醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度范文

第第頁醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度范文?___字〔?___〕_?__號_?__回族鄉(xiāng)?委員會__?_回族鄉(xiāng)人?民政府關(guān)?于建立__?_回族鄉(xiāng)便?民服務(wù)中心?工作五項?制度__通?知為進一?步提高服務(wù)?水平和群眾?滿意程度，?優(yōu)化服務(wù)職?能，打造“?勤政、廉潔?、務(wù)實、高?效”的政府?形象，特制?定本制度。?一、遵循?公開、公平?、公正和便?民與效能相?結(jié)合的原則?，從方便群?眾的角度，?處處、事事?、時時為群?眾考慮，簡?化辦事程序?，縮短辦事?時間，提高?辦事效率，?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二、?便民服務(wù)中?心提供的審?批服務(wù)職能?向企業(yè)和個?人公開承諾?內(nèi)容：1?.屬于鄉(xiāng)職?權(quán)范圍內(nèi)的?事項，材料?齊全的，中?心即時辦理?。2.屬?區(qū)以上部門?辦理的事項?，___材?料是否齊全?，不全的一?次性告知所?需材料；材?料齊全的由?中心工作人?員全程代理?，辦事者只?需在承諾時?限內(nèi)取件即?可。3.?除有明文規(guī)?定的收費項?目外，即辦?、代辦均不?收取任何費?用。三、?進駐中心的?工作人員需?按承諾內(nèi)容?辦理各項審?批服務(wù)業(yè)務(wù)?，在規(guī)定或?承諾的時限?內(nèi)辦理完結(jié)?。四、工?作人員承諾?的內(nèi)容和履?行的情況均?需向中心辦?公室備案。?五、便民?服務(wù)中心負?責人應督促?工作人員嚴?格履行服務(wù)?承諾。六?、接待來訪?者要做到舉?止文明、禮?貌周到、文?明用語，對?提出的問題?耐心解答。?七、對不?按首問責任?制、限時辦?結(jié)制、接待?群眾來信來?訪制等制度?辦事的工作?人員和工作?效率低下、?辦事拖拉、?不熱情服務(wù)?的工作人員?，將嚴格按?照服務(wù)中心?責任追究制?度和管理制?度執(zhí)行。?首問責任制?度一、群?眾到便民服?務(wù)中心請求?解決問題和?要求提供服?務(wù)時，無論?涉及哪個部?門、哪個窗?口的業(yè)務(wù)，?首次接待來?電或來訪的?工作人員為?首問責任人?，首問責任?人要熱情接?待。屬于本?職工作的事?應及時辦理?，不得拖延?；屬于本中?心其它窗口?辦理的，應?將來人介紹?到該窗口，?并協(xié)助辦理?；對不屬于?本服務(wù)中心?的事項，應?向當事人作?出解釋，并?告知受理部?門。二、?對到中心辦?事人員反映?的問題，屬?于業(yè)務(wù)范疇?的事項，不?能說“不知?道，不清楚?，不歸我管?”等語言，?要做到當場?答復。對條?件不符合或?手續(xù)不全的?，應當一次?性清楚告知?相關(guān)規(guī)定和?應提交的材?料及辦事程?序、手續(xù)等?。三、首?問責任人要?做好首問記?錄，認真辦?理。如辦事?人員反映的?問題比較復?雜，一時難?以解決的，?應及時請示?領(lǐng)導，并給?予準確答復?。對確實不?符合政策規(guī)?定或確實解?決不了的，?向?qū)Ψ秸f明?情況，耐心?做好解釋工?作。四、?首問責任人?確因公務(wù)繁?忙無法及時?辦理應辦事?項時，要主?動說明原因?，也可轉(zhuǎn)交?其他經(jīng)辦人?辦理。限?時辦結(jié)制度?一、服務(wù)?對象到便民?服務(wù)中心辦?事時，在符?合有關(guān)規(guī)定?及手續(xù)齊全?的前提下，?經(jīng)辦人應在?承諾時限內(nèi)?辦結(jié)其所請?求事項。?二、對法律?法規(guī)有明確?規(guī)定辦結(jié)時?限的，工作?人員應嚴格?執(zhí)行相關(guān)的?時限要求，?并在保證工?作質(zhì)量的前?提下，盡量?提前辦結(jié)。?沒有規(guī)定辦?結(jié)時限的，?要在___?個工作日內(nèi)?完成，并將?辦結(jié)結(jié)果及?時向中心負?責人匯報。?三、申請?人申請事項?符合法律法?規(guī)規(guī)定，提?交的材料齊?全并符合法?定形式的，?中心能夠當?場解決的，?工作人員應?該當場辦結(jié)?。需上報業(yè)?務(wù)部門審批?、辦理的，?有明確規(guī)定?時限的，按?照規(guī)定時_?__結(jié)，沒?有規(guī)定時限?的，在__?_個工作日?之內(nèi)辦結(jié)。?四、對當?事人申請材?料不全的，?工作人員應?當場一次性?告知其需補?辦的全部材?料內(nèi)容，對?需要實地核?實的，要在?___個工?作日內(nèi)到實?地核實。?五、信函件?（包括領(lǐng)導?批轉(zhuǎn)件、批?評、意見、?群眾來信等?）有明確時?限的、按照?時___理?，未明確時?限的，在登?記后___?個工作日內(nèi)?辦結(jié)。六?、特殊事務(wù)?、事項的辦?理要本著效?能的原則，?特事特辦，?注重結(jié)果。?如到下班時?間還有辦理?的事項，則?實施延時服?務(wù)；如有特?別需要，可?在事前與中?心工作人員?預約，實行?預約服務(wù)。?七、未按?上述規(guī)定時?___理的?，按責任追?究制度的有?關(guān)規(guī)定追究?在崗責任人?的責任。?責任追究制?度一、中?心向辦事群?眾公開“服?務(wù)情況監(jiān)督?登記冊”，?讓辦事群眾?隨時給中心?工作人員的?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量作?出評價和監(jiān)?督，中心把?群眾評價結(jié)?果作為獎懲?工作人員的?重要依據(jù)。?二、中心?工作人員因?不負責任、?故意或者過?失、不履行?或不正確履?行規(guī)定的職?責，致使服?務(wù)對象或者?國家、公共?利益遭受損?失或造成不?良影響的，?必須追究工?作過錯責任?人的責任。?三、中心?工作人員在?工作中具有?下列情形之?一的，應進?行責任追究?：1.首?問責任人不?履行首問責?任，貽誤辦?事者辦事的?；2.對?符合規(guī)定條?件的申請應?受理而拒不?受理的；?3.服務(wù)態(tài)?度不熱情，?與辦事者頂?撞爭吵的；?4.私自?進行有償咨?詢或服務(wù)，?違規(guī)收取押?金、保證金?和其他費用?的；5.?超越規(guī)定權(quán)?限實施許可?，或者擅自?提高、降低?許可條件造?成不良影響?和后果的；?6.未履?行辦事承諾?制度，無特?殊原因和理?由，在規(guī)定?時限內(nèi)未完?成許可事項?或告知辦理?結(jié)果的；?7.對明顯?虛假的材料?，應當發(fā)現(xiàn)?而沒有發(fā)現(xiàn)?的；8.?故意制造虛?假材料或謊?報事實的；?9.辦理?業(yè)務(wù)明顯違?背法律、法?規(guī)或者其他?規(guī)定的；?10.擅自?離崗，又未?事先向領(lǐng)導?報告的，造?成崗位無人?，群眾辦事?不便的；?11.其他?應該追究工?作過錯的行?為。四、?責任追究方?式按造成責?任后果的大?小依次為：?1.責令?作出書面檢?查；2.?通報批評；?3.取消?評優(yōu)評先資?格；4.?扣發(fā)當月崗?位工資和年?終獎金；?5.輪崗或?暫停服務(wù)資?格離崗培訓?；6.引?咎辭職、責?令辭職或取?消服務(wù)資格?；7.給?予黨紀或行?政紀律處分?；8.觸?犯刑法的，?按法律處理?。以上追究?方式可以單?處或并處。?投訴受理?制度一、?投訴受理部?門、電話?受理部門：?鄉(xiāng)黨政辦公?室投訴電?話：二、?投訴事由?服務(wù)對象到?窗口辦理事?項時，對窗?口工作人員?在執(zhí)行政策?、服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)態(tài)度?等方面有意?見，均可投?訴。具體到?有下列情形?之一的，可?投訴：1?.首問責任?人不履行首?問責任，貽?誤辦事者辦?事的；2?.對符合規(guī)?定條件的申?請應予受理?而不予受理?的；3.?服務(wù)態(tài)度不?熱情，與辦?事者頂撞爭?吵的；4?.私自進行?有償咨詢或?服務(wù)，違規(guī)?收取押金、?保證金和其?他費用的；?5.超越?規(guī)定權(quán)限實?施許可，或?者擅自提高?、降低許可?條件造成不?良影響和后?果的；6?.未履行辦?事承諾制度?，無特殊原?因和理由，?在規(guī)定時限?內(nèi)未完成許?可事項或告?知辦理結(jié)果?的；7.?對明顯虛假?的材料，應?當發(fā)現(xiàn)而沒?有發(fā)現(xiàn)的；?8.故意?制造虛假材?料或謊報事?實的；9?.辦理業(yè)務(wù)?明顯違背法?律、法規(guī)或?者其他規(guī)定?的；10?.找不到服?務(wù)承辦人的?；11.?其他應當追?究工作過錯?的行為。?三、投訴方?法投訴可?采用口頭或?書面形式。?涉及重大事?項的投訴，?應采用書面?形式。四?、投訴受理?投訴由鄉(xiāng)?黨政辦公室?負責接待受?理。對投訴?者的接待要?禮貌、熱情?、誠懇，并?認真做好投?訴登記。?五、投訴處?理鄉(xiāng)黨政?辦公室對服?務(wù)對象的投?訴，應馬上?進行調(diào)查，?盡可能當場?作出答復。?對較為復雜?或涉及兩個?以上部門的?投訴，鄉(xiāng)黨?政辦公室和?窗口要密切?配合，在_?__個工作?日內(nèi)作出答?復。投訴處?理方法：口?頭投訴以口?頭答復為主?，書面投訴?必須書面答?復。在規(guī)定?時限內(nèi)不能?處理完畢的?，鄉(xiāng)黨政辦?公室應向投?訴人說明情?況，并負責?此項投訴的?追蹤處理，?直至處理完?畢。超過_?__個工作?日未作答復?或鄉(xiāng)黨政辦?公室未向投?訴人說明事?由的，投訴?人可直接向?區(qū)行政效能?建設(shè)熱線或?區(qū)效能監(jiān)察?中心投訴。?村黨員干?部幫辦服務(wù)?站工作制度?1、按照?當?shù)貙嶋H，?村干部輪流?或定時在便?民服務(wù)代辦?站值班；值?班時間之外?，村干部也?要隨時隨地?受理和解決?群眾提出的?要求，實行?全天候服務(wù)?。2、群?眾來辦事時?，對符合規(guī)?定、手續(xù)齊?全的，應立?即辦理。對?于手續(xù)不齊?全或其他原?因不能辦理?的，應耐心?說明原因，?并一次性講?清楚需要補?齊的手續(xù)、?要求等。?3、對需要?代辦的事項?，應向群眾?說明原因，?并根據(jù)代辦?事項的時間?需要等填寫?《代辦承接?單》，向群?眾作出代辦?承諾。4?、在服務(wù)中?態(tài)度熱情，?誠懇待人，?認真受理，?準確填寫《?便民服務(wù)登?記簿》，對?確實不能辦?理的事項，?要向群眾說?明原因，耐?心細致地做?好解釋工作?，絕不向服?務(wù)對象“吃?、拿、卡、?要”。村?便民服務(wù)代?辦站工作程?序1、群?眾申辦事項?先