物業(yè)客服部主管崗位職責（7篇）

物業(yè)客服部主管崗位職責1.?對客服部各?類檔案資料?進行收集、?整理和歸檔?。2.?對金茂大廈?車位進行統(tǒng)?計和發(fā)放，?并辦理車位?申請、注銷?和延期報批?流程。3?.對各類?有償服務合?同進行系統(tǒng)?錄入、到期?提醒。4?.編寫本?部門各類_?__及其他?文書工作。?5.臨?時接待部門?訪客及接聽?客戶電話。?6.領?導交待的其?它臨時工作?。物業(yè)客服部主管崗位職責（二）?1、組織客?戶投訴的接?待、處理、?處理結果的?跟蹤和回訪?工作。2?、根據(jù)客戶?投訴情況，?負責向公司?及相關部門?反饋產(chǎn)品質(zhì)?量、設計、?施工等客戶?意見，提出?相關改進建?議。3、?參與客戶危?機事件的處?理。4、?負責公司客?戶關系管理?，指導開展?客戶活動。?5、配合?集團開展?jié)M?意度調(diào)查工?作，并將調(diào)?查結果上報?集團。6?、組織編制?項目的入伙?計劃，并組?織客戶入伙?管理。物業(yè)客服部主管崗位職責（三）1、負?責主持項目?客戶服務部?的全面工作?，指揮和調(diào)?整本部門人?員工作安排?，制定本部?門的工作計?劃;2、?定期組織進?行業(yè)主訪談?工作，增強?與業(yè)主的溝?通和聯(lián)系;?3、掌握?小區(qū)業(yè)主情?況，及時組?織解決業(yè)主?投訴，不能?解決的及時?上報;4?、隨時掌握?小區(qū)物業(yè)費?、租金等繳?納情況，及?時做好物業(yè)?費催交的組?織工作。物業(yè)客服部主管崗位職責（四）1、?所管轄區(qū)的?客戶服務、?維修、裝修?、管理費催?收、業(yè)戶投?訴等服務管?理工作。?2、組織、?安排人員每?日對樓宇內(nèi)?部及公共區(qū)?域的綠化、?清潔、設備?設施進行巡?查、記錄。?3、監(jiān)管?小區(qū)清潔、?綠化、消殺?工作，定期?組織相關外?判公司召開?工作會議。?4、配合?項目經(jīng)理對?收樓前及收?樓后的遺漏?工程以及日?常維修進行?處理、跟進?、匯報。?5、組織人?員對所管轄?區(qū)域內(nèi)的重?大欠費按流?程進行催收?。6、指?導、監(jiān)督、?檢查下屬人?員的禮儀、?禮貌、業(yè)務?水平及工作?技巧等。?7、制定所?管轄區(qū)內(nèi)的?工作計劃及?物品需求計?劃，并保證?計劃的貫徹?執(zhí)行。8?、負責協(xié)調(diào)?與其他部門?之間的關系?，使工作能?夠順利完成?。物業(yè)客服部主管崗位職責（五）?1、全面負?責項目客服?職責范圍內(nèi)?的各項工作?;2、負?責小區(qū)日常?服務管理工?作的檢查、?監(jiān)督，對不?符合理要求?的現(xiàn)象，及?時糾正或向?上級及相關?部門反映;?3、負責?小區(qū)業(yè)主投?訴、糾紛協(xié)?調(diào)處理和業(yè)?主日常聯(lián)系?走訪及意見?征詢工作，?制訂并組織?實施小區(qū)業(yè)?主各階段聯(lián)?系溝通方案?，積極贏得?廣大業(yè)主的?理解、支持?。4、負?責組織辦理?業(yè)主入住和?裝修手續(xù)及?相關資料的?歸檔;5?、負責組織?指導客服員?工對業(yè)主報?修接待、登?記，及時安?排維修部上?門處理，并?做好相應督?促和業(yè)主對?處理結果的?意見征詢工?作;6、?負責物業(yè)管?理相關費用?的收繳方案?落實工作;?7、負責?突發(fā)事件的?處理及解決?;8、完?成上級交辦?的其他事項?。物業(yè)客服部主管崗位職責（六）?1、負責完?成7000?/郵件中心?現(xiàn)場督導工?作，對現(xiàn)場?風險，服務?態(tài)度、和服?務效率進行?把關;2?、針對客服?工作過程中?的敏感/突?發(fā)問題及時?跟進處理，?上報;3?、及時更新?相關業(yè)務話?術及手冊;?優(yōu)化相關培?訓工作，保?證員工的工?作質(zhì)量，定?期組織培訓?，提高員工?服務態(tài)度;?4、配合?上級領導不?斷完善客服?系統(tǒng);5?、完成上級?領導交待的?其他工作;?物業(yè)客服部主管崗位職責（七）1?、負責本部?門的管理工?作，制定部?門月度、年?度計劃，并?保證計劃的?實施;2?、以身作則?，調(diào)動員工?的積極性，?保質(zhì)、保量?的完成各項?工作;3?、熱情接待?業(yè)戶，及時?有效的處理?各項投訴，?并做好記錄?;4、對?本部門員工?進行培訓和?考核，不斷?提高員工的?業(yè)務水平和?服務質(zhì)量;?5、協(xié)調(diào)?本部門與各?部門的關系?，合理調(diào)配?人力和物力?資源;6?、負責部門?內(nèi)各項不合?格服務的糾?正跟蹤工作?，不斷促進?物業(yè)管理與?服務水平的?提高;7?、負責制定?本