年中工作總結(jié)匯編15篇

第年中工作總結(jié)匯編15篇年中工作總結(jié)1

今年以來，區(qū)控股公司在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)清形勢，搶抓機(jī)遇，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的繁華時尚之區(qū)城區(qū)定位和推進(jìn)南精北快發(fā)展戰(zhàn)略，積極搶抓機(jī)遇，不斷加快發(fā)展，公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷拓展，公司主要圍繞做地、做房、做房東這三大主體職能開展工作，各項工作保持了較好的發(fā)展態(tài)勢。

上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

一、資產(chǎn)管理工作

上半年，公司積極創(chuàng)新資產(chǎn)管理工作舉措，努力盤活存量資產(chǎn)，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁，保持了經(jīng)營收入的持續(xù)增長。15月公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入1355、02萬元，同比增長2、2%;上繳各項稅收237、3萬元，同比增長2、21%，有效地實現(xiàn)了國有資產(chǎn)保值增值目標(biāo)。

(一)未雨綢繆、對內(nèi)挖潛，租金收益大幅增長。公司對重點到期房產(chǎn)從去年就開始著手相關(guān)招租準(zhǔn)備。上半年共完成15處房產(chǎn)的招租工作，租金水平都得到了一定的提升，部分房產(chǎn)租金水平得到了大幅提升。如慶春路66號、建國北路492號，公司經(jīng)過前期詳實的市場調(diào)查和充分的招租準(zhǔn)備工作，兩處房產(chǎn)圓滿完成公開招租，分別以年租金685萬元和120萬元的價格租予浙江匯合商業(yè)有限公司和華東武林藥店經(jīng)營，年租金分別增長了190、81%和623、4%，確保了公司租金收入的穩(wěn)定增長。

(二)克難攻堅、多方協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)重點、難點工作。

上半年，公司積極穩(wěn)妥地解決了有關(guān)房產(chǎn)的難點和歷史遺留問題，維護(hù)了國有資產(chǎn)權(quán)益。一是公司經(jīng)過多次協(xié)調(diào)和溝通，圓滿完成岳帥橋8號廠房的搬遷談判工作，房產(chǎn)已收回并移交拆遷方。二是完成紹興路390號浙江萬盛汽車工貿(mào)有限公司拆遷談判工作。為確保萬盛地塊項目建設(shè)的進(jìn)度，公司積極與萬盛汽車工貿(mào)有限公司進(jìn)行協(xié)商，目前已與該公司簽訂了搬遷的相關(guān)協(xié)議。此后，公司又積極協(xié)助萬盛汽車開展清退車來美的工作，協(xié)助萬盛汽車在訴訟過程中的相關(guān)工作。目前萬盛汽車與車來美的訴訟案已在法院的調(diào)解下和解，這為萬盛地塊后續(xù)的項目建設(shè)工作掃清了最大的障礙。三是做好武林浴室房產(chǎn)收回及招租準(zhǔn)備工作。根據(jù)區(qū)政府批復(fù)精神，該處房產(chǎn)原由我公司委托天水街道經(jīng)營管理。目前委托經(jīng)營期限已到，公司正與武林浴室經(jīng)營方聯(lián)系收回房產(chǎn)事宜。因歷史原因，形成了300平方米左右的無證房產(chǎn)，武林浴室在交還房產(chǎn)時提出要求我公司給予其一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。目前公司正在與武林浴室進(jìn)行溝通，并通過實地調(diào)查、查找原始資料、走訪歷史經(jīng)辦人員等方式，搜集相關(guān)證據(jù)，盡早明確該部分房產(chǎn)的歷史情況，做好武林浴室房產(chǎn)的收回工作。四是做好建國北路52號房產(chǎn)回遷事宜。建國北路52號回遷時，存在各樓層安置面積與應(yīng)回遷面積不符的情況。公司為維護(hù)國有資產(chǎn)的安全完整，提出按照商鋪租金的比例來折算差異面積價值的方案，從而反駁了開發(fā)商杭州市房地產(chǎn)開發(fā)實業(yè)有限公司提出的以市場價值折算的方案。公司經(jīng)過與開發(fā)商的多次商談，最終使其接受了這一方案，達(dá)成了補(bǔ)償?shù)膮f(xié)議，較為圓滿的完成了這項工作。

二、做地工作情況

去年，公司圓滿完成了機(jī)床、沈家、西文留用地地塊的做地工作，上半年又緊鑼密鼓地開展了以下地塊的做地工作：

(一)和平地塊。去年，公司已完成地塊相關(guān)控規(guī)情況的對接和地塊的收儲。上半年公司著重開展了地塊的方案設(shè)計、環(huán)評、測繪等一系列前期工作。由于地塊位于筧橋機(jī)場附近，屬于航空線管制范圍，對建筑高度有所限制。為提高項目的容積率，公司投資發(fā)展部工作人員前往空軍28師，與其進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取在建筑原有限高24米的基礎(chǔ)上，再增加10米。

(二)長木村地塊。上半年，公司取得了地塊的收益核撥政策，開展了設(shè)計方案調(diào)整控規(guī)，完成了方案各部門的論證和修改。為增加項目容積率，公司把地塊一分為二，把下城區(qū)國稅局劃到拆遷范圍之外;把南北向的規(guī)劃道路拉直。經(jīng)過上述規(guī)劃調(diào)整，為項目增加了一定的容積率。

(三)萬盛地塊。公司已對杭州萬盛汽車工貿(mào)有限公司所承租地塊的項目進(jìn)行了前期準(zhǔn)備，完成了企業(yè)退二進(jìn)三的前期工作。為穩(wěn)妥完成企業(yè)搬遷，經(jīng)協(xié)商，公司將在萬盛汽車目前相鄰地塊進(jìn)行汽車4S維修車間的復(fù)建。

(四)西文市政地塊。地塊位于下城區(qū)東北部，該區(qū)塊是城市河流中不可多得的半島地塊，地塊總用地面積4、0511公頃。上半年，公司結(jié)合城管監(jiān)管中心項目進(jìn)行了北部概念性控規(guī)調(diào)整的報批，目前已上報市政府。同時，公司對地塊上現(xiàn)有廠房進(jìn)行了上門拆遷評估，目前已完成70%的拆遷意向。由于地塊上包括轉(zhuǎn)制企業(yè)、街道企業(yè)、村辦企業(yè)的相關(guān)房產(chǎn)，權(quán)屬問題相當(dāng)復(fù)雜，拆遷難度比較大。

(五)燈塔單元西南角A地塊綠地廣場項目。上半年公司完成中大集團(tuán)對該地塊的租地及地塊測繪，同時完成該地塊臨時圍墻的工程執(zhí)行及審計。

(六)縱二路項目。簽訂了委托代建協(xié)議，完成了前期土地預(yù)審、測繪、方案報審、工程概算批復(fù)等各項審批。

(七)朝暉地塊。公司積極著手開展朝暉街道地塊改造項目的前期工作。公司與朝暉街道建立了良好、和諧的合作關(guān)系，多次走訪市土管局、市規(guī)劃局、市發(fā)改局等部門，充分爭取他們的支持。目前已完成規(guī)劃選址論證，明確了各項規(guī)劃技術(shù)指標(biāo);對28戶居民進(jìn)行了逐戶摸底調(diào)查，同意拆遷的家庭已達(dá)到26戶;地塊內(nèi)的部分企業(yè)已搬遷;經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)的大量協(xié)調(diào)與努力，三間個人商鋪已收購;另外，工商銀行已搬遷過渡;朝暉派出所已落實了新的辦公地點;朝暉街道新辦公樓已建成，年底前將搬出。目前公司正在與街道共同爭取相關(guān)政策。

三、項目建設(shè)情況

(一)微電機(jī)地塊項目

微電機(jī)地塊項目是公司成立以前的首個建設(shè)任務(wù)，也是公司向項目帶動發(fā)展邁出的重要一步。上半年，公司全面推進(jìn)項目的開工。完成了開工延期批準(zhǔn)、施工圖審查、市交警占道施工審批、施工許可證申領(lǐng)、基坑維護(hù)設(shè)計方案多次碰頭及調(diào)整、樁基交底及答疑、樁基及基坑維護(hù)檢測的招標(biāo)及合同履行等多項開工前期準(zhǔn)備工作。項目于20__年5月6日正式開工。目前由于施工場地較小，建筑材料無處堆放，施工條件較差。對此，公司將克服困難，努力做好這些基礎(chǔ)工作，盡可能減少對施工進(jìn)度的影響。

(二)城北體育公園北健身館及地下空間項目及市民健身中心項目。

1、城北體育公園地下空間項目。一是項目歷經(jīng)多次可行性研究調(diào)整，在公司的積極努力下，經(jīng)多方協(xié)調(diào)溝通，完成了整個城北體育公園可研方案的審批工作。二是結(jié)合杭州市區(qū)公共停車場(庫)建設(shè)項目的聯(lián)合公示，完成了設(shè)計方案競標(biāo)。三是為完善審批手續(xù)，取得了規(guī)劃局調(diào)整后建設(shè)紅線規(guī)劃簡復(fù)單。四是完成了概念性設(shè)計方案和相關(guān)交評專篇，并于上周進(jìn)行了項目初步設(shè)計各部門的聯(lián)合審查。

2、市民健身中心項目

一是公司根據(jù)區(qū)政府要求進(jìn)行增加商業(yè)用途的調(diào)整工作。20__年4月至6月，公司在區(qū)發(fā)改局的大力支持下，多次與市發(fā)改委進(jìn)行協(xié)調(diào)和論證，終于通過方案的調(diào)整。二是在區(qū)發(fā)改、規(guī)劃、建設(shè)等部門的大力支持下，項目規(guī)劃紅線的申領(lǐng)工作順利完成。三是公司積極開展項目選址論證的設(shè)計和可研報告的準(zhǔn)備工作。由于項目的選址涉及杭州地鐵五號線調(diào)整設(shè)站方案，目前市政府正在進(jìn)行地鐵五號線方案論證，故市民健身中心的選址需待論證的最終結(jié)果才能確定。

(三)西文市政地塊(區(qū)城管監(jiān)管指揮中心)項目

下半年，公司將結(jié)合北部概念性規(guī)劃調(diào)整的批準(zhǔn)時間實施相關(guān)詳規(guī)調(diào)整，配合區(qū)土管進(jìn)行拆遷，確保后續(xù)工作到位。公司將依照區(qū)政府要求審時度勢地進(jìn)行該重點區(qū)塊的建設(shè)推進(jìn)。

(四)振興地塊改造相關(guān)工作

上半年，地塊改造的拆除、勘察、施工設(shè)計及圖審、水電完善、監(jiān)理邀標(biāo)等各項前期建設(shè)手續(xù)均已完成，6月22日即將完成施工單位的招投標(biāo)。下半年將著手開工建設(shè)。

四、創(chuàng)投工作

上半年，世界500強(qiáng)摩根士丹利首個人民幣基金全國總部在我區(qū)設(shè)立。公司繼續(xù)以創(chuàng)業(yè)投資工作為契機(jī)，積極穩(wěn)妥地運(yùn)作好區(qū)創(chuàng)投引導(dǎo)基金，公司與摩根士丹利(中國)股權(quán)投資管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了商談，預(yù)計投資人民幣5000萬元。

此外，為推動下城區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與升級，發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，整合社會資源，切實促進(jìn)下城區(qū)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，公司與下城區(qū)經(jīng)貿(mào)旅游局、杭州銀行股份有限公司、浙江香溢擔(dān)保有限公司共同參與了盛世武林下城區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(債權(quán)式)定向信貸基金。公司已為該項基金的首期政府出資1000萬元人民幣進(jìn)行了墊付，并代表區(qū)政府作為出資方簽署了基金的合作協(xié)議。今年，新引入了一家擔(dān)保公司為企業(yè)貸款提供擔(dān)保，使企業(yè)有了更多的選擇機(jī)會。目前盛世武林第二期放貸工作已經(jīng)開始，已有7家企業(yè)獲得盛世武林貸款計1252萬元。

存在的困難與建議

區(qū)控股公司自獨(dú)立運(yùn)作以來已有七年時間。七年來，公司在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，不斷探索，大膽實踐，現(xiàn)在公司的主要職能已經(jīng)從幾年前簡單的房產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽龅?、做房、做房東，公司已處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻，隨著公司業(yè)務(wù)向多元化、深層次方向發(fā)展，特別是公司已涉及項目建設(shè)領(lǐng)域，我們深感任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，公司的發(fā)展面臨幾大瓶頸急待破解：

一是項目建設(shè)對于公司來說是全新的課題，一方面迫切需要引進(jìn)有豐富項目建設(shè)實際工作經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)型人才。另一方面，公司做地過程中拆遷難的問題也日益突出，尤其是在西文市政地塊、朝暉地塊等的拆遷談判過程中，遇到許多困難和問題。

二是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展以及今年信貸資金的緊張的現(xiàn)狀，公司現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模已逐漸不能滿足公司發(fā)展的需要。初步統(tǒng)計，公司自成立以來，已經(jīng)承擔(dān)了下城科技經(jīng)濟(jì)建設(shè)有限公司貸款利息、下城公安分局維穩(wěn)經(jīng)費(fèi)、雷格斯商務(wù)中心裝修款、盛世武林下城區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(債權(quán)式)定向信貸基金的首期政府出資等合計7710、73萬元的支出，加上公司對武林廣場地下空間、明冠服飾收購等項目的對外投資合計2289、27萬元，已共計支出1億元。今年，公司還將為摩根士丹利首期出資1000萬元。因此建議區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步加大對控股公司的財力和政策扶持力度，使公司能夠輕裝上陣，支持公司真正實現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

下半年工作思路

下半年，公司將在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，按照區(qū)委、區(qū)政府提出的：加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理，提高國有資產(chǎn)使用效益的要求，堅定信心，開拓創(chuàng)新，切實抓好公司發(fā)展各項工作的落實。

一、力爭保值增值目標(biāo)實現(xiàn)突破。

堅持以國有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，不斷深化經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)一步提高國有資產(chǎn)的管理、增值和創(chuàng)收能力，盤活存量資產(chǎn)，充分挖掘存量資產(chǎn)的增值潛力，不斷提高收益，保持持續(xù)增長。下半年，通過公司的努力，力爭全年房產(chǎn)租金收入突破3580萬元，按同口徑計算，比20__年增長9、75%以上，具體措施為：

一是要做好鳳起路273號的提租工作;二是切實做好建國北路52號及原人民電影院回遷房產(chǎn)的招租工作;三是做好武林浴室房產(chǎn)的收回及招租工作。四是做好房產(chǎn)管理基礎(chǔ)工作：繼續(xù)進(jìn)行房產(chǎn)權(quán)證申領(lǐng)工作;繼續(xù)做好房產(chǎn)消防安全管理工作;嚴(yán)格執(zhí)行《經(jīng)營檔案管理制度》，做好公司經(jīng)營檔案管理工作。五是積極尋找外部資源，開拓經(jīng)營方式，學(xué)習(xí)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作模式，拓寬公司的租金收入來源。

二、積極推進(jìn)做地和項目建設(shè)

(一)做地

1、和平地塊。下半年在設(shè)計方案確定的情況下，完成會審及相關(guān)規(guī)劃許可證的申領(lǐng)。

2、長木村地塊。下半年在控規(guī)調(diào)整批準(zhǔn)基礎(chǔ)上，完成計劃立項、規(guī)劃申請等前期工作。

3、萬盛地塊。下半年工作目標(biāo)將以4S店的實施建設(shè)完成企業(yè)搬遷，同步完善萬盛地塊出讓的各項前期準(zhǔn)備工作。爭取20__年初掛牌出讓并拿地，力爭早日實施列入十二大工程的此項建設(shè)任務(wù)。

4、西文地塊。退二進(jìn)三項目均已取得市政府相關(guān)收益政策的批復(fù)，下半年將完成地塊內(nèi)方圓制罐廠的拆遷評估及實施搬遷。

5、燈塔單元西南角A地塊綠地廣場項目。下半年公司將配合中大集團(tuán)完成A地塊初步設(shè)計，完善地塊的功能布局。

6、縱二路項目。下半年公司將完成征地及實施該條支小路施工便道的前期招標(biāo)及開工建設(shè)。

7、朝暉地塊。下一步待市政府明確對此項目開發(fā)政策后實施。

(二)項目建設(shè)

1、微電機(jī)項目

該項目是公司成立以來第一個建設(shè)項目，也是公司跨出轉(zhuǎn)型的第一步。下一步，公司上下將堅定信心，全力做好項目建設(shè)的各項工作，確保項目在年底前完成地下兩層的施工。同時在項目建設(shè)過程中，公司也將繼續(xù)緊緊圍繞規(guī)范運(yùn)作這一目標(biāo)，未雨綢繆，從建立健全項目建設(shè)管理體系上著手，更好地實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。

一是建立和完善項目建設(shè)相關(guān)的管理制度和流程，進(jìn)一步完善管理辦法和實施細(xì)則，健全內(nèi)部控制制度，確保項目建設(shè)有序進(jìn)行。二是規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作。對項目建設(shè)的內(nèi)容、目標(biāo)、進(jìn)度、時間，制訂出各階段的計劃安排，明確每個階段的任務(wù)、進(jìn)度和要求，把各個階段的任務(wù)分解到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人，做到目標(biāo)清楚、任務(wù)明確、計劃落實。三是規(guī)范資金管理。建立管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、使用高效的項目資金管理運(yùn)行機(jī)制，提高資金管理使用的規(guī)范性、安全性和有效性。四是進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，目標(biāo)明確、責(zé)任落實。

2、城北體育公園北健身館及地下空間項目及市民健身中心項目

下半年，公司將不斷加快項目推進(jìn)。

(1)城北體育公園地下空間項目：待區(qū)政府對概念性設(shè)計方案進(jìn)行審定后，報市停車辦進(jìn)行設(shè)計聯(lián)合會審。審核通過后立即進(jìn)行項目實施。包括施工圖設(shè)計、概算、項目招投標(biāo)等工作，確保項目在年底前開工。

(2)市民健身中心項目：待市規(guī)劃批準(zhǔn)選址論證后，公司將立即上報可研報告，從而按程序加快項目建設(shè)。

3、振興地塊改造相關(guān)工作。下半年將著手開工建設(shè)。年中工作總結(jié)2

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20__年做一個初步的規(guī)劃。迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。自身的不足

（1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細(xì)心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

（2）過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

（3）今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好唯一的一個重點項目服務(wù)工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費(fèi)財務(wù)掛賬不及時，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達(dá)沒有及時督促，影響當(dāng)月貨款回收。第沒有和我們團(tuán)隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第作為重點工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)會去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會也是我最大遺憾。明年的工作思路

（1）從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

（2）今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能及時掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票（自提），簽訂合同時需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

（3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強(qiáng)大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手。

（4）兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個人認(rèn)為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20__年希望自己能

夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20__年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計及生產(chǎn)。

先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單__店的運(yùn)動100店鋪為分析對象，整個商場是以運(yùn)動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運(yùn)動年輕人為主，隨著奧運(yùn)會20__年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運(yùn)動類的消費(fèi)勢必會大力發(fā)展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇levi’s，lee，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。

不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運(yùn)用。比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng)，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進(jìn)入的。因為整個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。

另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計劃的彌補(bǔ)。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。

促銷的形成有三點：1、節(jié)假日的促銷；2、完不成商場保底的促銷3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強(qiáng)勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。

買貨方面：

1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。

2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬變。

3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。因為重復(fù)就會在自己的場子里面形成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點。在專業(yè)知識上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團(tuán)隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導(dǎo)。

以上是我對服裝商品管理上面的一點點經(jīng)驗總結(jié)。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。年中工作總結(jié)3

一、簡要回顧

上半年，文化辦緊緊圍繞教育局工作大局和八個主題年活動，結(jié)合學(xué)校文化建設(shè)工作的實際，主要做了十件事：

1.在認(rèn)真總結(jié)分析年學(xué)校文化建設(shè)工作進(jìn)展情況的基礎(chǔ)上，起草印發(fā)了教育局3號文件《關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)的實施意見》，對今年的全深入推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)工作提出了明確的目標(biāo)和要求。

2.對全各學(xué)校學(xué)校文化建設(shè)工作開展專題調(diào)研。幫助和指導(dǎo)各校根據(jù)本校實際確定和落實了學(xué)校文化建設(shè)的重點項目，同時對金廠溝梁中心學(xué)校、古魯板蒿中心學(xué)校、豐收中心學(xué)校等實施了跟進(jìn)式、參與式咨詢指導(dǎo)。

3.學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣養(yǎng)成教育推廣工作取得明顯成效。特別是一些農(nóng)村中小學(xué)校通過抓“三有聲、三無聲”教育，不僅學(xué)生行為習(xí)慣變化深刻，而且促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

4.建立“學(xué)校文化論壇”，舉辦全紀(jì)念課程改革十周年總結(jié)報告會；圓滿完成了首屆文化名師研修班的在線研修、100節(jié)示范課硏磨錄制、學(xué)員檔案整理、研修結(jié)業(yè)考核、成績統(tǒng)計等工作。

5.學(xué)校管理機(jī)制創(chuàng)新有新的突破。協(xié)助新惠鎮(zhèn)中心學(xué)校成功承辦了全首次學(xué)校文化校際聯(lián)席會議，市教育局專家和局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席并參加研討，會議對五小學(xué)校文化樣式展開深入觀察研討，收到了很好的預(yù)期效果。

6.面向全中小學(xué)征集學(xué)校文化建設(shè)優(yōu)秀成果10類50余件，征集各類會議、活動音像資料10件，組織召開學(xué)校文化建設(shè)專題總結(jié)研討會議3次。

7.圓滿完成教育局交辦的.京蒙對口幫扶教育培訓(xùn)二期項目、海淀區(qū)名師送教的10個培訓(xùn)模塊、20個專題課程的設(shè)計與教學(xué)組織工作，全有1300余名管理干部和骨干教師接受了培訓(xùn)。

8．小班化教育試點工作在新惠鎮(zhèn)中心學(xué)校和羊場中心學(xué)校啟動。

9.組織文化名師研修班學(xué)員到豐收、新地、康家營子、四道灣子、瑪尼罕等學(xué)校與異地學(xué)校教師共同研磨示范課100節(jié)，發(fā)揮了很好的輻射示范作用，促進(jìn)了教師同伴關(guān)系的建立和教學(xué)上的共同進(jìn)步。

10.對申報學(xué)校文化建設(shè)實驗項目的25所學(xué)校的課題研究情況進(jìn)行了實地調(diào)研指導(dǎo)。

二、工作反思

1.整體推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)是我獨(dú)具的一項特色工作，它涉及面廣，創(chuàng)新性強(qiáng)。由于受我們思想認(rèn)識和專業(yè)水平的局限，具體工作中很容易出現(xiàn)偏差或者問題。因此，我們必須堅持學(xué)習(xí)，不斷研究，才可能不出問題或少出問題；必須緊緊依靠廣大師生員工，一切從培育和促進(jìn)全體學(xué)生的健康成長出發(fā)；必須緊扣提高教育教學(xué)質(zhì)量和效益這條主線，建設(shè)好健康、美好、有專業(yè)理性的教師隊伍，修好豐富、靈動、扎實有效的課堂教學(xué)主渠道。總之，我們只要把所有有利于教師和學(xué)生發(fā)展的工作做全面、做到位、做精致，做到師生喜歡、家長滿意、社會認(rèn)可，就是學(xué)校文化建設(shè)的最大成效。

2.學(xué)校文化建設(shè)是一所學(xué)校凝聚力和活力的源泉。凝聚人心、激發(fā)活力、鼓舞干勁、創(chuàng)先爭優(yōu)，是學(xué)校文化建設(shè)的靈魂，更是學(xué)校實施文化發(fā)展戰(zhàn)略的起點。

3.全各學(xué)校的文化建設(shè)工作差距逐漸拉大，研究先進(jìn)的學(xué)校文化樣式、保證大多數(shù)學(xué)校在某些方面持續(xù)穩(wěn)妥進(jìn)步、督促少數(shù)確有困難的學(xué)校求得突破和進(jìn)步，已成為下半年我們面臨的一項重要課題。

三、下步打算

1.明確今年的學(xué)校文化建設(shè)工作十項責(zé)任目標(biāo)及達(dá)成情況：

一是各校要完善學(xué)校文化建設(shè)工作組織，年度工作有計劃、按月及時報進(jìn)度、年末有總結(jié)。（個別學(xué)校沒做到）

二是各級各類學(xué)校校長均有一項文化研究課題或項目作業(yè)，并能按計劃實施完成并通過驗收；在本地、本校培育出1--2個在全產(chǎn)生影響的先行先試的各類典型。（尚有50%的學(xué)校校長沒有落實或沒有完全落實）

三是按要求廣泛征集、評選學(xué)校文化優(yōu)秀成果，向上推薦展示交流5項以上。（僅有8個中心學(xué)校三所直屬學(xué)校完成）

四是落實學(xué)校文化校際聯(lián)席會議制度，年內(nèi)承辦六校聯(lián)席會議一次。（僅有一所學(xué)校承辦）

五是創(chuàng)建學(xué)校文化實驗校和示范校工作有方案、有措施、有成效，并通過評審驗收。（共有25個中心學(xué)校和直屬學(xué)校申報，個別學(xué)校沒有申報）

六是按要求完成首期文化名師學(xué)員的結(jié)業(yè)考核和二期學(xué)員的前期選拔推薦工作；完善名師研修機(jī)制和經(jīng)費(fèi)保障體系。（絕大多數(shù)學(xué)校的學(xué)員已經(jīng)結(jié)業(yè)，部分學(xué)校的學(xué)員放棄研修）

七是通過“走出去”、“請進(jìn)來”方式完成年度學(xué)校管理人員的學(xué)校文化管理專題培訓(xùn)計劃和以名師培養(yǎng)為重點的教師文化專項培養(yǎng)計劃，干部教師校本培訓(xùn)率100%，級以上培訓(xùn)率10%。（暑期培訓(xùn)個別學(xué)校沒有達(dá)到要求）

八是按要求開展赤峰市書法教育實驗建設(shè)，按計劃培訓(xùn)書法教師3人以上，每年級開設(shè)書法實驗班2個以上，創(chuàng)建書法特色實驗校。（全尚未啟動）

九是宣傳交流學(xué)校文化建設(shè)理論和實踐研究成果，年內(nèi)在《教育信息網(wǎng)》發(fā)表研究報告、學(xué)術(shù)論文、心得體會等10篇以上，專題報道、新聞消息20條以上，省級以上期刊或正式出版書籍發(fā)表各類文章5篇以上。（未作全面統(tǒng)計）

十是有學(xué)校師生自編的校本教材或校報?？环N。（僅有少數(shù)學(xué)校有自編校本教材和報刊）

2.建立分組聯(lián)校研究和聯(lián)合推動機(jī)制，采取解剖麻雀方式，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，化解難題，切實保證全學(xué)校文化建設(shè)工作不留死角，少走彎路，均衡推進(jìn)。

3.采取有力措施，集中優(yōu)勢力量，解決學(xué)校文化建設(shè)推進(jìn)過程中出現(xiàn)各類突出的關(guān)鍵性問題。諸如學(xué)校干部教師對學(xué)校文化建設(shè)工作的認(rèn)識程度、工作態(tài)度問題；正確理解和處理學(xué)校文化建設(shè)與各方面工作的關(guān)系問題；專項資金投入與重點項目規(guī)劃設(shè)計問題等。

4.深入推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)的五個重點項目：

一是舉辦一次“校長文化論壇”進(jìn)一步廣泛深入研究、認(rèn)真總結(jié)提煉新惠五小和瑪尼罕中學(xué)的兩個學(xué)校的學(xué)校文化樣式；

二是繼續(xù)推進(jìn)校際聯(lián)席會議制度，金廠溝梁、瑪尼罕、古魯板蒿、豐收、四家子、長勝、貝子府、四道灣子等中心學(xué)校要做好承辦準(zhǔn)備工作。直屬學(xué)校要按小學(xué)、初中、高中學(xué)段積極準(zhǔn)備承辦聯(lián)席會議。

三是協(xié)助校園移址新建的10所中小學(xué)校搞好學(xué)校物質(zhì)文化建設(shè)的具體布設(shè)工作，力求新校園呈現(xiàn)高起點，新校園蘊(yùn)含新文化。

四是參與創(chuàng)建豐收中學(xué)、康家營子中學(xué)、敖音勿蘇小學(xué)、西荒小學(xué)、林家地小學(xué)、三寶山小學(xué)等一批鄉(xiāng)村田園特色的中小學(xué)校。

五是完成二期文化名師研修班學(xué)員推薦工作，完善《學(xué)校文化論壇·網(wǎng)絡(luò)版”》建設(shè)與管理，充分發(fā)揮在文化名師研修中的作用。

5.啟動創(chuàng)建書法教育特色活動，本學(xué)期要把書法教育普及到學(xué)校，做到校校都有書法教育實驗班。

6.完成教育局和市教育學(xué)會交辦的其他工作任務(wù)。年中工作總結(jié)4

黑暗難熬的6月已經(jīng)過去，不管戰(zhàn)績?nèi)绾?，它都已?jīng)成為歷史，不過值得慶幸的是這個6月我還算順利的完成了任務(wù)，一個好的業(yè)務(wù)員是要時刻總結(jié)當(dāng)天，當(dāng)月的工作，時刻警醒自己鞭策自己，現(xiàn)做如下總結(jié)：

一，調(diào)整心態(tài)：

a，空杯心態(tài)，不要得意于六月份的業(yè)績，七月份一個新的開始，要從零做起，努力工作爭取取得更大進(jìn)步，再創(chuàng)輝煌！

b，實事求是心態(tài)，雖然在6月份取得10000元的業(yè)績，但我自己清楚，運(yùn)氣占了很大比重，人不可能永遠(yuǎn)都是一帆風(fēng)順，所以要戒驕戒躁，不能盲目的給自己制定高標(biāo)準(zhǔn)，要依據(jù)實際情況作出合理的安排。

c，多多吸取領(lǐng)導(dǎo)及同事的教誨，把自己的壞脾氣改一改，我不可能改變社會，那么唯一可做的就是改變自己。記得曾有這樣一句話：吃自己不喜歡吃的飯并把它吃完，做自己不想做的事，并把它做的很漂亮，和自己不喜歡的人相處，并相處的很融洽這就是成功。

二，產(chǎn)品市場分析：通用網(wǎng)址，就功能而言它是一種網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方式，但她的效果明顯不如百度強(qiáng)大，所以對一些大公司而言，他們不會選擇通用網(wǎng)址，盡管百度競價非常昂貴，他們覺得競價可以凸顯公司的實力，與地位，即便它沒有為公司帶來實際的經(jīng)濟(jì)效益，但卻一定程度上提高了公司的知名度，他們愿意花錢在百度上，而通用網(wǎng)址最多也只是品牌保護(hù)，所以我把通用網(wǎng)址定位于中小型企業(yè)。這些企業(yè)雖然也想通過百度擴(kuò)大自己的宣傳，但考慮到成本，他們也會顧慮重重，即便做了競價心中也會有一大堆的怨言，他們更希望有一種產(chǎn)品可以替代競價，可以不安點擊率收費(fèi)，所以這時候給他們推薦通用網(wǎng)址是一個好時機(jī)，況且他們同行的競爭也比較激烈，如果告訴他同行的注冊情況，他就會有一種不服氣，或者是跟風(fēng)心理，這樣簽單的幾率也會相應(yīng)提高，還有一些小公司他們就是抱著試試看的心態(tài)，注冊一兩個詞權(quán)當(dāng)試驗了，反正又不貴。

三，通用網(wǎng)址分析：直達(dá)；我比較喜歡，好多客戶也喜歡，盡管他是在ie地址欄輸入，并不是一些客戶希望的百度搜索框?？墒窃賗e8還沒有成為主流瀏覽器，ie6，ie7需要安裝插件的情況下，直達(dá)的優(yōu)勢就不那么明顯了。外鏈；在眾多的門戶型網(wǎng)站，各地的信息港中，我想能通過點擊那個通用網(wǎng)址直達(dá)按鈕來訪問網(wǎng)站的網(wǎng)民少之又少，除了雅虎，網(wǎng)易的位置還算較為顯眼外，其他的點擊搜索量幾乎可以忽略不計。不過一件事物既然存在就有他存在的價值，況且還有互聯(lián)網(wǎng)信息中心做后盾，ie8的美好前景做鋪墊，通用網(wǎng)址的前途還是不可估量的。

四，本月總結(jié)：6月份里，我一直都覺得很壓抑，開始的兩周一直沉浸再失意的陰影中，業(yè)績自然不佳，下半月里狀態(tài)稍微有所好轉(zhuǎn)，一開始的抵觸心理得到緩解，慢慢地進(jìn)入了狀態(tài)，終于在做后一天的最后一小時里順利完成了任務(wù)，也是值得欣慰的。

五，7月目標(biāo)：5000元的任務(wù)額，計劃在15號之前完成__的業(yè)績并為下半月積累意向客戶，再下半月里完成3000的任務(wù)，當(dāng)然業(yè)績是越多越好了，同時這只是初步計劃，具體實施是應(yīng)根據(jù)實際情況做相應(yīng)的調(diào)整。年中工作總結(jié)5

20__年上半年已經(jīng)過去了，在這半年里，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。這半年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

雖然每天美容院的工作很忙，很多，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來20__年下半年的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個合格的美容師。畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!取以更好的成績來交一份滿意的答卷。年中工作總結(jié)6

作為一個倉庫員，在這我對倉庫保管做了以下詮釋：物料包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當(dāng)然，錢會丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被浪費(fèi)、被損壞及被盜竊。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何浪費(fèi)、破壞和盜竊物料的行為，記得經(jīng)理曾這樣教導(dǎo)過我：“就像對待自己家的東西一樣”，我相信會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公司利益和形象的負(fù)責(zé)，這也是我作為一個倉庫保管員應(yīng)盡的責(zé)任，我將責(zé)無旁貸。

衛(wèi)生清潔：每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作分料后，做好現(xiàn)場整潔工作，負(fù)責(zé)倉庫的日常衛(wèi)生及各項記錄做到無雜物。

入庫、出庫工作：遵守先進(jìn)后出原則，嚴(yán)禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領(lǐng)料工作，及時填寫進(jìn)、入賬，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的清晰，可查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致。為確保一致的原則：沒有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料；手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料；未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放；完成一件工作后要作（做）自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量；有強(qiáng)烈的時間觀念，凡事及時處理，不說等一下；工作主動，而不是被動等待安排；對工作現(xiàn)場管理做到眼到手到，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。

以上這些問題，其實都與個人的責(zé)任心有關(guān)。責(zé)任心，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風(fēng)，責(zé)任心主要取決于保管員的素質(zhì)及工作環(huán)境的熏陶和各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)。倉管員是倉庫的管家，權(quán)力小但責(zé)任大，要做到律己律人。有一句話說得好“滴水之恩當(dāng)涌泉相報”，在以后的日子里，我相信我會懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力量，來報答各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心以及各位同事的幫助。年中工作總結(jié)7

我很榮幸能夠參加7月5日的年中總結(jié)會，第一次參加這么正規(guī)的會議，對于會議中的資料更是銘記于心。

“主動出擊，搶競爭對手份額，別讓自我餓著”李總的這一句話，讓我感觸頗深。現(xiàn)下這個社會，對于銷售這個行業(yè)，尤其是家電銷售是極其不易的，不僅僅要應(yīng)對私人店的競爭，還要應(yīng)對電商的沖擊。想要在這種危境中屹立不倒，就要主動出擊，上門服務(wù)，不能在店里等著顧客主動來購買。這就好比如，你想要吃得到，吃得飽，就要自我去競爭，自我去搶。搶得到，你就能吃得飽，搶不到你就只能餓著肚子。這個社會是公平的，也是殘酷的，辛苦付出的人才會有所收獲！

其實我覺得銷售就是服務(wù)。你要做到讓顧客放心滿意，顧客才會選擇相信你，才會選擇購買你的產(chǎn)品，這個選擇就源于我們的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)不僅僅體此刻售前，售后的服務(wù)也是十分重要的。正如李總所說“以價格為矛，勢不可擋，以服務(wù)為盾，堅不可摧?！眱H有服務(wù)讓顧客由滿意到感動，才能獲得顧客對我們的認(rèn)可。

我來到__的時間并不算長，但我喜歡__“進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、勤奮”的工作氛圍。更讓我明白了僅有踏實做人，認(rèn)真做事，才能實現(xiàn)一個人的價值！感激__這個大家庭，讓我迅速成長，我也會更加努力學(xué)習(xí)，提升自身本事，為公司貢獻(xiàn)出自我的一份力量！

一、做好辦公室工作，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。

上半年公司正式啟動辦公自動化系統(tǒng)，實行無紙化辦文，公司呈現(xiàn)了節(jié)奏快、作風(fēng)實、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的新氣象。為適應(yīng)工作需要，辦公室多次組織職工結(jié)合系統(tǒng)測試進(jìn)行學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使經(jīng)辦人員在無紙化辦文中做到個個是技術(shù)能手，文件辦理中未出現(xiàn)操作失誤的情景，保證了公司公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。

二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、中間有檢查、最終有結(jié)果。

針對公司制定并落實到部門的目標(biāo)，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務(wù)落實到人，并明確切實可行的實施措施；每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情景，查找存在問題，對未完工作督促完成；根據(jù)執(zhí)行中的實際情景適時調(diào)整工作計劃，加緊實施。一年來辦公室工作計劃周密、執(zhí)行得力、檢查細(xì)致，總結(jié)認(rèn)真，較好地保證了年度工作目標(biāo)的完成。

三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執(zhí)行細(xì)心。

辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。所以，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識，一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認(rèn)真、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20__年我們還將把培養(yǎng)"工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)細(xì)心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點工作來抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。

四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來統(tǒng)領(lǐng)。

我們對辦公室每個職工都強(qiáng)調(diào)了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實到工作中去。一年來，辦公室同志在辦文、采購、用車等方面都體現(xiàn)了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，耐心協(xié)調(diào)解決部門的困難，為每一個職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責(zé)，也本著服務(wù)的精神去解釋，而不是抵觸甚至對立。比如我們在司機(jī)班試行了投訴登記制度，20__年對司機(jī)的投訴大為減少，這充分說明我們的工作得到了公司職工的認(rèn)可。年中工作總結(jié)8

接公司領(lǐng)導(dǎo)通知、春節(jié)后上班先到公司開會，20__年2月16日來到廣州從化項目，17日到珠海公司參加公司會議，會議內(nèi)容為20__新的一年的工作部署，根據(jù)公司會議20__年做了一些新的調(diào)整，公司設(shè)置了有關(guān)專線技術(shù)服務(wù)部門，技術(shù)部由本人負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司在建項目所有工程技術(shù)方案指導(dǎo)管理、質(zhì)量、安全、控制管理，部門年中工作總結(jié)。20__年2月22日至3月16日檢查廣州從化和深圳項目的質(zhì)量、安全。3月16日回到煙臺項目，3月16日回到煙臺項目、對煙臺項目的收尾工作提出了相關(guān)的指導(dǎo)控制。20__年5月12日應(yīng)徐經(jīng)理要求將煙臺項目的機(jī)械設(shè)備搬至大連項目，12日下午安排了一輛貨車到煙臺項目裝部份周轉(zhuǎn)材和辦公桌用品待，晚上9：30分坐船過大連13日零晨4：30分到達(dá)大連星海灣金融大廈項目，6月17日接到___恭通知要將大連所有的設(shè)備材料拖回中山項目，大連項目將放棄不做了，6月18日后組織聯(lián)系車輛，25日已將大連項目所有設(shè)備材料裝完，并與物流公司辦理了相關(guān)運(yùn)貨手續(xù)，全權(quán)由物流公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的貨物安全，7月2日所有貨物已安全到達(dá)了廣東中山項目。

一、施工質(zhì)量檢查總結(jié)

1、20__年2月17日到公司開完會已后按照公司要求進(jìn)行檢查了深圳萬科千林山居項目、廣州從化夏灣拿項目、檢查各項目的技術(shù)文件、施工方案、施工質(zhì)量、施工安全、整個施工生產(chǎn)體系，檢查中存在的質(zhì)量問題、安全隱患、生產(chǎn)要點已全面做出了整改措施和技術(shù)控制方法，并將檢查存在的各分項工程技術(shù)資料上報了公司考試吧，工作總結(jié)《部門年中工作總結(jié)》。

2、根據(jù)檢查存在的問題我已經(jīng)做了相關(guān)的整改技術(shù)交底，并將技術(shù)交底下發(fā)到各位工長手中，并切要求各項目主要管理人員按照相關(guān)技術(shù)交底資料實施控制工程質(zhì)量，在實施過程中因管理體系不建全領(lǐng)導(dǎo)沒有高度重視工程質(zhì)量，層層落實不到位，所以執(zhí)行中沒有原格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范資料落實，沒有落實的原因分析；

a、根據(jù)目前各項目在建工程存在的質(zhì)量、和安全問題進(jìn)一步作出分析，工程質(zhì)量是企業(yè)的生命，一個企業(yè)應(yīng)于質(zhì)量第一、安全第一為目標(biāo)。首先公司領(lǐng)導(dǎo)對工程質(zhì)量就沒有得到高度的重視，公司對各項目沒有制定明確的質(zhì)量管理目標(biāo)、安全管理目標(biāo)、沒有明確可行的質(zhì)量、安全控制措施，更沒有統(tǒng)一的控制目標(biāo)，因此、導(dǎo)致每個分項工程在施工過程中就沒有得到有效的控制。

b、各項目對質(zhì)量管理存在最大的缺陷就是沒有做好有針對性的作業(yè)技術(shù)交底控制書，高層管理人員對各分項工程的質(zhì)量管理目標(biāo)不明確，安全管理也不明確，更不用說有什么指導(dǎo)控制性的有效技術(shù)文件，波動性和隨意性都比較大，根據(jù)檢查結(jié)果可以反映出前期的實施過程，分項工程施工中基本是根據(jù)各位工長的隨意性去指揮操作，無論技術(shù)高低，沒有按照有關(guān)規(guī)范要求做出相關(guān)的有效控制文件。

c、做好技術(shù)交底是有效控制工程質(zhì)量的條件之一，為此，每一分項工程開始實施前均要進(jìn)行交底，作業(yè)技術(shù)的交底、施工方案的具體細(xì)化，明確更具體的技術(shù)實施方案，是工序施工的具體指導(dǎo)文件，做好技術(shù)交底首先項目經(jīng)理就應(yīng)該高度重視，并切要明確交底的內(nèi)容包括施工方法，質(zhì)量要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)，施工過程中需注意的問題，可能出現(xiàn)的意外問題及應(yīng)急措施。關(guān)鍵部位，或技術(shù)難度大，施工復(fù)雜的分項工程，沒有做好技術(shù)交底的分項工程，不得進(jìn)入正式實施。

二、生產(chǎn)與質(zhì)量管理概述

1、建設(shè)工程是一個生產(chǎn)的單件性，流動性、波動較大，它不像一般工業(yè)產(chǎn)品那樣的生產(chǎn)線那么規(guī)范，有固定的生產(chǎn)流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù)、有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，所以工程質(zhì)量容易產(chǎn)生波動而且波動還比較大，同時影響工程質(zhì)量的因素還比較多，其中任一因素發(fā)生變動，都會使工程質(zhì)量產(chǎn)生波動。如材料規(guī)格品種使用錯誤、施工方法不當(dāng)、操作未按規(guī)程進(jìn)行、機(jī)械設(shè)備故障、設(shè)計失誤、生產(chǎn)系統(tǒng)施工環(huán)境等等都會造成工程質(zhì)量事故。主要一個因素就是人為因素，根據(jù)我公司目前在建的工程項目、所存在的質(zhì)量問題、和安全隱患絕大部份是人為因素所造成的質(zhì)量問題和安全問題，總的歸納起來主要有五個方面，人因素、材料因素、機(jī)械因素、施工方法、施工環(huán)境五大因素。

2、人員因素、人是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，也是工程項目建設(shè)的決策者、管理者、操、工程建設(shè)的全過程，如項目的規(guī)劃，決策、勘察、設(shè)計和施工，都是通過人來完成的。人員的素質(zhì)，即人的文化水平、技術(shù)水平、決策能力、管理能力、作業(yè)能力、控制能力、身體素質(zhì)及職業(yè)道德等，都將直接地影響施工質(zhì)量，所以人員因素是影響工程質(zhì)量的一個重要因素。因此要加強(qiáng)管理人員的自身管理素質(zhì)，提高質(zhì)量、安全的管理素質(zhì)，首先要從領(lǐng)導(dǎo)做起，要從領(lǐng)導(dǎo)抓起。年中工作總結(jié)9

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計，工程造價達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費(fèi)項目進(jìn)行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費(fèi)項目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費(fèi)項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)年中工作總結(jié)10

（一）護(hù)士的語言修養(yǎng)語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護(hù)士的語言還應(yīng)達(dá)到“治療”的目的。

1、護(hù)士語言的規(guī)范性首先，語義應(yīng)準(zhǔn)確，表詞達(dá)意，合乎語法要求，盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語。其次，語音要清晰，語調(diào)適中、語氣溫和。交流中以普通話為主，也要努力掌握當(dāng)?shù)胤窖?，以適合不同的對象，排除和減少交談中的障礙。

2、護(hù)士語言的情感性語言是溝通護(hù)患之間情感的橋梁，護(hù)士應(yīng)將對患者的關(guān)懷、愛心、同情心及真誠相助的情感融化在語言中。護(hù)士在與患者的語言交往中，為了體現(xiàn)對患者的同情、愛護(hù)之情，還應(yīng)注重體勢語言的作用。如親切溫和的微笑、關(guān)注同情的目光、耐心仔細(xì)的聆聽等。

3、護(hù)士語言的禮貌性護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。對患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。護(hù)士接待患者時，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫___，有事請找我”。為患者進(jìn)行治療護(hù)理時，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。如操作進(jìn)行不順利或有失誤時，應(yīng)向患者表示歉意。當(dāng)患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時，應(yīng)耐心說服解釋并加以安慰，避免訓(xùn)斥?；颊叱鲈簳r應(yīng)用適當(dāng)?shù)乃蛣e語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。

4、護(hù)士語言的保密性在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)十分重視尊重和保護(hù)患者的權(quán)利。一般情況下，護(hù)士要實事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護(hù)士應(yīng)選擇時機(jī)，委婉、含蓄地加以說明。護(hù)士必須尊重患者的隱私權(quán)，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個人資料加以保密。

（二）護(hù)士的儀表風(fēng)范儀表是指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外表美，但也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。

1、護(hù)士的職業(yè)淡妝護(hù)士的妝飾要適度，以自然、大方、高雅為宜，與護(hù)士角色與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。護(hù)士工作時應(yīng)著淡妝，薄施粉黛，可使容光煥發(fā)，顯得精力充沛。

2、護(hù)士的服裝服飾護(hù)士的帽子與制服是護(hù)士職業(yè)的象征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌。護(hù)士工作時著裝應(yīng)以整潔、大方、適體和方便工作為原則。燕帽要潔白無皺折，系戴高低適中，系燕帽要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳為宜，長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅、大方。護(hù)士服穿著要整齊、合身，以身長剛好過膝、袖長至腕部為宜。衣扣到位，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。不外露內(nèi)衣，內(nèi)衣顏色也不宜過于鮮艷。下著白襯裙或白褲，裙子的長度不能超過工作衣長。襪子以肉色為宜，襪與裙之間不應(yīng)有過度，即襪邊不外露于裙擺之下。著白色軟底鞋。護(hù)士工作時不配戴首飾和其他

飾物，尤其是戒指、耳環(huán)等。

3、護(hù)士的基本姿態(tài)姿態(tài)是指姿勢、體態(tài)，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿態(tài)等，總的原則應(yīng)為文雅、健康、有朝氣。（1）站姿護(hù)士正確的站姿是：頭正、頸直、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩腿并攏、雙臂自然下垂、兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字形或“丁”字步。（2）坐姿落座單手或雙手向后把衣裙下端捋平，一腳后退半步，輕輕落座在椅面的2／3－3／4處，上身挺直，兩膝并攏、小腿略后收，雙手輕握置于腿上。（3）走姿在站立的基礎(chǔ)上，行走時以胸帶步，自然擺臂、步履輕捷、彈足有力，柔步無聲，左右腳沿一直線兩旁，小步前進(jìn)。在搶救患者時需要快步行走，應(yīng)保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人以緊張慌亂之感。（4）持治療盤雙手握托治療盤、肘關(guān)節(jié)呈90°貼近軀干。（5）持病歷卡左手持卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡的下端。（6）推車雙手扶持治療車的兩側(cè)，身體略向前傾，穩(wěn)步向前推進(jìn)。（7）拾物在地上拾物時，應(yīng)走近物體，一腳后退一步，下蹲拾起，不要彎腰蹶臀。

（三）護(hù)士工作中的交際禮儀

1、護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)與熟人、同事、患者相遇時，應(yīng)點頭示意，主動打招呼問好，不宜作握手的禮儀。與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員工作接觸時，應(yīng)注意使用禮貌語言，多說“謝謝”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對方的語言，有利于工作的開展。在遇有參觀、檢查人員到院時，應(yīng)起立、以微笑表示歡迎，并主動熱情招呼對方。護(hù)士在工作時間內(nèi)不能聚在一起聊天談私事，也不能在護(hù)士辦公室或病房內(nèi)吃東西，不接受患者的饋贈。與患者交談時不應(yīng)坐靠病床，在辦公室與醫(yī)生或患者講話保持平等水平并注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一般為1－1。2m）。

2、電話禮節(jié)電話是當(dāng)今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進(jìn)行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。（1）打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請您找一下__聽電話”。（2）接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話；向?qū)Ψ絾柡煤笙茸詧笫茉挷块T，如“您好！這里是五病區(qū)，請講?！保?）電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調(diào)和緩、親切悅耳。（4）掌握電話交談的時間，盡量長話短說。（5）通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。年中工作總結(jié)11

半年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這半年的工作意義很重，半年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在_物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這半年來我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為_物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20__年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這半年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們_物業(yè)也都一直在努力，作為一名_物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這半年的工作。

一、提升自我素養(yǎng)

半年的工作是一個幸苦又堅定地工作，_小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這半年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給_小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。

二、安保工作方面

我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，_小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé)，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至?xí)嵤┹喎策夁@是我們工作范圍。

對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。

個人年中工作總結(jié)2

在公司已經(jīng)是完成了半年的工作，面對全新的半年，我也是有擺正自己的心態(tài)，在其中去努力的成長與奮進(jìn)，當(dāng)然我也非常地期望自己能夠在接下來的生活中去做更多的奮斗。我相信在未來的生活中定是有更加美好與幸福的工作值得去成長與奮進(jìn)。

一、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

在進(jìn)行工作的時候我都是保持著相當(dāng)認(rèn)真的態(tài)度在進(jìn)行，同時以自己非常認(rèn)真的態(tài)度在做好自己的工作，并且我也是有付出較多的努力去成長與奮進(jìn)。在這份工作上我更是非常地想要收獲到成長，更是非常地期待自己能夠在其中得到自己想要的東西。從已經(jīng)完成的工作上來看，我基本上是做好了自己這半年的工作，雖然也是有不少的問題出現(xiàn)，但是總體情況還是好的，而我也是在其中得到了我相當(dāng)珍惜的一切。

二、工作能力的加強(qiáng)

通過這半年在工作上的不懈奮進(jìn)，也是慢慢地學(xué)習(xí)到了很多的東西，當(dāng)然我也是有在自己的不懈奮斗下從中得到更多的收獲，而我也是相當(dāng)?shù)钠诖约耗軌蛴兴砷L。這半年在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，與同事的互助下，我對這份工作有了更多的認(rèn)知，并已經(jīng)是能夠真正的做好自己的工作，并且也是可以讓自己其中有所收獲，有所成長?，F(xiàn)在的我在這分工作上更是得到了成長，也是能夠在其中做到完好，也就證明了這半年我在工作上的奮斗是值得的，而我也將繼續(xù)保持，真正的在這份工作上收獲到更加優(yōu)秀的自己，努力的為接下來的人生做更多的努力與奮斗。

三、下半年的計劃

即將開始的新的半年的工作，我也是需要在工作上付出全部的心血去對待，所以對于我個人來說，也是時候讓自己去成長，去將這份工作做到完成。對于接下來的人生，我自然是會在其中去做更多的奮斗與努力，同時讓自己擁有更多的成長，我相信未來的時光我都是會擺正自己的心態(tài)，讓自己真正的融入到這份工作中，以個人的努力來促成自己更好的發(fā)展。下半年工作的進(jìn)行我也是會擺正自己的心態(tài)，讓自己其中得到成長，更是有所收獲，所以我便是會加倍讓自己在工作中去付出，去更好的做好一切的工作，我相信我定是可以讓自己在其中收獲到更好的東西。

在現(xiàn)在的崗位上我仍舊會不斷地努力，就希望我的努力是能夠促成我在工作上的進(jìn)步，真正的在這份工作中能夠有較好的發(fā)展，而我也是非常地期待著這一天的到來。年中工作總結(jié)12

20__年上半年安全部始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，貫徹“誰生產(chǎn)、誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)，不安全，不生產(chǎn)”、“黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人”的原則，順利完成責(zé)任目標(biāo)：

①職工千人死亡率0；

②職工千人重傷率0.35；

③無火災(zāi)、交通、觸電、機(jī)械傷害等案件（事故）發(fā)生；

④無塔吊、物料提升機(jī)、施工電梯、腳手架、高模板、深基坑、土石方、隧道等工程發(fā)生坍塌事故）。

一、完成工作情況包括：

（1）為落實安全生產(chǎn)責(zé)任以及保證直管部安全管理運(yùn)行順利，完成《安全生產(chǎn)管理體系》編制，成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）按照《安全生產(chǎn)管理體系》制度，對所含項目實施安全管理監(jiān)控，形成管理痕跡資料。

（3）協(xié)同公司安全部開展組織多項安全主題行動，積極傳達(dá)落實相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)部門、各級領(lǐng)導(dǎo)指示要求，監(jiān)督各項目落實完成情況。

二、20__年下半年的安全工作計劃

（1）參照所轄各項目特點，編制有針對性的檢查排查隱患行動計劃，并按照計劃實施。

（2）督促各項目部對新入場職民工的入場登記以及安全教育培訓(xùn)、安全技術(shù)交底、風(fēng)險告知等安全管理基礎(chǔ)工作的落實。

（3）注重對職工安全管理素質(zhì)提升，積極參加參與公司組織的各類安全培訓(xùn)活動，或采取聘請專家等形式對各項目進(jìn)行具有針對性的安全教育培訓(xùn)。

（3）按照安全責(zé)任考核制度，對各級職員進(jìn)行考核，按制度采用激勵機(jī)制對考評結(jié)果獎勵或處罰，創(chuàng)建“人人懂安全、人人講安全，人人管安全”的良好風(fēng)氣。

（4）完成公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門交代的任務(wù)。

20__年的安全管理以“安全發(fā)展。生命至上”建設(shè)活動為載體，將安全生產(chǎn)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實到各個項目，將“安全生產(chǎn)責(zé)任制”、“一崗雙責(zé)制度”真正落到實處，全面夯實安全工作基礎(chǔ)，力爭平穩(wěn)完成年度安全管理責(zé)任目標(biāo)，助推公司目標(biāo)實現(xiàn)。年中工作總結(jié)13

一、倉庫各項規(guī)章制度的建立

新入職首周，我首先熟悉了公司的相關(guān)制度和車間相關(guān)人員情況，并根據(jù)幾天來所觀察到的實際情況，起草了一份倉庫管理條例。在結(jié)合了公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過來的倉庫管理制度后，我對倉庫管理條例做了部分修改和完善，最終完成了《倉庫管理條例（試行）》，此份《倉庫管理條例》目前已提交采購部經(jīng)理處審閱，等待公司正式發(fā)布。

二、物品出入庫管理

由于原先沒有倉庫管理員，公司物品入庫較不規(guī)范，入庫單據(jù)的簽收、流轉(zhuǎn)走向較不明確，到貨后隨意置于倉庫內(nèi)，沒有再按分類細(xì)分上架。為了規(guī)范物品的入庫流程，我與采購部經(jīng)理和采購員溝通、協(xié)商并認(rèn)真聽取財務(wù)部門的意見，根據(jù)公司的實際情況再做出適當(dāng)修改，經(jīng)過幾次試運(yùn)行及細(xì)節(jié)部分推敲后，逐步把物品的入庫流程確定下來，使得入庫手續(xù)更加完善，單據(jù)的簽收及流轉(zhuǎn)走向清晰、準(zhǔn)確，方便采購部門與財務(wù)部門的對賬。

公司物品出庫流程目前較為完善，領(lǐng)用單據(jù)根據(jù)采購部及財務(wù)部的意見分為有票及無票兩種，方便財務(wù)部門核算，領(lǐng)用人均有簽字。

三、物品在庫管理

我和原來倉庫的臨時管理員一起盤點完倉庫后，倉庫內(nèi)物品正式移交到我手上，我也正式開始倉庫物品的在庫管理工作。這一期間，我將倉庫內(nèi)的所有物品按分類、用途進(jìn)行了細(xì)分歸類，并對各項物品的屬性進(jìn)行逐一思考，為倉庫新貨架進(jìn)庫后物品的物品重新擺放做了前期規(guī)劃。利用倉庫盤點的機(jī)會，我對倉庫所有物料進(jìn)行了登記造冊，并逐一輸入倉庫進(jìn)銷存管理軟件中，形成了期初庫存。目前，倉庫的在庫管理實行電子數(shù)據(jù)化管理，出入庫均通過進(jìn)銷存軟件錄入電腦，方便庫存查詢，方便財務(wù)部門的核算與盤點。

倉庫目前貨架只有三個，可能無法滿足以后的物料上架需求。我通過實地測量完倉庫后，繪制了倉庫貨架擺放示意圖，以后倉庫內(nèi)的貨架數(shù)量為9-10座，并可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。

原先貨架上的物品擺放雜亂、無序，各項物料混在一起，不管是入庫還是出庫都不太方便，我通過一段時間的整理，目前貨架上的物品擺放整齊、有序，各

項工具擺放清晰、明了，使得倉庫看起來更加整潔，更加僅僅有條。

四、工具借用管理：

剛到倉庫的時候，由于管理制度還不是很完善，倉庫內(nèi)的工具借用比較混亂，任何人都可以借用工具，而且借用的時候都沒有登記簽名，完全憑臨時管理員的記憶進(jìn)行管理，這樣很容易造成工具的超期借用甚至丟失，當(dāng)工具在借用期內(nèi)發(fā)生損壞或遺失時，無法及時追究借用人的責(zé)任。我發(fā)現(xiàn)這一情況后，制定了適用于車間的《工具借用管理條例（試行）》，嚴(yán)格把好工具借用的第一關(guān)，任何人臨時借用工具都需主任或者各崗位領(lǐng)班的同意才能借用，借用時需在《工具臨時借用登記表》上簽名，歸還時在檢查完工具無損壞后由我打鉤確認(rèn)歸還。年中工作總結(jié)14

一、人員、機(jī)構(gòu)情況：

1、__支行員工總?cè)藬?shù)___人。其中，在職職工__人，具有大專以上文化程度__人，黨員__人，平均年齡__歲；代辦員__人，臨時工_人，離退休職工__人，內(nèi)退職工__人。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、__分理處、__分理處。支行個人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部，__分理處下設(shè)__儲蓄所及__營業(yè)網(wǎng)點，除個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點。

二、資產(chǎn)負(fù)債情況：

截至六月末，各項貸款余額____萬元，其中：公司貸款____萬元，不良占比為__%，個人綜合消費(fèi)貸款___萬元，住房貸款___萬元。各項存款余額_____萬元，其中，儲蓄存款_____萬元，較年初增加____萬元，對公存款_____萬元，較年初下降____萬元，同業(yè)存款___萬元。

三、各項指標(biāo)完成情況：

1、至六月末，儲蓄存款凈增____萬元，完成年度計劃任務(wù)的__%，較上年同期減少__萬元；對公存款下降____萬元，完成年度計劃任務(wù)的__%，較上年同期減少___萬元，至6月10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降__萬元，較上年同期減少__萬元。

2、新增個人綜合消費(fèi)貸款___萬元，完成年度任務(wù)的__%。

3、理財產(chǎn)品銷售額_____萬元，完成年度任務(wù)____萬元的2129%，其中，代理保險251萬元，代理發(fā)行各類基金100萬元，銷售“穩(wěn)得利”理財產(chǎn)品35萬元，代理國債40060萬元。新增個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，

4、新增牡丹信用卡480張（含換卡87張），完成年度計劃任務(wù)的129.7%，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個人網(wǎng)銀證書客戶26戶，個人網(wǎng)銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，