管理心理學(xué)壓力管理課件

《管理心理學(xué)》

態(tài)度與挫折管理

之壓力管理2005年4月27日《管理心理學(xué)》

態(tài)度與挫折管理

之壓力管理1為什么“態(tài)度決定一切”？

“如果這個人是正確的，那么這個世界就是正確的?！?/p>

“生活是由思想造成的。”思想觸動行動結(jié)果為什么“態(tài)度決定一切”？

“如果這個人是正確的，那么這個世2經(jīng)理人所容易犯的11個錯誤

─臺灣余世維博士2、沒有辦法啟發(fā)工作人員人力管理有四大功能，即“選、用、留、栽培”。3、只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想一個人，總是先有了想法，隨之形成觸動，導(dǎo)致人的行為，最后才能產(chǎn)生結(jié)果。時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)

經(jīng)理人所容易犯的11個錯誤

─臺灣余世維博士3究竟生命中什么是最重要的？假如你的生命只有三天了，你最想干什么？“別盯著你的杯子！”臺灣清華大學(xué)校長在一次全校畢業(yè)生典禮上的講話中提出，“未來的十件事情，方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要”。究竟生命中什么是最重要的？假如你的生命只有三天了，你最想干什4案例分析在項目工程二期實施的最后階段，工程師義明遇到了前所未有的壓力：工程驗收期限日益逼近，而設(shè)備聯(lián)通調(diào)試仍不穩(wěn)定；組內(nèi)一名工程師被抽調(diào)到另一項目中，人手更為緊張；公司內(nèi)部再次重組，前景還不十分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面臨為兒子的入學(xué)擇校而奔波……日積月累忙碌而無序的生活，使得義明睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，工作效率和創(chuàng)造力驟減……請問你有何良策讓義明改善現(xiàn)狀？案例分析在項目工程二期實施的最后階段，工程師義明遇到了前所未5一、認識壓力的真面目

─壓力及其反應(yīng)任何能影響人們心理和生理健康狀況的干擾都可稱之為壓力。心理學(xué)研究表明，人體對壓力的反應(yīng)分為三個階段：警覺、抵抗、衰竭。壓力自測壓出來的第三狀態(tài)刺激─反應(yīng)模式對于壓力積極的反應(yīng)對于壓力消極的反應(yīng)一、認識壓力的真面目

─壓力及其反應(yīng)任何能影響人們心理和生理6壓力時代、危機人生與自救計劃生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每個人都可能進入第三狀態(tài)。疲勞、虛弱、沮喪的第三狀態(tài)，剝奪了絕大多數(shù)人的健康、快樂和成功。壓力時代、危機人生與自救計劃生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每7第三狀態(tài)健康(不僅沒有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會適應(yīng)的完滿狀態(tài))是第一狀態(tài)；疾病是第二狀態(tài)；介于前二者則為“第三狀態(tài)”(沒有病但卻感覺不健康)。第三狀態(tài)中國藥學(xué)會稱之為亞健康。又稱為“灰色狀態(tài)”。生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每個人都可能進入第三狀態(tài)。疲勞、虛弱、沮喪的第三狀態(tài)，剝奪了絕大多數(shù)人的健康、快樂和成功。據(jù)統(tǒng)計，60%的人類正在遭受第三狀態(tài)的折磨。第三狀態(tài)健康(不僅沒有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會適應(yīng)8第三狀態(tài)的表現(xiàn)形式：七大求救信號焦慮感、罪惡感、疲倦感、煩亂感、無聊感、無助感、無用感第三狀態(tài)的表現(xiàn)形式：七大求救信號焦慮感、罪惡感、疲倦感、煩亂9壓力自測以下34種身體癥狀的多少和出現(xiàn)頻率可以作為診斷第三狀態(tài)和身心病的指示圖。請按下表定期挑出你有的癥狀，以防患于未燃：[]緊張性頭痛[]偏頭痛[]背痛[]頸硬膊痛[]感到疲倦[]磨牙[]關(guān)節(jié)痛壓力自測以下34種身體癥狀的多少和出現(xiàn)頻率可以作為診斷第三狀10壓力自測(續(xù))8.[]胃痛9.[]胃酸過多10.[]嘔吐或嘔吐感11.[]打嗝12.[]胃氣不良13.[]口干14.[]消化不良15.[]小便頻密16.[]便秘壓力自測(續(xù))8.[]胃痛11壓力自測(續(xù))17.[]結(jié)腸炎18.[]腹瀉19.[]心跳加快20.[]心跳加重21.[]血壓升高22.[]脈動不齊23.[]心或胸口拉緊24.[]哮喘25.[]淺而急促的呼吸壓力自測(續(xù))17.[]結(jié)腸炎12壓力自測(續(xù))26.[]喘氣27.[]雙手冰冷28.[]手震29.[]手掌腳心冒汗30.[]頭暈31.[]油性皮膚32.[]過敏反應(yīng)33.[]月經(jīng)失調(diào)34.[]失眠壓力自測(續(xù))26.[]喘氣13自我判斷標準

請用一段時間記錄你的癥狀，并對照以下粗略的指標進行自我判斷。有25種或以上的癥狀，每種每星期最少一次，你將來患身心病的機會就很高?；蛞呀?jīng)患身心病。有20種或以上的癥狀，每種每星期至少一次，表明你正處于第三狀態(tài)。種類越多出現(xiàn)頻率超高，你的第三狀態(tài)越嚴重。少于18種癥狀，每種多于一個月一次，說明你的身心基本健康，沒有第三狀態(tài)，以后得身心病機會也很低。自我判斷標準請用一段時間記錄你的癥狀，并對照以下粗14適度的壓力是必要的對于壓力積極的反應(yīng)（激動或者上氣不接下氣的感覺）表現(xiàn)為人本能的或者職業(yè)的動機，或者可以提供采取行動的動力。沒有壓力就沒有動力。適度的壓力是必要的對于壓力積極的反應(yīng)（激動或者上氣不接下氣15壓力的消極反應(yīng)對于壓力消極的反應(yīng)可以導(dǎo)致憤怒、不信任、迷惘、沮喪、壞的決策、筋疲力盡以及其他一些嚴重的健康問題。壓力的消極反應(yīng)對于壓力消極的反應(yīng)可以導(dǎo)致憤怒、不信任、迷惘16過度壓力的生理反應(yīng)植物性神經(jīng)系統(tǒng)，包括心血管系統(tǒng)的作用例如過高的心律以及血壓。骨骼和肌肉系統(tǒng)，例如面部表情變化，下巴緊合，磨牙，或者姿勢。中樞神經(jīng)系統(tǒng)包括對感覺的過度敏感。內(nèi)分泌系統(tǒng)，引起荷爾蒙和腎上腺素的分泌的變化。呼吸系統(tǒng)，例如呼吸過快或者換氣過度。過度壓力的生理反應(yīng)植物性神經(jīng)系統(tǒng)，包括心血管系統(tǒng)的作用例如過17一枚鉆石和一塊煤唯一的區(qū)別就是鉆石能承受更強的壓力。一枚鉆石和一塊煤唯一的區(qū)別就是鉆石能承受更強的壓力。18二、壓力的影響

1、壓力對個人工作的負面影響工作效率降低對工作缺乏興趣與上下級或同事關(guān)系不良工作失誤增加由非疾病導(dǎo)致的缺勤增加病假次數(shù)增加導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生吸煙或飲酒量增加二、壓力的影響

1、壓力對個人工作的負面影響192.壓力對個人生活的負面影響出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題產(chǎn)生消極情緒出現(xiàn)生理疾病吸煙或飲酒量增加與伴侶關(guān)系不良與子女關(guān)系不良2.壓力對個人生活的負面影響出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題203.壓力對決策過程的影響Lincoln的Nebraska大學(xué)的研究表明：壓力越大，在決策時就冒險的可能性就越大。壓力越大，個人承受不定因素的能力就越低。經(jīng)歷過真正沖突的小組比沒有經(jīng)歷過沖突的通常會更頻繁的雇傭有創(chuàng)造性的員工以獲得富有成果的決定。3.壓力對決策過程的影響Lincoln的Nebraska大21壓力對個人身心健康、企業(yè)生產(chǎn)率、社會公共服務(wù)部門的負擔(dān)均有影響。僅在美國，企業(yè)因員工壓力過大造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元，主要源于員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的生產(chǎn)力縮減。管理心理學(xué)壓力管理課件22三、為什么會有壓力?

Everythingischanging!社會變化都市化、性別角色變化公司變化人際關(guān)系變化日常生活變化不和諧的婚姻、家庭成員的疾病或意外受傷、子女的撫養(yǎng)和教育、家庭搬遷、異地工作等，都會產(chǎn)生壓力。研究表明，如果喪失伴侶的壓力程度是100%，則婚姻和撫育子女約為52%。三、為什么會有壓力?

Everythingischang23四、壓力的根源生存壓力通常是指打架或者逃命時的反應(yīng)。身體對感知到的威脅的物理反應(yīng)使更多的腎上腺素進入血流中，很可能導(dǎo)致你大發(fā)脾氣。自身產(chǎn)生的壓力我們自身產(chǎn)生這種焦慮。這可能是由于生活方式以及內(nèi)部因素引起的，通常是指對于我們不能控制的事情的感覺。環(huán)境壓力這種由環(huán)境促使的焦慮，包括個人空間被侵入、喧吵煩人的噪聲、工作壓力，非自主性購買、缺少營養(yǎng)，食物或者毒品刺激，以及抽煙等。疲勞或者工作過度長期的一些瑣碎的煩心事會引起這種焦慮。上面三種壓力因素的任何一種通常都會觸發(fā)這種類型的焦慮出現(xiàn)。四、壓力的根源生存壓力24壓力源壓力源是指對人產(chǎn)生壓力的情境或事件。個人責(zé)任人際關(guān)系角色沖突職業(yè)發(fā)展日常煩擾工作負荷角色模糊家庭沖突管理角色壓力源壓力源是指對人產(chǎn)生壓力的情境或事件。25工作壓力困擾中國經(jīng)理人《財富》(中國版)的調(diào)查(《壓力與健康─中國高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查》)顯示：涉及5000名經(jīng)理人，反饋率30%。近70%的經(jīng)理人覺得自已壓力較大或者極大。48%認為導(dǎo)致工作效率降低30%認為導(dǎo)致對工作缺乏興趣42%出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題40%認為導(dǎo)致導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生工作壓力困擾中國經(jīng)理人《財富》(中國版)的調(diào)查(《壓力與健26五、壓力管理所謂壓力管理，可分成兩部份：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的紓解。壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個人，不應(yīng)該以消極的態(tài)度對待壓力，而應(yīng)該積極有效地管理壓力。組織與個人共同努力五、壓力管理所謂壓力管理，可分成兩部份：第一是針對壓力源造成27

1、員工幫助計劃

員工幫助計劃(EmployeeAssistancePrograms,EAP)是指組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由于組織出資為員工設(shè)置的系統(tǒng)服務(wù)項目?！敦敻弧肥澜?00強企業(yè)中80%的企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)。EAP的作用：提高個人生活質(zhì)量，保持社會安定；降低企業(yè)運營成本，提高生產(chǎn)效率。有美國公司宣稱，通過為員工進行壓力咨詢，消極怠工率降低了60%。美國通用汽車公司的EAP每年為公司節(jié)約3，700萬美元的成本。國家開發(fā)銀行、大唐電力、聯(lián)想集團等

1、員工幫助計劃

員工幫助計劃(EmployeeAssi282、公司壓力管理策略針對社會變化的壓力

公司從鬧市遷往綠化區(qū)，改善整體工作環(huán)境為女性員工提供彈性工作制或移動辦公等措施針對公司變化的壓力

向員工解釋原因，提供輔導(dǎo)。比如在面臨機構(gòu)重組時，設(shè)置意見箱或網(wǎng)上論壇等，讓員工公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，出謀劃策，以緩解壓力。有針對性地安排員工接受培訓(xùn)(包括一系列的戶外活動)，在培訓(xùn)過程中，加深團隊成員相互間的理解和信任。提供方便的運動設(shè)施，改善員工就餐狀況等。針對人際和日常生活的壓力

EAP2、公司壓力管理策略針對社會變化的壓力293、個人壓力應(yīng)對方式控制式應(yīng)對有效的時間管理6S的現(xiàn)場管理優(yōu)勢比較法、目標法不斷提高EQ與AQ支持式應(yīng)對轉(zhuǎn)移注意力(體力運動，休閑娛樂)，尋求釋放或宣泄(傾訴法)回避式應(yīng)對非戰(zhàn)即逃3、個人壓力應(yīng)對方式控制式應(yīng)對30EQ與AQ方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要。培養(yǎng)逆境中的挫折商(AQ).應(yīng)該避免不適當?shù)男剐袨?，如濫用藥物、酗酒、大量抽煙及涉足不良場所等，應(yīng)該培養(yǎng)正當?shù)男蓍e娛樂，如與朋友聚會、登山、參加公益活動及技藝學(xué)習(xí)團體活動等EQ與AQ方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生31職業(yè)成功新理念：挫折商(AQ)挫折商(AQ)是人們面對困難時的心態(tài)反應(yīng)與應(yīng)對態(tài)度。挫折攻擊理論內(nèi)容：新的成功概念和新的成功的知識組合人如何回應(yīng)逆境的標準測量解決逆境問題的科學(xué)方法和工具職業(yè)成功新理念：挫折商(AQ)挫折商(AQ)是人們面對困難時324、個人針對壓力源造成的問題的

處理步驟(1).認清壓力事件的性質(zhì)；(2).理性思考及分析問題事件的的來龍去脈；(3).確認個人對問題的處理能力；(4).累積尋求能幫助解決問題的信息，包括如何動用家庭及社會環(huán)境支持系統(tǒng)；(5).運用問題解決技巧，擬定解決計劃；(6).積極處理問題；(7).若已完全盡力，問題仍在短時間無法克服，可能需要培養(yǎng)堅忍不拔的斗志和尋求其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。4、個人針對壓力源造成的問題的

處理步驟(1).認清壓力事件335、基于思考的壓力管理技巧自我催眠或者自我暗示想法認識和理性化想象默念5、基于思考的壓力管理技巧自我催眠或者自我暗示346、生理壓力管理技巧逐步肌肉放松深呼吸鍛煉、健康和營養(yǎng)充足完整的睡眠6、生理壓力管理技巧逐步肌肉放松35以習(xí)慣生活父子倆住在山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

牛應(yīng)聲而動。

牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個好的人生。以習(xí)慣生活父子倆住在山上，每天都要趕牛車36時間管理習(xí)慣測試：1、一天當中你什么時候精力最充沛——清晨、下午還是晚上？你是否利用這段時間解決最棘手的問題？2、你是否完全按照時間表的安排做事，或總是遵循一定的工作方式？3、你是每天制訂工作清單還是喜好較長時間的計劃，比如周計劃表？4、你喜歡集中處理問題還是將工作分割成一段段地加以解決？比如你是習(xí)慣一次性地清理抽屜還是每天收拾一格？時間管理習(xí)慣測試：1、一天當中你什么時候精力最充沛——清晨、37回答問題5、你上班時是否有意識地休息以改變速率或活動？并平和地將工作速度一直堅持到家里？6、你的午餐時間是怎樣度過的----你是一邊吃盒飯一邊看文件，還是離開辦公桌，放下手里的工作利用這段時間做運動（哪怕只是到戶外去散散步）？7、你如何處理瑣碎的事情----安排在工作時間里，還是集中在周末一起做？回答問題5、你上班時是否有意識地休息以改變速率或活動？并平和38耶魯大學(xué)的目標設(shè)定七個步驟：（1）先擬出您期望達到的目標；（2）列出好處：您達到這目標有什麼好處?譬如您有一個目標想買房子，列出買房子對您有那些好處；（3）列出可能的障礙點：您要達到此目標之障礙，可能是錢不夠、能力不夠等，一一列舉；（4）列出所需資訊：思索需要那些知識、協(xié)助、訓(xùn)練等；（5）列出尋求支持的對象：一般而言，很難靠自己一個人即能達到目標，所以應(yīng)將尋求支持的對象亦一併列出；（6）訂定行動計畫：一定要有一個行動計畫；（7）訂定達成目標的期限。

耶魯大學(xué)的目標設(shè)定七個步驟：（1）先擬出您期望達到的目標；39設(shè)定事情的優(yōu)先次序?qū)⑹虑橐谰o急、不緊急以及重要、不重要分為四大類，最重要的是要去做重要但是看起來不緊急的事，例如讀書、進修等，若您不優(yōu)先去做，則您人生遠大的目標將不易達成。設(shè)定優(yōu)先次序，可將事情區(qū)分為五類：A=必須做的事情；B=應(yīng)該做的事情；C=量力而為的事情；D=可以委託別人去做的事情；E=應(yīng)該刪除的工作。最好大部份的時間都在做A類及B類的事。設(shè)定事情的優(yōu)先次序?qū)⑹虑橐谰o急、不緊急以及重要、不重要分為四40“三月規(guī)則”和“三類文件法”任何堆在桌面上三個月不被光顧的東西就應(yīng)該存檔或丟進紙簍；毫不遲疑地將文件分成三類：當即處理(約為總量的50%)，留存處理(不應(yīng)多于總量的20%)和毋需處理(即刻存檔或丟棄)?！叭乱?guī)則”和“三類文件法”任何堆在桌面上三個月不被光顧的東41做事原則做對及重要的事情，而不是把事情做對！

Dorightandimportantthings,notdothingsinrightways?做事原則做對及重要的事情，而不是把事情做對！42自救計劃尋找壓力根源：“檢討日記”改變處境：溝通與改變改變你自己：停止“意念自殺”!Ihaveasecret.I’mbeautiful!I’mbeloved!生命在于運動!培養(yǎng)積極的生活態(tài)度養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣自救計劃尋找壓力根源：“檢討日記”43戴爾卡耐基語錄(1)如果你有憂慮的毛病，做這三件事情：問自己：“可能會發(fā)生的最惡劣情況是什么？”若是你必須接受的話，就準備接受它。然后平靜地想辦法改善最惡劣的情況。戴爾卡耐基語錄(1)如果你有憂慮的毛病，做這三件事情：44戴爾卡耐基的成功教育一個人的事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系、處世技巧。成人公開演講教育的目標：著眼于人的自信心的培養(yǎng)和人與人的溝通、交往、寬容，使人們成為事業(yè)成功、家庭幸福、個人快樂的人?？突扇私逃娜N主要教材：《人性的優(yōu)點》、《人性的弱點》、《語言的突破》。戴爾卡耐基的成功教育一個人的事業(yè)上的成功，只有百分之十五是45《人性的優(yōu)點》如何抗拒憂慮分析憂慮的方法改掉憂慮的習(xí)慣常保充沛的活力《人性的優(yōu)點》如何抗拒憂慮46Tobeornottobe?Thisistheproblem.Tobeornottobe?Thisisth47對待心理問題的態(tài)度面對它，接受它，處理它，放下它。對待心理問題的態(tài)度面對它，48健康“四大基石”合理膳食適量運動戒煙限酒心理平衡資料來源：洪昭光.讓健康伴隨著您[M].海口：南海出版公司，2002.8健康“四大基石”合理膳食49心態(tài)穩(wěn)定的兩個“三”第一個“三”：正確對待自己；正確對待他人；正確對待社會。第一個“三”：去看三座山：八寶山、井岡山和普陀山。心態(tài)穩(wěn)定的兩個“三”第一個“三”：正確對待自己；正確對待他50健康三把金鑰匙：知、信、行2004-6-3，CCTV-10“百家講壇”，鈕文異：《健康生活順口溜》健康三把金鑰匙：知、信、行51四個“最好”最好的醫(yī)生是自己最好的藥物是時間最好的運動是步行最好的心情是寧靜四個“最好”最好的醫(yī)生是自己52健康生活八要素(NEWSTART)Nutrition營養(yǎng)Exercise鍛煉Water飲水Sunlight陽光Temperance節(jié)制Air空氣Rest休息Trust信念健康生活八要素(NEWSTART)Nutrition營養(yǎng)53祝大家一生快樂、健康!Smile,theworldsmilewithyou;cry,youcryalone.

祝大家一生快樂、健康!Smile,theworldsm54《管理心理學(xué)》

態(tài)度與挫折管理

之壓力管理2005年4月27日《管理心理學(xué)》

態(tài)度與挫折管理

之壓力管理55為什么“態(tài)度決定一切”？

“如果這個人是正確的，那么這個世界就是正確的。”

“生活是由思想造成的?！彼枷胗|動行動結(jié)果為什么“態(tài)度決定一切”？

“如果這個人是正確的，那么這個世56經(jīng)理人所容易犯的11個錯誤

─臺灣余世維博士2、沒有辦法啟發(fā)工作人員人力管理有四大功能，即“選、用、留、栽培”。3、只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想一個人，總是先有了想法，隨之形成觸動，導(dǎo)致人的行為，最后才能產(chǎn)生結(jié)果。時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)

經(jīng)理人所容易犯的11個錯誤

─臺灣余世維博士57究竟生命中什么是最重要的？假如你的生命只有三天了，你最想干什么？“別盯著你的杯子！”臺灣清華大學(xué)校長在一次全校畢業(yè)生典禮上的講話中提出，“未來的十件事情，方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要”。究竟生命中什么是最重要的？假如你的生命只有三天了，你最想干什58案例分析在項目工程二期實施的最后階段，工程師義明遇到了前所未有的壓力：工程驗收期限日益逼近，而設(shè)備聯(lián)通調(diào)試仍不穩(wěn)定；組內(nèi)一名工程師被抽調(diào)到另一項目中，人手更為緊張；公司內(nèi)部再次重組，前景還不十分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面臨為兒子的入學(xué)擇校而奔波……日積月累忙碌而無序的生活，使得義明睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，工作效率和創(chuàng)造力驟減……請問你有何良策讓義明改善現(xiàn)狀？案例分析在項目工程二期實施的最后階段，工程師義明遇到了前所未59一、認識壓力的真面目

─壓力及其反應(yīng)任何能影響人們心理和生理健康狀況的干擾都可稱之為壓力。心理學(xué)研究表明，人體對壓力的反應(yīng)分為三個階段：警覺、抵抗、衰竭。壓力自測壓出來的第三狀態(tài)刺激─反應(yīng)模式對于壓力積極的反應(yīng)對于壓力消極的反應(yīng)一、認識壓力的真面目

─壓力及其反應(yīng)任何能影響人們心理和生理60壓力時代、危機人生與自救計劃生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每個人都可能進入第三狀態(tài)。疲勞、虛弱、沮喪的第三狀態(tài)，剝奪了絕大多數(shù)人的健康、快樂和成功。壓力時代、危機人生與自救計劃生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每61第三狀態(tài)健康(不僅沒有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會適應(yīng)的完滿狀態(tài))是第一狀態(tài)；疾病是第二狀態(tài)；介于前二者則為“第三狀態(tài)”(沒有病但卻感覺不健康)。第三狀態(tài)中國藥學(xué)會稱之為亞健康。又稱為“灰色狀態(tài)”。生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每個人都可能進入第三狀態(tài)。疲勞、虛弱、沮喪的第三狀態(tài)，剝奪了絕大多數(shù)人的健康、快樂和成功。據(jù)統(tǒng)計，60%的人類正在遭受第三狀態(tài)的折磨。第三狀態(tài)健康(不僅沒有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會適應(yīng)62第三狀態(tài)的表現(xiàn)形式：七大求救信號焦慮感、罪惡感、疲倦感、煩亂感、無聊感、無助感、無用感第三狀態(tài)的表現(xiàn)形式：七大求救信號焦慮感、罪惡感、疲倦感、煩亂63壓力自測以下34種身體癥狀的多少和出現(xiàn)頻率可以作為診斷第三狀態(tài)和身心病的指示圖。請按下表定期挑出你有的癥狀，以防患于未燃：[]緊張性頭痛[]偏頭痛[]背痛[]頸硬膊痛[]感到疲倦[]磨牙[]關(guān)節(jié)痛壓力自測以下34種身體癥狀的多少和出現(xiàn)頻率可以作為診斷第三狀64壓力自測(續(xù))8.[]胃痛9.[]胃酸過多10.[]嘔吐或嘔吐感11.[]打嗝12.[]胃氣不良13.[]口干14.[]消化不良15.[]小便頻密16.[]便秘壓力自測(續(xù))8.[]胃痛65壓力自測(續(xù))17.[]結(jié)腸炎18.[]腹瀉19.[]心跳加快20.[]心跳加重21.[]血壓升高22.[]脈動不齊23.[]心或胸口拉緊24.[]哮喘25.[]淺而急促的呼吸壓力自測(續(xù))17.[]結(jié)腸炎66壓力自測(續(xù))26.[]喘氣27.[]雙手冰冷28.[]手震29.[]手掌腳心冒汗30.[]頭暈31.[]油性皮膚32.[]過敏反應(yīng)33.[]月經(jīng)失調(diào)34.[]失眠壓力自測(續(xù))26.[]喘氣67自我判斷標準

請用一段時間記錄你的癥狀，并對照以下粗略的指標進行自我判斷。有25種或以上的癥狀，每種每星期最少一次，你將來患身心病的機會就很高。或已經(jīng)患身心病。有20種或以上的癥狀，每種每星期至少一次，表明你正處于第三狀態(tài)。種類越多出現(xiàn)頻率超高，你的第三狀態(tài)越嚴重。少于18種癥狀，每種多于一個月一次，說明你的身心基本健康，沒有第三狀態(tài)，以后得身心病機會也很低。自我判斷標準請用一段時間記錄你的癥狀，并對照以下粗68適度的壓力是必要的對于壓力積極的反應(yīng)（激動或者上氣不接下氣的感覺）表現(xiàn)為人本能的或者職業(yè)的動機，或者可以提供采取行動的動力。沒有壓力就沒有動力。適度的壓力是必要的對于壓力積極的反應(yīng)（激動或者上氣不接下氣69壓力的消極反應(yīng)對于壓力消極的反應(yīng)可以導(dǎo)致憤怒、不信任、迷惘、沮喪、壞的決策、筋疲力盡以及其他一些嚴重的健康問題。壓力的消極反應(yīng)對于壓力消極的反應(yīng)可以導(dǎo)致憤怒、不信任、迷惘70過度壓力的生理反應(yīng)植物性神經(jīng)系統(tǒng)，包括心血管系統(tǒng)的作用例如過高的心律以及血壓。骨骼和肌肉系統(tǒng)，例如面部表情變化，下巴緊合，磨牙，或者姿勢。中樞神經(jīng)系統(tǒng)包括對感覺的過度敏感。內(nèi)分泌系統(tǒng)，引起荷爾蒙和腎上腺素的分泌的變化。呼吸系統(tǒng)，例如呼吸過快或者換氣過度。過度壓力的生理反應(yīng)植物性神經(jīng)系統(tǒng)，包括心血管系統(tǒng)的作用例如過71一枚鉆石和一塊煤唯一的區(qū)別就是鉆石能承受更強的壓力。一枚鉆石和一塊煤唯一的區(qū)別就是鉆石能承受更強的壓力。72二、壓力的影響

1、壓力對個人工作的負面影響工作效率降低對工作缺乏興趣與上下級或同事關(guān)系不良工作失誤增加由非疾病導(dǎo)致的缺勤增加病假次數(shù)增加導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生吸煙或飲酒量增加二、壓力的影響

1、壓力對個人工作的負面影響732.壓力對個人生活的負面影響出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題產(chǎn)生消極情緒出現(xiàn)生理疾病吸煙或飲酒量增加與伴侶關(guān)系不良與子女關(guān)系不良2.壓力對個人生活的負面影響出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題743.壓力對決策過程的影響Lincoln的Nebraska大學(xué)的研究表明：壓力越大，在決策時就冒險的可能性就越大。壓力越大，個人承受不定因素的能力就越低。經(jīng)歷過真正沖突的小組比沒有經(jīng)歷過沖突的通常會更頻繁的雇傭有創(chuàng)造性的員工以獲得富有成果的決定。3.壓力對決策過程的影響Lincoln的Nebraska大75壓力對個人身心健康、企業(yè)生產(chǎn)率、社會公共服務(wù)部門的負擔(dān)均有影響。僅在美國，企業(yè)因員工壓力過大造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元，主要源于員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的生產(chǎn)力縮減。管理心理學(xué)壓力管理課件76三、為什么會有壓力?

Everythingischanging!社會變化都市化、性別角色變化公司變化人際關(guān)系變化日常生活變化不和諧的婚姻、家庭成員的疾病或意外受傷、子女的撫養(yǎng)和教育、家庭搬遷、異地工作等，都會產(chǎn)生壓力。研究表明，如果喪失伴侶的壓力程度是100%，則婚姻和撫育子女約為52%。三、為什么會有壓力?

Everythingischang77四、壓力的根源生存壓力通常是指打架或者逃命時的反應(yīng)。身體對感知到的威脅的物理反應(yīng)使更多的腎上腺素進入血流中，很可能導(dǎo)致你大發(fā)脾氣。自身產(chǎn)生的壓力我們自身產(chǎn)生這種焦慮。這可能是由于生活方式以及內(nèi)部因素引起的，通常是指對于我們不能控制的事情的感覺。環(huán)境壓力這種由環(huán)境促使的焦慮，包括個人空間被侵入、喧吵煩人的噪聲、工作壓力，非自主性購買、缺少營養(yǎng)，食物或者毒品刺激，以及抽煙等。疲勞或者工作過度長期的一些瑣碎的煩心事會引起這種焦慮。上面三種壓力因素的任何一種通常都會觸發(fā)這種類型的焦慮出現(xiàn)。四、壓力的根源生存壓力78壓力源壓力源是指對人產(chǎn)生壓力的情境或事件。個人責(zé)任人際關(guān)系角色沖突職業(yè)發(fā)展日常煩擾工作負荷角色模糊家庭沖突管理角色壓力源壓力源是指對人產(chǎn)生壓力的情境或事件。79工作壓力困擾中國經(jīng)理人《財富》(中國版)的調(diào)查(《壓力與健康─中國高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查》)顯示：涉及5000名經(jīng)理人，反饋率30%。近70%的經(jīng)理人覺得自已壓力較大或者極大。48%認為導(dǎo)致工作效率降低30%認為導(dǎo)致對工作缺乏興趣42%出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題40%認為導(dǎo)致導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生工作壓力困擾中國經(jīng)理人《財富》(中國版)的調(diào)查(《壓力與健80五、壓力管理所謂壓力管理，可分成兩部份：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的紓解。壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個人，不應(yīng)該以消極的態(tài)度對待壓力，而應(yīng)該積極有效地管理壓力。組織與個人共同努力五、壓力管理所謂壓力管理，可分成兩部份：第一是針對壓力源造成81

1、員工幫助計劃

員工幫助計劃(EmployeeAssistancePrograms,EAP)是指組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由于組織出資為員工設(shè)置的系統(tǒng)服務(wù)項目?！敦敻弧肥澜?00強企業(yè)中80%的企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)。EAP的作用：提高個人生活質(zhì)量，保持社會安定；降低企業(yè)運營成本，提高生產(chǎn)效率。有美國公司宣稱，通過為員工進行壓力咨詢，消極怠工率降低了60%。美國通用汽車公司的EAP每年為公司節(jié)約3，700萬美元的成本。國家開發(fā)銀行、大唐電力、聯(lián)想集團等

1、員工幫助計劃

員工幫助計劃(EmployeeAssi822、公司壓力管理策略針對社會變化的壓力

公司從鬧市遷往綠化區(qū)，改善整體工作環(huán)境為女性員工提供彈性工作制或移動辦公等措施針對公司變化的壓力

向員工解釋原因，提供輔導(dǎo)。比如在面臨機構(gòu)重組時，設(shè)置意見箱或網(wǎng)上論壇等，讓員工公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，出謀劃策，以緩解壓力。有針對性地安排員工接受培訓(xùn)(包括一系列的戶外活動)，在培訓(xùn)過程中，加深團隊成員相互間的理解和信任。提供方便的運動設(shè)施，改善員工就餐狀況等。針對人際和日常生活的壓力

EAP2、公司壓力管理策略針對社會變化的壓力833、個人壓力應(yīng)對方式控制式應(yīng)對有效的時間管理6S的現(xiàn)場管理優(yōu)勢比較法、目標法不斷提高EQ與AQ支持式應(yīng)對轉(zhuǎn)移注意力(體力運動，休閑娛樂)，尋求釋放或宣泄(傾訴法)回避式應(yīng)對非戰(zhàn)即逃3、個人壓力應(yīng)對方式控制式應(yīng)對84EQ與AQ方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，EQ比IQ重要。培養(yǎng)逆境中的挫折商(AQ).應(yīng)該避免不適當?shù)男剐袨?，如濫用藥物、酗酒、大量抽煙及涉足不良場所等，應(yīng)該培養(yǎng)正當?shù)男蓍e娛樂，如與朋友聚會、登山、參加公益活動及技藝學(xué)習(xí)團體活動等EQ與AQ方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生85職業(yè)成功新理念：挫折商(AQ)挫折商(AQ)是人們面對困難時的心態(tài)反應(yīng)與應(yīng)對態(tài)度。挫折攻擊理論內(nèi)容：新的成功概念和新的成功的知識組合人如何回應(yīng)逆境的標準測量解決逆境問題的科學(xué)方法和工具職業(yè)成功新理念：挫折商(AQ)挫折商(AQ)是人們面對困難時864、個人針對壓力源造成的問題的

處理步驟(1).認清壓力事件的性質(zhì)；(2).理性思考及分析問題事件的的來龍去脈；(3).確認個人對問題的處理能力；(4).累積尋求能幫助解決問題的信息，包括如何動用家庭及社會環(huán)境支持系統(tǒng)；(5).運用問題解決技巧，擬定解決計劃；(6).積極處理問題；(7).若已完全盡力，問題仍在短時間無法克服，可能需要培養(yǎng)堅忍不拔的斗志和尋求其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。4、個人針對壓力源造成的問題的

處理步驟(1).認清壓力事件875、基于思考的壓力管理技巧自我催眠或者自我暗示想法認識和理性化想象默念5、基于思考的壓力管理技巧自我催眠或者自我暗示886、生理壓力管理技巧逐步肌肉放松深呼吸鍛煉、健康和營養(yǎng)充足完整的睡眠6、生理壓力管理技巧逐步肌肉放松89以習(xí)慣生活父子倆住在山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

牛應(yīng)聲而動。

牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個好的人生。以習(xí)慣生活父子倆住在山上，每天都要趕牛車90時間管理習(xí)慣測試：1、一天當中你什么時候精力最充沛——清晨、下午還是晚上？你是否利用這段時間解決最棘手的問題？2、你是否完全按照時間表的安排做事，或總是遵循一定的工作方式？3、你是每天制訂工作清單還是喜好較長時間的計劃，比如周計劃表？4、你喜歡集中處理問題還是將工作分割成一段段地加以解決？比如你是習(xí)慣一次性地清理抽屜還是每天收拾一格？時間管理習(xí)慣測試：1、一天當中你什么時候精力最充沛——清晨、91回答問題5、你上班時是否有意識地休息以改變速率或活動？并平和地將工作速度一直堅持到家里？6、你的午餐時間是怎樣度過的----你是一邊吃盒飯一邊看文件，還是離開辦公桌，放下手里的工作利用這段時間做運動（哪怕只是到戶外去散散步）？7、你如何處理瑣碎的事情----安排在工作時間里，還是集中在周末一起做？回答問題5、你上班時是否有意識地休息以改變速率或活動？并平和92耶魯大學(xué)的目標設(shè)定七個步驟：（1）先擬出您期望達到的目標；（2）列出好處：您達到這目標有什麼好處?譬如您有一個目標想買房子，列出買房子對您有那些好處；（3）列出可能的障礙點：您要達到此目標之障礙，可能是錢不夠、能力不夠等，一一列舉；（4）列出所需資訊：思索需要那些知識、協(xié)助、訓(xùn)練等；（5）列出尋求支持的對象：一般而言，很難靠自己一個人即能達到目標，所以應(yīng)將尋求支持的對象亦一併列出；（6）訂定行動計畫：一定要有一個行動計畫；（7）訂定達成目標的期限。

耶魯大學(xué)的目標設(shè)定七個步驟：（1）先擬出您期望達到的目標；93設(shè)定事情的優(yōu)先次序?qū)⑹虑橐谰o急、不緊急以及重要、不重要分為四大類，最重要的是要去做重要但是看起來不緊急的事，例如讀書、進修等，若您不優(yōu)先去做，則您人生遠大的目標將不易達成。設(shè)定優(yōu)