技術(shù)支持部管理制度（8篇）

技術(shù)支持部管理制度?v1.0?一、總則?1.目的?為加強(qiáng)部門?管理，提升?工作效率、?提高工作質(zhì)?量，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)感受，?樹立思創(chuàng)軟?件服務(wù)品牌?形象，根據(jù)?思創(chuàng)公司《?員工手冊》?及公司管理?要求，制定?本管理制度?。2.適?用范圍思?創(chuàng)軟件體系?（ssg）?技術(shù)支持部?全體員工。?3.執(zhí)行?管控機(jī)構(gòu)?思創(chuàng)軟件體?系（ssg?）行業(yè)中心?負(fù)責(zé)本管理?辦法的監(jiān)控?與修訂。?二、基本制?度第__?_條.服務(wù)?工程師在為?客戶解決問?題的過程中?，應(yīng)當(dāng)意識?到自己所代?表的是思創(chuàng)?公司，要充?分注意自身?形象；第?___條.?嚴(yán)格履行工?作職責(zé)，不?僅要做好項(xiàng)?目實(shí)施和維?護(hù)工作，還?應(yīng)協(xié)調(diào)好內(nèi)?部各部門、?個人之間的?協(xié)作；第?___條.?積極、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)的處?理每一條來?自用戶的需?求或問題，?直到1/?4ssg?軟件技術(shù)支?持部技術(shù)支持部管理制度（二）用戶滿意?為止；第?___條.?服務(wù)工程師?必須嚴(yán)格按?照操作規(guī)程?執(zhí)行服務(wù)任?務(wù)；第__?_條.服從?管理、堅守?崗位，保持?部門正常運(yùn)?作；第_?__條.服?務(wù)工程師應(yīng)?當(dāng)不斷提高?自身技能，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，在處理?問題時應(yīng)當(dāng)?清晰、準(zhǔn)確?、迅速。如?出現(xiàn)多個用?戶同時要求?解決問題時?，應(yīng)根據(jù)實(shí)?際情況區(qū)分?優(yōu)先級，無?法排隊等候?的用戶應(yīng)當(dāng)?立即報上級?調(diào)配資源及?時處理；?第___條?.服務(wù)工程?師在工作過?程中不得私?自收取任何?費(fèi)用；三?、請假制度?第___?條.認(rèn)真執(zhí)?行請銷假制?度，做到不?遲到，不早?退，不無故?曠工，確保?準(zhǔn)點(diǎn)到崗；?第___?條.遇病、?事假不能上?班，必須提?前請假。一?般事假需在?一天提出；?特殊事假需?在班前一小?時提出；如?不能提前請?假需經(jīng)上級?批準(zhǔn)后方可?生效。否則?，按公司規(guī)?定以礦工論?處；第__?_條.請事?假要逐級辦?理，不允許?越級請假和?交叉請假；?第___條?.事假必須?由本人出面?辦理，不得?由他人代請?，病假除外?；第___?條.病假滿?一天，必須?持醫(yī)療單位?證明方可生?效（急診除?外），急診?必須在班前?電話通知（?可委托他人?）上級。病?___明時?間必需連續(xù)?，假條必須?在病假到期?后第一天交?給上級；第?___條.?因公事及外?出學(xué)習(xí)，需?經(jīng)上級批準(zhǔn)?；2/4?ssg軟?件技術(shù)支持?部技術(shù)支持部管理制度（三）?四、保密制?度第__?_條.禁止?在未經(jīng)上級?允許的情況?下向任何人?提供產(chǎn)品的?開發(fā)文檔、?實(shí)施工具、?需求文檔、?項(xiàng)目資料和?設(shè)置參數(shù)；?第___條?.在任何情?況下不得泄?露客戶的任?何資料；第?___條.?禁止在公共?場所談?wù)摴?作中接觸到?的___事?項(xiàng)；第__?_條.妥善?保管辦公用?電腦，并設(shè)?置___；?第___?條.辦公電?腦不可轉(zhuǎn)借?他人使用，?臨時離開電?腦時必須鎖?住屏幕；?五、請示和?報告制度?第___條?.工作中遇?到的政治問?題應(yīng)及時向?上級反應(yīng)；?第___?條.用戶需?求與制度或?大環(huán)境產(chǎn)生?沖突時應(yīng)及?時向上級反?應(yīng)；第__?_條.超出?本職范圍以?外需解決的?問題應(yīng)及時?向市場銷售?人員反應(yīng)；?第___條?.工作中遇?有用戶故意?刁難的應(yīng)及?時向上級反?應(yīng)；第__?_條.工作?中出現(xiàn)資源?匱乏的情況?應(yīng)及時向上?級反應(yīng)；第?___條.?請求報告可?通過面談、?電話、郵件?等多種方式?反應(yīng)；第_?__條.請?示報告應(yīng)逐?級進(jìn)行，遇?有緊急情況?可越級進(jìn)行?，但事后應(yīng)?向上級匯報?；第__?_條.請示?報告要及時?、準(zhǔn)確，并?根據(jù)情況提?出處理意見?，對上級指?示要詳細(xì)記?載，認(rèn)真執(zhí)?行。如有不?同意見可提?出建議，當(dāng)?上級堅持本?意應(yīng)先執(zhí)行?，然后按_?__原則向?上反映；?3/4s?sg軟件技?術(shù)支持部技術(shù)支持部管理制度（四）六、?工作行為標(biāo)?準(zhǔn)第__?_條.有整?潔的服飾儀?表，服裝要?合身、干凈?、整齊、和?諧，有文雅?大方的舉止?，舉止有度?，不卑不亢?；第__?_條.服務(wù)?用語準(zhǔn)確、?簡潔、親切?、規(guī)范，在?服務(wù)過程中?須使用標(biāo)準(zhǔn)?普通話，回?答用戶提問?聲音清晰；?第___?條.服務(wù)用?戶時應(yīng)做到?有問必答，?不厭其煩，?耐心解釋；?第___條?.用戶有錯?時不與用戶?爭辯，必要?時向上級反?應(yīng)協(xié)調(diào)解決?；第___?條.為人謙?虛，待人誠?懇，積極進(jìn)?取，盡職盡?責(zé)，調(diào)整最?佳心理狀態(tài)?，以飽滿的?熱情對待工?作，不推諉?，不拖延；?七、附則?第___?條.本管理?制度所涉及?的所有內(nèi)容?納入技術(shù)支?持部kpi?考核管理；?第___條?.本管理制?度未涉及的?事項(xiàng)，參照?思創(chuàng)公司的?管理制度執(zhí)?行；第__?_條.本管?理制度如與?思創(chuàng)公司的?管理制度產(chǎn)?生沖突，以?思創(chuàng)公司的?管理制度為?準(zhǔn)；技術(shù)支持部管理制度（五）4?/4ss?g軟件技術(shù)?支持部技術(shù)支持部管理制度（六）?1、總則?2、一般規(guī)?定（1）?考勤管理?（2）工作?職責(zé)（3?）工作移交?3、工作?規(guī)定（1?）工作計劃?（2）工?作具體要求?（3）工?作報表及工?作總結(jié)（?4）客戶管?理4、出?差規(guī)定5?、考核管理?（1）考?核辦法（?2）考核激?勵技術(shù)支?持1技術(shù)?支持部人員?以建立優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)體系?為目標(biāo)，完?善售前、售?中和售后網(wǎng)?絡(luò)，積極向?上，團(tuán)結(jié)進(jìn)?取，本著公?司利益至上?、客戶滿意?至上的宗旨?，為共同樹?立思特的優(yōu)?質(zhì)品牌而奮?斗。1.?總則（1?）制定目的?為規(guī)范本?公司的售前?、售中和售?后技術(shù)支持?管理，更好?的配合公司?市場人員達(dá)?成銷售目標(biāo)?，提升客戶?服務(wù)質(zhì)量，?特制定本規(guī)?章。（2?）適用范圍?凡本公司?技術(shù)支持人?員的管理，?除另有規(guī)定?外，均依照?本辦法所規(guī)?范的體制進(jìn)?行管理。?（3）權(quán)責(zé)?單位a、?市場暨技術(shù)?支持部負(fù)責(zé)?本辦法制定?、修改、廢?止之起草工?作。b、?總裁負(fù)責(zé)本?辦法制定、?修改、廢止?之核準(zhǔn)工作?。2.一?般規(guī)定（?1）考勤管?理技術(shù)支?持人員應(yīng)依?照本公司各?管理規(guī)章制?度之規(guī)定，?辦理各項(xiàng)考?勤。出差在?外的技術(shù)支?持部人員的?出勤時間應(yīng)?以滿足工作?需要和服從?公司調(diào)配為?基本要求。?（2）工?作職責(zé)技?術(shù)支持人員?除應(yīng)遵守本?公司各項(xiàng)管?理辦法之規(guī)?定外，應(yīng)善?盡下列之工?作職責(zé)：?應(yīng)以謙恭?和氣的態(tài)度?和客戶接觸?，并注意服?裝儀容之整?潔。對?于本公司各?項(xiàng)銷售計劃?、行銷策略?、產(chǎn)品開發(fā)?等應(yīng)嚴(yán)守商?業(yè)___，?不得泄漏?予他人。?不得有挪?用所收貨款?之行為。?執(zhí)行公司?所交付的各?種事項(xiàng)，處?理客戶抱怨?。按時?呈報下列表?單：工程日?志、出差報?告、客戶意?見反饋日報?協(xié)助市?場銷售人員?，定期拜訪?轄區(qū)內(nèi)的客?戶，借以提?升服務(wù)品質(zhì)?，并定期?拜訪客戶并?匯集下列資?料：產(chǎn)品?品質(zhì)反應(yīng)、?消費(fèi)者使用?量及市場之?需求、競爭?品之反應(yīng)、?評價及銷售?狀況、有關(guān)?同業(yè)動態(tài)（?范本）及信?用、新產(chǎn)品?之調(diào)查、定?期了解經(jīng)銷?商庫存。?（3）工作?移交規(guī)定?技術(shù)支持人?員離職或調(diào)?職時，需依?據(jù)公司管理?規(guī)章制度辦?理外，并得?依下列規(guī)定?辦理。a?、負(fù)責(zé)的客?戶___。?b、應(yīng)收?帳款單據(jù)。?c、領(lǐng)用?之公物。?d、其他。?3、工作?規(guī)定（1?）工作計劃?根據(jù)各地?區(qū)客戶的反?應(yīng)及公司要?求，制定《?工作計劃》?，按時認(rèn)真?呈報《工作?日報》、《?工作周報》?、《工作月?報》。（?2）工作具?體要求a?.售前1?.協(xié)助市場?業(yè)務(wù)人員拜?訪客戶，配?合和客戶進(jìn)?行技術(shù)上的?交流溝通?，了解客戶?產(chǎn)品傾向，?著重介紹本?公司產(chǎn)品優(yōu)?勢，把客戶?的傾向引?導(dǎo)到我公司?的產(chǎn)品優(yōu)勢?上來；這個?過程可能要?反復(fù)多次，?客戶愿意?邀請你參加?投標(biāo)；2?.配合市場?銷售人員，?根據(jù)客戶招?標(biāo)書，結(jié)合?本公司產(chǎn)品?相關(guān)信息，?編寫投標(biāo)書?；3.參?加招標(biāo)會，?進(jìn)行技術(shù)、?商務(wù)上的講?解和答疑；?4.參加?商務(wù)和技術(shù)?上的談判，?起草項(xiàng)目技?術(shù)協(xié)議書。?b.售中?1.配合?客戶方技術(shù)?人員，開通?我公司設(shè)備?，使我公司?設(shè)備能夠正?常運(yùn)行，?做好設(shè)備相?關(guān)參數(shù)記錄?；2.跟?進(jìn)我公司設(shè)?備使用情況?，對客戶的?要求積極響?應(yīng)，及時的?解決我公?司設(shè)備可能?產(chǎn)品的一切?問題，對我?公司設(shè)備的?故障等信?息做好記錄?，及時反饋?給公司研發(fā)?部門；3?.保持維護(hù)?客戶關(guān)系，?使客戶滿意?我們的服務(wù)?。c.售?后1.做?好產(chǎn)品維護(hù)?工作，經(jīng)常?了解客戶的?反饋信息；?2.了解?客戶各個時?候的設(shè)備需?求，及時反?饋信息；?3.力求客?戶對我們的?售后服務(wù)滿?意，經(jīng)常和?客戶溝通聯(lián)?系，保持?親密關(guān)系；?4.針對?每一次的客?戶維護(hù)，做?好記錄報告?，定期聯(lián)系?客戶。（?3）工作報?表及工作總?結(jié)技術(shù)支?持人員依據(jù)?作業(yè)計劃執(zhí)?行情況，每?日工作之內(nèi)?容，填制《?工程日志》?。并每周將?產(chǎn)品品質(zhì)反?應(yīng)、消費(fèi)者?使用量及市?場之需求、?競爭品之反?應(yīng)、評價及?銷售狀況、?有關(guān)同業(yè)動?態(tài)（范本）?及信用、新?產(chǎn)品之調(diào)查?、經(jīng)銷商庫?存等信息反?饋給公司。?（4）客?戶管理技?術(shù)支持人員?應(yīng)填制《客?戶資料卡》?，以利以后?開展維護(hù)工?作和定期回?訪及加強(qiáng)服?務(wù)品質(zhì)。?4、出差規(guī)?定（1）?出差前按公?司規(guī)定填寫?出差申請報?告，并附出?差行程時間?表，以后財?務(wù)將依據(jù)出?差行程時間?表做報銷單?，超出出差?行程時間表?時間的必須?向公司匯報?申請，未申?請或未征得?公司同意的?不允許報銷?及補(bǔ)貼。?（2）出差?時每天做好?《工程日志?》和《工作?日報》，記?錄當(dāng)天的行?程、工作情?況等事項(xiàng)，?要求客戶在?反饋信息報?告上簽字，?并每天向部?門經(jīng)理匯報?工作情況。?（3）發(fā)?現(xiàn)以下情況?視為曠工，?曠工一周者?視為自動離?職。本公司?保留追究其?法律或經(jīng)濟(jì)?責(zé)任的權(quán)力?：a、未?每天向區(qū)域?經(jīng)理匯報工?作b、無?故關(guān)機(jī)或停?機(jī)超過__?_小時而不?主動和區(qū)域?經(jīng)理或公司?聯(lián)絡(luò)c、?客戶或公司?無法聯(lián)絡(luò)到?該技術(shù)支持?人員（4?）技術(shù)支持?人員一般情?況只允許乘?坐汽車、火?車、輪船，?市內(nèi)交通用?公交車，其?它交通工具?按需應(yīng)事先?提出申請。?（5）出?差到外省的?城市其住宿?標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)貼?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按?照公司相關(guān)?規(guī)章制度。?5、考核?管理（1?）考核辦法?a、考核?時間b、?考核方式?c、考核權(quán)?責(zé)d、考?核辦法e?、評分和獎?懲：（2?）考核激勵?技術(shù)支持部管理制度（七）2.負(fù)責(zé)?終端產(chǎn)品市?場的情報搜?集以及分析?研究。3?.尋找并確?定潛在的合?作伙伴以及?產(chǎn)品類型。?4.負(fù)責(zé)?搜集海外對?終端產(chǎn)品的?準(zhǔn)入條件。?5.負(fù)責(zé)?對供方的評?審與資格認(rèn)?定。6.?參與和供方?的價格談判?。7.負(fù)?責(zé)對終端產(chǎn)?品的oem?管理。技術(shù)支持部管理制度（八）全民皆?兵投身于屋?頂___m?w工程項(xiàng)目?建設(shè)__?_月___?日下午，天?空依稀還下?著小雨，檢?修___公?司技術(shù)支持?部全體人員?在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?來到了新能?源裝備制造?基地屋頂_?__mw光?伏工程項(xiàng)目?的施工現(xiàn)場?，親自投身?于屋頂工程?___mw?的項(xiàng)目建設(shè)?，確保了工?程項(xiàng)目的施?工進(jìn)度，也?培養(yǎng)了勤奮?吃苦的銀星?精神，使全?體技術(shù)員在?實(shí)踐中學(xué)到?了理論聯(lián)系?實(shí)踐知識在?技術(shù)設(shè)計中?的應(yīng)用。?由于在屋頂?作業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自然?條件如風(fēng)沙?、烈日的考?驗(yàn)，而迎接?我們的不是?烈日和風(fēng)沙?，而是蒙蒙?細(xì)雨，伴隨?著蒙蒙細(xì)雨?每一個人在?有條不紊的?開展著自己?的工作，看?：這邊抬組?件的兩人一?組干得很賣?力；松螺栓?的扳手用的?異常熟練與?認(rèn)真；瞧：?那邊的巾幗?也不讓須眉?，女同志們?也在井然有?序的做著自?己手中的活?；再看，那?邊領(lǐng)導(dǎo)們也?參與進(jìn)來了?，整個場面?酷似359?旅開墾南泥?灣的時候，?每個人都在?動都在忙，?是那么的忙?碌又顯得那?么的和諧。?雖然只有?一下午時間?，但是每個?人臉上洋溢?著喜悅的笑?容，因?yàn)樵?勞動中體會?到了每一個?___同事?的艱辛，也?讓自己見識?了一些__?_中常見的?問題，更讓?我們深刻領(lǐng)?會了在平凡?的崗位上做?好本職的工?作就是一件?很不平凡的?事，正是這?種默默的堅?守與崇高的?敬業(yè)精神，?推動著剛出?生的檢修_?__（工程?）公司譜寫?著嶄新的一?頁。檢修?___工程?公司劉利平?技術(shù)支持?部綜合考核?1、考核?目的：為?了端正技術(shù)?支持部行為?規(guī)范，改善?技術(shù)支持部?在公司內(nèi)部?及外部的客?戶印象