與人溝通的最佳途徑課件

發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)——陳紅萍我的世界我創(chuàng)造陳紅萍發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)——陳紅萍我的世界我創(chuàng)造陳紅萍1討論如何通過(guò)發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)了解客戶需求?如何發(fā)現(xiàn)客戶的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)

2我的世界我創(chuàng)造陳紅萍討論如何通過(guò)發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)了解客戶需求?2我的世界我創(chuàng)造2討論你解客戶的需求嗎?

3我的世界我創(chuàng)造陳紅萍討論你解客戶的需求嗎?3我的世界我創(chuàng)造陳紅萍3與人溝通的最佳途徑是：

4巧問(wèn)+聆

聽(tīng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍與人溝通的最佳途徑是：4巧問(wèn)+聆

聽(tīng)我的世界我創(chuàng)造4本單元的內(nèi)容

5提問(wèn)的好處？如何發(fā)現(xiàn)客戶竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)?(USP)提問(wèn)的技巧傾聽(tīng)的種類(lèi)傾聽(tīng)的技巧討論我的世界我創(chuàng)造陳紅萍本單元的內(nèi)容5提問(wèn)的好處？我的世界我創(chuàng)造陳紅5什么是銷(xiāo)售？

6用你的產(chǎn)品和服務(wù)幫解決他的問(wèn)題在滿足客戶需求的同時(shí)獲取利潤(rùn)的雙贏法則我的世界我創(chuàng)造陳紅萍什么是銷(xiāo)售？6我的世界我創(chuàng)造陳紅萍6提問(wèn)的好處?我的世界我創(chuàng)造陳紅萍提問(wèn)的好處?我的世界我創(chuàng)造陳紅萍71.搜集客戶信息

8搜集客戶的基本信息發(fā)現(xiàn)客戶的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn),竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)挖掘客戶的需求和目標(biāo)客戶

信息我的世界我創(chuàng)造陳紅萍1.搜集客戶信息8搜集客戶的基本信息客戶

信息我的世界82.樹(shù)立顧問(wèn)的銷(xiāo)售形象

9你掌握客戶的信息越多你提供的解解決方案越有效Total

Solution我的世界我創(chuàng)造陳紅萍2.樹(shù)立顧問(wèn)的銷(xiāo)售形象9你掌握客戶的信息越多Total93.建立客戶的信任度

10發(fā)問(wèn)表現(xiàn)了你對(duì)客戶的關(guān)心發(fā)問(wèn)可證明對(duì)客戶的合作富有誠(chéng)意我的世界我創(chuàng)造陳紅萍3.建立客戶的信任度10發(fā)問(wèn)表現(xiàn)了你對(duì)客戶的關(guān)心我的世104.鎖定客戶的需求

11借由發(fā)問(wèn)及客戶的回答:了解客戶企業(yè)的狀況了解客戶的客戶我的世界我創(chuàng)造陳紅萍4.鎖定客戶的需求11借由發(fā)問(wèn)及客戶的回答:我的世界我11肢體語(yǔ)言表現(xiàn)方式我的世界我創(chuàng)造陳紅萍肢體語(yǔ)言表現(xiàn)方式我的世界我創(chuàng)造陳紅萍12高效率的銷(xiāo)售源自：提問(wèn)傾聽(tīng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍高效率的銷(xiāo)售源自：提問(wèn)傾聽(tīng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍13傾聽(tīng)的種類(lèi)1.忽視式傾聽(tīng)：外表看起來(lái)在聽(tīng)2.選擇性傾聽(tīng)：只聽(tīng)自己感興趣的部分3.設(shè)身處地傾聽(tīng)：用心地、認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方的陳述以了解他真實(shí)的想法及感受我的世界我創(chuàng)造陳紅萍傾聽(tīng)的種類(lèi)1.忽視式傾聽(tīng)：我的世界我創(chuàng)造陳紅萍14有效傾聽(tīng)的技巧我的世界我創(chuàng)造陳紅萍有效傾聽(tīng)的技巧我的世界我創(chuàng)造陳紅萍151.站在客戶的立場(chǎng)真誠(chéng)地了解客戶的問(wèn)題，關(guān)心客戶所面臨的困難，盡快讓客戶解除防備心理逐漸接受你、信任你通過(guò)傾聽(tīng)挖掘客戶潛在的市場(chǎng)推廣需求我的世界我創(chuàng)造陳紅萍1.站在客戶的立場(chǎng)真誠(chéng)地了解客戶的問(wèn)題，關(guān)心客戶所面臨的困162.使用積極的肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)=傾斜著身子,面向客戶仔細(xì)聽(tīng)你要對(duì)客戶的表述做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),如點(diǎn)頭、微笑、向前傾身……...

我的世界我創(chuàng)造陳紅萍2.使用積極的肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)=傾斜著身子,面向客戶仔細(xì)聽(tīng)173.摘要復(fù)述客戶的話意適時(shí)重復(fù)他的話,表示完全的了解和尊重必要的贊揚(yáng)、贊同和理解可以提升交流的融洽度我的世界我創(chuàng)造陳紅萍3.摘要復(fù)述客戶的話意適時(shí)重復(fù)他的話,表示完全的了解和尊重184.觀察他的肢體語(yǔ)言適當(dāng)記錄可以體現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)形象和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度觀察客戶的表情，判斷客戶話語(yǔ)的真實(shí)含義從而把握銷(xiāo)售的主動(dòng)權(quán)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍4.觀察他的肢體語(yǔ)言適當(dāng)記錄可以體現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)形象和認(rèn)真、195.適當(dāng)做筆錄傾聽(tīng)同時(shí)適當(dāng)記錄客戶傳遞的相關(guān)信息我的世界我創(chuàng)造陳紅萍5.適當(dāng)做筆錄傾聽(tīng)同時(shí)適當(dāng)記錄客戶傳遞的相關(guān)信息我的世界我20傾聽(tīng)的目的1.是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求,找出引發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素2.為與客戶建立相互信任的良好的合作關(guān)系3.避免重復(fù)發(fā)問(wèn)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍傾聽(tīng)的目的1.是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求,找出引發(fā)客戶購(gòu)21傾聽(tīng)時(shí)的

注意事項(xiàng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍傾聽(tīng)時(shí)的

注意事項(xiàng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍221.不要打斷客戶的話 不要打斷對(duì)方(除非客戶談話離題太遠(yuǎn)),否則你會(huì)漏掉他的講話重點(diǎn)錯(cuò)過(guò)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)打斷客戶發(fā)言往往會(huì)引起反感我的世界我創(chuàng)造陳紅萍1.不要打斷客戶的話 不要打斷對(duì)方(除非客戶談話離題太遠(yuǎn))232.及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行判斷客戶有推廣需求嗎?客戶的推廣需求有多迫切？客戶的推廣力度會(huì)有多大？客戶言談舉止的真誠(chéng)度有多高？我的世界我創(chuàng)造陳紅萍2.及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行判斷客戶有推廣需求嗎?我的世界我創(chuàng)造24每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。09:33:4009:33:4009:3312/27/20229:33:40AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:33:4009:33Dec-2227-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。09:33:4009:33:4009:33Tuesday,December27,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:33:4009:33:40December27,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月27日9:33上午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。27十二月20229:33:40上午09:33:4012月-22做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。十二月229:33上午12月-2209:33December27,2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2022/12/279:33:4009:33:4027December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。9:33:40上午9:33上午09:33:4012月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2209:3309:33:4009:33:40Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/279:33:40Tuesday,December27,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/279:33:4012月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-25發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)——陳紅萍我的世界我創(chuàng)造陳紅萍發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)——陳紅萍我的世界我創(chuàng)造陳紅萍26討論如何通過(guò)發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)了解客戶需求?如何發(fā)現(xiàn)客戶的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)

27我的世界我創(chuàng)造陳紅萍討論如何通過(guò)發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)了解客戶需求?2我的世界我創(chuàng)造27討論你解客戶的需求嗎?

28我的世界我創(chuàng)造陳紅萍討論你解客戶的需求嗎?3我的世界我創(chuàng)造陳紅萍28與人溝通的最佳途徑是：

29巧問(wèn)+聆

聽(tīng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍與人溝通的最佳途徑是：4巧問(wèn)+聆

聽(tīng)我的世界我創(chuàng)造29本單元的內(nèi)容

30提問(wèn)的好處？如何發(fā)現(xiàn)客戶竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)?(USP)提問(wèn)的技巧傾聽(tīng)的種類(lèi)傾聽(tīng)的技巧討論我的世界我創(chuàng)造陳紅萍本單元的內(nèi)容5提問(wèn)的好處？我的世界我創(chuàng)造陳紅30什么是銷(xiāo)售？

31用你的產(chǎn)品和服務(wù)幫解決他的問(wèn)題在滿足客戶需求的同時(shí)獲取利潤(rùn)的雙贏法則我的世界我創(chuàng)造陳紅萍什么是銷(xiāo)售？6我的世界我創(chuàng)造陳紅萍31提問(wèn)的好處?我的世界我創(chuàng)造陳紅萍提問(wèn)的好處?我的世界我創(chuàng)造陳紅萍321.搜集客戶信息

33搜集客戶的基本信息發(fā)現(xiàn)客戶的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn),竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)挖掘客戶的需求和目標(biāo)客戶

信息我的世界我創(chuàng)造陳紅萍1.搜集客戶信息8搜集客戶的基本信息客戶

信息我的世界332.樹(shù)立顧問(wèn)的銷(xiāo)售形象

34你掌握客戶的信息越多你提供的解解決方案越有效Total

Solution我的世界我創(chuàng)造陳紅萍2.樹(shù)立顧問(wèn)的銷(xiāo)售形象9你掌握客戶的信息越多Total343.建立客戶的信任度

35發(fā)問(wèn)表現(xiàn)了你對(duì)客戶的關(guān)心發(fā)問(wèn)可證明對(duì)客戶的合作富有誠(chéng)意我的世界我創(chuàng)造陳紅萍3.建立客戶的信任度10發(fā)問(wèn)表現(xiàn)了你對(duì)客戶的關(guān)心我的世354.鎖定客戶的需求

36借由發(fā)問(wèn)及客戶的回答:了解客戶企業(yè)的狀況了解客戶的客戶我的世界我創(chuàng)造陳紅萍4.鎖定客戶的需求11借由發(fā)問(wèn)及客戶的回答:我的世界我36肢體語(yǔ)言表現(xiàn)方式我的世界我創(chuàng)造陳紅萍肢體語(yǔ)言表現(xiàn)方式我的世界我創(chuàng)造陳紅萍37高效率的銷(xiāo)售源自：提問(wèn)傾聽(tīng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍高效率的銷(xiāo)售源自：提問(wèn)傾聽(tīng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍38傾聽(tīng)的種類(lèi)1.忽視式傾聽(tīng)：外表看起來(lái)在聽(tīng)2.選擇性傾聽(tīng)：只聽(tīng)自己感興趣的部分3.設(shè)身處地傾聽(tīng)：用心地、認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方的陳述以了解他真實(shí)的想法及感受我的世界我創(chuàng)造陳紅萍傾聽(tīng)的種類(lèi)1.忽視式傾聽(tīng)：我的世界我創(chuàng)造陳紅萍39有效傾聽(tīng)的技巧我的世界我創(chuàng)造陳紅萍有效傾聽(tīng)的技巧我的世界我創(chuàng)造陳紅萍401.站在客戶的立場(chǎng)真誠(chéng)地了解客戶的問(wèn)題，關(guān)心客戶所面臨的困難，盡快讓客戶解除防備心理逐漸接受你、信任你通過(guò)傾聽(tīng)挖掘客戶潛在的市場(chǎng)推廣需求我的世界我創(chuàng)造陳紅萍1.站在客戶的立場(chǎng)真誠(chéng)地了解客戶的問(wèn)題，關(guān)心客戶所面臨的困412.使用積極的肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)=傾斜著身子,面向客戶仔細(xì)聽(tīng)你要對(duì)客戶的表述做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),如點(diǎn)頭、微笑、向前傾身……...

我的世界我創(chuàng)造陳紅萍2.使用積極的肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)=傾斜著身子,面向客戶仔細(xì)聽(tīng)423.摘要復(fù)述客戶的話意適時(shí)重復(fù)他的話,表示完全的了解和尊重必要的贊揚(yáng)、贊同和理解可以提升交流的融洽度我的世界我創(chuàng)造陳紅萍3.摘要復(fù)述客戶的話意適時(shí)重復(fù)他的話,表示完全的了解和尊重434.觀察他的肢體語(yǔ)言適當(dāng)記錄可以體現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)形象和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度觀察客戶的表情，判斷客戶話語(yǔ)的真實(shí)含義從而把握銷(xiāo)售的主動(dòng)權(quán)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍4.觀察他的肢體語(yǔ)言適當(dāng)記錄可以體現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)形象和認(rèn)真、445.適當(dāng)做筆錄傾聽(tīng)同時(shí)適當(dāng)記錄客戶傳遞的相關(guān)信息我的世界我創(chuàng)造陳紅萍5.適當(dāng)做筆錄傾聽(tīng)同時(shí)適當(dāng)記錄客戶傳遞的相關(guān)信息我的世界我45傾聽(tīng)的目的1.是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求,找出引發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素2.為與客戶建立相互信任的良好的合作關(guān)系3.避免重復(fù)發(fā)問(wèn)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍傾聽(tīng)的目的1.是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求,找出引發(fā)客戶購(gòu)46傾聽(tīng)時(shí)的

注意事項(xiàng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍傾聽(tīng)時(shí)的

注意事項(xiàng)我的世界我創(chuàng)造陳紅萍471.不要打斷客戶的話 不要打斷對(duì)方(除非客戶談話離題太遠(yuǎn)),否則你會(huì)漏掉他的講話重點(diǎn)錯(cuò)過(guò)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)打斷客戶發(fā)言往往會(huì)引起反感我的世界我創(chuàng)造陳紅萍1.不要打斷客戶的話 不要打斷對(duì)方(除非客戶談話離題太遠(yuǎn))482.及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行判斷客戶有推廣需求嗎?客戶的推廣需求有多迫切？客戶的推廣力度會(huì)有多大？客戶言談舉止的真誠(chéng)度有多高？我的世界我創(chuàng)造陳紅萍2.及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行判斷客戶有推廣需求嗎?我的世界我創(chuàng)造49每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。09:33:4009:33:4009:3312/27/20229:33:40AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:33:4009:33Dec-2227-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。09:33:4009:33:4009:33