送去了微缺乏道的關心，但這些積累起來，就是幫助病人度過難關的諾亞方舟.護理實習生實習心得篇2在護理部為期一周的護理管理實習稍縱即逝，但是在各位護理部主任和教師們的熱心教誨下，受益匪淺。雖然實習時間很短，但也對如今的護理管理構造和各種管理工程的方案、組織、監(jiān)控等詳細管理功能理論有了一定得認知和有了根本理解。首先，是對管理管理構造的感性認知。在剛到護理部，教師就耐心地為我講述了關于護理管理的一些根本知識：(一)人員管理、組織，如今醫(yī)院的護理垂直管理架構，對醫(yī)院人員管理、小組管理活動有了初步認識。(二)護理管理構造下分出各種功能小組的職能和管理內(nèi)容，如質(zhì)量控制護理小組，在上級的管理下落實院內(nèi)各科室的質(zhì)量監(jiān)控工作包括效勞質(zhì)量、科室布置、物品標準等管理監(jiān)控工作。(三)各個階段、職稱護理人員的職能與義務，讓我初步認識到護理職業(yè)的開展方向和各階段的責任和義務，要從初級職稱護理人員到中級職稱護理人員，再到高級職稱護理人員我們要做的工作和努力，以及我們的工作職責。雖然是個淺淺的認知，但是也可以讓我以后的職業(yè)生涯明確開展道路和理解其中的必經(jīng)階段。(四)教育方面的管理構造形式，院長直接收理下的護理部，設計護理主任秘書專門管理。然后，我覺得接下來數(shù)天我在教師的帶著下，結合以上概括性的理論，落實到臨床細節(jié)方面的管理工作才是更進一步的認識。對科室的效勞質(zhì)量及物品管理標準方面的質(zhì)控管理，落實的第一步是嚴格規(guī)定，然后是通質(zhì)控小組嚴格做好定期的檢查工作。通過我的觀察和教師的介紹，初步檢查一定要發(fā)現(xiàn)問題及時提出，要求進步，也要及時反響問題和亮點。這樣才能促進步，不會積蓄問題，使問題一一擊破。屢次發(fā)現(xiàn)而不改正的問題要請上級管理部門解決，在某些情況點名批評等懲罰措施是必須的。當然醫(yī)院也實行了科室的獎勵制度，對表現(xiàn)好的要表揚。要獎罰清楚也是管理的方法之一。護理教育方面，我在護理管理實習的幾天剛遇上新上崗護士的操作培訓考試，護理部在新人考核方面要求非常嚴格。但是嚴格后面所要花費的努力是非常宏大的，每一位考核者的考試細節(jié)錯誤需要非常細心、耐心的努力才能發(fā)現(xiàn)，教師們會當場一一做好記錄，每一位參試考試完就要馬上指出，讓其知道錯誤，并更進一步。同時每位考試者的成績也就反響出來了。這些好的教育管理靠的是同學們的自覺，更靠的是管理者的不懈努力。這些是本人最大的護理實習收獲。護理管理教師的努力和細心讓我敬仰。我覺得將來的護理工作道路可以學習到更多可貴的知識和經(jīng)歷，同時也要付出很大努力和遇到很多問題，不管能不能做到很優(yōu)秀，也要風雨兼程。護理實習生實習心得篇3十一個月的時間好快，真的好快，一晃就過去了，我們辭別了我們的護士實習生活，也永遠辭別了我們的學生時代，在這一年時間了，我們收獲了好多，收獲了知識，技術，友誼，經(jīng)歷那一天我們穿上潔白的護士服進入醫(yī)院的時候，心情是多么的沖動，那一刻告訴我們保護生命、減輕痛苦、增進安康是我們護士的職責，作為一名實習護士，我們應該在醫(yī)院認真努力學習，使自己獲得扎實的專業(yè)理論知識和嫻熟的護理操作技能，這樣才能為我們以后成為一名合格的護士墊下根底！實習伊始，我們幾個小護士總是跟在帶教教師的屁股后面，不放過教師的每一個操作細節(jié)，有的還做了小筆記，遇到不懂的我們都及時地向教師詢問，教師總能給我們細細解答，雖然有的教師態(tài)度不是很好，但是我們都能理解的，護士工作確實非常的繁雜，教師要做好自己本分的工作還要負起帶教的責任。就這樣剛開場我們做了幾個禮拜的見習護士，漸漸的我們開場嘗試操作，而教師只放手不放眼，讓我們安心地去操作，給我們了一個很好的餓鍛煉時機，也許只是嘗試，而那一刻我們要拿出自己的勇氣，戰(zhàn)勝自己的心理。護士實習是一種復雜的生活，我們既要學會做事也要學會做人。做事，實習中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉時機;做人，在醫(yī)院我們要處理好自己和同學，帶教教師，護士長，醫(yī)生，病人和家屬的關系，這給我們帶來了很大的壓力同時也是個很好的鍛煉時機，而建立良好護患關系是最重要的，能給我們的護理工作會帶來方便，護士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護理在內(nèi)的更為復雜的創(chuàng)造性活動，護士不僅要幫助患者恢復安康，還要幫助和指導恢復安康的人維護安康。在實習中我體會到了溝通的重要性，深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個人的生活，而且也影響我們的工作。與病人相處時，我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，并給予力所能及的護理與幫助。只有良好的溝通，才能建立良好的護患關系，才能充分獲得患者的信任。只有在信任的根底上，患者才會充分表達自己的所思所想，只有這樣，護士才能充分理解病人，給予到位的護理。短短幾個月實習過去了，在醫(yī)院的走廊里，已經(jīng)能看到我們繁忙的身影，我們不停地穿梭在病房之間，我們很累，但應該值得快樂，因為我們終于能勝任教師交給我們的任務，我們可以自己去獨立完成護理工作，這為我們的將來踏出了一大步，我們應該值得慶賀。在實習當中我們不忘充實自己的理論知識，按時參加科室和醫(yī)院護理部開展的各種護理知識講座和教學查房，這樣才能不斷地把自己所學的理論知識充分地應用到理論當中去，做到理論與理論相結合，實習就應該是這樣的。在實習當中我意識到要做一名護士很不容易，一名合格優(yōu)秀，具備有良好素質(zhì)的護士更不容易。隨著當今社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷進步，人們對護理人員的素質(zhì)和效勞程度的需求也不斷進步，護士具有良好的素質(zhì)顯得越來越重要，不但要良好的心理方面，專業(yè)技術方面，職業(yè)道德方面，身體方面的素質(zhì)，還要有文化儀表方面的素質(zhì)。實習給了我們一個很好的餓鍛煉時機，讓我們在發(fā)現(xiàn)問題當中去解決問題，為護士之途鋪上了一條很好的道路，我們不僅學會了做一名護士，也學會如何做一名具備有良好素質(zhì)的護士。護士是臨床護理工作的主體，要提供最正確的護理效勞，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神相貌和安康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度;穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲;能臨危不懼，在困難和復雜的環(huán)境中能沉著應對;有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)歷。而在專業(yè)技術方面我們應該有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的病癥、體征和護理要點，能及時準確地制定護理方案。掌握護理心理學和護理倫理學知識，理解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研;有嫻熟的護理操作技能。純熟的護理操作技術是一個優(yōu)秀護士應具備的根本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術外，對現(xiàn)崗位的?？谱o理技術應精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受;掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能純熟地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救;具有高度的責任心，嚴守工作崗位，親密觀察患者情況的變化，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療平安第一，杜絕醫(yī)療過失事故發(fā)生;具有敏銳的觀察力，擅長捕捉有用的信息;有豐富的想象力，勇于技術創(chuàng)新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的詳細情況靈敏運用語言進展心理護理。在實習當中我學會了以良好的品德去對待每一位病人，護士是白衣天使，救死扶傷是我們工作職責，因此應具有良好的職業(yè)道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、平安、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療效勞。銀行實習生實習心得篇一：銀行實習生實習心得通過這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的根本業(yè)務有了一定理解，并且能進展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑為我提供了一個我踏入社會前的平臺，這也為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必需要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;再者，那邊是工作上一定要在態(tài)度上時刻要求自己，要認真慎重，不能有任何忽略，假如是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要完畢時，根本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶然在空閑時指導教師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比方：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好、請簽字、請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必需要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所開展。最后，我認為通過了這兩個月的實習，學歷并不是最為重要的。在實際工作中，個人業(yè)務才能、交際才能以及一種積極態(tài)度是非常讓單位、企業(yè)看重的。同時也讓我感觸很深的便是在大學課本上學來的知識始終只是紙上談兵，而只有讓理論與理論相結合才能讓自己的工作效率增高。這次返校我相信我會更加的努力學習，讓自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能更強，爭取在畢業(yè)后能以最好的相貌面對社會的挑戰(zhàn)。篇二：銀行實習生實習心得一、銀行業(yè)務：這一局部主要是我所學到的一點根底的對私業(yè)務知識，根據(jù)這一個月實習所遇到的情況，根本的對私業(yè)務大體可以分為以下幾類：開卡，存款，匯款，換匯，個人信息修改，提早還貸，理財產(chǎn)品購置，西聯(lián)匯款等。1、這些根本的業(yè)務大多屬于重復性的機械性勞動，假如可以在這上面進步效率、節(jié)省時間，那么理財經(jīng)理們就能有更多的時間去開展客戶、維護客戶?；谏厦娴哪康?，我個人有一些不成熟的看法想向領導匯報：不同的業(yè)務需要填寫不同的單子，假如單以填寫單子的平均速度來測算，理財產(chǎn)品購置和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務所耗時間最長。(1)因為西聯(lián)匯款的中國代理銀行只有三家，所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比擬多，其中又以外國人居多，他們中幾乎沒有人可以純熟的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過程中極容易犯錯，而西聯(lián)匯款要求嚴格，單子上有一點點涂改都必須重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率、消耗資，同時也浪費了客戶的珍貴時間。個人建議：在填單臺的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖?，并用中英文標注出考前須知，這樣就不必每次都向客戶解釋應該怎么填，進步工作效率(2)客戶在購置理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理需要指導客戶填寫多張單子，并需要查看客戶的風險評估，同時還要打印產(chǎn)品說明書，這一系列效勞的完成至少需要3到5分鐘的時間，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產(chǎn)品所耗的時間，假如在人多的時候容易應付不過來而犯一些低級的錯誤，例如：沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時間而導致后期產(chǎn)生糾紛。個人建議：提早做好分類，很多固定環(huán)節(jié)可以提早準備，例如拿單子、打印產(chǎn)品說明書，這些都可以提早做好，等客戶購置填單時一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間。同時也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時顯得那么忙亂。2、因為各種原因的影響，二樓的VIp業(yè)務改到在一樓辦理，這就讓很多VIp客戶覺得自己并沒有受到應得的VIp待遇，經(jīng)常遇到VIp客戶抱怨他們等待的時間太長。個人建議：(1)讓VIp客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務的權利，不要僅限于4號窗口。(2)假如VIp客戶在某一時間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒，如實的跟客戶們解釋說：行里領導已經(jīng)意識到這個問題，所以正在著手對二樓進展裝修改造，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請客戶理解支持。二、銀行軟實力：讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學到的最有價值的，便是咱們光大銀行望京支行的軟實力。下面分三個小方面來談談我對咱們望京支行的軟實力的理解：1、英明的領導：一個好的領導，一個優(yōu)秀的領導班子，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的開展就充分印證了這一點：零售業(yè)務在兄弟支行中做的最好，幾乎所有的考核指標都可以名列前茅。通過這一個月的實習，我深深的欽佩王行的領導力和親和力，王行對全局的掌控，對細節(jié)的把握，對危機的處理等各方面堪稱完美，我也非常幸運可以近間隔的跟這樣優(yōu)秀的領導接觸、學習。每天最讓我感到興奮的事，就是可以去王行辦公室開會，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲，新的啟迪，我個人認為這是咱望京支行最大的財富。2、優(yōu)秀的理財團隊：咱行的零售業(yè)務之所以做的這么好，與咱行理財團隊的努力是分不開的。通過這一個月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財團隊里人才濟濟，各有特色：夏哥的仔細認真、不差毫厘，陸哥的營銷才能和對大堂的掌控力，黃哥對高端客戶的開展和把握力、出色的學習才能，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實肯干的工作作風，都讓我受益匪淺。他們每個人都是我的教師，都是我學習的典范，在他們身上所表達出的特質(zhì)，可以讓我受用終生。最讓我感動的是這個團隊的凝聚力，雖然各有千秋，各有長處，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氣氛。每個人都盡可能的為別人著想，互相幫扶的同時又不失良性競爭，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財團隊可以在王行的英明領導下不斷獲得更好的成績。3、光大銀行特有的陽光效勞：不得不成認，通過這些天的實習，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心效勞，真誠效勞，陽光效勞。從來有迎聲，走有送聲、每天早晨開門五分鐘的晨迎等細節(jié)方面的精益求精，到對一些刁蠻客戶的危機處理上的有理有利有節(jié)，無不表達出咱們銀行特有的這種陽光效勞精神，也充分落實了陽光在心，效勞在行的品牌理念。這里有兩個比擬有代表性的事例：一個是裴女士的活期寶事件。那天正好王行去總行開會，雖然已經(jīng)臨近下班時間，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細致的親自處理糾紛，直到最后成功的解決把問題解決，讓客戶滿意，前后消耗了大量的時間和精力，這樣的工作作風在四大行是不可能出現(xiàn)的。第二個事例是：有一天早晨臨近9點，此時外面正下著大雨，氣溫較低，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著，雖然還沒有準時到9點，但是理財經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先翻開，讓抱著孩子的婦女先進來，別凍著孩子。類似這些事例每天都在發(fā)生，無時無刻不讓我感動和自豪，感動的是從上至下的這種陽光效勞的工作作風，這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習慣而不單單是個別人的突發(fā)奇想。自豪的是我可以身處這樣一個完美的工作氣氛之中，深受周圍環(huán)境影響的我如今也不斷的進步自己，把陽光效勞融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺。雖然咱行的陽光效勞已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶效勞，卻是一個永無止境的課題需要大家去探究。這里列舉幾個其它銀行的比擬有特色的效勞方式，希望可以為領導層下一步的宏觀決策提供一點微小的幫助：1、自助填單系統(tǒng)。目的是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進展要辦理業(yè)務的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法，并進展填寫指導提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進展套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程。2、引導員體系。可以設一至兩個引導員崗位，將一些如填單、交費等根底業(yè)務外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務精湛的引導員，幫助我們處理一些日常根本業(yè)務。(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的工作負擔，使他們可以好鋼用在刀刃上，將節(jié)省出來的時間和精力用在對中高端客戶的開展和維護上面，畢竟這才是理財經(jīng)理的核心職責。)3、加快推出電子芯片銀行卡的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關于更換電子芯片卡的，大堂里也早已掛出相關條幅，但是遲遲不見書面宣傳材料或者。據(jù)理解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡，芯片卡更平安、更便捷，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信譽卡被盜刷的案件：持有咱行信譽卡的客戶被盜刷幾萬元，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是將來的潮流和趨勢，咱們光大銀行假如可以提早抓住時機，也許就能吸引更多的客戶前來辦卡。三、銀行理財產(chǎn)品：在我來望京報到之前，人力資部就跟我說咱行的零售業(yè)務是做的最好的。通過我這一個月的接觸，確實是不同凡響，名副其實。因為時間所限，我接觸的最多的就是咱行理財產(chǎn)品的營銷，在這里我就淺談一下我對咱行理財產(chǎn)品的一點點不成熟的理解：由于市場行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低，投資者大多比擬保守。雖然咱行大局部理財產(chǎn)品不承諾保本，但是風險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產(chǎn)品因為年化收益率相對其它銀行較高，風險相對基金類理財產(chǎn)品而言相對較低，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財產(chǎn)品(例如T方案系列)的銷售量居多。分析^p客戶購置的動機:時間根本一樣的情況下，T方案的收益率平均要比盈系列高出零點三個百分點左右，根本上理性的投資人假如短期不使用資金的情況下，根本上都會選擇收益率相對較高的理財產(chǎn)品。我比擬困惑的是，為什么咱行的理財產(chǎn)品中，短期理財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高?因為個人的程度有限，我實在想不出這其中的原因所在。這種情況下，個人認為不是很合適咱行長期保存客戶資金，因為短期理財?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，可以選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財產(chǎn)品的畢竟只是一局部，不利于咱行的長遠開展。個人認為行里是否可以建議設計一些時間比擬長一些、收益率與T方案等短期理財產(chǎn)品持平或者更高一些的理財產(chǎn)品。四、實習心得體會這是我畢業(yè)后的第一次銀行實習，也是至今為止收獲最多的一次實習。假如可以用兩個字概括我所有的這些收獲，那就是充實。這表達在以下兩個方面：1、業(yè)務才能上的充實。剛進咱行的時候，我非常的急躁，覺得自己無所不會、無所不能，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上表達。但是隨著自己工作的開展，漸漸的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊含著宏大的智慧，任何小事都不是看起來那么小。而且隨著學到的業(yè)務知識越多，就越感覺自己不知道的東西越多，需要進步的空間越大。就這樣一點點積累，一步步努力，使自己的心漸漸的沉了下來，逐漸的克制了急躁、眼高手低的缺點。正是因為業(yè)務上對我的鍛煉，讓自己感覺如今的我比之前踏實了很多，穩(wěn)重了很多。2、個人性格上的充實。咱行有這么完美的領導，這么高質(zhì)量的團隊，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗，是我的幸運。通過與理財經(jīng)理們在平時工作上的配合和互動，通過他們平日對我點滴的教誨，我學到了很多的道理，無論是做人還是做事。我相信這些道理睬使我受用終生。他們身上所表達出的特質(zhì)正是我所不具備的，正是我所需要學習和培養(yǎng)的。典范的力量是無窮的，無論如今還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的典范和楷模。通過這一個月的實習，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務有了根本的理解，讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學生到如今已有知名銀行實習經(jīng)歷，從剛開場的舉目無親到如今跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級領導可以給我這個來望京支行實習的時機，非常感謝望京的領導對我的關心和支持，感謝理財經(jīng)理們對我的教誨和照顧。不管以后我選擇在哪里實習，在哪里作為我事業(yè)的開端，我都會謹記這段難忘的光陰并充滿感恩。真心祝福光大銀行可以始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。祝愿光大望京支行可以延續(xù)輝煌，祝愿領導身體康健，萬事如意!金融銀行實習生實習心得自到銀行實習以來，在單位領導的精心培育和教誨下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的開展和宏大的收獲，現(xiàn)將工作總結如下：思想上，積極參加政治學習，堅持四項根本原那么，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。工作方案上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅決的信念，我已純熟掌握儲蓄、會計、方案、信譽卡、個貸等業(yè)務，成為XX行業(yè)務的行家里手。記得，剛進XX行，為了盡快掌握XX行業(yè)務，我每天都提早一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提早兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，如今每天都是第一個到行里，先清掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的根底。我工作過的崗位大局部在前臺，為了能更好的效勞客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和效勞，記得有一位第一次到我行客戶，當我理解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在效勞客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并獲得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到教師充分肯定，目前正在積極準備論文辯論。不但掌握和進步了金融知識，也有了一定的理論程度，完全到達了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務程度不斷進步，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都到達1級程度。最后，我想說的是，上面只是我工作中獲得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。售樓中心實習生實習心得篇一：售樓中心實習生實習心得其實銷售并沒有什么絕招，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的形式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出適宜自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的絕招。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。[用心學習]從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應致力于個人及事業(yè)的開展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩(wěn)固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。[學習積極的心態(tài)]進入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過程當中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目的，正確對待和評價你所擁有的才能。你認為自己是一個什么樣的人很重要。一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。今天我心情很好，我很快樂，今天會跟很多客戶聯(lián)絡，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的;只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的;這就是他對自己的一種肯定。[培養(yǎng)你的親和力]所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的才能。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過標準你的言行舉止來實現(xiàn)。在售房的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利到達交往效果的光滑劑。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的第二語言來傳達的。行為舉止是一種不說話的語言，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)程度、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在表達個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。[進步你的專業(yè)性水準]房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。產(chǎn)品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的根底，也是銷售技巧的保證。樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標準等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。當樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供應，我們卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待，非常可惜也非常被動，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比擬高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購置的大宗買賣。因此反復比擬、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能發(fā)覺的使用價值作了反復比擬仍然拿不定主意時，假如售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。專業(yè)的經(jīng)紀人不僅對所售樓盤本身的特點(品味、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、構造、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建立施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等)有根本理解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、根底設施、開展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的理解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認識，可以與競爭樓盤進展使人信服、恰如其分的比擬。在比擬中，無原那么的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實事求是，又要揚長避短，為客戶提供置業(yè)意見，使客戶對你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。要學會在與客戶交流的過程中抓住客戶所關心的問題作為打破口，那你就會成功的。[用心體會]1、利他的考慮方式有人說，錢從客戶口袋到銷售人員口袋這一段間隔是世界上最長的間隔，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段間隔是至關重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時以利他的考慮方式去進展考慮，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最正確利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的考慮方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最正確戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對立立場。2、防止自己制造的銷售誤區(qū)在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個誤區(qū)是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。其一是：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要，假如只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會間隔我們遙遠而且時機渺茫。所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的需求意識，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必需要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同間隔。我們當然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是希望可以在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑缺點，因為換一個角度來考慮，假如我們自己是客戶，當我們決定要花錢買房的時候說不定比如今這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。3、成功地銷售商品給自己其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。因為你自己最清楚這樣的房子能不可以滿足自己的需求，要說服自己購置并不是一件容易的事，假如可以讓自己燃燒起購置的欲望，甚至讓自己下定決心購置，你需要的是什么呢?而在自己銷售給自己的過程中十有***你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的答復方式可以令你自己滿意呢?假如你已經(jīng)可以成功地說服自己購置，那么在市場上所會面臨的問題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，假如自己都說服不了，你如何可以有十足的信心去面對客戶呢?所以有很多銷售人員在銷售過程中所面對的回絕或是挫折其實是自己缺乏聯(lián)絡所造成的結果。假如連你自己都不能承受的商品卻硬要客戶承受，這不是一件強人所難的事嗎?我常常聽到一些置業(yè)參謀在抱怨業(yè)績不理想，客戶有多么多么的難纏，這個時候，我們更多的是問自己的問題：1.假如我是客戶，我會不會跟我自已買東西?這包含了我的形象和態(tài)度。2.我所銷售商品的好處是否已經(jīng)足夠滿足我自己了呢?3.我在商品上的保證是夠讓我自己擁有平安感了呢?4.在商品一定的價格上我是否已經(jīng)賦予它更超值的價值而令我自己滿足了呢?5.客戶所提出的問題，假如我是客戶我會與自己所答復出來的答案滿意了嗎?6.這樣的住宅是否擁有我的熱情和我的生命力，假如我不愛這樣商品，這樣商品為什么要幫我創(chuàng)造財富呢?所以在我們銷售房子給客戶之前應該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購置，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出回絕購置的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購置的客戶，一個扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中假如你可以成功的銷售商品給自己，就等于你已經(jīng)理解客戶了。用這樣的方式只要不斷地練習就可以幫助一個置業(yè)參謀提升其察言觀色的才能。最終你會發(fā)現(xiàn)自己越來越懂得客戶要什么，越理解客戶在想什么，再也不會去抱怨，我都不知道客戶的心里到底在想什么!因為你已經(jīng)可以很容易在角色轉換的練習中進到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對置業(yè)參謀而言，穩(wěn)定踏實的業(yè)績就是從這里開場的!4、擅長傾聽，創(chuàng)造優(yōu)勢我們在售樓部常常會碰到這種情況，當客戶走進銷售大廳的時候，我們的置業(yè)參謀就開場滔滔不絕的向客戶介紹樓盤，好似一個展覽館的講解員，不管客戶愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴說的太多，完全不在乎客戶的感受與認同度和需求如何。當客戶提出一些問題的時候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客戶已經(jīng)表達出的需要來完成成交，這樣的方式當然無法完成成交!因為，你根本不知道客戶需要的是什么。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分數(shù)才是真正的分數(shù)，要客戶說好才是真正的好。我常常形容這種銷售的方式叫亂打鳥的銷售方式，成交與否運氣的成分居多!除非他所議論的剛好是客戶所需要的，否那么90%以上的機率不會成交!我們必須耐心地讓客戶把話說完，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的購置心理，這樣才能有重點地去說服客戶，才能實現(xiàn)理想的銷售業(yè)績。5、少用太專業(yè)的術語銷售人員在介紹樓盤的時候，盡量采取口語化的形式來挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的間隔。我們經(jīng)?？吹接幸恍╀N售人員在接待客戶的時候，一股腦的向客戶夸耀自己是房地產(chǎn)業(yè)的專家，用一大堆專業(yè)術語向客戶介紹，比方說，我們小區(qū)的建筑密度是多少、容積率是多少、綠化率是多少等等，讓客戶如墜入五里云霧中，一頭霧水，不知道你要講什么，而且給客戶造成一種心理壓力。我們仔細分析^p一下，就會發(fā)現(xiàn)，銷售人員把客戶當成同仁在訓練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么承受?既然聽不懂，還談什么買房?假如你能把這些專業(yè)的術語，用簡單的話語來轉換，比方直接的說出兩棟樓之間的間隔是多少，花園的面積有多大，活動的場所有多少個或有多大等等，讓人聽后明明白白，才能有效地到達溝通目的，樓盤銷售也才沒有阻礙。6、滿足客戶的精神需求客戶的需要有時候并不見得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。假如你自己是客戶也會如此，只是你可能不曾仔細想過而已。試想當你站在銷售大廳購置房子時你只有需要房子的功能嗎?還是你要有被尊重、被贊美、被關心、被注意的其他需求呢?有時候客戶其他的需求也許高過對于房子的需求。你在銷售的過程中是否注意到這些呢?國外的教育體系中強調(diào)的是啟發(fā)式教育。要滿足客戶也是一樣的道理。我們最容易犯的錯就是不斷地將房子一直介紹給客戶，期待客戶購置。卻不知客戶到底需要什么樣的房子，把焦點放在自己的業(yè)績上大過于客戶的需求上，只想賣給客戶這樣的房子，但沒有去想客戶為什么必需要購置這樣的房子。還有哪一些房子可能才是客戶需要的，事前沒有分析^p，洋洋灑灑地把樓盤所有的戶型沒重點地介紹給客戶自己去挑，結果浪費客戶的時間和精神，而你也不會獲得一個很好的回應。因為十之***的客戶并不會有這樣的耐心去看完你所拿出來的資料，結果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客戶交談的過程中，我要求銷售人員都必需要準備好一份稿紙，隨時的把客戶的一些建議和意見記錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，并通過記錄，你可充分地理解到客戶想什么、需要要什么，有什么是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的方法?？蛻粝矚g你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他準備好了，讓客戶覺得你在重視他?？蛻粝虏涣藳Q定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負擔，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠是他問題的解決者而不是問題的制造者，甚至你是客戶的知音。假如今天有客戶喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了![用心做事]1、有良好的工作態(tài)度任何戰(zhàn)略的施行都要通過市場來表達，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進展銷售培訓，期待通過這些訓練可以讓銷售業(yè)績突飛猛進。在培訓的過程中，幾乎所有的銷售人員的問題，都是跟方法和技巧有關：我如何做才能讓客戶下訂金把房子賣出去?這是問得最多的。銷售到底什么是最重要的?答案其實很簡單也很沉重：觀念與態(tài)度。假如你所面對的是一個根本不愿意去面對市場的人，或者沒有把銷售當成一項事業(yè)來做的人，不停地告訴她銷售的方法和技巧，終究也不過是浪費時間而已。因為，他的大腦會決定他的行動，改變他大腦里的想法才可以改變他的外在行為，所以銷售的方法與技巧只對一種人有用，那就是一個擁有健全的營銷心理的銷售人員。其實，銷售培訓是一項長期的工作，是貫穿整個銷售的全過程，它不是技巧性的培訓，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓。銷售的方法和技巧都不是唯一性的，人的個性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態(tài)度的人會自己去創(chuàng)造出適宜自己的銷售方法和技巧。所以，要有一個良好的工作心態(tài)，關鍵是銷售人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問題。作為一名銷售員，最核心的素質(zhì)是親和力和專業(yè)性。親和力不是天生就有的，是靠長期的、用心的、認真的去做，漸漸的鍛煉出來的。同時，作為一名有一定的專業(yè)素養(yǎng)的，能擔起客戶買房置業(yè)的參謀的，首先要清楚知道自己在賣什么才能賣得好和做得好。所以在業(yè)務上必需要非常熟悉。2、每天堅持練習言、行、舉、止我以前做置業(yè)參謀時，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開場感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了。3、每天堅持做一份業(yè)務作業(yè)在進步對樓盤的認知程度的時候，我通常的做法是：利用空閑的時間自覺進展業(yè)務練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務作業(yè)。業(yè)務作業(yè)內(nèi)容包括：單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距;有關銷售文件的解釋;裝修標準;配套設施;物業(yè)管理;價格、優(yōu)惠條件;羅列小區(qū)賣點;房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料;產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關費用。4、認真做好客戶檔案的記錄1.姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)絡、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批(人)數(shù)、意向價格、交樓標準、客戶來等;2.記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括追蹤、屢次來訪情況)，以便掌握客戶情況;3.建立聯(lián)絡通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)絡，通過訪談等方式理解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友;4.堅持不懈?？蛻艏偃邕€沒有做出購置決定，就要繼續(xù)跟蹤;5.結案。記錄客戶成交情況或未成交原因。我以前經(jīng)常在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，我都可以準確地叫出他的名字，我和客戶建立朋友關系就是從這一步開場的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高程度的銷售技巧。優(yōu)秀的置業(yè)參謀應該具備的專業(yè)素質(zhì)包括：第一，必備的專業(yè)知識，你必須是這個行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。第二，正確的售樓心態(tài)(誠信是根本)，不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換位考慮。第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此間隔感。第四：具有和客戶良好的溝通才能(親和力)，先讓客戶認同你、承受你，這樣客戶才會更好的承受你所推薦的產(chǎn)品。第五：學會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要可以正確對待和處理，當然了還有和領導的關系，這就不用多說了。第六：虛懷假設谷，不斷學習，勤考慮篇二：售樓中心實習生實習心得對于三個月的實習，最想說的一句話就是：感謝。首先，要感謝學校的教師們。當然，我知道，所有的學校領導和教師都為這次實習有自己的付出。但是，在這里特別要感謝XX主任、XX教師和XX教師。楊主任自然不必多說，沒有她就沒有這次實習的方案，她的高瞻遠矚是一般人根本不具備也難以具備的。郝教師那么是為我們創(chuàng)造了在千禧學府苑的時機，她不僅在實習前為我們加油打氣，并且在實習期間時時不忘在單位里實習的我們，不時的來看看我們，問問我們的工作，她的辛苦是有目共睹的，是值得被永遠記得的。張教師雖然沒有直接照顧到我們，但是她在幕后也付出了大量的時間，她操的心也是非常非常多的。謝謝三位教師，是你們?yōu)槲覀儤嫿ㄆ鹆藢嵙暤钠脚_，讓我們有時機將自己的才華展現(xiàn)出來，是你們，讓我們?nèi)甑拇髮W生涯不再是平坦的，正是你們的一臂之力，將我們推升了一個頂峰!其次，要感謝售樓部的各位。三個月的實習，說長不長說短也不短，在這期間，是你們?yōu)槲覀兲峁┝素S富的知識、傳授了有價值的經(jīng)歷，最最重要的是你們的行為告訴我們：做任何事都要有自信。大家知道，千禧學府苑在太原南城是數(shù)一數(shù)二的樓盤，在銷售過程中，接待的客戶全都是高端客戶，在面對他們的過程中，原先的自卑心理很容易就會出現(xiàn)，在此時，一份自信是何等的珍貴，只有在這樣的環(huán)境中，才能練就出不一般的自信。美國喜劇大師卓別林說過這樣一句話：人一定要有自信，這是成功的最大機密。我想正是這樣的環(huán)境加上售樓部各位