物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)（7篇）

物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)1、?負(fù)責(zé)客戶?接待工作，?做到儀表端?莊、態(tài)度和?藹、熱情大?方、反應(yīng)敏?捷、出事穩(wěn)?健;2、?負(fù)責(zé)為業(yè)?主辦理入伙?、入住、裝?修手續(xù);?3、按接?待來訪規(guī)定?，做好來訪?登記，對電?話預(yù)約的來?訪要及時通?知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?或部門;?4、對突?然來訪者，?及時向上級?匯報(bào);5?、負(fù)責(zé)接?待處理業(yè)主?咨詢、投訴?工作，并定?期進(jìn)行回訪?;6、?完成辦公室?臨時交辦的?工作。物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)（二）1?.負(fù)責(zé)對所?管轄區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進(jìn)行?入戶隨訪，?提供日常服?務(wù)，及對各?項(xiàng)有償服務(wù)?的收費(fèi)工作?，時刻保證?為業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?針對業(yè)戶反?映的重要問?題，且不能?馬上給予解?決的，應(yīng)及?時上報(bào)上級?;2.負(fù)?責(zé)對業(yè)戶報(bào)?修進(jìn)行入戶?跟進(jìn)，確保?維修的及時?性，協(xié)助業(yè)?戶做好施工?單位入戶維?修、消項(xiàng)工?作的跟進(jìn);?3.負(fù)責(zé)?每日對所管?轄區(qū)域進(jìn)行?巡視，做好?冬季托管房?室內(nèi)低溫運(yùn)?行巡視記錄?，對空置房?進(jìn)行巡查，?并協(xié)調(diào)有關(guān)?部門做好清?潔工作，在?巡視中注意?檢查各種不?安全隱患，?發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)?真記錄，并?通知上級主?管和相關(guān)部?門及時處理?，將處理結(jié)?果以書面形?式上報(bào);?4.協(xié)助上?級做好對業(yè)?戶的意見或?建議征詢工?作，協(xié)助開?展業(yè)戶滿意?度調(diào)查;?5.負(fù)責(zé)協(xié)?助上級，做?好施工單位?入戶的跟進(jìn)?驗(yàn)收工作;?6.牢記?收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)?目及收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，掌握無?償服務(wù)項(xiàng)目?的內(nèi)容，并?根據(jù)業(yè)戶需?求及時提供?服務(wù)，對超?出服務(wù)范圍?的工作盡努?力滿足并完?成;7.?簡化業(yè)戶與?各部門聯(lián)系?程序，對于?業(yè)戶的投訴?，能解決的?則迅速處理?，對無法當(dāng)?時解決的，?說明原因并?上報(bào)上級，?通知相關(guān)部?門并填寫《?投訴處理記?錄》，確定?處理方案后?，立即通知?業(yè)戶，并將?當(dāng)值時所接?待的投訴處?理情況認(rèn)真?填入《交接?班記錄本》?;8.負(fù)?責(zé)物業(yè)費(fèi)收?取、催款工?作，按公司?要求完成本?區(qū)域的收費(fèi)?目標(biāo)，協(xié)助?對公共設(shè)施?進(jìn)行檢查，?發(fā)現(xiàn)需維修?的設(shè)備、設(shè)?施做好記錄?，填寫《維?修單》，通?知工程部進(jìn)?行維修，跟?進(jìn)維修情況?，配合上級?處理緊急突?發(fā)事件;?9.做好每?日對所管轄?區(qū)域公共設(shè)?備、設(shè)施巡?視，并認(rèn)真?填寫《巡視?記錄表》，?發(fā)現(xiàn)問題上?報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)?并通知相關(guān)?部門及時整?改，對整改?完畢的項(xiàng)目?及時跟進(jìn);?10.負(fù)?責(zé)為業(yè)主講?解二裝辦理?、二裝施工?手續(xù)、施工?人員證件、?二裝審批表?簽批、竣工?驗(yàn)收及退還?押金等流程?;11.?熟悉掌握前?臺各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)及工作?流程，認(rèn)真?做好前臺交?接班工作記?錄;12?.負(fù)責(zé)處理?業(yè)主/用戶?來電、來訪?及投訴的接?待工作，對?無關(guān)人員、?上門推銷和?無理取鬧者?，阻擋在辦?公室外區(qū)域?并交由其他?人員處理;?13.負(fù)?責(zé)業(yè)主電話?咨詢工作，?公司及業(yè)主?郵件、快遞?、報(bào)紙的接?收及轉(zhuǎn)交工?作;14?.接到業(yè)戶?關(guān)于維修的?來電或來函?，根據(jù)來電?或來函要求?，記錄后通?知工程部安?排維修;?15.負(fù)責(zé)?開具臨時出?門條、看房?條，為業(yè)主?辦理業(yè)主證?、雇員證、?租戶證，負(fù)?責(zé)為業(yè)主代?購燃?xì)?電?、能源;物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)（三）?1、負(fù)責(zé)初?步接待各類?業(yè)主的投訴?、咨詢等日?常工作;?2、負(fù)責(zé)前?臺區(qū)域的衛(wèi)?生、6S等?的落地及日?常執(zhí)行;?3、負(fù)責(zé)客?戶停留__?_分鐘后，?主動為業(yè)主?提供飲品或?其他增值服?務(wù);4、?負(fù)責(zé)接聽服?務(wù)中心電話?，并及時將?服務(wù)中心各?類的情況傳?達(dá)至對應(yīng)班?組;5、?負(fù)責(zé)前臺的?收費(fèi)工作，?并每日核對?發(fā)送服務(wù)中?心收費(fèi)、辦?理入住等的?日報(bào);物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)（四）1?、負(fù)責(zé)接待?工作，做好?來電來訪登?記;2、?負(fù)責(zé)為公司?辦理進(jìn)場裝?修手續(xù)，監(jiān)?管裝修情況?，有前期項(xiàng)?目跟進(jìn)商戶?進(jìn)場經(jīng)驗(yàn)，?處理商戶咨?詢、投訴工?作;3、?負(fù)責(zé)公司清?潔、綠化、?維修登記等?服務(wù)工作;?4、負(fù)責(zé)?寫字樓巡場?工作，監(jiān)督?公共區(qū)域的?清潔、擺設(shè)?等日常性工?作;5、?負(fù)責(zé)催繳物?業(yè)管理相關(guān)?費(fèi)用工作;?6、其他?上級交代的?事項(xiàng)。物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)（五）1?、主要負(fù)責(zé)?該小區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳等?工作。2?、服務(wù)中心?來訪人員的?接待。3?、完成上級?交辦的其它?工作。物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)（六）1?、負(fù)責(zé)業(yè)主?收房手續(xù)的?辦理及檔案?的整理工作?;2、負(fù)?責(zé)管理區(qū)域?業(yè)主物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?,完成收費(fèi)?指標(biāo);3?、負(fù)責(zé)業(yè)