樓宇物業(yè)管理服務(wù)方案

第一章擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)二、物業(yè)管理崗位編制管理處經(jīng)理1人管理員1人工程維修2人保安領(lǐng)班3人保安員6人保潔3人第二章物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排：1、員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2、培訓(xùn)容包括：物業(yè)管理概述及管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，實際演練等。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1班后的專題培訓(xùn)。22組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)容。為是評價員工工作的基礎(chǔ)。管理的目的。4、培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)容提綱。第三章物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理崗位職責(zé)1行ISO9000ISO140012受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6門的關(guān)系，便于開展各項工作。7他工作任務(wù)。二、項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2、認(rèn)真完成所分管的各項工作。3、有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬人員進行獎懲的建議。4辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門的私招濫雇行為進行處理。5、有權(quán)處理顧客對其分管工作圍的投訴。6、有權(quán)處理分管工作圍的突發(fā)事件。三、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2、負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)各區(qū)域的垃圾收集工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1面管理工作。2安排與落實。3指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。4機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。7工的綜合能力和素質(zhì)。8設(shè)施的完善工作。9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作10務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。111、協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。2、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹243修計劃。4的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。6、完成上級交代的其他工作。六、弱電技工崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。2安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。3作。4、完成上級交辦的其他工作。七、暖通技工崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重的滴漏現(xiàn)象，各類管道、法門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢，3備的大、中、小修計劃。4施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。八、維修工崗位職責(zé)1規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2備機房的整潔。3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。九、保安崗位職責(zé)1、防管理24不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標(biāo)準(zhǔn)所在地物價局規(guī)定執(zhí)行入物業(yè)管理區(qū)域。2、消防管理3、道路交通管理品不留放車。按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。（2。巡邏中遇到客戶的要求及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。 并向上級報告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 理處處理。5、監(jiān)控管理定點監(jiān)控。應(yīng)立即報告當(dāng)班班長。有時進出機房人員，按要求如實填寫《設(shè)備機房進出登記(5)保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。第四章各項專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理方案房屋、建筑設(shè)施工作程序設(shè)備主管的采購計劃的編制，委托維修的聯(lián)系工作；12設(shè)施（年度）維修計劃表》；提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督；對每次周期巡查養(yǎng)護記錄、維修記錄進行檢查驗證；每季度組織維修工檢查房屋、設(shè)施的使用狀況，記錄《房屋、設(shè)施檢查表》，根據(jù)日常巡視及季度檢查記錄按照《房表》，上報公司主管部門。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主體結(jié)構(gòu)裂縫出現(xiàn)；確保構(gòu)件的承載能力；構(gòu)穩(wěn)定牢固。屋面裂縫，排水暢通，壓頂出線無起殼、裂縫，粉刷完好。外粉刷外粉刷無起殼無裂縫、無剝落、接縫平整。水、電工作。通。供配電設(shè)備工作程序設(shè)備主管的配件、材料的采購計劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；12（年度）期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；指導(dǎo)，檢查；每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運行狀況，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，交經(jīng)理審核后報公司主管部門；驗證；每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低壓開關(guān)柜耐壓試驗應(yīng)符合規(guī)規(guī)定；好；閘刀開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)、空氣開關(guān)和熔斷器完好；接觸器和各種繼電器完好，面板指示燈和按鈕完好；雙電源箱能自動切換；控制箱手動和自動操作均能運行。照明設(shè)備燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊；開關(guān)切斷相線，照明燈頭有無觸電危險；規(guī)定；防爆潮濕場所應(yīng)用防爆防潮燈具；防雷接地裝置接地電阻值應(yīng)符合要求；接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象；接地體焊接應(yīng)牢固，防腐處理應(yīng)均勻。機房環(huán)境消防設(shè)施完備，有效；設(shè)備均無積塵、積水、油漬；電工絕緣工具、絕緣鞋、接地線齊全、有效。供氣設(shè)備隨時進行報修。給排水設(shè)備工作程序設(shè)備主管的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；12（年度）期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；指導(dǎo)，檢查；每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運行狀況，填寫計表》交經(jīng)理審核后報公司主管部門；驗證；每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門；每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測工作，記錄《水箱清洗消毒記錄表》；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供水泵各水泵運行主要參數(shù)（流量、揚程等）符合出廠要求；無泄漏，閥門啟閉靈活；現(xiàn)象；電氣控制箱中各器件齊全，啟動、運行正常可靠；水泵、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠，無缺損。水箱及附件各浮球閥自動啟閉靈活、可靠；各進出閥門啟閉活絡(luò)有效，無滲漏；溢水管暢通，箱底排污閥良好；有效；各管道設(shè)備等無銹蝕，無滲漏。排水系統(tǒng)各排水（廢水）管道暢通，無滲漏、堵塞；各排水（污水）管道暢通，無滲漏、堵塞；各檢查口標(biāo)記清楚，操作方便；各排水橫管無倒返水，排水暢通。污水處理系統(tǒng)各專用鼓風(fēng)機運行平穩(wěn)，無異常聲；初濾機運轉(zhuǎn)正常、無卡機、銹蝕現(xiàn)象；壓濾機運轉(zhuǎn)正常、完好；要求；各專用污泥泵運行平穩(wěn)，無堵塞；各調(diào)節(jié)池、氧化池等完好，無堵塞滲漏現(xiàn)象；氣浮除渣設(shè)備完好；各電機絕緣性能符合規(guī)定；電氣控制箱中各元器件齊全，運行正?？煽浚幌狙b置完好、有效；電氣接地保護可靠、安全；經(jīng)系統(tǒng)處理后，排放符合環(huán)保要求。消防系統(tǒng)工作程序日常巡視序》巡視泵房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障；施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機箱的記錄表。定期檢查《設(shè)備定期啟動記錄表》；參與操作，每年一次進行消火栓進行系統(tǒng)測試；電源、測試記錄表》。維修保養(yǎng)設(shè)備維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；行”與“備用”每月定期啟動后交替更換一次；按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的容要求進行周保養(yǎng)記錄表》；記錄表》。設(shè)備主管的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；12（年度）期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；導(dǎo)，檢查；每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄；度統(tǒng)計表》交經(jīng)理審核后報公司主管部門；驗證；每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消火栓泵消火泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求；無泄漏、閥門啟閉靈活；消火泵運行平穩(wěn)、無振動，潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象；電氣控制和各元件齊全，正常可靠，性能完好；水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損；管道設(shè)備等無銹蝕、無滲漏。增壓泵增壓泵運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，各項運行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。消火栓及配套設(shè)施各層消火栓箱及附件齊全完好；啟動報警按鈕完好、性能可靠；各層消火栓出水壓力符合要求；消防接合器齊全、有效，無泄漏；戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；消防進水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標(biāo)記。消防報警消火栓泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動；報警裝置應(yīng)可靠、正常，杜絕誤報。弱電設(shè)備工作程序維修人員按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的容要求進行周保養(yǎng)記錄表》；錄表》；故障記錄表》，及時排除異常和故障。電工收機房設(shè)備，記錄《信號收視設(shè)備巡視記錄表》；報告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)。保安人員備表面，每次交接班時巡視周界報警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，記錄《監(jiān)控、對講設(shè)備巡視記錄表》；發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告保安主管、設(shè)備主管。設(shè)備主管工作；12（年度）期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方進行監(jiān)管。對弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄；每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的經(jīng)理審核后報公司公司主管部門；驗證；每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件；協(xié)助管理處主任做好分承包方的評審、評價和初選工作。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)攝像監(jiān)控系統(tǒng)控制臺-各控制器件運行正常，能實行切換定機、掃描式監(jiān)視等；-操作鍵盤靈活、可靠；-電源鎖開關(guān)完好。顯示屏-各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好，顯像清晰，符合設(shè)計要求；-各顯示器接線清楚，無隨意拉接線；-監(jiān)視器安裝牢固、可靠。電源設(shè)備-交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；-各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則行為；線；-二路電源切換正常、可靠；-設(shè)備接地保護、防護等安全、可靠。攝像機-各攝像機工作正常，配置數(shù)量齊全；-帶云臺、帶變焦的攝像機應(yīng)調(diào)節(jié)自如，符合性能要求；-各攝像機防護罩應(yīng)齊全(特別是室外型)；求。保安防盜系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.對講裝置-戶對講裝置能與大門通話。信號良好；-門衛(wèi)能與戶通話。聯(lián)系情況良好；巡更系統(tǒng)主機、序號機功能完好；電源、充電體充放電正常；配套附件完好。周界報警系統(tǒng)光電識別器性能良好；信號傳輸線路良好；聲光聯(lián)動控制良好。中央空調(diào)系統(tǒng)管理方案空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等組成?？照{(diào)系統(tǒng)操作安全管理建立健全各項必要而簡略的規(guī)章制度并認(rèn)真組織落實，必制冷設(shè)備，其設(shè)備、管路、閥門、儀表等，都在一定的壓力下工作。特別是常用的制冷劑是有毒的，當(dāng)空氣中按體積0.5~0.6%時，就會使人中毒。在這種濃度下，人如果停留半小時，就可能發(fā)生危險。同時與空氣混合，含量達(dá)體積計）昂之類的制冷劑遇明火時，又會分解有毒氣體（光氣）。因此，在各類型制冷裝置中，均設(shè)有安全防護裝置。制冷設(shè)備檢修管理a.建立設(shè)備計劃預(yù)修程序，委托合格分承包方或自行組織力b油、過濾器、密封性電器線路等進行檢測或更換，對所有壓力控制器設(shè)定值，電機絕緣值進行檢測；c.等進行檢測或保養(yǎng)；d積水盤風(fēng)量調(diào)節(jié)閥等進行保養(yǎng)；電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)管理方案每日巡視檢查梯的正常運行。每周檢查保養(yǎng)清潔、潤滑（自動門機構(gòu)杠系統(tǒng)銷槽、安全觸板銷軸、門鎖開關(guān)銷軸）每月檢查保養(yǎng)構(gòu)處于良好的狀態(tài)下進行工作（置漲繩輪）。每季度檢查保養(yǎng)整，調(diào)整工作按技術(shù)要求進行（曳引鋼絲繩、自動門機構(gòu)鋼絲繩、安全鉗限速器鋼絲繩、行程開關(guān)、導(dǎo)軌、滑動導(dǎo)靴）。每年度檢查保養(yǎng)電梯每年進行一次完整的安全檢測和技術(shù)檢驗。容為所有的機械、電氣安全裝置的有效和可靠程度，主要零部件的磨損程度，并檢修或更換已超過磨損量的零件，修復(fù)不可靠的機電安全部件。對整機進行一次清洗保養(yǎng)，加油潤滑（自動門曳引機減速器）。專項試驗a.供電系統(tǒng)斷相、錯相保護功能的試驗。b.限速器與安全鉗的聯(lián)動試驗c.緩沖器的試驗de.f.緊急操作裝置的檢查g.停止保護裝置的檢查h.制動器試驗i.曳引檢查二、消防管理方案一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對業(yè)主（使用人）的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)大樓的消防實際情況和消防安全要求，我司將把大樓的消防工作擺上日常物業(yè)管理具體容包括：⑴建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；實大院重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；火作業(yè)安全；⑸建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，開展消防宣演練，提高滅火撲救能力。管備案。三、車輛管理方案維護和完善車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照業(yè)主的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。（一）管理容1、定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；2、定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；3、專人管理蓄水池，定時開放。（二）管理措施1、測算水系運行成本，結(jié)合小區(qū)實際，制定使用規(guī)定；2、建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；3、按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時報修。五、質(zhì)量管理方案導(dǎo)入ISO9000與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。（一）管理容：1ISO9000劃；2、實施所制訂的工作計劃和措施；3在問題；4訓(xùn)。（二）管理措施：1不斷提高質(zhì)量意識；2、制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；3、接受公司對大廈管理工作的現(xiàn)場指導(dǎo)；4統(tǒng)性的問題制定整改方案。（一）管理容：1、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；2、任人唯賢，量材錄用；3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；4、進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。（二）管理措施：1、制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；2性；3企業(yè)的品牌意識；4相結(jié)合；5、全面考核，做到公開、公平、公正。第六章 管理制度與檔案的建立與管理（一）管理容：1料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復(fù)印件），本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等；4、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。（二）管理措施：1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、專人管理（由負(fù)責(zé)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；3100%；4管理水平。第七章應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案1.1程序任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后，立即告知監(jiān)控中心。監(jiān)控中心接到爆管浸水信息后，立即電告就近保安趕赴現(xiàn)工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。門人員。工程部人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門，打開系統(tǒng)排水閥（如噴淋系統(tǒng)末端放水閥）水較深應(yīng)首先用手提排水泵進行排水；保安人員首先用止水砂袋封堵設(shè)備機房門，防止機房設(shè)備實際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點；同時暫時關(guān)閉此電梯的使用；凈；險。慰，并告之故障將馬上消除；/經(jīng)理向上級管理者有關(guān)人員匯報；情況組織實施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對客戶的影響。防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案施。進行全面檢查，確保牢固。特別對排風(fēng)機設(shè)備、設(shè)施進行檢查，確保完好和暢通。保安加強巡邏次數(shù)，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無人接替不備人員進行緊急維修。設(shè)備人員加強夜間值班人員，增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。匯報。立即實話修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施。設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案備用設(shè)備，并立即通知相對應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。備用的設(shè)備如有故障，則立即通知維修人員前來修復(fù)。遇節(jié)假日，通知相關(guān)設(shè)備人員到場搶修。消防設(shè)備：消防設(shè)備（如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機等）證設(shè)備強行起動工作。觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案變配電站、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門保持安全、檢查。應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員；緊急情況下可采取斷電措施。故的電源，然后立即對觸電者實施緊急救護。510用心肺復(fù)法就地?fù)尵?，不得拖延。電梯困人?yīng)急處理預(yù)案過對講機/530并應(yīng)在事后完整填寫電梯急修單，并工程部電梯組審核備案。事故消除后，設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報告以書面形處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。停電事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生停電事件，立即通知管理人員。無法立即恢復(fù)則按應(yīng)急程序疏散乘客。如一路斷電，則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實行切換。況。檢修完畢恢復(fù)供電前，工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運作。在管理問題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施?；馂?zāi)事故應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)備聯(lián)運狀態(tài)層面噴淋頭（溫度>68℃）自動噴水消火栓啟用氣體滅火設(shè)備啟用火災(zāi)發(fā)生后的聯(lián)動設(shè)備火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場指揮必須有總指揮的命令：氣體滅火設(shè)備啟用第八章管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾一、管理目標(biāo)1、服務(wù)第一、顧客至上作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源，制定各項規(guī)的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有2、優(yōu)秀物業(yè)管理示稱號物業(yè)的整體形象。3、保持國際品質(zhì)ISO9000目前我司已經(jīng)獲取ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證，我們將根據(jù)相關(guān)檢驗、考核、調(diào)整的要素，通過ISO9000體系的運行，保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長期穩(wěn)定在高水平上，提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化、系統(tǒng)化。二、分項目標(biāo)90％98％100%95％以上100％5%以下三、延伸服務(wù)（部分有償服務(wù)1、室公共場所綠化擺放養(yǎng)護；2、及訪客留言轉(zhuǎn)告；3、雨傘、雨衣臨時借用；4、重要時刻提醒服務(wù)；5、代訂報刊、信件收發(fā)；6、代聘鐘點工服務(wù)；7、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費；8、代叫出租車；9、代辦保險；10、義務(wù)安全用電常識宣傳。11、大廈物品搬運；12、機動車輛清洗：13、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等；14、代訂車、船、機票；15、代訂代送飲用水。第九章員工監(jiān)督管理機制一、獎勵條例為獎勵先進,鼓勵后進,帶動全隊工作上臺階,提高安全質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成“比,學(xué),趕,幫,超”的氣氛,特制定獎勵條例。1:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),得到上級或客人的肯定和好評。1—3分2突出表現(xiàn)的行為。1--3分3:有拾金不昧或不收小費的行為。 1—3分4:履行崗位職責(zé)有特別表現(xiàn)的行為。 2—5分5:執(zhí)勤中及時制止治安事端或發(fā)現(xiàn)可疑事情保持清醒頭腦,堅持原則,為公司做出重大貢獻的行為。 10—20分6：對部門建設(shè)提出合理化建議并起到相應(yīng)的作用。1—3分7：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次評為先進個人。 2--5分8:工作表現(xiàn)一貫突出，在職時間較長，多次受到獎勵的個人。2—5分9:有拾金不昧價值較為昂貴的行為。 3—10分10：務(wù)衛(wèi)生、軍體訓(xùn)練表現(xiàn)突出的或有很大進步的行為。1—3分11：班長帶領(lǐng)全隊團結(jié)合作，完成任務(wù)出色，無重大違紀(jì)的。1—3分12：工作認(rèn)真負(fù)責(zé),履行崗位職責(zé)有特別的表現(xiàn)。3—10分有其它可以達(dá)到獎勵的相關(guān)事項。 1—20分二、處罰條例人的目的,確保日常工作順利進行,杜絕違紀(jì)行為發(fā)生,特制定處罰條例。1:違抗上級命令，頂撞公司領(lǐng)導(dǎo)，不服從班長，隊長的日常管理和工作安排。 2—5分2：值班時出現(xiàn)